Привет.
Вы заходите в продуктовый магазин, берете корзинку, набираете в нее снедь. По пятам за вами ходит сотрудник магазина и в какой-то момент, когда вы не видите, подкидывает в корзину упаковку колбасы. На кассе вы удивляетесь наличию колбасы, вы точно помните, что не брали с полки ничего такого. Вы не едите колбасу! Кассир начинает заученно зачитывать речь о пользе колбасы и о том, что именно с этой колбасой ваше здоровье будет несоизмеримо лучшим, а колбаса, в принципе, не такая уже бесполезная штука, как может показаться на первый взгляд.
Когда вы решительно достаете колбасу и говорите, что вы ее не брали, вас отказываются обслуживать. Вы создали трудности для магазина — схватили колбасу, потрогали ее руками, а теперь отказываетесь покупать. От вас проще отказаться как от покупателя, нежели продавать вам выбранные вами товары.
Описанная ситуация выглядит достаточно идиотской и невозможной в жизни, не так ли? Но именно в онлайн-магазине МТС переняли худшие практики оператора и навязывают покупателям товары, которые им не нужны. А когда возмущенные люди от них отказываются, формально отказывают в обслуживании. Ни первое, ни второе в МТС делать не могут, тем не менее, на практике ситуация именно такова.
Давайте прочитаем письмо нашего читателя из Саратова, который столкнулся с неожиданным поведением магазина МТС:
Доброго дня.
Читаю Ваш ресурс более 15 лет и хочу поделиться своим негодованием о навязывании услуг и товаров со стороны интернет-магазина МТС /раньше хотя бы при интернет заказах клиенты были защищены от этого.
Решил я приобрести в подарок часы Huawei Watch Fit — итоговая цена с общедоступным промокодом (MTS2) составила 4690 рублей с оплатой при получении — т.к. хочу убедиться, что коробка не вскрывалась.
На всех стадиях информирования в заказе кроме часов ничего нет. А вот при информировании о том, что заказ готов к выдаче, появляются дополнительные позиции. Например:
«Дополнительная гарантия от 4000 до 4999р (артикул 0701-1457) 1 шт. за 890р»
«Цифровой продукт Digital Care 1 устройство, 1 месяц (артикул 1501-0364) 1 шт. за 500р.»
«Тариф МТС «Мой друг» Trio 100р (артикул 0506-3868) 1 шт. 100р.
Стало интересно и решил оформить несколько заказов на вымышленные имена и почты, статус заказа проверял по ссылке, которая выдается в конце оформления заказа — во всех случаях в заказе появлялись разнообразные позиции стоимостью от 100 до 1200 рублей через несколько минут после оформления заказа в том числе чехлы для смартфона; разнообразные варианты страхования; защитные плёнки на часы других производителей…
Звонил в службу поддержки интернет-магазина. Итоги разговора такие: После озвучивания моих претензий, первый вопрос всех операторов:
-У вас оплата в рассрочку/кредит?
-Нет, полная при получении.
-Значит произошла техническая ошибка.Навязывать ненужные товары и услуги для покупающих в рассрочку МТС считает нормальным, уже и в случае с интернет заказами…
Изменить заказ, убрав из него ненужные позиции — невозможно (”он уже собран и сформирован”):
1. Можно отменить заказ, и оператор его создаст повторно БЕЗ допников, за маленьким уточнением — место выдачи товара называется максимально удалённым от выбранного мной ранее, с пояснением, что «данная позиция в комплектации без дополнительных услуг» есть только там. Т.е. некие ненужные услуги и товары, по мнению операторов МТС, входят в комплектацию устройства).
2. Также, цитирую: «Можно попробовать при получении заказа попросить убрать или же отказаться от ненужных позиций». Теоретически это возможно, но всё зависит от настырности продавца/покупателя и их желания спорить и ругаться.
p.s. в случае если вы захотите проверить мой эксперимент, то небольшой лайфхак: с оплатой при получении можно сделать один заказ, второй и последующие такого выбора нет; необходимо использовать режим инкогнито или чистить cookie).
Саратов далеко от меня, провел такой эксперимент в Москве и удивился тому, что все работает именно так. Посмотрите на мой заказ.
А вот что мне предложили забрать в магазине.
Решил позвонить в службу поддержки МТС (номер телефона в спам-базе отмечен нехорошо, но это полбеды, он еще неправильно указан на сайте МТС, и набрать его в одно касание не выйдет!).
Чуть меньше десяти минут ожидания, девушка Виктория отвечает на мой звонок. Вы можете его прослушать, но из интересного мы узнаем, что в МТС завелся робот, который подкидывает товары покупателям. И это отличные товары, которые помогут мне не столкнуться с проблемами с заказанными часами. Также Виктория утверждает, что я могу поехать в магазин и отказаться там от дополнительных позиций, если они мне не нужны.
Наш читатель проделал этот квест в Саратове, в магазине отказались менять заказ и отправили его в интернет-магазин (где заказывали, там и меняйте!). То, что он не заказывал дополнительных позиций, не играло никакой роли. Продавец с полуслова понял проблему и спросил: ”За 500 или за 1 200 добавили в заказ?”.
Разговор с Викторией можно найти в видео.
Позвонил паре человек из розницы МТС, они подтвердили, что никакой ошибки нет, в компании поднимают продажи цифровых продуктов любой ценой, в том числе отталкивая покупателей такими вещами. Дополнительного дохода это не приносит, лояльность людей разрушает моментально, но придумавшим этот “гениальный” ход, по большому счету, все равно. Новая услуга по навязанным товарам от тех, кто когда-то придумал автоматически включать ненужные услуги на номере SIM-карты, подписывать автоматические ворота на гороскопы и развлекать своих клиентов всевозможными способами. В этот раз ситуация пахнет жареным, так как в России нельзя навязывать услуги и обуславливать продажи одного товара необходимостью покупки другого. При столь массовом подходе онлайн-магазина МТС с навязыванием услуг оператор имеет все шансы попасть на штрафы. Давайте посчитаем, сколько времени уйдет в МТС на то, чтобы отказаться от этой порочной практики после данной публикации. День, два, неделя? Или оператор встанет в позу и будет пытаться доказать, что он в своем праве?
Официальный комментарий от МТС: «Интернет-магазин тестировал обновление системы заказов дополнительных услуг на ограниченной группе товаров. В ходе тестов в течение краткосрочного периода у некоторых клиентов могли автоматически добавиться к заказу некоторые наименования. Сейчас все работает корректно.»
Отлично, что наш материал позволил быстро решить проблему и вернуть все на круги своя.
Простите, так это же советская техника продажи "в нагрузку" . Ничего нового — к повести Робинзон Крузо в нагрузку вручали какие то там политические мемуары или еще какую подобную чушь. Вот тебе и история развивается по спирали)))
Брал осенью смарт жене, отказаться от доп. навязанных товаров (сим. карта, чехол и доп. гарантия) не получилось — не стали слушать в салоне МТС — предложили пойти подальше… ссылался на то что нельзя навязывать доп товары про продаже — ответ был не хотите не берите.Писал Вам в фб на эту тему…
Ну а чего такого, машинки с допами в виде ковриков в 20-30% от ррц расхватывают, МТС тоже так хочет, тем более в мире дефицит полупроводника.Когда цена на недвигу падает, и на тачки скидки, никто не покупает. Но если цена каждый день прёт вверх, то тут же выстраивается очередь из кредитных инвесторов.
Хотели приятелю купить телефон в рассрочку в магазине МТС расположенном в Галерее Аэропорт. По итогам, мало того, что навязали страховку за аппарат( Покофон Х3про 6/128), так еще и "рассрочка" на год оказалась кредитом в 80% годовых- вместо 21000 рублей пришлось бы заплатить 38000. Отказались от покупки и заказали на Озоне 8/256 за те же деньги и в реальную рассрочку. И без навязанных страховок.И, кстати говоря, МТС навязывает страховку Альфа Банка, которую иначе, как мошенничеством назвать невозможно. То есть сотрудники МТС клянутся и божатся, что разбитый экран меняется без разговоров, а на самом деле, экран поменяют только в том случае, если у вас из рук выбили телефон, и вы можете это доказать и иметь при этом заявление в полицию на человека выбившего ваш телефон из ваших рук…Уроды одним словом.
Да, тоже самое было несколько месяцев назад. От товара отказался
Немного оффтопа, есть вопрос. Эльдар в кадре говорит уже готовый текст из статьи или он статью пишет по произнесенному в видео?
Покупал недавно iPhone 13 Pro, действительно добавили сим-карту с тарифом "Мой друг" за 100 руб. Дозваниваться времени не было, а в салоне сказали, что заказы не меняют, но в результате симку выдали бесплатно, поэтому дальше разбираться не стал (сим-карта все-равно была нужна для пары экспериментов)Видимо следующим, кто это внедрит, будет Мегафон.
Явно незаконно, просто отвратительное отношение к клиентам .Видимо, расчет на то, что клиент не будет из-за сравнительно небольших денег подавать в суд. Этому материалу нужна максимальная огласка, ведь, если у МТС такое прокатит, то и остальные станут так делать.
Когда есть дефицит машин, а это именно так у популярных марок, то можно, конечно, не соглашаться, но в итоге для таких упертых клиентов наличия нет, можно пойти к другому дилеру — и там тоже, либо берешь с допами на 300-1млн, либо мечтаешь поставить в заказ на минимум 6+ месяцев ожидания без гарантий поставки. Все ровно то же самое с приставками и видеокартами, либо берешь "комплект" с кучей допов или видеокарту в сборе, либо сидишь и ждешь у моря погоды.Пару лет назад была совсем другая ситуация, когда покупатель ходил королем по салонам и салоны сами за тобой бегали, перебивая предложения другого.
Это все прокатывает только потому, что штрафы за такое есть только условно. Контролирующие органы скажут — отправляйтесь в суд. Но суд в лучшем случае вернет все как было и "по внутреннему убеждению" порежет расходы на представителя, ведь судья реально считает, что за 5к и бумажку напишут и в суд сходят и нечего юристам жировать. Т.е. среднестатистический потребитель на таком деле с вероятностью 100% уйдет в минус.
Последняя начало 20ого…Глянул сейчас ради интереса свои коврики, красивые мягкие 50к за комплект(но у меня и не Киа), не очень красивые но практичные резиновые 14к комплект(19к если 3ий ряд тоже взять). 30к даже за мягкие для Киа это конечно не серьезно.На сайте может быть вообще что угодно, скорее всего где то есть приписка что типа не является публичной офертой. Это как история с красивыми бургерами в Маке которые в реальности мягко говоря отличаются, никто почему то мошенничеством это не считает.Кстати машины в наличии против ждать пол года. Тут ситуация не такая однозначная как кажется на первый взгляд. Машины в наличии часто уже принадлежат дилеру и он имеет право продавать их на любых нравящихся ему условиях т.е. эти машины вообще не имеют отношения к тому что и в какой комплектации предлагает сам производитель. Не могу сказать что ситуация правильная, но и законы она тоже не нарушает. Тут сталкивается буква закона и справедливость с точки зрения человека.Мне вот другое интересно внезапно стало, а почему в таком случае отказ продать мобилу без чехольчика или страховки является навязыванием? Ведь по сути история аналогичная и покупаешь ты телефон не у производителя, а у прокладки.
Вы не понимаете — это другое :)Вы под термином "навязывание" понимаете покупку нового автомобиля БЕЗ установленным допов, но с предложением дилера эти допы установить. А остальные сталкиваются с ситуацией, когда машин без допов просто НЕТ. Но зато есть машины с уже установленными допами и эти допы рассматриваются/представляются дилером не как допы, а как готовый комплект машина+допы, т.е. как одно целое — хотите покупайте, хотите не покупайте. И звонки в представительство тут не помогут. Дилер предлагает конечный продукт.
"в заказ на минимум 6+ месяцев ожидания без гарантий поставки." У меня в договоре были штрафные санкции если в сроки не укладываются, цена тоже фиксировалась на момент заключения договора.Но да, я кажется начинаю понимать о чем люди говорят когда рассказывают про навязывание допов, я несколько иначе просто смотрел на ситуацию эту.Но опять же первые две машины я брал из наличия и они были вполне себе "популярные и не дорогие", не помню чтоб мне что то прямо навязали хотя точно помню истории знакомых что типа без сигнализации за конский ценник хрен купишь.
Заказываk на старте продаж в МТС акционную связку яндекс-мини станция/яндекс-модуль , удачно — 7900 за все). Не оплачивал, боясь подвоха.Ждал месяц, 0 оповещений, по телефону интернет магазина успокаивали, "ждем". Наконец пришло смс в 13:40 о готовности. Время выдачи с 15-00 до 20-00. При незаборе в это время в этот день заказ аннулируется. Подскочил в означенный офис. Продавец сначала не мог найти заказ, потом объявил 9900 к оплате. Был послан с последующим предъявлении смс о сумме заказа. 15-20 минут кликанья мышкой и паре звонков куда-то — и о чудо , заказ нашелся . За 7900.МТС as is
Угу, я уже по чуть чуть начинаю понимать где моя ошибка был, точнее даже не ошибка, почему есть такая разница в опыте покупки.Но опять же мы возвращаемся к тому что не все что не справедливо с точки зрения простого человека является нарушением закона. Не красиво да? Законно? Вполне. — мы не в идеальном мире живем к сожалению. Ну и если уж говорить о справедливости то действительно можно вспомнить времена о которых чуть ниже товарищ написалПару лет назад была совсем другая ситуация, когда покупатель ходил королем по салонам и салоны сами за тобой бегали, перебивая предложения другого.Я не помню чтоб покупатели сильно страдали на тему того что ситуация складывается в их пользу 🙂
Вы путаете мягкое с круглым, при любой экономической системе нарушение федеральных законов влечёт за собой гражданско-правовую, административную либо уголовную ответственность. А нравится — не нравится это "здесь мужик усатый, пойду в соседний магазин, там тёлочка с большими сиськами девушка с голубыми глазами".
Точно такая же ситуация — также негласно добавили симку. Причём не просто добавили, а ещё и номер на меня зарегистрировали. Когда же я вернулся обратно в салон с требованием расторгнуть договор, мне сказали что сейчас они этого сделать не могут — нужно подождать месяц и тогда всё само рассосётся о_О Прошло уже гораздо больше времени, но у меня по прежнему есть личный кабинет на сайте МТС и там по прежнему отображается тот номер.
Эльдар, ошибаетесь. Можно это в нашей стране. В магазине колбасу не побрасывают конечно, но вот в автосалонах допы навязывают и всё им сходит с рук, так что МТС не пионеры в этом плане, они просто пошли по такому же пути раз это в нашей стране можно.
Просто в тот момент покупки Ваших первых двух машин (начало 20 года я так понимаю), ситуация ещё не была настолько маразматичной 🙂
Кто ни будь Путина процитирует на эту тему? :)) Про то что не
Кто ни будь Путина процитирует на эту тему? :)) Про то что нравится, не нравится…
Ну да, неотвратимость наказания даже важнее самого наказания часто. Но что поделать, первое время да люди будут уходить в минус, но со временем ситуация поменяется. Вон на западе коллективные иски не всегда корпорации пугали, сейчас же очень часто корпорации делают все что могут лишь бы дело до этих самых коллективных исков не дошло. По другому вряд ли ситуация изменится в лучшую сторону.
начало 20ого — последняя машина :)Первая была в в 2007 и тогда тоже слышал истории про навязывание, но тогда были обычно не коврики за много денег, тогда в регионах сигнализации были популярнее, ценники тоже мягко говоря заметно отличались 🙂
Причём не просто добавили, а ещё и номер на меня зарегистрировали.А паспортные данные откуда взяли для этого?
Ааа, тогда было всё гораздо проще 🙂 Я сам купил с 2006 года 4 машины и ни одну не купил с дилерскими допами. Сейчас всё по другому
ах про эту линию… увы там сидят такие товарищи — которые только болтать горазды, может у вас другие, а в Саратове какие есть. И да у меня не было времени и желания заниматься подачей иска, а "общества защиты прав потребителей" готовы вписаться только если подавать в суд на продавца… просто для меня МТС умер и всем своим знакомым не советовал с ними связываться.
Рассрочка на телефон оформлялась
Машины в наличии часто уже принадлежат дилеру и он имеет право продавать их на любых нравящихся ему условиях Помнится Apple быстренько осаживала реселлеров которые продавали их продукцию не по рекомендованной цене. Просто переставали отгружать им продукцию. Так что производитель вполне может влиять на реселлеров если захочет.
Да везде они одинаковые скорее всего…к сожалению. Но я все равно считаю что массово если бы люди начали бороться за свои права в таких мелочах то ситуация бы изменилась за считанные годы. В то же время я понимаю не желание людей заниматься этим и тратить свое время, не то что бы у нас у всех других проблем и дел нету… грустно все это на самом деле.
Верно. Помнится в фильме "Королева бензоколонки" была такая сцена где в нагрузку к галстуку шли гантели и ведь это не считалось каким либо нарушением. А вспомните "Бриллиантовая рука", где распространяли лотерейные билеты, а если не берут, отключали газ? https://uploads.disquscdn.c…
Не красиво конечно. Но может будет уроком, смотреть за что деньги отдаются.Я вообще не понимаю почему люди когда идут покупать что то не идут с четким пониманием того что продавец это не друг, продавец это враг, последнее что его интересует это твое счастье. У вас по сути совершенно противоположные задачи. Верить нельзя, проверять нужно все.Вот допустим ты бы заметил сразу, до того как забрал товар, что бы этот продавец делал?К сожалению большинство забивает на это, я думаю продавцы эти такие смелые именно по этой причине.
Ну хз, жалобы на допы были и тогда… но соглашусь что учитывая ситуацию на рынке скорее всего сейчас все может отличаться, даже по сравнению с началом 20ого. Забавно как время идет и то что когда то казалось плохим оказывается было не таким уж и плохим 🙂
с допами ситуация похожая, конечно, но все же не именно такая. идея допов (как это подается клиенту): "вы можете ждать заказнную вами машину с завода и без допов, но сроки поставки — от года. Или вот совершенно случайно у нас есть максимально похожая модель, которую заказывал другой человек, но он от нее отказался. Но там стоят сетка радиатора, сигналка и т.д., надо доплатить. Но в наличии, забирайте"да, как и тут — не дают купить без допов. Но, в отличие от этой ситуации, о допах становится известно не на кассе, а еще в момент заказа. Тут же допы подсовывают в ваш заказ постфактум"А если не будут брать — отключим газ!"©
Отказал бы в сделке и пошел бы я в другое место искать нужный мне телефон 🙂
Быстро среагировали, сделал 2 заказа — в обоих случаях ничего в корзину не подкинули…
люди ведутся на акции — когда размер скидки должен сразу сказать дело явно не чистое…
Ну так может поэтому стоит и набрать представителя, хотя бы попробовать прояснить ситуацию? Дать четко понять что могут потерять клиента. Может не поможет, а может и поможет если таких звонков будут тысячи по всей стране? Точно можно сказать что если не обращаться то ничего и не поменяется.Хороший кстати пример с Яблоками которым не на плевать, понятно что в первую очередь делается это не ради того чтоб клиенты счастливы были, но показывает что иногда одно не мешает другому.Как уже не однократно в обсуждении было замечено — сейчас ситуация очень хитрая сложилась на рынке. Но производители тоже страдают.
нет, не путаю.Государство должно иправлять косяки, типа зажравшийся монополист задрал цены.Ну или реальных мошенников типа "iphone с ТВ приемником".А вот зачем государство полезет регулировать доп услуги на рынке где 100.500 продавцов продают один и тот же товар (apple iphone) и конкурируют сервисом — мне не понятно. Содержать армию гос.чиновников которые будут анализировать чеки МТС с часами и доп.услугам я не готов, пусть лучше учителям доплатят.
все так, непонятно только почему лишь 3 симки в одни руки… не подумали как-то о выручке ОПСОСа..
в том-то и дело что жалко времени и сил… нет у нас юристов что практиковали создание коллективных исков как в штатах к примеру…
Но, в отличие от этой ситуации, о допах становится известно не на кассе, а еще в момент заказа. Тут же допы подсовывают в ваш заказ постфактумочень важный момент кстати, между "подсунуть" и "вот предложение, не хочешь не покупай" разница огромная.
"Мы заботимся о наших клиентах и оперативно исправляем возникшие ошибки"Ваш мтс 🙂
Много лет это сколько? За последние лет 7, я покупал у них последние два смартфона, и один раз планшет (последняя покупка полтора года назад). Никого похожего на мошенников не встречал.
Да ладно! Сколько раз покупал — никаких проблем не было, иногда пытались подсовывать в корзине пленки/симки, но их можно было без проблем самому удалить из корзины, а вот так, добавить в готовый заказ — это впервые. И у знакомых (сам не оформлял) даже рассрочки были именно рассрочками, без процентов и страховок.
@redkarasu:disqus, если есть сложности с нашими услугами или нужна помощь, напишите, пожалуйста, нам в личку. Будем рады если изменим ваше мнение о себе.
Но ведь уже все оформлено, насколько я знаю за такие вещи продавцов наказывают достаточно сильно :)Тоже кстати отдельная история, почему продавцы добровольно соглашаются на все эти схемы. Да на их место уже очередь из десятков людей, но если бы допустим массово продавцы начали сопротивляться то ситуация бы поменялась. Да и СМИ бы обратили внимание, а за СМИ подтянулось бы и гос-во как обычно, никто не любит шум. А пока всем плевать ничего и не поменяется само по себе.
В начале 20 го все еще было так как вы и описываете — предложили отказался. Я тоже в конце 19 года брал. Яростно и успешно торговался за каждый рубль 🙂
Армия чиновников уже есть, кстати говоря ситуация "100.500 продают один и тот же товар и конкурируют сервисом" сложилась, как раз, из-за того, что эти чиновники не дорабатывают и явно допускают существование контролируемых дистрибьютором цен розницы.Здесь же ситуация — обман и мошенничество, а не свободный выбор покупателя.
А нету их потому что людям жалко времени и сил… в Штатах это тоже не быстрый и не простой процесс, даже сейчас, даже с учетом того что у них прецеденты работают. В итоге и получается https://uploads.disquscdn.c…
Ну так и все это было в итоге то с молчаливого согласия самих людей 🙂 Да и все это не что то уникальное для Союза и его осколков.
Может не поможет, а может и поможет если таких звонков будут тысячи по всей стране? Точно можно сказать что если не обращаться то ничего и не поменяется.не поможет. салоны этим не совсем по своей воле занимаются. ну т.е. это инициативы на местах, но они вынуждены из-за дефицита поставокпример на пальцах. стоимость работы салона условный 1 млн (аренда, ФОТ, коммуналка и т.д.). Салон раньше в месяц продавал 1000 машин. С каждой тысячу — на оплату работы салонаА тут в мире кризис полупроводников и производитель отгружает только 10 машин на месяц. Вот как хочешь, так и крутись. Поэтому с каждой машины надо забрать уже 100 000.к слову, китайцев кризис затронул в гораздо меньшей степени, поэтому машины они отгружают куда веселее. и в китайских автосалонах навязывать допы не пытаются (или навязывают более скромно). По крайней мере, на конец того года купить условный чери можно было без допов, а хюндай — только с допами. в одних и тех же сетях (рольф и т.д.), но в разных салонах
Штрафные санкции по ЗоЗПП — это 0.5% в день за просрочку, но не больше суммы предоплаты. Возьмет дилер 20-50к предоплаты. И когда придет машина, то дилер может навалить к ценнику +500к, если дефицит все еще будет и вернуть предоплату, штрафный санкции, гарантированно, только через суд. Т.е. на весах, в худшем случае, минус на суммы предоплаты и то в 1 из 10 случаев, когда попался упертый клиент, либо +500к. Сложный выбор?Ценники большинство автопроизводителей не фиксируют, а продают по актуальному прайсу дистрибьютора на момент поставки.
А я вот всегда считал что РРЦ это хорошая практика, производителю явно нужно продавать свой товар и он не будет задирать цену ибо конкуренция сожрет. Конечно другой вопрос когда конкурентов нету, но вот тут как раз гос-во и должно разбираться, стоило бы признать что ситуации не одинаковые и где то нужно контролировать, а где то рынок и сам разрулить может вполне.
Евгений,Если продавец цветов в январе продает розу по 100 рублей, а 7 марта такую же розу по 500 рублей, то он мошеннник? И государство должно вмешаться?
Это обман. Через пол года скажут что не пришла или упала с автовоза. Много таких случаев. Да и цена через пол года может вырасти. Всё бы ничего если бы эти допы имели нормальный ценник, но зачастую вы покупаете воздух и отказаться от этих допов нельзя никак.
Когда обещают 7 марта продать розу за 100 рублей, пишут, что заказ подтвержден, а по приходу выясняется, что роза 100р, но к ней "в комплект" упаковка за 500. Это обман и мошенничество.
Не должно, розы не товар первой необходимости, в данной ситуации имхо рынок решать должен, спрос и предложение.
Но, в отличие от этой ситуации, о допах становится известно не на кассе, а еще в момент заказа. Ошибаетесь. Вы звоните в автосалон, Вам называют одну цену. Приезжаете а менеджера с которым Вы общались нет и цену называют другую. Известный приём.
А вот тут уже да, 100% мошенничество. Но я бы еще добавил небольшую предоплату, чтоб она была обязательной и окончательно закрепляла контракт. Допустим не менее 10-20% от итоговой стоимости услуги. В итоге ты показал что настроен серьезно и продавец в случае чего получает компенсацию в виде этой предоплаты если ты отказался.
РРЦ — это спорная практика, которая направлена на контролирование сбыта и ограничение конкуренции розничных игроков. Ограничение конкуренции всегда ведет к проигрышу потребителя. Многие продавцы готовы работать не за 5000р маржи, а за 2500р, но контролирование цен дистрибьютором сделать это им не дает. Производитель должен определять только оптовые цена на отгрузку со склада, за любую попытку контролировать поведение свободных рыночных игроков должен получать оборотный штраф.
Вот в этом то и проблема конечно. Один и тот же инструмент может одновременно и помогать и вредить. Вон взять те же Яблоки, все мы знаем что многие готовы отдавать за них заметно больше и если бы не было фиксированных цен то стояли бы они сейчас наверно заметно дороже в итоге страдают и покупатели и производитель.Вон с видеокартами отличный пример, там даже РРЦ не помогло и в итоге сейчас бюджетные предложения имеют стоимость флагманских. Мы видим как выглядит товар цену которого полностью определяет спрос и предложение, сам рынок 🙂 Кстати в итоге страдаем только мы, покупатели, да и то не все… производители получают рекордные прибыли, прокладки тоже не остаются обиженными.
но вы же и не делали заказ. если бы вы позвонили по телефону в мтс, вам бы озвучили цену, а при заказе туда бы позиции добавились — это одноа когда заказ делаешь и туда потом кто-то позиции вставляет — другое
Жаль вот у китайцев прогресс в плане качества чуть чуть замедлился, все еще масса жалоб. Но так или иначе я реально в шоке от того что они со своей автоиндустрией сделали за буквально десяток лет.
Хм. В моем случае предоплата именно фиксировала итоговую стоимость, независимо от внешних факторов. На этом даже особый акцент сам дилер делал даже не пытаясь прикинутся шлангом и сделать вид что не понимает что происходит на рынке. т.е. прямым текстом сказано было что есть варианты взять из наличия, заказать и просто ждать, но цены будут уже не те и заказать, предоплатить часть и зафиксировать стоимость машины на момент подписания договора.
Много лет — это больше 10 точно.Я примерно в 2005 г. подключился к ним, начали воровать деньги со счета, послал их.А также воруют деньги подключением платных подписок, типа как в истории со шлагбаумом.https://pikabu.ru/story/kak_vorota_podpisalis_na_platnyie_servisyi_mts_5921880И еще имеют наглость потом судиться и "долги" взыскивать.
пожалуй, именно вопросы качества (не обязательно реального, многие просто с недоверием относятся к китайцам и здравое зерно в их рассуждениях есть) сдерживает китайские бренды от завоевания российского рынка. так как всё остальное (проблемы с продажами у конкурентов) на их сторонедля меня это скорее плюс, ведь если у европейцев /корейцев совсем продажи бы встали, ушли б они все с нашего рынка, что было бы печально
А на сайте автосалона и нельзя сделать заказ, поэтому такая схема и работает. Хочу купить автомобиль, договариваюсь с менеджером, беру деньги и еду, а на месте выясняется что ни менеджера ни автомобиля нет. Здесь же немного отличается конечно, но по телефону девушка скажет одно, а когда приедете в салоне вам скажут что изменить заказ не могут.
Я МТС не люблю года так с 2010ого… 2009 может. Когда выкатили мне претензию в 500р за модем которым я даже не пользовался. Классическая схема когда счет уходит в минус и продолжает уходить в него каждый месяц. Благо лимит вроде как был как раз 500р, а то бы могло быть и заметно больше.
Потому что это очень большое преимущество, фиксацию цены в поставку делают единичные бренды.
Это МТС, ни разу не удивлён, сколько раз не обращался, всегда ведут себя как мелкое жульё! То СИМ карту оформят, то Кэшбек потеряют. Особенно порадовало, в очередной раз, отказался от дополнительной сим карты в подарок, на следующий день, зашёл в другой салон проверить, есть ли доп. номера и не зря зашёл, оформили таки и без моего согласия.
Ну да, неоднозначная ситуация. Но блин как же хочется вот этого зверя чтоб качественный и цена адекватная(обещают 70к баксов в Китае) :)https://uploads.disquscdn.c…
на сайте автосалона нельзя, на сайте киа, положим, можно. какая в данном случае разница? Речь-то совсем не про то!Хорошо, давайте прям по пунктам. Вы приехали в автосалон, согласовали с менеджером машину из тех, что в наличии. Машина должна приехать на автовозе завтра (положим) с другой площадки. Ну или у вас с собой денег не было, так как вы только катались по салонам и выбирали. Вы сделали заказ, может быть внесли предоплату. Вот на этом шаге в автосалоне у вас уже ничего не изменится. Все допы, что автосалон мог докинуть — он уже вам докинул. Фсё.Непосредственно в день получения машины разве что предложат платную услугу получения госномера и оформление страховки через партнеров, но это все необязательно, своё с вас автосалон уже получил (про страховку — если не в кредит, конечно, иначе каско навяжут, но это тоже будет в договоре, т.е. на шаг раньше)Тут же человек сделал заказ. Ему пришло подтверждение заказа. И все хорошо до того момента, пока не приходит сообщение "ваш заказ готов к получению", а там — пучок лишних позиций. При всей народной ненависти к автосалонам сейчас — они себе такого не позволяют (*)(*) ну да, вот у ярдрея, скажем, была история, когда его клиент заказал какой-то коллекционный порш с полной предоплатой, пока тот заказ был выполнен на заводе, пока доставлен в РФ — курс дико скакнул и салон предложил доплатить разницу, а когда клиент отказался — салон продал машину другому человеку, а этому вернул деньги. Но таки это единичный случай и не то, чтобы допы
Вы сделали заказ, может быть внесли предоплату.Не может быть, или сделали или нет 🙂 важный момент.
И опять вопрос, где взяли паспортные данные?Мне кажется если даже в документах этой симки нету то тут уже дело серьезнее чем просто доложили в корзину или навязали. А что в таком случае мешало манагеру кредит оформить?
Пару недель заказывал в МТС маме S21. В заказе ничего не было допом, а в письме с подтверждение прислали кучу допов. Позвонил на горячую — "в магазине уберут при получении". Сам магазин на другом конце города (1,5 часа в одну сторону на такси). В магазине ничего не смогли убрать, (даже добился посмотреть в их монитор, что нонсенс). Позвонил на горячую линию интернет-магазина, там песня "убрать не можем, только перезазакать". Спрашиваю: "промокод останется со скидкой" — "Могу уточнить". Говорю: "уточняйте", в результате "не сохраняется". Тогда я решил купить и сразу вернуть, говорю "ок, не трогаем, выкуплю полностью". А оператор в ответ: "А я уже отменила". И пытается доказать, что я дал согласие на отмену заказа. В результате смарт ещё висит как "нет в наличии" и я даже за полную цену в магазине выкупить не могу. Зря возил маму на другой конец города (смарт в трейд ин сдавать) и потратил косарь на такси в час пик. На напоминание операторам/продавцам о нарушении закона — ноль реакции. Раньше часто покупал в МТС, был "лояльным клиентом". Больше — ни ногой, моё время дороже.В итоге купил в оф.магазине Samsung, где несмотря на неработающий трейд ин на сайте, оператор оформил всё по телефону — впечатления очень положительные.
Контроль цен вредит всегда, снизу — это прямые потери потребителя, сверху — потери розницы и потребитель все равно заплатит рыночную цену перекупам.
Всё просто, я же у них оформлял сим карту, к которой они хотели вторую подарочную ещё выдать, от которой я отказался и не стал подписывать. После того как я ушёл, они подделали подпись и всё-таки её оформили, других мыслей у меня нет.
Ну так может в полицию обратиться стоит, как я сказал выше это уже серьезнее чем просто доложили или навязали. Если опять забивать на это дело, то через пару лет они просто из базы будут данные брать и оформлять что хотят на кого хотят.
Забил на МТС, нет времени этим заниматься. Думаю из базы взять сложнее и не доступно сотруднику салона. А тут они все данные получили лично от меня и сразу распечатали договоры, на подпись. При чём не говорят ведь что будет карта подарочная, подсовывают на подпись и всё. Это у меня опыт уже был по закрыванию лишних карт, а родственнику несколько штук так подключили.
https://uploads.disquscdn.c…
если про сотовую связь, то я тоже очень давно их использую, где-то с 2007 основным оператором. Истории как про шлагбаум видел, но это довольно специфические случаи, т.е. пришлось найти единичную историю аж 3х летней давности, чтобы показать пример 🙂 Если клиент просто стабильно пользуется основным тарифом для связи и интернета, то всё с ним нормально. За 15 лет и более у меня лично ничего лишнего не подключали. В семье был один случай подключения платных услуг при смене тарифа, но, как мне кажется, сейчас большинство понимает, что смена тарифа может изменить перечень услуг (и это прописано в условиях). А сами операторы в своих мобильных приложениях позволяют и список этих услуг посмотреть и без проблем их отключить.Если резюмировать, то у меня в близком окружении очень много пользователей МТС (ещё и домашний интернет от них), и исчезающе мало претензий за очень большой промежуток времени. Понятно что проблемы есть у всех операторов, но по нескольким постам в соцсетях сложно судить о тенденции, довольные-то активности не проявляют.Вот с чем соглашусь, так с тем что все сотовые операторы стараются делать всё, чтобы уйти неактивные симки в нулевой баланс. Мне это тоже не нравится, но такая у них политика, а альтернативы нет (пробовал Мегафон и Билайн, по моему опыту и критериям они оказались хуже МТС)
Раньше так небыло
нет сложностей, я больше не имею с вами дел.
Имел я честь работать продаваном в мтс. Могу сказать что эти допы заставляют сувать при любом удобном случае. Оформляешь кредит спрашиваешь нужна ли страховка? Если не нужна то нужно типа сказать что кредит могут не одобрить а в случае с доп страховкой и кучей аксесуаров вероятность одобрения больше. Так же если на товар имеется возможность оформить без% рассрочку, то вам ее не оформят без доп страховок и аксесуаров. Только потреб кредит с процентной ставкой. А если по какой то причине продаван оформит вам рассрочку, без доп страховки и без аксесуаров то такой продаван получит по шее от своего менеджера. Он получит даже если оформит кредит без доп услуг и всякой ненужной хрени.
Кстати раз уж зашла речь о корпорациях, наказаниях и адекватных штрафах…. Для сравнения.Мордокнига в очередной раз попала, за свою систему распознавания лиц. В прошлый раз был Иллинойс, соглашение с судом и 500млн долларов. В этот раз Техас, по словам прокурора не менее 20млн жителей пострадали(они тупо взяли кол-во населения своего штата у которого есть аккаунт), штраф предусматривает 25к долларов за каждое нарушение 🙂 я думаю все могут посчитать потенциальный максимальный штраф. Конечно он таким не будет даже в лучшем случае, да и скорее всего получится доказать что наличие аккаунта не означает что человек пострадал, но зато очень легко понять почему корпорации боятся коллективных исков в США и обычно идут на сделку.А вот почему мордокниге может не повезти это потому что многие(из тех чье мнение важно) заметили что прошлые штрафы и 500, 600млн и даже рекордные 5млрд которые они заплатили Торговой Комиссии как то не очень повлияли на поведение. При желании могут и показательный процесс устроить, Техас место интересное, они там рекорд по смертным казням держат как никак 🙂
Наказывать нужно, причем и продавцов которые добровольно идут на подобное, и контору которая использует все легальные методы для того чтоб продавцы добровольно шли на подобное.
Вот видишь, помогли же, теперь сложностей нет хотя бы в одном из аспектов жизни 🙂
Какая гнилая контора, этот МТС. Да и мир сам по сути прогнил, уверен эта практика с запада пришла, где уже несколько десятилетий принято держать клиента за лоха и по максимуму выкачивать из него деньги.
но тут (МТС) другая ситуация: типа "7 марта мы продаем только букеты, а отдельные розы не продаем" и наценка на букет 1000% .. Государство не должно туда лезть. ИМХО
Зря уверен 🙂 Эта практика, как тут уже заметили, была и во времена Союза, просто иной вид имела. А вообще это логика бизнеса. Бизнес это что? Это деятельность цель которой получение прибыли. В праве использовать любой метод не нарушающий законы. Бизнес не про справедливость. Есть такая вещь как репутация которая выступает в качестве контролера, но тут уже от людей зависит, насколько они сами себя уважают. Государство должно вмешиваться только если нарушаются законы и если речь идет о бизнесе который занимается товарами и услугами первой необходимости.
Они просят паспорт у покупателя, я сам видел, как впаривали симку человеку передо мной. Говорят что-то про гарантию на телефон, что нужны паспортные данные, а сами выписывают сим-карту.А уж если ты изначально за симкой пришел с паспортом, то вторая симка в чеке появится 100%.От розницы МТС у меня тоже сугубо отрицательные впечатления. Я несколько раз пытался купить там телефон, но не смог: то скидки отменят на месте, по подарок за предзаказ зажмут, то сумма трейд-ина вообще не та, что озвучивалась на сайте. При этом там всегда очереди и общее ощущение, что тебя сейчас где-то обманут.
1. Сам дурак если не понимаешь что такое паспорт зачем он нужен и не нужен. Очевидно что гарантия привязана к устройству, а не человеку.2. Сам дурак если перед оплатой не знаешь за что платишь. Но в чуть меньшей степени ибо действительно могут только в чек добавить, что не мешает прямо на месте устроить разборки и потребовать возврат. Отказать не смогут, проблемы у них будут, если все так будут делать то риск не будет стоит того.Перестал посещать МТС как магазин после того как мне на протяжении 10 минут выносили мозг, втроем, на тему того что нужно оформить забыл уже что при том что я несколько раз прямым текстом сказал за чем я пришел. Более того я уже и так дал им возможность продать мне наиболее выгодный для них товар, мне нужна была мобила на Винде, решил попробовать, в итоге я сказал что они могут сами выбрать что это будет в пределах моего бюджета, точно помню что было более 4 вариантов.То что когда пришел домой обнаружил что мобила находится в режиме демонстрации(выставочный режим) и пришлось потратить несколько часов на поиски того как это дело отключать тоже мягко говоря не пошло на благо репутации этой конторки. Да и с Fly я больше не связывался.
Другая в каком месте? Если бы в МТС была бы позиция Часы — 10 000р, то это было бы нормально, но если МТС позиционирует — часы 5000р, заказываешь — подтверждают 5000р, а потом пишет — приходите забирайте часы + мусор за 10 000р — это обман. И тут должен вмешиваться регулятор, так как текущая судебная система не способна адекватно наказать такого нарушителя в индивидуальном порядке.
Тут ситуация гораздо интереснее. Фактически, вы покупаете авто у дилера, а цена на сайте производителя лишь рекомендация. Дилер может продать авто, как есть, а может укомплектовать доп оборудованием. И с точки зрения закона это не мошенничество.Вы, в свою очередь, можете через дилера заказать авто у производителя без доп опций или, ссылаясь на закон о ЗПП, попросить дилера демонтировать допы. Но и то и другое потребует времени и настойчивости, а все хотят прийти и уехать сразу на новеньком авто.
Что интересно это ведь по сути аналогично тому как в магазинах на чеке одна цена, а на кассе выясняется что цена другая потому что [вставьте причину]. В магазинах, по крайней мере в крупных городах, уже давно смирились с этим и редко спорят, а компенсирует разницу продавец в итоге из своего кармана ибо тоже не хотят за свои права бороться.Конечно при условии что там нигде на сайте нет маленьким текстом того что типа предложения не являются публичной офертой. Еще как вариант может быть что то в условиях продажи что делает цену фиксированной только при оплате и ты в праве соглашаться или не соглашаться с такими условиями т.е. в таком случае вполне легально может быть то что часы предлагают за 5000, подтверждают и делают что угодно еще за 5000к, а когда приходишь платить говорят что часы + мусор = 10000. Ведь если сразу оплатить на сайте 5000 то не будет такого что придя за ними тебе скажут еще 5000 доплатить и получить за это мусор.Это в простонародье называется и воспринимается как дырка в законе, их сотни 🙂
Последняя начало 20ого…Здесь обсуждают дилеров времен "сейчас", а не что было 2 года назад.Видимо, Вы живете в чудесном параллельном мире, и все эти ролики на Youtube, и даже передачи на РБК, в которых дилеры честно и прямо говорят "Мы вас обуваем на ровном месте на 500к-1млн., и вы ничего с этим не сделаете" — вот это всё прошло мимо Вас.P.S. Сходите, посмотрите квартиры сейчас, однушку за 7-10 млн. А я Вам буду говорить "Не может быть! Я свою буквально 3 года назад, как вчера помню, за 5млн. брал. Вы просто торговаться не умеете!" Ведь ничего же не могло поменяться всего за 3 года, правда же? Снег белый, трава зеленая, значит и на рынке авто и недвижимости ничего не изменилось, такая логика?)))
уверен, что большинство многосимочных абонентов основные затраты на связь делает на 1-2 номерах, остальное опсосу тоже может быть невыгодно
справедливости ради, МТС наверно единственный оператор, который более менее равномерно развивает сети по стране.Билайн и МФ сосредоточены на Москве и миллионниках, Т2 строит наоборот либо в Москве(потому что частот мало) либо в глухих деревнях(потому что с Ростелекомом осваивают госпрограммы).
А если подмазать продавца? Дать ему денег потихоньку, чтобы он по максимальной выгоде для клиента все оформил?
Кстати, оф магазин Самсунг и правда очень хорош в плане клиентоориентированности.
Я тоже в МТС больше ни ногой. И своим знакомым всегда говорю, что лучше купить что-то в другом месте. Пытался купить сыну телефон Redmi в центре Москвы, пытались развести на допы и всучить симки — я отказался. Итог: отказали в покупке. Поехал на Тульскую в салон МТС, с руганью им удалось впихнуть мне одну симку, которую я при них сломал. Больше никогда и ни за что не буду покупать ничего в МТС-лохотроне.
Мдя… печаль… лет Х назад ушел от МТС и до сих пор не удивляюсь их ушлости… С меня например, потребовали деньги за интернет, который мне же и заблокировали из-за недостатка средств. Т.е. отключили интернет, а через месяц с угрозами приставов попросили оплатить этот месяц за интернет без интернета.. Жлобы и воры там работают и по сей день. Никакой Нагиев их не украсит..
Мдя… печаль… лет Х назад ушел от МТС и до сих пор не удивляюсь их ушлости… С меня например, потребовали деньги за интернет, который мне же и заблокировали из-за недостатка средств. Т.е. отключили интернет, а через месяц с угрозами приставов попросили оплатить этот месяц за интернет без интернета.. Жлобы и воры там работают и по сей день. Никакой Нагиев их не украсит..
в штатах доступны коллективные иски — у нас такого пока нет…
в штатах доступны коллективные иски — у нас такого пока нет…
не надо врать, вы не способны были изменить условия кредита выданного как рассрочка, ваши сотрудники сделали все что бы отношение к механикам было негативно, вам абсолютно пох.й на клиентов.
не надо врать, вы не способны были изменить условия кредита выданного как рассрочка, ваши сотрудники сделали все что бы отношение к механикам было негативно, вам абсолютно пох.й на клиентов.
пи…ры.
пи…ры.
У нас они есть с 2019. ГПК 22.3. Проблема в том что опыта нет что у адвокатов что у людей. У нас вон целая проблема собрать собственников дома многоквартирного чтоб проголосовали по вопросам которые из касаются напрямую, а тут иск в суд. А опытные адвокаты не будут браться потому что суды у нас штрафы и компенсации назначают исходя из какой то своей логики, вон посмотри компенсации за те же врачебные ошибки… В штатах на коллективном иске адвокат себе не только имя делает, но и состояние 🙂 У нас же известные адвокаты редко берутся даже за максимально резонансные дела на которых в США выстраивают репутации и берут pro bono.
У нас они есть с 2019. ГПК 22.3. Проблема в том что опыта нет что у адвокатов что у людей. У нас вон целая проблема собрать собственников дома многоквартирного чтоб проголосовали по вопросам которые из касаются напрямую, а тут иск в суд. А опытные адвокаты не будут браться потому что суды у нас штрафы и компенсации назначают исходя из какой то своей логики, вон посмотри компенсации за те же врачебные ошибки… В штатах на коллективном иске адвокат себе не только имя делает, но и состояние 🙂 У нас же известные адвокаты редко берутся даже за максимально резонансные дела на которых в США выстраивают репутации и берут pro bono.
у меня как раз тесть умер из за врачебной ошибки анестезиолога…. подал бы в суд, но тестя это не вернет….
у меня как раз тесть умер из за врачебной ошибки анестезиолога…. подал бы в суд, но тестя это не вернет….
Не вернет, и даже хорошая компенсация не сделает этого. Но как минимум наказание за преступление это ведь не только о возможности вернуть погибшего или там допустим здоровье.Ну и там еще масса вещей вытекающих из компенсаций приличных которые у нас не так эффективно будут работать или вообще не будет просто в силу разницы в том как медицина устроена.
Не вернет, и даже хорошая компенсация не сделает этого. Но как минимум наказание за преступление это ведь не только о возможности вернуть погибшего или там допустим здоровье.Ну и там еще масса вещей вытекающих из компенсаций приличных которые у нас не так эффективно будут работать или вообще не будет просто в силу разницы в том как медицина устроена.
Может быть, выбьюсь из общей картины, но меня МТС пока особо не "кидал". С МТС я с 2001 года, как только они пришли в Питер, ни подключённых тайных гудков, ни обманом подсунутых доп.услуг, какого-то "воровства" не было. По оплате услуг связи — претензий нет, всё прозрачно.Брал iPad Air в рассрочку у них — одобрили по интернету, в салоне подключили, конечно, смс-уведомление, но оно там вышло рублей 400 за год при стоимости планшета 45 или 48, не помню уже, копейки, короче.Во времена, когда в ноябре с официального сайта аппле мне iPhone 13 Pro Max обещали привезти через месяц, МТС выкинул их в продажу и привез курьером через сутки. Без допов, оплаченный на сайте, новый, не юзанный. Апплодирую стоя, жена очень довольна подарком.Я верю, что такие маленькие свинства, как нашел Эльдар, вполне возможны. Поэтому хочется сказать — МТС, соберитесь, вы же можете быть лучше.Ребятам, кто берет что-то в кредит, в рассрочку и так далее — продавцы видят, что вещь вам нужна, а денег на неё у вас нет. Вас будут пытаться раскрутить по полной, т.к. не они от вас зависят в этой ситуации, а вы от них.Сделайте проще, закажите себе в любом банке кредитку с грейс-периодом дней 120, оплатите в любом удобном магазине без допов, а кредит закройте, и не будет у вас такого послевкусия как будто в бутылку дорогого вина кто-то плюнул из официантов.
Может быть, выбьюсь из общей картины, но меня МТС пока особо не "кидал". С МТС я с 2001 года, как только они пришли в Питер, ни подключённых тайных гудков, ни обманом подсунутых доп.услуг, какого-то "воровства" не было. По оплате услуг связи — претензий нет, всё прозрачно.Брал iPad Air в рассрочку у них — одобрили по интернету, в салоне подключили, конечно, смс-уведомление, но оно там вышло рублей 400 за год при стоимости планшета 45 или 48, не помню уже, копейки, короче.Во времена, когда в ноябре с официального сайта аппле мне iPhone 13 Pro Max обещали привезти через месяц, МТС выкинул их в продажу и привез курьером через сутки. Без допов, оплаченный на сайте, новый, не юзанный. Апплодирую стоя, жена очень довольна подарком.Я верю, что такие маленькие свинства, как нашел Эльдар, вполне возможны. Поэтому хочется сказать — МТС, соберитесь, вы же можете быть лучше.Ребятам, кто берет что-то в кредит, в рассрочку и так далее — продавцы видят, что вещь вам нужна, а денег на неё у вас нет. Вас будут пытаться раскрутить по полной, т.к. не они от вас зависят в этой ситуации, а вы от них.Сделайте проще, закажите себе в любом банке кредитку с грейс-периодом дней 120, оплатите в любом удобном магазине без допов, а кредит закройте, и не будет у вас такого послевкусия как будто в бутылку дорогого вина кто-то плюнул из официантов.
Скорее точечное навязывание услуг пока что прокатывало у них, плюс мало желающих судиться, но мне кажется, с массовыми злоупотреблениями дом услугами они все таки будут находить проблемы периодически.Хотя скорее всего такая политика окупается, ведь у аксессуаров очень большая наценка, а у доп страховок и электронных услуг вообще близка к 100%.А в суд пойдёт один из 100.
Чуть более года назад была акция на Galaxy note 10 lite. Скидка по промокоду 10000 рублей при заказе на сайте. Заказал, в итоге каким-то образом в заказ запихался тариф какой-то типа дачного (не помню уже точно), причем при заказе я этого не заметил. Салон где забрать — через весь Питер. В общем приехал вечером "А мы не можем вам его продать, так как количество подключений на этот тариф в этот день исчерпано". Пытался ругаться, звонил в поддержку — фигу. "Можем вам продать по магазинной акции — скидка 10000 рублей, но в виде аксессуаров на эту сумму". Отказался, в МТС больше ничего не куплю.
Тут несколько про другое, сейчас так мегафон любит делать. Суть в том, что при наличии у вас на счету хотя-бы копейки, с вас списывают абонентку в минус, при этом полностью блокируя услуги. Те вы за них заплатили, а пользоваться не можете, это подтверждается на следующий месяц (если предыдущий вы так и не оплатили). У вас на счету минус, вы его оплачиваете и тут же с вас опять списывают абонентку уже за текущий месяц и вы опять в минусе и не можете использовать услуги.
Тут уж зависит от того какой продавец. Если продавец имеет совесть то он и без подмазывания сделает все нормально хоть и огребет от начальства. А если это лживая скотина которая спит и видит как бы провести кого нибудь то он будет выбирать между одним довольным клиентом и выполненым планом. Скорее победит выполнение плана.
Да, понятно, что в договоре это написано, и это как раз и демонстрирует нечестность оператора. Про добавленную хрень в заказ — тоже наверное где-то ссылка была с описанием, что сейчас наш робот вам в корзину колбасы добавит. Но почему честный пользователь должен шариться везде, выискивать эти хитропопые строчки, из-за которых потом проблем огребет? мне лично жизнь дороже этих чтений, лучше я это время потрачу на семью, например. поэтому ни капли не жалею, ушел к другому хорошему оператору 10 лет назад и до сих пор с ним.
Вы не поняли, с этой частью никто не спорит. Спор идёт про списание денег и не оказание услуг, мега списывает деньги, те делает меня должником, но блокирует услуги. Так нельзя по закону, если списываете значит предоставляете. А так потом же меня заставляют оплатить этот минус. К слову мега точно знает, что так нельзя делать, по телефону помогать не хотят, но стоит прийти в офис с письменным заявлением моментально делают перерасчёт. Только вот осадочек остался и мегафон как абонента меня потерял.
Из свежатины.сим-карты не в телефонах. тарифный план гостевой. Неизвестно откуда на трех номерах подключились в одно и тоже время услуги "первый интернет пакет" и списалось причем по каждому номеру дважды по 10,5 рублей. Оператор сообщил, что типа за прошлый день списалось. А я же спросил — как могло на симке, просто лежащей, что-то подключиться. После отправки скриншотов деньги вернули. Поотключал вообще услуги мобильный интернет. А недавно смотрю, все таки *** списалось одноразово снова на этих же трех номерах.на сим с тп гостевым которые были в телефонах — все норм.