МТС: Потихоньку закручивают гайки?

Давненько не писал об МТС, небось в компании уже соскучились по бесплатной рекламе. А тем временем количество новостей начало переходить в качество, и определенные тенденции вполне очевидны.

Время собирать камни

Ценовая политика оператора – отдельная непростая тема, на общий тренд оказывает влияние множество факторов. Общую стратегию компании определяют, по большому счету, ее акционеры, а тарифная политика вытекает из тактических задач, которые могут и должны ставиться и решаться в разных регионах по-разному. В московском регионе у МТС очень сильные позиции, и в области ценовой политики можно (очень условно) выделить три основных направления:

Работа с корпоративными клиентами. Традиционно значительные скидки, привилегии, индивидуально скроенные предложения и т.п. Частным пользователям о таких тарифах не приходится и мечтать, но корпоративных клиентов в компании ценят и работать с ними умеют. Это целый отдельный мир специальных предложений и тонкого тюнинга тарифных «скелетов» для корпораций, конечный результат зачастую разительно отличается от официально публикуемых предложений. К массовому рынку никакого отношения не имеет.
Работа с высокодоходными индивидуальными пользователями. Здесь все солидно и очень консервативно, никаких резких телодвижений с ценами-тарифами. С много тратящим абонентом рано или поздно свяжется «персональщик» и предложит VIP-обслуживание, скидку в обмен на лояльность и один из «старых, добрых» тарифов, который более-менее подходит под объем фактических трат. «Свободный» или «MAXI» не предложат, но индивидуальное обслуживание плюс статус тоже стоят денег, и для многих этот «товар» важен. К массовому рынку имеет отношение постольку, поскольку сам абонент порой начинает реагировать на внешние раздражители в виде более выгодных, но не «эксклюзивно-персональных» тарифов.
Работа с массовым рынком. Вот здесь начинается самое для нас с вами интересное. Многое зависит от того, какие сиюминутно-тактические задачи оператор решает в данный момент. Совсем не обязательно во главу угла ставится набор максимальной (пусть мифической) абонентской базы или, наоборот, повышение ARPU от реальных абонентов. Или ценовая борьба с конкурентом. Одновременно решается множество взаимоувязанных задач, и появление даже нелогичного (на первый взгляд) тарифа не бывает случайным. На поверхности мы наблюдаем только общий тренд в виде небыстрого смещения в определенном направлении. Складывается впечатление, что сейчас оператор больше озабочен повышением дохода, и общий тренд не в нашу с вами пользу, но тут уж ничего не поделаешь. Действительно: рубль внутри RED и два рубля на другие сети (пусть с кучей ограничений и абоненткой), равно как и 15 копеек с третьей минуты – для московского региона самый низ синусоиды, и теперь все эти тарифные послабления аккуратно и целеустремленно убирают. Скорее всего, какое-то время эта тенденция сохранится. Неприятно то, что последнее время операторы довольно легко идут на тюнинг действующих тарифов, рассчитывать на сохранение условий обслуживания больше не приходится. Раньше такие непопулярные маневры случались крайне редко и «под шумок» таких форс-мажоров, как переход на рубли или введение CPP.

Будем считать это лирическим отступлением и посмотрим на некоторые практические воплощения тенденции.

MAXI: шлагбаум на региональный безлимит

Новость от 13 мая читаем здесь, суть изменений:

«С 23.05.2008 на тарифном плане MAXI с подключенной услугой «Звонки на МТС России» вводится лимит включенных в абонентскую плату исходящих междугородных вызовов на телефоны абонентов МТС России в размере 3000 минут в месяц. За каждую минуту указанных вызовов сверх лимита будет взиматься плата в размере 3,05 руб. за минуту, включая НДС».

Борьба с фродом и «переговорными пунктами»? В качестве одной из причин – безусловно. Трех тысяч минут звонков на региональные сети МТС среднестатистическому абоненту более чем достаточно. С другой стороны, два часа переговоров в течение рабочего дня – не так уж и много для тех, чей бизнес «завязан» на постоянное общение с региональными партнерами. А если при этом в другом регионе еще и члены семьи проживают… «MAXI» – не «Бизнес без границ», и говорить о серьезных финансовых потерях оператора не приходится, в большинстве случаев платы за интерконнект не будет. Тем более что бороться с «переговорными пунктами» операторы давно научились: пару тыков в меню, и абонент едет в офис менять «испортившуюся» SIM-карту, не понял – завтра поедет опять. Да, заранее поставить всем 3000-минутный ограничитель проще и эффективнее. Однако вряд ли основной целью является борьба с фродом, скорее оператор нам недвусмысленно дает понять, что 1250 руб./месяц – недостаточная абонентская плата за более 100 минут в день региональной внутрисети, а для бизнеса следует присмотреться к другим тарифам. Справедливо это или нет – вне рамок обсуждаемого вопроса. Хочется верить, что с 23 мая в описании тарифа на сайте рядом с рекламой «Вызовы абонентам МТС бесплатно» появится соответствующее уточнение. Хотя, честно говоря, могли бы добавить эту информацию в описание тарифа еще в день выхода новости.

Тариф «Единственный»: кто не успел, тот опоздал

Тарифное предложение было сверстано специально для «Связного» и позиционировалось как полноценная замена тарифу «Единый» МегаФон-Москва. Замена далеко не бесспорная, наш обзор этого тарифа можно почитать здесь. Хотя уже можно и не читать: тариф просуществовал в открытом доступе ровно полгода, поставки коробочек в «Связной» полностью прекращены минимум три недели назад, а то и раньше. Формально подключения к этому тарифу не закрывали, но этого и не требовалось. Цитата из нашей публикации в день выхода тарифа:

«Эксклюзивность предложения (реализация только в «Связном») одновременно позволяет жестко контролировать процесс, при желании продажи можно остановить буквально за пару часов».

Останавливать продажи не стали, просто перестали отправлять SIM-карты в «Связной». Чем тариф не угодил своему родителю-оператору? Надо полагать, 3.50 руб. за местные звонки на все сети и эти же 3.50 руб. за межгород по России посчитали недостаточно выгодным (для себя, разумеется) предложением. Опять же, народ успел распробовать «Единственный» во внутрисетевом роуминге, понравилось. Нужно ли было останавливать продажи тарифа? Безусловно нужно. Посмотрите на параметры нового тарифа «Расчетливый» и сами увидите, что сегодняшняя стоимость минуты в МТС для тарифов без абонплатны тяготеет к 4-5 рублям. Три с полтиной «Единственного» в эти ценовые рамки никак не вписываются.

Семейство «RED»: полная смена состава

Прежние тарифы группы «RED» закрыты для перехода, новые подключения должны остановить этим летом. Описание параметров «первенца» линейки-заменителя можно почитать здесь. Тариф «RED New» – первый спустя долгое время (после «Джинс Классик» и «Джинс Тоник») эксперимент МТС со сроками действия платежей, но в описании все подробно разжевано, повторяться не буду. Применительно к сегодняшней теме для нас значимым является факт установки новой планки минимальной стоимости минуты: 1,90 руб. вместо прежних 1,15 руб. внутри тарифа. Причем планка установлена жесткая, при включении счетчика СДП действие «Красных зон» на тарифе отменяется, т.е. даже 1,50 руб. внутри сети в территориально ограниченных зонах посчитали чересчур щедрым подарком. Хватит, ужо наигрались с рублевыми звонками, пора и честь знать.

«Супер первый»: обрезали под корень

Хороший тариф для супердлинных разговоров. Был. Свежую новость читаем здесь, суть анонса изменений:

«С 29 мая Стоимость исходящего вызова на мобильные телефоны абонентов МТС и других операторов сотовой и фиксированной связи г. Москвы и Московской области с 11-ой минуты разговора составит 0,65 руб./мин».

Иными словами, из 58 льготных минут прежнюю цену сохранили только 8, остальные 50 подорожали более чем в четыре раза. Вспоминается древний анекдот: «Про обрезание я слышала, но не думала, что так коротко». В своем первоначальном виде тариф просуществовал ровно 9 месяцев – знаковая цифра. Вообще говоря, столь долгий срок существования этого предложения меня удивил, разговорный профиль потребителей тарифа вроде был очевиден с момента его запуска. Цитата из нашей публикации:

«…разговаривающие дешево и подолгу абоненты – далеко не самые выгодные клиенты операторов сетей мобильной связи. Особенно в эпоху платы за интерконнект. Маркетологи МТС наверняка просчитали все параметры тарифа с учетом существующей и потенциальной средней продолжительности разговора, но реальная практика может не совпасть с прогнозами».

Ясно было, что практика с расчетами не совпадет, но упрямые ребята девять месяцев ждали и надеялись на чудо. Что ж, чуда не произошло. Наш человек уж если заплатит 9 рублей за 2 минуты, то оставшуюся «халяву» постарается выбрать всю до последней секунды. Могли бы закрыть подключения и предложить какой-нибудь улучшенный, более выгодный «Супер первый New» (например, дать скидку в 30-40% со стоимости Wap-трафика), но решили не мудрить. И то верно, обрезать – так коротко и всем сразу.

А как же «Подружки» со своими долгими обсуждениями статей в журнале «Космополитен»? Не постигнет ли их та же участь? Все может быть, но есть надежда на благополучный исход, должно выручить название. Мало какой мужик купит себе тариф с таким имечком, самолюбие не позволит. А милые дамы в большинстве своем не склонны перетыкать SIM-карты в телефоне и будут пользовать «Подружек» в полном соответствии с ожиданиями маркетологов, т.е. в том числе и для коротких звонков.

Три цента пожизненно: Обещать – не жениться

В начале прошлого года эта история наделала некоторое количество шума, тогда мы еще не успели привыкнуть к изменениям условий обслуживания прямо «по ходу пьесы». Да и сами операторы еще немножко стеснялись повышать цены на ровном месте. И вот, надо же, первый (и наверняка последний) раз в истории МТС в своей рекламной кампании в ноябре опрометчиво пообещали:

«Приобретая комплект «RED» c наклейкой «Новогодняя REDакция цен» Вы получаете на неограниченный срок супер льготные условия: Звонки внутри тарифа «RED» — 0,03 у.е.»

Затем при переходе на рубли 1,02 руб. (по курсу МТС 3 цента без НДС) превратились в 1,15 руб., с историей превращений можно ознакомиться здесь. Обвинение в неджентльменском поведении вызвало бурную реакцию с многократными переписываниями новостей задним числом, удалением информации с официального сайта и т.п., подробности здесь. Дело кончилось изобретением специальной услуги «Рэд», при активации которой восстанавливалась обещанная тарификация по 1.02 руб./мин. На том и разошлись: раз уж неосмотрительно наобещали, то нате вам ваши 1,02 руб. за минуту на неограниченный срок. Однако на днях заметил, что звонки внутри тарифа уже в течение двух-трех недель обсчитываются по 1,15 руб., попросил восстановить прежнюю тарификацию. Мало ли, может что в биллинге отвалилось в процессе непрерывной вялотекущей отладки.

«По вопросу тарификации вызовов внутри тарифа RED. Данный номер был приобретен в рамках специальной акции-оферты, опубликованной в средстве массовой информации 23 ноября 2006 года. В оферте гарантировалась тарификация вызовов внутри тарифа RED в размере $0.03 (без НДС) «на неограниченный срок». Впоследствии для новых подключений условия тарификации были изменены (стоимость минуты повышена с 1,02 руб. до 1,15 руб.), а в целях соблюдения условий ранее опубликованной оферты для подключившихся в рамках акции абонентов в биллинг была введена специальная услуга «Red», обеспечивающая заявленную «на неограниченный срок» тарификацию 1,02 руб. внутри тарифа. С некоторых пор обратил внимание на то, что вызовы внутри тарифа «RED»на данном номере начали тарифицироваться по 1,15 руб. за минуту, что является прямым нарушением условий Договора. Прошу вас восстановить тарификацию вызовов внутри тарифа в соответствии с опубликованной офертой»

«Позвольте поблагодарить Вас за пользование услугами компании МТС. Приносим извинения за доставленные неудобства, вызванные изменением условий тарифного плана. Обращаем Ваше внимание, что на основании п.п. 9.1 «Правил оказания услуг связи» оператор имеет право определять условия тарифного плана и вносить изменения в действующие условия оказания услуг. Информация об услугах, предоставляемых Компанией МТС, является общедоступной. С условиями и порядком предоставления услуг можно ознакомиться в салонах-магазинах Компании, позвонив в Контактный центр по телефону 0890, а также обратившись на Интернет-сайт компании «МТС» по адресу: http://www.mts.ru. Учитывая наше долгосрочное сотрудничество и произошедшие изменения в условиях тарифного плана, принято решение о предоставлении Вам скидки на услуги связи в сумме 150 руб. Средства будут зачислены на Ваш лицевой счет в течении трех дней. Ваше обращение очень важно для нас. Именно такие абоненты как Вы, помогают нашей компании перестроить внутренние процессы на большую мощность и повысить качество, организовать работу, улучшить сервис. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество».

Зачем было вытаскивать на свет божий эту древнюю историю, да еще публиковать здесь? Причин несколько.

Думаю, что ответившая девушка не совсем «в теме». Изменяемость тарифов и прочая лирика здесь не при чем, есть «Закон о рекламе», в котором понятие «недобросовестная реклама» внятно сформулировано и описано.
Напомнить читателям о том, что «гибкость» условий обслуживания специально предусмотрена в Договоре, в согласии с условиями которого мы все расписываемся при заключении контракта. Аналогичные пункты присутствуют в договорах остальных операторов.
Сомневаюсь, что эти несчастные 13 копеек спустя год с лишним вдруг встали МТС костью поперек горла. Видимо, «собака порылась» в чем-то другом. А в чем она порылась? Что-то у меня появляется некое смутное беспокойство о судьбе старой линейки «RED» в общем и «REDакции» в частности.
В качестве одолжения попросить МТС прекратить перестройку «процессов на большую мощность», хватит с нас нынешних повышений. Кстати, благодаря ответу узнал точную цену обещанию уважаемого оператора: 150 руб. 00 коп. (шутка).

«Классный»: с паршивой овцы хоть шерсти клок?

Это замечательный тариф без абонентки в своем роде уникален, описание смотрим здесь. Мало того, что цена звонков на региональные МТС (2,50 руб.) и других сотовых операторов своего региона (3,50 руб.) по нынешним суровым временам супергуманна, так еще и с контентными услугами никто не пристает. Стоит ли удивляться заслуженной популярности этого тарифного предложения? Цитата из нашей публикации:

«Речь идет прежде всего о мобильном контенте, который именно детишки склонны потреблять в неразумных количествах. Причем контент далеко не всегда безобидный: всяких порнографических wap-порталов с картинками, видеороликами и java-играми в сети чуть ли не больше, чем нормальных ресурсов. Финансовая заинтересованность оператора очевидна, и тем ценнее готовность МТС отказаться от своей доли прибыли за скачанных «кисок».»

Поиски путей оптимизации «Классного» принесли свои плоды, с 1 июня услуга «детский портал» будет автоматически подключена всем абонентам «Классного». Кстати, наш короткий репортаж по итогам посещения этого специального портала можно почитать здесь. Смысл обновления услуги в том, что теперь первый же заход на портал будет протарифицирован в размере полной абонплаты за месяц (100 руб.). До 1 июня плата за эту услугу снимается как обычно, ежедневно равными долями. Т.е. подключил услугу, зашел на портал, осмотрелся. Понравилось – пользуешься и ежедневно платишь свои 3,33 руб. Не понравилось – вышел и отключил услугу, три с полтиной – невелика плата за ознакомление. Теперь же будут снимать 100 рублей сразу, а заходить ли на портал второй-третий раз в течение текущего месяца – дело хозяйское. И никаких лишних забот: подключено всем автоматически, а отключать бесполезно, сотню все равно со счета снимут.

Возможно, в планах предусмотрено и дальнейшее повышение удобства. Как мы знаем, при вставлении SIM-карты в телефон с нее уходит автозапрос на получение wap-настроек, и эти настройки на телефон приходят. Осталось обучить систему отправлять абонентам «Классного» правильные настройки, и дело сделано: 100 руб. снимут даже за случайное нажатие кнопки браузера.

Вместо резюме

Что там у нас еще осталось в МТС недоулучшенного и недооптимизированного в тарифах и услугах? Кое-какие мысли есть, но озвучивать воздержусь, вдруг повезет, и хоть до чего-то сами не догадаются?

Сергей Потресов ([email protected])
Опубликовано - 21 мая 2008 г.

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]

Новости:

13.05.2021 MediaTek представила предфлагманский чипсет Dimensity 900 5G