Исследование. Пользователи смартфонов Huawei и приложения/сервисы Google

Привет.

Редко делюсь результатами исследований, которые мы проводим в России, так как их результаты зачастую затрагивают довольно специфичные вопросы, связанные с рынком и производителями. Исследования проводит не редакция, а компания Mobile Research Group, в которой я имею честь трудиться долгие годы.

Некоторые работы возникают как следствие обсуждений, подчас категоричных мнений, которые высказывают люди, и попыток разобраться, как обстоят дела на самом деле.

В 2020 году компания Huawei начала выпускать смартфоны и планшеты с Huawei Mobile Services, набором услуг, аналогичным Google Mobile Services (HMS и GMS соответственно). Причина этого исключительно в санкциях, и с той поры возник стереотип, что сервисы, а также приложения от Google не дружат с устройствами от Huawei. Для большинства людей Android напрямую ассоциируется с Google, возможностью запустить YouTube, использовать почтовый клиент Gmail, Google Maps, офисное приложение Google Docs и многое другое.

В России в информационном пространстве сформировалось два абсолютно полярных мнения.

Одно говорит о том, что устройства Huawei с 2020 года не позволяют работать ни с какими приложениями от Google и ряда других компаний (мнение ошибочное, но оно заочное и высказывается очень часто, причем высказывается как истина в последней инстанции). Некоторые пользователи говорят, что отсутствие Google благо и они готовы даже покупать устройства Huawei из-за этого и только по этой веской причине.

Второе мнение, которое ярко звучит и хорошо заметно, — сервисы от Google и других компаний есть, но они работают не так хорошо, как на родных смартфонах с GMS, поэтому рассматривать устройства от Huawei для покупки ни в коем случае нельзя. На этом фоне владельцы устройств Huawei, которые пользуются ими и не испытывают проблем, либо записываются в первый лагерь, либо их признают недостаточно продвинутыми пользователями, чтобы осознать масштаб недостатков.

Мы решили изучить этот вопрос подробно и постараться ответить на него с цифрами в руках. Результаты исследования, включая анкету, подробное описание и ответы вы можете найти в приложенном PDF-файле.

Тут же хочу остановиться на некоторых моментах, которые показались мне заслуживающими внимания. Для простоты разбил текст на главки, некоторые из них совпадают с тем, что вы найдете в PDF-файле.

Методика исследования

В течение тридцати дней проводилось онлайн-анкетирование, в котором были заданы вопросы, соответствующие цели исследования. С ответами вы можете ознакомиться в другой секции отчета.

Чтобы получить статистически верные данные, мы ориентировались на несколько параметров:

• Только устройства HUAWEI с 2020 года и с HMS-сервисами;
• География исследования — вся Россия;
• Отсутствие ограничений по возрасту.

В рамках исследования мы не затрагивали персональные данные людей, но проверяли IMEI-номера устройств, чтобы исключить тех, кто не имеет на руках смартфона HUAWEI. Всего за месяц было собрано 2340 полностью заполненных анкет, из них в выборку попало 1072 анкеты (они соответствовали главному критерию — устройство с HMS).

По понятным причинам основная масса устройств — это смартфоны, выпущенные в 2022 году, их проникновение на рынке велико, в то время как представленность свежих устройств ниже. Например, линейка HUAWEI Pura 70 почти не представлена среди устройств пользователей, прошедших анкетирование.

Около десятка опрошенных используют модели, которые никогда не продавались в российских розничных сетях, поступили на рынок из Китая. Мы решили убрать эти модели из исследования, так как они, с одной стороны, не играют большой роли, с другой стороны, пользователи таких аппаратов, как правило, знают, как установить GMS, использовать аналоги приложений Google.

Примечание. Мы полностью избежали анкетирования на Mobile-Review.com, чтобы не создавать искаженную картину для рынка в целом. Аудитория нашего сайта заметно отличается от среднестатистического пользователя в России, люди умеют многое, и поэтому заведомо можно было считать, что преференции в адрес Huawei станут заметными.

Выводы исследования

Необходимо отметить, что пользователи смартфонов HUAWEI выбирают такие устройства как основной телефон. Доля пользователей, у которых один аппарат, — 62%, имеющих два аппарата и при этом основным является HUAWEI — 27%. Из этого можно сделать вывод, что 89% участников исследования используют свои аппараты в качестве основных, то есть вся их цифровая жизнь сосредоточена в смартфонах марки HUAWEI.

Пользователи не знают, как установить Google-сервисы на смартфоны HUAWEI (76%), но парадокс этого момента в том, что они при этом используют эти сервисы и приложения. Так, постоянно пользуются сервисами и приложениями Google 71% ответивших, время от времени — 5%.

Перед нами расхождение, которое легко объясняется простотой установки приложений Google на смартфонах HUAWEI с использованием App Gallery. Дополнительные вопросы, заданные участникам исследования, показали, что они не могут сформулировать, как установить GMS-сервисы, но с легкостью отвечают на вопрос, как поставить на свой телефон YouTube или Gmail. Вот некоторые из типичных ответов:

• YouTube можно поставить из Gbox, он есть в App Gallery, а внутри там много других приложений;
• Пользуюсь Google Drive, у меня там 100 ГБ бесплатного места, но ставил только его, как поставить сервисы Google, не знаю, приложение доступно, его иконка есть в магазине приложений.

Для пользователей важно узнавание знакомой иконки приложения, для них такая материя, как GMS, непонятна, так как не имеет практического применения. Важно наличие конкретных приложений, возможность работы в них, но не сам набор сервисов.

Мы собрали данные о том, какими приложениями часто пользуются на смартфонах, результат представлен на диаграмме ниже:

Обратите внимание, что пользователи активно используют как магазин приложений Google, так и поиск компании, а также приложения, которые отсутствуют в App Gallery, например, Instagram* (* принадлежит Meta, компания признана экстремистской организацией в России).

Можно отметить, что почтовые клиенты Gmail и HUAWEI Mail не имеют больших различий, но больший процент использования Gmail объясняется тем, что пользователи используют аккаунт Google на своих устройствах, а к нему привязаны все сервисы GMS. Из этих данных уже можно сделать вывод, что использование сервисов и приложений Google на смартфонах Huawei не имеет серьезных ограничений.

На Android-смартфонах магазин приложений Play Store от Google не принимает платежи в России, пользователи не могут купить приложения. В то же время App Gallery от HUAWEI позволяет покупать приложения, сервисы и подписки плюс оплачивать покупки внутри приложений. Посмотрите, насколько часто люди это делают:

Вывод очевиден, оплата приложений и услуг в AppGallery — для многих основной путь приобретения приложений на смартфонах HUAWEI, но при этом многие пользователи не знают, что он существует. Им не хватает информированности в этом вопросе.

Предложив ответить на вопрос о том, каких приложений не хватает на смартфонах HUAWEI, мы получили ответ с самыми распространенными и популярными приложениями:

Все эти приложения доступны на смартфонах HUAWEI (Gbox или MicroG), пользователи просто не увидели их иконок, не разобрались, где их искать. Но это незначительная часть от общего числа пользователей HUAWEI, для остальных нахождение этих приложений не составило труда.

Любопытно было оценить, насколько люди искали альтернативу приложениям от Google, мы попросили указать пары (приложение, с которого ушли, и приложение, на которое перешли). Получили следующие пары:

Нужно отметить, что переходы выглядят логично, а популярность облака от HUAWEI обусловлена его быстрой работой, адекватной ценовой политикой для платных тарифов.

В качестве завершающего вопроса мы попросили оценить по 10-балльной шкале опыт с приложениями на смартфоне HUAWEI, где единица — минимальная оценка, а десять — максимально положительная. Мы посчитали, что все оценки до 6 баллов мы считаем негативными или нейтральными, а после шести баллов — позитивными. Получилось, что условно-нейтральных оценок 30%, а вот однозначно положительных — 70%. Также обратите внимание, что оценку в восемь баллов поставили 30% людей, участвовавших в исследовании. Это отличный показатель, который косвенно доказывает удобство использования устройств, отсутствие в них недостатков с точки зрения пользовательского опыта.

Финальные выводы

У смартфонов HUAWEI нет проблем с поддержкой работы GMS-сервисов и соответствующих приложений от Google (Gbox или MicroG), большинство пользователей нашли эти приложения через App Gallery, в редких случаях нашли описание установки поиском в сети, но небольшая часть не разобралась в вопросе.

Главная проблема не в отсутствии приложений, а в том, что пользователи зачастую не знают, что такое GMS, их интересуют сами приложения, а не то, что стоит за ними. И работоспособность приложений тут полностью обеспечена.

Вывод будет в какой-то мере парадоксальным, но смартфоны HUAWEI на российском рынке воспринимаются ровно такими же, как обычные Android-смартфоны с GMS-сервисами, пользователи не видят между ними большой разницы с точки зрения использования. Нюансы использования, безусловно, присутствуют, но они незначительны. Поэтому можно поставить знак равенства между HMS и GMS-сервисами, для конечного пользователя они выглядят одинаково, его волнует только возможность запуска и использования привычных приложений, а все это в устройствах HUAWEI есть.

Полное исследование, включая анкету, вы можете найти в PDF-файле.

Пара смешных моментов…

Любое исследование позволяет разобраться в привычках людей, соприкоснуться с их жизнью и взглядами. В этой работе дополнительно к онлайн-анкетированию провел около пятидесяти расширенных интервью, подбирал людей случайным образом. Одно из первых интервью случилось с крановщиком из города с населением чуть меньше миллиона человек. Анкета показывала, что человек не нашел YouTube в своем смартфоне (линейка Nova), да и в целом настроен к устройству негативно.

За пятнадцать минут выяснилось множество негативных вещей, каждая из которых раскрывала ситуацию во всей красе:

• Первый смартфон после кнопочного телефона;
• Дорогой смартфон, а разобраться в нем крайне сложно;
• Непонятно, как настроить приложения, сам черт ногу сломит.

Негатив был обусловлен тем, что в жизни человека это был первый смартфон (да, в 2024 году есть люди, которые приобретают свой первый смартфон, сам был несколько шокирован этим). Уверен, что будь на месте смартфона Huawei любой иной, негатив остался бы ровно таким же, человек просто не разобрался в этой технике, не знает, как с ней работать и настраивать.

В другом интервью человек высказал диаметрально противоположные утверждения. С одной стороны, он боялся слежки со стороны Google, но при этом установил все приложения компании, так как привык к ним. Логика тут проявилась в том, что изначально ни YouTube, ни Google Фото не было, а значит, они не могут никак следить за его действиями.

Но если убрать два этих радикальных примера, то большинство людей оказались обычными, они покупали свои смартфоны для повседневного использования, кто-то хорошо знал об их возможностях, кто-то узнавал их в процессе работы. Не было никаких особенностей в том, как люди пользовались смартфонами Huawei, большинство ничего не могли сказать про GMS/HMS, для них это некая воображаемая штука, их же интересовали конкретные приложения и возможность с ними работать. Исследование тем и хорошо, что показало на практике, что обычные пользователи не испытывают проблем с устройствами от Huawei, использованием разных приложений как от Google, так и от других компаний. Стандарт обывателя для приложений таков, что в том виде, как они работают в Huawei (Gbox, MicroG), их возможностей хватает за глаза. Косвенно это подтверждается тем, что продажи Huawei на российском рынке растут, а линейка Pura 70 стала самой популярной среди флагманов всех компаний во второй половине 2024 года.