Бирюльки №193. Nokia - больше не любимая жена Microsoft

Привет. Неожиданно осознал, что в «Бирюльках» всегда было пожелание хорошей недели, а приветствие как таковое отсутствовало. Возможно, что так и правильно, но именно сейчас, когда на улице последние солнечные дни, захотелось сказать «привет».

В Китае на фабрике Foxconn рабочие пытаются бороться за свои права. В очередной раз Apple заставляет улучшить качество iPhone 5 на выходе, а рабочие устраивают забастовку. Условия их труда близки к рабским, и их можно понять. Чем закончится эта история, совершенно непонятно, скорее всего, руководство Foxconn пойдет на уступки и тогда себестоимость продукции несколько вырастет. Впрочем, это вряд ли скажется на контракте Apple на производство текущих моделей.

В области PR схватки компаний идут по всем фронтам, так, борьба Apple и Samsung идет вокруг качества дисплеев, неделей ранее прошла волна публикаций о том, что экран iPhone 5 лучше такового в SGS3, теперь ответный удар.

На мой взгляд, у каждого есть свои плюсы и минусы, но доказывать это фанатам той или иной марки - бесполезная трата времени. Они останутся при своем мнении.

К сожалению, операторы пролоббировали отмену переносимости номеров в России, и это означает, что мне придется либо отказаться от своего номера в Билайн, либо мучиться отсутствием связи и тем, что СМС-сообщения теперь часто ходят до одного дня (мне кажется, что даже Почта России будет быстрее). Отсутствие связи в Москве - это уже просто добрая традиция для Билайн, у меня количество потерянных и прерванных звонков рекордно на этом операторе. Поэтому в качестве подарка за некачественные услуги связи вот эта картинка.

Содержание:

Торговый бойкот Финляндии как мера отчаяния
Брак в устройствах – еще раз про причины на примере Sony, Motorola
Рейтинг Interbrand – TOP100 брендов
Nokia – как Microsoft отвернулся от партнера

Торговый бойкот Финляндии как мера отчаяния

Перед выходными начала набирать обороты истерия, связанная с отъемом детей у родителей из России в Финляндии. Несколько ток-шоу, пресс-конференция защитников, в которой участвовали и финны наравне с нашими соотечественниками. Предысторию вопроса долго излагать не буду, вкратце она выглядит так – по анонимной жалобе на родителей ребенка может отобрать государство, например, вы били свое чадо. Под словом «били» понимается и то, что отец отшлепает свое дите по мягкому месту. С точки зрения финского государства, это недопустимо.

Эта система защиты детей дошла до абсурда, так как у нашей соотечественницы отняли ребенка сразу после родов – по анонимному звонку. Я не могу в полной мере представить, что чувствует мать в такой момент, но это попросту бесчеловечно. Необходимость доказывать, что вы неплохи как родитель, противостоять некому анонимному доносу, сделанному непонятно кем и для чего, уже само по себе унизительно. Но отнять только родившегося ребенка, не дать матери кормить его – я не знаю, как это описать.

Общее число детей, которых отняли в Финляндии у родителей, равно пятидесяти. Правозащитники призывают начать бойкот финских товаров в России, отказаться от их потребления. Идея очень проста – 50 детей и 50 товаров. Каждому отнятому ребенку будут назначать товар, который надо бойкотировать. Среди списка товаров есть детская одежда Reima, взрослая Luhta, шины Nokian, телефоны Nokia, услуги авиакомпании Finnair и так далее.

Идея провальная по своей сути, так как в России отсутствует общество, имеющее общие цели и взгляды на окружающий мир. Несмотря на то, что информационный отклик огромен и про эту ситуацию многие услышали, никто не будет отказываться от этих товаров. Мы просто не доросли до такого уровня самосознания и поддержки друг друга. Мы разобщены, и каждый будет поступать так, как хочет. Единственная надежда - на главного санитарного врача, который обнаружит, что все товары из этой страны «вредны» и закроет границу для них, как это было для грузинских вин и других товаров. Но боюсь, что этого не случится, так как Финляндия сегодня - это основные ворота России для приема различных товаров, перевалочный пункт.

Конечно, эта история идеальна для того, чтобы закричать, что финны воруют наших детей и надо отказаться от покупки телефонов Nokia и других товаров. Но это не работает: для Финляндии Nokia и другие производители - если не пустое место, то компании, имеющие весьма слабое влияние на политику. И решать эти вопросы надо политическими методами, а не коммерческими. Торговый бойкот - это довод для политиков, которые могут использовать его в переговорах.

Поэтому призывать вас игнорировать финские товары я не буду. Это не принесет никакого отклика. Но вот, например, все свои поездки в Финляндию и отдых с семьей этой зимой я перенесу в соседние страны. Не хочу оказаться в ситуации, когда моих детей по анонимному доносу попытаются у меня отнять.

В целом, эта ситуация настолько чудовищна, что я посчитал нужным об этом написать и здесь. Я не знаю, как можно помочь родителям, которые попали в такую ситуацию в Финляндии – надеюсь, что кто-то из читателей знает и предложит нам выход.

Внеклассное чтение:

История отнятого ребенка

К содержанию >>>

Брак в устройствах – еще раз про причины на примере Sony, Motorola

Совсем недавно я написал подробный материал о том, какие риски принимают на себя различные компании и как они прогнозируют брак в своих продуктах, как пытаются с ним бороться. В этом аспекте от других производителей очень сильно отличается модель Apple, в которой идут по классическому пути. Разобрав подробно этот вопрос, возвращаться к нему не хотел, но появились новые штрихи, которые дополняют тот материал.

Брак в смартфонах на примере iPhone 5 – почему он возникает, кто виноват и что можно было сделать

В классической схеме производства живет такая компания как Sony, и на прошлой неделе, она доказала это делом, так как ей пришлось приостановить продажи Sony Xperia Tablet S, планшета, который был разработан, чтобы быть влагостойким. Первые покупатели на практике выяснили, что планшет отнюдь не водостойкий, а между экраном и корпусом есть зазоры, в которые попадает вода. Для этого было достаточно один раз попасть под несильный дождь. Одна из ключевых особенностей, на которую делала ставку компания, оказалась неработающей.

Любопытно, что внутри Sony об этом дефекте узнали очень быстро, еще за несколько недель до официального объявления. Например, поставки планшета в Россию были перенесены именно по этой причине, ждали исправления проблемы с корпусом. Виновной в этом случае посчитали китайскую фабрику, которая собирает планшет. Объяснение достаточное для обывателей, но нас оно не совсем устраивает. Чуть ниже поговорим, почему.

Две недели назад в Motorola нехотя признали, что анонсированный чуть ранее флагман RAZR MAXX HD, а также RAZR HD не появятся на рынке в обещанные сроки. Более того, компания не смогла даже предположить, когда эти устройства попадут на полки. Надежда была на то, что это случится до Нового года, чтобы не пропустить самую горячую пору в продажах. Причиной в этом случае стала новая конструкция антенн, они задевали корпус устройства, что приводило к некорректной работе. И вновь мы видим дефект, который можно и нужно было обнаружить еще на этапе проектирования телефона.

Возникает вопрос, что объединяет такие компании, как Sony, Motorola, Nokia (вспоминаем все Lumia 2011 и 2012 года, которые выходили с дефектами – например, проблемами времени работы). Очевидный ответ, что все эти компании теряют рынок и испытывают проблемы – увольняют персонал, сокращают свои затраты, экономят на всем. В аспекте выхода новых продуктов тотальная экономия оборачивается худшей проработкой продуктов, меньшим объемом тестирования и так далее. Чудес на свете не бывает. Качество продукта напрямую зависит от того, насколько хорошо его проверили до выхода на рынок. Более того, к сожалению, существующие методики тестирования не могут учесть всех разнообразных факторов и напрямую зависят от человека. К сожалению, зачастую люди, работающие на производителей техники, не отличаются умом и большим кругозором, а подходят к тестированию продуктов механистически. Они прогоняют устройства через предопределенные другими людьми тесты раз за разом, заполняют специальные ведомости, считая, что значок Pass уже гарантирует отсутствие проблем. Это не просто не так, а очень далеко от истины. Как в любой системе, в этой есть слабое звено – люди. Пока люди не сталкивались с проблемами, они не создают под них тесты. Все очень просто, это обратная связь – зачем тестировать устройство на влагозащиту, если подавляющее большинство устройств ее не имеет (это проблема Sony с планшетом, на фабрике просто не был предусмотрен такой тест, а никто не озаботился его добавлением к списку необходимых). Также характеризует процессы, происходящие внутри компании, так как при достаточно большом штате кто-то обратил бы внимание, что этот тест необходимо добавить.

В комментариях к статье о браке в iPhone 5 один из читателей убеждал меня с высоты своего опыта тестирования устройств для производителей, что существующие методики учитывают любой сценарий использования телефона и проблемы выявляются еще на стадии проектирования аппарата. Человек демонстрировал тот самый механистический подход, когда он верил, что существующие методики описывают все, что может происходить с аппаратом. Основная проблема таких людей в том, что они заражают своей уверенностью не технических специалистов в компаниях, а потом придумывают массу отговорок и объяснений, почему тесты не показали наличие проблемы (это уже история Motorola, в которой банально не хватило инженеров для тестирования устройств, а сами тесты были сделаны спустя рукава). К сожалению, если бы существовали чудодейственные методики тестирования, то мы не видели бы брака и таких историй. А они случаются постоянно, и зачастую ошибки носят глупейший характер, как это было в случае Sony Tablet S.

Большая часть компаний, которые испытывают проблемы и демонстрируют брак, сходны в одном – у них есть проблемы на рынке, у них есть проблемы с инженерами и людьми, работающими на компанию. Очень многое зависит от людей, они формируют костяк компании, они отвечают за продукты. И, например, в Apple, несмотря на иную модель оценки рисков брака, к этому вопросу подходят совсем иначе, усиливая контроль над качеством продуктов – для них это жизненно важно.

Ссылки по теме:

	Брак в смартфонах на примере iPhone 5 – почему он возникает, кто виноват и что можно было сделать
	Брак в мобильных телефонах – причины и следствия
	Sony Xperia Tablet S: первый взгляд

Внеклассное чтение:

Обновление Belle FP2 для Symbian оказалось с изъяном, компания прекратила его поставлять – это к вопросу о тестировании ДО, а не после

К содержанию >>>

Рейтинг Interbrand – TOP100 брендов

Для оценки того, как у той или иной компании идут дела, можно использовать различные рейтинги, одним из самых уважаемых и корректных является Interbrand, в нем 13 лет подряд по единой методике оценивается стоимость компаний. Изменения в 2012 году если не революционны, то вполне отражают происходящее на рынке. В первой десятке брендов перетасовка имен ощутимая, и бессменный лидер рейтинга, компания Coca-Cola, имеет все шансы потерять корону уже в следующем году. Ей на пятки наступает Apple, она переместилась в 8-го на второе место, прирост стоимости бренда - 129 процентов, это практически рекорд. В Microsoft удерживают свои позиции с точки зрения цены марки, но в рейтинге это означает падение с третьего на пятое место. Например, Google сохранил 4 место, но прирост стоимости бренда составил 26 процентов, что ощутимо. Впервые в десятку вошла компания Samsung, она заняла 9 место, перейдя с 17-го в прошлом году. Скорость роста у компании также впечатляет – 40 процентов.

Из аутсайдеров можно отметить Nokia, стоимость марки падает уже несколько лет подряд, на этот раз компания потеряла 14 место и переместилась на 19-ое. В 2013 году под управлением Стивена Элопа компания имеет все шансы не попасть даже в тридцатку, что, впрочем, закономерно.

Полный отчет можно найти здесь.

К содержанию >>>

Nokia – как Microsoft отвернулся от партнера

Драма бывшего лидера рынка начинает приобретать новые черты с каждым действием, которое предпринимает Microsoft для того, чтобы закрепиться на рынке смартфонов. В 2011 году Стивен Элоп неоднократно намекал на то, что отношения между Nokia и Microsoft будут носить особый, эксклюзивный характер и этим объясняется то, что компания многое отдает партнеру бесплатно или даром. Фактически, президент Nokia пытался создать иллюзию того, что в Microsoft выбрали Nokia любимой женой и будут любить ее до гробовой доски. Впрочем, смерть действительно разлучит эту пару, и это будет отнюдь не смерть Microsoft.

Первым тревожным звоночком стал тот факт, что Microsoft разрешил компании Samsung показать первый смартфон на Windows Phone 8 на IFA в Берлине. Для Nokia это был удар под дых, ведь компания мнила себя любимой женой, а после этого многие сотрудники задались вопросом, в чем их эксклюзивность. Объяснения президента Элопа были сомнительного толка – зато мы покажем первые настоящие рабочие смартфоны. Учитывая, что никому до 29 октября этого года в Microsoft не разрешают показывать рабочую версию WP8, то и Nokia анонсировала только железо. Проверить, как оно работает, никому не удалось, так как широкая публика ждет полноценного анонса самой ОС, который состоится вскоре.

Другой удар, который широко обсуждается в профессиональной среде, но не известен обычной публике - это схема лицензирования Windows Phone 7/8. Напомню, что компания Microsoft берет за лицензию деньги (порядка 35 долларов за телефон). Так вот, с Nokia эти деньги не берут, более того, ежеквартально Microsoft перечисляет 250 миллионов долларов в адрес Nokia, что видно из отчетов компании. В Nokia предполагают, что встав на ноги, расплатятся с Microsoft, а объем платежей немного превысит полученные суммы или не дотянет до них. Это позволяло руководству Nokia говорить своим сотрудникам о том, что компания имеет привилегированное положение и Microsoft придает особое значение этому сотрудничеству.

С анонсом двух устройств от HTC на WP8 прозвучали очень странные слова от Microsoft, что это партнерство крайне важно и так далее. Но главное, что это обесценивало все, что говорил Стивен Элоп, как публично, так и внутри компании. Появился еще один важный для Microsoft партнер. Более того, в HTC, также как в Nokia, смогли получить деньги Microsoft на выпуск нового поколения устройств с неясными перспективами выплат в будущем. Меня откровенно заинтересовал этот вопрос, и я начал изучать его подробно. Выяснилась удивительная штука – для Nokia, HTC, Samsung лицензионные выплаты за использование WP8 существуют, но они нивелируются маркетинговой поддержкой Microsoft. То есть, формально компания берет деньги за ОС, но тут же отдает их в виде маркетинга. Фактически, стоимость Windows Phone 8 для этих производителей является нулевой, она бесплатна.

Это просто фантастическая новость, которая также удивительна в аспекте работы Microsoft c ZTE, Huawei и рядом других компаний, которые НЕ получают в таком объеме маркетинговой поддержки и фактически платят лицензионные отчисления. Как мне объяснил человек, имеющий отношение к предмету, необходимость платить HTC и Samsung возникла в момент, когда публично стало известно об объеме поддержки Nokia со стороны Microsoft, эти два производителя разными способами смогли выбить близкие, сходные условия.

Другая новость, которая не является, по большому счету, новостью, но обсуждалась всю прошлую неделю. В Microsoft планируют в первом полугодии 2013 года представить смартфоны на WP8 под собственной маркой. Эта информация очень активно обсуждается, хотя новизны в ней немного. В одном из подкастов этим летом я рассказывал о том, что в Microsoft планируют по аналогии с Surface выпустить собственные смартфоны и это произойдет в конце мая - начале июня 2013 года, вместе с первым обновлением Windows Phone 8 (если сроки не сместятся на сентябрь, что уже возможно). Летом 2012 года слухи о том, что Microsoft работает над собственным смартфоном, уже появлялись, и их источник более чем заслуживал внимания. Проблема была только в том, что этот источник не знал сроков и того, в каком виде будут обновляться версии WP8, иначе он получил бы правильную дату запуска этих продуктов (хотя, быть может, ошибаюсь я, а Microsoft всех удивит 26 октября и покажет собственные две модели смартфонов – но я в этом сильно сомневаюсь, смартфоны в данный момент полусырые).

В любом случае, то что Microsoft собирается выпускать смартфоны под собственной маркой - это еще один ощутимый удар по иллюзии, созданной Стивеном Элопом. Каждому станет очевидно, что Nokia - не самая любимая жена, а лишь одна из многих. И летом - осенью 2013 года компании придется плыть самостоятельно, так как Microsoft не будет поддерживать ее в том же объеме, как и других производителей, а перенаправит свои усилия на продвижение собственных смартфонов. Хочешь сделать хорошо - сделай сам: видимо, в Microsoft решили руководствоваться этим принципом.

В четверг на этой неделе мы увидим финансовые результаты Nokia за третий квартал 2012 года. Нет сомнений в том, что там будут убытки. Единственный вопрос, который волнует многих – как много будет потеряно денег и как сильно упадет доля компании. Еще один из неважных, но интересных вопросов – объем продаж линейки Lumia. Словно предваряя это объявление, в Samsung уже объявили предварительные результаты квартала, 7.3 миллиарда долларов дохода, что является рекордом и почти в два раза больше, чем в том же квартале годом ранее. По предварительной оценке, Galaxy S3 в третьем квартале был продан тиражом как минимум 17 миллионов штук. Одна модель. Для понимания масштаба этой цифры можно вспомнить, что Nokia кварталом ранее смогла продать всего 4 миллиона штук Lumia всех моделей. В Microsoft прекрасно знают эти цифры и не очень рады собственным достижениям.

Например, вот эти цифры Comscore из панели Mobile Lens для рынка США показывают, что к концу августа 2012 года доля Windows Phone опять начала сокращаться с пика в 4 процента. Нетрудно предугадать, что продажи в сентябре и октябре будут еще ниже, то есть падение продаж продолжится. А вот вопрос ноября остается открытым, равно как и то, как воспримут на рынке новые Windows Phone 8 аппараты. Я думаю, что в самом идеальном случае мы будем наблюдать не рост доли Windows Phone, а фиксацию на том же уровне, что компенсирует падение сентября и октября.

Для Microsoft подобное положение дел недопустимо и попросту неприемлемо. Несмотря на все PR-мантры, в компании прекрасно понимают, что ее будущее зависит исключительно от восприятия Windows 8 и всех аспектов этой экосистемы. Например, от того, как на рынке закрепятся смартфоны, которые пока не демонстрируют позитивной динамики. Этот вопрос настолько жизненно важен, что отдавать его в руки какой-либо компании невозможно. После провала продаж Lumia 900 в сети AT&T в Microsoft сильно испугались того, что история может повториться. С февраля 2012 года все партнеры компании получают повышенное внимание, а компания начинает разработку собственных смартфонов.

Без осознания этих фактов очень трудно понять, для чего Microsoft нужны собственные смартфоны и что они «чинят» в экосистеме компании. Если опираться на здравый смысл, получается, что они не нужны – пример такого материала можно найти вот тут. Но мы с вами знаем причины, которые побудили Microsoft строить собственные смартфоны. Это падение Nokia и необходимость заменить компанию.

Роль Nokia для Microsoft становится исчезающе малой. Не поймите меня неправильно, компания остается и будет оставаться крупнейшим партнером, за счет которого поддерживаются текущие продажи. Но в этом мире все понимают, что эти продажи формируются за счет огромного напряжения Nokia, когда идет отказ от доли рынка во всех сегментах и люди переориентируются на покупку Lumia. Эта ситуация возможна еще некоторое время, пока у компании сохраняется остаточное восприятие марки, а также доля рынка – но этот ресурс почти исчерпан, и в Microsoft готовят запасные аэродромы. В Microsoft не могут поставить свое будущее в зависимость от одного партнера. Это Nokia связала свою судьбу с Microsoft и в итоге проиграла, что видно уже сегодня.

Для того, чтобы оставаться на плаву, компании приходится продавать с молотка все, что у нее есть и представляет хоть какую-то ценность. Например, на прошедшей неделе в финских газетах муссировалась тема того, что Nokia пытается продать свою штаб-квартиру в Финляндии, здание Nokia House. Идея выручить за здание 200-300 миллионов евро и затем вновь снять его отнюдь не глупа. Это позволит компании прикрыть дыры в собственном бюджете. Но это косвенный признак того, что латать дыры приходится уже всеми способами. В России ситуация аналогична, российский офис не отстает от глобального и ищет офис поменьше и подешевле, в центре Москвы недвижимость для компании уже дорога.

Но это просто иллюстрирует то, что у компании много проблем, это очевидно сегодня для всех (надеюсь, что очевидно, так как розовые очки, вроде бы, не завозили на рынок). Но главная мысль, которую стоит запомнить – для Microsoft компания Nokia больше не является основным партнером. Это один из многих партнеров, и по инерции сотрудничество будет продолжаться, да и Nokia больше некуда деться с этой подводной лодки, у компании нет выхода. Высказывания аналитиков о том, что компания уже не выживет и ее надо продавать по частям, несколько запоздали. Уже сегодня Nokia распродается с молотка по частям. И этот процесс не может длиться вечно, проданы самые лакомые кусочки. То, что осталось, продать будет тяжело или это будет уже окончательный закат производителя. Грустно, но это так.

Внеклассное чтение:

P.S. Хорошей вам и интересной недели. У меня она будет скрашена не только новостями, связанными с мобильными телефонами, но и чтением книги Питера Уоттса «Ложная слепота» - отличная фантастика, которая затягивает. Удачи!

Обсуждение на форуме >>>

К содержанию >>>

Ссылки по теме

	Бирюльки №190. Мой iPhone 5 такой легкий в руках
	Бирюльки №191. Ударная работа мошенников в Москве - подделки
	Бирюльки №192. Что ждет линейку Lumia – взлет или падение

Эльдар Муртазин ([email protected])
Twitter
Опубликовано — 08 октября 2012 г.

Блог MrMurtazin.com

Поделиться:

Мы в социальных сетях: