Привет.
Мне кажется, что на свете есть вечные ценности, например, то, как работает розница МТС и с каким качеством обслуживания приходится сталкиваться покупателям. И речь идет не о каких-то небольших городах России, качество обслуживания хромает на все четыре лапы в Москве, где в теории его можно было бы наладить давным-давно.
Предыстория проста, меня часто дергают с вопросом, где лучше купить тот или иной аппарат, где лучше цены. В этот раз искали подарок на сумму в 30-40 тысяч рублей для преподавателя в школе, скидывался весь класс, точнее, родители. Хороший подарок на выпускной, чтобы порадовать человека. Дети сфотографировали существующий телефон, мне прислали фото и спросили, что это за модель. Ответить затруднился, так как аппарат был по всем признакам древним, кто-то из китайцев пятилетней давности. Металлический корпус, на спинке датчик отпечатка, большой экран.
Отвечая на вопрос, что купить вместо этой модели, посоветовал Galaxy A52, впрочем, в этой ценовой группе я всегда советую его. Также сказал, что нужно брать на вырост модель с объемом памяти в 256 ГБ. У меня не было сомнений в этом предложении, вопрос стоял только в том, где можно купить смартфон за разумные деньги при той свистопляске, что происходит на рынке. Залез в компьютер, быстро посмотрел цены, которые собирает наш робот для сравнения и моей работы. В МТС этот аппарат был в наличии по 35 тысяч рублей, что равно стоимости на середину марта, хорошая цена в нынешние времена.

С чистой совестью порекомендовал покупку в МТС, забыл об этом. А вот дальше начинаются приключения с МТС, в которых участвовал удаленно. Девушка попыталась заказать телефон в точку МТС рядом с домом, доставка отсутствует, можно приехать только в конкретные магазины. В службе поддержки рассказали, где ближайший магазин, все произошло максимально корректно.
Дальше у меня звонит телефон и происходит вот такой диалог:
— Привет, извини, я в МТС покупаю телефон, который ты посоветовал. А он должен быть открыт? Продавцы говорят, что они всегда продаются открытыми и по-другому не бывает.
— Привет. Нет, он должен быть запечатан, возможно, это витринный образец.
— Мне покупать его такой?
— Не стоит, у них их много, наверняка есть не витринный образец.
— Говорят, нет.
— Попроси посмотреть, где их много на точке, чтобы взять наверняка там.
— Хорошо, спасибо.
Продавцы в магазине отказались смотреть по базе, где есть такие телефоны, предложили позвонить на горячую линию и узнать там. Дозвон, выяснение, где есть запечатанные аппараты:
— Здравствуйте, я могу узнать, где есть Galaxy A52 в Москве, запечатанные, не витринные образцы?
— Здравствуйте, мы не видим, где есть такие модели, но часто спрашивают, обычно это магазины, где их много в наличии. Сейчас посмотрим адрес для вас.
Находят адрес почти в часе от этой точки, девушка отправляется туда. Магазин МТС на Семеновской, в наличии запечатанные коробки с А52. Продавец Елизавета с радостью достает Galaxy A52 лавандового цвета, тут же сообщает, что продажа возможна исключительно с SIM-картой, без нее телефон по закону (!!!) она продать не может. Девушка уже потеряла кучу времени, поэтому 350 рублей за SIM-карту, которую навязывают, не видятся большой проблемой, проще заплатить, чтобы быстрее заняться своими делами.

Продавец рассказывает про отличный тариф, в котором есть 50 ГБ трафика, хотя по факту подключается услуга МТС Premium, у которой бесплатный срок в 14 дней, дальше происходит в прямом смысле попадание на деньги, о котором клиент не извещен. Красиво, не так ли? Обман в лучших традициях розницы МТС, причем незамысловатый и простой.

На вопрос, что делать с SIM-картой, ответил просто — израсходовать трафик в ноль, затем просто закрыть контракт в МТС. И отключить подписку МТС Premium, раз уж ее навязали. Никакой речи о том, что есть нехватка SIM-карт и пластика, не идет, все те же показатели по продаже пустых SIM-карт, их навязывание любой ценой, ничего в этом мире не меняется. Мне кажется, что магазины МТС будут навязывать SIM-карты даже в момент, когда весь мир будет уходить под воду из-за всемирного потопа. Это уже в ДНК продавцов и передается как некое наследие, от одного к другому.
Когда у меня спрашивают, что не так с розницей МТС, я всегда отвечаю одинаково — она не меняется. Можно перекрасить магазины, поменять торговое оборудование, но вас всегда пытаются обмануть и сделать так, чтобы вы побегали, почувствовали себя неуютно.
Чтобы завершить этот материал, скажу, что девушка, которая покупала телефон, впервые столкнулась с розницей МТС. При этом она два десятка лет пользуется связью компании, более-менее довольна и не сталкивалась с негативом. И вот что она сказала после этого: “Впервые поняла, почему МТС так не любят, о какой лояльности можно говорить, если меня пытались надурить несколько раз за один вечер. Просто обмануть, глядя в глаза. Какой-то рынок с дешевыми приемчиками из 90-х”. Явно не такую розницу строили в МТС, но получился действительно рыночек из 90-х — в очередной раз.
Так и есть!!!
Попадал в историю один в один, думал умудрен опытом, после нового года покупал в подарок, кстати, тоже А52 и перед покупкой звонил в поддержку, спрашивал, где есть НЕ витринный образец, ну тут сам, как говорится, лоханулся, когда приехал забирать, оказалось, что распечатанный телефон — это НЕ витринный образец, а продавцы распечатывают все телефоны, чтобы их ПРОВЕРИТЬ…
> Это уже в ДНК продавцов и передается как некое наследие, от одного к другому.Продавцы так же хотят кушать как и вы. Им спускают план сверху, и если они его не выполняют, то кушать они будут макарошки.Вы же общаетесь со всякими боссами, вот и попросите их поменять мотивацию продавцов, убрать идиотские планы по симкартам, увеличить зарплату.Правда тогда боссы будут меньше класть себе на карман, а это для них совершенно неприемлимо. Поэтому вам исполнят серенаду о эффективности, бизнес процессах и kpi, в общем навесят удон на уши. А меж тем, обман дедушек, бабушек и девушек будет продолжаться. И продавцы тут совершенно не причем.
мимопроходил, Но всё же согласитесь, талантливый продаван и барыга-мирдверьмяч — два совершенно разных понятия….
KANTIMUS, Формулировки зависят от точки зрения. Для клиента он сволочь последняя, для директора талантливый продаван.
"подключается услуга МТС Premium, у которой бесплатный срок в 14 дней, дальше происходит в прямом смысле попадание на деньги, о котором клиент не извещен"Ну вообще, в чеке на фото предельно исчерпывающая информация о тарифе (подписке) — и бесплатный период, и стоимость после него, и ссылка на сам тариф. В чём обман-то?
Навяливать сим действительно, когда это пригодится. Неужели выгодно? Ну в прошлом году дали мне в Билайне бесплатно сим с балансом. Потратил- выкинул. В чем прибыль Билайна?
Bvadi, "тут же сообщает, что продажа возможна исключительно с SIM-картой, без нее телефон по закону (!!!) она продать не может".Этой услуги в чеке не должно быть в принципе. Тем более навязанной путем прямого обмана.
Нельзя слабым людям заходить в логово медведя. Чувствуешь, что устал и слаб, спасайся, уходи в бесконтактный онлайн. Правило универсальное, работает не только в МТС. Сам лично что-то покупал в МТС, главное, покупая Айфон, твердо, глядя в глаза продавцу, заявить, что денег лишних вообще нет:)
Когда на рынке единственным адекватным вариантом является покупка в МТС (цена, модель, близость) — приходится брать — но что характерно такое ощущение что они с "продажи" карты имеют больше чем с продаж смартфонов — ибо не всучить карту это прям боль для них…
Я не сторонник таких дорогих подарков! Помню дочь 1 класс закончила, родители всего класса (мы не в счёт) решили подарить золотую подвеску. Чего уж там золотую подвеску? Давайте сразу чтобы наверняка машину! Так что если бы не этот подарок телефон, не купили бы по закону вместе с сим и не навязали бы разные услуги.. как то так..
@mortourum, Мощно. Если б из дому не вышел, то под машину не попал. Ага. Оправдание мудацкой политики водятлов и торгашей от оператора. Отлично. Речь не про ваши школьнородительские рефлексии. А про навязанные услуги, что в общем-то нарушение закона.
Есть и обратные примеры, например при заказе самовывоза у меня в чеке ниоткуда возникла симкарта, но девушка за стойкой сама радушно предложила убрать её. Зависит вообщем от человека. P.S. какая же убогая новая система комментирования при вводе с мобильного
Могу согласиться на сим, в знак благодарности за скидку на аппарат. А тут как-то не постарались сотрудники.
Много чего покупал в мтс, ни разу не возникало негативных моментов. По сути это мой любимый магазин т к цены радуют и с качеством обслуживания и товаров проблем не было.
Bvadi, Вообще не исчерпывающая: "первые 14 дней бесплатно, со 2-го месяца 299р/мес"Сколько стоит услуга в дни с 15 по 30-й ??? 🤨
Юрий Банаков, Согласен, но если оплатил значит согласился на эту услугу(
У меня А52 полгода. До этого был А50. Так вот, А52 очень задумчивый телефон. Особенно камеры. У подруги А51. Он такой же шустрый как А50. Пишу для того, чтобы было понятно, что я в целом лоялен к Самсунг. Не знаю, что там в А52 сделали, но это местами прям невыносимо.
розница мтс это постоянно какие-то истории, вообще ничего не изменилось за 10 лет
МТС всегда продаёт по одному телефону с витрины, то есть открытому. Что нового? Но этот телефон могли ещё ни разу не включать, то есть, если первое включение и загрузка происходит при вас, то нет проблемы. Если вас что-то смущает, есть сомнения, заказывайте в Мвидео. МТС — самый лучший. Мегафон — дно, хуже, чем Tele2 и, конечно, билайн. Статья — детский сад, необъяснимый и неуместный яд на МТС, что следует из заголовка. Ну не в машинки играть же автору
Сергей, Какой детский сад? Вы о чем? И яд в сторону МТС (в данном случае РТК) вполне обоснованный. Шарашкина контора с постоянной ложью неприкрытым обманом и хамством на каждом шагу.
Maks_Liubin, У меня Тарифиище 700 минут, 700 SMS и безлимитный интернет. Я позвонил в МТС и спросил "не могут ли они мне подарить скидку". Сделали скидку 40% на 6 месяцев. Когда скидка закончилась, сделали ещё чуть поменьше. МТС Music у меня бесплатно. И подключил красивый номер из категории 1000 рублей бесплатно. Обошлось без хамства, всё любезно и лояльно
Раз тридцать покупал в МТС и через сайт и в офисе, каждый раз предлагали сим-карту (еще банковскую карту, смену тарифа и т.д.), но всегда без проблем вежливо отказывался. В этом году, например, было четыре покупки.
, Вероятно у Вас версия 4/128, я бы его не стал рассматривать к покупке как раз из-за объема оперативной памяти, если а52, то только 8/256, хотя сама память все равно медленная.
А нельзя было спросить, "На основании какого закона отказываются продать аппарат? Ну того самого, который запрещает продать аппарат без симки? Может они и письменный отказ продать готовы предоставить, где на этот закон сошлются, а то без этого роспотреб просьбы оценить сервис не принимает? Может с этим законом им на горячей линии могут помочь?"Сразу выясняется, что она не так поняла, симка не нужна, аппарат продадут. Ну непонятно, что мешало сразу от симки отказаться, прямо в салоне.
Roman_roma, если оформлена на вас, после 90 дней "бездействия" начнет списываться АП, хотя бы так…
KANTIMUS, Проверить, не стибрили ли его сотрудники на складе 😉
Тут внезапно понял, что не покупал в рознице 19 лет.Ну как, грешен, один аппарат у серовозов, но тут никаких сим карт в довесок.Последний аппарат был Siemens SX-1.Потом приехал посмотреть Note 4, кстати по совету с этого сайта, уже был вскрытый, залапанный, ничем не отличимый от б/у.
Подарок за 30-40 тысяч для преподавателя… щто?
Сергей, Как раз с розницами МФ и Билайна проблем никогда не было.Опыт есть, поскольку нужно было несколько раз покупать пенсионерам конопочники «на ходу».
yan_d, Когда я в школе учился тоже дарили телевизоры и музыкальные центры которые в валюте наверно столько же
Xb0ct1970, В билайне есть развод на оплату связи и аксессуары
Капец, это школьные поборы.Председателю родительского комитета голову отвинтить за такие подарки.
У самсунг есть прекрасные наклейки на коробках телефонов и планшетов, которые говоорят о том, что в случае повреждения не принимайте товар. Спасибо ему за это. Ненавижу покупать распакованные товары.
, скорее всего там просто стоит медленная память так как модель среднего ценового сегмента
Maxxx, Они,сотовые монополисты, не собираются менятся…
мимопроходил, Да,увы,боссы контачат с министрами и как в последний раз,получают " благословление" на очередную проверку карманов Клиентов…зачем им меняться?Вообще-то это лютое неуважение к Гражданам России ,внутри России…в свете последних международных событий…
Уже писал про свой опыт работы в полосатом операторе. Повторюсь: втюхивание симкарт/подписок/аксессуаров и прочего — KPI (целевые показатели, влияющие на премию сотрудника). И эта практика у всех операторов, без исключения. Есть месячные или квартальные фокусы на тотал или бренд/модель, на услугу собственную или партнёрскую. Но продажа (даже подарочных, бесплатных снимок) — каждый месяц. Вот и "выкручиваются" специалисты салонов как могут.Но больше всего бесит (уже давно нет) то, что покрывательство подобных "трюков" со стороны оператора максимально.
RubenKarapetyanz, какие же они монополисты при сложившейся ситуации, где есть так называемая "Большая четвёрка"?
Glebowsky, Если образно, то это " змей горыныч" с четырьмя головами и с наездником в виде Минцифры…показателен последний эпизод с отмашкой от Минцифры сотовым монополистам на повышение тарифов(архивных тоже) с очередной(второй или третий раз) отменой условного мобильного безлимита…многое они делают почти одновременно,но ФАС не видит сговора….
RubenKarapetyanz, Дорогой Рубен, у меня лично уже много лет были тарифы с безлим инетом (и на мтс и на пчеле). в этом году, когда встала необходимость уйти с моего комфортного, но уже архивного тарифа (Семья), на актуальный, но лимитный (50гб), я тоже как Вы степенился. Думал, не расчитаю, не хватит. Как же я ошибался! Хватило сполна этих 50гб на троих человек (тариф Близкие люди 4+). Поэтому всё же я считаю, что нет никакой острой нужды в безлимите на мобилках. Особенно, когда дома у всех есть вайфай.
Glebowsky, "Особенно, когда дома у всех есть вайфай." Не мой случай,80-100гб сотового трафика в месяц…