Привет.
Некоторые проблемы носят такой характер, что они вроде бы есть, но, по большому счету, в них никто не виноват. А главное, что они создают головную боль для всех без исключения — оператора, пользователя, службы поддержки. А все из-за того, что кто-то поторопился и сделал свою работу заранее, бывает и так. Давайте посмотрим на историю нашего читателя Александра и на то, как она развивалась.
Эльдар, здравствуйте!
Прочитал сегодня очередную часть «книги жалоб» и решил написать вам свою историю.
А именно о том как попытался получить eSIM через приложение «мой Теле2» (android версия).
Сразу скажу что с eSIM уже знаком и мой основной номер давно на данной технологии. Соответственно скачал приложение, зашел.
Выбрал получить есим.
Так как сим нужна была как запасная, то ушел в другие тарифы и выбрал тариф без абонентской.
Затем выбрал номер (первый попавшийся, и сразу скажу что мне он не достался, потому спокойно его свечу :))
После вижу окно, где предлагается выбрать как же я буду заключать договор. Так как сим с теле2 у меня не было, то решил посмотреть что же там за биометрия требуется. Когда зашел, почитал, понял что такой у меня нет, вернулся назад. И, о чудо 🙂 появилось приложение госключ.
При переходе туда возникло предложение залогиниться через госуслуги, что я и сделал. Все прошло отлично, автоматически заполнилась анкета, появился шаблон договора и доп. условия. После чего предложение пополнить баланс и через банковскую карту.
Соответственно все оплатил — и тут-то началось самое интересное. Приложение после оплаты выдало информацию о том, что заключать договор через госключ нельзя и все. Ни номера заказа, ничего. Так как когда оформлялся я не думал что мне понадобятся все эти скриншоты, я их естественно не делал. (Все приложенные к письму — это потом просто повторил процесс без оплаты).
Соответственно так как номер мне не прислали, договор тоже, и единственное подтверждение что я выполнял данные процедуры — это оплата от банка, то я нашел номер колл-центра теле2 и позвонил. Первый оператор вообще не попытался решить проблему, перевел меня на сотрудника интернет магазина, тот еще на кого то, и третий сказал что идете в салон оператора. Тут каюсь, слегка сдали нервы и нагрубил, если этот сотрудник меня читает — то пардоньте 🙂
Перезвонил — попал на другого оператора, тот с первого раза понял о чем я и зарегистрировал обращение с контактным номером (мой основной другого оператора), затем по нему со мной связался Михаил (дозвонился без проблем), запросил подтверждение оплаты (я его отправил на адрес который пришел в почте), а затем пошел цирк. Вечером пришла смс что до меня не могут дозвониться (хотя вообще никаких звонков не было, а основной номер постоянно включен т.к. завязан на работу, и сотрудник теле2 ранее на него спокойно дозвонился) и мне нужно позвонить на короткий номер в теле2, но самое смешное что этот номер доступен только с сим Теле2.
Я могу предположить что проблема связана с тем, что кодеры приложения теле2 не учли что при возврате из меню не надо показывать госключ, т.к. что-то там не работает. Я могу понять что колл-центр работает на поток и нет возможности вникать в каждое обращение, но в целом впечатление о компании конечно испорчено и пробовать дальше их услуги связи мне уже не хочется.
Да и сумма в 150 рублей смешная, но сама ситуация нелепая 🙂
Номер обращения и скриншоты в теле письма.
Через несколько дней служба поддержки справилась и вернула деньги.
Теперь давайте разбираться, в чем проблема. В Tele2 подготовились к работе с eSIM и авторизацией, соответствующие пункты появились в приложении. Но проблема в том, что API для работы госключа в данный момент отсутствует, для всех операторов оно появится в начале ноября. И спешка тут точно была излишней, так как добавление этой опции ничего не дает, а главное, создает вот такие коллизии. Просто помните, что до начала ноября все эти возможности у всех операторов работать не будут, чтобы не попадать в подобные истории.
К чёрту госключ, к чёрту Госуслуги. Сами себя загоняют в Матрицу. Посмотрим лет через десять, как все запоют.
к чёрту ГосуслугиВась, ну попробуй обменять водительское без Госсуслуг, удивишься)
Обменял с госуслугами в начале октября. Процесса не заметил вообще.В столице справки из дурдома, наркодома и поликлиники можно получить в одном месте, но за деньги. Запись через mosru. В итоге заняло 20 минут.В гаи пробыл тоже около того, предварительно записавшись.Когда государство облегчает людям жизнь, то за такие госуслуги всяческий респект.
Обменял с госуслугами в начале октября. Процесса не заметил вообще.В столице справки из дурдома, наркодома и поликлиники можно получить в одном месте, но за деньги. Запись через mosru. В итоге заняло 20 минут.В гаи пробыл тоже около того, предварительно записавшись.Когда государство облегчает людям жизнь, то за такие госуслуги всяческий респект.
Вот тут уже нельзя сказать что человек сам себе проблемы создал. Косяк исключительно теле2.
Ставил госключ побаловаться, пароль через месяц забыл, восстановить его — увы там не возможно. после прочитанного удалил нафиг.
Если выбирать: провести день в очередях среди таких же страдальцев или загнаться в матрицу, я за матрицу! 😉
Пару недель назад пробовал заказать сим-карту с получением в салоне в мособласти, несколько раз приходил в салон, у них так и не появилась моя заявка.
Ремонт квартиры с перепланировкой без госуслуг не завершить
У меня до 26-го, так что пока не могу проверить.
Так как мобильные номера принадлежат государству, предлагаю сделать получение оных полностью через госуслуги. А вот уже выбор тарифа и заключение договора по полученному номеру через ОпСоСа.
Давно об этом мечтаю, только с небольшим уточнением — прямо на госуслугах должен быть доступен список зарегистрированных на гражданина номеров и для каждого номера можно посмотреть текущее состояние и подать заявку на отключение/подключение. Плюс ужесточение выдачи сим-карт, как минимум с подтверждением через те же госуслуги.
Если матрица не разреженная. Много пользы, но и читал что немало проблем (сам не сталкивался) для устранения которых приходится стоять в очередях ещё больше.
Ситуация один в один только деньги пока не вернули. Очень позабавил факт необходимости звонка нужному оператору только с симки теле2, которую естественно никто не выдал
Всё, оформляю запрос в рабочую группу госдумы.
Зато выдача ВУ (новая категория) через госуслуги не пашет — отклоняется заявление. Приходи (Москва) в порядке живой очереди с 11 до 17 с обедом с 14 до 15, к 9 утра (дверь в 8 открывают) уже общая очередь 60+ чел, собирают паспорта раз в пол часа по 10-15 чел =)
Еще вдогонку от меня запрос прикрепите на то, чтобы всех пронумеровали. Ну как в сороковые был же в одной стране удачный опыт по набиванию номеров на руках. Но я предлагаю улучшить эту процедуру, надо на лоб набивать, чтобы сразу можно было сканировать, для удобства росгвардии и фсин. Да и в магазине удобно, не надо с собой носить единую госкарту, берешь свой паёк и просто идешь к выходу, а сканер с тебя списывает дневную норму. Тоже самое и в транспорте, сбербанке, да везде в принципе. Только, кончно, нужно порядок в законе прописать, что нельзя длинные челки и с распущенными волосами девушкам ходить!
Аналогии на уровне "свастика — значит фашист".
А может наоборот — полностью расслабить законодательство, вернуться к возможности полностью анонимных симкарт и покупать симки на сдачу на кассах без необходимости привязки номера? Тогда и еСим можно будет на сайте в пару кликов оформить. Заодно сразу убирает возможность банки признавать кредиты по смс, возможность сотовых компаний начислять минус на счет и т.п. итоги связывания человека и сотового.
А что там у хохлов хуавей? Исправились или просто заигнорили?
СНИЛС, номер паспорта, ИНН. Нас давно уже всех пронумеровали.
А зачем мне принимать звонки от анонимов? С подделкой номера у спамеров рано или поздно справятся, но если кто угодно сможет купить симку, напакостить и выбросить, то и подделывать взятый на день-два номер будет незачем.
Это необязательно, современной технике вполне достаточно просто лица. Сегодня как раз крутили новость, что в Москве на всех станциях метро можно оплатить проезд предъявив свое лицо. И да, если вы свою биометрию не регистрировали для оплаты это не значит, что она уже не снята и не хранится. Это значит только что к ней не привязана оплата.
От кого принимать звонки — ваш выбор. Но регистрация симкарт никак не спасает и не спасет от спама.
Регистрация симкарт значительно облегчает привлечение звонившего к ответственности.Ну можно и как вы хотите. Продавать (или раздавать) симки мешками всем желающим. И ввести услугу регистрации симки на себя. Скорее всего платную. Кроме того, на уровне операторов всем (в т.ч. городским и телефонам различных учреждений) будет подключена услуга "запрет звонков с незарегистрированных номеров", которую любой желающий сможет вручную отключить.
Регистрация сейчас есть и никак не помогает привлечению звонившего, хотя те, кто принимают такие законы родом из аналогового мира и не понимают современных технологий и уж тем более того, как все это работает.Да и мысль у вас работает только в режиме "запретить и не пущать", хотя что с регистрацией, что без нее, ничего принципиально не изменится, только у операторов не будет ненужных затрат на ведение баз для чиновников и силовиков, да и риска попасть на штраф не будет, а людям будет просто удобнее покупать симки по необходимости.И вы также не понимаете, что имея в наличии симку оформленную на вас можно взять десяток другой кредитов без личного присутствия и это, как раз, следствие глупых законов об идентификации владельца номера. Может и отобьетесь в итоге, но побегать по судам придется и приставы пару раз счета заблокируют. Все же делается для людей.
Теоретически «электронную личность» проще бесследно стереть, чем старую добрую «бумажно-канцелярскую». Посему однозначно полезно иметь «бэкап» в виде бумажного (пластикового) паспорта или иного материального носителя. А восторг по поводу «матрицы» у меня подкреплён хорошей памятью на очереди к врачу, получению з/п, ночными стояниями в Кунсткамеру, сутками битвы за номерами на а/м и прочая прочая…
Если делать правильно, не только не легче, а даже сложнее. Устойчивость материальной личности держится на разрозненности ведомств и наличии на руках твердой копии. Никто не мешает сделать аналогично в электронном виде, иметь на руках токен блокчейна заверенный электронной подписью организации и ее работника. Или еще как-то, суть не в методах, а системе.
"API для работы госключа в данный момент отсутствует" О чем идет речь? О esim? Обычные же симки по госключи регистрируются (в сентябре так сам делал). Чем esim от обычной отличается? Там же на ГУ/Ключ только номер симки и данные абонента передаются.
Регистрация сейчас есть и никак не помогает привлечению звонившегоПочему вы в этом уверены, вы сотрудник правоохранительных органов и разбираетесь в привлечении к ответственности или совершали с помощью телефона правонарушения и вас не привлекли?те, кто принимают такие законы родом из аналогового мира и не понимают современных технологий и уж тем более того, как все это работаетА вы, вероятно, считаете что знаете, как все работает в цифровом мире? Так вот, все идет к тому, что скоро все действия всех людей будут фиксироваться. Независимо от вашего желания или нежелания. В крайнем случае получите пометку "активно противится наблюдению, видимо есть что скрывать" В том под наблюдение попадет и попытка взять кредит на вашу симку.Да и мысль у вас работает только в режиме "запретить и не пущать", хотя что с регистрацией, что без нее, ничего принципиально не изменится, только у операторов не будет ненужных затрат на ведение баз для чиновников и силовиков, да и риска попасть на штраф не будет, а людям будет просто удобнее покупать симки по необходимости.Кстати, заодно потеря или выход из строя симки автоматически будет означать смену номера. Как и переход на другого оператора.И вы также не понимаете, что имея в наличии симку оформленную на вас можно взять десяток другой кредитов без личного присутствия и это, как раз, следствие глупых законов об идентификации владельца номера.Как раз сейчас нет нормально работающей регистрации. Сейчас оператор выдает симку и привязывает к ней номер не имея ни обязанностей, ни желания толком идентифицировать абонентов. А должно быть иначе — выдача симки может оставаться простым техническим процессом, но привязка к ней принадлежащего абоненту номера должна быть операцией банковского уровня.
Косяк
билайн не работает саморегистрация sim карты. в приложении загружается информация с номером и названием тарифа нажимаю далее, сразу появляется окно ошибки обновите через несколько минут.
О а я думаю почему не смог подтвердить доп. номер через госуслуги. У Билайна в приложении тоже появляется возможность через госы а конец такой же.
Мы благодарны Александру и Эльдару за подробный разбор ситуации. Активация eSIM на базе приложения «Госключ» пока невозможна из-за законодательных ограничений. Материал позволил обнаружить и устранить технический баг в приложении. Нам жаль, что клиенту пришлось испытать сложности при получении eSIM. Специалисты службы поддержки Tele2 связались с Александром, обсудили с ним ситуацию и предложили подключить eSIM в максимально комфортном формате.
расскажите это 20 миллионам убитых советских граждан и 5 миллионам евреев!
Никто не забыт, ничто не забыто. Только свастика была задолго до этих огромных жертв. То, что нацисты использовали её в своих целях, не делает её плохой или хорошей.
Добрый день!Прошло 4 месяца. Ситуация с тех пор изменилась или законодательные ограничения по-прежнему действуют?
Та же самая проблема спустя пол года с тем отличием что страница после платежа просто зависла и даже не открылась. Второй день звоню в поддержку, знакомство с теле2 не задалось. После первой заявки так же не дозвонились мне на МТС и попросили позвонить по 608 (внутреннему телефону теле2)
14.10.2022 пробела не исправилась, жаль, что заранее не проверил, что могут быть проблемы, просто дно 🙁