Чем отличается А-бренд от второго эшелона, Apple и Samsung против всех остальных

Привет.

Извечный вопрос: как отличаются смартфоны Apple или Samsung от устройств всех остальных производителей? Любитель китайских брендов уверенно ответит — почти никак. Углубляясь в эту тему, можно услышать довод, что крупные компании берут больше денег только за счет маркетинга, а в остальном это те же технологии, никаких отличий просто нет и не может быть. Убежден, что каждый человек должен понимать различия между А-брендами и компаниями второго эшелона, так как их множество и порой они значимы. Эти различия можно конвертировать в деньги, вложенные в продукт, причем как вами, так и производителем. В этом материале мы посмотрим далеко не на все различия, а только на самые значимые, на то, что может повлиять на ваш выбор. Уверен, что выбирать нужно с открытыми глазами, точно зная, что для вас важно, а какие моменты не играют никакой роли. Поехали!

Table of Contents

• Жизненный цикл, срок службы и обновления ПО
• Где стоят ваши серверы? Скорость обновлений
• Количество брака — 2% против 4%
• Постпродажное обслуживание — скорость, география и другие аспекты
• Виртуальные попугаи и реальная работа
• Стандарт качества или приближение к нему
• Стандарты безопасности, используемые материалы
• Заключение и выводы

Жизненный цикл, срок службы и обновления ПО

В Apple задали тон для всего рынка, компания выпускает только смартфоны с максимальной ценой, их можно отнести к сегменту флагманов, у них высокая добавленная стоимость. Что позволило Apple изначально стандартизировать комплектующие, в частности, экраны, память, процессоры, и добиться единообразия своих устройств. Как следствие, в Apple первыми на рынке предложили максимально долгий цикл обновления своих смартфонов, в среднем это шесть-семь лет от момента выхода на рынок. Получается, что вы сможете обновлять iOS в рамках этого срока, в сервисных центрах будут комплектующие для ремонта и так далее. Именно такой долгий цикл поддержки — та вещь, которую не могли предложить своим потребителям производители Android-смартфонов, так как это слишком дорогое удовольствие.

Проблема Android всегда была в том, что конкуренция огромна. Сотни моделей в разных ценовых нишах, которые сильно различаются по начинке, плюс каждая компания делает свой интерфейс поверх обычного Android, что тоже требует доработки под новые версии системы. Долгие годы обновление софта было ахиллесовой пятой для рынка, требовался иной подход, причем со стороны как Google, так и производителей железа. И эти изменения постепенно вступили в силу. Первым и единственным производителем, который публично взял на себя ответственность за долгий цикл обновлений, стала Samsung.

В 2022 году компания официально заявила, что отныне все выходящие модели в течение четырех лет будут получать обновления Android и OneUI (они идут вместе, неразрывно связаны) плюс один год — патчи безопасности. Итого получается, что новый смартфон будет жить около пяти лет. И это примерно равно сроку жизни устройства в руках одного человека.

Спустя год можно говорить о том, что Samsung держит слово, более того, ускоряет выход новых версий софта. В 2023 году впервые несколько десятков моделей по всему миру получили OneUI 5.1 в начале февраля, одновременно с началом продаж линейки Galaxy S23. Классный подход, который радует покупателей, так как вы получаете новые функции в своих аппаратах, поддерживаете их в актуальном состоянии. И это огромные инвестиции, так как каждая версия софта требует сертификации от Google, чем чаще у вас выходят обновления, тем больше ваши затраты. В среднем за один вариант софта нужно отдать порядка десяти тысяч долларов. Если у вас около сотни моделей, то вы быстро доберетесь до сумм с шестью нулями в течение года. А ведь есть еще разработка софта, тестирование на разнообразных моделях на предмет багов. И это значительно большие деньги на круг.

Именно поэтому китайские производители неохотно выпускают новые версии софта, не спешат с ними. Пример Xiaomi очень показателен, новые версии оболочки зачастую выходят на старой версии Android, так как смена версии сложна и приводит к росту затрат. Для бюджетных смартфонов и вовсе не обновляют софт, он остается ровно тем же, что в начале их продаж, изредка прилетают обновления безопасности. Это весьма серьезное отличие и своего рода водораздел на рынке Android. Ни одна компания, кроме Samsung, публично не взяла на себя обязательства поддерживать свои смартфоны тот или иной срок. Причина в том, что это ошеломляюще дорогое удовольствие и под это нужно менять структуру разработки, то, как компания видит своих потребителей. Более того, это автоматически приводит к увеличению срока службы смартфонов, что для производителей, ориентированных на объем продаж, смертельно. То есть фактически та же Xiaomi нуждается в более частой смене моделей, а не в том, чтобы они работали как можно дольше. Иначе экономика компании начинает страдать.

Apple служит примером того, как дополнительный доход идет от продажи сервисов с каждого работающего устройства. И тут та же Samsung выступает догоняющей, но на рынке Android никто не предлагает эту модель вовсе. Так что долгий срок обновления для большинства компаний выглядит утопией. Но это важно для покупателя, конечно, если он приобретает аппарат не на один-два года.

Где стоят ваши серверы? Скорость обновлений

На мой S22 Ultra прилетело обновление прошивки, почти 2 ГБ. Дома быстрый интернет, на загрузку ушло несколько минут, после чего начался процесс установки. С каждым годом обновления подрастают в объеме, от нескольких сотен мегабайт мы перешли к другим размерам. В общей сложности вся установка, перезагрузка заняли не более пятнадцати минут. Большую часть времени телефон был в рабочем состоянии.

Параллельно ставил обновление на смартфон realme, загрузка сходного по размеру файла растянулась на полчаса. Причина вовсе не в том, что неожиданно мой домашний интернет стал работать медленно, скорее в том, что серверы находятся далеко (в данном случае в Китае), а скорость соединения нормируется, чтобы обслуживать максимальное число пользователей. Эта тактика характерна для компаний, которые пытаются экономить на инфраструктуре, отдавать файлы медленно, чтобы увеличить емкость серверов. И пример realme еще не так показателен, у них это происходит более-менее быстро, есть другие отличники производства, которые делают это значительно медленнее, бывает, что и сам сервер какое-то время недоступен.

При покупке смартфона про такие мелочи никто не думает, выбирают его по другим параметрам, но это также влияет на стоимость. Инфраструктура, поддерживающая сервисы, стоит денег, и немалых. Поэтому чем крупнее компания, тем быстрее вы будете получать обновления и комфортнее с ними работать. Кто-то скажет, что это мелочь и нужны такие вещи не очень часто, что частично справедливо. Но из таких нюансов и складываются отличия, а их очень много.

Количество брака — 2% против 4%

В жизни ломается практически все, избежать этого невозможно. Крупные производители добиваются аппаратного брака в районе 2%, причем бракованный товар вычищается зачастую еще до появления на полках магазинов либо до попадания в руки покупателя. Поэтому статистика А-брендов выглядит на бумаге еще лучше, там приводят цифры в 0.5% и даже ниже. Причина не только и не столько в особых комплектующих, которые не ломаются, — ломается в этом мире все без исключения. Вопрос в организации работы, проверке готовой продукции на заводе и на каждом этапе поставки товара. И такие проверки стоят очень дорого, так как увеличивают путь от конвейера до прилавка, вовлекают огромное количество людей и труда, который затрачивается на них. Безусловно, все Б-бренды вообще убирают такие проверки, считают их излишними — дешевле и проще отремонтировать или заменить товар у покупателя, то есть переложить проблемы на него, заставить его потратить свое время.

В лоб можно оценить брак у А-брендов на уровне 2%, у Б-брендов — около 4%. Отличие разительное, вероятность «попасть» с Б-брендом значительно выше. В последний год брак Apple заметно вырос, причина в том, что в Китае компания экономит на первичной проверке тех же iPhone, AirPods и других товаров. Что дает возможность быстрее поставлять товары на рынок, в масштабах Apple экономит десятки миллионов долларов ежеквартально. Копейки для компании, но она выжимает максимальную эффективность здесь и сейчас. Экономия такого рода в последующем приводит к расходам на сервис, но и там есть ухудшения в подходе, экономия, которой раньше не было. Что позволяет сложить формулу, не сжечь экономию, которая появляется на производстве. Но даже с учетом такой экономии та же Apple имеет одну из лучших сервисных программ на рынке, причина в том, что они продают люкс, это продукты с высокой добавленной стоимостью. Для сравнения, продукты от Apple слабее аналогов от Samsung, но при этом стоят в среднем на 30-35% больше. Эта разница и позволяет содержать сервис, про который тоже нужно сказать отдельно.

Для Б-брендов поиск эффективности в себестоимости крайне важен, отсюда экономия на контроле качества продуктов, проблемы перекладываются на последнее звено, а именно на розницу и продавца.

Постпродажное обслуживание — скорость, география и другие аспекты

Это в человеческой природе — считать, что с нами никогда не произойдет ничего плохого, тем более ничего не случится с устройствами, которые мы покупаем. Увы, это не так — ломается все на свете без исключения.

Многие годы периодически выхожу на торговые точки разных компаний, чтобы прочувствовать в качестве продавца, чего ищут люди, чем живут, как общаются. География моих экспериментов максимально широка, от Калининграда до Владивостока, это не только две столицы. За два десятка лет при покупке у меня ни разу не спросили о качестве сервисного обслуживания. Спрашивали о гарантии, как долго она действует. Но про качество обслуживания вопросов вообще не задавали.

Сервис требует не просто денег, а очень больших денег. Идеально, чтобы он присутствовал во всех основных городах, а из маленьких населенных пунктов можно было довезти туда свои устройства удобным способом. Почти никто не вкладывает деньги в сервис, он формируется по остаточному принципу. Более того, у Б-брендов бытует мнение, что если у человека есть проблемы в сервисе и он не очень громко кричит о них публично, на его неприятности можно не обращать внимания. Да, компания с высокой вероятностью потеряет своего клиента для будущих продаж, но конкретных людей это мало волнует, никто не думает на перспективу, а внутри не выстраиваются процессы, чтобы избежать этого.

Посмотрите на количество сервисных центров, которые есть у разных компаний, насколько они уникальны. Для Б-брендов читаешь простыню из точек, где их обслуживают, и поражаешься географии. Когда начинаешь потом изучать список внимательно, оказывается, что эти «сервисы» — скорее точки по приему сломанной техники, которые проводят первичный осмотр, но не делают сколь-нибудь серьезного ремонта. Сервис — удовольствие дорогое, и поддерживать его могут немногие компании.

До всех событий прошлого года и приостановки деятельности Samsung (сервис, к слову сказать, работает, просто нет официальных продаж, что перечеркивает идею сервиса, в нем почти нечего обслуживать) у компании сформировался иной подход, что сервис крайне важен и работает на лояльность покупателей. Подробно мы говорили об этом в одном из интервью.

Поразительно то, что для любого телефона Samsung есть курьерская доставка, вы можете сдать сломанный аппарат у себя дома, курьер привезет его обратно после ремонта. Если ремонт платный, то вы должны будете его согласовать, а если откажетесь, то вам просто вернут телефон, и все это абсолютно бесплатно с точки зрения курьерской доставки. В нынешние времена для России это пока не так актуально, но направление работы иллюстрирует отлично.

Может ли Б-бренд позволить себе такой сервис? Однозначно нет. В Apple страны делят по их важности для компании, впрочем, как и самих клиентов. Например, у меня максимальный уровень сервисной поддержки в Америке, так как за многие годы меня просили купить и привезти тонны разной техники. В общей сложности потратил на эту технику, наверное, порядка 200 тысяч долларов, половина этой суммы — кастомные MacBook, которые просили привезти из Штатов. И поэтому любая проблема, что возникала с каким-то устройством, решалась моментально и безболезненно, включая полную замену устройства в кратчайшие сроки. Об этом нигде не пишут на сайте Apple, об этом никак не говорят, но компания облизывает тех, кто приносит ей деньги.

Мой товарищ как-то разбил iPhone, поискал на сайте Apple, есть ли какие-то нарекания на конкретную модель, увидел, что жалуются на нерабочий Wi-Fi в каких-то ситуациях. У него Wi-Fi до падения работал, но дальше проверить это было нельзя, аппарат просто не включался. Сдал в Apple Store в Нью-Йорке с описанием проблемы и спустя день получил новенький аппарат. Причина не в том, что у него не работал Wi-Fi, такой аппарат ни один производитель не принял бы обратно. В Apple это сделали из-за того, что у товарища также был максимальный уровень поддержки, он приносил деньги компании и нужно было работать над его лояльностью. К сожалению, в этот кризис Apple уже несколько раз пересматривала свой подход, урезала возможности по замене устройств. Но все равно компания более лояльна в этом вопросе, чем большинство производителей, на втором месте тут идет Samsung. Хотя сервис — это всегда сложная тема, и она упирается в конкретного человека, с которым вы общаетесь в сервисном центре. А там могут происходить любые чудеса.

Виртуальные попугаи и реальная работа

Тема стара как мир, но все еще присутствует — виртуальные попугаи в бенчмарках, которые многих убеждают в том, что они за меньшие деньги получают что-то бесконечно ценное. Начну с того, что очень часто (читай — почти всегда) китайские производители включают для бенчмарков режимы, которые на аппарате никогда не работают. То есть процессор работает на максимуме возможностей, в остальное время его тактовая частота ограничена. Из последних примеров — Antutu в realme GT2 Master Edition.

Ориентироваться на виртуальных попугаев в принципе глупо, так как всегда нужно рассматривать весь комплекс составляющих — экран и его разрешение, память и скорость работы, процессор. Пустить пыль в глаза — это всегда приятно, но нужно четко разделять реальность и нарисованные цифры. От перегрева процессора не так много средств, и все они хорошо нам известны, чудес не бывает.

Стандарт качества или приближение к нему

Мне нравится иногда слушать музыку на телефоне без наушников, в гостинице кладу телефон на тумбочку, включаю проигрывание. Громкость можно выкрутить на максимум, звучание останется таким же ярким и чистым. Понятно, что я пользуюсь флагманами и от них ждешь чего-то подобного. Но сравнивая свой аппарат с китайскими флагманами, я часто ловлю себя на мысли, что в последних звук кажется таким же. Но выкручиваешь его погромче, и огрехи начинают проявляться.

Ровно такая же ситуация с камерами, многие сравнивают разрешение модулей, но важно ведь другое — как работают алгоритмы, количество годных снимков, которые получаются с первого раза. Это все «мелочи», но они формируют восприятие аппарата, удобство его использования. Заочно мне все время говорят нечто этакое: «Мой телефон ХХХ снимает намного лучше!». Зовешь человека померяться телефонами, его аппарат оказывается хуже, но стереотип восприятия, что «мое» автоматически означает лучшее, все равно не искоренить.

Для А-брендов при прочих равных этот стандарт качества чуть выше, что иногда приводит к неожиданным результатам. Например, в Samsung Display не реализуют функцию DC Dimming, чтобы убрать ШИМ, точнее, снизить ее влияние. Причина банальная: цветопередача экрана при любой яркости улетает в никуда, цвета становятся искаженными. Для компании, которая своей главной целью поставила сделать максимально правильную цветопередачу, это просто святотатство. На мой взгляд, можно было бы добавить такую функцию, но предупреждать, что итоговый результат будет плох. Альтернатива — это всегда хорошо.

Стандарты безопасности, используемые материалы

Сразу оговорюсь, что тут А-бренды можно объединить с Б-брендами, у них стандарты безопасности при производстве, в целом, совпадают, и отличий у той же Samsung от условных Xiaomi или Tecno практически нет. Другое дело — C-бренды, которые гонятся за первой ценой, минимальной себестоимостью. Это хорошо видно на примере аксессуаров, тех же беспроводных наушников, которые можно найти за смешные деньги. Но какие материалы там использованы, как они повлияют на вас и ваше здоровье — это отдельный вопрос. Звенящая дешевизна заставляет избегать многих продуктов.

Заключение и выводы

Совсем не стал останавливаться на оптимизации устройств под сети операторов в разных странах мира, отдельных процессорах для проигрывания видео и улучшения фотографий (они появляются и у Б-брендов, но зачастую их работа незаметна). Если перечислять все «мелочи», придется написать огромный трактат. Разница есть, она заметна и хорошо ощутима.

Уверен, что многие, дочитав до этого момента, возмущаются, что нигде не упомянута компания Huawei, ведь она также является А-брендом. Сегодня это и так, и не так. А-бренд — это не только используемые подходы, но и объемы продаж, а вот последним Huawei похвастать не может из-за санкций.

Я могу успешно пользоваться устройствами как от А-брендов, так и от производителей калибром поменьше, но при этом всегда понимаю, что есть в каждом из них, что я получаю или чего лишаюсь. Надеюсь, что этот материал позволит вам взглянуть на эти темы ровно так же, осознанно выбрать продукт. При этом разница в стоимости между А- и Б-брендами зачастую составляет 20-30%, что диктует выбор Б-бренда как более выгодный. И это тоже стратегия покупателей — выбирать то, что выглядит так же и при этом стоит дешевле. Но выбирать нужно осознанно, понимая все отличия. Надеюсь, что теперь вы задумаетесь, что скрытых возможностей у разных компаний намного больше и каждая из них влияет на стоимость итогового продукта. И говорить про жадность производителя и чистый маркетинг точно не стоит, любой товар живет в конкурентной среде. Apple конкурентоспособна, вот только соревнуется она с люксовыми марками, а не с той же Samsung. Это больше предмет стиля, чем смартфон как таковой.