«Услуга RED», или трехцентовый детектив МТС

Наш материал по поводу весьма специфического толкования фразы «Приобретая комплект «RED» c наклейкой «Новогодняя REDакция цен» Вы получаете на неограниченный срок супер льготные условия» можно почитать здесь, повторяться не будем. Поговорим о своеобразной реакции уважаемой компании на данную публикацию и о том, как этой реакцией могут воспользоваться абоненты в своих интересах. Публикация на Mobile-Review.com дала возможность абонентам МТС вернуть первоначальные условия, предложенные компанией, возможно, обезопасить себя от последующего повышения цен.

Информация на сайте «МТС» появилась в пятницу 19 января в разделе «Новости», с полным текстом можно ознакомиться здесь. На главную страницу сайта информация не попала, но в общем списке новостей присутствует. В тексте мы видим три отдельных смысловых блока:

Обновленное толкование условий акции и напоминание о том, что акция продолжается. Здесь же – краткое перечисление основных преимуществ «REDакции».
Извинения за «допущенную неточность в новости от 23 ноября».
Предложение «В связи с допущенной неточностью, абоненты тарифного плана «RED» с подключенной, в рамках акции «Новогодняя REDакция цен», услугой «REDакция», могут обратится в контактный центр МТС по телефону 0890 и в Салоны-магазины МТС для изменения условий тарификации по направлению «Звонки внутри тарифа «RED» в соответствии с заявленными в тексте новости «Новогодняя REDакция цен!» от 23 ноября 2006 года условиями».

Разберемся со всеми пунктами по порядку. Итак, что изменилось, и какая такая «неточность» была допущена в первоначальной версии анонса?

Первое, и это сразу бросается в глаза, – исчезновение сакраментальной формулировки «на неограниченный срок». И это правильно: ничто не вечно под луной, и «REDакция» тоже не вечна. Можно считать предупреждением, а можно – просто стремлением избавиться от такой категоричной формулировки. Зачем вообще было подчеркивать эту «неограниченность»? Причина очевидна: за годы политики краткосрочных маркетинговых завлекалочек люди успели привыкнуть «подключать» временные скидки к действующим контрактам. Однако цель «REDакции» – заставить абонента купить еще один комплект, лучше несколько, для всех членов семьи. Именно поэтому не предусмотрено никаких «переходов» и «подключений услуги», обязательно требуется приобрести новую коробочку и стать еще раз абонентом. Заставить человека сменить привычный номер не так-то просто, здесь, помимо выгодных условий, желательны дополнительные стимулы и гарантии. «Неограниченный срок» и стал тем самым стимулом: подключайтесь, меняйте номер – неприятных сюрпризов не будет. Теперь, когда дело сделано, фразу о неограниченных сроках можно от греха подальше убрать и продолжать продавать «REDакцию».

Второе. С исчезновением «неограниченности» в версии от 19 января все понятно. Переходим ко второму пункту и пытаемся найти «неточность». На первый взгляд поправка выглядит вполне невинно: действительно, немножко иначе сформулировали, так сказать, для облегчения восприятия. Стоило ли извиняться за перестановку слов и лишний абзац? На самом деле все далеко не так просто, здесь присутствует незаметная многоходовая комбинация. Анонс от 23 ноября уже заботливо отредактирован, оригинальную версию смотрим здесь. Изменений немного, но они важны. Фразу о «неограниченных сроках» из старой новости убрать не рискнули (о ней слишком многие еще помнят), вместо этого осуществили сначала изъятие, а затем небольшую перестановку. В первоначальной версии текста читаем:

«Приобретая комплект «RED» c наклейкой «Новогодняя REDакция цен» Вы получаете на неограниченный срок супер льготные условия:

Все местные исходящие вызовы по 0,06 у.е
Звонки внутри тарифа «RED» – 0,03 у.е.
50% скидка на SMS и MMS внутри сети
ВСЕ входящие вызовы бесплатно.

При абонентской плате всего – 0,05 у. е. в сутки!»

Теперь читаем то, что лежит на сайте сейчас, и что нам пытаются выдать за новость от 23 ноября:

Все местные исходящие вызовы по 0,06 у. е
50% скидка на SMS и MMS внутри сети
ВСЕ входящие вызовы бесплатно.

При абонентской плате всего – 0,05 у. е. в сутки!»

Как видим, от «крамольных» трех центов в старой новости избавились, теперь отсутствие строчки «Звонки внутри тарифа «RED» – 0,03 у.е.» и является той самой «неточностью», за которую извиняются в новости от 19 января. Сейчас эту неточность устранили и предлагают нам очередную (последнюю?) версию:

«Приобретая комплект «RED» c наклейкой «Новогодняя REDакция цен», Вы получаете на неограниченный срок супер льготные условия:

Все местные исходящие вызовы по 0,06 у. е.
При абонентской плате всего – 0,05 у. е. в сутки!

А также, Вам доступны все преимущества тарифного плана «RED»:

Звонки внутри тарифа «RED» – 0,03 у. е.
50% скидка на SMS и MMS внутри сети
ВСЕ входящие вызовы бесплатно»

Казалось бы, в итоге все вернулось к первому варианту – те же условия, тот же «неограниченный срок» и те же 3 цента. Спрашивается, зачем было задним числом редактировать старую новость, и вообще, к чему эта сложная многоходовка? Ответ прост: в первой версии были обещаны на неограниченный срок три цента внутри тарифа RED, а теперь на тот же неограниченный срок нам обещают «все преимущества тарифного плана RED». При этом сам тариф, в принципе, не возбраняется менять и перекраивать, это уже сделали при переходе на рубли. А в случае изменения обстановки на рынке никто не запретит продолжить тюнинг через месяц или три. Главное, не забывать предупреждать об изменениях за 10 дней.

Наконец, третий пункт с предложением «обратиться в контактный центр МТС по телефону 0890 и в Салоны-магазины МТС для изменения условий тарификации…». Этот пункт – для самых въедливых и дотошных абонентов «REDакции». Выяснить суть «изменения условий тарификации» оказалось непросто, ниже – краткое изложение диалога с девушкой из контактного центра:

- Можно уточнить, что имеется в виду под предложением обратиться в КЦ в новости на сайте от 19 января?
- О какой новости вы говорите? (других в этот день не было, ну да ладно, зачитываю новость. Звонок на пару минут повисает на Hold-е).
- Вы звоните со своего телефона? На кого зарегистрирован номер? <…> К Вам эта новость не относится, это для абонентов «REDакции».
- Вы мне предлагаете купить «REDакцию», чтобы узнать, что имелось в виду?
- У Вас все тарифицируется правильно.
- А что тарифицируется неправильно в «REDакции»? Это что, секрет? (еще минуты полторы на Hold-e).
- Там было просто не совсем четко сформулировано, теперь исправили.
- А зачем тогда рекомендуют обращаться в КЦ?
- Вам не нужно было обращаться, у Вас все тарифицируется правильно (круг замкнулся).

Делать нечего, пришлось расстаться с 203 руб. 20 коп. в офисе «МТС» и купить комплект. Заодно там же пополнил лицевой счет другого оператора – удобно. «Вскрытие» показало наличие в Интернет-помощнике новой строчки в списке услуг, доступных для подключения, – «Услуга RED». Нехитрый эксперимент со звонками до и после подключения этой «услуги» подтвердил: после включения минута внутри тарифа начинает честно тарифицироваться по 3 цента без НДС, т.е. по 1.02 руб. вместо 1.15 руб (рублевые цены включают НДС). Вернее, так будет после скорого окончания срока действия 25-процентной новогодней скидки, пока тарифицируется по 0.76 руб. вместо 0.86 руб. Сама «услуга» после ее активации из списка исчезла и в подключенных тоже не числится – не было никакой «Услуги RED».

Прочие параметры оттюнингованной «REDакции» остались без изменений, т.е. некоторое количество дотошных и любопытных знатоков в итоге получат даже немножко больше, чем им было обещано в ноябре (см. табличку ниже). Остался единственный вопрос: так ли нужно было устраивать весь этот карнавал с «переодеванием» информации на сайте, стойко молчащими девушками из контактного центра и таинственной «Услугой RED»? Ведь можно было просто «откатить» биллинг на изначально обещанные условия для всех абонентов «REDакции». Неужели все эти сложности только ради того, чтобы продолжать получать на 13 коп./мин. больше с максимально возможного числа нелюбопытных? В принципе, может быть и так. Однако не исключено, что «Услуга RED» окажется универсальной вакциной, защищающей пользователя от возможных будущих изменений в одноименном тарифе. А в случае последующего тюнинга (если таковой вдруг произойдет) цена вопроса может оказаться много больше нынешних 13 копеек, и чем меньше людей узнает об этом «пересчете для избранных», тем лучше для компании.

Справедливости ради сравним расценки новой (рублевой) «REDакции» с прежней долларовой версией. Ведь не только «набросили» 13 копеек на цену внутритарифной минуты, кое-что в рублевой версии и подешевело. Последняя строчка – изменения расценок в процентах. Красным обозначено увеличение цены, зеленым – уменьшение. Все цены в рублях с НДС, округление до копеек, расчет процентов без округления.

	Минута внутри RED	Минута местного вызова*	Минута на МТС др. регионов	SMS внутри МТС	SMS на др. операторов	MMS внутри МТС	MMS на др. операторов
Прежняя «REDакция»	1.02	2.03	3.05	1.02	2.03	3.22	6.43
Новая «REDакция»	1.15	2.04	2.95	0.95	1.95	3.22	6.44
Изменение	13.2%	0.4%	3.3%	6.5%	4.1%	0%	0.1%

*В том числе вызовы на номера МТС (не RED) и других сотовых операторов домашнего региона.

Очевидно, что снижение расценок тоже присутствует, однако несет в основном рекламно-маркетинговую нагрузку. Где сочли возможным, там сократили количество рублей, приведя цифру к более привлекательным 95 копейкам.

Аналогичным образом в «МТС» поступили с долларовой версией тарифа «RED», дополнительно снизив в рублевом варианте этого ТП стоимость минуты местного вызова с 6.10 руб. до менее «устрашающих» 5.95 руб. (снижение цены на 2.4%). Остальные изменения (в том числе заметное повышение цены внутритарифной минуты) совпадают с таковыми в «REDакции». К сожалению, в тарифе «RED» новая «Услуга RED» не предусмотрена, что логично: в «RED» официально не обещали неограниченных сроков действия расценок и предъявлять оператору претензии сложнее. Разве что напомнить цитату из выложенного на сайте «МТС» документа «Часто задаваемые вопросы абонентов при переходе на рублевую тарификацию»:

Вопрос: Не приведет переход на рубли к повышению цен на услуги связи?
Ответ: наша компания летом 2006 г. ввела фиксированный курс 1 у.е.= 28,70 руб. Поэтому при переходе на рублевую тарификацию действующие валютные тарифы будут просто перемножены на фиксированный курс 28,70 руб. К повышению тарифов это не приведет.

Яндекс: Найдется всё

Дополнительный комментарий по теме. Вы наверняка заметили, что большинство приведенных в статье ссылок ведет на копии документов, выложенных на нашем сайте. Проблема не только в том, что некоторые материалы с сайта оператора исчезают, другие перемещаются на новое место, а в третьих волшебным образом появляются изменения. Порой добывание даже заведомо существующего документа превращается в нетривиальную задачу. Вроде бы простой и очевидный путь – воспользоваться системой «Поиск по сайту» – не всегда приводит к успеху. Все зависит от того, какой именно документ мы хотим найти. «Капризничает» собственный поисковик или так и задумано – неважно, нас интересует конечный результат. А он, как выяснилось, порой достижим только при «натравливании» на ресурс внешней поисковой системы. Тот же «Яндекс» в режиме расширенного поиска позволяет задать определенный ресурс в качестве зоны поиска и легко обнаруживает те документы, которые сайтовый поисковик по тем или иным причинам в упор не видит. Справедливости ради заметим, что такая «избирательность» нередко встречается в работе внутренних поисковых систем и других ресурсов.