Сети и операторы: Хит-парад уходящего года

Любимое занятие редакторов – подводить итоги года уходящего и вдумчиво размышлять о перспективах грядущего. Этим заниматься мы не собираемся, ибо дело полезное, но скучное. Однако в канун Нового года хочется вспомнить самые яркие события прошедшего. Не обязательно крупные и не какие-нибудь масштабные события-свершения или «социально значимые» проекты. Вспомним о ярких событиях с позиции простого потребителя, которого мало волнуют котировки акций на бирже, но живо интересует содержимое собственного кошелька. Предлагаемый формат разговора – «Самое-самое». Очень субъективно и без претензий на полноту или глубокий анализ, просто то, что «зацепило» и вспомнилось. Ну а в конце публикации (если хватит терпения дочитать) – последние новости уходящего года.

Технологии года

Из крупно-глобального – безусловно, EDGE. Постепенно и незаметно эта технология высокоскоростной передачи данных стала обыденным явлением. Вспомним телеком-форумы начала года: горячие споры на тему «что быстрее» и обсуждения на тему кто, где, когда и какого ежа поймал. Сегодня «ёжики» бегают по всей Москве у всех операторов «большой тройки», и никого это больше не восхищает, обычное дело. С модернизацией чуть отстает МТС, но в первом квартале будущего года обещано закрыть все «безъежовые пятна» в Москве и активнее взяться за область.

Как это ни прискорбно, сети третьего поколения в Москве «технологией года» не стали из-за проблем с освобождением частот. Жителям Санкт-Петербурга повезло больше, сеть 3G там запущена МегаФоном еще несколько месяцев назад. Появится ли 3G в Москве в 2008 году? По оптимистичным прогнозам – во второй половине года, про пессимистичные в канун праздников даже говорить не хочется, не будем портить себе настроение.

Переход на USSD-команды в качестве основного средства управления услугами, добывания информации и т.п. Уже точное время можно запросить и в USSD-опросе общественного мнения поучаствовать. По сравнению с отправкой служебных SMS и звонками на специальные номера я бы назвал это маленькой революцией. Быстро, удобно, с мгновенно приходящим ответом. И бесплатно в роуминге, что тоже важно. USSD-меню становятся интерактивными, разветвленными и многоступенчатыми, вот только запомнить удается не больше трех-пяти самых «ходовых» команд. Не пора ли издавать карманные справочники с перечислением и кратким описанием всех USSD-сервисов? Такая книжечка пришлась бы очень кстати. Да и с экономической точки зрения – сплошная выгода для оператора, время сотрудников офисов и контактных центров наверняка обходится дороже.

Тарифные находки и разочарования

Безусловный «хит сезона» для много говорящих – тарифы «Хочу сказать» (Билайн) и «Свободный» (МТС), см. наш обзор и уточнение. Схема первых дорогих минут ежедневно, но без абонентской платы и с последующими звонками в течение дня в прямом смысле слова за копейки. Предложение оказалось крайне популярным, а многие перешедшие на эти тарифы с тяжелых контрактных с удивлением обнаружили сокращение расходов при том же или большем количестве разговоров.

Знаковое событие – выход всех операторов в московскую область с зональными тарифными предложениями. Географическое разделение зон тарификации позволяет избежать перетекания на эти тарифы московских абонентов, значит в области можно побороться ценами, обзор можно почитать здесь. В области Билайн и МТС оказались в не самом выигрышном положении по своей собственной вине: не следовало так широко (на десятки километров за МКАД) раздвигать тарифную зону «Москва». Чем не преминул воспользоваться МегаФон, установив границы тарифных зон по административным границам – очень грамотный маневр. Однако настоящих ценовых войн и потрясений в Московской области мы не увидим: скорее всего, установится примерный паритет цен на несколько более низком (по сравнению с Москвой) уровне.

Весь год необычно высокую тарифную активность проявляли в МТС, заботливо «окучивая» все рыночные сегменты. Отдельное спасибо за тариф «Классный» с его универсально-взвешенной ценой звонков и заблокированным доступом к дорогостоящим контентным услугам. RED, RED_Text и REDАкция очень неплохи (особенно REDАкция) и, по моим представлениям, оказались популярнее, чем было запланировано. В результате слишком большой процент разговоров замыкается внутри тарифа, на что разработчики вряд ли рассчитывали. Прибыль уже не та, пора народ переманивать на другие предложения. «Супер Первый» – интересная, но неоднозначная зверушка. Судя по трехмесячной задержке ввода трех любимых номеров (сейчас один), какие-то связанные с этим ТП надежды не оправдались, хотя для долгих разговоров тариф, безусловно, хорош. Явный провал – тариф «МЫ», в котором нелегко разобраться и еще труднее им управлять. Притом, что и ценовые параметры тарифа тоже не ахти. Несмотря на активную рекламную кампанию, народ это авангардное предложение не понял и правильно сделал.

Билайн в этом году нас радовал меньше, хотя интересные предложения тоже были. Четко вписался в свою нишу «Мобильный пенсионер»: неплохие параметры, активная реклама, грамотное позиционирование и уникальность предложения на рынке. «Первый детский» тоже покупают, хотя тариф мог бы быть лучше. Вот что действительно интересно и уникально на московском рынке, так это полная линейка общедоступных тарифов с кредитной формой оплаты, здесь Билайн вне конкуренции. Материал о принципах тарифостроения в этой компании «из первых рук» можно почитать здесь.

МегаФон-Москва нас новыми тарифами особо не баловал, вспоминаются разве что «Подмосковный» и апгрейд линейки контрактных тарифов в виде появления «Вызов LX». Многие абоненты по этому поводу ворчат и приводят в пример конкурентов, но жаловаться на малую тарифостроительную активность пока рано. Еще год назад мы писали о том, что качество услуг и покрытие сети этого оператора приближается к параметрам конкурентов при традиционно более низких тарифах. В сложившейся рыночной ситуации для достижения паритета у оператора было два пути: плавно повышать цены, маскируя это новыми предложениями, или оставить все как есть, дожидаясь постепенного снижения тарифов конкурентами. Пока ценовой паритет в тарифах еще не достигнут, хотя аналога «Хочу сказать» (Билайн) и «Свободный» (МТС) в линейке МегаФон-Москва явно не хватает. С другой стороны, аналога «Мобильному» (МегаФон) среди доступных без ограничений предложений МТС и Билайн пока тоже не просматривается. Многие целый год ждали и не дождались отмены сроков действия платежей. В МегаФоне провели эксперимент с выпуском тарифа со сроками и без них («Домашний»), результаты не порадовали. Можно предполагать появление новых тарифов без сроков, но цены явно будут близки к ценам конкурентов.

Неудачные эксперименты

Ярким метеором на небе промелькнула виртуальная карта МТТ, реально попользоваться низкими ценами на местные вызовы удалось всего несколько месяцев. О высокой вероятности такого исхода мы предупреждали вскоре после запуска проекта, ибо такими ценами разработчики проекта явно залезли в чужой огород. После полного «перетряхивания» расценок виртуальная карта стала тем, чем и должна была быть с самого начала: сравнительно недорогой альтернативой междугородней связи в роуминге. Наш некролог на эту тему можно почитать здесь.

Технология Push-to-Talk – еще один «пациент, который скорее жив». О неоднократных попытках осчастливить абонентов этой услугой мы писали, судя по всему, мало-мальски значимой популярности Push-to-Talk добиться так и не удалось. Может быть, услугой кто-то и пользуется в корпоративном сегменте, но на массовом рынке ей подходящего места явно не нашлось.

Услугу «Кредит» в МТС можно смело считать самым широкомасштабным сомнительным экспериментом года. Задумка была хороша: вывести на рынок достойную альтернативу постоплатным предложениям Билайн и параллельно решить свои задачи. Предполагалось собрать со всех желающих по 300 руб. и вернуть их на счет через полгода, а за это разрешать им уходить в минус на 300 руб. На самом деле этот «кредит» больше полезен оператору, так как абонентская плата продолжает списываться и после пересечения балансом нулевой отметки. Несмотря на бурную рекламную кампанию добровольцев оказалось не так много, и тогда «кредит» начали бесплатно подключать в массовом порядке, поначалу даже без спроса и предупреждения. Сейчас хоть SMS-ку присылают, и на том спасибо.

Огорчения года

Безусловный лидер в списке неприятностей – игры с внутрисетевым роумингом в прилегающих регионах. Первым начал Билайн, которому в конце концов надоело тарифицировать звонки по домашним расценкам на фоне очень недружественных цен у конкурентов. Собрали по 30 руб. за подключение «услуги» с тех, кто прочитал новость на сайте, кто не прочитал – сам виноват и неожиданно для себя оплатил звонки по совсем другим ценам, в том числе заплатил по 8.95 руб./мин. за входящие. И, что самое печальное, скорее всего в наступающем году с 15 января от домашних расценок во внутрисетевом роуминге откажутся окончательно и сделают нечто похожее на то, что сейчас в МТС или (еще хуже) в МегаФон-Москва. В МТС аналогичным образом пошутили еще в 2006 году, но раз появился предлог, то почему бы не повторить шутку еще раз? Заодно отлучили от льготного роуминга абонентов на архивных тарифах, нечего засиживаться на посекундной тарификации. Очень некрасивые истории, и в обоих случаях пострадали те, у кого нет времени или желания ежедневно вчитываться в новости на сайтах операторов.

Округление GPRS-сессии в МегаФон-Москва – вроде бы мелочь, но на «огорчение года» вполне тянет. Оперативно сделанное EDGE-покрытие радует и достойно всяческих похвал, но это не повод драть с абонентов три шкуры за мобильный Интернет. Современные смартфоны разрывают соединение через минуту после выхода из программы, а держать постоянно включенной ICQ не каждый догадается. Вот и выходит: десяток раз в день почту проверил, погоду посмотрел и пару-тройку раз новости глянул – 10 «нелишних» баксов в копилку оператору ежемесячно. Говорено-писано было немало, однако отказываться от такой практики не хотят. Хуже всего то, что дурной пример заразителен, и технологии легального отъема денег быстро перенимаются коллегами, не накаркать бы…

Прикол года

На самом деле «нескладушек» было много, но я не злопамятный, и вспоминаются только последние и забавные. Предновогодняя вечеринка МТС, все замечательно организовано и оформлено, продумана каждая деталь, присутствуют первые лица компании. Крохотная мелочь: единственный в зале микрофон оказался черным в желтую полоску, непорядок :). Впрочем, через час спохватились и обмотали крамольный девайс красной изолентой. Ерундовый эпизод, но запомнилось.

Билайн под Новый год разослал своим VIP-абонентам милый сувенир: железную бирку на веревке. На бирке окошко с надписью Name………, т.е. предполагается нанесение на жетон имени хозяина. Знатная вещица, но для медальона великовата, весом с мобильник, и шнурок коротковат. Подойдет на щиколотку для опознания тела в соответствующем заведении, но рассылать такие сувениры абонентам с кредитной формой оплаты? Так бы и мучился в неведении, спасибо подсказали: бирку следует привязывать к чемодану в «Звонком роуминге».

VAS-Подарок года

В области дополнительных услуг подарков (и «подарков») от любимых операторов было много, но мы постарались выбрать самые достойные. Первое место в номинации по праву принадлежит неработоспособности сервиса ICQ в сети Билайн, этот презент нас радовал чуть ли не полгода. Первые пару месяцев нам терпеливо объясняли, что во всем виноваты вредные заморские серверы, которые почему-то ополчились именно на московскую GPRS-сеть Билайн. А с ней (сетью) все в порядке, ведь недаром внутрисетевой вариант мессенджера (услуга «Свои») работает безупречно. Вот и пользуйтесь этой услугой, причем бесплатно. Потом заговорили о технических проблемах, которыми занимаются. И, надо признать, спустя еще несколько месяцев решение было найдено, и все заработало не хуже, чем у конкурентов. По слухам, в несколько раз увеличили количество внешних IP-адресов. Если это действительно так, то, судя по срокам, недостающие IP-адреса везли морем из Новой Зеландии и потом долго не могли растаможить.

В отличие от еще недавно недоступного в Билайн ICQ, Wap-портал МТС очень доступен. Я бы даже сказал навязчиво доступен – ни один запрос баланса не обходился без рекламы бесплатных видеороликов Comedy Club. А теперь еще и вагоны метро этой рекламой изнутри обклеили – качайте, граждане. Особенно хорошо это у вас получится в перегонах, в которых у МТС «Здесь отлично ловится!». Формулировка на рекламных стикерах восхищает своей продуманностью: «Скачай и смотри бесплатно». И ведь не придерешься, не написали же «Скачай бесплатно и смотри». Заплати 450-600 руб. за скачивание каждого ролика и потом смотри их бесплатно, формально реклама не врет.

Выше – схемка «в тему», случайно наткнулся на сайте giromat, торгующем играми-мелодиями для мобильных телефонов. Каков бы ни был процент ошибочных нажатий в ходе опроса, результат очевиден: очень немногие имеют хотя бы примерное представление о расценках на Wap-трафик. Притом, что принявшие участие в опросе интернет-пользователи являются в целом более грамотной частью аудитории.

Новости о последних событиях

В Билайн опубликовали новость о грядущем снижении цен на MMS. Или повышении цен? Не будем рисковать и повторим формулировку оператора: «Больше MMS по выгодной цене!» Цитата из новости:

«С 16 января для абонентов предоплатной системы расчетов изменяется стоимость отправки MMS-сообщений. Теперь вы еще больше сможете делиться яркими впечатлениями с вашими друзьями, отправляя картинки и мелодии, ведь чем больше MMS вы отправите, тем привлекательнее будет для вас цена!»

Покажите мне продавца, который назовет свою цену «невыгодной». Суть в том, что сейчас в Билайн проходит акция «MMS по цене SMS», акция как раз и закончится 15 января. А жизнерадостная новость, скорее всего, говорит о том, что в Билайн не просто вернут старые цены, а предложат некие гибкие расценки в зависимости от числа отправленных сообщений. Хорошо бы еще к этому сроку сделали бесплатную отправку MMS-сообщений с сайта.

В МТС понизили порог отключения телефона (финансовой блокировки) до уровня минус 100 рублей на большинстве prepaid-тарифов. 17 декабря по этому поводу подготовили новость, а 28 декабря опубликовали новость на сайте. Ох уж эти нерадивые Web-мастера: то выложить забудут, то даты перепутают, то шутки ради текст задним числом поменяют. И не один ли Web-дизайнер работает по совместительству у всех трех операторов? Уж очень похожие проблемы. Цитата из новости:

«С 27 декабря 2007 г. по 31 января 2008 г., где бы вы ни были, вы сможете продолжать звонить, отправлять SMS и пользоваться другими привычными сервисами МТС, пока ваш баланс не достигнет минус 100 рублей. По истечении срока действия данной акции, чтобы вы могли звонить и отправлять SMS, ваш баланс должен быть больше 0,01 рублей. Пожалуйста, не забудьте своевременно пополнить баланс. Подробности акции можно узнать по телефону 0590002. Акция не распространяется на абонентов с подключенной услугой «Кредит», и абонентов, обслуживающихся на тарифном плане «Классный».

На всякий случай напомним: абонентская плата (если таковая предусмотрена) тоже входит в число «других привычных сервисов МТС» и будет продолжать списываться до уровня минус 100 руб. В остальном все хорошо, и можно сказать оператору большое спасибо за заботу, у нас будет больше шансов поздравить всех, кого хотели. Заодно решается проблема задержек с прохождением платежей, что тоже важно.

Еще одна приятная новость – до 31 декабря в офисах МТС всем подключающимся дарят еще одну SIM-карту (prepaid-коробочку). Такой же подарок получают абоненты, пополнившие через кассу офиса свой лицевой счет на сумму не менее 300 рублей.

В МегаФон-Москва запустили акцию «Приведи друга», подключаемый и рекомендовавший получают одинаковые по стоимости призы: по 50 минут внутрисетевой связи с середины следующего после подключения месяца и еще по 50 SMS-сообщений спустя два месяца после выдачи первого «приза». Вести друга с собой в офис не нужно, достаточно отправить SMS с номером телефона «пригласившего» на короткий номер 000777. Судя по отсутствию сроков действия (ох уж эти сроки действия в МегаФон-Москва!), акция запущена на постоянной основе.

Вторая важная новость: появилась возможность пополнять лицевой счет с банковской карты через Интернет без процентов. Минимальная сумма платежа – 100 рублей, прямая ссылка на страницу проводки платежей здесь. С фразой «Деньги на лицевой счет зачисляются практически мгновенно» несколько погорячились. Снимаются с банковского счета действительно мгновенно (через десяток секунд), а вот поступление денег на лицевой счет – увы! – не состоялось. После 20 минут изучения надписи «Ожидание подтверждения оплаты» ради эксперимента попробовал заплатить на тот же номер с той же карты через UFS-Online, деньги упали на счет раньше, чем пришла SMS-ка из банка. А первые 100 рублей за три часа на счет не добрались, хорошо хоть скриншот догадался сделать. Зато я теперь понял, что означает предложение «Платеж завершен успешно…» с многоточием в конце. Там просто не поместилась вторая часть предложения: «… хотя фиг его знает, может и неуспешно». В круглосуточной техподдержке отнеслись с юмором и пониманием, выдали адрес [email protected] и пообещали, что мною займутся программисты. Как только в письме подробно опишу все свои действия и симптомы, так сразу и займутся. Пожелаю программистам удачи, а всем вам – счастливого Нового Года. До встречи примерно через неделю!

Сергей Потресов ([email protected])
Опубликовано - 31 декабря 2007 г.

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]

Новости:

13.05.2021 MediaTek представила предфлагманский чипсет Dimensity 900 5G