Привет.
О том, что «Билайн» обновит свой бренд, мы рассуждали на днях, но теперь самое время поговорить о том, что случилось и зачем это нужно оператору. Первое, что удивляет, — отныне «Билайн» пишется как «билайн», что должно быть демократичным подходом ко всем пользователям.
Напомню, что предыдущий логотип выглядел массивным, создавался он в 2004 году, а появился в апреле 2005 года, когда компания отошла от изображения SIM-карты с пчелкой в своем лого.
Сказать, что непривычно, значит не сказать ничего. Мы как-то привыкли, что названия компаний выглядят единообразно, каждый пытается прокричать в лицо, высказаться. Чем больше логотип, тем интереснее, по мнению дизайнеров. Именно таким был «Билайн» до недавнего времени, теперь он спокойнее, не должен так бросаться в глаза, занимать все ваше пространство. Интересно, что во многом такое позиционирование выросло из семейных тарифов, которые «Билайн» когда-то запустил первым на рынке. Люди отмечали, что им не хочется крикливой рекламы, в том числе ярких, бросающихся в глаза образов. Обратите внимание, сколько вокруг нас брендов, идущих ровно обратной дорогой, они делают логотипы еще больше, еще заметнее. «Билайн» в 2005 году тонко прочувствовал эту тенденцию, стал застрельщиком для всего рынка, и не только телекома. Теперь — новая тенденция, которую в компании считали и воплотили в позиционировании.
Из мирового опыта могу вспомнить изменение написания Mastercard в 2016 году, когда платежная система пришла к написанию своего названия в одну строчку.
В 2021 году mastercard вовсе отказался в логотипе от собственного имени , так как хочет, чтобы именно картинка говорила сама за себя. В России в электронике можно вспомнить бренд realme, который также позиционирует себя сходным образом, хочет быть как можно ближе к потребителю.
Позволю себе лирическое отступление. В обсуждениях ребрендинга «билайн» постоянно натыкался на несколько мыслей:
- Зачем это нужно, опять потратят миллиарды в никуда, лучше бы сделали то-то;
- Неважно, что они там придумают, все равно они мне не нравятся.
Информационный шум в самом незатейливом исполнении, причем совершенно неважно, что именно тут говорится. Это примерно как попытка доказать что-либо противнику вакцинации , в большинстве случаев он вас просто не слышит и достучаться до разума невозможно. Изменение позиционирования бренда отражает те процессы, что происходят во внешнем мире, как компании приспосабливаются к ним, как они видят себя в этом мире. Кто-то считает это модой, в принципе, можно рассуждать и так. В конце концов, небольшое число людей носят вещи одного фасона в течение всей жизни, мы стараемся разнообразить наш гардероб. Косметическое или серьезное обновление для квартиры или дома — другой пример, который приходит на ум. И в каждом случае это отражение нашего вкуса и того, что нам нравится.
В «билайн» из-за недофинансирования развития сети давным-давно возникли проблемы, дальше они стали наслаиваться и в какой-то момент превратились в хронические. Несколько лет оператор шаг за шагом их разгребает, причем делает это в условиях перманентного кризиса на рынке, сложных бизнес-условий и отсутствия бесконечных ресурсов. Оператор по объективным причинам терял абонентов, люди уходили к другим компаниям, и остановить отток казалось невозможным. Тем не менее, с декабря 2019 года в «билайн» смогли достичь главного — остановить падение и начать медленно прирастать новыми абонентами. Почти год спустя, когда эта тенденция остается для компании положительной, затеяна эволюция бренда, он должен отражать то, каким видит себя «билайн».
Слоган “Живи на яркой стороне” — это атрибут другого времени, когда нам в буквальном смысле продавали модели поведения — быть яркими, интересными, модными и далее по списку. Эволюция слогана произошла интересно, тут есть преемственность. Но что значит “На твоей стороне”?
Это ровно то, о чем говорил генеральный директор «билайн» Александр Торбахов, когда пришел в компанию в 2020 году, — клиентоцентричность подхода, в центре вселенной оператора должен быть человек. Обычные люди, каждый из которых похож и непохож на других, со своими чертами характера, проблемами и желаниями. Невольно перефразировал строчки пресс-релиза, но что поделать, если они попадают точно в цель.
Изменения коренные, они переформатируют то, чем будет отличаться оператор от других компаний. В центр ставят обычных людей, которые рассказывают о своих идеях. Знаете, что лучше всего характеризует эти изменения? В «билайн» сняли фильм про изменения в бренде, представить, что в кадре может быть человек с бутербродом, откусывающий докторскую колбасу, еще пять лет назад было невообразимо. Пожалуй, для меня эта визуальная составляющая стала самым сильным эмоциональным моментом, который показывает изменения в «билайн».
Тут можно до бесконечности иронизировать, что теперь жующие люди — это норма, где же эстетика, но суть в другом. Мы живые люди, у нас есть свои недостатки, и то, что вокруг нас создавали искусственный, глянцевый мир, не вызывает сомнений. Живых людей пытались превратить в красивую картинку, которая в жизни существовать не могла, так как она была насквозь фальшивой. И то, что пытается показать «билайн» в своем подходе, — это другое, жизнь как она есть. Ход сильный и выигрышный, пусть его перспективы многие могут не осознать в первый момент.
Я помню «Билайн» до прихода Александра Изосимова, в чем-то семейная компания, бизнес был важен, но вторичен. Все росло как на дрожжах, все было впервые для многих. Тогда можно было запросто попасть к Борису Зимину и перемолвиться с ним парой слов, представить такое сегодня для любого оператора, невозможно.
Оператор стал частью нового ландшафта и совсем другой страны, которая формировалась на наших глазах. Сегодня «билайн» снова хочет стать частью жизни обычных людей, не рисовать сказочные замки, а быть рядом. Получится или нет, вопрос открытый, тут все зависит от меры искренности и того, насколько люди, работающие в «билайн», воспримут и примут эволюцию компании. Думаю, что шансы для этого хорошие.
Воспринимать эволюцию подхода как принятую на века тоже не стоит. Одновременно с визуальным изменением меняется сайт компании, приложение “Мой билайн” также подвергнуто коренной переработке. В ближайшее время приложение обновится в Play Store и App Store, вы сможете сами посмотреть на то, что и как изменилось.
Можно было сразу запустить новую тарифную линейку, но появляется только одно новое предложение — тариф-конструктор “Твое решение”. Процитирую пресс-релиз
“«Твое решение» дает выбор из различных по объему пакетов минут и Гб, безлимитные мессенджеры, включенные в абонентскую плату по тарифу, а также возможность дополнительно подключить пакеты SMS, безлимитные звонки внутри сети Билайн и безлимитный трафик на социальные сети, видео- и музыкальные стриминговые сервисы (в том числе отдельно на каждый сервис).
Кроме того, всем абонентам тарифа «Твое решение» доступен сервис Билайн ТВ с не менее 20 популярными ТВ-каналами, а также голливудскими и российскими премьерами фильмов в партнерской подписке — все они доступны для просмотра на смартфонах, планшетах, компьютерах или умных телевизорах.
К концу первого месяца пользования новым тарифом для каждого абонента, подключившего «Твое решение» будет сформировано персональное предложение конфигурации тарифа, основанное на его текущих потребностях в услугах связи”.
Тариф-конструктор известен по той же Yota, тут нет особой новизны для рынка. Это комбинирование разных предложений, но что нравится лично мне, так это осторожность, с которой выводят на рынок это решение. Медленно, поэтапно, без традиционного для нашей страны желания все снести до основания и построить новый прекрасный замок будущего. Примерно так же выглядит обновление бренда «билайн», эволюция без желания отринуть все, что было в прошлом, ведь там есть как хорошее, так и плохое.
Мне удалось о многом переговорить с топ-менеджерами «билайн» — о том, что для них значит ребрендинг, как меняется компания изнутри. В будущем в деталях расскажу о некоторых моментах, которые меня приятно порадовали, но выдерну из контекста слова Светланы Кирсановой, исполнительного вице-президента по розничному бизнесу. Обсуждая розницу и как она изменится в связи с обновлением бренда, услышал пару важных вещей. Разработка продукта внутри «билайн» часто велась с горизонтом планирования в квартал! Как сторонний наблюдатель могу подтвердить, что именно так все и было: получилось — значит, получилось, нет — значит, идем дальше и придумываем что-то еще. Сейчас все медленно, но верно меняется, важен долгосрочный результат. Например, Александр Торбахов считает, что розничные магазины должны быть ориентированы не столько на продажу товаров (она остается важной), сколько на то, чтобы обслуживать клиентов, помогать им в их проблемах. В текущей модели это практически невыполнимая задача, один и тот же продавец-консультант должен разбираться и в технике, уметь продавать, а заодно копаться в тарифных опциях, настройках и прочем. Универсальность такого продавца — миф, либо одно, либо другое он делает плохо. В результате постепенно будет происходить миграция, в которой каждый магазин «билайн» получит разных консультантов, один будет отвечать за продажи техники, другой — за обслуживание клиентов оператора, потоки разведут. И это очень крутая история, которая может сыграть свою роль для оператора.
В «билайн» постараются иначе смотреть на розницу и с точки зрения того, как будет оцениваться эффективность. Для оператора важна не разовая продажа, а то, сколько клиент будет с ним, каково время жизни абонента. И розница может стать тем ключиком, что формирует эту лояльность. Если смотреть через призму таких взаимоотношений, то экономика розницы выглядит совсем иначе, также как эффект, который она оказывает на весь бизнес.
Многие сторонние наблюдатели считают, что «билайн» свое отжил, в очередной раз прочат компании, что она уступит третье место на российском рынке Tele2. Я устал считать, какое это по счету пророчество, так как «билайн» вернулся к медленному росту. И этот рост — следствие ключевых изменений в бизнесе, а не попытка причесать действительность, например, раздуть показатели компании перед продажей (да и обновление бренда в таком случае вовсе не нужно, оно даже скорее вредно). Вопрос продажи на данный момент на повестке не стоит. Но то, что видно мне, это изменения в подходе к бизнесу, причем они последовательные — вначале большая стройка, которая не останавливается, изменение подхода к рознице, поэтапное улучшение как связи, так и тарифных предложений. При этом «билайн» и его нынешняя команда не пытаются взять высоту с нахрапа, не идут с шашками наголо на укрепления противника. Тут медленная, скучная и ежедневная работа по тому, как изменить огромную компанию, чтобы она набрала форму и начала расти. Если эта работа случится хотя бы наполовину, то та инерция развития, которую наберет «билайн», станет толкать его вперед не один год, а значит, с запозданием люди осознают, что оператор изменился. Через два-три года вернуться на «билайн», снова воспользоваться оператором может стать массовым трендом. Но заложены первые кирпичики в эту историю даже не сегодня, а несколько раньше, когда компанию начали трансформировать и разворачивать лицом к потребителю. Пожалуй, этот текст закончу фразой, которую слышал от разных людей в «билайн», и она звучит на разные лады — мы хотим быть оператором с человеческим лицом, теми, кто помогает людям и решает их проблемы, но не навязывает себя любой ценой. Поверим «билайн» в том, что они становятся такими?
Шрифт слишком простецкий, а оранжевые люди на рекламах будто заражённые…
В центр ставят обычных людей, которые рассказывают о своих идеях.Всех идей — платить меньше получать больше.С новым тарифом сразу промах — поместили в Хиты продаж, хотя в общем многие знают что в этот раздел у любого оператора попадают не самые выгодные для абонента предложения. А связь Z как был спрятан за кнопкой Показать все тарифы так и остался. И кстати он подорожал.Слоган поменялся, а подход пока нет. Но может все еще впереди…
Почему карту покрытия 4G не обновили? Лень!? С таким слабым покрытием как на офф сайте , народ не побежит в билайн,)
"Китайский" шрифт шикарен.
Красно-желтые фото отвратительны
Как была шлёп-ё@ань, так и осталась…
так написали, что захотелось перейти в билайн 😀
Шрифт отвратительный. Лого повернули надо привыкнуть.
А мне нравится новый лого и шрифт. Очень свежо. МТС с Нагиевым со своим тарифищем вместе с хлопальшиком бургеров за Собянина (юнусовым) отвратительная реклама Наигранно и дёшево. Подход какой? Взять подороже звезду, слить кучу денег в надежде, что лицо звёзды продаст что-то. Статус да, но не продажа.
где и как на сколько подорожал? всё крутилась крутилась мысль взять симок прозапас на всякие умные штучки вдруг пригодиться. после обновления начал действовать, вдруг пропадёт тариф.
В розницу было 2.5 руб минута, стало 3.
Вообще плевать. Логотипы и шрифты вообще никак не связаны с тем хорошая услуга будет или нет, им ничего не мешало быть на стороне клиентов и со старым логотипом. Ребрендинг это просто демонстрация того что доходы девать некуда. https://uploads.disquscdn.c… Я правильно понимаю что МТС даже без ребрендинга заметно более на моей стороне? Причем МТС позволяет еще снизить гигабайты т.е. стать ну прямо совсем совсем на моей стороне :)https://uploads.disquscdn.c… А Теле2 так вообще совсем совсем совсем на моей стороне даже по сравнению с МТСом когда он совсем совсем на моей стороне. И ОЧУДО!!!! без ребрендинга 🙂
Шарик наклонили и всё…
Уже нет такого оператора-Билайн, а есть билайн 🙂
Вы похоже не очень внимательно прочитали аллюзии и мифы от главреда, который постигал дзен с топ-менеджерами "бИЛАЙН", всё это суета с плохими тарифами и сравнениями с другими, главное ведь красиво списать бабло на консультантов по стратегии и брендированию о том как будут бороздить просторы больного театру пчелы с маленькой буквы)))
Указывайте регион. В Омской области например худший МТС. На билайне проблем не испытываю.
В целом по стране.
Рекомендую поиграться с тарифом конструктором Твое решение на сайтеБерешь ты такой хитрый Безлимитные соцсети и выбираешь — контакт, инсту и фейс, потому что одноклассники тебе не нужны. Все это стоит 70 рублей в месяц. Но стоит тебе добавить Одноклассники, например, то внезапно сумма становится 50 рублей в месяцАналогично с музыкойИ я конечно все понимаю, что это нормальная маркетинговая уловка, когда взять комплект получается дешевле чем по отдельности.Но черт вас дери, если человек выбрал не комплект и у него получается ДОРОЖЕ, то почему бы ему как раз не сказать, что Комплект то ДЕШЕВЛЕ. Это и называется — "Забота о пользователе". А то, что сейчас есть — это типичный хитрожопый Билайн в его новой идиотской строчной обертке. Когда, русский язык попирается ради какого-то идиотского позиционирования
Теле2 в разы лучше работают,чем Билайн! Я 16 лет был абонентом Билайна, три года,как ушёл от них на Теле2 и ни разу не пожалел. Теле2 уже обогнали чёрно-жёлтых по числу абонентов,а Билайн их только теряет.
Олег, боюсь, но это видимо Вы не понимаете, что мне, как клиенту, абсолютно безразличны внутренние причины того, почему именно не получается пользоваться оплаченными услугами.
Ну если пиарщики не будут зациклены на таком написании в печатном тексте, то без разницы.Вот когда всякие vivo решают, что нужно писать именно такой вариант (без выделения в тексте просто теряется) — это странно.
Привет! Огорчены таким отзывом 🙁 Насколько видим, в целом по области покрытие нормальное, но и не отрицаем, что ещё есть куда развиваться. Если наша SIM ещё активна, то будем рады, если уделите нам немного времени и расскажете о сложностях нам в сообщения ВК (vk.me/yota), указав номер и адрес, а мы проверим, что там с покрытием и учтём эту информацию для дальнейших работ на сети.
В соцсетях зафукали шрифт, а мне не понравился логотип. Не то чтобы он плохой, просто без контекста можно решить, что это какой-то продукт Яндекса новый. Очень в их стиле.Но все это не так важно в любом случае.
г.Кострома, весь центр города, 1-2 квартала в любую сторону, приём никакой был ещё год назадсимки уже нет, проверить что изменили не могу
Надо уточнять в каком регионе. В Костроме — нет. "Только экстренный вызов" в центральной части Костромы, уж молчу об окраинах.
В этом году был в Питере, Выборге, Кронштадте, Москве, Челябинске, Новосибирске с билайном — проблем со связью ноль. Но допускаю что есть проблемные регионы.
"билайн — На твоей стороне" 🙂
Даже на бумаге т.е.на офф странице у би самое отстойное покрытие, им на обновлённом сайте было лень новую карту 4G сделать!
О боже, огромная компания-монополист, оказывается, на стороне пользователей, с которых она всеми правдами и неправдами собирает деньги. Даже бренд поменяли, и название с маленькой буквы написали) Милота то какая))))
Т.е. тёмной темы в приложении можно у би не ждать!))
https://uploads.disquscdn.c…Вот на таком фоне идиотизм с названием особенно заметен.И видимо так спешили, что забыли иконку сменить 😏
Ну не знаю, в Приморье и Владивостоке Билайн очень даже топ.
Что-то я совсем в людях разочаровался — толпа народу в комментариях обсуждает хороший шрифт или нет, понравился цвет или нет и с какой буквы правильно писать бренд, который тут же дальше ругают.
А что же нам тут ещё обсуждать? Объективно ребрендинг не стоит такой статьи. Достаточно официального заявления конторы с объяснениями, что и к чему. Да и, в конце концов, потребителю от него ни холодно, ни жарко. Желает капиталистическое предприятие выглядеть чуть более привлекательно и пусть себе. Потребителю важнее качество предоставляемых услуг, КМК.
Не соглашусь. Пользуюсь Билайном более 15 лет — не подводил ещё. В поездках по России тоже всё в порядке.
Живу в Москве. После трёх месяцев мучений ушёл из Билайна. Видимо мне просто везло — там где я езжу и работаю у Билайна выходной :-))
Да чет цены как-то так себе, хотел к ним бежать, споткнулся, передумал.
Подтверждаю, когда езжу в Костромскую область Йота очень плохо ведет себя в Чухломе (практически не ловит внутри всех зданий) и довольно посредственно в Костроме.
Вот у Йоты кстати будет сказать нет вообще никаких подписок. Не понимаю людей которые к этому нормально относятся. По сути это покрывательство преступления.
Из виртуалов не только у них, у Тинькофф Мобайл тоже физически нет.Но вот реальные операторы все этим промышляют. Влипал у МТС, Мегафона, Билайна. С Теле2 опыта мало — качество так себе, поэтому только виртуалов использовал и то так как нахаляву (СберМобайл имеющим Прайм скидку в 100% дает на тариф Старт, ТМ просто при переходе дарил адски много денег вначале, которые я полгода тратил).
Верить, то верю. Но глупо уже просто смотреть как МТС показывает скорость мобильного интернета в 5 раз выше. Что на работе в Москве, что дома в Ростове. Завтра собираюсь перевести всю семью на МТС
Когда был в билайне, в квартире родителей не то, что LTE, даже 3G не ловился, только EDGE. И это далеко не окраина, центр огромного спального района. Перешли на Tele2, удивились, насколько лучше стал передаваться голос. Ну и со связью в квартире родителей не стало проблем. Если кого интересует город, то это Ижевск.
В смысле монополист?
А до этого пчёлы на чьей стороне были? На стороне мёда, т.е. бабла? И что, теперь, пчёлы попрут против мёда, повернутся лицом к клиенту?
Чёрная тема и эти оранжевые пятна. Как отучить пользоваться приложением))
Как быстро я постарел! Ещё и тридцати нет, а уже порриджи велят подковы сдирать.
Бла-бла-бла, перелили из пустого в порожнего. Менеджмент выполнил свой KPI. Скриншоты мобильного приложения билайн легко спутать с алиэкспресс. Да, мне стало скучно с теми, с теми и даже вон с темиНе, мне так было всегда, ведь весь мой интерес на делеЯ смотрю на их движенья, ржу, как будто смотрю телекДеньги-деньги, и огромный *** из денег на их мненье
Им пофиг. Задача этого бота не решить какие-либо проблемы пользователя, а прекратить негативное обсуждение Йоты на неподконтрольном им ресурсе. Поэтому здесь ничего не будут делать ("Вам же сказали, пишите в ВК"), а в ВК если напишите делать ничего не будут потому что проблема перестанет быть публичной.
https://uploads.disquscdn.c…
https://uploads.disquscdn.c…
Неужели только Юрию и antonnorm не повезло и вас не закидали такими сообщениями другие пользователи? Очень похоже на классический увод жалоб из публичной плоскости. А вообще, сейчас, во времена больших данных, даже жалобы не нужны. Достаточно сравнить потребление трафика на пользователя с другими похожими регионами. Или другие сравнительный метрики.
Надо было просто "би" оставить. Тогда бы точно прямо в мировые тренды попали.
Не помню про кого недавно читал на Хабре, вроде именно Билайн. С весны количество жалоб в публичном поле резко сократилось и почти сошло на нет. Навели порядок с подписками.
Они заражены позитивом от билайн.
Не просто ни холодно, ни жарко, он этого просто не заметит.
В рекламе, а эта статья рекламная никогда не забывают максимально подсветить все хорошее, что можно сказать о рекламируемом продукте. И если начинаются рассуждения о ценностях компании, то значит говорить хорошего о предлагаемом продукте нечего.Логотип можно перерисовать сколько угодно, но влияет это главным образом на благосостояние дизайнеров, кто его смотрит-то? А вот красные люди в приложении, в рекламе и т.д. — специально, чтобы от них побыстрее отводили глаза?
Слово "хорошем" лишнее. Оно просто не свидетельствует ни о чём.
В комментариях, увы, нет возможности провести диагностику 🙁 Без активной SIM проверить работу сети сейчас не получится, но мы постоянно работаем над развитием сети и надеемся, что в будущем получится вас порадовать изменениями, если представится возможность)
Привет! Жаль, что вам так показалось 🙁 В наших интересах ,чтобы пользователям с нами было комфортно и мы всегда стараемся помочь, насколько это возможно. Если дело касается проблем в работе сети, то причины тут могут быть самые разные, соответственно, как и решения. Не все вопросы возможно решить сиюминутно в режиме диалога, но это не говорит о том, что не происходит ничего.В комментариях действительно нет возможности и необходимых инструментов для того, чтобы проверить работу сети и интернета у конкретного пользователя, все необходимые инструменты есть в нашей поддержке, один из каналов которой, как раз личные сообщения ВК.
Согласен. Был в командировке в Приморье. Проехал по жд от Уссурийска до Мыса Астафьева и до Владивостока. Самое лучшее покрытие и скорость интернета была у Билайн
Я тогда вообще уже медленно ползу в сторону кладбища )
Я даже слоган подходящий придумал )Оператор «би» — всё для любви!
Правильно, ещё древние говорили: не имя красит оператора, а оператор имя )
А зачем делать + версию дороже? Конвергент — это большое преимущество пчел, тем более на таких условиях.
Уведомления приходят, так что написать через полгода или даже год в этот диалог "проблему решили" мешает совсем не формат диалога.
Когда вы уже VoLTE включите? У Мегафона сто лет, как работает.
В том то и дело, что сейчас цены на этих тарифах одинаковые, что с домашним инетом, что без него, если цену увеличить, то тут яйцо в спину дышит с их Гб проводным инетом… Перенос остатков уже есть у Т2, Меги и Йоты и от би тоже ждут обновлений!…
Вы правы:https://uploads.disquscdn.c…
Жёлтые гепатитчики, именно так теперь воспринимаются люди в рекламе и на пиктограммах.
Быдлолайн — мимо твоей стороны 👍
Это вы ещё у других конвергентные не пользовали.Особенно МГТС и РТ, к которым подключиться уже являясь абонентом МТС и Т2 через МНП с ожиданием 7 дней и посещением офиса в районном узле связи
Чем оно в спину дышит?китайскими роутерами которые из-за особенностей технологии GPON вешают над входными дверьми, в результате чего они создают помехи друг другу.ТВ приставками, которые подключаются через PLC(это такая хрень которая использует электросеть с адаптерами в розетку).Или может позорным отсутствием звонков на межгород других сетей в тарифах весь МТС?(для Москвы это необходимость, в силу того что полно иногородних с Билайн/МФ/Т2)
Так переносите номер к тому, у которое нормальное покрытие.
напоминает задницу пчелы
В Билайн с 2005 года, только звонки и чуть-чуть интернета…