Книга жалоб. «Связной» и покупка приставки Microsoft XBox Series X

Привет.

Зачастую розничные сети стараются продать дефицитный товар вместе с дополнительными аксессуарами, что, в принципе, незаконно, но на это многие закрывают глаза. Ниже изложена история нашего читателя, Дмитрий купил в «Связном» игровую приставку, и вот что из этого получилось. Давайте прочитаем его письмо.

Эльдар, добрый день.

Вы наверно прекрасно знаете о ситуации с игровыми консолями на рынке (их дефицитом).

8 января я увидел на сайте Связного, что игровая консоль Microsoft Xbox Series X есть в наличии в магазине в ТЦ «Европейский», сделал заказ, нужно было оплатить на сайте.

Но так как последнее время очень часто ситуация, что оплачиваешь, а в наличии нет и предлагают ждать или вернуть деньги. 

После заказа не стал сразу оплачивать, а позвонил в Связной, где мне подтвердили, что в наличии и я могу сам подъехать убедиться и оплатить (на это дается 2 часа).

Через 40 минут я был в магазине, консоль действительно была в наличии, но оплатить мне продавцы предложили у них на терминале, а не по ссылке из интернет магазина.

Так как мне было не принципиально, я оплатил в магазине.

Забирая консоль, я спросил про Xbox Game Pass Ultimate на 12 месяцев [Цифровая версия] который идет в комплекте с консолью, как указано на сайте.

Для понимания, само навязывание Game Pass уже нарушает ЗоЗПП, так как запрещено навязывать дополнительный товар, но Связному видимо не выгодно продавать консоль по РРЦ за 49990руб. Поэтому они придумали такой хитрый ход, что купить можно только с Game Pass который стоит 10 776 ₽

И тем самым стоимость консоли стала у них 60 790 руб.

Ну понимая, что по-другому не купить, люди соглашаются на это.

В моем случае мне объяснили, что раз я оплатил в магазине, то это не интернет заказ, а розничная покупка и к ней код не положен, потом придумали историю, что кто-то вернул консоль, а код забыл (но при чем тут я и почему я за него заплатил, объяснить не смогли)

Позвонил на горячую линию, мне предложили вернуть консоль и мне вернут деньги, а потом, как она появится на сайте и если я успею ее заказать мне ее продадут уже с Game Pass. (Что за бред, и такое ощущение, что поняв, что не прокатило, им надо было любым способом вернуть консоль в магазин).

Я отказался возвращать, тогда на горячей линии мне предложили прислать им чек на почту и они решат проблему.

Как Вы уже догадались, решение было — «Сам дурак» и мы вам ничего не должны.

Покупая в центре Москвы у официального сетевого продавца, я ощутил себя на Горбушке в начале 90х.

Буду благодарен за помощь в освещении данной ситуации и ее решении.

Хотя теперь, после такого хамского отношения со стороны Связного, меня бы больше устроило решение не выдача кода, а возврат денег за него.

Пожалуй, вишенкой на торте стали автоматические рассылки от «Связного», настроенные на то, чтобы продать хоть что-то посетителю сайта. В письме приводятся цены, которых нет на сайте «Связного», если перейти по указанным ссылкам, но это уже мелочи на фоне ситуации в целом.

Теперь давайте попробуем убрать всяческие эмоции и обсудить сложившуюся ситуацию. То, что история была именно такой, у меня не вызывает сомнений. То, что продавцы “сэкономили” на подписке и повысили рентабельность для компании, также очевидно. И это выглядит как минимум некрасиво, так как подобный подход можно назвать мошенничеством в том или ином виде, когда покупателю задурили голову. Продавцы должны были сообщить, что оплата в терминале означает покупку товара с другим комплектом поставки. Они этого не сделали.

Когда мы обсуждаем РРЦ, то нужно помнить, что ключевое в этом термине — “рекомендованная”, по факту она может быть как ниже, так и выше, производитель не имеет права, согласно закону, ограничивать цены тем или иным образом. Поэтому «Связной» в теории может продавать приставку от Microsoft по любой цене, компания в своем праве.

Конечно, удивительно выглядит магия цифр, когда стоимость подписки и РРЦ на приставку образуют те самые заветные 60 790 рублей, вряд ли тут возможно совпадение и оно случайно. Ощущение, что кто-то просто украл код подписки и теперь его нет, а «Связной» не хочет нести расходы на компенсацию.

Действия покупателя в данном случае могут быть следующими: выставление претензии компании о том, что проданный товар не соответствует заявленным характеристикам, комплекту поставки. Доказать это не составит труда. Выдвинуть просьбу исправить это упущение. Если этого сделано не будет, то обращение в суд, других цивилизованных способов решения вопроса просто не существует. Пытаться взывать к медиа, чтобы публикации заставили «Связной» исправить ситуацию, точно не имеет смысла, результат, скорее всего, будет нулевым. Равно как и при попытке решать вопрос через социальные медиа. Понятно, что это долго, муторно и многие не хотят этим заниматься, но это единственный реальный путь, с помощью которого можно отстоять свои права.

А вы что думаете об этой ситуации?