Привет.

Мне кажется, что на свете есть вечные ценности, например, то, как работает розница МТС и с каким качеством обслуживания приходится сталкиваться покупателям. И речь идет не о каких-то небольших городах России, качество обслуживания хромает на все четыре лапы в Москве, где в теории его можно было бы наладить давным-давно.

Предыстория проста, меня часто дергают с вопросом, где лучше купить тот или иной аппарат, где лучше цены. В этот раз искали подарок на сумму в 30-40 тысяч рублей для преподавателя в школе, скидывался весь класс, точнее, родители. Хороший подарок на выпускной, чтобы порадовать человека. Дети сфотографировали существующий телефон, мне прислали фото и спросили, что это за модель. Ответить затруднился, так как аппарат был по всем признакам древним, кто-то из китайцев пятилетней давности. Металлический корпус, на спинке датчик отпечатка, большой экран.

Отвечая на вопрос, что купить вместо этой модели, посоветовал Galaxy A52, впрочем, в этой ценовой группе я всегда советую его. Также сказал, что нужно брать на вырост модель с объемом памяти в 256 ГБ. У меня не было сомнений в этом предложении, вопрос стоял только в том, где можно купить смартфон за разумные деньги при той свистопляске, что происходит на рынке. Залез в компьютер, быстро посмотрел цены, которые собирает наш робот для сравнения и моей работы. В МТС этот аппарат был в наличии по 35 тысяч рублей, что равно стоимости на середину марта, хорошая цена в нынешние времена.

С чистой совестью порекомендовал покупку в МТС, забыл об этом. А вот дальше начинаются приключения с МТС, в которых участвовал удаленно. Девушка попыталась заказать телефон в точку МТС рядом с домом, доставка отсутствует, можно приехать только в конкретные магазины. В службе поддержки рассказали, где ближайший магазин, все произошло максимально корректно.

Дальше у меня звонит телефон и происходит вот такой диалог:

— Привет, извини, я в МТС покупаю телефон, который ты посоветовал. А он должен быть открыт? Продавцы говорят, что они всегда продаются открытыми и по-другому не бывает.

— Привет. Нет, он должен быть запечатан, возможно, это витринный образец.

— Мне покупать его такой?

— Не стоит, у них их много, наверняка есть не витринный образец.

— Говорят, нет.

— Попроси посмотреть, где их много на точке, чтобы взять наверняка там.

— Хорошо, спасибо.

Продавцы в магазине отказались смотреть по базе, где есть такие телефоны, предложили позвонить на горячую линию и узнать там. Дозвон, выяснение, где есть запечатанные аппараты:

— Здравствуйте, я могу узнать, где есть Galaxy A52 в Москве, запечатанные, не витринные образцы?

— Здравствуйте, мы не видим, где есть такие модели, но часто спрашивают, обычно это магазины, где их много в наличии. Сейчас посмотрим адрес для вас.

Находят адрес почти в часе от этой точки, девушка отправляется туда. Магазин МТС на Семеновской, в наличии запечатанные коробки с А52. Продавец Елизавета с радостью достает Galaxy A52 лавандового цвета, тут же сообщает, что продажа возможна исключительно с SIM-картой, без нее телефон по закону (!!!) она продать не может. Девушка уже потеряла кучу времени, поэтому 350 рублей за SIM-карту, которую навязывают, не видятся большой проблемой, проще заплатить, чтобы быстрее заняться своими делами.

Продавец рассказывает про отличный тариф, в котором есть 50 ГБ трафика, хотя по факту подключается услуга МТС Premium, у которой бесплатный срок в 14 дней, дальше происходит в прямом смысле попадание на деньги, о котором клиент не извещен. Красиво, не так ли? Обман в лучших традициях розницы МТС, причем незамысловатый и простой.

На вопрос, что делать с SIM-картой, ответил просто — израсходовать трафик в ноль, затем просто закрыть контракт в МТС. И отключить подписку МТС Premium, раз уж ее навязали. Никакой речи о том, что есть нехватка SIM-карт и пластика, не идет, все те же показатели по продаже пустых SIM-карт, их навязывание любой ценой, ничего в этом мире не меняется. Мне кажется, что магазины МТС будут навязывать SIM-карты даже в момент, когда весь мир будет уходить под воду из-за всемирного потопа. Это уже в ДНК продавцов и передается как некое наследие, от одного к другому.

Когда у меня спрашивают, что не так с розницей МТС, я всегда отвечаю одинаково — она не меняется. Можно перекрасить магазины, поменять торговое оборудование, но вас всегда пытаются обмануть и сделать так, чтобы вы побегали, почувствовали себя неуютно.

Чтобы завершить этот материал, скажу, что девушка, которая покупала телефон, впервые столкнулась с розницей МТС. При этом она два десятка лет пользуется связью компании, более-менее довольна и не сталкивалась с негативом. И вот что она сказала после этого: “Впервые поняла, почему МТС так не любят, о какой лояльности можно говорить, если меня пытались надурить несколько раз за один вечер. Просто обмануть, глядя в глаза. Какой-то рынок с дешевыми приемчиками из 90-х”. Явно не такую розницу строили в МТС, но получился действительно рыночек из 90-х — в очередной раз.