Привет.
Бывают недели, которые каждый день преподносят сюрпризы, и появляются темы, которые невозможно обойти вниманием, нужно садиться и писать про них тексты. Прошлая неделя была именно такой, чего стоит хотя бы замедление Twitter.
Но мое внимание было занято новыми моделями, которые приехали в Россию, например, смартфоном с гибким экраном от OPPO, это прототип, который никогда не будут продавать. Но интересная штука – как демонстрация интереса к подобного рода устройствам.
Про другие устройства напишу больше на этой неделе, но могу сказать, что все очень и очень интересно. Да и как может быть иначе, если рассматриваешь потенциально самый продаваемый смартфон России в 2021 году. Тема, которая не вписалась в прошлую неделю, но вызывает живые обсуждения, – это биометрия и планы России по сбору такой информации. Думаю, что выпуск стоит начать с нее. Поехали!
Table of Contents
- Биометрия в России – тотальная слежка или безопасность транзакций?
- Жесткое регулирование персональных данных в России – проект закона
- Взлет и падение Clubhouse в России – быстротечная мода
- Про скорость 5G на разных смартфонах – битва Xiaomi против Huawei
- Мытарства в магазине МТС с возвратом iPhone
- И снова про проблемы SSD в MacBook Pro на процессоре M1
- Цветной PocketBook 740 Color – первая читалка с хорошим цветом
Биометрия в России – тотальная слежка или безопасность транзакций?
История развивается по спирали, одни и те же вопросы всплывают спустя время, хотя немного отличается контекст. Прекрасно помню времена, когда люди не указывали на своих визитках ровным счетом ничего, что позволяло с ними связаться, максимум офисный номер. Абсурдность такой визитки была очевидна: вместо того, чтобы соединять людей, визитка выступала социальным индикатором – я серьезный человек, у меня есть визитка! Мои визитки не соответствовали духу времени, на них можно было увидеть не только офисный номер телефона, мою почту, но также и мобильный телефон. Людей это ставило в тупик – ведь тебе все будут звонить, зачем ты поместил сюда номер? Это же небезопасно, визитку кто-то может увидеть, и тогда у них будет твой номер телефона! Никогда не понимал в те времена, какую опасность может принести то, что кто-то будет знать мой номер телефона. Что злоумышленник с ним сможет сделать? Сегодня дело другое, так как номер телефона зачастую является средством авторизации в социальных сетях, сервисах, банках, и поэтому под эти задачи у меня заведена отдельная SIM-карта, которая чиста как слеза младенца, номер никем не использовался ранее, никакие звонки на этот телефон не принимаю, соответственно, в базы спамеров тоже не попал. В тех же банках для связи указан мой обычный номер телефона. Толика здоровой паранойи меня никогда не подводила, никаких проблем не случалось, а ощущение дополнительного барьера для злоумышленников возникает.
Мне нравится то, что наш мир очень быстро и безоговорочно идет к использованию биометрии. Причина моего энтузиазма заключается в том, что при прочих равных биометрия – это то, что нельзя потерять или забыть. Ваше лицо, отпечатки пальцев, зрачки, голос всегда с вами. Можно придумывать сценарии, при которых лицо перестанет «работать», вы попали в аварию или повстречались с кулаками хулиганов. Но как часто такое случается? У кого-то никогда в жизни, у кого-то такие истории можно пересчитать по пальцам одной руки. Да и нужно понимать, что биометрия никогда не будет единственным способом авторизации, никто не отменяет пароли. Биометрия хороша тем, что добавляет еще один способ авторизации, что потенциально усиливает безопасность для любого сервиса. Можно подделать ваш голос (как вариант, записать), можно украсть отпечатки пальцев или создать копию вашего лица, но сделать это не так просто. Плюс нужно быть живым человеком, чтобы система распознала вас верно, а это повышает сложность и делает подделку крайне затратной. Нет сомнений, что это будет возможным, но могу смело утверждать, что на массовом рынке мы не увидим сколь-нибудь значимого числа подделок биометрии, овчинка не стоит выделки.
Люди привыкли опасаться всего незнакомого и непонятного, как бы чего не вышло. Помню яростные обсуждения того, что нельзя создавать сервисы, в которых необходимо использование электронной почты для подтверждения аккаунта (почту могут украсть, что тогда делать?), позднее ровно то же самое говорили про мобильные телефоны (а еще говорили, что это для богатых людей, ведь мобильный доступен далеко не всем!). Сегодня создаются новые фобии, причем касаются они напрямую биометрии. Давайте начнем разбираться с истории, которая меня все время ставит в тупик.
Во время завтрака с моим товарищем, который отвечает за инфраструктуру у одного из российских операторов, мне позвонили из «службы безопасности Сбербанка». Не смог удержаться и очень мило поговорил с этими людьми, назвал все, что им было нужно, – код из SMS, еще какие-то подробности. Все сказанное придумал, чтобы эти люди сделали как минимум несколько попыток снять деньги, оставили больше цифровых следов. Посмеялись над ситуацией, а потом услышал фразу: «Никогда не произноси слово “да”, когда говоришь с мошенниками, они запишут разговор и украдут твои деньги». Протер глаза и посмотрел на товарища, так как был готов услышать это от кого угодно, но не от него. Я полагал, что уровень его знаний позволяет избежать этой городской легенды.
Осторожно поинтересовался, в каком банке есть такая система, что по голосу позволяет осуществлять переводы. А заодно по телефону может безошибочно распознать голос говорящего. Стали вместе разбираться в вопросе, быстро пришли к тому, что таких банков не существует, равно как и подобных систем. Вам нужно по телефону указать ваши личные данные, вспомнить пароли и явки. Недостаточно украсть ваш голос, нужно еще знать множество вещей, которые раздобыть крайне сложно.
А знаете, откуда родилась эта городская легенда? Это мошенническая схема, которая была запущена в оборот турками в Германии, где развита продажа товаров по телефону. У вас раздается звонок:
— Мюллер.
— Здравствуйте, это герр Мюллер?
— Здравствуйте. Да, это я.
— Отлично, вы-то мне и были нужны. У вас есть минутка?
— Да, говорите.
— Звоню вам из магазина «Рога и копыта», у нас предложение скидки в 50% на весь ассортимент только для вас и только на этой неделе, могу рассказать, что у нас есть?
— Да.
— Например, вы можете купить отличный ковер из Ирана, его стоимость… минутку… Вам интересно услышать цену ковра, потенциально вы могли бы его купить?
— Нет, мне неинтересно.
Вне зависимости от того, как строится разговор, мошенники нарезают его в последующем так, чтобы он звучал, как будто герр Мюллер разговаривал с магазином и проявил желание купить ковер или что-то другое. Затем по почте присылают счет на оплату товара, после чего он будет доставлен жертве. Тем, кто сопротивляется, начинают названивать и говорят, что разговор был записан и поэтому в суде удастся доказать, что герр Мюллер проявил желание купить ковер или что-то иное. Это психологическое давление, так как до суда такие дела обычно не доходят. Причина мошеннической схемы в том, что в Германии и ряде европейских стран исторически были развиты продажи по телефону, этот пережиток прошлого все еще существует. Мошенников можно смело посылать, но жертвами выбирают обычно пожилых людей, которые боятся всего и стремятся откупиться. Отсюда и пошла байка о том, что нельзя говорить «да», когда вам звонят по телефону. Она очень быстро начала кочевать по свету, но в России нет никаких оснований для подобных опасений. Развод простейший, существует десяток способов доказать, что продажи не было (да даже сравнить время записи и время звонка, взятое у оператора, они отличаются). Но мошенники не идут в суды, так как это означает самостоятельно создать против себя доказательную базу и влететь на встречный иск.
Давайте подойдем с другой стороны к вопросу биометрии, которой так опасаются люди. Сколько ваших фотографий существует сегодня? На этот вопрос трудно ответить, но даже если вы живете в лесу, никогда не фотографируетесь с друзьями, то как минимум несколько снимков все же существует – для паспорта, возможно, для визы, когда вы куда-то уезжали. Этого достаточно, чтобы говорить, что вы уже есть в базе биометрических данных того или иного государства. Ваше изображение само по себе не значит ничего, на фотографии выделяются те или иные зоны, которые записываются как описание вашего лица. Фактически программы видят вас не так, они учитывают разные характерные особенности строения лица, строят вашу математическую модель.
Можно ли построить такую модель на основании фотографий из социальных сетей? Легко. То есть ваша биометрия уже фактически доступна кому угодно. Но тут возникает вопрос, а что с ней можно сделать. Прелесть биометрии в том, что к ней в комплекте должен идти живой человек. И до момента, пока мы не научились создавать клоны людей, уровень защиты этих данных будет максимальным. Украсть биометрические данные можно, но что с ними делать? Единственная задача, которая решается с помощью этих данных, это точное опознание человека. Например, Америка долгие годы собирает отпечатки пальцев, затем лица людей по всему миру, чтобы натренировать системы распознавания лиц, точно знать, кто именно фигурирует на видео. Это никак не афишируется, но задача звучит очень просто – максимально быстро опознать на видео людей, желательно в реальном времени. История того же FaceID, что стоит чертовски дорого, лежит в плоскости национальной разведки, но вовсе не потребительских технологий. Лет через пятьдесят, а может, и попозже, станет известно, что это был отличный проект разведки, который позволил собрать сотни миллионов лиц людей по всему миру и ассоциировать их с именами, социальными сетями, номерами телефонов. Нелогичная с точки зрения бизнеса ситуация, когда производитель выбирает дорогое решение, но не имеющее никаких реальных преимуществ перед обычной камерой с распознаванием лиц, объясняется на раз-два, когда задумываешься о формировании всемирной базы биометрии для всех. Причем включая тех, кто никогда не ездит в вашу страну. Преимущества контроля технологий и того, как их можно использовать на благо своей страны. Предвижу множество комментариев в стиле «в Apple не хранят эти данные, они публичная компания и не могли так поступить с нами». Серьезно? Все истории предыдущих лет, которые доказывают в явном виде работу больших IT-гигантов на правительство США, не научили ничему? Не было Сноудена и подробных рассказов о системах слежки, в том числе основанных на потребительских продуктах?
Нас всех спасает то, что биометрия без живого человека не дает ровным счетом ничего. И это большой плюс таких систем. Они становятся одним из вариантов авторизации, но про старые добрые пароли мы не забываем.
Например, в Москве эксперименты с биометрией в коммерческих магазинах и кафе идут не первый год. Тот же Сбербанк предлагает авторизацию по отпечатку пальца.
В нескольких десятках магазинов «Перекресток» появилась возможность оплачивать покупки лицом, достаточно в приложении Сбербанка авторизоваться. Для платежей более 1 000 рублей нужно добавлять PIN-код в пять цифр.
Торговые сети будут вводить такую возможность повсеместно, приятно, что за технологией распознавания лиц стоят наши ребята из VisionLabs. Будут ли такие технологии распространены везде? Однозначно да, спектр применения биометрии намного шире, это ровно то, что показывали в фильме «Особое мнение», когда» входя в магазин, вы тут же получите персональное предложение на экране, так как вас узнают. Ничего плохого в таких системах не вижу, так как они приходят в коммерческие структуры и дают дополнительный уровень удобства. Беспокоящимся, что государство хочет собирать данные, чтобы следить за каждым вашим шагом, пора уезжать в землянку где-то на краю света. В данный момент в крупных городах все уже работает, а скорость поиска людей, в том числе в масках, замотанных в шарфы, сократилась до минимальных значений. В будущем все станет происходить еще быстрее. Выходя за двери своей квартиры, вы можете точно забыть про приватность, ее для вас не будет (одна из тем этого выпуска как раз об этом, но это обсудим позднее).
В России есть единый реестр биометрической информации (ЕБС), техническим сопровождением его занимается «Ростелеком». В настоящий момент в реестре содержится 164 тысячи записей, за два года государство планирует поднять это число до 70 миллионов! Звучит амбициозно, но никакого принудительного аспекта сдача биометрии иметь не будет. В прессе, со слов некого источника, знакомого с ситуацией, обсуждается то, что на сервисе «Госуслуги» без такой авторизации нельзя будет получить ряд услуг. Очень вольная трактовка того, что обсуждается в реальности, – ряд будущих услуг будет завязан на авторизацию с помощью биометрических данных. Не существующих, а будущих. Мне это напомнило вой, который поднялся из-за чиновников, не продливших ряду компаний лицензию на предоставление услуг фиксированной беспроводной связи. И что якобы с 11 марта они должны выключить свои сети, а от этого пострадают люди. Никто не собирался отключать эти сети, вопрос был исключительно техническим, и рынок жил в спокойном режиме. До этого такие ситуации также возникали, но журналисты создали целую историю, что пробудило к жизни обсуждения того, насколько чиновники тупы. А их последующие «оправдания» только доказали, что они это собирались сделать, но потом дали задний ход. И доказать, что это не так, решительно невозможно. Ровно та же история со сбором биометрических данных, государство никого насильно тянуть в светлое будущее не будет. Это примерно как утверждать двадцать лет назад или чуть раньше, что государство насильно будет заставлять вас завести электронную почту. Все незнакомое вызывает вопросы и опасения, но биометрия явно не та тема, где нужно о чем-то волноваться.
Жесткое регулирование персональных данных в России – проект закона
Минцифры уже не первый год предлагает расширить действие закона о персональных данных (152-ой закон), в частности, предлагается приравнять к персональным данным все данные, что позволяют определить конкретного человека. Сегодня компаниям достаточно убрать из данных ваши ФИО, чтобы они не считались персональными. На практике это уловка, так как она позволяет торговать данными людей, а компании, купив доступ к двум-трем базам, могут как восстановить ФИО, так и получить полную картину того, как вы живете. Европейский подход с GDPR не так жесток, но в России пошли дальше – даже обезличенные данные можно будет использовать только в статистических или исследовательских целях. Весь бизнес категорически против этого закона, так как он ставит крест на возможности заработать на пользовательских данных, делает их бессмысленными. Сами пользователи не понимают того, что их ждет. Проект изменений закона при этом дает возможность в явном виде дать разрешение на сбор, хранение и обработку персональных данных, то есть вы можете разрешить той или иной компании заниматься этим, тут нет отличий от текущей редакции. Другое дело, что большинство людей запретят продавать свои данные куда-то на сторону, что также логично.
Эта тема отлично перекликается с тем, что мы обсуждали про биометрию, фактически государство хочет остаться монопольным владельцем наибольшего числа данных о гражданах. Это логично, так как в этом случае можно гарантировать определенный уровень безопасности данных. На федеральном уровне утечек данных из баз давно не происходило, но в пандемию московская мэрия так быстро создавала базу пропусков, что оттуда все утекло наружу. И это демонстрация того, что отдавать на местный уровень ведение баз данных с персональными данными нельзя – всегда что-то пойдет не так. Исходя из этого стратегия развития таких баз на уровне государства видится как создание централизованного хранилища, доступ к которому строго регламентирован.
Доверие к государству и чиновникам, что они не будут пользоваться служебным положением и следить за кем-то, на данный момент де-факто отсутствует. И тут не работают уверения, нужно действовать на практике. Поэтому в 2021 году мы видим кампанию, в которой тех, кто торгует персональными данными, будут показательно пороть. Это не просто закрытие тех или иных ресурсов, а уголовные дела и последующее освещение в СМИ. Чтобы выстроить правильно работающую систему, нужно показать, что никакой вольницы государство не допустит. Можно жить в иллюзии, что этого не случится, но пока практика такова, что правоохранительные органы набирают материал, размещают заказы на получение данных. Следующий этап понятен, все это отправится в суды, равно как и разработка конкретных лиц, что стояли за таким бизнесом. Оговорки о том, что компании собирают общедоступные данные, перекладывают ответственность на заказчика пробива, тут работать точно не будут. Именно государство считает, что должно контролировать данные, а уже затем давать в той или иной мере к ним доступ, чтобы коммерческие организации создавали те или иные системы.
Это хорошо объяснять на примере биометрии. Вы можете зарегистрироваться в системе конкретного магазина, а можете использовать свой пароль (лицо) с сайта «Госуслуги». Во втором случае каждая авторизация из единой базы будет стоить магазину условный рубль, то есть сумма не будет значительной. Но безопасность этих данных будет обеспечивать государство. В то же время в коммерческих системах проблема безопасности будет на конкретном магазине, тут вы будете выбирать, кому вы больше доверяете. И снова никакого принуждения выбирать тот или иной вариант.
На мой взгляд, то, что мы идем к биометрии и государство будет одним из главных игроков на этом рынке, неплохо. Это в конечном итоге позволит убрать стихийный рынок торговли чужой информацией, закрыть все возможные лазейки.
Взлет и падение Clubhouse в России – быстротечная мода
Ровно месяц назад вышла статья про Clubhouse, как устроена эта голосовая сеть, что в ней можно найти интересного и чего там точно нет. Строил предположения, что эту социальную сеть может ждать забвение, так как мода быстротечна, и вот первые звоночки.
Началось все с того, что признак элитарности Clubhouse испарился, как утренняя роса под лучами солнца. Появилось огромное число людей, которые стали создавать свои обсуждения, забили ленту размышлениями на тему «Как заработать денег, если денег нет». Моментально сформировалась экосистема, в которой появились пытающиеся заработать на Clubhouse, всевозможные тренеры, обучающие персональному росту, успеху и тому, как делать губы уточкой. Чем-то мне это напомнило газеты, которые продавали в 90-е годы на вокзалах тем, кому нужно было убить какое-то время в электричке. Качество Clubhouse, а точнее, разговоров в нем, резко просело. Если вначале было интересно заходить в большинство комнат, так как в них общались взрослые люди, состоявшиеся в своих профессиях, то теперь это стало набором разговоров на кухнях. Причем чем дальше, тем больше бреда можно было услышать. Массовость всегда оборачивается проблемами в качестве контента, невозможно в контенте, который создается пользователями, сохранять высокий уровень.
Следующим моментом стало то, что пользователи стали получать большое число инвайтов, которые можно раздать. Но проблема в том, что раздавать инвайты стало некому. Если в первой половине февраля их просили массово, то сейчас они, по большому счету, никому не нужны. В комнатах стало значительно меньше людей, что видно невооруженным глазом.
Причина, на мой взгляд, очень проста – слишком стремительный взлет интереса, многие пробовали на зубок, что это такое. А вот потом не хватило времени, не возникло желания, но самое главное, что не успела сформироваться привычка быть в Clubhouse и в чем-то участвовать. А без привычки рассчитывать на то, что аудитория будет создавать контент, невозможно. Замкнутый круг.
По субботам у меня была комната, в которой обсуждали литературу и книги, интересные разговоры, но за четыре эфира все начало идти по кругу и в чем-то повторяться, так как часто приходила новая аудитория. Откровенно говоря, мне стало неинтересно, и в прошлую субботу просто забил на это, не стал создавать комнату для обсуждения. Личный пример не может иллюстрировать общую тенденцию, поэтому решил покопаться в данных, что есть у операторов.
У двух мобильных операторов трафик в Clubhouse резко просел на прошедшей неделе. От пика середины февраля, когда было достигнуто максимальное значение, он упал в три раза! И тенденция такова, что падение продолжается. Один из операторов был так любезен (им было интересно самим!), что посчитал число устройств, с которых на его сети люди выходили в Clubhouse. Статистика получилась занятная, красиво подтверждающая мои размышления.
Начну с того, что первыми пользователями Clubhouse в России были владельцы последних двух поколений iPhone, их доля на начало февраля составила около 65% от всех подключений. То есть это модная штука, которая привлекла вполне определенную аудиторию. Далее началось стремительное размытие фокуса, все больше появлялось старых iPhone, во второй половине февраля начал набирать обороты неофициальный Android-клиент. До момента закрытия Android-клиента он успел занять 15% от общего числа подключений.
Теперь про число устройств и пользователей. К середине марта суточная аудитория упала в 4.5 раза (трафик упал в 3.4 раза). Это говорит о том, что оставшиеся стали потреблять больше контента. Но все равно цифры достаточно красноречивые.
Не уверен, что Clubhouse останется модной темой, так как фактически эта социальная сеть уже теряет пользователей в России, не может предложить ничего, кроме первоначального эффекта новизны.
Про скорость 5G на разных смартфонах – битва Xiaomi против Huawei
Насыщенная неделя была, попробовал 5G от МТС в разных локациях Москвы, сделал выводы о том, кому и зачем это может быть интересно сегодня. Прочитайте текст, если по каким-то причинам вы его пропустили.
Пробовал 5G на Xiaomi Mi 11, но получил комментарий, что скорость в этом аппарате далека от возможной, поэтому стоит попробовать все то же самое на Huawei. Выбрал для экспериментов Huawei P40 Pro+.
Первый же замер показал то, что стало потом нормой, везде Huawei P40 Pro+ выдавал скорость выше, причем разница оказалась приличной и порой почти в 2 раза выше.
Учитывая, что никакой агрегации частот нет, используется только один диапазон, этот эксперимент отлично демонстрирует разницу в антеннах и модемах 5G каждого аппарата. Выходит так, что Snapdragon 888 с 5G-модемом от Qualcomm – вовсе не гарантия выигрыша, так как Kirin 990 явным образом обходит его. Делать общие выводы для всех устройств на планете из этого точно не стоит, но это отличная иллюстрация того, что даже одинаковые на бумаге устройства могут работать совершенно различно. Все упирается в то, как реализованы антенны, режимы энергосбережения, да и сами модемы. Просто наличие 5G и нужного диапазона ничего не говорит о возможной скорости соединения. Так что это стоит держать в голове, когда вы обсуждаете «равенство» разных моделей. Жаль, что Apple и Samsung невозможно погонять на этой опытной сети, чтобы посмотреть, как они работают, сравнить их возможности.
Мытарства в магазине МТС с возвратом iPhone
Истории, которые вы присылаете в почту, заслуживают того, чтобы о них знало как можно больше людей. Ведь качество обслуживания клиента – это не просто продажа товара, но зачастую и решение любых вопросов, возникших после. Артем Иванов написал текст о том, как он возвращал в МТС купленный смартфон. Прочитайте его письмо, это красивая история, которая объясняет, почему в МТС все так плохо с розничными продажами и качеством сервиса. Компания много лет занимается тем, что демпингует, но не стремится выстроить работу своей розницы по другим лекалам. Итак, письмо:
Здравствуйте, Эльдар.
Интересный кейс про МТС в вашу копилку. Сразу оговорюсь, что техники я, как интегратор, покупаю минимум на 0,5 млн. в месяц в разных магазинах. Хорошо понимаю, где стоит вести себя, как истеричка, а где нужно быть предельно спокойным и ссылаться на статьи закона о защите прав потребителей. В МТС пришел впервые, потому что обычно там нет ничего для меня интересного.
26 февраля в интернет-магазине МТС я купил iPhone 12 Pro 128 за 91190 руб. Доставка до адреса, оплата онлайн на сайте. Перед покупкой позвонил в интернет-магазин, где меня уверили, что товар, который не будет вскрыт, можно без проблем вернуть в течение 7 дней. Естественно, они это говорят – это регламентировано правилами интернет-торговли.
Это был потенциальный подарок на 8 марта, но не сложилось. И 28 февраля я решил товар вернуть. Товар не был вскрыт – я его даже не доставал из фирменного пакета МТС, в котором курьер его доставил. Отсюда начинается нудный долгий текст про абсурд.
28.02 я позвонил в интернет-магазин, где мне сказали, что можно обратиться в любой салон Санкт-Петербурга, и вопрос будет сразу решен.
28.02 в 16:20 я обратился в салон МТС в ТК «Галерея» в Санкт-Петербурге с требованием возврата. Продавец сразу сказал, что возврат проводится только после подтверждения технической службы интернет-магазина, но в воскресенье они работают медленно. Так что лучше оформить заявку и не ждать. На оформление заявки он потратил около 20 минут: сфотографировал пакет с Айфоном, сканировал товарный чек и т.д. И я ушел ждать его звонка.
01.03 в 12:00 я позвонил в интернет-магазин по единому номеру. Мне сказали, что никакой заявки не заполнялось, и предложили заехать в другой салон. Хорошее начало.
01.03 в 15:00 я заехал в салон МТС Z737 (угол Коломяжского и Испытателей – это адрес в системе МТС). Старший продавец сказал мне, что с возвратами интернет-магазина постоянно выходят одни проблемы и сам взялся всё заполнять. Еще раз всё сфотографировал, оформил заявку. Я написал заявление на возврат от руки по своей инициативе. Он мне ответил, что в их системе при открытии заявки нет ячейки, где они могли бы принять это заявление. Мне сказали, что обычно заявки рассматриваются 15-30 минут, но лучше ехать по своим делам (как и при моем обращении 28.02). Поехал на работу.
01.03 в 18:20 из салона позвонили и сказали, что заявка отклонена, потому что нет возможности проверить исправность товара. Напомню: товар был в опломбированной упаковке МТС. Через полчаса я был в салоне, где запаянный пакет вскрыли и еще раз оформили повторную заявку (№17097335).
02.03 в 17:20 из салона позвонили и сказали, что «всё вроде одобрено», и нужно только приехать и заполнить правильное заявление, после чего через 15 минут в салон пришлют «код возврата». В 18:30 приехал, подписался под распечатанным заявлением. За 15 минут не ответили – уехал ждать.
03.03 никаких звонков от МТС не было. В 19:40 я снова заехал в салон, где мне сказали, что статус заявки – проверка того, что смартфон не был активирован. Здесь я решил включить «истеричную бабу», потому что это откровенная ложь. Проверить активацию iPhone можно за полминуты, вбив IMEI на специальной странице на apple.com. Я орал на сотрудников салона, орал на оператора call-центра. Но ответа не получил: «необходимо получить официальный ответ от Apple, а это долго». Я написал заявление на возврат, которое по закону у меня обязаны принять на рассмотрение. Штамп на него поставить отказались, потому что это противоречит политике компании. Но старший продавец всё-таки расписался на нем, сканировал и создал отдельную заявку.
С этого момента я понимаю, что лояльность компании закончилась – и в следующий раз по истечению срока рассмотрения я пойду к юристу. Надо ли говорить, что 04.03 и 05.03 после звонка на горячую линию МТС мне говорили, что основная заявка всё еще на рассмотрении?
Конец истории – еще один пример абсурда. 06.07 в 12:00 мне позвонили с номера 8-800 и пригласили произвести возврат. Спросили про удобное время, сказали, что возврат на карту (и так знаю). Договорились, что прихожу в 15:00.
06.07 в 15:05 я зашел в тот же салон с уверенностью, что эпопея заканчивается. Старший продавец встретил меня с улыбкой, что они готовы. И – при попытке сделать возврат кассовый терминал стал выдавать сообщение «Недостаточно денежных средств для эквайринга». Салон, в который я пришел – это не франшиза, это офис ЗАО «РТК». Т.е. у большого и могучего ЗАО «РТК» не нашлось 91190 руб., чтобы вернуть их мне на карту. Точнее, отменить операцию – на тот момент приложение Тинькова показывало, что операция еще не подтверждена.
Сотрудники 15 минут дозванивались до своей IT-поддержки – там не взяли трубку. После того, как я в очередной раз позвонил на горячую линию интернет-магазина и стал орать, нашли некоего руководителя, который принял решение проводить возврат за наличные по утере кассового чека. Столько наличных не оказалось, поэтому мне предложили купить что-нибудь на 2000 руб., чтобы в кассе появились 91190 руб. для моего возврата.
Меня всё достало, поэтому я купил несколько проводов. И получил деньги. Спустя неделю и 8 потраченных часов после обращения. И 45 минут, когда мне сказали «Приходите – всё сделаем за минуту».
Я никого не рекламирую, но в М.видео, Ситилинке, во многих небольших интернет-магазинах вопросы такого рода решается сразу. Потому что клиент всё равно не передумает возвращать товар. А если товар запечатан и не прошло 7 дней, любая задержка – это потеря лояльности клиента навсегда. Я потерял один рабочий день жизни не из-за какого-то одного человека, а из-за особенностей системы, внутренней организации розницы МТС, структуры, в которой ни один человек ничего не может сделать, хотя понимает абсурдность происходящего.
Простите за длинный текст.
Думаю, что какие-то комментарии тут излишни, все понятно и так. Проблемы бывают везде, но с удивительным постоянством они случаются далеко не у всех розничных игроков.
И снова про проблемы SSD в MacBook Pro на процессоре M1
Мне не повезло с тем, что мой MacBook Pro на процессоре M1 попал в несчастливое число тех, что имеют повышенный износ. Судя по SMART, система постоянно что-то записывает на SSD. Так как ресурс конечный, долговечность моего ноутбука под большим вопросом. Статью об этом вы могли прочитать.
Приобрел программу DriveDX, чтобы наблюдать в реальном времени, что происходит с SSD, так как в Apple таких возможностей не дают. Теперь могу делать замеры, чем и планирую заниматься время от времени. Например, в статье были такие данные.
А вот что получилось теперь.
За почти пять часов работы плюс 1 ТБ данных. Как-то это неправильно. Но самое главное, что теперь нет никакой уверенности, что мой рабочий инструмент останется таковым, пока все выглядит как машинка, которая может приказать долго жить в любой момент времени, слишком много болячек в этой системе (и провода только оригинальные подключать, да и SSD непонятно как работает). И это самое страшное, так как для рабочего инструмента все эти допущения как-то странны. Из грустного, что меня поставило в тупик. На прошлой неделе привычно воткнул внешний SSD с данными, ноутбук отказался его читать. Попробовал кучу разных дисков, ни один не запустился! Перезагрузка, обновление до последней версии MacOS – все это не дало результата. Был озадачен и поставлен в тупик, как такое возможно. На следующий день собрался везти ноутбук в сервис, для очистки совести воткнул тот же самый диск, все начало работать как часы. Что это было? Не знаю. Как вылечилось? Не понимаю. И вот это и создает неуверенность в рабочем инструменте, так как он живет своей собственной жизнью, а она непредсказуема.
Цветной PocketBook 740 Color – первая читалка с хорошим цветом
Осенью появился PocketBook 633 Color, цветной eINK экран мне в нем показался надуманным, а шрифты – расплывчатыми для обычного текста.
Особого смысла в цвете на такой читалке не нашел, так как основная функция страдала. И вот в PocketBook выходит вариант 740-ой читалки с приставкой Color. Напомню, что 740-ые модели – это 7.8-дюймовый экран, то есть практически страница бумажной книги, что многим нравится для просмотра не только книг, но чертежей и рисунков. Да и для комиксов это хорошо. Цветной вариант 740-ой стал дороже на 2 000 рублей, что за наличие цвета выглядит адекватным предложением, но самое главное, что обновился экран – теперь он называется eINK new Kaleido. Словно приставка «новый» должна помочь отмежеваться от проблем предыдущего поколения цветного экрана.
Обзор устройства будет на неделе, но, забегая вперед, скажу, что в нем все отлично. Шрифты читаются на ура, цвет стал применим и уместен, одним словом, книжка получилась правильной, и возможности отображения цвета тут уже не вызывают вопросов. Да, это не полноценный TFT-экран с миллионами оттенков, но это и не нужно. На практике книжка хороша, что резко расширяет возможности просмотра разных учебников с цветными иллюстрациями, чтения комиксов и многого другого. Со второго раза у eINK получилось сделать цветной экран, который не вызывает вопросов.
P.S. Все складывается так, что эта неделя тоже будет ударной, много интересных тем и последующих обсуждений. Так что не забывайте заглядывать к нам почаще. Удачной недели, хорошего вам настроения и оставайтесь на связи!