Книга жалоб. Как в МТС, оплачивая App Store, можно получить микрозайм

Привет.

У владельцев iPhone появилось много забот, в частности, как можно оплатить приложения в App Store. Самый простой способ, что существовал до недавнего времени, это счет мобильного оператора. Теперь ряд мобильных операторов отвалились, не предоставляют такой возможности, так как их отключила Apple. Можно считать, что и другие получат ровно те же проблемы в самом ближайшем времени. Но пока этого не случилось, нужно быть осторожными с МТС, так как ненароком есть возможность получить микрозайм. Давайте ознакомимся с письмом нашего читателя:

Здравствуйте, господин Муртазин,

Извините, пожалуйста, за то что вторгаюсь в Ваше личное пространство своим непрошеным письмом, но я хотел бы поведать Вам о новом способе мошенничества МТС и если оно Вас заинтересует, то только вы, как популярный автор, сможете предупредить жителей нашей страны от потери денег в наше непростое время.

Итак, в виду сложившейся ситуации, когда оплата AppStore возможна только через счета мобильных телефонов, все начинается с СМС неоднозначного содержания, из которой можно понять, что возникла какая-то проблема с оплатой счета.

Однако, как признал сам МТС в телефонном разговоре, у них такой информации нет и эта СМС не более чем информационная. Однако, если вы отправите 1 на этот номер, вы автоматически получите кредит от микрофинасовой организации на 3000 руб. и комиссией оператора в 900 рублей.

Тут, конечно, вы можете возразить что надо читать условия и не отвечать на странные СМС, но цинизм ситуации в том, что они прислали эту СМС на телефон моему 12 летнему сыну с тарифом Нетариф Junior, в рекламе которого, утверждается, что они защищают ребенка от «нежелательных звонков и контента» а так же «Ребёнок не сможет звонить и писать SMS на платные короткие номера и подключать ненужные подписки». Тут, правда, как всегда есть огромное НО: «Запрет сработает, если вы подключаете подписку на сайте без домена МТС или другом ресурсе, не принадлежащем компании МТС. Блокировка не сработает, если вы подключаете эту же подписку на ресурсе МТС.»

Но не это важно, а то, что они выдали микрозайм ребенку не убедившись кому именно они его выдают. Их же аргумент на это такой, что телефонный номер зарегистрирован на взрослого, как будто можно зарегистрировать номер на ребенка!

Так в чем же дело, скажите вы, верните деньги и делов всего! Но самое забавное в этой ситуации то, что деньги были тут же кем-то выведены через 1cupis и их в реальности никто из нашей семьи не видел!

Я написал в МТС претензию, но очевидно, что они в курсе этой схемы и все что они ответили, что смс с телефона ребенка была, а дальше — ваши проблемы!

Больше информации вы найдете в претензии отправленной абонентом в адрес МТС, там и вовсе разворачиваются нешуточный страсти, давайте процитирую этот текст:

ПАО «МТС»

От Павлова Сергей Валентиновича Пользователя ПАО «МТС с номером 8916xxxxxxx

ОБРАЩЕНИЕ-ПРЕТЕНЗИЯ

о возмещении ущерба на сумму 1827,89 рублей и 10 рублей на номер 8916xxxxxxx в связи с неисполнением ПАО «МТС» условий договора предоставления услуг связи (условий тарифа пользователя), а также нарушением законодательства РФ

В ПАО «МТС» на мое имя зарегистрирован телефонный номер 8916xxxxxxx с тарифом «НЕТАРИФ Junior», который я приобрел с 18.11.2021 для моего сына Павлова Константина Сергеевича 2009 года рождения (12 лет). На этом номере установлен порядок оплаты услуг – Автоплатеж в последний день месяца. Деньги за телефон моего ребенка списываются с моего счета.

В условиях тарифа «НЕТАРИФ Junior» на вашем сайте Moskva.mts.ru в разделе «Как подписка НЕТАРИФ Junior поможет защитить ребенка?» сказано:

«Мошенники и спамеры не дозвонятся на номер ребенка.
Если тариф закончится, деньги за выход в интернет не спишутся.
С номера ребенка не получится звонить и отправлять SMS на платные короткие номера и подключать некоторые подписки.
Детские режимы в приложении МТС Music, МТС Библиотека и KION не пропустят неподходящий по возрасту контент.»

Из чего следует, родители могут доверять компании МТС, защищающей детей от недобросовестных действий извне, и что у компании МТС имеются сведения, позволяющие идентифицировать абонента тарифа «НЕТАРИФ Junior», как несовершеннолетнего.

31.03.2022 на мой номер от MTS.dengi пришло сообщение о необходимости погасить задолженность по услуге «Экспресс-деньги» на сумму 3900 рублей, из них, как выяснилось, 3000 рублей сумма займа и 900 рублей – комиссия.

Я никакой займ в сумме 3000 не одобрял и не пользовался услугой «Экспресс- деньги», не давал согласия ни на какие покупки и подписки, не отправлял никаких команд или ответных смс и не знал ни о каком займе.

Однако увидел далее сообщения от МТС, что с моего счета, с которого оплачивается телефон моего сына, с его номера, произошли списания средств:

на сумму 203,89 рублей в счет оплаты услуг «Экспресс-деньги» с указанием внести остаток в сумме 3696,11 рублей;

696 рублей в счет оплаты услуг «Экспресс-деньги» с указанием внести остаток в сумме 3000,11 рублей;

696 рублей в счет оплаты услуг «Экспресс-деньги» с указанием внести остаток в сумме 2304,11 рублей;

и 232 рубля с указанием внести остаток в сумме 2072,11 рублей. Всего на сумму 1827,89 рублей.

Я связался с вашим оператором, и он подсказал мне отправить сообщение «off» на номер 1976 для прекращения возможности списания средств.

Все это произошло 31 марта этого года.

Услуга «Экспресс-деньги» является микрозаймом Пользователю в случае когда в момент платежа со счета телефона недостаточно средств на подписку или покупку. Данный микрозайм предоставляется на сумму от 20 до 3000 рублей с комиссией.

Как следует из информации об этой услуге МТС, а также как пояснил Ваш оператор, предложение о предоставлении микрозайма приходит в виде сообщения от MTS.dengi с предложением воспользоваться услугой и с указанием размера комиссии. Для согласия в ответном SMS необходимо отправить «1» в ответном SMS.

В разделе «Кто может использовать деньги» не указаны лица не достигшие 18 летнего возраста, хотя это противоречит нормам гражданского законодательства.

В телефоне ребенка отсутствует смс с предложением воспользоваться услугой «Экспресс-деньги» от MTS.dengi и отсутствует ответное смс, но в информации на payment.mts.ru 19 марта в 17.24 зафиксирована атака из 6 смс, далее в 17.42 еще из 7 таких смс на номер моего сына с короткого номера 1976. Информация о том, что данный номер принадлежит ПАО «МТС» общедоступна в интернете. Затем зафиксировано 1 исходящее смс и сразу следом за ним платное входящее смс за 10 рублей с короткого номера 3316 Доступ к сервису МТС Деньги. О коротком номере 3316 имеются масса сведений, что этот номер используется для незаконного подключения платных услуг без ведома абонента, то есть без его волеизъявления либо согласия на какой-либо сервис!

И, как видно далее в личном кабинете Пользователя на payment.mts.ru, сумма 3900 рублей была списана на ресурс 1cupis.ru. Из информации на сайте вашей компании 1cupis.ru является официальным партнером ПАО «МТС» и представляет из себя сайт для 11 букмекерских контор, что вам, безусловно и так известно.

Служба поддержки 1cupis.ru провела расследование по данной ситуации и рекомендовала мне в своем заключении обратиться с заявлением в полицию с последующей передачей нашего случая в подразделение, расследующее преступления с сфере высоких информационных технологий (Подразделение Специальных Технических Мероприятий).

В связи с изложенным, заявляю, что договор займа (микрозайма) на сумму 3900 рублей, возврата средств по которому требует от меня компания МТС (ПАО «МТС»), никогда не заключался мною, я не одобрял услугу «Экспресс-деньги» и не пользовался ею и этой суммой! Мой ребенок, с чьего номера телефона через мой счет снимались платежи по услуге «Экспресс-деньги», несовершеннолетний и не может являться стороной договора займа в соответствии с действующим гражданским законодательством РФ. Так же он не может и быть пользователем или клиентом услуг 1cupis.ru, как несовершеннолетний и не зарегистрированный на данном ресурсе!

ПАО «МТС» не числится в перечне организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность на территории РФ с разрешения ЦБ РФ в соответствии с Федеральным законом РФ от 02.07.2010 No 151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

ПАО «МТС» не выполнило свои обязательства передо мною по защите моего ребенка, пользующегося тарифом «НЕТАРИФ Junior», от мошенников, от атаки смс с коротких номеров, от незаконного подключения платных услуг, что привело к ущербу – незаконному списанию с моего счета суммы 1827,89 рублей в счет услуги «Экспресс- деньги», которую я не одобрял и не использовал! И мой ребенок тоже (но он по закону и не может быть стороной таких правовых отношений!) Кроме того, ваша компания продолжает требовать оплаты остатка от суммы 3900 рублей — 2072,11 рублей!

Настоящей претензией требую скорейшего рассмотрения данного вопроса и

незамедлительного возврата в полной сумме незаконно списанных средств на счет моего телефона 8916xxxxxx в размере 1827,89 рублей, а также 10 рублей за платное смс на телефон моего ребенка с короткого 3316 номера!

Полагаю, после рассмотрения моей ситуации, недоразумение будет устранено и деньги возвращены, и мне не придется дальше обращаться в организации за защитой.

На мой взгляд, ситуация выглядит максимально просто — детский тариф не предполагает какие-либо услуги займов, оператор не мог их предоставить. Странно, что МТС быстро не разрешил эту проблему. Но сам вопрос стоит так, что подобный сервис, привязанный к пополнению App Store, выглядит не лучшим образом, да и ставки на эти микрозаймы грабительские. Сервис явно относится к тем, что мы называем токсичными. Плюс увод денег на сторонний номер, что выглядит и вовсе странным. Надеюсь, что в МТС дадут свои комментарии об этой ситуации и мы с удовольствием их разместим, как обычно, в “Книге жалоб” как ответ на возникшую у нашего читателя проблему.

Что вы думаете об этой ситуации?