Бирюльки №805. Apple потеряла продажи iPhone в США, Samsung впереди

Привет.

Половину жизни мы работаем на имя, потом оно работает на нас. С рядом оговорок эта максима применима и сегодня, причем не только к людям, но и к компаниям. Мы охотнее покупаем товары известных марок, чем смотрим в сторону очень накрученного, но недорогого устройства от безвестного для нас производителя. Так вышло, что алгоритмы выбора чего-либо у нас не меняются, каждый создает свою систему координат, стараясь не ошибиться в жизни.

Услышал от молодой девушки в разговоре за столом ее лайфхак. Нужно ехать отдыхать в страну, где произошло что-то неприятное, какое-то событие, которое отпугивает туристов. Цены низкие, вероятность повторения события минимальная, так как все настороже. Одним словом, никаких проблем, а одни только плюсы. Думаю, что юный возраст извиняет такой образ мыслей, у нее просто не было возможности убедиться на практике, что зачастую все работает ровно наоборот. Вспоминаю, как в пандемию люди улетали за копейки в Нью-Йорк, рассказывали в социальных сетях, какие они молодцы, а потом не могли вернуться обратно, так как не стало рейсов, а цены на вылет через третьи страны стали космическими. Они тоже обманули сами себя. Иногда мы придумываем систему координат, которой придерживаемся долгие годы, хотя мир вокруг меняется, становится другим. Стереотипы восприятия не дают подстроиться под меняющийся мир, проявляется это в привязанности к старым вещам, операционным системам, да и просто магазинам, куда мы ходим за покупками. Эти «Бирюльки» — во многом про наше восприятие мира, того, как он меняется, через призму событий, которые случались со мной или на рынке электроники. Поехали!

Table of Contents

• Метка для вещей. Как работает сарафанное радио
• Отказ от iPhone невозможен, Android непонятен и сложен
• Восприятие Apple, продажи в США как маркер происходящего
• Выбрать домашний Wi-Fi-роутер, миссия невыполнима

Метка для вещей. Как работает сарафанное радио

Люди непрерывно выстраивают свою систему координат, а в выборе техники полагаются на различные алгоритмы. Кто-то не верит ничему, кроме собственного суждения, такие люди идеальны как цель для рекламных кампаний, они зачастую даже не отдают себе отчета в том, что их знания возникли из рекламных коммуникаций. Кто-то, напротив, вырабатывает сложную систему, в которой опирается на отзывы покупателей на разных площадках, смотрит обзоры, а заодно подглядывает за тем, кто и чем пользуется в жизни.

И вот тут возникает целая россыпь вопросов, которые ставят меня в тупик. Приведу простой пример, пишет наш читатель: «Прочитал ваш рекламный обзор ноутбука, мне он очень понравился, хочу купить, но смущают отзывы, что он очень шумный. Подскажете, как дела обстоят на самом деле?». Удивительно, человек считает, что текст рекламный и не раскрывает недостатки продукта, но при этом верит, что в частной беседе узнает некую правду. Где логика?

Обзор ни в каком виде не является рекламным, он достаточно подробный и описывает разные нюансы использования устройства, в том числе под нагрузкой. Анонимный отзыв на одной из торговых площадок выглядит как скрытый негатив, непонятно кем оставленный. Пятерка, поставленная ноутбуку, нужна, чтобы отзыв опубликовали, но в разделе «Недостатки» вас мягко подводят к тому, что штука это бесполезная, мягко говоря, раздражающая.

В последние несколько месяцев наблюдаю, с каким остервенением SMM парочки производителей прорабатывает отзывы на продукты других компаний. Обычно выглядит это как отзыв, в котором раскрывается негатив в адрес конкретного товара, а затем идет счастливый финал: «Но вместо этого ужасного продукта я купил модель Х, и жизнь моя заиграла совсем иными красками». Мягко говоря, подход вызывает вопросы и выглядит сомнительным, тем более что и другие компании быстро обнаруживают эти аномалии, моментально вычисляют, кто стоит за ними. И у них есть инструменты, чтобы привести в чувство тех, кто решил заняться такой партизанщиной на постоянной основе.

Мир рационального покупателя атомизирован, он разбит на маленькие частички. Чтобы вынести суждение о продукте, нужно прочитать разные отзывы, поглядеть, что говорят о тех или иных вещах покупатели, реальные или мнимые, попытаться вычленить адекватные отзывы. Задачка не из легких, знаю по себе, когда пытаюсь найти рациональное зерно в десятках отзывов о том или ином продукте, сервисе, месте.

Хорошо проиллюстрировать это примерами ресторанов, их появляются десятки, с разной кухней, подачей блюд и оформлением. Доверяю отзывам своих друзей, так как примерно понимаю их образ жизни, что им нравится, а что нет. Причем необязательно играет роль похвала, некоторые люди, которые ругают новое заведение, для меня, наоборот, его хвалят, так как у нас диаметрально противоположный взгляд на вещи — значит, хорошие сапоги, надо брать. Сарафанное радио становится важной составляющей выбора для любого человека.

В недавней поездке наблюдал, как работает сарафанное радио, на собственном примере. Стою в зоне выдачи багажа в аэропорту, жду, когда приедет чемодан. В чемодане лежит метка SmartTag, можно отслеживать приближение багажа в приложении, запустил SmartThings. Когда чемодан будет рядом, метка сработает и можно будет подойти к ленте, не высматриваю свой чемодан среди десятков других, что ползут мимо, спокойно стою рядом.

Завязывается разговор про метку — неужели пользуешься? Неужели не такая бесполезная вещь, какой кажется? Обзор читал, но подумал, что это реклама, получается, что нет? И что, правда можно увидеть? Ой, и что, прямо на карте видно, как чемодан путешествовал за тобой? Ничего себе. Хотя в изначальном обзоре все возможности меток более-менее раскрыты, там нет никаких пробелов.

Человек при мне заказал себе несколько меток на пробу, так как неожиданно увидел, как они работают на практике. Порой мне кажется, что в нашем обществе фильтры, которые мы выстраиваем, защищаясь от рекламы, начинают барахлить, в нее записывается все, что угодно. Доходит до изумительных моментов, когда читающий обзор конкретного продукта возмущается, что его посмели сравнить с чем-то другим и упомянуть плюсы и минусы каждого решения. Когда говорят, что есть что-то положительное в продукте А, что-то плохое в продукте Б и наоборот, людям видится в этом реклама. Тут же сравнение! Знаю несколько редакций, которые никогда не сравнивают продукты, чтобы избежать негативной реакции от производителей, не испортить отношения (им это кажется правильным). И тиражируются тексты, в которых, например, смартфоны разных марок заслуживают описания, подвешены в воздухе вне рынка и каких-либо сравнений нет. Словно существуют сами по себе и без каких-либо конкурентов.

Размывается принцип того, как выбирать товары, на что обращать внимание, кому верить, а кому нет. На мой взгляд, рациональный подход заключается в выборе как минимум нескольких источников, оценке того, насколько изложенное созвучно вашему опыту, противоречит ему или нет.

Многие годы было любопытно наблюдать за людьми, которые видели в моих руках iPhone. Писал обзоры, использовал устройства, чтобы исследовать те или иные возможности, одним словом, работал. И не стеснялся этого, никогда не скрывал, выкладывал такие фотографии без зазрения совести. Основным же аппаратом оставался Android-смартфон, так было всегда. Знаете, какое количество комментариев было под такими фото? Мол, на самом деле тайно я пользуюсь iPhone, который, понятное дело, намного лучше, а рекламирую гадость, с которой вынужден ходить. Забавные выверты сознания, когда человек примеряет свои жизненные модели на других. Удивительный мир, и про это следующая история.

Отказ от iPhone невозможен, Android непонятен и сложен

В свете последних новостей о возможных запретах продаж iPhone в России возникли типичные обсуждения, где всплывают все возможные стереотипы. О том, почему в 2025 году с полок магазинов может исчезнуть техника Apple, был отдельный материал, повторяться тут не буду.

Но давайте поговорим о стереотипах, я выписывал высказывания, сделанные разными людьми в течение последней недели, набрал внушительное число цитат, которые хорошо иллюстрируют восприятие разных продуктов отдельно взятыми людьми. После цитаты буду давать свой комментарий, чтобы тут же разобраться в вопросе.

“Перейти на Android для меня невероятно. Убогий интерфейс, постоянно лагающий, сплошные тормоза. Любой Android дешевка притворяющаяся iPhone. Вижу в руках такой телефон, понимаю у человека не все в порядке в жизни».

Изумительный набор штампов. Уверен, что человек не держал в руках Android-смартфоны, судит о них исключительно исходя из своего «здравого смысла». Да и оценивать человека по вещи как минимум странно. Я порой хожу с кнопочными телефонами, и что? Это что-то говорит обо мне в целом и показывает мой образ жизни? Искренне сомневаюсь. Вещи дают только точку отсчета, как в поговорке про одежку, по которой встречают. Но дальше мы оцениваем человека по общению, по тому, что мы видим и слышим.

Как можно заочно оценивать то, что ты даже не держал в руках? Какие тормоза? Откуда эти выдумки из далекого прошлого, и то, тогда оценивались, как правило, бюджетные смартфоны, которые ставили против флагманов от Apple. Не могу припомнить, когда у меня были устройства, которые тормозили и вызывали болезненные ощущения от скорости работы.

«Андрюша для лузеров ездящих в метро».

Всегда удивляла агрессивность, с которой iPhone пытались придать статус маркера образа жизни, описывающего дольче вита. Периодически езжу в метро, также как многие мои приятели и друзья, так как это удобный и быстрый вид транспорта. Одна вещь не может описывать чей-то образ жизни, да и оценивать его — занятие так себе. Мы живем в очень демократичные времена, когда внешний блеск не играет определяющей роли. Поэтому когда на руке у владельца огромного бизнеса обычные умные часы, а у одного из наемных менеджеров — дорогой хронометр, это не говорит ничего об их возможностях и жизни. Скорее просто забавный факт, подтверждение того, что в мире все перемешалось и старые точки отсчета давно не работают. А еще мне не нравится, когда кого-то называют неудачниками, мне это видится неприличным. И тут важна не какая-то мнимая корректность, просто у каждого человека могут быть взлеты и падения, жизнь подкидывает интересные повороты.

«Для меня iPhone телефон, где все под рукой, годами привыкал к логике и не хочу переучиваться».

Один из здравых комментариев, которые можно принимать во внимание. Люди много лет пользовались iPhone, привыкли к интерфейсу, к тому, что и где нажимать, точно знают, как получить нужный результат для любой задачи. И это как раз и привязывает их к этой модели. Боязнь того, что Android непонятен, нужно тратить время на обучение, отталкивает.

Некоторые люди пробуют Android и в зависимости от подвижности сознания, умения воспринимать новое осваивают систему довольно быстро. Не знаю никого, кто бы решился перейти на Android или параллельно попробовать его и за пару недель не смог бы освоить новый для себя опыт.

«Дешевка. Через год никому не продать Android, за iPhone встают в очередь».

Еще один стереотип, продать iPhone во многих случаях сложно, покупатели точно не выстраиваются в ряд. Мой опыт попыток продать iPhone всегда наталкивался на каких-то рьяных покупателей, которые пытались сбить цену до невообразимо малых величин (и это не только перекупы). А делать так, как советовал один заядлый владелец iPhone, который рекомендовал обманывать знакомых и втюхивать свой старый аппарат им, я точно не буду.

Все эти высказывания понятны, они стали частью информационного шума, а за многие годы даже обесценились, набили оскомину. Но за счет внешних событий восприятие Apple в нашей стране, да и не только, постепенно меняется, вчерашние последователи компании с той же убежденностью клеймят ее за ошибки. А главные апологеты Apple стараются отползти в сторону и нахваливают китайские смартфоны, раскладывают соломку вокруг, чтобы не приземлиться жестко после демонтажа мифа вокруг компании, не хотят оказаться погребенными под завалами.

Восприятие Apple, продажи в США как маркер происходящего

Сегодня точно не время для Apple, компания не может главенствовать в умах людей, так как теряет накопленный багаж восприятия. В каких-то уголках мира это происходит быстрее, где-то медленнее. Но мировой кризис одинаков для всех, а компания остается производителем де-факто одного продукта, и это iPhone, он дает больше половины всей выручки. Многие иные продукты Apple выглядят как дополнение к iPhone, таковым можно считать не только Apple Watch, но и планшеты, в какой-то мере компьютеры и совершенно точно сервисы. Продавать облако человеку, который не пользуется iPhone, как-то затруднительно, оказывается, что оно ему не нужно.

Тучи над компанией не просто сгущаются, она пропустила революцию в AI, выглядит бесконечно отставшей от той же Samsung, да и китайских компаний, которые делают ставку на такие алгоритмы. Тот же Galaxy AI получит в июле уже второе поколение алгоритмов, в Apple таковые появятся в лучшем случае осенью 2025 года. Вот вам проникновение аппаратов с AI-функциями, в списке ни одной модели от Apple.

И это я еще не вспоминаю про модели с гибкими экранами, этот рынок в Apple в прямом смысле слова пролюбили, компания — единственный производитель без такого продукта в своем портфолио. Модные ребята щеголяют с такими устройствами и возвращаться к скучному iPhone не собираются.

Насколько ситуация серьезна? Давайте попробуем посмотреть на данные для США, где на днях появился отчет CIRP, охватывающий продажи за год (по март 2024 года включительно). Неожиданно оказывается, что впервые Samsung обогнала Apple на рынке смартфонов США, доля компании выше.

Тут самое время сказать, что объяснением может служить наличие большого числа базовых моделей в линейке Samsung, в то время как у Apple их просто нет. В CIRP предусмотрели это возражение и ответили на него.

В методике взяли за точку отсчета самые свежие модели, которые можно считать флагманами (у Apple это 14-я линейка в прошлом году, 15-я в этом; у Samsung смартфоны с гибкими экранами, а также S23/S24-е). На мой взгляд, тут перед нами чистейшей воды манипуляция, когда попытались натянуть сову на глобус. Чтобы избежать кривотолков, нужно было взять для каждого месяца или квартала модели с отсечкой по стоимости на рынке, тогда флагманы были бы хорошо видны. И думаю, что для Apple их процент подрос, а вот для Samsung упал. Но не критично, изменения не поменяли бы картинку кардинально. Равно как не поменялись доли компаний на рынке.

Посмотрим на самые продаваемые смартфоны в мире. Картинка говорит сама за себя.

В том, что Apple и Samsung делят продажи, нет ничего нового, но в списке отсутствуют модели с гибкими экранами, которые для Samsung дают переток владельцев iPhone, отнимают продажи у Apple. В 2023 году объем мирового рынка смартфонов с гибкими экранами составил порядка 16 млн штук, в этом году он вырастет минимум на 25%, проникновение таких аппаратов продолжается (в том числе совсем скоро выйдет новое поколение устройств от Samsung). Может показаться, что общее число продаж не так велико, но в деньгах это очень заметный кусок рынка. И соревнуются в этом сегменте Samsung и Huawei, вторая растет за счет китайского рынка, причем впервые даже смогла обогнать Samsung в первом квартале этого года.

У Apple остается не так много инструментов для того, чтобы удержаться на рынке. Повторяется история Motorola, которая когда растеряла свой имидж и восприятие, не смогла дать рынку что-то новое, стала дисконтировать свои устройства. Ровно это же началось для Apple в первом квартале 2024 года в Китае, компания впервые в своей истории дает заметные скидки для партнеров, они могут достигать с ретро-бонусами до 20% от изначальной стоимости iPhone. Учитывая, что в Китае отказ от iPhone становится негласной политикой государства, происходит потеря многих ключевых каналов продаж (например, того же China Mobile), только скидки могут привлечь партнеров. И они есть.

Начиная с марта появляются скидки и идет насыщение оптового канала iPhone. Кажется, что ситуация исправляется. На деле это заливание пожара бензином. Скидки провоцируют партнеров в других странах на импорт устройств из Китая (там, где это возможно) либо выбивание дополнительных скидок. И это не розничные продажи, а насыщение оптового канала, что создает затоваривание, осенью мы увидим еще большие скидки или остановку поставок в тех же объемах. Маркетинговая машина от Apple посыпалась, так как нет того восприятия продукта, что было раньше. В разных странах причины могут разниться, но результат один и тот же.

Одним из примеров этого может стать опрос, который провели в нашем TG-канале, какие бренды вызывают у вас симпатию, а какие напротив. Давайте посмотрим на марки, которые вам симпатичны.

А вот так выглядят бренды, которые несимпатичны.

Привел только часть голосования, так как нас интересуют в аспекте обсуждения несколько производителей. Два года назад восприятие Apple было совсем иным, доля тех, кто симпатизировал компании, была чуть выше 70%. А вот неприязнь она вызывала только у 20% людей. Вы сами можете посмотреть, как все поменялось, во многом и новостной фон создает такое восприятие, но результаты говорят сами за себя. Можно смело сказать, что в России сегодня бренд Apple воспринимается как самый несимпатичный для покупателей. И тому множество причин. И это началось не сегодня и даже не вчера, разрушение восприятия бренда идет полным ходом, причем во всем мире, происходит демонтаж легенды. Сама марка никуда не исчезнет, но, вспоминая ту же Motorola, мы увидим, как она откатится на третье место в продажах, начнет давать скидки, выпустит недорогие модели, что частично решит проблемы на время. Но это еще больше начнет давить на марку, разрушать ее. И в конечном итоге история повторится вновь, мы видели это многократно и для разных компаний. Каждый производитель проходит через стадию роста, стагнации, падения. Изобрести себя заново в электронике могут немногие, а Apple явно не демонстрирует возможности это сделать. Будет ли она бороться? Да. Но выбирать сегодня тот же iPhone означает переплачивать деньги за устаревшее устройство, которое просто не оправдывает свою стоимость, не дает за эти деньги ничего такого, чего можно ждать от современного смартфона. И все большее число людей начинают это осознавать, пропасть между Android и Apple нарастает.

Выбрать домашний Wi-Fi-роутер, миссия невыполнима

Заинтересовался феноменом продаж Wi-Fi-роутера Huawei WiFi AX2, на российском рынке он крайне популярен, отгружается и продается в больших количествах. Причем существует даже в двух вариантах: старая модель, у которой на коробке надпись AX2, и новая, у которой название AX2New. Найти в одном месте различия старой и новой моделей не получилось, при этом популярность устройства, наработанные поисковые запросы толкают розничные сети ничего не менять, в карточке товара все остается как раньше, меняется только код модели. У нового роутера код модели WS7001-22.

Пока разбирался в отзывах на старую модель, смотрел, что покупатели говорят про новую, наткнулся на целую россыпь удивительных открытий. В ценовой группе до 4 000 рублей многие покупают роутер без оглядки на его возможности, в частности, настройку чего-либо внутри. Небольшая группа потребителей пытаются выжать из роутеров все, что возможно, и требуют наличия контрольной панели, в которой можно настроить буквально каждый параметр. Таких меньшинство.

Главный отзыв, который постоянно попадался на глаза, это невозможность настроить роутер (да и не только этот!), при этом зачастую советы были вредными, а я знал ответ. При настройке роутера с телефона, а это самый частый случай, нужно отключать VPN-соединение, если вы этого не сделаете, ничего не получится. Приложение на телефоне просто не сможет настроить роутер. И таких жалоб было огромное количество, хотя все решается за секунду.

Любой из нас покупает роутеры очень редко, зачастую это модели, которые предлагает ШПД-оператор за рубль или около того, зачем тратиться, если есть возможность поставить то, что дает оператор. Понятно, что есть дорогие роутеры, возможность создания MESH-сетей, но нужно это далеко не всем. Обычные рабочие лошадки покупаются за две, три, четыре тысячи рублей, и от них не ждут многого. Появление MESH-сетей дало возможность за относительно небольшие деньги обеспечить покрытием большие квартиры или дома. Дешево и сердито.

И вот тут возникает второй частый вопрос — перегрев роутера и падение скорости передачи данных. Особенно это важно летом, когда температура внутри помещений может быть выше 25 градусов. Неоднократно читал, что роутер «плохой», греется и, как следствие, роняет скорость соединения, плюс меняется радиус его действия. Причина, как правило, в неоптимальном месте установки — там, где роутер действительно не имеет возможности охлаждаться, касается это разных производителей и моделей. В бюджетных моделях процессоры и их охлаждение не блещут какими-то инновациями, это недорогие решения, и ждать от них чего-то этакого точно не стоит. Но можно помочь себе и роутеру тем, что правильно выбрать место установки. Главная проблема у большинства людей в том, что кабель входит в квартиру в определенном месте и поменять это место невозможно. Писал про роутеры и проблемы с их выбором, установкой, так что повторяться тут не буду.

В подходе от Huawei меня удивило приложение, в доступных продуктах обычно не ждешь построения тепловой карты для помещений, возможности редактирования помещений и тому подобных фишек, характерных для другого ценового сегмента. Понятно, что это единый подход к продуктам разного класса, но все же выглядит это очень любопытно.

Возвращаясь к продажам таких роутеров. Думаю, что секрет продаж кроется в восприятии марки Huawei, покупатели знают компанию и выбирают именно имя, а не какие-то характеристики. Да и отзывы, скорее всего, не читают внимательно и в деталях. Хотя конкретно для этой модели они плюс-минус позитивные. Перед нами снова история того, как имя бренда работает на продажи, то, о чем мы говорили в этом выпуске все время, в аспекте рекламы или обзоров, восприятия марок на рынке и их продаж. Просто еще один пример, который вспомнился сам собой.

P.S. Пролетел первый месяц лета, надеюсь, что вы в полной мере успели им насладиться, получить от него максимум возможного. Пусть вместе с началом рабочей недели у вас появятся планы, которые можно реализовать в эти теплые месяцы: какие книги прочесть, на какие выставки пойти, чем заняться дома. Удачной рабочей недели!