Привет.
История смешная и грустная одновременно, напоминает школьные годы, когда двоечники списывают у отличника, но никакого толка от этого нет, так как даже списать правильно они не способны. В 2018 году написал большой текст, в котором прилюдно объяснил, как «Яндекс» может решить вопрос с увеличением продаж умных колонок с Алисой. Неоднократно слышал после этого, что в «Яндексе» сами придумали это, статью в глаза не видели, ни разу не обсуждали внутри команды предложенное мной, и далее по списку. Хочется процитировать древнюю мудрость: бойтесь данайцев, дары приносящих. Честно признаюсь, что понимал, насколько в «Яндексе» не осознают, как строить реальные проекты в рознице, но недооценивал творящийся в компании бардак. И даже в 2022 году мина замедленного действия в лице умных колонок по подписке продолжает действовать для «Яндекса». Первоначальный текст вы можете найти по ссылке.
Давайте разбираться, как устроена подписка на колонки от «Яндекса» и почему ее создавали люди, далекие от реального мира продаж, а заодно те, кому не нужно считать деньги в кармане.
На сайте «Яндекса» вы можете найти возможность купить колонки за полную стоимость или по подписке.
Выбрать можно подписку на один или на три года, в зависимости от этого будет отличаться стоимость колонки. Всегда в эту цену входит стоимость подписки «Яндекс.Плюс», то есть вы оплачиваете и услуги вне зависимости от того, есть ли они у вас или нет. Ваша подписка на услуги на время выплат за колонку приостанавливается.
Сервис по подписке создавался на коленке и очень быстро, отсюда куча шероховатостей, которые должны были стать временными, но превратились в постоянную головную боль. Например, при оформлении подписки на колонку от вас требуется наличие аккаунта «Яндекса» и привязки для оплаты банковской карты с вашим именем и фамилией, также компания требует, чтобы вы жили на территории России.
В «Яндексе» никто не предполагал, что возникнет желание украсть станцию и извлечь из этого прибыль. Давайте посмотрим объявления на «Авито».
В некоторых указано, что колонка имеет подписку, но в большинстве объявлений об этом не говорится. То есть, пользуясь незнанием, люди “выгодно” покупают колонку, оказывается, что она с подпиской от «Яндекса», которую прекратили оплачивать после первого платежа. Такие колонки «Яндекс» блокирует, они не будут работать в дальнейшем. И это мошенничество, которое создано из неумения «Яндекса» продавать и проверять то, кому они продают свой товар.
Первая ошибка заключается в том, что «Яндекс» попытался изобрести велосипед и все сделать самостоятельно, не нашел партнера, который бы взял на себя этот бизнес. А товары по подписке — это отдельное направление бизнеса! Не сомневайтесь, пройдет какое-то время и в «Яндексе» снова не обсудят уже этот материал и самостоятельно выделят это в отдельное направление. Логика бизнеса такова, что это нужно сделать, и ничего иного тут придумать нельзя.
Простота оформления колонки по подписке провоцирует мошенничество. У вас не спрашивают никаких документов, никаких паспортных данных и так далее, достаточно просто завести аккаунт на «Яндексе» (в том числе первый и пустой), привязать банковскую карту, которая может быть выдана даже не в России («Яндекс» не проверяет эти сведения).
Давайте откроем договор, который пользователь заключает с «Яндексом» при оформлении подписки, там написано такое, что заставляет меня рыдать в голос. Договор можно найти вот тут.
Нас интересует пункт 1.4.2, давайте посмотрим на него.
В договоре фактически сказано, что пользователь получает устройство в собственность (!!!), никаких дополнительных условий при этом не приводится. То есть вы получаете в собственность устройство, а также обязуетесь платить в течение выбранного срока — год или три. Если вы не платите, то «Яндекс» отключает вам возможности устройства, но не просит его вернуть или компенсировать стоимость (пункт 2.8). Фактически договор означает, что с первого дня подписки вы обладаете устройством и вольны распоряжаться им как угодно. Это просто фантастический документ, который показывает, что составляющие его ни одного дня не работали в розничных проектах, не смотрели, как это реализовано у других компаний. Отсюда огромное количество мошенничеств, но об этом мы поговорим позднее.
Можно ли было этого избежать для «Яндекса»? Помимо того, что есть разные инструменты для проверки личности человека при оформлении подписки, использовании паспортных данных, что понижает вероятность мошенничества, у «Яндекс» есть один беспроигрышный способ — знание своих клиентов. Достаточно было ввести отсечку для лояльной аудитории, тех, кто уже пользуется сервисами «Яндекса», например, «Лавкой», такси, имеет привязанную банковскую карту. Можно и вовсе было придумать, что оплата подписки идет только баллами «Яндекс.Плюс». Одним словом, это незначительное усложнение, отсечка для тех, кто изначально компании неизвестен, и повышение лояльности. Да, продукт по подписке будет доступен не всем, но зато вы уберете мошенничество как таковое.
К концу 2021 года проблема приобрела невиданный масштаб, в «Яндексе» даже были вынуждены создать специальную форму, в которой потенциальный покупатель колонки на вторичном рынке может ввести серийный номер и проверить, есть подписка или нет. Найти этот сервис можно вот тут.
Покупка «Станции» с рук — это плохая идея, так как зачастую вы можете нарваться на продукт, который взят по подписке. Мошенники также начали предоставлять номера обычных станций (их можно срисовать в магазине и даже напечатать на принтере, подложить под колонку, взятую по подписке). Эта проверка легко обходится, и «Яндекс» этому помешать никак не может. А главное, решает вопросы, которых можно было избежать, если строить нормальный бизнес, а не что-то в стиле «Яндекса».
Нагрузка на службу поддержки «Яндекса» со стороны тех, кто купил по дешевке колонку, а она не работает, растет постоянно. Причем интересно, что в «Яндексе» делают вид, что не они создали эту проблему и обращение в полицию поможет!
Зачем создавать нагрузку на полицию, если очевидно, что для пострадавшего человека шансов на положительный итог ситуации практически нет, мне неясно. Согласно договору «Яндекса» с тем, кто оформляет подписку, все права на владение устройством переходят к человеку. «Яндекс» отвечает только за услуги, и компания их отключает, она никаких претензий к человеку не может иметь по определению, более того, их договор де-факто прекращает действие. Так, в «Яндексе» не пытаются взыскать деньги с тех, кто прекратил пользоваться подпиской, то есть с тех, кто изначально планировал забрать колонку и попытаться продать ее с рук. Красиво, не так ли?
Давайте посмотрим, что в «Яндексе» отвечают пользователям, которые все же обратились в полицию, а она ничего не может сделать (что логично).
Де-факто «Яндекс» умывает руки, так как не отвечает за действия третьих лиц и ничего сделать не может. Более того, отправляя людей в полицию писать заявления, в «Яндексе» перекладывают ответственность за свою безалаберность на МВД.
Знаете, как можно было просто и легко решить эту проблему? Выделить колонки по подписке в отдельный SKU, нанести на коробке соответствующую надпись, добавить значок на основании колонки (стоимость изменений на производстве нулевая). И все! Вопрос решен для всех, люди будут знать, что есть такие станции, им не придется рыскать по форумам, чтобы узнать о таком типе мошенничества.
В суде вероятность выиграть дело минимальна для большинства покупателей. Если вы не задали продавцу вопрос о подписке, состоянии станции, то пиши пропало. Мошенничество возможно доказать только в одном случае — если у вас есть переписка с продавцом, в которой он прямо говорит, что это станция без подписки. Плюс нужно, чтобы полиция нашла продавца, что также не всегда возможно. Одним словом, безнадежно, причем всего этого легко можно было избежать внутри «Яндекса» и сократить число проблем как для себя, так и для окружающих.
Учитывая рост стоимости электроники, подписка становится наилучшим выходом для продаж умных колонок. Вторая станция от «Яндекса» даже не получила объявленной стоимости во время анонса, она постоянно растет и поразит вас, причем неприятно. И тут необходимо навести порядок, так как сегодняшний бардак приносит компании прямые, неприкрытые убытки.
Давайте посчитаем, сколько теряет «Яндекс» на одной станции, когда за нее перестают платить. Для примера возьмем «Станцию Мини», которую компания продает за 6 990 рублей (учитывая себестоимость, расходы на логистику и другие показатели, в «Яндексе» отдают ее практически в ноль). При условии двух платежей в 419 рублей выходит 838 рублей, которые получит компания (допустим, что сервис для «Яндекса» бесплатен). Итого 6 990 минус 838 рублей, получаем 6 152 рубля. Это прямой убыток компании, который никак не компенсируется.
С марта 2018 года по март 2021 года на рынке было продано 1.3 млн разных колонок с Алисой, это не только продажи «Яндекса». Другой статистики пока нет, но можно сказать, что, по разным оценкам, продажи именно «Яндекса» за 2021 год составили около 205 тысяч колонок. Даже если это число занижено, то это не играет роли, мы же пытаемся оценить убытки компании. По подписке в «Яндексе» забирают примерно 20% станций, то есть, получается, 41 000 станций забрали в рамках этой программы. Объем фрода составляет примерно 15%, то есть около 6 150 станций у компании просто забрали без последующей оплаты. Даже если взять средний убыток на станции в 6 000 рублей, то мы получим сумму почти в 36.9 миллиона рублей. Для «Яндекса» сумма незначительная, но все равно заметная с точки зрения конкретного бизнеса умных колонок.
Добавим сюда то, что любой ремонт колонок проще осуществлять не покупкой запасных частей, а подпиской на новую такую же станцию, все, кроме материнской платы, может идти в работу. И это тоже заметный минус в данной бизнес-модели.
Те убытки, что «Яндекс» несет на модели подписки, позволяют выделить новые рабочие места и организовать это направление совсем иначе плюс поднять продажи, вовлеченность в сервисы компании. И в условиях увеличения стоимости электроники для компании остается один путь — субсидии, но организовать их правильно в «Яндексе» не могут и не хотят. Компания игнорирует тот опыт, что есть на рынке, каждый раз пытается изобрести велосипед, и каждый раз он получается без сидушки, а также с треугольными колесами. Грустно от этого, ведь все, что необходимо для организации красивой истории, есть. А вместо этого — раздражение людей, которые купили с рук продукт, а получили проблемы. Компания же считает, что это проблемы покупателей, и ничего не делает, чтобы их решить.
К концу 2021 года проблема приобрела невиданный масштабт.е. получается продажи у них очень не плохие? чтоб невиданный масштаб то был.А вообще мораль простая — нефиг связываться с яндексом. Ну блин первый раз что ли какие то подобные проблемы возникают когда в итоге больше всех страдает именно клиент? Как то не очень верится что эта колонка в чем то настолько уникальная что вот прямо приходится связываться с яндексом. Ну и классические вопросы — никого низкая цена не смущает, особенно если колонка еще и упакована? Если же цена близка к нормальной то в чем смысл рисковать?
Все норм. Кто оформил подписку, тот купил продукт. Кто не оформил, тот вернул, или продал простую железку, с динамиками. Что тоже стоит денег. Это начало , запуск не всегда изначально приносит прибыль. Со временем рынок на Авито и других площадках насытится. И люди будут приобретать только по подписке, кому нужно. (когда люди приобретают квартиру , авто и другие товары, то многие интересуются всеми нюансами, так как товар, с рук…)А банковские реквизиты, это как кошелек..
Хочешь купить — купи.Хочешь дешево — купи по подписке.Зачем вообще лезть на Авито?
Подписка не делает ведь дешевле.За большую 599 в месяц на 3 года или 22000 сразу я вижу на их сайте.С мини интереснее — 7000 сразу или 770 на 12 месяцев, или 420 на 36 месяцев.
А без подписки даже блютуз не будет работать?
Тут вопрос в том, что сразу не платить всю сумму, а платить частями. Выходит дешевле сейчас.Ну и в подписке же есть сервисы, а просто в колонке нет, нужно отдельно покупать.
Будет. При наличии таки ж подписки. Инструкции есть в тырнете. Ваще, не "без подписки", а "колонка, купленная с чужой подпиской". Честно купленная колонка за полную сумму работает без всяких подписок.
Ну вообще-то раньше все уже было. Была отдельная "красная станция" по подписке! И лояльность проверяли! Надо было постоянно слушать "яндекс-музыку" и иметь активный " яндекс-плюс". Я специально и включал фоном на работе музыку, хотел взять станцию так. И взял, и пользуюсь, скоро 3 года как. Видимо, потом они решили идти в пользу упрощения, для привлечения максимума новых клиентов.
В чём отличие от того же самсунга, который так же продавали, а потом человек узнавал, что за него надо платить?
Расчёт на нормальных людей, которым ненужен лишняя головная боль при оформлении колонки по подписке. Ктож знал, что у нас в стране так не получится.Странная статья на самом деле, если подписывать всякие договоры, паспорта показывать, то чем это от рассрочки отличается?
Кто это покупает? Мне эта колонка, например, даром не нужна.Как и все "подписки" от яндекса.
Покупать колонку, которая без яндекса не работает — это уже диагноз. В обычную накачал mp3 и она твоя, а тут заплатил неизвестно за что.
подписки удобны.музыку и кинопоиск использую
У кого-то сгорела жопень
нет пока, но скоро будет можно)
Яндекс Станция: лучше возьмите Homepod)
3 "Яндекс-станции Лайт" дома, используюстя для умного дома (свет в основном, но еще управление ТВ и кондиционером), две (в гостиной и на кухне) играют музыку для жены, когда она за компьютером или готовит, та, что в гостиной, еще играет музыку, когда приходят гости, фоном. Жена еще ставит голосовые напоминания, чтобы не засиживтаься за работой и чтобы принимать лекарства. На кухне работает как таймер при готовке, подсказывает рецепты. Наконец, жена сложно засыпает, в спальне колонка играет успокаивающие звуки типа моря или леса на ночь. Иногда бывает удобно спросить что-то, типа "Алиса, сколько лет Игорю Николаеву".
хз. на личном опыте тут скорее не от банка/карты/страны зависит, а от типа сервиса. т.е. если иностранец может физически находясь в рф воспользоваться сервисом, например — такси/каршеринг — карты принимаются.если это сервис, который можно пользовать дистанционно — типа музыка/яндекс+ — не принимается (скорее всего, чтобы не пользовались из-за рубежа, нарушая лицензионные условия).как показал личный опыт — одна и та-же карты работает с одними сервисами, и не работает с другими.
О каких клиентах речь? Страдают только те, кто халявы хотел и на покупке с рук обжёгся. Эта история напоминает залоченные айфоны из США, если не поинтересовался и купил, то твои проблемы.
Не суди по себе.
Китайцы с завода сольют исходники, ибо им тоже лень платить подписку?))
Вот удивляюсь, компания не смотря ни на что, продолжает доверять своим пользователям и предлагать удобную услугу построенном по сути на доверии. Однозначно очень редкое положительное явление в современном мире, которое мало кто предлагает в принципе. Но нет, у Эльдара Я виноват во всём и всегда, что бы тот не сделал и как бы не сделал.
Если вам это не надо, то оно вам не надо, наверное? 😉
Много букофф афтар! , в комментариях обидки понятнее.
А форму для проверки колонки на вшивость, их убедил сделать я…
Всё думал, пока читал, слог какой-то знакомый, попахивающий. В конце всё ясно: это неформал-вечная обиженка «профессионал» Муртазин. Когда они уже выгонят этот якорь..
Вроде как в лизинговых смартах телефон не переходит в собственность. И если чесно сранно покупать телефон без коробок и чеков. Я бы очень сильно напрягся бы от такой покупки. Чем это отличается от скупки краденого? А тут сам яндекс передает в "дар" колонку.
Странная у них подписка. Но благодаря ей — я являюсь пользователем их продуктов.Больше года назад оформил большую станцию (правда для начала пришлось несколько дней покрутить яндекс-музыку), плачу 499 руб. в месяц, что вполне приемлемо, учитывая наличие Плюс-мульти на 4 аккаунта.А когда появилась возможность взять мини 2 с часами по подписке, взял ее на 3 года по 150 р. в месяц. Единственный вопрос к Яндекс, как они считали? По подписке дешевле, чем сразу полностью купить 🙂 Потом, видимо, пришел человек, знакомый с математикой и цена по подписке изменилась
Это надо быть каким, чтоб купить с рук станцию по подписке, давно уже всем известный факт, что сыр только в мышеловке, для тех кому ещё не понятно даже на Авито есть сервис по проверки подлинности данного устройства.
Это не безалаберность! Это благотворительность. Я так понимаю знающие люди способны заставить её работать и без сервисов яндекса. Так что это похоже на поддержку технического творчества. Не удивлюсь , что при такой халяве, из станции могут много чего наделать полезного для хозяйства. И возможно даже ничего перепаивать (к примеру память) не придётся. А там и популярность у технарей появится.
С интернета скачал да послушал. С остальным контентом аналогично. Будильник в телефоне без интернета работает. Свет и приборы включаются как и 10 лет назад и нормально.
Аналогично. 650 рублей в месяц, Станция и Мини 2 с часиками и подписка на всю семью и родителей (как раз 4 аккаунта). Причём новую с часами счас по рекомендованой цене не достать.
Что за бред я сейчас прочитал? Яндекс прекрасно организовал систему продаж своих колонок. Во всех магазинах электроники они есть в продаже. Зачем брать на Авито? Я бы за Айфон, покупая с рук, денег не заплатил если он не включается и Apple тут ни при чём. Если купил машину, а она в угоне — сам дурак. Лох — это судьба. И не надо быть айтишником чтобы колонку Яндекс подключить к любому устройству по блютус даже без подключения к Интернет. Да Алисы не будет, но играть то будет.
Кто этого бедняжку так обидел? Признавайтесь. Сгорит же человек.
Пфф. Чего проще дать людям возможность заново перепривязать устройство и платить за него по новой подписке. И яндексу это будет выгодно, так как за колонку кто-то в дальнейшем рассчитается в итоге и неважно кто.
Ну да. И видяшки на алихе по 20к за 3070 эти же люди берут? А потом жалуются, что им продали фотографию видяшки
"комплиментыми" ?
бюджет какой у восстановления?
не тойота, а банк, и лишь тем, что НЕ СООБЩИЛ что тойота заложена
Исправил. Спасибо! Телефон сам исправляет слова… Глаз да глаз нужен)))
Ну мы живем в стране дураков, которые верят что заложив 1000 рублей в неведомую фирму можно через год вытащить 10000 рублей. Где продавщица из пятёрочки насмотрится Виктории Бони в инстаграме и считает, что разбирается в вирусологии. Где через инстаграм можно чакры почистить. Где есть спрос у телемагазинов которые продают фонарики с алиэкспреса с накруткой 1000%. Где видят психологов в тех людях, которые не имеют образования в психологии. Где почитав всего лишь одну книгу, станешь мега успешным и будешь видеть людей насквозь. Где курсы от блогера или какой нибудь Малиновской помогут стать богатыми. Где всё надо просить у вселенной, только хз когда. Вот отсюда всё и вытекает, что сами люди рождены через опу и дела ведутся через это же место.
Справедливости ради, у меня ушло два дня на исследование и взлом Станции, а потом еще 3, чтобы сделать взлом полноценным и переживающим обновления прошивки. Ничего сложного.Никому это нахрен не надо, видимо, т.к. само устройство привлекательно только для больших фанатов сервисов Яндекса — это очень плохая и дорогостоящая медиаприставка.
Статья вполне приличная, но не все детали в ней раскрыты в полной мере.Основная проблема с подписочными Станциями в том, что их нельзя перепривязать к другой учётной записи, никак, вообще.Неосведомлённый покупатель платит мошеннику за станцию по подписке и получает кирпич. Даже если покупатель не против продолжать оплачивать подписку, он не может этого сделать — Яндекс не предоставляет такой возможности, совсем.При блокировке отключаются все функции, в т.ч. не требующие интернета — Станцию нельзя использовать в качестве Bluetooth-колонки.Легитимный пользователь не может отказаться от подписки на Станцию, даже если она сломалась — подразумевается замена на новую/ремонт, но не отмена подписки. Также, если продолжение подписки сделать технически невозможным (отвязать карту или увести её баланс в ноль), с вас, с большой вероятностью, в будущем спишут всю неоплаченную сумму, когда вы заходите воспользоваться каким-либо другим сервисом Яндекса и привяжете рабочую карту заново. Счёт времени после неоплаты первого месяца не приостанавливается.
А что, их до сих пор не перепрошивают?
нет, официально никто не берется за перепрошивку.
дело энтузиастов.
можно найти уязвимость через удаленный доступ и подгрузить в память кусок нужного вам кода.
можно поставить прокси между колонкой и интернетом, и подменить данные, в частности серийник (их бывает два вида, подписочный и нет) при первичной активации устройства.
и так далее — как обычно и бывает способов несколько для решения одной проблемы.
просто многие должны знать об умственных особенностях людей, которые покупают умную аудио колонку без аудиовхода! (и блютус им запрещают теперь включать в последних прошивках — так что да, кирпич, если не платишь денег.)
Ой какой бред я только что прочитал. Человек вообще смутно понимает что такое расходы, прибыль и себестоимость.
Как можно оперировать — "средний убыток на станции в 6 000 рублей" — кто сказал что это убыток? Кто-то сказал, что "себестоимость" станции 6990 рублей, где пруфы ? А теперь берем примерные оптовые цены на компоненты и производство, можно ради интереса взять какой нибудь самый дешманский смартфон на андроид , ну или даже 4х ядерным процессором, типа Allwinner или хуже, 1Гб озу DDR3 и обвязку… Ой — в рознице что-то около 25-30$,а на MTK 6580 АЖНО от целых 35$ . Ну т.е. крупный опт и забор с фабрики, будет ну — 10-15$. Теперь делаем "финт", отнимаем из его цены дисплей, тач/клаву, GSM модуль, но добавляем АЖНО "супер" дорогой хреновый динамик на 3Вт чутка пластика и ткани…. И та-даамммм… ценник будет около 8-15$ при крупном опте + доставка, ну выйдет в итоге ну в 600-1000 рублей +-, это примерная себестоимость. Правда эта цена, будет достижима скорее всего только при покупке партий от несколько тысяч штук каждый месяц, наличии каналов устоявшийся логистики и "своих" людей для дешевой растаможки до РФ.
Итого — там же один платеж нужно сделать, для получения колонки? Так вот — первый же платеж, зачастую ОТБИВАЕТ ВСЕ расходы, либо как минимум большую часть! Дальше — просто прибыль.
Вот потому яндекс и не "чешется", просто он уже получает прибыль, хоть как, просто в одном случае она около нулевая, а в другом — бешеная, до 1100+% с каждого клиента только с подписки. А ведь там еще реклама, покупки и еще куча всего. Да конечно можно еще в затраты дополнить расходы на топ менеджеров, рекламу и еще миллиарды других расходов, но "фактические" понесенные Яндексом потери/убытки, в данном случае — это цена за которую они купили "железо" у китайцев и его доставка, а не розничная цена по которой оно продается.
Да и тем более, "терять" несколько процентов устройств, это "нормально". Это поди ниже, чем расходы на гарантийное и послегарантийное обслуживание и поддержку, просто иногда для техники даже 5% брака за время гарантийного срока — не очень, но допустимо. А тут потери даже ниже.
Просто, компания старается сделать что-то хорошее и удобное для ЛЮДЕЙ. Посмотрите что происходит с каршерингом вообще, придумали тоже крайне удобную и классную штуку, а с автомобилей сливают омывайку и снимают двери.Решение то нормальное, придуманное на доверии, остальные вопросы к у*людям)
Делал заказ на очистку автотеки и взлом авито у @chistkaavtoteki телеграм (Алексей Харисов).Быстро выполнил заказ. Всё объяснил, растолковал. Также предоставили аккаунт по моим критериям.Быстро, дешево. Очень рекомендую! Хорошая работа. Отмечу на всех форумах, отзывы тоже играют роль.Спасибо!
Скорее всего реальная себестоимость станции три копейки, поэтому Яндекс не парится по поводу всего вышеизложенного.
Игорь Коновалов, Да-да, верим тебе, членосос