Тет-а-тет. Технология VoWiFi – чем она важна оператору и как работает

Привет.

Мы провели экспериментальный формат стрима, обозначили тему обсуждения, а именно технологию VoWiFi. Чтобы ответы были максимально полными, со мной в обсуждении со стороны индустрии участвовали два сотрудника билайна — начальник отдела анализа абонентского оборудования и поддержки развития сети Алексей Верещагин, а также ведущий менеджер дирекции по развитию сервисной сети билайн Андрей Суслов. Получилось очень информативно и интересно, любой мог задать свои вопросы.

Перед вами расшифровка стрима, но с рядом оговорок. Некоторые вопросы повторялись, они не вошли в итоговый текст. Какие-то изъяны устной речи убраны, везде сохранена канва обсуждения, но для удобства некоторые ответы сокращены — смысл от этого никак не пострадал, все осталось неизменным. Надеюсь, что после этого текста многие вопросы о технологии VoWiFi исчезнут. Поехали!

Э.М. Что такое технология VoWiFi и насколько она важна для оператора?

А.В. Уверен, что многие знают, что такое VoWiFi, постараюсь тезисно описать технологию для тех, кто еще про нее не знает. Из названия технологии понятно, что это голос, который передается через Wi-Fi. Если посмотреть на сотовые сети, то VoWiFi не является отдельным поколением, у нас существуют 2G, 3G, 4G. А вот VoWiFi дает дополнение к покрытию этих сетей.

Предыстория появления VoWiFi проста. Сотовые сети строятся по одному и тому же принципу — большие зоны покрытия, в первую очередь они находятся вне зданий. Существуют такие места, где радио не работает, не может проникать внутрь зданий. Зоны высотной застройки, подвальные помещения и так далее. Радиосигнал затухает, и оператор не может обеспечить устойчивую работу услуги, звонков. Раньше это решалось размещением пикосот, фемтосот, базовых станций ближнего действия. Их ставили в труднодоступных местах и обеспечивали таким образом покрытие. Сложность в том, то их нужно поставить много и они требуют настройки.

Исторически сложилось, что проблемные зоны для радиосигнала они получили со стороны самих пользователей Wi-Fi, оставалось придумать, каким образом можно маршрутизировать сотовые звонки на Wi-Fi точки доступа. Когда эта техническая проблема была решена, оказалось, что решение имеет огромный плюс. Оператор может оказаться очень близко к миллионам клиентов, достучаться до каждой квартиры, обеспечить там хороший голосовой сервис. Что и было сделано.

От нас как от оператора требовалось построить дополнительную инфраструктуру, которая обеспечивает маршрутизацию для звонков через Wi-Fi. От абонентов просто требовалось иметь устройство, которое будет поддерживать технологию VoWiFi, чтобы ей воспользоваться.

Маршрутизация звонков, осуществляющихся через Wi-Fi, находится на стороне оператора, она называется IMS, она же обеспечивает маршрутизацию для VoLTE, по сути, это голос в LTE-сетях.

Э.М. Сталкивался с тем, что у одних операторов через VoWiFi работают отправка и прием SMS, а у других нет. В чем для оператора принципиальная разница, включать или нет эту услугу?

А.В. Действительно, решение, включать или нет SMS на стороне оператора, принимается в момент проектирования системы. Мы пошли по пути, чтобы обеспечить передачу и прием SMS, более того, там есть дополнительные сервисы, например, USSD-команды. Включили их, чтобы абоненты могли ими воспользоваться. И это решение на стороне оператора, что именно включать.

Э.М. В поездках, особенно за рубеж, мне важно оставаться на связи, наличие Wi-Fi и услуги VoWiFi позволяет получать звонки на свой номер телефона и фактически не платить за них по роуминговым расценкам. Есть ли отличия в качестве сервиса по сравнению с голосовыми звонками в мессенджерах?

А.В. Принципиальное отличие по качеству и возможности использования. Звонки через VoWiFi работают как обычный звонок, идея была в том, чтобы абонент просто не заметил, через что идет звонок. Продолжал жить, пользоваться связью так, как вы привыкли это делать. При звонке через мессенджеры вы должны сначала обдумать, через какой мессенджер вы будете звонить, есть ли он у вашего собеседника, а третье — это уровень качества, который закладывается в сервис. Могу сказать, что при VoWiFi он на порядок выше, чем в мессенджерах. Мы следим за целым рядом показателей — чистотой голоса, битрейтом и так далее. Сколько я пользуюсь VoWiFi, я никогда не слышу никаких замираний, квакания и так далее, все это вычищается с помощью контроля качества звонка, которое есть в технологии VoWiFi.

Э.М. (Роман Юрчук). А как производители добавляют поддержку VoWiFi в свои устройства, есть ли там особенности?

А.В. Со стороны оператора с производителем телефонов ведется большая, колоссальная работа. Потому что каждый вендор в каждую модель должен внедрить целый набор параметров, чтобы телефон знал, куда и как маршрутизировать свой вызов. Да, мы стараемся работать с каждым производителем, который работает в России. Мы ведем эту работу много лет, ведем сейчас и будем вести и дальше.

Связываемся с производителем, передаем все параметры, чтобы он работал в нашей сети, чтобы он работал бесшовно. Проводим тестирование, и только тогда мы можем гарантировать, что телефон будет правильно работать с VoWiFi. Только после этого мы ставим модель в белый список моделей, которым разрешено работать в нашей сети. Телефоны, в качестве которых мы не уверены, или услуга не реализована, или реализована не полностью, мы не пускаем в VoWiFi.

Э.М. В России все еще велика доля тех, кто пользуется iPhone, на 14-х и 15-х, насколько я понимаю, VoWiFi не работает. На предыдущих услуга есть. Это решение вендора?

А.В. Это специфика работы конкретно компании Apple. В чем она заключается? Пока Apple поддерживали наших абонентов в России, они реализовали настройки как VoLTE, так и VoWiFi по нашей инициативе. Компания в 2022 году ушла с рынка, хотя у нас была большая работа. В Apple просто не скопировали все те доработки и настройки, что мы сделали для iPhone, в новые модели. Это принципиальная позиция Apple, мы с этим, к сожалению, ничего сделать не можем. У Apple для каждого оператора есть свой настроечный профиль, такой контейнер, куда попадают все настройки, и они лежат на 12-й, 13-й, предыдущие модели.

Э.М. В России на рынке можно найти кнопочные телефоны с 4G и Wi-Fi, в них даже заявляется поддержка как VoLTE, так и VoWiFi. Дутая ли поддержка, правильно реализованы настройки вендоров или нет?

А.В. Вендор зачастую заявляет о поддержке технологии, причем не только в кнопочных телефонах, но это касается и смартфонов, что у них есть VoWiFi. Истина кроется в деталях, но сами детали часто подводят. Если конкретный аппарат прошел проверку с нами на совместимость с сетью, мы его одобрили, мы можем гарантировать, что все работает. Если эта работа не сделана, то это все остается словами вендора, и гарантировать тут ничего нельзя.

Э.М. Как-то можно посмотреть, какие аппараты вами одобрены?

А.В.У нас на сайте билайн есть страничка beeline.ru/vowifi, и помимо описания услуги, там есть перечень моделей, которые поддерживаются. Кроме того, в интернет-магазине билайн можно поставить фильтр на эту технологию и посмотреть, где она поддерживается.

Э.М. Правильно я понимаю, что когда появляется новая модель, например, Galaxy S24, вы проверяете ее, а только потом она появляется на сайте в списке поддерживаемых?

А.В. Именно так, вначале мы проверяем устройство и только потом добавляем его в список.

Э.М. (Роман Юрчук) А как влияет использование VoWiFi на нагрузку базовых станций?

А.С. При использовании VoWiFi абонент не грузит базовые станции, поэтому влияние только положительное. У нас за позапрошлый год рост абонентов VoWiFi составил порядка 80%, и при этом они не нагружают сеть. Популярность услуги растет, и люди получают связь, как сказал Алексей, там, где ее раньше не было, например, в подвалах. Абоненты, которые попробовали эту услугу хотя бы раз, продолжают ей пользоваться на постоянной основе, что мы видим в своей статистике.

Э.М. У меня есть история, она случилась буквально на днях У меня почти всегда включен VoWiFi на телефоне (сразу оговорюсь, что оператор не билайн). В поездке подключался к гостиничному Wi-Fi, авторизовался в нем, все работало. Приехал в Москву, и ровно тот же Wi-Fi был в месте, где я сидел, но авторизации у меня не было. Когда начался звонок, он пошел с помощью VoWiFi, но поговорить мне не удалось, так как Wi-Fi оказался для меня закрыт. Что должно происходить в таких случаях? Телефон переключается в обычную сеть?

А.С. С точки зрения передачи управления могут быть разные варианты. Когда сеть контролируется оператором от точки до точки, мы можем отвечать за работу сети, за все, что в ней происходит. В том числе за последнюю милю. Чужие Wi-Fi-сети мы не можем контролировать, в некоторых сетях могут быть настройки, которые могут ограничить использование этой услуги. Мы проводили тесты в сетях общественного доступа, как в любой Wi-Fi-сети, требуется авторизация. Если у вас разговор начался на улице в сети LTE, то перескока на сеть Wi-Fi произойти не должно.

Э.М. (Роман Юрчук). А если я включаю на телефоне VPN, например, Франкфурт, то куда идет вызов?

А.В. Нужно понимать, что когда включен VPN, звонок тоже будет маршрутизироваться по длинному пути. Надо понимать, что мы не можем отвечать за качество этого маршрута, потому что он может проходить даже через континенты. Но услуга будет работать, могут быть отдельные огрехи, но в целом работать будет.

Э.М. (Максим). Живу и работаю за границей, и поэтому для меня услуга VoWiFi критическая, чтобы получить доступ к разным сервисам, например, «Госуслугам». Везде, где требуется двухфакторная авторизация через SMS. Я не абонент билайн, но все равно спасибо. У меня два вопроса. Требуются ли какие-то дополнительные мощности на основной сети? Не хотелось бы, чтобы пользователи VoWiFi становились гражданами второй категории. И второй вопрос, сейчас очень распространены телефоны с двумя SIM-картами, и где-то я читал, что можно использовать второй канал SIM-карты для эмуляции VoLTE/VoWiFi для второго оператора. Насколько это правда или неправда?

А.В. (Э.М). Спасибо за вопросы, начну отвечать на второй, так как он меня задел. У SIM-карты нет никаких каналов данных, это модель аутентификации для сети. У конкретного оборудования, телефона есть радиочасть. И вот тут она может быть равнозначной, когда две SIM-карты имеют одинаковые права, умеют работать как с данными, так и с голосом. Есть ситуации, когда они неравноправны.

А.В. Действительно, все так. Большинство телефонов поддерживает работу VoLTE/VoWiFi на обоих слотах. Не смогу сказать про решения других операторов, как они работают в двух слотах, у нас все работает везде.

По первому вопросу, не думаю, что нужно говорить о каких-то гражданах второго сорта. Мощность нашей системы рассчитывается исходя из нашей абонентской базы, есть запас по емкости, мы постоянно контролируем загрузку. Поэтому звонки через Wi-Fi и LTE обслуживаются с одинаковым приоритетом. Единственное, что нужно сказать, что абонент Wi-Fi или LTE никак не дублируется, он звонит либо так, либо так. Поэтому никакой дополнительной нагрузки не возникает.

Э.М. (Константин Анкилов). У меня два вопроса. Вы говорите, что это очевидное благо в части разгрузки сети. Насколько значимый эффект это уже дает, действительно ли большой объем голосового трафика идет через VoWiFi? Планируете ли вы дальше подталкивать людей в этот канал, что для этого планируется делать? Может, есть целевые показатели, 10 или 20% трафика там, или это уже данность?

Второй вопрос — какие показатели качества сервиса вы тут используете, какие KPI?

А.C. Прекрасный вопрос. Какой-то задачи перевести всех пользователей на VoWiFi стоять не может, так как для оператора это расширение сети в тех местах, где связи нет, там, куда оператор дотянуться не может. Либо сервис дает лучшее качество там, где по радиоусловиям от оператора все не так хорошо. Поэтому это не может являться заменой, это всего лишь расширение и дополнение. Возможность для клиентов получить бесшовный сервис, тот, к которому они привыкли. Иметь возможность звонить, получать SMS там, где раньше были проблемы.

Билайн запустил технологию VoWiFi чуть меньше трех лет назад, нашими абонентами уже стали больше миллиона человек. Вначале появляется проблема, которую с помощью VoWiFi человек закрывает, и если он почувствовал, что там, где он бывает, он закрывает свои проблемы, он продолжает ей пользоваться. Но ни для кого это не будет сто процентов использования VoWiFi.

Например, часть абонентов, что живут на очень высоких этажах, активно пользуются услугой. Мы видим, что половина активных пользователей VoWiFi тратят от 10 до 50% своего пакета минут в рамках этой услуги. А порядка 15% абонентов пропускают через VoWiFI более 50% своих звонков, такие абоненты тоже есть. Но нет задачи перевести всех сюда, не будет такого бесшовного покрытия, как обеспечивают VoLTE, 3G, 4G.

Каждый год мы видим рост числа абонентов VoWiFi, каждый год идет удвоение трафика. Но основная проблема в том, что большая часть абонентов не знает об этой технологии и ее преимуществах. Только это обуславливает относительно низкое проникновение услуги. Мы это видим ежедневно, когда люди приходят за счет сарафанного радио, через нашу поддержку, и за счет этого мы видим рост услуги. Людям она нужна, и VoWiFi востребован.

Э.М. (Константин Анкилов). Это интересный момент, это очевидное благо. Миллион — очень впечатляющая цифра, технологию, с одной стороны, нельзя назвать молодой, она достаточно безопасна, с точки зрения продвижения и масштабирования, она не сырая. Планируется ли дальше продвигать ее, привлекать больше пользователей, ведь явно потенциал более значительный? И технически тут нет узкого места, сеть билайн готова кратно принять большее число пользователей.

А.С. Все верно, мы в течение нескольких лет проводили различные пилотные кампании, где-то в одном канале, где-то в другом. В конце прошлого года у нас была большая федеральная кампания вместе с телевидением. Мы не планируем останавливаться на достигнутом, у нас прекрасный отклик. Мы будем обучать абонентов, снимать технологические барьеры, связанные с числом доступных устройств, и так далее. В планах все это есть, технология очень благоприятно влияет на обратные отклики от пользователей, естественно, мы будем в это вкладываться.

Э.М. У меня возник такой вопрос, вы же как оператор видите качество звонков, в VoWiFi число отказов или успешных звонков сравнимо с обычной связью, или все-таки в VoWiFi большее число отказов?

А.В. Сложно привести такую статистику. Действительно, мы ведем мониторинг качества звонков. Мы не видим большого количества неуспешных звонков через VoWiFi, поэтому бить тревогу нет смысла. Тут нет подводных камней, которые все портят. Услуга ровно развивается, мы оптимизируем ее, предпосылок для тревоги нет.

Э.М. (Александр). Вопрос такой, как реализовано переключение звонка из 3G в VoWiFi, из LTE туда же? Как все это работает на практике?

А.В. На практике из VoWiFi в LTE и обратно переключение есть, а вот для 2G/3G его нет. Поэтому если между Wi-Fi и 3G не будет подложки из VoLTE, то переключения звонка не случится. Это технологическое ограничение. При условии наличия VoLTE телефон будет переключаться.

ЭМ. (Сергей Левицкий). Я живу на Кубани, и, допустим, у меня SIM-карта билайн, а Wi-Fi от «Ростелекома», как все это будет работать?

А.В. Если у вас SIM-карта билайн, а Wi-Fi нет, то ничего страшного, главное, чтобы у вас был рабочий Wi-Fi, возможность авторизации в вашей сети Wi-Fi. Последняя миля тут не важна. Ваш Wi-Fi может быть от любого провайдера, главное, чтобы он работал.

Э.М. Людей волнует, что, используя свой Wi-Fi, они тратят много трафика, несмотря на то, что обычно домашний интернет безлимитен. Сколько тратится на обычный звонок через VoWiFi трафика, какие это величины?

А.В. Битрейт одного голосового вызова через Wi-Fi несравним с объемом, который пользователь использует для мультимедиа-контента. Мы говорим о сотнях килобит, это совершенно незаметная величина для домашнего интернета. Кодек EVS требует 128 Кбит/с, звонки нетребовательны к трафику.

Э.М. (Сергей). Можно ли организовать конференц-звонки через VoWiFi, можно ли организовать видеосвязь?

А.В. Сам стандарт по определению голосовой, поэтому про видео тут не говорим. Что касается конференц-связи, то она тут возможна.

Э.М. В поездках VoWiFi позволяет экономить в роуминге, какая тарификация тут есть, какие подводные камни?

А.В. С точки зрения тарификации, в России, в поездках за границу вы расходуете минуты из своего пакета. В роуминге пользование VoWiFi очень интересно, очень дешево. И мы проводили исследование, абоненты, которые используют VoWiFi, остаются на связи с близкими намного чаще. Использование в роуминге — одно из ключевых преимуществ VoWiFi.

С точки зрения подводных камней, мы сильно зависим от индикации VoWiFi на телефоне. Мы видели риски в том, что абонент может ошибиться, считая, что он звонит через VoWiFi, а на деле находится в сети нашего зарубежного партнера. Несколько таких случаев было. Поэтому тут нужно тщательно смотреть на ту сеть, которая устанавливает вызов. У нас сейчас нет VoLTE-роуминга, поэтому если вы позвонили по VoWiFi, то переходить вам некуда. Поэтому переключения во время вызова не произойдет. Единственное, на что нужно смотреть, — на индикацию во время звонка. Для роуминга это прекрасная технология.

Есть еще один лайфхак. Можно звонить через VoWiFi в режиме самолета, тогда вы точно будете уверены, что никаких звонков через обычную сеть не будет, сотовая сеть не будет доступна.

Э.М. (Дмитрий Гайдашев). Используется ли EVS-кодек для VoWiFi в билайне?

А.В. Да, мы используем этот кодек. Назначение кодеков — это система динамичная, система изначально работает так, чтобы назначить кодек с максимальным качеством звучания для двух сторон. Если одна сторона не поддерживает такой кодек, то постепенно снижается выбор кодеков, от сложных к простым. Сверху вниз. Подобным образом работают и сотовые сети, и VoWiFi.

Э.М. (Замир). Если телефон не поддерживает VoWiFi, то билайн мог бы создать приложение для звонков из Интернета на обычные телефоны?

А.С. С технической точки зрения никаких ограничений в создании такого приложения нет. Но боюсь, что оно не будет востребовано. И VoWiFi обеспечивает бесшовную историю, вы просто пользуетесь телефоном. Создание приложений, каких-то кнопок — все это нагромождение, которое не будет востребовано. До абонента нужно донести эту информацию, объяснить. Мы видим, что даже минимальные действия для VoWiFi, включение одного переключателя в телефоне, не очень просты для клиента. И мы не готовы сильно усложнять клиентский путь, он сегодня выверен. Технически можем создать такое приложение, но целесообразности в этом не видим.

Э.М. (Замир). Насколько VoWiFi безопасен при использовании открытой Wi-Fi-сети?

А.В. Безопасность на высоком уровне, используются алгоритмы шифрования, которые ничуть не уступают VoLTE или работе в других сетях. Просто маршрут звонка проходит через IP-сети, а шифрование достаточно надежное.