Бирюльки №195. Ценовые войны в России. Война Apple с серостью

Привет! Перед вами не совсем обычный выпуск, так как он оказался больше, чем я рассчитывал, но и темы того заслуживали. О результатах квартала от Nokia я писал в отдельном материале и возвращаться к ним не буду.

Чудовищное падение продаж Nokia Lumia – отсутствие перспектив Lumia 920

В этом выпуске большая часть посвящена происходящему на российском рынке телефонов, в частности, это окончание ценовой войны между Евросетью и Связным, а также последовавшая реакция других компаний, например, HTC. В очередной раз на рынке ищут точку равновесия, каждый производитель и продавец пытается добиться максимума благ. Думаю, что тема серого рынка и продуктов от Apple также не оставит вас равнодушными, да и никто об этом еще не говорил, не показывал, чем занимается компания в России в последний месяц. Надеюсь, что вам понравится выпуск.

И напомню, что во вторник 23 числа у нас будет ставшая уже привычной трансляция с запуска нового iPad Mini – ищите ссылку на главной странице вверху!

Содержание:

Билайн – еженедельная пятиминутка ненависти
Apple обязали принести извинения Samsung в Великобритании
Приключения Apple в России – борьба с серым рынком
Ценовая война в России – ответный ход HTC
Ценовые игры от Nokia – успех линейки ASHA
Игра в статистику, или PR-лозунги Nokia об очередных рекордах “продаж”

Билайн – еженедельная пятиминутка ненависти

В Москве сотовая связь от Билайн, да и другие услуги компании - это издевательство над здравым смыслом и собственными абонентами. Компания не имеет технических специалистов, оборудования, и главное, желания, чтобы попытаться свои проблемы в Москве начать решать. Учитывая, что я испытываю это все на собственной шкуре, мне эта тема наиболее близка и понятна. Обычный день с Билайн для меня - это примерно десяток потерянных звонков, около сотни(!) попыток набрать номера, которые сбрасываются без какой-либо логики, а также SMS-сообщения, которые могут идти до адресата или до меня до суток (и в Билайн считают, что это нормально!). Причем, подобная ситуация характерна не только для конкретного телефона, места, времени суток, но для практически любого аппарата, тарифного плана и района Москвы. Особенно мне нравятся моменты, когда телефон показывает наличие сети, высокий уровень сигнала, но фактически находится вне ее, и узнать об этом можно только опытным путем, попытавшись куда-то позвонить.

В абонентской службе Билайн на все претензии отвечают стандартно – проблем в вашем районе не наблюдается. Особый цинизм этот ответ приобрел в октябре, когда у Билайн сеть фактически не работала, а технический персонал советовал перезагружать свои телефоны, сваливая, видимо, всю вину на них. К среде 10 октября перезагрузки телефонов перестали действовать, а 11 октября, спустя две недели после начала массового сбоя, в компании были вынуждены признать этот факт. В качестве срока решения проблемы называлось воскресенье 14 октября. Интересно, что сбой носил технический характер и относился к телефонам, находящимся в разных районах Москвы. В пресс-службе компании факт сбоев комментировать отказались на тот момент, в очередной раз сделав вид, что все прекрасно и должно быть именно так.

Вот тут можно ознакомиться со статьей Cnews на эту тему.

На прошлой неделе снова произошел сбой, говорят, в каком-то из центров обработки данных – приметы те же, что и раньше, только масштаб бедствия побольше (достаточно почитать отзывы людей в сети). У многих абонентов отключился мобильный интернет (я не обратил внимания, так как этой пародией на передачу данных не пользуюсь). Телефоны выпадали из сети, ну, и так далее. Также нельзя было позвонить в службу поддержки, а компания ограничилась скупым сообщением в социальных сетях:

“18 октября 2012 года произошёл сбой в работе оборудования ОАО «ВымпелКом». Он повлиял на ряд сервисов компании. Его последствия полностью ликвидированы, доступ к массовым сервисам компании восстановлен в полном объеме.

Приносим свои извинения абонентам, интересы которых могли пострадать в данной ситуации”.

Компенсации? Нет, в компании Вымпелком не слышали о таких вещах. В Билайн привыкли не работать и не отвечать за последствия этого, вполне понятная житейская ситуация, в которой меня расстраивает только тот факт, что я абонент этого оператора. Интересно, что в процессе восстановления работоспособности сети Билайн 18 октября на мой номер была подключена услуга, которую я отключал давным-давно, около года назад.

Особую пикантность ситуации придает тот факт, что сотовый телефон пресс-секретаря Билайн “вне зоны доступа”, это нормально и уже привычно. К сожалению, я привязан к своему номеру, который известен огромному числу людей, но постепенно я начал переводить все коммуникации на другие номера телефонов, у других операторов. С отменой переносимости номеров в обозримом будущем надежда относительно безболезненно сменить оператора испарилась. Другой момент связан с тем, что мой вопрос о том, как компания собирается компенсировать свою фактическую не работу, так и повис в воздухе. В абонентской службе передали запрос в финансовую службу. Мне очень понравилось, что абонентская служба привычно спросила запасной номер телефона для связи, приятно, что в компании осознают, что дозвониться на свои собственные номера они не смогут.

Господа и дамы, работающие в Билайн, вам не стыдно? Эта пародия на связь продолжается уже несколько лет, и с каждым месяцем ситуация становится все хуже, а вы не прикладываете никаких усилий для ее исправления. Более того, вместо того, чтобы направить деньги на решение технических вопросов, вы тратите их на рекламу и привлечение новых абонентов в Москве, что еще больше ухудшает ситуацию для существующих пользователей. Любой лояльный абонент, каковым я и был многие годы, превратится в разъяренного человека после того, как попользуется вашей сетью в Москве.

Единственная возможность заставить Билайн что-то делать - это обращаться за компенсациями по всем случаям непредоставления сервиса. Не надо лениться, звоните в абонентскую службу, высказывайте претензии. Только наказывая рублем, можно надеяться, что оператор услышит о проблемах. Пока он демонстрирует полное пренебрежение собственными абонентами.

P.S. Буду рад, если вы проявите творческие способности и нарисуете картинки про то, чем стала в Москве связь от Билайн, их можно выкладывать в комментариях. Лучшие выложу в следующем выпуске «Бирюлек».

К содержанию >>>

Apple обязали принести извинения Samsung в Великобритании

С лета 2012 года идет спор относительно дизайна Galaxy Tab и iPad в британском суде. Предварительное решение, которое было вынесено еще летом, было в пользу Samsung – в решении судьи говорилось о том, что “планшет от Samsung не такой классный” и претензии Apple считались лишенными оснований. В Apple с этим решением не согласились и подали апелляцию, она была рассмотрена на прошедшей неделе. В итоге решение суда осталось неизменным – компания Apple обязана исправить тот вред, что нанесла марке Samsung, для этого разместить на своем сайте в Великобритании сообщение о том, что Samsung не копировал дизайн iPad. Также компании необходимо разместить аналогичные объявления в британских газетах и журналах. Судья отдельно отметил, что размер текста в таком объявлении не может быть меньше 14 кегля в случае шрифта Arial. В теории у Apple остается еще один шанс подать обжалование на это решение, но это только затянет дело, а результат будет аналогичным, комментарии независимых юристов в Великобритании указывают на это.

В сети уже появились варианты того, как Apple будет выкручиваться из этой ситуации, с различными смешными слоганами. Шутки уместны, но в реальной рекламе они будут неприменимы, так как будут восприниматься как оскорбление суда, и последующие санкции относительно Apple могут быть весьма серьезными.

Решение, принятое британским судом, также интересно тем, что распространяется на все страны Европы, и больше компания Apple на этой территории выдвигать претензии относительно дизайна планшетов не сможет (для тех продуктов, что уже вышли). В Samsung воспользовались случаем и прокомментировали решение суда так: “Мы продолжаем верить, что Apple не была первой компанией, создавшей прямоугольный планшет со скругленными углами”. Не стоит переоценивать эту победу, с другой стороны, она показательна. И для Apple достаточно неприятно размещать такие объявления за свой счет. Как только компания начнет их публиковать, я поделюсь ими в «Бирюльках».

Внеклассное чтение:

О той же теме пишет Reuters

К содержанию >>>

Приключения Apple в России – борьба с серым рынком

Компания Apple попала в двусмысленную ситуацию в России – с одной стороны, наш рынок огромен по продажам, в первую очередь, серых телефонов iPhone, закупкам аксессуаров, а также компьютерной техники – он является крупнейшим в Европе. С другой стороны, компания традиционно игнорирует этот рынок, так как ей все равно, каким образом покупатели получат продукцию компании и в каком виде. Более того, компании Apple выгодно, чтобы люди покупали “серый” товар, так как в этом случае не нужно нести расходы на гарантийные обязательства (iPhone в России не имеет мировой гарантии, в отличие от других видов товаров).

Интересно, что с другой стороны, компания в России присутствует, у нее есть представительство, которое, фактически, не имеет никакого права голоса, не определяет ничего и выполняет вполне понятные утилитарные функции. Если сравнить представительство Apple с любым представительством других компаний, то окажется, что оно не имеет и десятой доли возможностей в принятии решений – скорее, даже наоборот, в нем не могут принимать никаких решений. Это просто точка присутствия на рынке, который значим по объему, не более того.

Российский рынок получает товары компании среди последних, что провоцирует появление серого рынка. Учитывая также то, что ценовая политика Apple в России не отличается адекватностью, для большинства покупателей выбор телефона или компьютера, привезенных из других стран, становится обыденной практикой. Мои несколько компьютеров MacBook были приобретены за границей, так как переплачивать 1.5-1.75 цены за них я не хотел (да и появились они спустя полгода после начала продаж или около того).

В России сформировался огромный серый рынок продукции Apple, продажи на котором в год исчисляются сотнями миллионов долларов. В первую очередь, это деньги, которые не получает ритейл, имеющий отношения с Apple и продающий официально поставленную технику. Примерно в конце лета Александр Малис, президент Евросети, очень активно начал говорить о том, что серый рынок плох, это, как правило, телефоны вредные или поставленные без уплаты налогов. Речь шла обо всем рынке, но постоянно всплывало имя Apple как примера такого оборудования. Для меня была загадкой такая активизация Евросети и попытки повлиять на серый рынок, тем более, что никаких реальных рычагов для этого у компании нет и не было. Все-таки, это задача государства.

Загадка раскрылась очень просто, в конце лета российское представительство Apple вело переговоры о расширении розничной сети, состоящей из фирменных салонов, так как продажи компании уперлись в потолок. Например, в сети re:store увеличение числа магазинов Apple не приводит к пропорциональному росту выручки и продаж, конкурировать с серым рынком становится крайне сложно (цена - вот определяющий фактор, особенно в регионах). Для бизнеса re:store владельцы увидели единственную точку роста в расширении числа фирменных магазинов Samsung, купив в начале октября Носимо (порядка 50 миллионов долларов за сделку, это фирменная сеть, которая ранее продавала телефоны Nokia, а потом Samsung). В Apple официально никаких комментариев об этом не поступало, но, по сообщению источников, имевших отношение к переговорам, американская компания хотела, чтобы re:store увеличивал число магазинов, но не была готова предоставлять какие-либо гарантии или достаточную поддержку.

Свято место пусто не бывает, и примерно тогда же в Apple очень аккуратно стали прощупывать почву у других ритейлеров, это были Евросеть и Связной. В Евросети достаточно давно хотели получить иной уровень отношений с Apple, но не выходило. В Связном после временного охлаждения отношений из-за сорванного старта продаж iPhone ситуация выправилась. И, насколько нам известно, именно эта розничная сеть получает “приз” в виде возможности открывать точки продаж для Apple (фирменные точки Связного, которые будут продавать только технику Apple). В 2013 году таких магазинов может быть уже несколько десятков. К сожалению, учитывая завесу секретности относительно этих планов, сложно говорить о конкретных параметрах магазинов, сроках и так далее. Пока информация есть только о том, что эти переговоры в финальной стадии и компании принципиально договорились о таком сотрудничестве.

Однако этот шаг не решает другой проблемы российского рынка – официальные магазины Apple (от партнеров, а не полноценные Apple Store) будут конкурировать с серым рынком и проигрывать эту конкуренцию в скорости поставки устройств, их ценах. Это стало причиной того, что Apple не хочет пока открывать свой собственный магазин в России, так как не может изменить сроки поставки товаров, добавить страну к первой волне продаж в Европе. А проигрывать серым поставщикам компания не хочет.

У партнеров Apple наличие огромного серого рынка вызывает раздражение, и буквально каждая компания говорит о том, что Apple необходимо этот рынок если не уничтожить, то свести к минимуму. До недавнего времени компания ничего не предпринимала для этого, так как ее устраивали продажи, и ей было безразлично, где они происходят. Из-за позиции розничных сетей, незначительного роста официальных продаж в Apple были вынуждены пойти на то, чтобы придумывать способы борьбы с серым рынком. Первый шаг, который уже был сделан - это требование в гарантийных мастерских документа о приобретении вами того или иного устройства, если оно было куплено вне России. То есть, вам надо показать чек из Apple Store. Это нарушение правил мировой гарантии, которая предоставляется Apple, но ведь в борьбе с серым рынком все средства хороши. До этого в Apple отменили мировую гарантию на iPhone специально для России, это также была недейственная мера против серого рынка.

Давление розничных сетей из России и угроза того, что рынок официальных продаж не будет расти, заставили Apple пойти на следующий шаг. В начале октября компания через свою юридическую компанию Бейкер и Маккензи разослала ряду крупных торговцев техникой Apple (неофициальной, как правило) письма с указанием того, что они незаконно используют торговые марки компании, а также торгуют неофициально поставленными телефонами iPhone 5. В письме, с которым вы можете ознакомиться ниже, указывается, что компания также хочет знать все о поставках iPhone 5. Фактически, этот документ проливает свет на то, что за задача стоит перед представительством Apple – борьба с серым рынком телефонов. И эта борьба обречена на поражение, так как с юридической точки зрения в Apple не могут никаким образом запретить розничные продажи своих телефонов. Никак! В России уже были гонения на серых продавцов Apple iPhone, это случилось несколько лет назад. Тогда в Москве на Горбушке с прилавков исчезли все Apple iPhone, так как милиция изымала их и составляла протоколы (все было достаточно стандартно, ущерб тогда для серых продавцов составлял незначительные суммы). Даже если возникнет такой сценарий, то продажа подобных телефонов уйдет в интернет, где будет чувствовать себя отлично. У российских правоохранительных органов отсутствует возможность победить это явление или хотя бы его сократить до приемлемых величин. Это борьба с ветряными мельницами. Основная причина серого рынка Apple - это дисбаланс цен в России и Европе, не говоря уже про Гонконг или США. Возможно, что следующий этап борьбы выльется в некие показательные порки. Возможно, что будет много шума. Но в итоге серый рынок останется и будет чувствовать себя после такой “рекламы” еще лучше. Слишком много здесь интересов, в том числе у людей, обладающих значительным влиянием в стране. Поэтому поход Apple против серого рынка - это не желание добиться реальных результатов, все прекрасно понимают положение дел, а желание изобразить бурную деятельность для собственной штаб-квартиры и партнеров. То есть, фактически, буря в стакане воды, чтобы показать результат и сказать – мы старались, но у нас не получилось. И партнеры не смогут обижаться, и компания усилия приложит. Вот такая забавная ситуация происходит с Apple.

В скриншотах письма вы можете увидеть, что срок ультиматума от Apple - до 15 октября. Насколько нам известно, у компании нет ни одного подписанного обязательства, в Apple предлагали их подписать добровольно. Мне удалось проконсультироваться по вопросу этих писем с рядом юристов, все они солидарны в оценке того, что Apple имеет минимальные шансы на то, чтобы взыскать с кого-либо деньги или остановить продажи iPhone 5. Вот такая история. А как вы считаете, что надо сделать компании Apple, чтобы было у нее счастье в России? Пофантазируйте на эту тему, ведь сотрудники Apple будут очень внимательно читать все комментарии.

К содержанию >>>

Ценовая война в России – ответный ход HTC

В сентябре Евросеть начала ценовую войну против Связного, в рамках которой вначале были снижены цены на ряд продуктов Samsung, но затем основным камнем преткновения стал Galaxy S3. Цена на него была снижена ниже оптовой цены, то есть каждая сеть продавала его в убыток (порог рентабельности был равен розничной цене в 22 990 рублей, а продавали крупные сети по 22 490 рублей и ниже). Начало войны было описано вот здесь.

К сожалению, для многих непредставима ситуация, когда розничная сеть для достижения своих целей может торговать в минус, то есть не зарабатывать на продукте. Это сложно представить, но подобные военные действия происходят ежегодно, правда, пользователи о них не знают. За месяц с небольшим цена на Galaxy S3 удерживалась на очень низком уровне, что в результате сказалось на объеме продаж этого смартфона в России – он стал номером один среди всех смартфонов, только в сентябре было продано 100 000 аппаратов. В ближайшее время ни один аппарат не будет способен даже приблизиться к такому результату.

Из-за ценовой войны продажи на сером рынке старых закупок упали практически до нуля. С 7 октября в Европе компания Samsung провела снижение цены на Galaxy S3, его можно купить от 400 евро. Это снижение цены также произошло и для России, рекомендованная розничная цена была установлена на уровне 24 990 рублей. Практически одновременно с этим Евросеть и Связной прекратили боевые действия и вернули цены вверх, до рекомендованного уровня, учитывая новую оптовую стоимость.

На сером рынке из-за ценовой войны стоимость Galaxy S3 установилась на уровне в 17-18 тысяч рублей, можно ожидать, что цена и тут вырастет до 20-21 тысячи рублей. Это произойдет в ближайшие десять дней. Ожидать до Нового Года серьезных изменений цен на флагман от Samsung не стоит.

С нетерпением жду извинений от тех, кто в комментариях к предыдущему материалу утверждал, что никакой ценовой войны не существует и цены никогда не вырастут. Цена выросла, так что пришло время отвечать за свои слова.

Затяжная ценовая война по ключевому для рынка продукту привела к вполне ожидаемым последствиям, продажи конкурирующих моделей сократились до минимальных объемов. Например, продажи HTC One X, которые и до этого были очень невысокими, стали практически незаметны – аппарат стал пылиться на полках. Для высокого ценового сегмента и моделей стоимостью около 20 000 рублей, такое резкое снижение цены на Galaxy S3 означало выжженную землю, рекордные продажи Galaxy S3 обеспечивались падением продаж всех игроков в среднем и высоком ценовых сегментах. Больше всего от этого пострадали компании HTC, Sony, а также Nokia. В Nokia первыми отреагировали на изменение цены на Galaxy S3 и снизили цены на ряд своих продуктов (это есть в «Бирюльках»).

У Sony не произошло никаких видимых подвижек, а вот компания HTC достаточно оперативно и в очень сжатые сроки смогла найти выход из ситуации, который можно считать очень продуманным, взвешенным и умным. Российское представительство компании получило значительный объем HTC Radar под эксклюзивную сделку со Связным. В прошлом году HTC проделал подобную операцию с HTC Mozart, поставив 40 000 аппаратов (это был весь сток компании), по достаточно низкой цене для того времени – 12 990 рублей (об этом писал здесь). В течение полутора месяцев телефоны разлетелись, как горячие пирожки. Эти продажи очень сильно подпортили картину рынка для Nokia, так как в сегменте Windows Phone компания HTC заняла из-за этого заметную долю рынка.

С 15 октября по 4 ноября рекламный ролик Связного и HTC Radar будет показываться на эфирных телеканалах Россия 1, Россия 2, Первый, РЕН, НТВ, ТНТ, СТС, ТВ Центр, Звезда, Пятый канал, Перец, МУЗ, 2х2, а также на неэфирных НТВ-Плюс Кинохит, НТВ-Плюс Премьера, HD кино, Viasat TV 1000, Viasat History, Universal Channel, Diva Universal. В Связном говорят о том, что смогут охватить более 60 миллионов зрителей.

Совсем забыл сказать, что цена на HTC Radar снижена с 12 000 рублей до 6 990 рублей. И это означает, что многие компании, кто имеет HTC Radar на руках, будут отчаянно пытаться продать его по 9-9.2 тысячи рублей (это старая стоимость), но затем зафиксируют потери и снизят цену до аналогичного уровня.

Как и год назад, основной удар этой акции от HTC невольно приходится на продажи Nokia. Но если в 2011 году продажи Mozart не сильно повредили выходящим моделям от Nokia, то в 2012 году ситуация иная. На рынке уже есть в больших количествах самый продаваемый Windows Phone 7 смартфон – Lumia 610. Секрет его успеха кроется исключительно в стоимости, это самое доступное предложение – 7 990 рублей (Евросеть, Связной). Официальные аппараты стоят от 7 100 до 7 990 рублей, меньших цен нет. Учитывая полное сходство характеристик, но выигрыш HTC по качеству корпуса и идентичность внутри (процессор в HTC чуть быстрее, но это не так важно), а также разницу в 1 000 рублей в пользу HTC и активную, заметную рекламную кампанию, можно говорить о том, что у Lumia 610 появилась проблема. Для Nokia этот демарш HTC пришелся очень не вовремя, так как компании еще надо вывести на рынок в декабре Lumia 510 (WP 7.8, 4 дюйма экран, 4 ГБ памяти, бюджетный аппарат). Предполагалось, что цена на него в России составит 6 500 рублей, но при наличии HTC Radar эта стоимость нереальна, видимо, она будет скорректирована вниз до 5 990 рублей. Одновременно с этим можно ожидать снижения стоимости Lumia 610 до уровня в 6 990 рублей (это будет паритет с HTC Radar). К сожалению, российский офис Nokia не умеет реагировать оперативно, поэтому снижение цены на Lumia 610 явно запоздает и основные продажи в своем сегменте сорвет HTC Radar. Также надо принимать во внимание, что в Связном все продажи уйдут в сторону HTC Radar, так как это приоритетный продукт, а Lumia 610 - нет. У Nokia нет возможности запустить масштабную рекламную кампанию по Lumia 610, что также будет отрицательной чертой.

В HTC умно и расчетливо выстроили свои продажи на рынке, где в верхнем ценовом сегменте у компании не было шансов выстоять против Galaxy S3 и обвала цен на модели других производителей. Чтобы обеспечить долю рынка и сыграть на опережение, в HTC выбрали средний ценовой сегмент и отлично сыграли в нем. Никаких сомнений в том, что HTC Radar при этой цене будет продаваться хорошо, нет. Особенно на фоне конкурентов. Достаточно взглянуть на то, какие оценки дают Lumia 610 на Яндекс.Маркет. Из 36 отзывов на 5 звезд аппарат оценило 8 человек, на четыре – пятеро, на три девять, на две – восемь, и кол поставили шесть человек. Итого, 13 позитивных против 14 негативных и 9 оценок относительно нейтральных (хотя они также больше в негатив). Для HTC Radar там же положительных отзывов намного больше.

Для Nokia это означает очередной аврал и пересмотр цен. Другие игроки как не представленные в сегменте Windows Phone будут чувствовать себя достаточно спокойно. И это еще одно последствие той ценовой войны, что начала Евросеть – как круги на воде, по рынку расходится изменение цен на разные модели, каждая компания пытается преуспеть и выбирает свою стратегию.

К содержанию >>>

Ценовые игры от Nokia – успех линейки ASHA

В результатах третьего квартала, которые подробно разобраны в отдельном материале, почти не говорилось о положительной новости, а именно успехе продаж линейки сенсорных телефонов Asha, которые даже были названы смартфонами (в отчете Nokia говорится, что смартфонами их назвала исследовательская компания GfK).

Чудовищное падение продаж Nokia Lumia – отсутствие перспектив Lumia 920

За третий квартал Nokia смогла продать 6.5 миллионов устройств из линейки Asha с сенсорными экранами. Это отличный результат, если не смотреть на то, из чего, и главное, за счет чего складываются эти продажи. Появление линейки Touch&Type, а позднее смартфонов Asha - это ответ Nokia на недорогие сенсорные телефоны. Компания исторически была неспособна конкурировать с такими предложениями, как Samsung Star, Corby и тому подобными, ей приходилось снижать цену на Symbian-смартфоны, но нижняя граница цены оставалась высока, добиться значительных объемов было практически невозможно.

В третьем квартале Nokia смогла продать 76.6 миллиона телефонов, в то время как в первом квартале - 70.8, во втором - 73.5 миллиона. Основной вклад в рост продаж в сегменте обычных телефонов привнесла линейка Asha. И это очень позитивная новость.

Впервые за несколько лет у Nokia появилось адекватное предложение в нижнем ценовом сегменте для бюджетных, сенсорных телефонов. Покупатели таких аппаратов, как правило, ограничены в средствах, либо такой телефон покупается детям для звонков, крайне редко как второй, запасной аппарат. Сегмент бюджетных сенсорных телефонов стоимостью до 5 000 рублей (в Европе до 100 евро) практически не развит, здесь представлены модели предыдущих сезонов, например, Samsung C3300 Champ, а также аппараты от производителей второго эшелона (Explay, Alcatel , Fly). На их фоне линейка Asha выигрывает во всех смыслах – характеристики на том же уровне, что и у других моделей, а зачастую выше. Интересной выглядит предустановка нескольких десятков игр от Electronic Arts. Для целевой аудитории эти продукты - точное попадание в яблочко, и, например, на рынке Индии эти модели популярны, да и в России у них есть заметные продажи.

Nokia Asha 202

Nokia Asha 305

Успех Nokia связан, в первую очередь, с межсезоньем, когда такой крупный производитель как Samsung ушел из сегмента, который первоначально создавал, чтобы бороться с Nokia и завоевывать рыночную долю. Основная причина того, что Samsung перестал играть активно в сегменте сверхдешевых сенсорных телефонов, легко объяснима – в компании посчитали, что упор необходимо сделать на Android-смартфоны, которые постепенно попадут в эту ценовую категорию. Но это будут модели, которые находятся на излете, ожидать новых аппаратов здесь не стоит. Для производителей второго эшелона и огромного количества китайских фабрик этот сегмент является основным – найти смартфоны с сенсорными экранами и ценой в 100 долларов не так уж сложно. С одного оговоркой, они практически недоступны вне Азии, в той же России их заказывают единицы. Любопытно, что мне все чаще приходится сталкиваться с доводом о том, что наличие в некой географической точке телефона за 30-40 долларов должно восприниматься как угроза продажам крупных сетей в России. Люди предпочитают в лоб сравнивать цены и считать, что товары бесплатно перевозятся по миру, не существует налогов, гарантии и других сопутствующих издержек. Это фантастика, и достаточно посмотреть на полки магазинов, как в России, так и любой иной европейской стране. Большого предложения недорогих сенсорных смартфонов или просто телефонов пока нет. Более того, в продажах такие аппараты китайских фабрик занимают незначительные доли процента. Как вы видите, подобная угроза ритейлу существует только в головах тех, кто о ней воображает.

И с этой точки зрения успех Nokia предопределен – сила марки намного выше, чем у любого иного производителя в этом ценовом сегменте. Но насколько компания сможет опираться на этот успех и какие опции у нее есть? Это самый интригующий вопрос.

В качестве референсной модели можно взять Asha 305, размер экрана 3 дюйма, разрешение 240х400 точек, 2-мегапиксельная камера, цена в России - около 3 700 рублей. Интересное предложение, которое выглядит крайне конкурентным. В сегменте 4-5 тысяч рублей хорошо представлены модели от Samsung, это как линейка Wave на Bada, так и старые модели с проприетарной ОС, но сенсорными экранами. Число моделей велико, шаг цены минимальный, характеристики на том же уровне, или даже выше, что у линейки Asha. И здесь мы не наблюдаем успешных продаж для Asha. В сегменте от 6 000 рублей и выше уже встречаются смартфоны на Android с неплохими характеристиками от известных компаний, что делает этот сегмент достаточно заполненным – Nokia здесь выступает крайне слабо, ее продажи мизерны (продажи Symbian сосредоточены именно здесь, но они стремительно падают).

Не нужно быть семи пядей во лбу, чтобы спрогнозировать, что будет происходить с рынком в ближайшие кварталы, он совершит еще один оборот, и все модели ценового сегмента от 6 000 рублей окажутся дешевле примерно на 1 200 рублей. То есть, произойдет изменение минимальной функциональности для моделей каждого ценового сегмента. Неожиданно среди конкурентов Asha окажутся достаточно производительные решения, с лучшими характеристиками. Безусловно, в Nokia будут обновлять свое предложение, ставить камеры большего разрешения, возможно, чуть увеличат диагональ экранов. Но пути для кардинального улучшения бюджетных сенсорных телефонов у компании просто нет. Более того, для успеха Nokia нужны модели среднего уровня, а тут все оккупировано Android, и никаких шансов против него у Asha просто нет – они отсутствуют изначально (нет программ, нет известности платформы, нет реальных преимуществ). То есть, повторится история Symbian, когда ценовое давление со стороны Android привело к тому, что модели стали стремительно дешеветь, пока их не вытеснили из высоких ценовых сегментов. Смотреть в 2012 году на данные продаж “дорогих” Symbian-смартфонов без слез невозможно, это жалкие крохи от того, что еще в 2010 году было у Nokia.

Средняя цена продаваемого телефона Nokia (без учета сегмента смартфонов) в первом квартале 2012 года была равна 33 евро. Во втором и третьем квартале она зафиксировалась на отметке в 31 евро. Это рекордно низкий показатель, и компания выступает конкурентом китайских производителей, как крупных, так и неизвестных. Она конкурирует по стоимости своих продуктов, а отсутствие роста ASP в третьем квартале, где продажи Asha были максимальны, говорит о том, что эта конкуренция происходит только за счет цены.

Это вопрос, в котором никто подробно не разбирался, и мне было интересно построить модель того, что происходит в Nokia, в частности, сравнить среднюю цену Asha с продажами других обычных телефонов от Nokia. К сожалению, в компании такую информацию не предоставляют, поэтому исходные данные только такие – 76.6 миллиона телефонов в третьем квартале, из них 6.5 миллионов аппаратов Asha. Средняя цена всех аппаратов - 31 евро.

Взяв за основу продажи Nokia в России, я просто наложил структуру продаж на предыдущие данные (это очень грубая модель, которая скорее работает в пользу Nokia, так как дает ошибку в верхнюю сторону – средняя цена продаваемого в России телефона Nokia выше на 27 процентов – в качестве точки отсчета данные sell in и цена производителя). Получилась любопытная картина – средняя цена проданного телефона Asha в третьем квартале составила 64 евро. Оставшиеся телефоны имели среднюю стоимость 28 евро. Чтобы вы почувствовали эти цифры лучше, давайте представим их иначе – 8.5 процентов продаваемых телефонов (это Asha) принесли 17.5 процентов выручки. Результат отличный и подтверждающий, что Asha успешна. Маржа на этих аппаратах выше, чем на любом ином продукте от Nokia в абсолютном выражении, то есть компания зарабатывает на этих телефонах больше, чем на каких-либо иных.

Но остается один вопрос, сможет ли Nokia сохранить это достижение? Ответ – отрицательный. Ценовое давление со стороны других игроков приведет к смещению ценовых сегментов, этот сегмент недорогих сенсорных телефонов будет быстро заполнен различными предложениями, и все достижения Nokia пойдут прахом. В 2011 году мы уже наблюдали аналогичную картину – Samsung снял приоритет с обычных кнопочных телефонов и оголил нишу. В нее кинулась Nokia, что во втором квартале позволило достичь заметных продаж, а также высокой маржи и средней цены для таких аппаратов. Но затем эта ниша просто схлопнулась до минимума, и компания не сохранила свои продажи, так как она играла в вымирающем сегменте рынка. Полностью аналогичная ситуация и для сегмента сверхдешевых сенсорных телефонов, он будет существовать, но в нем появится большее число игроков, вырастет конкуренция, и для Nokia он перестанет быть таким успешным. К сожалению, выход Asha - это латание дыр и проблем со стратегией, которые сложились еще в 2008-2009 годах. Это краткосрочная мера, которая не имеет никаких долгосрочных перспектив.

Ссылки по теме:

Чудовищное падение продаж Nokia Lumia – отсутствие перспектив Lumia 920

К содержанию >>>

Игра в статистику, или PR-лозунги Nokia об очередных рекордах “продаж”

К сожалению, горбатого только могила исправит, и усилиями PR-специалистов Nokia в сети распространяется мифическая информация о популярности Lumia 920 и огромном числе предварительных заказов. На дружественных компании ресурсах, которые проще назвать подконтрольными, появляются материалы, в которых описывается бешеный спрос на Lumia 920. Так, на ресурсе AllNokia.ru появилась новость, в которой утверждалось, что в Италии смартфон пользуется такой популярностью, что в магазине компании даже закрыт предварительный заказ, количество смартфонов оказалось ограниченным. Вот эта новость от 16 октября и соответствующий заголовок, в котором утверждается, что аппарат закончился.

Жаль, но это вымысел. И вчера, и сегодня аппарат можно заказать совершенно спокойно, предварительно заплатив 99 евро. Никаких проблем ни у меня, ни у наших сотрудников с этим не возникло. Мы обратились на горячую линию Nokia в Италии с дополнительными вопросами, там сотрудник компании подтвердил, что никаких ограничений нет, можно размещать заказы на Lumia 920 и получить аппарат в начале ноября. Цвет телефона можно будет выбрать в момент оплаты всей стоимости. Кто-то перепечатал эту новость, кто-то ее подхватил и стал использовать как аргумент. Собственно, я так и натолкнулся на эту информацию, когда некий “человек” заполнил комментарии примерно двадцатью сообщениями о несомненном успехе Lumia 920 везде и, в частности, в Италии.

Причина, по которой в Италии берут 99 евро, в отличие от России, очень интересна. При предварительных заказах офису Nokia в Италии надо рассчитывать свой объем закупок и ориентироваться на реальный спрос. Оценить реальность спроса можно, только взимая определенную сумму, все иные заказы не являются гарантированными, и как показывает практика, они зачастую пустые, не конвертируются в продажи. В России Nokia придерживается политики “дутых” чисел в предварительных заказах, так как люди, отвечающие за продажи и заказы, никак не связаны, каждый выполняет свою работу. То есть, огромный вал “заказов” означает премию для одних, последующий провал продаж никак не сказывается на их самочувствии, так работает эта система, и так это было для Lumia 800 год назад.

Как вы понимаете, говорить об успехе Lumia 920 в Италии невозможно, так как нет ни одной цифры, характеризующей этот “успех”. Более того, даже Nokia не делала никаких заявлений об этом. А во время объявления квартальных результатов Стивен Элоп старательно избегал любого упоминания того, как операторы восприняли новые модели. Он говорил только про технологии, которые восприняты хорошо, но о самих моделях старательно молчал. Это говорит о том, что Стивен Элоп подстелил себе очень много соломы, чтобы не было больно объяснять провал продаж 4 квартала, о котором он также упомянул – дословно было сказано, что компания не сможет использовать сезонный фактор и увеличить продажи смартфонов, в лучшем случае они сохранятся на том же уровне. Это совсем не похоже на то, что Lumia 920 всех порвет.

Особую пикантность “успеху” Lumia 920 в Италии придает количество лайков на странице предварительного заказа – на момент написания статьи их 119, упоминаний в твитере целых 16. Я считаю, что это успех!

Фальсификаторы “успеха” Lumia 920 не остановились на достигнутом и продолжили свою работу. В следующей новости они уже закрепляют достигнутые вершины “продаж” и ссылаются на свою дезинформацию как на состоявшийся факт.

Это еще одна новость про “успех” Lumia 920, после захвата Италии этот телефон победоносно захватывает Францию. В частности, говорится о том, что на сайте PhoneHouse.fr объем предварительных заказов на Lumia 920 превысил таковые для Apple iPhone 5. Успех несомненный и безоговорочный. Безусловно, задумываться о причинах этого успеха не стоит, так как картинка окажется совсем иной.

Впрочем, давайте разберемся, что такое ТОП50 моделей от PhoneHouse.fr. В этом списке указываются не модели, которые продаются на сайте или получают максимальное число предварительных заказов. Нет! В этом списке указываются самые просматриваемые предложения (страницы на сайте с моделями телефонов). С полным списком можно ознакомиться здесь.

И теперь барабанная дробь – вы сейчас сами увидите, почему Lumia 920 является самой просматриваемой моделью на сайте PhoneHouse.fr. На каждой странице сайта располагается огромный баннер, который ведет на описание этого телефона!

Технология создания новостей про “успех” предварительных заказов на этих примерах раскрыта в полной мере. Безусловно, это болезненный удар по фанатам Nokia, которые верили, что на земле сохранились девственные уголки, где спрос на продукцию компании остается высок. Но чудес в нашей Вселенной для этого производителя уже не случается.

Пожалуй, вспоминая об “успехах продаж” еще не вышедших моделей, надо обратиться к истории. Ведь в Nokia уже проворачивали этот трюк при выходе Lumia 800, и тогда появлялась масса аналогичных новостей во всем мире. Например, очень широко обсуждались рекордные предварительные заказы на Lumia 800 в Великобритании. Вот вам пара ссылок на независимые источники информации:

Не уверен, что надо травмировать поклонников Nokia и вызывать разрыв шаблона, но постараюсь обойтись с ними мягко. Уже в конце ноября 2011 года стали возникать сомнения, что Lumia 800 стала успешным продуктом в Великобритании, но в Nokia вновь говорили о продажах первой недели и о том, что еще рано судить о продажах. Напомню, что успех первой недели был связан исключительно с предложением в комплекте с телефоном бесплатной приставки XBOX, это предложение закончилось моментально. Потом появилась забавная статистика, которая противоречила заявлениям Nokia и подверглась нападкам со стороны буквально всех ее поклонников – вот она.

Чуть позднее информация о продажах стала поступать от всех исследовательских компаний, и она уже показывала реальное положение дел – после сверхуспешного запуска в Великобритании Lumia 800 неожиданно провалилась и не продавалась в заметных объемах.

Впрочем, все приемы, которые использует PR от Nokia для Lumia 920, уже применялись в прошлом году для Lumia 800. Например, позиция в списке интернет-магазина, которая не соответствует продажам, а выставляется произвольно. Этот случай подробно описан вот тут.

Другой пример манипуляции общественным мнением можно привести относительно Lumia 900 и первых строчек в бестселлерах на Amazon. Тогда в Nokia очень гордились этим достижением и, как только могли, рассказывали о нем. Не секрет, что за один год продажи Lumia в США не достигли даже миллиона штук (это крупнейший рынок смартфонов среди развитых стран). Сегодняшние данные, раскрытые компанией, показывают, что первое место на Amazon не значит ничего, продажи линейки Lumia в США провалились. Немного об этом я писал вот здесь.

Мне стыдно наблюдать, что некогда великая компания пытается подменять понятия, мухлюет с информацией, как мелкий мошенник. И намеренно вводит в заблуждение своих потенциальных покупателей, создавая вокруг продуктов атмосферу востребованности, которой попросту нет. Это дутые величины, которые не соотносятся с реальностью, что доказывают цифры продаж смартфонов от Nokia. И это обидно. А то, что в этом участвуют подконтрольные Nokia ресурсы, в целом даже интересно, так как сразу становится понятным, кто и что делает.

Внеклассное чтение:

О том, как был создан розыгрыш про Sony Nexus X и что случилось с публикациями на разных сайтах

P.S. Выпуск получился большим, но было время и желание рассказать об этих событиях. Хорошей вам недели, синоптики обещают последние теплые дни, этим надо пользоваться – гуляйте, пока есть возможность. Удачи вам и хорошего настроения.

Обсуждение на форуме >>>

К содержанию >>>

Ссылки по теме

	Бирюльки №192. Что ждет линейку Lumia – взлет или падение
	Бирюльки №193. Nokia - больше не любимая жена Microsoft
	Бирюльки №194. Возвращение Анси Ваньйоки на Android

Эльдар Муртазин ([email protected])
Twitter
Опубликовано — 22 октября 2012 г.

Блог MrMurtazin.com

Поделиться:

Мы в социальных сетях: