Привет.
Знаете, если бы «Яндекса» не было, то его нужно было бы придумать. Все, что компания делает в реальном мире, вызывает оторопь, так как из года в год она собирает все возможные ошибки. И при этом не берет на себя ответственность за это, так как это уже привычные косяки, которые внутри «Яндекса» не вызывают никаких проблем в восприятии. Накосячили вчера, накосячим сегодня и завтра тоже будем косячить. Примерно так все и происходит. Давайте посмотрим на письмо нашего читателя Сергея:
Эльдар, приветствую.
Хочу поделиться своим опытом приобретения Яндекс станции Макс по подписке у компании Yandex.
Спойлер: ничего не получилось, станцию я не получил, как и ещё 7 моих знакомых. Просто крик души уже.
А теперь подробнее:
Оформил подписку на Яндекс станцию Макс на официальном сайте.
Ну и, собственно, мой ответ:
Доброе утро.
У меня есть несколько вопросов:
1. Почему такой ситуации у меня никогда не случалось при заказе продукции Apple? Наверное ответ прост-отсутствие ответственности перед покупателем и полный бардак в компании Yandex. Правда, где Apple и где Yandex.:((( просто рука лицо. Западные компании ушли и в таких условиях надо зарабатывать, но видимо это не про нас.
2. При чем здесь «закончились синие колонки», если я заказывал чёрную 🤦🏻♂️🤦🏻♂️🤦🏻♂️. Тоже закончились? При этом на маркетплейсе есть в наличии от Yandex и в том, и в другом цвете. Вы что, серьезно не располагаете информацией о своих складских запасах? Торгуете воздухом? Логично, что при заказе продукции она сразу резервируется под конкретный заказ. Нет товара, нет заказа.
3. Разница в подходе к покупателю и клиентоориентированность: если вы облажались, а это именно так, то чтобы вернуть расположение или хотя бы свести ситуацию «на нет», важно, а главное, для компании абсолютно бесплатно, предложить какой то бонус. Лично для меня компания Yandex сегодня утром равно Провал, с сотрудниками службы поддержки, которые абсолютно не располагают актуальной информацией (вчера писал в службу поддержки насчёт своего заказа: сказали все отлично, ждите звонок курьера, станцию доставят).🤦🏻♂️🤦🏻♂️🤦🏻♂️
В текущих условиях Yandex нужно срочно что-то менять, как раньше не получится. С таким отношением на рынке делать нечего.
Я очень надеюсь, что мой крик души не помрет в ящике у сотрудника службы поддержки Дарьи и его увидит хотя бы кто-нибудь из тех людей, кто реально способен влиять на принимаемые решения.
С уважением, Сергей.
Отправлено из мобильной Яндекс Почты
05.04.2022, 06:48, «Поддержка Яндекс Плюса»
Ровно с такой же ситуацией столкнулись мои друзья сегодня.
Одно радует, деньги очень быстро вернулись на счёт.))
Вот такая история, возможно, будет полезно!
С уважением,
Сергей
Что тут можно добавить? В «Яндексе» отсутствует банальная база данных, которая совмещена с их же магазином. То есть компания не видит тот товар, что продает, и поэтому в ручном режиме отменяет сделанные и оплаченные заказы. Есть вопросы о том, почему у «Яндекса» убытки практически по каждому новому направлению? У меня нет, этот конкретный пример хорошо доказывает, что в компании не умеют создавать простейшие системы.
P.S. Уверен, что в комментариях напишут, что нужно понять и простить, они только учатся. Но сколько можно учиться? Эта “учеба” идет уже много лет, а воз и ныне там. И причина этого во внутренней системе, где никто не несет ответственности за такие вещи. Потому что всем безразличен клиент, что видно по утечке данных из «Яндекс.Еды» и отсутствию даже попытки дать пострадавшим хоть какую-то компенсацию. «Яндекс», сойдет и так.
Может они так отменили подписку, а за полную стоимость пожалуйста?
Яндекс — зато наш!
Кстати, акция 2 Тб на яндекс диске за 999 рублей на два года выглядит довольно привлекательно
Примерно год назад Яндекс очень прикольно рекламировал мне станцию по подписке за +50 рублей к Яндекс+. проблема оказалась в том, что у меня подписка Кинопоиск + Амедиатека, а к ней такой акции нет, надо оформлять еще одну подписку Яндекс+ Семейная. Вот такая дискриминация для тех, кто выбрал более дорогие тарифы подписки)
Я: парни, что будем делать на выходных?Друзья: давайте хором Яндекс.Станцию по подписке закажем, посмотрим, получится или нет!
Не совсем понятно что хотели написать? Но по ходу получаем следующее.1. По подписке станций нет. 2. в продаже станции есть (Это написано в тексте).И? Это разные склады разные подразделения. Давайте также сравним с apple. Им таргует один из крупнейших операторов at&t, с подпиской и по другой цене. Вы можете купить в Москве телефон apple с sim от at&t? Вот вам и аналогия…
Можно подумать, МТС или Связной по-другому работают. Российские магазины, они такие
>То есть компания не видит тот товар, что продает,Я не вижу что тут кто-то что-то продает. Тут аренда колонки.Да и вообще проблемы не вижу, деньги вернули… Истерика на ровном месте.Причин отказа в аренде колонки масса, например начиная с числится, но сломана… Так часто бывает с товарами напрокат. И заканчивая подозрением на мошенничество. Макс то изрядной цены товар. В этом случае уважаемого Эльдара сыграли втемную 🙂
119270, Я бы лучше просто у них взял жесткий диск такого объема на 2 года 😉
мимопроходил, Кстати да, надо договор посмотреть. Слово "аренда" меня смущает в описании товара.
мимопроходил, То есть вам нормально когда вас обманывают, лишь бы бесплатно?
Был в (примерно) 2000-м году на Комтеке. Общался с чуваками из Яндекса на их стенде. Вменяемые, вроде, люди…
, Кто и кого здесь обманывает вопрос открытый.
Автор и 7й его друзей хотели купить говорящую колонку за 1190*36 месяцев.42840 рублей за колонку с Алисой, о чудный новый мир!
ВАМ НЕ НАДО ЭТО ЗНАТЬ, Это очень частое явление в жизни: все по отдельности приятные, умные, вменяемые люди, но стоит только собраться всем вместе… и получается Яндекс.Про Яндекс уже давно составил мнение, как о царе Мидасе только наоборот — всё к чему бы ни прикоснулась эта компания превращается в вонючую субстанцию.
hypat, Там же подписка ещё, не забывайте…
Да что с версткой! Скрин с перепиской должен быть выше письма. Что до ситуации, то конечно это косяк. Но я, решив проверить, с трудом нашёл эту возможность. Возможно цена не адекватна вот и отменяют, но это безобразие канешн больше похожее на сбой. Да и 7 друзей как бы намекает что не всё так просто.
KANTIMUS, В эту цену подписка уже входит, но это особо ничего не меняет.Пару слов про саму подписку Я+, я ей относительно активно пользуюсь, но у меня она 990 руб. в год навсегда, плюс летом затарился на 4 года по акции в МВидео, была скидка 50% от 1690 руб. + 50% оплата баллами. А сами баллы фармились за пару минут на новый аккаунт.
А я выписал колонку мини на три года и они в доставке поставили не могу номер, а своей поддержки 8800, ну естественно сдэк до меня не дозвонился и она ушла обратно, но вот только до склада сдэка в Москве и те не хотят везти им и яндекс не забирает и так уже третий месяц, только гады все это время я плачу за подписку и колонки которой у меня нем, а поддержка третий месяц говорит мы ожидаем возраста на склад, я им говорю да спиздили ее уже, че делать то будем, ожидать ее на складе, зла не хватает
А я выписал колонку мини на три года и они в доставке поставили не мой номер, а своей поддержки 8800, ну естественно сдэк до меня не дозвонился и она ушла обратно, но вот только до склада сдэка в Москве и те не хотят везти им и яндекс не забирает и так уже третий месяц, только гады все это время я плачу за подписку колонки которой у меня нем, а поддержка третий месяц говорит мы ожидаем возраста на склад, я им говорю да спиздили ее уже, че делать то будем, ожидать ее на складе, зла не хватает
Чуть больше года назад взял колонку по подписке. Привезли быстро, подписка расширенная до 5 чел входит в ежемесячный платеж и стоимость колонки не увеличивает. Осенью начали принимать в оплату баллы Плюса + 1₽, в связи с чем она почти даром выходит.
SaveMyDuck, Если они будет брать людей не по либеральной методичке — то может быть когда-то научаться работать… а не паразитировать…
hypat, Молодец. Я почти также сделал, только в Эльдорадо. Там продавалась подписка 12 мес + 3 в подарок. Они начислили баллы бонусом 1000 ни за что. Ну я и взял подписку. Быллы не списали, я ещё взял. И ещё один разок 😱 У меня она теперь аж до 2026
Alexrubl, Была такая же ситуация, только было DPD. Выбил номер курьера личный и забрал посылку;)
Murrzilka, То есть Яндекс им это никак не компенсирует?
Не со всем согласен.
Murrzilka, Ну вы как бы это… не горячитесь, одно дела SAMSUNG и совсем другое яндекс.)
Murrzilka, Печально, но причём тут клиенты? Увы вряд ли кто-то кроме самих водителей защитит их права!
Очередной умник оформивший станцию по подписке. Открою огромный секрет — вместе с страницей идет от 3 мес до 1 года подписка на Яндекс Плюс (базовая). И дешевле выйдет купить ее, чем переплачивать кучу денег за доп опции и подписку на Плюс (расширенный) на протяжении всего времени до полной оплаты станции. Может Вам не вкатит эта станция или подписка идущая с ней?
Однако соглашусь с автором, касаемо тупой поддержки в Яндексе. Сам столкнулся как-то с ней. Ощущение, что они вообще не вчитываются в сообщения пользователей и пишут в ответ всякие бредни. Так и возникает ситуация: покупал черную колонку, а пишут в ответ о синей.
Murrzilka, Судя по всему вам лишь "звездануть" что-нибудь, даже не разбираясь в вопросе? Водителю Яндекса абсолютно плевать в чем списывается оплата у пассажира — хоть во вьетнамских вонгах. Водитель получает оплату ровно так же, как будто у пассажира оплата по безналу.
, А почему умник? Я вот оформил по подписке. В чем проблема? Я всегда пользовался плюсом Яндекса, умный дом у меня на Алисе, почему бы мне не взять станцию, в которую всё включено сразу?
, Я тоже так думал пока в ленту не написал, оказывается яндекс ещё и ничего)
SaveMyDuck, Проблема то даже не в поглощении, а в нативных яндексовских продуктах и сервисах, которые чем дальше, тем хуже.
У меня вопрос иного рода.Почему мы никогда не видели таких же писем, например на смартфоны Самсунг?Ведь все же помнят, как Самсунг в одностороннем порядке отменила все предзаказы Фолд в России, и потом предлагала заказавшим купить другой смартфон.Что, неужели у Самсунга нет собственной базы запасов на складе, или они просто "торговали воздухом"?Или "это другое"?А вообще, весь формат статей из серии "Вы нам писали", очень сильно напоминает черный PR, которым мы занимались за деньги в преддверии выборов:Например звонок "бабушки" на радиостанцию в прямой эфир, и "поздравляем дорогого нашего депутата имнейм от известной партии, он такой хороший благоустроил нам двор, соседи перестали пить, а малолетние шаланды беременеть" или проплаченная джинса в новостях "депутат такой то открыл детскую площадку заботится о гражданах"