Привет.
Рубрика “Книга жалоб” радует тем, что в ней появляется множество историй, каждая из которых показывает, с чем может столкнуться человек, какие проблемы при общении с компаниями вылезают. Не все их них очевидны, многие не поддаются никакой логике. Ниже – история нашего читателя, который не смог заменить батарею во флагмане от Huawei, несмотря на то, что его смартфон достаточно свежий и все еще находится на гарантии. Давайте прочитаем письмо Сергея:
Эльдар, добрый день!
На страницах MR неоднократно всплывала тема того, как качество сервисного обслуживания хоронит марки и их восприятие, хочу добавить свои 5 копеек про Huawei. Не секрет, что компания сейчас подвергается сильному прессингу, а еще она попробовала и пробует играть в высшей лиге, продавая свои флагманы по цене равной, а то и превышающей ценник конкурентов, что только добавляло некоторой премиальности продуктам.
Я владелец одного из первых таких продуктов, бизнес-аппарата Huawei Mate 30 Pro, это отличная и до сих пор совершенно конкурентная машинка, к которой у меня почти нет претензий. Аппарат покупался в официальном магазине Huawei, в Атриуме и до сих пор является гарантийным по расширенной гарантии компании.
Однако за 2 года у него слегка поизносился аккумулятор + хотелось поменять заднюю крышку, т.к. я перфекционист и мне не давали покоя царапки на стекле камеры.
Конечно, я бы мог обратиться в любой ларек по ремонту, где мне сделали бы эти процедуры за полчаса и пару тысяч рублей, но я как владелец флагманского два года назад аппарата, обратился в официальный сервисный центр Huawei на Сухаревской, рассчитывая получить как официальные запчасти, так и сохранить влагозащищенность после разборки.
Первый раз я позвонил насчет возможности такого платного ремонта 16 сентября, где девушка бодро меня проконсультировала — крышку можно поменять хоть сейчас, а вот батарейки закончились, позвоните на следующей неделе. Ок, ну бывает, звоню 24 сентября — ситуация не меняется. Ладно, ждем еще неделю, напомню, батарейка — первейший расходник, суб-флагман…
Приходит 30 сентября, на этот раз на линии попадается молодой человек, который подтверждает, что батареек все еще нет, но зато можно оставить персональный заказ и запчасти закажут прямо мне. Почему это нельзя было предложить сделать сразу, загадка… ну ладно, пусть так. 5 октября я получаю звонок из СЦ, мне объясняют, что батарейки для этого аппарата больше нельзя заказать у производителя, никак, совсем. Можно заменить матрицу за 18 с половиной тысяч (зачем?) и тогда батарею тоже поменяют, но просто батарею они достать не могут. Использовать оригинальную батарею купленную мной напрямую в Китае на известной всем площадке они тоже не могут. Задаю резонный вопрос, раз аппарат до сих пор на гарантии, значит по закону они обязаны обеспечить наличие запасных частей, это прямое нарушение закона, примите претензию. Претензию тоже принять не могут, приезжайте и пишите в письменном виде, понятно, расчет на то, что кто поедет в Москве писать жалобу, один на сотню.
Вот такой опыт обслуживания во флагманском СЦ производителя бизнес-аппарата за 80 тысяч рублей еще и без Google-сервисов.
Куплю ли я еще Huawei? Ответ очевиден. Неочевидно, как Huawei хочет сохранить свою долю на рынке с таким подходом к своим самым «жирным» клиентам.
А батарейка HB486586ECW совместима, кстати, еще с кучей аппаратов (Nova 6, Nova 6, Nova 6, SE, Honor View 30, V30), видимо их владельцев ждет ровно такая же печальная участь.
В подтверждение своих слов прилагаю скрины со звонками, запись последнего разговора с СЦ, скрин гарантийности аппарата, подтверждение соответствия телефона СЦ.
Сергей.
Чтобы не публиковать запись разговора, приведу расшифровку этой беседы (запись есть в редакции).
— Алло.
— Добрый день, сервисный центр Huawei/Honor, меня зовут Максим. Вам сейчас удобно разговаривать?
— Да, давайте.
— Звоню по поводу вашего заказа на аккумуляторную батарею и заднюю панель. Заказы актуальны?
— Да.
— По поводу задней панели, это у нас на Mate 30 Pro, да?
— Да.
— Аккумулятор тоже на Mate 30 Pro?
— Да.
— Сейчас посмотрю, потому что информация со склада поступила, что аккумуляторы не поставляются, а задняя панель сейчас есть.
— В смысле – не поставляются?
— Ну вот так вот, не поставляются.
— Это же абсурд!
— К сожалению, не от нас зависит.
— А от кого?
— Тут от производителя.
— Это же аккумулятор не конкретно под эту модель, там куча совместимых моделей, которые до сих пор на рынке.
— Это я понимаю. Я сейчас делаю запрос, и мне говорят, что не поставляется.
— Как минимум он официально гарантийный до сих пор. Я не очень тогда понимаю логику.
— Вас не слышно.
— Он до сих пор гарантийный.
— Я вас понимаю, но то, что по заказам есть, все запросы я посылаю, и все ответы мне отрицательные поступают.
— Как на аппарат, который официально находится на гарантии, могут перестать производить аккумуляторы, если ему полтора года. Блин, это чушь какая-то. Хорошо, мы можем заказать эту же модель батареи, но только для другой модели, которая до сих пор у вас стоит на полках. Я могу найти перечень моделей, с которыми это абсолютно одинаковый аккумулятор.
— По последнему варианту смотрю, который возможен. Угу. Тоже отрицательный ответ, не поставляется.
— Мы можем его заказать не на Mate 30 Pro, а на другую модель?
— Они не поставляются. На данный момент единственная альтернатива, что возможна, это замена с дисплейным модулем, но, к сожалению, это очень дорого будет.
— Это же абсурд.
— Опять-таки, это, к сожалению, не от нас зависит, мы делаем все возможное с нашей стороны.
— Мы можем сделать официальный запрос, понять, что происходит. Начнем с того, что это гарантийный аппарат, в течение срока гарантии по закону вы должны на него…
— Тогда вам нужно будет зайти в сервисный центр и написать обращение.
— Это же смешно, вы теряете клиентов и деньги, ребята, так не живут.
— Я понимаю, но это не от меня зависит. Удаленно я этого сделать не могу.
— Хорошо, давайте я свяжусь с вашим руководителем, с кем мне нужно поговорить?
— Я вам говорю, если вам нужно официальное подтверждение, то необходимо писать обращение в сервисном центре.
— Понятно, до свидания.
Что в этой истории прекрасно? Буквально все. Сергей оказался подкованным потребителем, он знает, что производитель должен обеспечивать все запчасти для актуальных моделей и гарантировать ремонт (в том числе платный). Производитель в лице авторизованного сервисного центра не может отказать в ремонте, в отсутствие соответствующих запасных частей он обязан заменить смартфон аналогичным или выплатить сумму, за которую тот был приобретен. Навязать при замене батареи также и замену дисплея производитель не может. То, что конструктивно они соединены в один блок, – исключительно решение производителя и его расходы, на которые он пошел осознанно.
Как ни крути, для Huawei эта ситуация проигрышная в любом измерении и выглядят негативно для бренда. В ситуации, когда компания находится под американскими санкциями, нужно сдувать пылинки с каждого клиента, тем более с тех, кто покупает флагманы. А не создавать для них проблемы на ровном месте, для корпорации уровня Huawei все это копейки, но такой уровень сервиса приводит к восприятию компании в неправильном русле.
Летом в “Книге жалоб” была история нашего читателя со смартфоном Samsung, в течение суток дело сдвинулось с мертвой точки, и директор сервисного направления лично занялся проблемой, исправил все косяки. А затем выводы были сделаны относительно работы конкретного сервисного центра, изменились методика и подход, так что, надеюсь, и в случае Huawei реакция будет максимально быстрой. Как только она последует, тут же появится обновление в этом тексте.
*Дополнение 18.10.2021
Хотели бы прокомментировать со стороны пресс-службы Huawei:
«Данная ошибка была допущена по вине сотрудника сервисного центра. Компания Huawei связалась с клиентом для решения проблемы: будет проведена замена аккумулятора по гарантии, а также заменена задняя крышка смартфона в качестве компенсации.
Компания обеспечивает бесперебойную сервисную поддержку всей проданной техники в соответствии с законом. Клиенты Huawei могут лично обратиться в авторизованный сервисный центр и получить гарантийный ремонт устройств. В случае невозможности гарантийного ремонта потребитель получает акт неремонтопригодности, на основании которого производится обмен товара либо возврат средств в магазине».
Если вы хотите рассказать о проблемах, с которыми сталкивались лично, то присылайте свои истории с максимально подробным описанием всего случившегося, документами, скриншотами и другими подтверждениями. Рубрика “Книга жалоб” поможет вам решить проблемы и исправит все не только для вас, но и для других людей.
Подобный случай произошел с моим знакомым владельцем смартфона Ginzzu RS8501. После разговора по телефону, знакомый хотел убрать его в карман. Увы, но волос из бороды попал в стык стекла экрана с корпусом и там застрял. Знакомый как бы дернул сам себя за бороду. От боли и неожиданности он выронил аппарат из рук, тот упал на ручку кастрюли и у него разбился экран. Подобную ситуацию авторизованный СЦ гарантийной не признал, но и менять экран за деньги отказался за отсутствием запчастей. И смех и грех.
Прям черный пиар. И негатив.А у меня положительный опыт обращения по гарантии и эксплуатации смартфонов/планшетов Huawei.По эксплуатации.На Huawei перешёл в 2014 году. И не жалею. И были у меня p9, p10, p20 pro, p30, honor 6, 7, mate 20-30-40 pro. И спокойно без gms год с mate 30 pro, а прошедший год с mate 40 pro. С него этот комментарий и пишу. Более того, человек, которому я 20 pro продал, до сих пор спокойно его использует, не чувствуя себя ущербным ни по одному из направлений.Априори считаю среднюю и дорогую линейку смартфонов Huawei очень качественной и безотказной.По гарантии.Год назад приобретал детям два планшета MediaPad. Один нормально работает, на втором при ближайшем рассмотрении месяц назад я заметил остаточное изображение. Довольно частая тема на MatePad (привет Халк на mate 20 pro), как я выяснил, почитав четыреПДА. В Пятигорске есть офсервис Телко (не реклама), который напрямую работает с Huawei. Сдал планшет на проверку. При оформлении было отмечено, что немного нарушена геометрия самого планшета, он чуть дугой) И царапины, следы эксплуатации. Поэтому, ожидания были не в гарантийный ремонт, а в постгарантийный. С предварительной ценой за замену экрана в 9 т.р.Но тут Huawei удивил. Сначала по гарантии сменили обвязку экрана. Затем, когда это не помогло решить проблему, модуль экрана полностью. Ремонт качественно произведен. И радость, что не пришлось оплачивать по сути половину, то есть 9 тр из стоимости нового планшета в 23 тр на момент его приобретения.Как то так.
Так вам автор в другой статье и написал, что люди гораздо охотнее будут читать про негатив. Его хвалебные статейки про Самсунг уже всем надоели. Но можно опускать конкурентов, чтобы люди думали, что Самсунг лучше потому , что на него нет негатива. Или этот "негатив" так подаётся что он как позитив выглядит. Ему надо у Валентина учиться. Тот занимается тем же самым , но ему люди верят.
В случае Сергея можно было бы приехать и написать бумагу. Такие вещи до сих пор гораздо лучше работают. Много раз проверял на себе.
Нуууу, то что этот тип аккумулятора используется в других смартфонах еще ни о чем не говорит. Эти модели смартфонов скорее всего уже "старые" с точки зрения производителя. Производитель много что "обязан", но по факту производителю не выгодно экономически производить запчасти на двухлетней давности смартфоны, когда им выгоднее продать новые модели телефонов. Ведь все же это прекрасно знают и понимают, особенно Эльдар. Посмотрите с какой скоростью любой китайский производитель клепает новые модели. Но с другой стороны падение емкости аккумулятора, как и замена задней крышки по личному желанию не является гарантийным случаем и не предполагает замены телефона или возврат денег, о чем упоминает Эльдар. Только платный ремонт, о чем и пишет Сергей, расширенная гарантия тут совершенно ни при чем. Ну нету у них запчастей, что они могут сделать? Тут если есть желание возиться надо писать бумаги в разные инстанции и бегать туда, либо идти в частные сервисы и ставить не оригинальную батарейку аналог
Меня забанят, но статья воспринимается как: «ну раз не занесли (хоть я и прогибался и пытался), то страдайте
Вроде как есть "срок службы товара". Мне кажется есть судебная перспектива.
Так ведь и не меняется батарейка отдельно от дисплейного модуля, даже у более дешёвых Honor. Батарея приклеена, и модуль меняют целиком, поэтому довольно странно, что в принципе возник вопрос о том, чтобы поменять батарею отдельно. И что-то мне подсказывает, что если бы случай был гарантийным — всё равно меня ли бы весь модуль целиком.
Откройте youtube, что там меняется, а что нет…
В ситуации, когда компания находится под американскими санкциями, нужно сдувать пылинки с каждого клиента, тем более с тех, кто покупает флагманы.Достаточно посмотреть на модельный ряд интернет магазинов хухо, чтобы понять что они не заинтересованы продавать смартфоны. И такая ситуация длится уже года полтора-два.— Это же смешно, вы теряете клиентов и деньги, ребята, так не живут.Это слова в пустоту. Сиделец на телефоне ничего не теряет, ему просто все равно. У него есть скрипт, он его отработал.
Так и корпус склеен, причем снять крышку, гораздо проблемней, чем батарейку. Так что это не причина, скорее, попытка навязать дополнительные ненужные запчасти, хотя если так, то тогда батарейка уже становится не расходным элементом, а частью конструкции и можно попробовать заставить производителя менять ее в рамках гарантии, как устранение недостатка. Хотя лучше все таки по статье 6 ЗоЗПП попытаться вернуть весь убогий подвальный аппарат и радостно выдохнуть, что удалось избавиться от подвального оверпрайса с возвратом всех денег.
Я прекрасно понимаю, что с помощью паяльника и такой-то матери можно поменять что угодно. Здесь больше речь о манипуляциях, которые одобрены производителям и которым должен следовать официальный сервис центр.
Я тут исхожу из собственного опыта обращения с Honor. Правда, я тогда менял разбитый дисплей — и тогда поменяли всё единым блоком, хотя телефон был месяц после покупки.
Разве через фирменное приложение нельзя просто вызвать курьера и отправить аппарат на платный ремонт? И отдельно ничего делать не потребуется.
Просто интересно: а что не так с модельным рядом?
А ручка кастрюли как? Пережила? 😉
Личный опыт с поддержкой Ху у меня негативный. Проблему решить не смогли (перо разряжает планшет за пару часов). Несмотря на прилепленный мне шильдик VIP за ихний флагман р40. Даже в СЦ привезти не предложили:"Сбросьте настройки…"Фу.
(Хотя олдфаги наверняка помнят как я топил тут за Хуавей и тотальное безГуглье.
Чтобы понять что не так, достаточно зайти в магазин хуавей и в магазин сяоми. Ассортимент, в наличии, уровень цен.
Звонил я на горячую линию хуавей после тестирования двух пауэр банков емкостью 10тыс., намеряно днс 9тыс, а мной при быстрой зарядке телефонов около 7тыс. — почему мол так. они ничего ответить не могут.
Помню очень давний случай по обслуживанию стиральных машин индезит (ну и оно же аристон). Практически сразу после покупки определил люфт подшипника в барабане, вызвал официального мастера, приехал из москвы в область, потрогал буквально пальчиком и… все нормуль, платите за вызов (что не дешево). Ну и как вы думаете чем закончилось? — как только гарантия закончилась, так сразу и сдох этот подшипник. а замена его производится сразу вместе с баком в сборе и стоила 40% от стоимости машинки. хотя до этого была машинка того же концерна, там сдохло через 7 лет управление, а подшипник был жив.
Здорово судить о качестве, если за 7 лет поменял 11 аппаратов, а тем более обратился в сервис всего раз)
Был похожий случай с этим же сервисным центром хуавэй, года два назад.Был тогда у меня Mate 20 pro. Понял что аккумулятор поизносился. Позвонил в СЦ, спросил по наличию запчастей, приехали с аппаратом. Мне поменяли по гарантии аккумулятор, дисплейный модуль и даже заднюю крышку. И все за 30 минут, бесплатно.Никакого развода на деньги не было. С тех пор очень приятное впечатление хуавей оставил о себе.
То есть товар — г..но, но сервис отличный?
Я не верю Валентину стех пор, когда он ещё был весь в айфонах. Вот команда вокруг него хорошая собралась. А видеть везде Самсунг, даже если его рядом нет, это ваша проблема.
Совсем недавно заменили блок экрана с батарейкой на мэйт20 в сервисе на Сухаревке за 3500. Теперь фактически новый телефон
Так батарейки сейчас все (ну, почти все) приклеивают. Отклеивается это без паяльника и без матери, абсолютно штатная ситуация.
Обращался в данный сервис по поводу некорректной работы новых часов Huawei Watch 3 Pro в связке со смартфоном Samsung. Продержали часы 3 дня, а потом сказали, что проблема не обнаружена, причем, и когда сдавал часы, и когда получал их обратно, я демонстрировал менеджеру наглядно их некорректную работу со своим Note 20 ultra, на что получил ответ, что тестировались Watch3 в сервисе со смартфонами Huawei и проблем не возникло. Говорят, что разбирайтесь со своим телефоном. На вопрос, почему тогда при продаже премиальных часов за 30+ тысяч рублей нигде не упоминается о том, что нормальная работа может быть обеспечена только с телефонами компании — ничего конкретного ответить не смогли. Также спросил их почему с предыдущей моделью, Watch GT2, владельцем которых тоже являюсь, таких вопросов с уведомлениями не возникало и мой смартфон к ним подходил для корректной работы — пожимают плечами. В итоге, плюнул и ушёл. Обращусь ли ещё раз в этот сервис, вряд ли.
Возможно как-то по-разному можно приклеить или существует риск повредить матрицу у конкретных моделей смартфонов — я не знаю.
пишите претензию на офф мыло хуайвея и объясняйте ситуацию, думаю помогут
Ей то что) А вот защищенному телефону Ginzzu кабзда)
не понял, перо при работе с планшетом разряжает его или при подключению, чтобы зарядить?
Сервис Хуавей обнулился как и сам бренд в РФ
«— Покайся, Иваныч, тебе скидка выйдет!» © : )
Стрёмный у них сервис, приехал поменять разбитую крышку Honor 8, так меня сразу развернули домой потому что телефон для китайского рынка. После этого как-то расхотелось покупать их технику.
Какой может быть ассортимент смартфонов у компании, которую фактически вычеркнули с рынка санкциями? Вы ещё с ассортиментом смартфонов LG Xiaomi сравните ) Не Huawei не заинтересована продавать смартфоны (она как раз очень даже заинтересована), ей попросту не позволяют это делать последние два года.
Да и в целом общение в их сервисе абсолютно хамское, как будто пришёл в палатку на горбушке.
У Samsung это точно так же работает, к примеру, и у многих других тоже. Попробуйте принести на гарантийный ремонт «серый» смартфон Samsung, или телевизор, например — получите то же самое.
Просто кастрюля оказалась более защищённая, чем телефон )
Я не говорил про гарантийный ремонт. Пришёл поменять крышку за свои кровно заработанные, а со мной даже разговаривать не стали.
Тогда соглашусь, что это странно. Я почему-то подумал сначала, что вы о гарантийном ремонте )
И это прекрасно. Только надо на 2 делить, потому как с 2009 года всегда с собой два телефона.
В данном случае получается так. Товар плохого качества починен в хорошем сервисе. И теперь товар адекватного качества.
Честно говоря уникальность этой истории только в том, что вы не смогли дозвонится до МТС. Позвоните с городского в конце концов.
Я думаю они и после претензии зашевелятся.
Срок службы телефона Huawei — 3 года. Т.ч. все запчасти должны быть.
А какой ремонт если нет деталей?
У меня в постоянном использовании два аппарата honor play, за три года эксплуатации в хлам убились пылью корпуса и устали батарейки. В принципе я уже приобрел на замену два X3 Pro 8/256, но решил прозвонить сервис с вопросом замены задней крышки и батарейки. На сайте хуавея рекомендованная цена на запчасти 779 руб. корпус и 1050 руб. батарея. По факту в наличии корпусов нет, под заказ 2-3 недели цена около 4 тыс. За замену батарейки с работой попросили 5,5 тыс. Восстанавливать по такой цене в сервисе не вижу смысла, заказал два корпуса в Нидерландах за 30 евро с доставкой, если пришлют дозакажу две батарейки Nohon по 1 тыс. рублей на Али.Приложу фоточки корпусов, и это в чехлах, мне кажется так хреново корпуса делать хуавею нельзя… https://uploads.disquscdn.c… https://uploads.disquscdn.c… https://uploads.disquscdn.c…
Но по этой же логике можно сравнивать Xiaomi и Apple — и получится, что и Apple не заинтересованы продавать смартфоны! Oh wait…
Строго говоря, в сервисе они бы сделали то же самое. Но, опять же, разве в фирменном приложении нельзя вызвать курьера для доставки в СЦ?
Поставьте приложение "Мой МТС" — там можно, в том числе, написать в чат.
Просто меньше деталей — выше надёжность.
Примерно так же — купил с рук Honor 20 с битой задней крышкой (но зато дёшево!). Вскоре всплыла одна там известная проблема этих телефонов. Глянул — хоба, а он ещё на гарантии! Обратился в СЦ на Лиговском (СПб), за час с лишним бесплатно заменили нижнюю плату и поставили за 538 ₽ новую заднюю крышку оригинальную (при том что на Али крышка крайне сомнительной оригинальности стоит дороже). Доволен.
Не очень понимаю кто ей не позволяет продавать китайский ассортимент в рф. А те две модели что привезли в последнее время продают по неадекватной рынку цене. Вывод прост — не заинтересованы.
помню купил лет 20 назад свою первую китайскую губную гармошку и тут же усы застряли между крышкой и гребёнкой. С японцами и немцами такого не было. Китай!
Так вы изначально про 14 год пишите) так что, вы можете делить на 2, мне это зачем
Не позволяет отсутствие интереса российских покупателей (если говорить про основную массу) к телефонам без Google-сервисов. Тут уже без разницы, по какой цене продавать… Что так мало купят, что так.
Интересно куда делись толпы людей выпиливавших гугл сервисы из телефонов? 🙂
Не совсем понятна суть претензий. Замена аккумулятора — это не гарантийный ремонт, а в ремонте за деньги никто не отказывал. Ну а что выходит дороговато — так дёшево никто и не обещал. Так что с формальной точки зрения они в своём праве.
Перекочевали на форум 4PDA )
А у них похоже везде идет одним блоком дисплей корпус и батарея. Помню года два назад разбил Honor 8, пошел менять в оф сервис на Маяковской. Когда получил обратно, с удивлением обнаружил что у меня также теперь новый корпус и батарея. К сборке только были претензии — порвали скотч при наклеивании задней панели и туда начала забиваться пыль.
Несколько надуманная история. Не знаю тонкостей расширенной гарантии (конкретно хухо), но с точки зрения закона и надписей на упаковке/талоне/сайте компании — расходный материал, не попадающий под гарантийное обслуживание. В рамках стандартного обращения, естественно (я про печальную историю ноут8).Так что, история про Самсунг "летом" — чистой воды практика. Здесь же "подкованность" автора — такое себе.Повторюсь: не ознакомлен с условиями гарантий хухо в России.
Носите аппараты без чехлов в режиме "а меня не предупреждали о хрупкости" и хотите без претензий?Изначально модель не высшего звена — стойки середнячок. В то время хухо очень экспериментировал с материалами, окраской и прочими вещами.Самсунг А3 G1 2 года без чехла продержался молодцом. Айфон SE G1 в чехле за полгода "в слюни". SGS9+ за год в чехле весь в микроцарапинах.Не нужно свой опыт перекладывать на массы.Если отбросить тень предвзятости, то скажу: бережное отношение КО ВСЕМУ в нашем мире подарит большее удовольствие спустя, даже, 5 и более лет использования/потребления/созерцания, чем постоянное обновление и разработки.Субъективно
Летом 3 или 4 раза пытался поменять батареи (платно) в двух Mate20. Столкнулся с тем, что невозможно как-то заранее оплатить или зарезервировать батареи. Можно только звонить, уточнять есть ли в наличии и потом ехать на удачу, что не заберут. А ехать не близко. Мне нужно было заменить сразу 2 штуки за один приезд. Мог оплатить заранее, онлайн. Так и не вышло.
Ничего странного. Любая франшиза/офсц не заинтересованы в ремонте "серых" аппаратов. Ведь им "официально" поставляются оригинальные запчасти. Зачем риски при замене программно прошитого железа? Вам на Горбушку (не знаю про актуальность — не бывал в златоглавой).А все истории про официальный ремонт — риск конкретного покупателя. Ведь не зря пишут много мелким шрифтом.ПС: спасибо за опыт сони с их Z серией
Это как с совместимостью железа и ПО: сначало работало, после обновы — нет. СЦ вам точно правды не скажет. Откатитесь на дефолтную версию и радуйтесь жизни. Ограничение совместимости может быть на стороне Самсунг/Гугл
Фифти-фифти
Так в том то и прикол, что аппараты были всегда в чехлах, первый месяц в родных и дальше в nillkin frosted shield, причем в этих чехлах у меня побывала куча телефонов, и только с хонорами такая печалька. Вот с экранами без стекол за 3 года все ОК, а корпуса в чехлах в *авно…Опять же, с одной стороны свои 3 года они отработали, но в таком виде их на Авито за разумную цену уже не продать, восстановить в сервисе за адекватную цену невозможно, увы только в помойку или самому заниматься)))
Маркетологи воспитали потребляд@кое общество. Выражение "а вот раньше…" сегодня актуально как никогда.
Почему-то в Samsung мне без проблем меняли и крышку и аккумулятор у серого Galaxy S7, а Huawei даже разговаривать не стали, когда потребовалось просто поменять стеклянную крышку.риски при замене программно прошитого железаЭто стеклянная крышка-то программно прошита?
Технологии/по не стоят на месте. Если вам интересно, то вот вводные данные для вышеупомянутого ноут8: любая железка оснащена прошивкой совместимости (как айфон). Только Самсунг пошел дальше. Насколько — проявите любознательность.Сейчас немного иное ПО, относительно железа — мягче.
Когда всё одинаково — что же лучше?Даже написать нечего
А хуавей у нас что еще продается?они ж вроде как только в китае разрешены
Простите, если вам привидется мантия ЭВМ на моих плечах, но отвечаю вам авторитетно (поправьте знающие в комментариях).ОД/АЦ "официально" поставляются зп. Они ими реально торгуют. Ибо это — франшиза. Как минимум — 99%.Дам больше: ваш замечательный во всех отношениях S7 (без шуток) — такое себе с точки зрения безопасности железо/по (без шуток).Сравнивать аппараты 2016 года и выше — уже "не кашерно". (Сам топлю за старые устройства. Но они — старые).Про вопрос "серости": эксинос и СД всегда работали в России — серые и белые. Несколько кликов мыши — готово. Сейчас с этим проблема. Можно, но не стоит. Обновления Гугла/Самсунг ставят крест на серовозах. Даже лицензированные "иные' бренды страдают.
Да пёс их знает. Факт в том, что СП мне этого не посоветовала сделать.
Примагничиваю когда. Причем проблема проявляется непостоянно. (а еще он греется справа, если портретно держать его камерой вверх)
В принципе это все, что нам надо знать о защищенных телефонах )))
Мда… Я удивлён. А с ноутбуками такая же ситуация? А то я как-то намыливаюсь купить.
потому, что КПД преобразователя не 100%
Автор был согласен поменять аккумулятор за деньги, но ему сказали что они в принципе не поставляются. Ему предложили заменить аккумулятор вместе с дисплеем, который у автора был в порядке, ну и поставили за это соответствующий ценник. Как то это не очень честно, не правда ли?
Эти толпы оплачивают покупки с помощью GPay, хранят фото в Google Photo, переносят контакты в учетке Google, восстанавливают чаты WhatsApp и Viber.
Есть такое. Развернули в свое время с Mate 10 Pro серым
А с ноутбуками такая же беда. Был там на выходных с проблемой. С самой покупки петли слабо держат крышку экрана. Так как ноут был на гарантии и на работу не влияет решил отложить решение проблемы к концу гарантийного срока. По сути нужно разобрать и "подтянуть" петли либо заменить. Я не спец но обычно это так решается. В итоге в выше описанном сервисе мне показали аналогичный ноутбук с такой же проблемой и сказали мы ничего не сделаем. Занавес… кстати ноут honor magicbook 16.1. С такими сервисом я уж лучше куплю что угодно но не honor…
Претензия в том, что в платной негарантийной замене аккумулятора как раз таки отказали, ссылаясь на то, что этих аккумуляторов как зап. частей нет ни в наличие, ни под заказ. Предложенный вариант замены аккумулятора в сборе вместе с заменой дисплея — это, мягко говоря, такое себе предложение. Это как если бы вы пришли в автосервис поменять лампочку, а вам предложили бы вариант ее замены вместе с фарой в сборе. А насчет формальной правоты авторизованного сервисного центра тоже не совсем так, поскольку согласно 6 статьи ЗОЗПП изготовитель обязан обеспечивать поставку всех необходимых запчастей в течение установленного срока службы товара.
В автосервисе примерно так и делают 😉 Это я как одновременный владелец 3х БМВ (а за последние 20 лет у меня было что-то порядка 10 БМВ) из того сегмента их линейки, что от «выше среднего до самого топа» говорю. Я беру машины новыми и езжу в среднем лет 5-7, так что с негарантийным обслуживанием познакомиться успеваю 🙂
Тут в комментариях было упоминание, что при гарантийной обращении по батарее поменяли единым блоком с дисплеем. Видимо, такая ремонтная политика у Huawei.
А Huawei это волнует? Заявки на гарантийный ремонт принимаются через их горячую линию. Волноваться уже будет сервис-центр. На негарантийный ремонт принимают через сайт, но там тоже довольно свободная форма описания что конкретно сломалось.
Ну и если уж речь зашла про лампочку — попробуйте заменить светодиод, или хотя бы стекляшку в блок-фаре 😉 Я сразу скажу — только в сборе. При этом одна (не пара, одна) «лазерная» блок-фара на БМВ 7 (или X5 — без разницы) стоит около 300т.р. Как написал комментатор чуть ниже «Как то это не очень честно, не правда ли?» 🙂
Возможно, что и так. Но это реально странно.
Раз у нас про Хуавей, я тоже напишу. Тем более, история к сервису имеет отношение пусть и косвенное. В первый год пандемии, когда удаленка только начиналась, возникла необходимость построить интернет на даче. Опрос соседей и беглое прочтение 4звф привели меня в ДНС (не реклама, но важно) за Хуавеем B535. Где-то месяцев 14, а именно до августа, я сидел и радовался. Роутер работал, интернет раздавался, краны отопления крутились. Сначала начали ругаться дети, что Wi-Fi пропадает, потом начал зависать "умный дом", ресивер которого шнурком подключен к роутеру. Причем системности в потере сигнала и зависании не наблюдалось, роутер мог работать 5 дней и зависнуть, а мог трижды в день зависать. Понятно что с роутером проблема, я позвонил на горячую линию Хуавей, и открыл для себя, что официально эта модель не поддерживается в РФ, ее даже на сайте Хуавея нет, как официально поставляемой. Хуавей переадресовал меня в ДНС прямым текстом. На мой вопрос, это что "серый" товар, поддержка зависла ибо в скрипте ответа не было, они мне лишь подтвердили, что ДНС их дилер. Прочтение профильной темы на форуме из одной цифры и трех букв показало, что таких страдальцев — все пользователи модели. В июле Хуваей обновил прошивку, а по умолчанию с завода стоит автоматическое обновление, и у всех регулярно стал зависать роутер. Прошивка оказалась глючной. Спасибо добрым людям там, нашли старую, разжевали как прошить и где убрать галку в web-интрефейсе. Теперь все работает снова нормально. Однако, но я крепко буду думать, чтобы купить этот бренд снова, хотя я и являюсь пользователем Mate 20 pro больше 2 лет. Но откровенный посыл меня в сад по телефону от горячей линии осадочек оставил. Получается, что я прежде чем купить товар, даже понимая, что покупаю его у официального дилера в крупной сети, должен дополнительно удостовериться, что он поддерживается на территории страны производителем, абсурд какой-то.
И пульт от телевизора в пакетике 🙂
Вопрос регламента производителя. Если он установил, что элементы фары являются одной деталью в сборе и в случае выхода из строя отдельных элементов замене подлежит блок-фара целиком, то так и будут менять. В случае со смартфонами, полагаю, изготовителем установлена такая деталь как аккумулятор и есть регламент его замены без необходимости одновременной замены еще и дисплея 🙂
А вам в этом месяце талончик на приобретение хуавея не выдавали разве? 🙂 https://uploads.disquscdn.c…
Жесть, конечно.На этом фоне Самс и Эппл просто верх ремонтопригодности.
Ну вот менял я недавно патрубки охлаждения турбин на 750Li. Текли. На этом двигателе (N63B44) постоянно что-то течёт 🙂 6 трубок тысяч на 50, что ли. Дилер заказал по VIN-у, трубки пришли, а поставить их нельзя, потому что это уже «новые» трубки, которые не такие, как «старые». Но «старые» больше заказать нельзя, их нет. Доступны только «новые». Чтобы их поставить нужно ещё что-то менять, ещё несколько десятков тысяч. Пришлось заплатить. Вот так работает премиум автосервис 🙂
В автосервисе крутить клиента на деньги значительно проще 🙂
Согласен, что можно было бы и поменять. Но сц предлагает те услуги, которые может осуществить. Брэнд мог бы тоже отслеживать работу сц, поставлять запчасти. Стыд и срам. Но как предложил один из комментаторов: напишите в представительство, может помогут.В любой ситуации легко найти виновного. Но одно дело, когда работу выполняют некачественно, совсем другое, когда ее не могут выполнить в принципе.Однако, соглашусь с вашим комментарием
И это практиковалось)) Есть же люди, которые после покупки нового авто обливают его жидким стеклом или наносят бронепленку.Вот и здесь: исключительно ваше отношение к вещи. Точнее, ваш сценарий. У другого человека такой же аппарат без чехла может сохраниться в идеальном состоянии. Просто потому, что он аккуратно с ним обращался
Я «обливал» X5 G05 жены, но в основном потому что дилер это предложил «в подарок». Но я писал о другом: пакетик, чехол — явно портят пользовательский опыт. Ну т.е. телефоном без чехла пользоваться приятнее. А вот после нанесения слоя «жидкого стекла» пользовательский опыт не страдает
Keenetic роутеры надо брать, а не все эти вот корявые поделки.
Вообще сильное решение — аккум с дисплеем менять.Я такого ни у кого не встречал.
Буквально вчера случилось страшное, у моего Huawei P20 Pro сел аккумулятор, и, похоже, навсегда. Он как-то и раньше подавал признаки умирания, но тут прямо отъехал совсем.На удачу, я был рядом с Ереван-плаза, где находится официальный сервисный центр Хуавей. Зашел к ним, сдал телефон, через полтора часа получил обратно с новым аккумулятором. Цена вопроса чуть меньше 2300 рублей. И да, у меня есть чеки, скриншоты и прочие кошерные вещи. И нет, я не купленный бот Хуавея, к Хуавею у меня есть претензии, в частности невозможно купить быструю зарядку Huawei SuperCharge на 40Вт, потому что та, которая шла в комплекте со смартфоном, судя по всему, приказала долго жить вместе с аккумулятором. Купил на 22,5 Вт, других в продаже нет вообще нигде и никогда.Это я к тому, что делать выводы по одному конкретному случаю — такое себе. Давайте, ув. Эльдар, напишите про мой случай, какой отличный у Хуавей сервис, ммм?PS P20 Pro оказался весьма удачным аппаратом, но больше я Хуавей не куплю. Не потому, что сервис, а потому, что Хуавей хочет быть как Эппл и Гугол одновременно, занимаясь вендор-локами, при этом не обеспечивая даже и на 10% тот уровень функционала и сервиса, который дают А и Г. Есть варианты гораздо лучше, 1+, Сони, Пиксель, Самсунг и Сяоми в конце концов. Впрочем, сейчас что угодно лучше Хуавея.
Я вас понял сразу. И не спорю, просто говорю про свое отношение к вещам. Приятнее пользоваться целой вещью, чем кормить себя после одного неудачного падения смартфона. Каждому своё
Скорей, дисплей — с аккумом. Когда меняешь дисплей, ставят новый аккум.
Все провайдеры изначально тянут 4жильный кабель, потому что он дешевле, и он не выдает больше 100 мегабит. Таких мастеров слушать не надо.
Хотел бы поделиться своей историей с когда-то флагманом ZTE — Axon 9 PRO. Купил его на Авито взамен старенькому Axon 7. Про аппарат рассказывать не буду, скажу про поломку — сломался экран (видимо шлейф или контроллер), стал моргать белым и исчезала часть изображения периодически. У этой модели была 2-хлетняя VIP гарантия от производителя, и на момент поломки прошло больше года.Отмечу, что сервисный центр только в Москве.Все было абсолютно в соответствии с тем, как заявил производитель:Приехал курьер (я живу в Санкт-Петербурге) и забрал аппарат.Через 3 недели аппарат вернул тот же курьер в полностью рабочем состоянии.Я считаю, так и должен работать нормальный сервис, не VIP, а в принципе любой у уважающего себя производителя
Давно заметил следующее, когда звонишь оператору А с номера оператора Б впервые, то отвечают довольно быстро, а вот в последующие разы, если оператору А не удалось впарить что-либо абоненту оператора Б, например MNP, можно и не дозвониться вообще.
Аналогичная ситуация была с заменой батареи в Mate10. Только тут она усугублялась тем что смартфон официально у нас не продавался и типа тут не обслуживается даже платно. Мол у нас нет к нему запчастей. На довод что аккумулятор совершенно одинаков с другой моделью, которая официально продавалась на тот момент. Тут они привели довод что не могут сделать даже платную замену в аппарате который не продавался у нас, так как при заказе/расходе запчастей должны указать(выбрать сер.номер конкретного аппарата), в который идут зап. части, а в их программе доступны номера только официально поставляемых на Российский рынок девайсов.Это вообще нонсенс, получается я должен ремонтировать аппарат только там где купил, а если я в поездке где то за границей, то и отремонтировать не смогу.
Потому что каждую запчасть они привязывают к серийнику модели, а серые они в своём ПО не могут выбрать в принципе. Поэтому даже за деньги не берут в ремонт. По крайней мере мне так озвучили когда я хотел на Mate10 аккум поменять.
Это точно. Мне лет 5-6 назад АКАДО затянул 4 жилы, а потом месяца через 4 звонят и предлагают тариф со скоростью более 100 мбит. На что были посланы в пешее путешествие так как кабель менять и не планировали. В ответ а почему вы не хотите рассказал им про их кабель в 4 жилы, тут же стали обещать что заменят на новый, А я к тому времени уже заказал нового провайдера и послал их полностью нафиг.
С городских быстро берут тож.
покупаете Айфон в штатах 13 про макс на терабайт. приезжаете в РФ, бьете крышку, приходите в сервис — отказ в обслуживании. За деньги любые, ваши кровно заработанные. Никак, не обслуживается. Такие правила.
Знаком с директором одного из авторизованных сервисов данной компании. Так вот, компания H из штанов выпрыгивает, лишь бы клиент был доволен. Да, есть недоработки "девочки на телефоне", либо "мальчика на приемке". Но по факту, знаю несколько случаев, когда как у Эпла, негарантийные случаи проходили как гарант.А экранные модуля у них идут вместе с вклеенными батареями. Возможно многим, кто обращается и обслуживается по гарантии с заменой экрана меняют и модуль дисплея.По поводу платного ремонта вообще фарс случается. Иногда производитель дает нереальные скидки. Случается что поменять системную плату на определенной модели стоит 4500 с версией в 128Гб и эта же плата на 256 — 2000)))
Добрый день. Приобрел я флагман MateBook 14 и не было конца моему счастью. Скажу сразу, пользователь я никакой- брал для того что бы радовал глаз да и раз -два в недельку посмотреть кино. Соц сети через телефон)) И вот замечаю трещину на экране 🙁 расстроился- не то слово. Осмотрел ноут, понимаю, ну не ронял, не было резких движений при закрытии крышки, да и стоит он на столе аккуратно накрытый тряпочкой от пыли. Решил погуглить- оказалось, я не один такой. И эта проблема становиться массовой с этой моделью. Но увы- признать партию браком отказываются. Позвонил на горячую линию- послали в сц. Приезжаю и получаю ответы те же что были рассказаны на форуме- Магии не существует, само оно не сломалось бы. А значит не гарантийный случай, вы сами его сломали и посмотрите, у вас корпус немного в бок. Где гарантия того что это я его так в бок, а не когда его собирали — собрали в бок? Разбирательства продолжаются, собираюсь писать претензию, обращаться в роспотребнадзор, и далее через судебную экспертизу доказывать. Во вложении так же скрины с форумов.