Привет.

С недоумением наблюдаю за поправками в закон «О рекламе», где, помимо цифровых конструкций, каким-то образом появились электронные доски объявлений, в частности, «Авито». На компанию идет полномасштабная информационная атака, каждые несколько дней всплывают новые грехи, которые звучат грозно, но на поверку оказываются пшиком. Насобирал множество материалов об этой ситуации, так что постараюсь вернуться к ней в отдельном материале. Очень интересно, какова механика и как все это разворачивается.

Прошлая неделя была спокойнее, наверное, она отличилась двумя событиями. Первое — новый тариф от билайн под названием UP, который тут же закономерно стали ругать, без этого теперь в принципе ни один запуск со стороны оператора не обходится. Да еще неделя запомнилась выходом флагмана от realme — GT2 Pro поставили по 90 тысяч рублей в рознице, что смутило многих, и я в их числе.

Но неделя также запомнилась тем, что мировой кризис стал четче проявляться во многих деталях, которые напрямую связаны с телекомом, и не заметить их невозможно. Кто-то пытается представить, что кризиса не существует или он не такой объемный и сильный, но постараюсь показать его со стороны. А начнем мы с утечек данных, которые стали бичом нашего времени. Поехали!

Table of Contents

Штраф за разглашение личных данных — пример T-Mobile и Uber

У меня много вопросов к депутатам и чиновникам, так как они избирательно подходят к утечке персональных данных. Когда утекают данные в Delivery Club или «Яндекс.Еде», причем касается это миллионов людей, они как-то стараются не обострять, обходят острые углы. Когда кто-то выдумывает утечку данных в «Авито», появляются инициативы об уголовной ответственности за нее, причем тема разгоняется анонимными Telegram-каналами. На неделе обязательно вернусь к теме информационной атаки на «Авито», разберем на этом примере анатомию таких действий. Но сейчас давайте посмотрим на пример США, где утечка данных обозначает для компании многомиллионные убытки и они практически гарантированы.

Начнем с истории T-Mobile, оператор в Америке считается дискаунтером, его услуги стоят дешевле, чем у конкурентов, AT&T или Verizon. Вся концепция T-Mobile выстроена на противопоставлении себя этим компаниям, несколько раз на разных мероприятиях встречался с их предыдущим CEO Джоном Легером, он очень заводной и в исконно американской манере продвигал ценности оператора. Нового CEO могу оценивать только заочно, но запала у него, кажется, меньше, плюс он избегает излишней публичности.

В августе прошлого года выяснилось, что у T-Mobile утекли данные пользователей, первоначально считалось, что компания потеряла 47 млн аккаунтов, затем выяснилось, что их 50 млн, к ноябрю оценка утечки увеличилась до 76.6 млн пострадавших человек. Каждый аккаунт содержал информацию об имени и месте проживания человека, дате рождения, водительских правах и номере социального страхования. Злоумышленники, используя эти данные, могли совершить целый ряд атак на людей, в том числе взять без их ведома кредиты. Проблема очень серьезная, и против T-Mobile было подано несколько групповых исков.

Когда мы говорим про групповые иски, очень часто наши соотечественники не понимают, как они работают. Юристы вызываются вести дело, причем зачастую на добровольных началах, они собирают пострадавших, от лица которых и выступают. Задачи собрать всех пострадавших нет, достаточно десятков или сотен человек, иногда счет идет на тысячи. Те, кто не присоединяется к первоначальному иску, в случае выигрыша дела против компании получают свои деньги отдельно, и это некая базовая сумма, которая назначена судом. Те, кто примкнул к иску изначально, помимо этих денег, получают бонус от юридической компании. Отсюда вытекает то, что юристы не стремятся привлечь как можно больше пострадавших, стараются соблюсти баланс.

В T-Mobile пришли к соглашению с пострадавшими, всего против компании было выдвинуто 44 групповых иска в разных штатах. Оператор отрицает, что не приложил достаточных усилий для защиты информации, не считает себя виноватым в том, что допустил взлом. Это обычная практика защиты, так как если компания не заявит об этом, то сумма штрафов станет астрономической. Предварительное соглашение, которое должен одобрить суд, звучит просто — оператор выплачивает 350 млн долларов тем, чьи данные были потеряны (сумма без учета налогов, так она будет выше), также оператор обязуется вложить 150 млн долларов в улучшение систем безопасности, хранения персональных данных. Фактически утечка данных для T-Mobile означает прямые потери в 400 млн долларов, а также возросшие затраты на организацию безопасности данных. Более полумиллиарда долларов за утечку уровня «Яндекс.Еды». Напомню, что в России штраф для «Яндекс.Еды» составил впечатляющие 60 тысяч рублей. И никаких выплат пострадавшим, отдельные иски рассматриваются по всей стране, но их результаты будут только в конце лета.

Кажется, что пострадавшие американцы сорвали куш, но это точно не так, увы, выплаты для них минимальны. Большинство могут получить 25 долларов, в Калифорнии из-за строгости законов по защите персональных данных это сто долларов. Те, кто пострадал финансово, так как на них оформили кредиты или как-то иначе использовали эти данные, могут претендовать до 25 тысяч долларов (расходы и ущерб нужно доказать). Все пострадавшие должны получить двухлетнюю страховку от кражи личности. Это еще один сервис, который совершенно незнаком в наших краях. Страховка предполагает дополнительные уровни проверки, когда кто-то от вашего лица пытается получить кредит или совершить те или иные операции. Многие ошибочно считают, что такая страховка покрывает денежные расходы, например, когда злоумышленники оформили на вас кредит и теперь банк от вас требует его выплаты. Нет, такого покрытия в большинстве страховых продуктов нет, это именно дополнительный уровень защиты, который в теории позволяет избежать проблем. В большинстве банков такая страховка стоит достаточно дорого, поэтому это те расходы, которым в T-Mobile явно не рады, и они не включены в оговоренные выше суммы. Оператор тоже не хочет раздувать отчет до небес, пытается в публичном поле занизить сумму выплат.

В случае одобрения досудебного урегулирования юристы могут претендовать на 105 млн долларов, это деньги, которые они получат за свою работу. Солидный куш, который показывает, насколько для компаний любая утечка данных чревата судами.

Другая история про утечку данных, на этот раз она родом из 2016 года, тогда в Uber допустили потерю данных как водителей, так и пассажиров, всего пострадало 57 млн человек. В компании под руководством Трэвиса Каланика решили скрыть проблему, что стоило ей в 2018 году 148 млн долларов в виде штрафа, новое руководство Uber также подписало 20-летнее соглашение об инвестициях в безопасность данных, стоимость инвестиций — десятки миллионов долларов. Но расследование на этом не завершилось, в данный момент Федеральная торговая комиссия США объявила, что решила не выдвигать обвинений в уголовных преступлениях, последующие штрафы и выплаты будут рассчитываться отдельно. Фактически можно говорить о том, что в истории Uber мы также увидим большие выплаты, это потеря сотен миллионов долларов из-за того, что компания недостаточно хорошо защитила свои данные.

Обе истории отлично показывают, как в Америке борются с утечкой данных, подход очень простой — штрафы настолько велики, что их выплата ложится на любую компанию тяжким бременем. И поэтому корпорации предпочитают не жалеть денег на защиту информации своих пользователей, это проще, чем потом все равно тратить такие же суммы на защиту, а также выплачивать гигантские штрафы. В России нам нужно перенять эту практику, иначе утечка данных станет нормой и никто не будет заботиться об их защите.

AT&T и неплатежи по счетам в срок — проблема американского оператора

В воображении людей Америка — это сильнейшее государство на планете, этакая страна экономического изобилия, где деньги валяются под ногами, а для ленивых их разбрасывают с вертолетов. Никаких проблем существовать не может в принципе, а те, кто отмечает их, точно покусаны пропагандистами или сами являются таковыми. Одной прогулки в даунтауне LA достаточно, чтобы задаться вопросом, так ли это. Впрочем, можно прогуляться с утра по пляжу Санта-Барбары, пройтись по центральным улицам Сан-Франциско или поглядеть на бездомных в Нью-Йорке, где их относительно немного.

Особенно меня умиляют доводы «мои знакомые там живут, у них все прекрасно». Или вот такой: «был в Америке, все там отлично и никаких проблем нет». У каждого из нас свои представления о прекрасном, но давайте посмотрим на цифры, чтобы оперировать фактами. Население США составляет 331.1 млн человек (данные переписи 2020 года), в два с небольшим раза больше, чем в России.

Нищета определяется государством по следующим меркам, методику вы можете найти вот тут.

Нужно понимать, что приведенные данные — это абсолютная нищета, человек, который зарабатывает в неделю тысячу долларов, живет крайне бедно и может себе позволить не очень многое. В сериале «Убийства в одном доме» (вышел второй сезон!) один из героев предлагает дать 200 долларов, чтобы девушка прогулялась по Манхэттену с его дочерью, и слышит в ответ: «За эти деньги у нас можно взять соленый латте и кренделек». Фильм свежий и высмеивает инфляцию, которая случилась в последние годы. Конечно, брецель и кофе обойдутся значительно дешевле — примерно в 12-14 долларов с учетом налогов. В сетевом кафе «Тетушка Энн» цены именно таковы.

Официальная статистика по нищете в США утверждает, что в феврале этого года 14.7% населения были за чертой. Чтобы дать вам понимание, в абсолютных числах это 48.67 млн человек.

Инфляция, рост цен на бензин и другие продукты, а также товары, выглядят очень заметными и не бьются с официальными цифрами. Но ухудшение экономической ситуации хорошо видно по операторам, в отчете AT&T за второй квартал 2022 года прямым текстом об этом говорится.

Многие абоненты AT&T оплачивают связь в рамках длительных контрактов, например, они берут смартфон, стоимость которого зашита в ежемесячные платежи. Отсюда цена на iPhone, которая может составить 200 долларов, правда, придется еще платить за связь два года. Та же рассрочка, только с услугами связи, вшитыми в стоимость. В России вы всегда могли взять смартфон в рассрочку и получить все то же самое, но считать у нас никто не любит, ведь кажется, что там дешевле и даром. Особенно умиляли обсуждения дороговизны всего у нас, когда люди на голубом глазу утверждали, что 200 долларов — это конечная цена и ничего больше платить не нужно. Мои знакомые в прошлом несколько раз просили привезти вот такие «дешевые» смартфоны, а когда я пытался объяснить, как все обстоит на самом деле, они даже обижались: не хочешь — не вези. Равно как обиды всплывали, когда объяснял, что в каждом штате есть налог, который надо платить сверху, в Нью-Йорке это почти 9%.

У AT&T всегда был хороший свободный денежный поток, та масса платежей, что приходила от абонентов, позволяла компании вольготно себя чувствовать. В мае оператор поднял цены на связь примерно на 6 долларов, что при ARPU около 60 долларов означает рост на 10%. Инфляция добралась и до сотовой связи.

Но в отчете CEO AT&T заявил, что денежный поток сокращается с 14 млрд долларов до 12 млрд долларов, так как возросли просрочки платежей. Это явный признак того, что у людей нет денег, они в буквальном смысле живут от зарплаты до зарплаты. И на привязанных банковских картах просто нет средств, чтобы вовремя заплатить те самые 60 долларов за человека. Возникают пени, но они не так важны, многие уже залезают в кредиты, чтобы поддерживать привычный уровень жизни, или снижают свои запросы, переходят на другие продукты питания, отказываются от длительных поездок. И это только первые звоночки данного кризиса, он нарастает и углубляется.

В нашем Telegram-канале меня ткнули, что у меня эти события вызывают радость. Я не знаю, как можно радоваться проблемам других людей и злорадствовать. Неправильная политика государства приводит к таким последствиям, что объяснимо, но радоваться? Чему и, главное, почему?

Мы обсуждаем рынок, а он состоит из людей, в том числе покупателей. И сегодня можно говорить, что одна из крупнейших мировых экономик сползает в полномасштабный кризис, в котором стоимость связи отражает неспособность людей платить за нее вовремя. И это только первые звоночки. Вспомните, что многие экономят двадцатку на Netflix, так как это тоже деньги. Стоит забыть про кисельные берега и сказочную страну, которую кто-то нарисовал в воображении, Америка совсем другая. В чем-то лучше, в чем-то хуже, но это обычная страна со своим набором проблем и достоинств. Скажу страшное, уровень жизни в России сравним, а в каких-то моментах заметно лучше. Не надо спорить, это мое суждение как человека, который живет в России и не вылезал до недавнего времени из Штатов, объездил все уголки Америки. Нужно смотреть на реальность, а не жить в каких-то сказках про мир, в котором все сыты и получают из воздуха все, что им нужно. Так не бывает.

Немецкий социализм, или проезд за 9 евро в месяц

Любопытно, что рост цен на энергоносители в Европе ровно такой же, как везде в мире. Немецкое правительство попыталось смягчить инфляцию и ввело новую программу для транспорта, она действует с 1 июня по 31 августа. Месячный проездной на любой вид транспорта, включая метро, трамваи, автобусы, региональные поезда (за исключением скоростных) стоит 9 евро. Рекламируют это предложение как антикризисное и к тому же положительно влияющее на экологию. Халява в самом явном и неприкрытом виде, которая дотируется государством и действует на территории всей Германии.

Чтобы осознать, насколько это дармовое предложение, скажу, что поездка на метро на расстояние до трех станций стоит 2 евро (Kurzstrecke), билет для зоны AB в Берлине — 3 евро. Дневной безлимитный билет в Берлине для зон ABC стоит 10 евро, недельный — 43 евро для тех же зон. Оценили изменения?

Причина этого неожиданного социализма — в попытке сдержать рост цен, купировать социальное возмущение, деньги заканчиваются, и это хорошо видно по продажам электроники, они сокращаются во всех измерениях. Наверное, имеет смысл посмотреть на отчет Canalys, описывающий продажи смартфонов во всем мире, второй квартал 2022 года, падение продолжается.

К сожалению, пока компания не опубликовала данных по второму кварталу, они будут любопытны, так как падение неизбежно и окажется значительным. Но даже первый квартал хорошо демонстрирует, как меняется спрос на смартфоны (с другой электроникой ровно та же ситуация).

И это де-факто не учтена ситуация на Украине и в России, так что любопытно было бы посмотреть на данные второго квартала. Но если брать ситуацию в той же Германии, можно ожидать спада продаж на уровне в 15-18% по итогам всего года. И это сильнейшая экономика континента, то есть мы будем наблюдать падение всех рынков.

Как ни странно, это означает, что стоимость мобильной связи будет расти, издержки операторов будут увеличиваться и все будут поднимать цены. Хорошим примером является Украина, где цены уже выросли после обвала гривны, и это только начало долгой нисходящей спирали.

Тот же «Киевстар» в отчете за первый квартал заявил, что потерял оборудования на 20 млн долларов за первый квартал 2022 года из-за боевых действий. Но там ведь потери не только оборудования, но и абонентов, которые теперь не платят компании, так как она их отключила. Из отчетов прошлого года ясно, что «Киевстар» ежеквартально вкладывал 20 млн долларов в инфраструктуру, теперь он теряет эти деньги за тот же срок. Для развития нет возможностей. И снова не ради злорадства, а для описания ситуации — она шоковая и предельно критичная для оператора. В Европе сценарий будет значительно мягче, но он все равно жесткий — потеря абонентов, поиски дешевых тарифов, отказ от мобильной передачи данных в тех объемах, как это было. Люди будут искать экономию во всем, в том числе на мобильной связи. И для Европы такая ситуация очень характерна, цены ощутимо пойдут вверх только за счет стоимости электричества.

В том же Берлине рассматривают возможность отключения светофоров на дорогах с полуночи до утра, стараются экономить деньги. В буквальном смысле город будет погружаться во мрак. Считать, что это незначительные изменения, невозможно. Меняется потребление электроники, люди становятся рациональнее поневоле. Сытая жизнь во всем мире заканчивается, где-то в прямом смысле, где-то в переносном. Чем быстрее придет осознание этого момента, тем лучше. Нужно выстраивать другие отношения между компаниями и покупателями, ориентироваться на другие ценности, чем раньше. И радоваться билету за 9 евро, который позволяет ездить в Германии на местном транспорте, не стоит — это точно не от хорошей жизни, все уже трещит по швам.

Tele2 и виды Белгорода, когда реклама может быть полезной

Вволю поругал МТС за их путеводитель по Петербургу, напичканный рекламными ссылками и интеграциями так, что места для информации вовсе не осталось. Полезность для любого путешественника стремится к нулю.

И тут же на глаза попадается рекламный проект от Tele2, в котором описывается Белгород. Оператор в сотрудничестве с местным центром туризма решил показать красоты края с необычного ракурса — с базовых станций! Фотографии показывают в парках на больших щитах.

Вы тут же можете перейти на рекламную страничку, где оператор не только рассказывает о себе, своих услугах и покрытии, но дает возможность загрузить эти фотографии на смартфон или компьютер, некоторые очень хороши, взгляните сами.

Вот это ровно тот самый баланс между полезностью и рекламой, который мне хочется видеть у разных компаний. Есть ли тут реклама? Однозначно да. Хороший и необычный подход к привычным вещам? Да. Уверен, что многие жители Белгорода смогли взглянуть на город и окрестности с другой точки зрения, и это круто. К своему удивлению, обнаружил несколько мест, где никогда не был, внес их в список для посещения, когда меня в следующий раз занесет в этот край. Найти фотографии Белгорода от Tele2 можно вот тут.

Как вам такая идея? А как фотографии? Стоит ли Tele2 расширить идею и показать так же другие города нашей страны? К слову сказать, Белгород всегда был очень симпатичным, но на этих фото кажется, что город в последние годы сильно изменился и расцвел. Расскажите об этом в комментариях, белгородцы.

Письмо читателя — чудеса от «Яндекса» с рекламой YouTube

Интересное письмо от нашего читателя обнаружили в почте, его недоумение понятно и легко объяснимо, но мы и сами пытаемся понять, что это такое. Прочитайте письмо:

Добрый день.

Почему у Яндекса проблемы? В отсутствии виденья картины в целом. И вот очередной пример.

Есть у Яндекса чудесный сервис Яндекс.Музыка.

Помимо этого у Яндекса есть сервис не меньшей чудесности Дзен Видео.

В котором, нужно отметить, Яндекс изобрел встраивание рекламы в предпросмотр видео (до такого «инновационного» шага не додумались ни Ютуб, ни другие западные сервисы проигрывания видео).

В Яндекс.Музыка есть я реклама других плейлистов, и благодаря хорошему неймингу иногда перехожу по этой рекламе в заинтересовавшие меня плейлисты. И вот во время одного из таких переходов Яндекс раскрылся «at its best».

При нажатии на «Музыкальные релизы месяца» произошел переход не на Дзен Видео, а на Ютуб. Я сначала даже не поверил. Решил перекликнуть, мало ли от жары я перегрелся или кликнул куда не туда. Но опять открылся Ютуб.

Решительно непонятно зачем дополнительно продвигать конкурирующий сервис конкурента, когда в компании есть свой сервис для видео, который на данный момент усиленно нуждается в продвижении?

Дмитрий

Мы тоже несколько озадачены тем, что «Яндекс» продвигает своего прямого конкурента. Зачем и почему? Неясно. Ваши варианты ответа?

Сериалы. «Люся». Про умную колонку, которая стала мыслящей

Описание сериала заставило меня думать, что сценаристы взяли один из самых любимых мной фильмов и переложили на российскую почву, впрочем, прочитайте сами:

Сеня, создатель умной колонки «Люся», экспериментирует с алгоритмами, обсуждая с Люсей личные темы, семью, людей вокруг, и старается сделать ее максимально человечной. Люся быстро становится чем-то гораздо большим, чем просто колонка — она оказывается единственной, кому Сеня может доверить свои переживания, проблемы и размышления. Только она знает обо всех проблемах, с которыми столкнулись дочки Сени в школе, и только с ней он делится переживаниями об отношениях с женой. Умная колонка помогает мужчине пережить публичное унижение на глазах всей семьи, найти сына депутата, устроившего это унижение, и справиться с последствиями непоправимого поступка, который совершил Сеня.

Мне это напомнило фильм «Она» (Her, 2013 год), где человек влюбляется в голосового ассистента в своих наушниках. Предчувствия ничуть не обманули, так все и вышло, наш сериал — это вольный пересказ той работы, причем достаточно поверхностный и плохо проработанный. Посмотрел четыре серии, сценаристы замешали в диких пропорциях выдумку, секс, депутата и его сына-остолопа, а все это белыми нитками скрепляет голосовой ассистент. Этакое чудовище Франкенштейна, которое слепили между делом, не особо задумываясь.

Со мной такое бывает редко, но этот сериал просто отложил и решил не смотреть, чем закончится дело. Не хочется тратить время, слишком жалкое подобие фильма «Она».

P.S. В наши края вернулись солнце и дневная жара, хотя вечерами уже достаточно прохладно, и это прекрасно. Самое время гулять, читать хорошие книги и смотреть на мир широко открытыми глазами, не забывая удивляться всему новому. Хорошей вам рабочей недели, пусть она принесет вам баланс между работой и жизнью. Удачи!