Привет.
Сразу нужно оговориться, что событие произойдет на неделе, какого-то особого инсайда относительно предстоящего обновления бренда у меня нет. Но если посмотреть на то, что делает команда «Билайн», то необходимость такого шага станет понятной. Равно как и то, насколько масштабным может быть такое изменение. Предыдущий раз «Билайн» менял бренд кардинальным образом при Александре Изосимове в апреле 2005 года. Знакомый нам черно-желтый логотип появился именно тогда, он оказался удачным во всех смыслах, хорошо разграничил «Билайн» и конкурентов, визуальная составляющая была найдена верно. Интересно, что в марте 2005 года мы опубликовали материал о грядущих изменениях, мне в руки попал обновленный брендбук, Сережа Потресов написал текст.

Основной проблемой «Билайн» в предыдущие годы стало хроническое недофинансирование развития сети, качество связи просело по сравнению с конкурентами. Маркетинг работал на привлечение абонентов, но срок их жизни постоянно сокращался, так как люди оказывались недовольны качеством связи. Ключевой проблемой «Билайн» стало качество основной услуги, а не что-то иное. Осознание этого привело к тому, что на стройку сети были выделены деньги, но обновить сеть одновременно по всей стране было невозможно. В компании выделили регионы, которые могут быть удачны с точки зрения развития, начали в них инвестировать деньги. Например, этим летом в Москве и области качество связи от «Билайн» резко выросло, что привело к росту потребления услуг. Последний отчет «Билайн» за квартал показывает рост проникновения 4G, пользователи активнее пользуются передачей данных (среднее значение выросло на 50%, с 8.1 ГБ на человека до 12.5 ГБ).

Весной 2020 года генеральным директором становится Александр Торбахов, в бесчисленных интервью он повторяет одну и ту же фразу: “Возглавляя компанию, я беру обязательство поставить интересы наших клиентов в центр будущей стратегии Билайн”. Для большинства это звучит как нечто красивое, но веры в то, что компанию можно вернуть к росту, нет. На этом фоне периодически выходят статьи о том, что «Теле2» обогнал по абонентской базе «Билайн» и стал по этому параметру третьим оператором в России после МТС и «МегаФона». Учитывая, что в «Теле2» не раскрывали данные, все эти публикации смело можно назвать фальстартом, ситуация могла стать такой для «Билайн», если бы компания ничего не делала и продолжила тонуть. С приходом Александра Торбахова появляется новая команда, он приходит в компанию не один, из «Билайн» уходят люди, порой, уходя, они нагнетают негативные настроения (все пропало, я точно знаю и тому подобное). Поверить в это легко, так как компания далеко не в самой лучшей форме, проблем много.
В начале 2021 года обсуждаем в офисе «Билайн» результаты четвертого квартала, а также всего года. Александр Торбахов рассказывает про квартал, но отмечает, что впервые в декабре 2020 года удалось остановить падение абонентской базы, она немного, но приросла. Тенденция остается выраженной и в начале 2021 года, тут нет рекордов, но люди снова начинают пользоваться «Билайн». Крылатой стала фраза о том, что «Билайн» первым из операторов достиг дна и теперь оттолкнулся от него и начинает развиваться, она была сказана на той встрече с журналистами и аналитиками. Оттуда же повторение той фразы, с которой началась работа в «Билайн»: “Приоритет теперь отдается клиенту: он становится центром наших усилий. К сожалению, телеком не является образцом клиентоцентричности, поэтому мы решили, что будем играть на этом поле”.
Как оператор может поставить клиента в центр своей вселенной? Ответ на этот вопрос найти сложнее, чем задать его. Набор инструментов, которые доступны «Билайн», не так уж разнообразен, они в той или иной мере встречались и представлены на рынке. Я бы не ждал какой-то ошеломляющей новизны от предложений «Билайн», мы наверняка уже видели те или иные ходы от самой компании и других игроков. Новое качество тут будет в том, как эти предложения увяжут вместе, именно синергия может дать что-то иное. Нет сомнений, что клиент становится центром вселенной, вокруг него крутится все. Изменение визуального стиля, на мой взгляд, должно быть минимальным, чтобы бренд узнавался и не нужно было тратить деньги на его продвижение, запоминание новых цветов и логотипа. Скорее эволюция, чем кардинальное отличие от текущей версии. Но при этом слоганы должны отражать новое позиционирование, то, что компания старается поставить клиента в центр своих усилий. Предположу, что тут также возможна эволюция слоганов, которыми компания уже пользовалась, а вам предложу пофантазировать на эту тему. В 18-ом году компания перезапустила слоган “Живи на яркой стороне”, рекламная кампания была интересной и яркой.
И тут возникает следующий вопрос, будет ли оператор использовать в рекламе звезд кино и телевидения, каким будет новое позиционирование и насколько оно станет отражать концепцию бренда. До прихода новой команды в рекламе оператора часто использовали звезд, также как это делают сегодня другие компании — МТС и «МегаФон». Есть ощущение, что в «Билайн» могут отойти от этого подхода, но не повторять ходы «Теле2», где выделили обыденных героев и сделали их центром рекламных усилий. На месте маркетологов «Билайн» я бы поставил в центр вселенной оператора обычных людей, которых мы видим вокруг себя ежедневно. Это выигрышный ход практически всегда, так достучаться до людей намного проще, чем показывая им звезд или выдуманных персонажей. Главное, чтобы тут не было фальши и все было сделано искренне. Как будет, узнаем совсем скоро, пока это только мысли вслух.
Позиционирование от компании в последние годы воспринималось как некий дисконт, так в «Билайн» боролись с «Теле2» и их установкой на то, что оператор — дискаунтер, хотя он таковым давно перестал быть. В 2021 году тарифы от «Билайн» таковы, что во всех регионах, где произошло обновление сети, компания ориентируется на соотношение цена/качество. Это разумный подход, в котором «Билайн» старается добиться выгодного предложения для покупателя, предоставить услугу за реальные, но не минимальные деньги. В таком подходе оператор обеспечивает свое будущее, получает деньги, которые может дальше инвестировать в развитие сети. К слову сказать, развитие сети стало навязчивой мыслью для менеджмента «Билайн», все дополнительные расходы срезаются, деньги отправляют на стройку, и сегодня «Билайн» развивается быстрее всех операторов в России. Причина банальна — качество сети необходимо, чтобы оператор мог развиваться. В 2018 и 2019 годах «Билайн» ввел в эксплуатацию столько же базовых станций 4G, сколько за все время до того, в 2021 году темп развития сохраняется. Пожалуй, тут можно говорить о концентрации усилий на определенном направлении, когда отрезаются дополнительные расходы, а почти все деньги тратятся на ключевой параметр для любого оператора. И мне приятно, что я вижу по Москве и области, как меняется «Билайн», хотя мои личные наблюдения тут не играют большой роли, у каждого свой опыт.
Совсем не секрет, что я общаюсь с разными операторами и могу наблюдать то, как они работают изнутри. «Билайн» последовательно скидывал лишний “вес” в последние годы, структура становилась компактной, эффективность ставили во главу угла. Во многом это сделало усилия компании концентрированными, более того, «Билайн» вернул в структуру компании инженеров, которые развивают сеть. Если предыдущий менеджмент для достижения показателей в области финансов передал на сторону обслуживание сети, то теперь оно вернулось в компанию (это довольно дорогое удовольствие с любой точки зрения). Но это еще один аргумент, что «Билайн» сосредоточен на качестве сети, пытается всеми силами вытянуть его на новый для себя уровень и во многом это получается.
Стереотип восприятия у потребителей меняется не очень быстро, те, кто ушел из «Билайн» в предыдущие годы, скорее всего, не кинутся обратно к оператору из-за нового позиционирования, бренда. Тут нужен комплексный подход, когда рынку предлагается некая новизна, например, в тарифах. И вот это становится самым интересным пунктом программы, что именно в середине недели покажет «Билайн», как будет выглядеть не только бренд, но и продуктовое предложение.
«Билайн» первым из больших операторов запускает обновление бренда, думаю, что за ним последуют и другие компании (обратите внимание, как 2021 год богат на обновление брендов, каждая компания ищет новый подход к клиентам, и это дань времени).
Как только «Билайн» официально объявит обновление бренда, тарифные предложения, мы сможем их обсудить конкретно и в деталях. Пока же вся информация, что изложена здесь, это мои размышления на тему обновления «Билайн». Насколько в своих рассуждениях я попал в точку или промахнулся, мы узнаем в ближайшие дни.
А что, вы считаете, нужно сделать «Билайн», чтобы вернуть вашу любовь и вас как клиента (конечно, если вы не с «Билайн» сейчас)? Расскажите в комментариях.
Ушёл от Билайна пару лет назад, потому что действительно, качество связи (как голос, так и интернет) было ниже плинтуса.Глядя сейчас на тарифы Билайна, возвращаться к ним совершенно не хочется, даже если качество связи и улучшилось.
Вернулся на Билайн в прошлом октябре, когда они выкатили Связь Z. По мне так вышел просто убер-тариф, при моих расходах (не Москва, далеко за МКАДом) выходит настолько выгодно, что если пересчитать на ежемесячный расход, то получается около 50р в месяц. Всё-таки бессрочные пакеты — это грамотный ход.
Пользуюсь одним и тем же номером Билайн уже 15 лет.Никогда не было серьезных проблем с качеством связи и мобильным интернетом. Тем более таких, чтобы плюнуть и уйти к другому оператору. Тарифы всегда устраивали, они, по-моему, у всех одинаковые при равнозначных опция.
Интересно. Мне никогда эта полосатость не нравилась, старое оформление было лучше. Цельнее, что ли. Надеюсь, они его вернут если не полностью, то хотя бы в немного изменённом виде. В таком случае даже дополнительный номер у них возьму. Или даже для любителей старых мобильников пусть сделают ограниченное предложение с симками старого оформления и формата Mini-SIM. Вот тут бы я точно не устоял.
Терять клиентов они перестали благодаря такому убойному тарифу как связь з. У меня сейчас 3 симки с этим тарифом. Одна из 2х моих, у дочки в телефоне и в детских часах. Если тариф не снесут, то продолжим пользоваться билайном.
Всю жизнь пользовался МТС (как никак оператор №1 в России и первый оператор в моем регионе), в этом году перевел все свои и родителей сим-карты на Билайн. Причины:- Возможность приобрести e-sim в приложении с авторизацией через госуслуги;- Тариф Связь Z без ограничения сроков действия пакетов;- Тарифом для Нижегородской области можно пользоваться и в Москве и по всей России (пакеты чуть дешевле).Да, покрытие Билайн в Поволжье в целом хуже чем МТС… На этот случай есть еще e-sim Тинькофф (которая вроде бы использует ресурсы зеленого оператора)
+1 за Связь Z. Самый честный тариф, которым приходилось пользоваться, респект Билайну
Тинькофф использует ресурсы Теле2
Мегафон номер один! Перевел всю родню!
Основной номер МТС и несколько симок Би в нагрузку к домашнему интернету, так как альтернативы домашнему интернету две помойки — Дом.ру и Ростелеком, еще и в варианте docsis. МТС за пределами городов кладет Би на лопатки по качеству, в городе плюс-минус одно, но и ценник у пчел в конвергенте более, чем разумен, что компенсирует условный недостаток.Жаль только, что Связь Z в СПб прикрыли, советовал всем знакомым, видимо, было слишком много желающих.
Баян, но все же… https://uploads.disquscdn.c… https://uploads.disquscdn.c…
Здравствуйте, почему такое мнение о нас?
Какой пухлый пчёл))
Бедолаги!
Являюсь абонентом билайна с 2003 года. Очень долго симка была в режиме — находится в сети, редкие звонки. И тут на днях благодаря тарифу Выходной интернет, устроил однодневный тест драйв в москве и мо. И скажу я вам, весьма неплохо. По субъективным ощущениям лучше чем мегафон, и тем более mvno тинькофф, который хоть и берет ценой, но судя по всему приоритет абонентов в материнской сети имеет весьма низкий.
Я пользовался похожий срок, ушел на Теле2 — оказалось что интернет может ловить и в метро, и дома. И гигабайт больше в 5 раз за меньшую цену. Я уже не говорю о всяких фишках вроде переноса ГБ и кешбека, которые тогда были у Теле2. И смысл оставаться на архаичном операторе которому на тебя наплевать?
Тарифы действительно мертвые, кроме "Связь Z". Но как оператор, Билайн, на фоне опухшего от денег и ЧСВ МТС, выглядит неплохо. Долгое время симка Билайна была у меня резервной, но сечас подумываю перевести её обратно в основные, т.к. МТС в последние годы все более и более невменяем в плане работы с клинтами. Напоминает Билайн в его худшие годы.
Регион Кемерово — КузбассСменил в этом году Билайн на Мегафон.Пользовался долго (с 2006 года). Ранее не было замечаний к качеству, но в последние год-два ухудшилась связь. То интернет пропадает, то дозвониться не могут.Причем подобная проблема была и у друга. У меня гнусмас, у него яблоко хрыч.Причина именно качество предоставляемых услуг, а не цена. Ну и медийность у Мегафона явно лучше, чем у Пчелы.
Всё сказанное,конечно, очень хорошо, только есть такое понятие,как репутация, а она у Билайна на уровне никакой. Я был их абонентом целых 16 лет, перешёл с сохранением номера к другому оператору и не жалею. Билайн для меня отсутствует.
Потому как так и есть! В подъезде за несколько лет все ваши кабели отрезаны и болтаются немым укором жлобства и криворукости
В чем наплевательство?
Отказался от ШПД Билайна 6 лет назад в пользу МТС — ни одного глюка теперь (раньше постоянно "экскаваторы оптоволокно под Рязанью рвали" :))До мая была корпоративная связь Билайновская — вечные проблемы с доступом и списания по навязанным услугам цыганским — устали ругаться. Долго уговаривал Генерального уйти на Мегафон. В итоге свалил из конторы сам. Теперь у нас Мега и вопросов нет.Жрать кактус — для любителей мазохизма. А ждать и верить, что кто-то что-то изменит — зачем, если есть альтернативы?
Репутация — тема вечная. Деньгами рекламными не измеряется 🙂 Представляю, что бы Эльдар сделал, чтобы таких публичных эпизодов к карьере не было… Хотя все объяснимо и не порицаемо.Это приемлемо для Нагиева и т.п. не в теме. Эльдар, как "независимый эксперт" не должен был участвовать и сниматься в рекламе любого телекома или мобильного бренда.
Не знаю как где, а у нас в Тольятти качество 4g интернета у Билайна слабое. Скорость низкая, местами при полной ёлке(хотя это не показатель) еле ворочается…. За городом скорость лучше, к примеру у меня на работе в 25 км от города скорость достигае 88 Мбит….
Если мне не изменяет память, это не реклама, а итог публичного пари, который Эльдар проиграл и был вынужден отработать день в салоне. За что ему так-то респект.
Ну раз абонент в центре внимания, вангую что-то типа: https://uploads.disquscdn.c…
Если так, то НЕ ВОПРОС за отработку по-честному. Но отрабатывать пари рекламой в сегменте своей экспертизы.. Ну не знаю…
Ну да. А в центре греческая строчная ОМЕГА 🙂
Видимо, заплатили хорошо
Угу, только в Башкирии (моем основном регионе) Теле2 никогда не было. Хотя, и Тинькоф там официально не предоставляет услуги (не официально вполне предоставляет)
Пользовался только проводным интернетом в 2016 году. И он был ужасен — L2TP, частые отвалы соединения, маленькая скорость. На мобилке не смотрел, но все знакомые жаловались на него (качество приёма сигнала в первую очередь).
Из Гиперболоида инженера Гарина:"Анилин Роллинг" — значилось на всех фабриках. Это было клеймо — желтый круг с тремя черными полосками и надписью: наверху — "Мир", внизу — "Анилин Роллинг Компани". Начинало походить на то, что каждый европеец должен быть проштемпелеван этим желтым кружочком..Желтое солнце с тремя черными полосками озаряло неживым светом громады городов, трубы и дымы, рекламы, рекламы, рекламы, выпивающие кровь у людей, и в кирпичных проплеванных улицах и переулках, между витрин, реклам, желтых кругов и кружочков — человеческие лица, искаженные гримасой голода, скуки и отчаяния.Валюты падали. Налоги поднимались. Долги росли. И священной законности, повелевавшей чтить долг и право, ударило в лоб желтое клеймо.
Билайну нужно сделать:1) улучшить качество связи в Москве (сделать хотя бы HD+ voice)2) перестать прикручивать абонентам скрытые услуги (контент)3) к лояльным абонентам нужно относиться с любосвью. не звонить им и не предалагать перейти на более дорогие тарифы с архивных.4) улучшить службу поддержки на сайте, а не в твиттере.
Москва. В Билайне 20 лет. С того момента, как они купили Корбину, ШПД тоже их.По большому счёту, ничего плохого за все эти годы сказать не могу. Может, у меня запросы скромные. Только к работе поддержки время от времени возникают претензии, но они обычно быстро решаются сообщением о переводе всех 5-ти номеров к конкуренту. Тут же составляется заявка и через пару дней проблема решается.Кроме того, сижу на архивном конвергентном тарифе, альтернатив которому ни у кого, включая пчёл, нет.Ну да, мобильного трафика маловато, 15 Гб на 5 номеров. Но не уложились лишь раз за 4 года.Так что хотелось бы некоторого улучшения отношения к лояльным абонентам. Когда-то были такие мульки, как спец. тарифы. Впрочем, в текущей ситуации перманентного вставания с колен странно полагать, что будут более выгодные тарифы, чем у меня сейчас.
Что-то проспорил по моему?Но не отказался и исполнил.Вообще это типа взаимовыгодного продвижения 😉
У меня все знакомые на дом.ру, нормальная контора 🙂
Давненько ушел с Би на Теле2 — дороговато у них было.И как-то в Теле2 получалось почти бесплатно между абонентами.Да и воровства денег за ними не наблюдалось, в отличии от пиратской тройки.Сейчас гайки закручивают, но этот самый шведский задел остался.На Би точно не вернусь, впрочем как и на Мегу, МТС.ЗЫ: Кстати, одна большая региональная контора хотела переползти с МТС на Би, но они какой то кривой тариф выкатили, что смысла это не имело.
Какая эффективность в Билайне? В начале года они установили БС у метро Коммунарка. И полмесяца ее питали генератором, который круглосуточно охранял человек в машине. Буквально жил в машине, всегда заведенной. Если они так управляют процессами, то это полная несостоятельность профессиональная.Сейчас появилась сеть в перегонах между станциями на юге Сокольнической ветки — и вы знаете, даже голосовая связь постоянно разрывается, чего нет ни у МТС, ни у Теле2. То есть у них не получилось.Рано они бренд обновляют, те кто это воспримет — будут разочарованы качеством связи.
их тариф связь Z это единственое что меня побудило купить симкарту Билайн. У других операторов таких тарифов нет. Связь в моем городе по сравнению с моим основным Мегафоном похуже, зато скорость интернета выше, парадокс. ну или мегафон на безлимитном тарифе скорость режет. И даже VoLTE есть в отличие от мегафона. В общем надеюсь билайн не будет приглашать звезд для рекламы, а просто сделает всё хорошо чтобы не требовалось пускать пыль в глаза. И клиенты подтянутся
Ничего не сделают, чтобы я вернулся. Ушёл лет 7 назад, уже тогда овно связь была. И зачем менять, если теле2 работает в регионе лучше, чем мтс и мегафон)
Убрать дебилов из службы поддержки нужно в первую очередь!
В своём районе считаю Билайн лучшим по качеству мобильного интернета. Так получается, что принятый в прессе лидер — мегафон хорош только на основных улицах. Я его сравниваю с Ламборгини, который может дать действительно хорошую скорость на автобане. А Билайн — оператор для жизни. У него лучшее покрытие интернета в зданиях и особенно во всяких учреждениях и больницах. Проверял во многих местах. Так и есть. Когда за интернет отвечает мегафон, нужно подходить к окну. Когда МТС — то все очень медленно. Теперь, что мне лично не хватает. Всего одной маленькой мелочи. Пусть услуга "будь в курсе" сообщает мне о времени звонка по времени региона, в котором я нахожусь. А не по времени домашнего региона. Так не делают все операторы, но хочется, чтобы тот, которым я пользуюсь, начал это делать первым. Ведь это логично. Если я пропускаю звонок в Москве так сообщите мне о не́м по московскому времени. А не по времени домашнего региона (+4 часа). Потому, что я в Москве живу по московскому времени.Если статья не "на правах рекламы", то, может быть, автор каким-то образом донесёт эту мысль до руководства.
Номер 1 с конца.
Я тоже взял несколько штук. Ярославских 🙂 Там безлимитный интернет по 6 р в день. И 300 минут за 200 р. Должен же быть какой-то Профит от отмены роуминга.
Особенно таким регионам как Ярославль и Иваново 🙂
Где купить их игрушечного полосатого робота из рекламы?!
Скорей всего в Башкирии есть Ростелеком мобильный — поэтому есть Тиньков. Родственный бесплатный роуминг между Теле2 и Ростелекомом. И на этом Тиньков и проникает к вам. Я могу сказать мои тарифы что на МТС , что наТеле2 позволяют свободно говорить (забыв про роуминг) практически по всей территории страны — всё из пакетов.А Билайн в СПб — днище , разговариваешь с человеком (у которого Билайн) — через раз внезапный обрыв.
Хоть убрали давно дермовую рекламу с *** с нетрадиционной. аморальные? и в рекламе?
пользовался их интернетом пару лет. но из-за пользования торрентами (немного для обновления драйверов)- скорость не та стала.Только 1 архивный тарифный план еще можно как то пользоваться. нет такой услуги дешевого внутрисетевого безлимита по области рублей 1-2.
раньше на связи Зэт можно было менять тарифные планы и каждые 2 месяца получать халявный гиг
Это ж картинка. Ищите NFT 😀
предложили бы мне персональный таприфный план с пакетами внутрисетевых минут, чтобы минута дешвле 50 коппеек была.
Кстати при текущем количестве абонентов Билайн, если они достроят запланированные БС , то сетка будет практически "пустой" и пользоваться будет комфортно в отличии от перегруженных МТС и Меги. Так что не нужно ни каких ребрендингов, просто достройте сеть!
Примерно 4-5 лет назад перешёл с би на МТС. Очень не нравилось качество связи, особенно в регионах. Пытались удержать халявой: скидка на тариф 100% на полгода, потом 50% навсегда. Но в МТС нашел удачный для себя тариф (уже архивный). Сейчас уже дело привычки сидеть на мтс: связь устраивает, тариф норм.Скорее, только откровенное падение МТС по связи или ценам заставит меня искать нового оператора. Билайн окажется последним в списке. Репутация
Это была не реклама.
Для СПб и ЛО мастхэв. Был в Мурманской области в глуши, ближе к Баренцево море, ловит отлично и 4g. Был в Калининграде и области, был во Владимирской области и немного в МСК. Карелия отлично. Везде всегда четко и на уровне, это факт. По остальным местам не скажу.
У Билайна привлекает только тариф "Связь Z", который хорошо использовать в качестве резервного средства доступа в интернет или каких-то устройств с небольшим потреблением трафика (чтобы надолго хватило и каждый месяц не платить). Боюсь только, что оператору это будет сильно невыгодно и он закроет этот тариф или добавит абонентскую плату. Но зато он получает деньги вперёд.А в качестве основного оператора меня привлекает МТС: у него и интернет быстрее (в моей местности — в Московской области), и дополнительных услуг больше (например, приложение для звонков по интернету с безлимитом внутри сети МТС Коннект или IPv6 интернет).
А что, вы считаете, нужно сделать «Билайн», чтобы вернуть вашу любовь и вас как клиентаК сожалению вынужден оставаться клиентом… Сволочное решение с повышением цены на домашний интернет я им вряд ли скоро простить смогу, особенно учитывая то что их гениальные маркетологи считают всех клиентов идиотами и выдали это повышение за что то хорошее, типа мы еще спасибо должны сказать, а на деле просто добавили то что мне не нужно чтоб оправдать новую цену.Если бы они просто сказали что мол так и так теперь мы даем вам только один тариф по высокой цене и плевать если вам не нужна такая скорость — такое я готов понять, это бизнес. Но не нужно делать вид что вы сделали что то положительное для меня навязав мне не нужный мусор.https://uploads.disquscdn.c…По хорошему за такое вообще наказывать нужно, иначе бред получается… клиенты не хотят брать не нужную им услугу? Ок, мы просто добавим ее сами и плевать на желание клиентов.Весной 2020 года генеральным директором становится Александр Торбахов, в бесчисленных интервью он повторяет одну и ту же фразу: “Возглавляя компанию, я беру обязательство поставить интересы наших клиентов в центр будущей стратегии Билайн”.Вот эту хе%ню он пусть кому нить другому рассказывает. Хотя я конечно понимаю что врать на ровном месте это нормально для подобных людей.Кто то то реально какие то позитивные изменения что ли ждет учитывая способы которыми они деньги вытягивают из клиентов? Зато на ребрендинг нашли вот."Звезды" в рекламе это вообще отдельная история, за гранью моего понимания то насколько тупым нужно быть чтоб наличие "звезды" влияло на выбор, как можно не понимать что за деньги они скажут что угодно, для них это работа.
Плюс к этому меня радует VoLTE и VoWiFi, т.е. пчелайн не забывает и про голос.
Сидел 9 месяцев на билайн, сначала было все хорошо, но с мая 2021 года скорость инета упала ниже плинтуса, скорость на дешевых тарифах режут, на корпоративных из-за нагрузки сети низкая. Перешел на Yota. Просто позорище Билайну, а не компания. У всех операторов есть давно 4G+ VoLTE. (Типа для Москвы сделали. Вы что будите держаться только с помощью этого региона?). Кроме билайна и теле 2. Уж наш местный оператор Летай не в счет, это вообще дно. Все билайну хана. Вышки они свои продали. Теперь ребрейдинг. Нахрена? Видимо будут его продавать кому то. Для разговоров юзаю МТС домашний инет YOTA. Мегафон шняга пинг большой. Посмотрим на сколько YOTA хватит. Хотя YOTA=Мегафон, но на YOTA пинг меньше.
Причины могут быть разные.Например — нет возможности подвести электроэнергию и поставить нормальную БС, а нагрузка есть(вы же сами понимаете что коммунарка ещё несколько лет назад была совхозом, а теперь там человеческие муравейники и ковидная больница, то есть нагрузка на определённой площади на сеть могла увеличиться В ДЕСЯТКИ РАЗ.
1)Есть.Но не на всех устройствах 2)Не сталкивался3)Не сталкивался.А вот МФ и РТ регулярно разводят на новые «более выгодные» тарифы4)Есть коллцентр и приложение.
Это как?Ростелеком мобильный как самостоятельный оператор, был только в Питере и Сочи в 2013-14 годах, после этого объединён с Теле2.Сейчас это давно уже единая сетка, от Ростелекома только частоты.Есть также МНВО Ростелеком на сети Т2.А конкретно в Башкирии у них под носом МТС купил местного оператора с частотами, в результате чего, даже если смогут запуститься, то только в стандарте LTE
Привет. Пока VoLTE у нас не реализовано, но мы слышим и видим интерес наших пользователей к этой технологии. Пока что не можем сказать что-то конкретное, однако ваш интерес также зафиксируем.
Коллаборация
У меня на даче очень.плохо с интернетом, хотя рядом 3 города и всего 40 км от Москвы,но вот ни мегафон,ни мтс нормально даже связь не дают,не говоря уж о 4g.И тут сидя в длинные майские праздники решил глянуть а чо там у билайн и с удивлением увидел, что моя зона по карте полностью покрыта 4г+. И действительно, где то рядом,видимо, вскрячили вышку, теперь всегда мощный сигнал, высокая скорость, теперь клиент билайна на 3 номерах)))
"Ростелеком мобильный как самостоятельный оператор, был только в Питере и Сочи в 2013-14 годах," — в ХМАО вполне себе работал. да и сейчас вроде тоже работает.
У меня Билайн ассоциируется с разрухой:Связь была отвратительная, когда я рассматривал покупку их сим, а потом Билайн купил местного ШПД оператора ( лет 10 назад это было). Отличный был шпд оператор — связь надежная, отличная техподдержка. Пришел Билайн и начались постоянные проблемы: несколько раз в месяц интернета нет, техподдержку старого оператора разогнали и обращаться было не к кому в случае проблем, тк поддержка Билайн вообще не знала что мы за абоненты такие… а чтобы заплатить за услуги нужно было теперь класть деньги на билайновский номер, который выдал «новый владелец». Полгода-год — разбежались и абоненты старого оператора. С тех пор с Билайном дел не имею и желания нет.
Недебилам платить нужно будет…
Люблю Билайн! А еще МТС люблю, Мегафон, и Теле2 (а точнее Тинькофф). Ибо только лишь наличие всех четырёх симок в кармане гарантирует максимальную зону покрытия. А если при таком раскладе связи нет… Ну, нет, так нет ) На спутниковую связь еще не заработал )
Жил в Химках, домашний инет от Би работал вполне стабильно последние года 4.Правда к нам они зашли лет 10 назад, с относительно свежей сеткой.L2TP давно нет, первичная авторизация через веб-сайт.В том году позвонили сказали что «давайте мы вам обновим кабель до 300Мбит», прислали монтажника и бесплатно протянули новый провод.Сейчас живу в Москве, пользуюсь конвергентным тарифом РТ,по качеству нареканий нет, но по навязыванию услуг — перебор.За год использования сначала втюхали колонку Маруся, которую пришлось возвращать со скандалом, затем несколько раз хотели подписать на антивирус Касперского.Апофеозом стали баннеры на сайтах без HTTPS Реально подумываю о возвращении в Би.МГТС не рассматриваю из-за того соо роутер надо ставить над входной дверью
Как ни странно, но основные мои претензии к Билайн за 2020 год были решены:1)Связь в метро наконец-то сделали.2)Возле дачи тоже БС поставили
Аналогично… WiFi на смартфоне практически не включаю, а в метро — принудительно отключаю. Ну и на даче — скорости такие стали, каких я и в городе не встречал.
Во многом это сделало усилия компании концентрированными, более того, «Билайн» вернул в структуру компании инженеров, которые развивают сетьУгу, и при этом продал башни.
Связь Z хорош, да
VoLTE нет не надо делать по мне лучше будет быстрый интернет. А VoLTE я на МТС по юзаю. Если вы VoLTE включите у вас сразу скорость 4G просядет. У мегафона из-за этого кажется и пинг выше. ВЫ лучше тореннты включите, хотя бы на скачивание только. А то Что бы что скачать, либо по обходу или с симки другого оператора.
Слишком много было вложено сил и средств в "полосатый шарик", так что вряд ли от него откажутся. Максимум изменят в логотипе что-нибудь незначительное: шрифт, или написание букв. Но инфоповод есть, волна публикаций в наличии, цель достигнута.
Нам 4г+ от билайна совсем не светит. Да и не будут вкладывать в оборудование 4G+ больше операторы. На все 5G смотрят. Только конечно частоты все ни как не могут выделить.
билайн, дарю не благодари1. wifi calling сделать для большинтсва моделей и убрать дебильное ограничение в 2 часа в режиме полёта2. сделать НОРМАЛЬОЕ приложение билайн ТВ, а не это позорище3. научить вашу ТП в чате, решать проблемы, а не ………вообще не понятно для чего они4. вообще фантастика, но всё же- берите пример с теле2 ставят вышки там, где это не выгодно и прокрывают связью места, где связью и не пахло5. вы затрахали продавать номера спамерамявляюсь вашим абонентом с 2001/2002года
Во-первых починить финсервисы. После отзыва лицензии у Киберплат (или как там банк назывался), платежей практически не осталось (но и до этого много лет ничего нового не было). У МТС и Мегафона хоть банковские карты, привязанные к счету мобильного есть, у Теле2 все плохо, но хоть какие-то платежи есть. У Билайн остались только карты, мало связанные с мобильным счетом (платежная карта Билайн) или почти не связанные (Альфа). Во-вторых набраться терпения. Все очень жестко поделено. Кому нужна дешевая связь, тот легко выбьет дешевый тариф через MNP у почти любого оператора. Нужно удерживать своих абонентов и ждать нового окна возможностей (может умный дом или что-то еще, в экосистема в качестве платежного средства зайти, Билайн — "женский" оператор, дайте в каком-нибудь Вайлдбериз со счета телефона со скидкой расплачиваться, пока они свой банк не запустили). Сама по себе сеть уже мало что дает. Для большинства связь удовлетворительна.
Ну судя по всему, они лезут туда, где нет мтс и мегафона. При прочих равных у них шансов отжать абонентов маловато
Да ещё и торренты даёт качать. Правда шейп быстро прилетает и ограничение в 300 гигов,но для тарифа выходного дня для дачи лучше не придумаешь
время "лайфхаков" https://uploads.disquscdn.c…
Вот прям всё как у меня 🙂 Правда я там чуть дольше, но не суть. И на моем конвергентом тарифе инет безлимитный. Но хотелки те же самые — лучшее отношение к лояльным клиентам.
Вам повезло! Мне на даче в Петрищево, тоже Би вкрячили вышку, но сделали так убого, поставив её не открытом месте, как у Т2, а в ЛЕСУ! И теперь без модема 4G не поймать, хотя до вышки 1200 метров! пришлось тратиться на модем, благо тариф допускает раздачу..Кстати на карте Билайн, до сих пор этот населённый пункт без 4G, а по факту есть! Это клиентоориентированность по Билайновски))
По мне так Билайн знаменит именно своими тарифными подходами:- первая линейка постоплатных тарифов для всех- первые конвергентные тарифыДаже сейчас есть уникальный тариф без абонентской платы.Качество сети в Москве реально выросло теперь в метро нет смысла Wi-Fi включать.
Здравствуйте! Я являюсь официальным представителем компании МегаФон в социальных сетях. Пинг мобильного интернета всегда выше, чем в проводных сетях. Это обусловлено маршрутом прохождения сигнала через оборудование оператора. Значение пинга, заявленное в спецификации оборудования — 300-400 мс, реальный нормальный пинг – около 200 мс. На текущий момент способов снизить пинг не предусмотрено.
что надо для билайна.1. качество сети у нас в питере выросло., но основной номер я в би не верну, качество голоса сильно хуже.2. тарифы норм, меня удержали выгодным вариантом тарифа.3. связку с банком, финансы, как в мтс и мегафон, а давайте я скажу так что у мтс и меги это продукты интересные, но мтс глючит сильно, я пользовался с момента запуска и плюнул, а у мегафона такое чкство что сворачивают сервис, потому что сильно порезали все это дело, не интересно. А вот сам вариант идеи с Альфой интересен тем что бонусы льются и идут нормально. Может быть интересно было бы совместить все это на симкарту, как бы не быо это сильно грамостко.4. мне сейчас билайн нравится, да тариф удобные, особенно без АП с покупкой пакета инета.для себя я скажу так что билайн сейчас для меня это симкарта второго выбора, вторым номером все нормально, а вот первым оператором не факт, ой не факт.
Здравствуйте! Я официальный представитель МегаФона в социальных сетях. Подскажите, пожалуйста, где территориально наблюдается такая ситуация? Проверю зону покрытия и зафиксирую информацию.
У билайна в 2 раза меньше 32 мсек и легко можно играть в онлайн игры, на мегафоне 76 мсек на один и то же сервер, невозможно играть от слова совсем. Я бы и дальше сидел на Билайне, но скорость у них стала ниже плинтуса. Перешел на Yota у них пиг по лучше. Хотя базовые станции мегафоновские. Если ета будет резать скорость уйду обратно.
Мне в Би не нравится, что "выгодный вариант тарифа" дают стандартно на год — остается некая недосказанность, что через год все пересмотрят, а учитывая, что заманивают всех на мультисимочные тарифы с домашним интернетом, то там нужно больше стабильности, так как переезд всех симок по операторам — ненужная головная боль. Могли бы делать как МТС — скидка навсегда, но если очень хочется, то в любой момент могут пересмотреть, причем предложение МТС воспринимается более стабильным.А из личных пожеланий — меня бы очень порадовала копия ассистента Олега от Тинькофф, это должно входить в базовые услуги у всех операторов.
что я выцыганил у би. Была заявка на портацию 2 симкарта в июне 2021г.предложили на оба номера так:1. тариф без ап, внутрисетевой 12. навесили опцию. безлимитные звонки на билайн региона и по рф3. бесплатный инет безлимитный без возможности раздачи.Но меня устраивает так как все гипер вкусно и без сроков действия.
ну 15000 из 53000 сооружения продали конечно да… все с потрохами продали…
Была симка полосатых лет 5 назад, ушёл, качество инета было никаким. С полгода решил попробовать новый тариф и очень удивлён. Интернет отличный, 4G везде, связь отличного качества. Так что да, опсос изменился в лучшую сторону. Не Москва, Поволжье.
Здравствуйте! Если у вас возникают вопросы или сложности с услугами интернета, вы можете обращаться в личные сообщения наших аккаунтов ВКонтакте, Facebook или Твиттер. Обязательно во всем разберемся!
Здравствуйте! Если у вас возникают сложности с услугами связи МегаФон, вы можете обращаться в личные сообщения наших аккаунтов ВКонтакте (vk.com/megafon), Facebook (facebook.com/MegaFon.ru) или Твиттер (twitter.com/megafonru). Будем рады во всем разобраться и помочь!
Логотип сделают плоским, а название "Билайн" напишут рядом каким-нибудь минималистичным шрифтом с тонкими буквами, скриньте.
Я так понимаю, мне не одному претит тренд минималистичности в дизайне логотипов и прочего?
Защита от лже-мнп.Основная задача отдела удержания — удержать абонента.Большинство уходит только когда «подгорает», обычно это по причине качества связи.Год, при грамотном планировании развития с учётом обработки МНП жалоб — достаточный срок чтобы воткнуть в районе дополнительную вышку.При этом абонент на год немного «охладится», успокаивая себя тем что «не работает но зато дёшево».Если за год не успеют, пролонгация по очередному заявлению ещё на год.
Постоплата в эпоху тарифов с постоянной АП и онлайн банкингов — неактуальная.Конвергент да, они были первые, и вылизали это до идеала.У конкурентов(как красных так и чёрных) до сих пор чтоб подключить конвергент надо идти через МНП на тарифы МНВО фиксированного оператора, офисы которого на АТС в пердях.
Как это защищает от лже-мнп? Наоборот, это как ежегодные сборы с отработкой приемов и сбором актуальной информации по спец тарифам. Да и причину оператор не факт, что правильно учитывает, никто же не скажет, планирую попросить скидку на бедность, а просто рандомные — плохое качество связи, там тариф интереснее и т.п. не имеющее связи с реальностью. И в итоге, получится раз, второй и человек привыкнет к тому, что оператор готов двигаться, но сама необходимость лишних телодвижений напрягает. Это, кстати, одна из причин, почему у меня до сих пор основной номер в МТС, приятный тариф навсегда — это здорово повышает лояльность, а с пчелами опять придется возиться через пару месяцев, причем простого обращения в поддержку, скорей всего, не хватит.
3) Сомневаюсь.У АФК системы был малоизвестный в широких кругах банк МБРР, который слили в МТС, и МТС начал развивать свою экосистему.У Альфа групп, есть свой Альфа-Банк, довольно известный, и при этом есть доля в Билайне.Не будут они сами у себя хлеб отнимать.
главное, чтобы котика оставили
Я вам скажу где нет Мегафона. СПб, Ломоносовский р-н, Дер. Сокули, ДНП Южная Дача. Мегафон работает только у автодороги. В посёлке связи нет.
Да. Мало где эта минималистичность хорошо смотрится, чаще это вырвиглаз, будто бы вчера нарисованный в пэйнте.
Хорошая сувенирка могла бы быть!)А вообще Би надо супер технологичный ребрендинг делать, сайта, тарифов,,,что бы люди обратили внимание…
На днях пытался дозвониться до поддержки Билайна, на 44 минуте таки удалось (это мне ещё повезло, согласно отзывам). До звонка, стучался в чат, там вообще не дождался внимания специалиста. И редкие, франшизные салоны Билайна, в которых ни перенос номера, ни расторжение договора, сделать не могут, посылают в "настоящий" салон. Может стоит начать с таких мелочей для обновления бренда?!
если не ошибаюсь там робот спрашивает какой у вас вопрос, попробуйте озвучить "перенос номера"………)
Я бы сказал что дело в основном не в онлайне, а то что сейчас связь не отключаются при нуле.
Какие бы не были проблемы со связью у Билайна, у МТС практически всегда еще хуже. Отвратительнее, чем разговаривать с абонентом МТС — не придумаешь. Но при этом с абонентской базой у яйцеобразных хорошо. В целом, сейчас Билайн устраивает. На нём с 2003 года, никуда не дёргался. Да, сделать нормальную поддержку и местами скорость интернета.
С Билайном более 15 лет. В основном обитаю в Свердловской области. Но и в поездках по России не подводил.Что бы им поменять? Во-первых тупого чат-бота. Он умеет отвечать только не те вопросы, ответы на которые я и сам могу найти на сайте. Во-вторых сделать перенос остатков пакетов на следующий месяц. Хотя бы за остатки за предыдущий месяц. Ну я ведь уже заплатил за эти минуты, зачем вы их у меня забираете? И в-третьих — разговор внутри сети не должен расходовать пакет минут. Хотя бы в каких-то пределах. К примеру есть у меня в пакете 1000 минут на всю Россию — сделайте мне 500 минут внутри сети, которые не будут тратить пакет. Если у меня пакет в 400 минут — дайте мне 200 минут внутри сети. В-четвёртых — жаль нет их связи в некоторых деревеньках, в которых есть МТС, Мегафон, Теле2 и местный опсос.Ну а в остальном вроде всё норм.
Год назад пробовал применять Билайн для передачи данных от умного устройства в сельской местности (Новгородская область). Связь постоянно обрывалась, данные пропадали. Заменил оператора на Мегафон — сразу заработало на 100%. Хотя расстояние до ближайших базовых станций примерно одно и то же. А вот личный кабинет Билайна мне нравится. Всё удобно. Ни то, ни другое от логотипа не зависит :). Для пользователя важнее качество связи.
С салонами да, беда, а про дозвон до людей — имхо так у многих. Люди дороги, тем более спецы
Про то, как сделать перенос номера, я и без робота могу найти информацию и ознакомиться с ней. А например когда в "салоне" Билайна, оформили заявление на перенос номера, но забыли загрузить в систему, тут уже появляется необходимость общения с живым специалистом, чтобы узнать информацию. И вот, ради 2-3 минутного разговора, необходимо дозваниваться 40 минут.
По тарифам у Билайна, только тариф Z интересен в силу отсутствия аналогов у других операторов. Я советую данный тариф своим знакомым и их пожилым родственникам, кому нужен тариф без абонентской платы, интернета, смс, но с дешёвыми минутами по РФ ( 2 руб. вместо 13 руб. у Мегафона например). Остальные тарифы более-менее схожи с тарифами у других операторов.А по переносу/копилке минут/интернета, больше всего понравилось исполнение у Теле2, где сначала расходуются перенесенные остатки минут/Гб, а после их исчерпания начинается использования новых, в отличии от Мегафона, где сначала съедается трафик новый трафик, после, остатки с прошлого месяца.
Как хотя бы половина моих знакомых перейдут на Билайн и останутся довольны, так и я вернусь на это г.Был из абонентом без малого 20 лет, но тот АД, который у них настал в 20 году с качеством связи (каждое второе слово при общении между двумя абонентам Би неслышно было, в Мск), вынудил перейти на от другого оператора, с которым даже не близко нет таких проблем. При переходе Билайн чего только не предлагал ( разве что минет), но по сути претензий ответить не смог.Доверие следует заслужить.
Извиняюсь за оффтопик, но если сделаете VoLTE/VoWiFi на Google Pixel 2 — сразу прибегу по mnp…сейчас на МФ этого нет, но покрытие и скорость устраивают, а у йоты они как минимум похожи
Сеть МФ по передаче данных очень хороша. Под Звенигородом работать комфортнее, чем в Мск по проводу от Ростелекома.
Поняли) Надеемся, что в скором времени увидим вас в наших рядах 🙂 yota.ru/mnp
Если Билайн сделает доступ к голосовым вызовам по SIP — это и будет клиентоориентированность и тот самый маркер.МТС продает "виртуальную АТС" без альтернатив и подсовывает свой Коннект. Мегафон тоже слился в вопросе SIP, отказавшись от мультифона и максимально затруднив прямые подключения.Билайн, твой выход!
"зачем вы их у меня забираете?"- Деньги любим, а что?
вы не поняли, это триггер, что клиент проблемный и хочет увести номер и могут сразу соединить с оператором, я так в чате делаю)
Эти дебилы — живые люди, разговаривающие скриптами, и по сути ничем не отличающиеся от роботов, которым да, платить не нужно!
Мегафон тоже слился в вопросе SIP, отказавшись от мультифонаА я-то и не в курсе… Как работал домашний телефон на Мегафоновском SIP, так и работает.
Тут выбор между мультифон-бизнесом с конскими тарифом и пляской с емоушн. (Если у Вас подключена услуга eMotion, то минуты берутся из Вашего предоплаченного пакета). Нормальный старый мультифон прикрыли.МТС коннект сделан так, чтобы звонили только через него, реквизиты доступа по SIP в нем генерят на лету. Все для клиента(ага щаз — для бабла).
wifi calling есть у мегафона
он к звонкам по SIP для конечного пользователя не приспособлен.
По адресу работает все корректно. Сбоев и ограничений я не увидела. Также на декабрь этого года запланирована модернизация оборудования. Это положительно скажется на услугах связи. Вы можете написать нам в личные сообщения наших аккаунтов ВКонтакте, Facebook или Твиттер. Будем рады всё детально проверить.
а почему именно сип? какая конечная цель? обычный номер привязать к сипу?
Ну конечно! Получить возможность звонить с любого SIP клиента по СВОЕМУ ОБЫЧНОМУ тарифу со своим номером и принимать по SIP входящие звонки. Можно использовать аппаратную сип-звонилку, звонилку с DECT а не с блютузом, с SIP можно делать много чего. Своего голосового ассистента, свою автоматизацию. Но ОПСОСы в силу своей жадности вставляют палки в колеса. Технологически проблем вообще нет, но подижты — у Билайна нет вообще ничего, МТС продает его только юрикам а Мегафон прикидывается шлангом, с его емоушеном. Они, ОПСОСы, SIP внутри VOLTE и WIFICALL давно гоняют, но отдавать клиенту — не хотят никак.
Хотите больше людей в рядах? не просто VOLTE как у конкурентов, а с EVS кодеком
В каком это регионе МТС так отвратительна? В СПб, к примеру, у неё лучшее качество связи! Без voLTE. HD voice хватает для передачи речи. И качество отличное!
Короче рассказываю, года полтора назад мне ОЧЕНЬ нужны были звонки через интернет(sip/wificalling), причина такова, что на даче нет билайна вообще, но есть интернет, я стал копать………сейчас не вспомню, но точно у них на сайте я набрёл на упоминание sip звонков(это было не для частных лиц) я оставил заявку и мне перезвонила девушка из корп. отдела, мы долго общались, она на удивление ХОТЕЛА помочь, я объяснил ей ситуацию что мне ОЧЕНЬ…ОЧЕНЬ нужны звонки через сип, объяснил почему нужны, она всё внимательно выслушала и сказала перезвонит. Перезвонила и сказала, что билайн может мне помочь и сделать доступ к номеру через сип(но там были какие-то костыли), что для этого надо- для этого надо перевести свой номер на корп. тариф и там доступен сип, мне к сожалению вариант со сменой тарифа вообще не подходил и я отказался, но такая возможность была. Вот как-то так.