Привет.
В маркетинге сервисов есть время, когда нужно раздавать что-то даром, и время создавать боль для пользователей, чтобы они начали платить за полученное когда-то. Чем лучше привязали пользователя к себе, тем выше вероятность, что он будет платить за ваши услуги. Главное — создать такой уровень раздражителя, чтобы, с одной стороны, пользователь не плюнул и не ушел от вас, с другой стороны, продолжил платить. Для «Яндекса» сложилась уникальная ситуация с подпиской «Яндекс.Плюс», с российского рынка самоустранился Netflix, некрасиво ушел Spotify. А значит, входящие в подписку «Яндекс.Плюс» сервисы «Музыка» и «Кинопоиск» вдруг приобрели большее значение в глазах потребителей. Например, я впервые стал пользователем «Яндекс.Музыки», заменил Spotify на этот сервис (у меня давным-давно есть подписка «Плюс»).
Для «Яндекса» сложившиеся обстоятельства стали своего рода подарком судьбы, чем меньше конкуренция, тем проще продвигать свои продукты. Напомню, что количество подписчиков «Яндекс.Плюс» давно стали одной из главных метрик компании, в «Яндексе» постоянно отчитываются о росте аудитории и гордятся ей.
Процитирую один из материалов про «Яндекс», который написал по итогам первого квартала 2022 года:
Меня до сих пор удивляет школьная проделка «Яндекса», когда в финансовых отчетах рост показывается не год к году, а к произвольной дате в прошлом. Для «Яндекс.Плюс» одиннадцатикратный рост по отношению к 2019 году! Видимо, задача в том, чтобы число было красивым и мелькало в материалах, доказывая, что у компании все хорошо. Как-то наивно и бесконечно глупо.
В «Яндексе» продолжают направо и налево раздавать «Яндекс.Плюс», но уперлись в потолок этого сервиса. В тексте, написанном летом 2021 года, я предполагал, что потолком для «Яндекса» окажется около 12 млн подписчиков, процитирую свои слова: «Считать, что “Сбер” будет одним и тем же, нельзя, компания развивается. И тут вопрос, насколько быстро сможет развиваться “Яндекс”, чтобы уходить в отрыв, есть ощущение, что потолком по числу подписчиков “Яндекс.Плюс” является цифра в 12 миллионов человек, из которых на промо будут жить примерно 1-1.2 миллиона». В том тексте подробно разбирается, как «Яндекс» хитрит на подписках и пытается раздуть базу.
Для «Яндекса» становится важным починить экономику «Яндекс.Плюс», чтобы отрицательная EBITDA не нарастала так быстро. Починить экономику можно только одним способом — поднимая стоимость услуг, и делать это компания будет поэтапно. Первый этап понятен — перевести большее число тех, кто пользуется базовой подпиской «Яндекс.Плюс», на «Мульти» (до четырех человек на один аккаунт).
Тут есть еще один фактор, который мной раннее не учитывался, спасибо одному из наших читателей, который трудится где-то около «Яндекса», процитирую его комментарий: “Эльдар, вы, ей богу, наивны как ребенок. Мульти важна тем, что вместо одного подписчика Плюса компания записывает сразу четырех. И в вашем анализе роста базы Плюса вы не учли этот фактор. С Мульти можно прибавить два миллиона мертвых душ за здорово живешь, нарисовать красивые отчеты. Поэтому потолок не 12 миллионов, как вы рассуждаете, а 14-15 миллионов подписчиков. Халявщиков около полутора миллионов, но задача сократить их число, сделать их менее миллиона”.
В таком аспекте подписка «Мульти» начинает играть новыми красками, становится понятным, что именно делает «Яндекс» и, главное, зачем. Теперь давайте посмотрим, как компания выталкивает людей в дорогую подписку. На базовой версии «Яндекс.Плюс» у вас была возможность авторизовать до четырех устройств в сервисе (при этом учитываются любые авторизации, колонка от «Яндекса», например, туда тоже входит).
Тут же получен ответ от поддержки «Яндекса».
Любопытно, что в индивидуальном порядке пользователям продлевают старую цену, дают возможность пользоваться ей до года. Но нет никаких публичных объяснений, кто именно получает такую возможность, как ей воспользоваться. Скорее это попытка успокоить особенно расстроившихся.
Обратите внимание, что сотовые операторы, повышая цены на архивных тарифах, дают “конфету” всем без исключения. Например, в Tele2, повышая стоимость тарифа, предлагают подобрать новые, индивидуальные условия или воспользоваться старой ценой на полгода. И предлагают это сделать для всех без исключения. Мне такой подход нравится больше, чем то, что делает «Яндекс».
Два устройства в индивидуальной подписке — это издевка по любым меркам. Если у вас есть умная колонка от «Яндекса», то вот вам одно устройство, телевизор с «Кинопоиском» — это второе устройство, смартфон — третье. И это просто минимальное число устройств, тут можно вспомнить компьютер, где есть музыка, или тот же «Кинопоиск». Фактически в «Яндексе», сократив и так минимальное число устройств, убивают базовую подписку, делают ее невыгодной во всех смыслах.
Меня коробит от того, как «Яндекс» считает “активные” устройства, это любое устройство, где вы входили в аккаунт за последние 180 дней. Тут явно проявляется криворукость людей, придумавших эту схему, объяснить ее невозможно. Например, у вас есть умная колонка «Яндекс» (одно устройство), затем вы активируете свой аккаунт в приложении «Яндекс» на смартфоне, чтобы управлять умным домом (второе устройство). И вуаля, ваша подписка закончилась, вы не можете ей воспользоваться.
Друзья в «Яндексе», вы твердите о создании экосистемы, о том, как радуетесь, что ваши устройства шагают по стране. Пожалуйста, исправьте идиотское решение (уверен, что, как обычно, вы прочитаете и чуть позже сделаете — сделайте быстрее, это важно). Вам нужно все фирменные устройства от «Яндекса» (включая партнерские, это важно!) убрать из подсчета числа подписок в «Яндекс.Плюс». То есть любой человек, что пользуется Алисой на колонке или «Яндекс.Модулем», не должен видеть, что эти устройства идут в зачет «Яндекс.Плюс». У вас напрочь убита логика, исправляйте это как можно быстрее.
Теперь о методике учета, которая создает огромную боль для пользователей. Понимаю, что считать так, как вы, намного проще. Но у вас очень разные сервисы, воспользоваться «Кинопоиском» можно на телевизоре, а вот музыку там слушать люди, скорее всего, не будут. Давайте учитывать устройства по числу сервисов. Да, это сложнее, но так логично и это не будет вызывать отторжения.
Хорошим тоном является учет числа активных устройств (читай — сессий). А не количества авторизаций в устройствах. Пусть у вас будет хоть миллион авторизаций, это мое право — входить на разных устройствах и пользоваться ими. Учитывайте одновременные активные сессии, гоняйте тех, кто злоупотребляет этим, но оставьте в покое тех, кто вам платит сполна (у меня подписка «Мульти», и никто, кроме меня, ей не пользуется, всего подключено семь устройств — но порой мне говорят, что я достиг лимита, глюки случаются).
Понятно, что сейчас идет борьба за то, чтобы получать как можно больше денег с пользователей, и момент в отсутствие агрессивной конкуренции удобен. Но вы только вызовете еще большее отторжение, у нас не любят жадность и крохоборство, а именно этим вы и заняты в данный момент. И то, что вы меняете условия, стараясь сохранить все в тайне, не задействуя свой PR, хорошо характеризует бесполезность последнего, рудиментарная функция внутри «Яндекса», бессмысленные поглотители смузи. Что, собственно, и доказывает ситуация, негатива компания соберет максимальное количество, хотя могла бы его избежать, если бы подготовилась и продумала повышение цен.
На этом плохие новости не заканчиваются. До конца года «Яндекс» поднимет стоимость подписки «Мульти», так как деньги очень нужны (в Израиле людям хочется кушать, мы должны оплачивать их существование, других рынков, что приносят деньги, у «Яндекса» нет). И если в лоб эта подписка стоит 299 рублей, то, скорее всего, стоимость увеличится до 399 рублей. И, видимо, под это «Яндекс» объявит щедрое предложение, что не будет учитывать собственные колонки в числе активных устройств, входящих в подписку. Хотя хочется верить, что все-таки после этого материала исправят этот недочет, эту дурость изначально нельзя было допускать. Что сказать про ситуацию? Пора «Яндексу» менять слоган и вместо “Яндекс — найдется все” использовать “Яндекс — нужны деньги”.
Буа-га-га, вот сколько раз писал в комментах, что все эти подписки — развод лошков из серии "первая доза бесплатно", что не может месяц музыки стоить 160-199 руб, что скоро объявят более реальный прайс. Нет, не верили, минусовали, выбрасывали плееры и флешки, планировали по 200 рублей до пенсии музыку слушать, а там еще и скидки на пенсионеров дадут.
Vlad Moscow, Вот зарядят вам 1000-1500 руб в месяц, тогда посмотрим, кто тут ретроград 🙂
GrishaTav_SE, Те, кто платят 99 рублей:
Я совсем запутался.
Операторы поднимают цены, на это сетовать стыдно.
Яндекс поднимает это жадность и крохоборство.
Barbie, А вот посмотрите, почем сейчас продаются компакт-диски, продавцам, что, тоже клиенты не нужны? Просто звездочки и звездульки так ценят свое творчество и, если диск продается за 1000 руб — это, вероятно, и есть его реальная цена. А вот если добрый дядя мне позволяет слушать безлимитное количество таких дисков целый месяц за 200 руб, у меня сразу вопрос — за чей счет банкет и сколько времени продлится этот аттракцион невиданной щедрости?
SPbugene, Яндекс давно уже представляет из себя труд маркетологов и "эффективных" менеджеров. так он долго не протянет. за последние 4-5 лет не вспомню ни одного более менее полезного продукта или сервиса компании.
мы говорим Яндексу — ДО СВИДАНИЯ, транснациональная компания из Нидерландов.
мы без него легко проживем, а вот он без нас — нет.
Barbie, Вот из-за таких как вы — не будет потом ничего друого. Будет колонка, напрямую подключенная к Яндексу, без AUX и Bluetooth. А остальные колонки прекратят выпускать — ибо нет спроса. Приведу пример — я вот хочу купить магнитолу (флешиолу :)), ну чтобы средненького размера, стерео, с дисплейчиком, где можно из папок на флешке чего-нибудь запустить. Нет таких! Либо супер-пупер хай-энд компоненты за 100500 и гораздо выше, либо стремные китайские моно поделия за 1000. Среднего класса вообще нет…
GrishaTav_SE, Какое некорректное сравнение. Диск стоит 1000 руб., потому что он физический носитель с информацией. Сервис — это лишь доступ к информации. Даже, если вы скачаете её на своё устройство, удалив приложение, вы лишитесь и доступа к информации.
На Tmall сейчас подписка Плюс годовая стоит 1293 рубля. Я недавно из-за багов Эльдорадо купил себе подписку до 2026 года по 850 р/год)))
Занимательная арифметика у Яндекса получается…. Т.е. если у меня 2 колонки (одна из них по подписке), Музыка на телефоне и Кинопоиск на 2 ТВ в квартире, то обычная подписка мне не катит? Должна быть Мульти? Ну допустим… но даже с моим минимальным количеством устройств я не смогу подключить других членов семьи, чтобы хоть как-то обосновать увеличение стоимости трат на Яндекс.Плюс! о_О\
Как раз подходил срок подписки плюса в начале июля и думал продлевать или нет (пользовался очень мало последний год). Что ж, сегодня яндекс развеял мои сомнения, отмена оформлена:))) Все равно смысла в этой подписке я не вижу в ближайшее время, т.к. нового контента там (за исключения истинно скрепного) не ожидается.
Подписка от Яндекса не нужна. И сразу становится по барабану, как считать. Я не плачУ, пользуюсь бесплатным Я.Радио на телефоне и компе, слушаю онлайн-радио на колонке с Алисой, или раздаю с телефона.
Barbie, скорее не обида, это как-то мелко… — услуги оператора важны и есть понимание что деньги пойдут на развитие инфраструктуры, повышение качества, покрытия (а не только на бонусы менеджерам) — то в случае яндекса эти сервисы и железки и подписка форменное издевательство — музыка как и все у яндекса через одно место, кинопоиск с точки зрения старых пользователей яндекс просто убил, железо? ну эти китайские поделки пусть оставит себе, есть лучше предложения (тот же сбер), я использовал подписку потому что мне нужно было место на диске, но тоже отказался найдя более качественное и удобное решение. по мне у яндекса был и пока еще есть только поиск, но и тот уже подванивает навязыванием доп. сервисов и рекламы
мимoпроходил, яндекс подымает цены ничего не меняя и ничего не улучшая… это деньги из воздуха на тех кто подсел… тупо дилер
Barbie, им бы еще свой бардак и хаос внутри компании преодолеть — есть у меня чудных историй про подписку… но в целом их продукция это одно большое разочарование…
SPbugene, 🙂 "я гналась за вами трое суток чтобы сказать как вы мне безразличны". по делу ничего сказать не можете? ну так никто и не держал вас тут 🙂
Ну да, нелепая штука какая-то весь этот я+..
Ещё и деньги платить.
Хотя многие и выцарапываются со скидкой как-то, я пожалуй, не буду в этом упражняться.
Barbie, если не знать про альтернативы — тот же ютуб музыка — то оно вроде и ничего… но яндекс мне напоминает 90тые и РОЛ с попыткой запереть пользователя на себе… а с таким подходом ну их …..
iAndroid, Очень интересно, держите нас в курсе. Может у вас ЖЖ есть или Твиттер? Я бы подписался чтобы узнавать ваше мнение и быть в курсе последних новостей? Спасибо
Ну это правда странная фигня. Повышение цены было ожидаемо, но делать из стандартной подписки штуку, которой невозможно пользоваться — дичь какая-то. Пример того, когда неудобства пользователям создают даже не ради прибыли, а ради красивых цифр в отчетах.
Спасибо большое за статью! И вашему порталу! Если бы не СМИ , обычных пользователей не слышат. Побольше бы про них писали правды, а то новый кампус строят и об это кричат из каждого утюга! Естественно, ещё пару сливов баз данных и не такое можно построить!
Ещё бы кто-нибудь провел проверку на законность их действий, когда они списывают плату за подписку с ЛЮБОЙ, ДАЖЕ ЕСЛИ ОНА ЖЕНЫ банковской карты, если ты когда-нибудь ее хоть раз платил ей! Попросту говоря воруя деньги с чужого счета. Почему ими до сих пор прокуратура не занялась?
Berkut, Ничего подобного не было ни разу… Платил с 3 разных карт, в том числе с карты супруги. Деньги всегда списывает с последней карты… Остальные висят просто так. Можешь переключиться между ними, но деньги не спишь пока не переключишь
КиноПоиск дома в двух телеках, в смартфоне ЯМузыка. Мульти закончится в середине июля, потом ещё есть год просто плюса. Куплю ли я мульти? Естественно, на смартфон я поставлю мод ЯМузыки. Продлю ли я через год плюс? Скорее всего — нет. Бонусы плюса я не видел с дня защитника отечества, а раньше за них одних простую подписку можно было покупать. Такси — с плюсом дороже — проверял с другого аккаунта. Как уже писал, ЯМузыка заменяется модом. С кинопоиском похуже, лайзмедиа и тп спасают, но у КиноПоиска есть плюс — удобство — нажал две кнопки и, например,смотришь фильмы на английском с субтитрами. У пиратов на это тратится от минуты до трёх. Но КиноПоиск тоже оптимизируют — все больше контента, который требует доп подписки или просто доп оплаты за фильм. Так что с таким отношением ЯПлюс утянет ебетду в глубокий минус.
Tigitigi, Стесняюсь спросить, а доходы у Вас тоже выросли, что Вы оправдываете повышение цен?
В сети и без подписок можно найти всё,что угодно. Не понимаю: за что платить? А Яндекс деградирует не по дням,а по часам.
« Меня до сих пор удивляет школьная проделка «Яндекса», когда в финансовых отчетах рост показывается не год к году, а к произвольной дате в прошлом.»- дважды пересмотрел график-не понял в чем претензии-1 квартал 2019 сравнивается с 1 кварталом 2022, имеются данные поквартально-я б вот с удовольствием увидел бы тут аналогичный график продаж s серии от Самсунг- что б все доходчиво было. Или график роста времени работа-а то каждая новая модель работает вполовину дольше предыдущей, а воз и ныне там. З.ы. Подписку Яндекс плюс отключил-оставил лишь две на данный момент-облако Эппл и озон премиум. Мне хватает
А потом выясняется, что устройство — одно, а подписок — двадцать пять))
Раньше прок небольшой был от подписки по промо — доставка ЯМ от 699 рублей была бесплатная. Сейчас 1499, и уже даром даже не надо
Свинство, у меня 3 яндекс станции мини для управления умным домом в одной квартире, теперь за третью предлагают заплатить дополнительно, общался с поддержкой яндекс плюса. Придется третью колонку продать.
Максим Креветко, Ну не, у пиратов помедленнее — в приведенном мною примере про звук на англ и ру субтитры — у КиноПоиска это делается нажатием пары кнопок. У пиратов — HDVB, лайзмедиа и подобные — ищем торрент подходящий с активными раздающими, запускаем — стартует торрсерв, грузится буфер. Как ни крути — от минуты до трёх в лучшем случае по скорости погружения в фильм пираты проигрывают. Не критично, естественно.
Роман Седоченко, Извините, а почему вы путаете нормативный и позитивный анализ? Человек ничего не оправдывает — он констатирует, что есть объективные причины для повышения цен. Это вообще не имеет отношения к тому, что выросли у вас или у меня зарплаты или нет. Объективным процессам в экономике как правило начхать на то, какую эмоциональную реакцию они вызывают у людей. Отождествлять объективные процессы с социальной справедливостью — типично советская тема, она ведет к перекосам и пустым полкам.
В свое время Evernote ограничили бесплатную подписку двумя устройствами и начали активно выдавливать деньги таким образом.
Андрей Зимин, Аккумулируйте. А мелочь берите на вайлд.
Олег Годунов, Кинопоиск?
Сергей Васильченко, Завидовать лучше молча.
По существу есть что?
Всё мутно. У меня в аккаунте пишет, мол 4 устройства из 2-х доступных. Но всё работает как работало и писем никаких нет. Баннер предлагает расширить кол-во устройств за 100руб/мес, но как это будет работать, если у меня подписка годовая за 990 руб с отчетным периодом в январе….
я вообще не понимаю кому это г нужно?
Все товары подорожали вдвое, так почему услуги не должны дорожать? Тем более что конкурентов не осталось.
Vlad54321, Если они не могут жить в стране которая воюет с соседями, то Израиль и Турция очень странный выбор, или тут тонкая ирония?
GrishaTav_SE, Так, есть же. На IXBT были обзоры таких колонок
Dmitrii-S, Не нашел, мне чтобы именно обязательно с полноценным дисплеем, чтобы песни / папки выбирать можно было и при этом не совсем китай. Нет таких.
Александр Второв, Ровно с этого момента я отказался от Evernote и начал искать другие сервисы.
Егор Бочаров, Ну назовите объективные причины? Сервера за пределами РФ, Яндекс не под санкциями — таким образом, расходы на содержание инфраструктуры не выросли, в отличие от тех же сотовых операторов, у которых может случиться бяда-бяда с оборудованием. Расходы на ФОТ? Я вас умоляю, даже если и выросли, то это было решение компании перевести сотрудников за пределы РФ, это хотелка Яндекса, а не объективная реальность. Или объективная причина — уход конкурентов? С этим соглашусь, очень многие, купившие телек не на Андроиде и не парившиеся покупкой присиавок, оказались перед фактом, что кроме удобного Яндекса особо ничего нет — нетфликс, спотифай — фсе. Вот Яндекс и решил собрать сливки с импортозамещения.
Алёхин Вячеслав, Ну я же пользуюсь!
И одновременно не плачу никаким "облачным провайдерам" за пользование сервисами.
Я поднял у себя, все (только) нужные мне услуги на собственных мощностях.
Что я делаю не так?
Сергей Васильченко, Магазин приложений и стриминговые сервисы тоже свои?
Увы все сервисы "поднять" не получится, платить или нет каждый решает сам;)
Алёхин Вячеслав, Подколка засчитана!
Мне пока не было такой сильной надобности в личном магазине приложений.
Пока обхожусь пятеркой доступных репозитариев — на каком оперативней опубликовывает производитель ПО свое творение — с того и устанавливаю.
А если уж и возникнет такой гипотетический случай и потребуется развернуть локальный стор, исходники того же f-driod вполне себе доступны, если не совсем конченный дибил.
Олег Годунов, Слышь, Вы…Бот-нищеброд, прыщавый, запряжённый. По существу есть, что сказать? А умничать с мамкой будешь, когда тебе сопли вытрут
Александр Чурюмов, Да, я точно так же поступил, благо было из чего выбрать 🙂
Вячеслав Дали, этот говнобот лопнул. несите следующего.
Seven_F, Дико проорал)
Berkut, Во первых, не стоит грубить. Во вторых, повторяю для непонятливых… Прямо сейчас у меня неоплачена подписка Яндекса, привязано 3 карты. Пытается списать с одной!!! Уже неделю!!!