Правила оказания услуг связи. Договор с оператором на примере Мегафон

Привет.

С 1 августа 2022 года в Мегафон начинают действовать новые правила оказания услуг связи, соответствующий документ опубликован на сайте оператора. Первоначально хотел показать изменения старой и новой версии, а потом посчитал, что для большинства будут интересны просто выдержки из правил, так как люди этот документ не читали и не знают. Для большинства правила оказания услуг связи документ умозрительный, так как его не дают прочитать в салоне оператора, предлагают ознакомиться с ним по ссылке. Во времена, когда операторы давали бумажную копию правил оказания услуг, это было множество страничек, набранных мелким шрифтом, конечно же почти никто их не читал. Хотя это самый главный документ, что определяет взаимодействие оператора с абонентом, описывает характер этих взаимоотношений и очерчивает круг разрешенного и того, что точно под запретом. Разбирать все детали этого документа не будем, остановимся только на самых любопытных моментах, что отражают ключевые положения и также характеризуют последние изменения.

Документ из которого взяты цитаты взят на сайте Мегафон, для удобства разместили эти правила у себя.

Договор об оказании услуг является публичной офертой, принять это предложение можно только целиком, поэтому каждый из пунктов является важным. Что-то может быть не применимо для физического лица, но большая часть изложенного выглядит важной.

Table of Contents

• Когда оператор может самостоятельно расторгнуть договор
• Оператор может затребовать дополнительные данные абонента
• Личный кабинет абонента равноценен документу с личной подписью
• Как оператор может менять тарифы и предупреждать об этом
• Как считается стоимость услуг и их объем
• Добровольная блокировка номера
• Банковские услуги и потенциальная потеря средств
• Борьба со спамом и мошенниками
• Оператор может отправлять вам рекламу
• Блокировка доступа к контенту
• В качестве заключения

Когда оператор может самостоятельно расторгнуть договор

4.12. В случае нарушения Абонентом требований, установленных Федеральным законом «О связи», правилами оказания соответствующего вида услуг связи или Договором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных ему услуг связи и/или непредоставления достоверных сведений об Абоненте или пользователях услугами связи Абонента – юридического лица или индивидуального предпринимателя, Оператор имеет право приостановить оказание услуг связи до устранения нарушения, если иные последствия нарушения не установлены законодательством. В случае неустранения такого нарушения в течение шести месяцев со дня получения Абонентом от Оператора уведомления о необходимости устранить нарушение Оператор в одностороннем порядке вправе расторгнуть Договор.

Оператор может затребовать дополнительные данные абонента

Известный антиотмывочный закон 115 в случае операторов позволяет запрашивать дополнительные сведения при подозрительных операциях. Учитывая, что счет SIM-карты может содержать большие суммы, то это становится необходимостью. В прошлом существовали схемы использования SIM-карт для передачи денег между регионами, оплаты тех или иных услуг, но они ушли в прошлое. Тем не менее, пункт 5.2 четко описывает, что оператор может затребовать дополнительную информацию в ситуациях, когда посчитает операции по счету подозрительными. Критериев для этого нет, иногда достаточно двух переводов по 15 тысяч рублей (такой случай был в МТС).

5.2. В целях исполнения Оператором как лицом, осуществляющим операции с денежными средствами, требований Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» Оператор в порядке, установленном нормативными правовыми актами, а также в случае возникновения сомнений в достоверности и точности ранее полученных от Абонента данных собирает и обновляет сведения об Абоненте, предусмотренные законодательством, в том числе сведения о представителях, выгодоприобретателях и бенефициарных владельцах (при наличии) Абонента. В случае непредставления Абонентом Оператору сведений об Абоненте, включая информацию, предоставляемую в соответствии с п. 14.1.4 настоящих Условий, сведения о его представителях, выгодоприобретателях и бенефициарных 13 владельцах (при наличии), распоряжение Абонента о возврате неиспользованного остатка денежных средств с лицевого счета оставляется без рассмотрения до момента предоставления затребованной информации Оператору.

Личный кабинет абонента равноценен документу с личной подписью

Многие считают, что личный кабинет в приложении или на сайте оператора это нечто, не имеющее юридической силы, но в правилах оказания услуг, с которыми вы соглашаетесь говорится совсем иное. Вы обязаны хранить данные от личного кабинета в секрете, так как все действия внутри автоматически приписываются вам. Смотрим на некоторые пункты 7-го раздела.

7-1.5. Все действия, совершенные на Сайте оператора, в том числе в Личном кабинете, при условии успешной авторизации Абонента, считаются совершенными Абонентом.

7-1.6. Оператор имеет право через Личный кабинет направлять уведомления, запросы и иные сообщения Абоненту для получения от него пояснений и документов, подтверждающих источники происхождения денежных средств и экономический смысл проводимых им операций с денежными средствами по лицевому счету, а также другую информацию, необходимую для исполнения Оператором как лицом, осуществляющим операции с денежными средствами, требований Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». По факту направления 16 уведомления, запроса в Личный кабинет Оператор информирует Абонента посредством SMS-сообщения на Абонентский номер.

7-1.7. Уведомления, запросы и прочие документы, направляемые Оператором через Личный кабинет, являются юридически значимыми сообщениями и являются равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью, что влечет предусмотренные для указанных документов правовые последствия.

Как оператор может менять тарифы и предупреждать об этом

То, что оператор может в одностороннем порядке менять тарифы не секрет, но для физических лиц он должен предупреждать о таких изменениях минимум за десять дней и дополнительно информировать об этом в SMS-сообщениях. Прочитайте внимательно этот пункт правил.

9.2.Оператор вправе изменять в одностороннем порядке тарифы (Тарифный план), принципы тарификации, виды тарификации, Единицу тарификации и порядок оплаты неполной Единицы тарификации при условии предварительного извещения Абонента о таких изменениях путем размещения информации об изменениях на Сайте Оператора не менее, чем за 10 (десять) календарных дней до вступления в силу таких изменений, а также путем доведения указанных изменений до всеобщего сведения в местах продаж и обслуживания Абонентов Оператора и (или) включения информации в текст счета, выставляемого Абоненту за оказанные Услуги Оператора. Абонентам-физическим лицам, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляется короткое текстовое сообщение с информацией об изменении действующих тарифов. Абонент-физическое лицо вправе отказаться от получения информации об изменении тарифов в виде короткого текстового сообщения и посредством совершения им действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, в том числе путем обращения в кол-центр оператора для отключения такого информирования, и/или выбрать иной способ извещения из предложенных Оператором.

Как считается стоимость услуг и их объем

Тут нет никаких секретов, стоимость рассчитывается исходя из биллинга оператора, проверить каким-либо независимым образом объем указанных услуг абонент не может. Это достаточно спорный момент в роуминге, где услуги могут стоить дорого, и абонент не может проверить, что именно и как он делал.

10.8. В случае возникновения разногласий по стоимости оказанных Услуг основанием для расчетов Сторон являются данные Биллинговой системы Оператора.

10.9. В случае несогласия с суммой выставленного к оплате счета Абонент имеет право заявить об этом Оператору в письменной форме с требованием пояснения образования выставленной суммы. Претензия Абонента рассматривается в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Добровольная блокировка номера

Мало кто знает, что вы можете добровольно заблокировать номер, чтобы оставить его за собой, но при этом не пользоваться. Смысла в этом почти нет, так как вам придется все равно оплачивать выбранный тариф. Поэтому люди оставляют номер в рабочем состоянии, не прибегают к блокировке.

13.2. Абонент вправе обратиться к Оператору с письменным заявлением о блокировке Абонентского номера. Минимальный и максимальный срок блокировки Абонентского номера может быть ограничен Оператором. При этом с Абонента взимается плата за весь период блокировки, указанный в заявлении Абонента, если она предусмотрена Тарифным планом.

Банковские услуги и потенциальная потеря средств

Так как мобильный телефон сегодня стал универсальным идентификатором, он используется для доступа в интернет-банк, в том числе для авторизации в социальных сетях и на разных сайтах, то любопытно как оператор снимает с себя ответственность за неправомочное использование вашего номера. Фактически никакой ответственности согласно правилам оказания услуг связи оператор не несет.

14.9. Абонент подтверждает, что Оператором Абонентский номер и SIM-карта / код активации eSIM предоставляются исключительно в целях оказания услуг связи. Оператор является техническим исполнителем приема/передачи телефонного соединения и поддержания работоспособности Абонентского номера. Абонент осведомлен и осознает, что подключение банковских услуг, в том числе услуги дистанционного банковского обслуживания к выделенному в рамках Договора Абонентскому номеру не является безопасным и может привести к хищению денежных средств на расчетных счетах Абонента в кредитных организациях или выдаче кредитов путем замены SIM-карты / кода активации eSIM неустановленными лицами. При принятии Абонентом решения заказать банковские услуги, технологически связанные с Абонентским номером, в том числе по уведомлению Абонента о транзакциях, сбросу пароля, идентификации в иных организациях, Абонент принимает все риски возникновения убытков, утраты денежных средств со счетов в кредитных организациях и несет самостоятельно ответственность за их утрату, отказывается от требований к Оператору о возмещении убытков, морального вреда и иных требований. Абонент также отказывается от требования о возмещении Оператором убытков и иных требований при использовании Абонентского номера как идентификатора для доступа к различным ресурсам сети Интернет, в том числе для доступа к электронной почте, сайтам социальных сетей, мессенджерам и иным ресурсам. Абонент уведомлен, что использование выделенного по Договору Абонентского номера для регистрации 31 аккаунтов и иных сервисов, технологически связанных с выделенным по Договору Абонентским номером, не является безопасным, поскольку могут быть взломаны третьими лицами. Абонент обязуется нести полную ответственностью и принимает на себя риски, связанные с заказом услуг третьих лиц, использованием материалов, информации, аккаунтов, услуг и продуктов в сети Интернет, технологический доступ к которой предоставлен Оператором.

Борьба со спамом и мошенниками

Оператор предупреждает, что может блокировать входящие сообщения и звонки, если посчитает их нарушающими правила. Также абонент не может использовать свой номер для массовых рассылок.

14.11. Не использовать Услуги, оказываемые Оператором, для проведения Рассылок по сети связи, каких-либо рекламных кампаний, конкурсов, концертов, викторин, опросов, массовых рассылок, организации Автоматизированных центров, Шлюзов, для организации вызовов с целью проведения аутентификации/авторизации/подтверждения действий, а также для осуществления иных действий, направленных на извлечение прибыли, без письменного согласования с Оператором. Абонент соглашается, что Оператор в целях противодействия мошенническим действиям при наличии технической возможности вправе заблокировать входящие сообщения электросвязи, включая телефонные соединения, соответствующие вышеуказанным условиям, или переадресовать их в голосовой почтовый ящик.

Вести себя прилично на любом интернет-ресурсе

Очень большой кусок правил, в котором устанавливается, что абонент должен всегда и везде вести себя прилично, в том числе на форумах и других ресурсах, следить за своим устройством, чтобы оно не было заражено и не устраивало DDOS для других ресурсов. Детальный пункт, в котором устанавливается чрезмерный круг вопросов, который условно можно назвать «ведите себя хорошо и не нарушайте правил в интернете». Многим наверняка это покажется вмешательством в их личную жизнь, но ничего сверхъестественного тут нет.

14.12.2. Препятствовать распространению спама и вредоносного программного обеспечения со своего Абонентского устройства, в том числе:

а) не использовать Услуги для массовой или одиночной рассылки, не согласованных предварительно с адресатом электронных писем, рекламного, коммерческого или агитационного характера, а также писем, содержащих грубые и 32 оскорбительные выражения и предложения. Под массовой рассылкой подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю;

б) не размещать в любой конференции, форуме или электронном списке рассылки статьи и сообщения, которые не соответствуют тематике данной конференции или списка рассылки, если это не соответствует правилам такой конференции или форума;

в) не распространять угрожающую, клеветническую или непристойную информацию, или информацию, которая может быть воспринята как оскорбительная. В частности, не распространять порнографию, информацию, задевающую национальные или религиозные чувства, содержащую нецензурные слова или призывы к насилию;

г) не распространять информацию, программы для ЭВМ и иные результаты интеллектуальной деятельности без разрешения правообладателя или его полномочного представителя;

д) не допускать действий, направленных на нарушение нормального функционирования элементов Сети связи Оператора (оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Абоненту, в т.ч. не осуществлять действия с целью изменения настроек оборудования или программного обеспечения Оператора;

е) не допускать действий, направленных на получение несанкционированного доступа к ресурсам сети Интернет и не использовать такой доступ;

ж) не передавать компьютерам или оборудованию сети Интернет бессмысленную или бесполезную информацию, создающую неоправданно высокую нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также на промежуточные участки сети Интернет в объемах, превышающих минимально необходимые для доступности отдельных ее элементов, а равно не осуществлять либо способствовать распространению вредоносного программного обеспечения в сети Интернет;

з) соблюдать правила использования любого информационного или технического ресурса сети Интернет либо немедленно отказаться от его использования. Правила использования ресурсов сети Интернет либо ссылка на них публикуются владельцами 33 или администраторами этих ресурсов сети Интернет в точке подключения к таким ресурсам и являются обязательными к исполнению всеми пользователями этих ресурсов сети Интернет;

и) не использовать идентификационные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили Абонента на такое использование. В то же время Абонент должен принять меры по предотвращению использования ресурсов сети Интернет третьими лицами от его имени (обеспечить сохранность паролей и прочих кодов авторизованного доступа);

к) не фальсифицировать/подменять свой IP-адрес, а также адреса, используемые в других сетевых протоколах, при передаче данных в сеть Интернет;

л) не использовать несуществующие обратные адреса при отправке электронной корреспонденции;

м) принять надлежащие меры по такой настройке своих ресурсов, которая бы препятствовала недобросовестному использованию этих ресурсов третьими лицами, а также оперативно реагировать при обнаружении случаев такого использования (открытый ретранслятор электронной почты; открытые прокси-серверы; общедоступные широковещательные адреса локальных сетей и др.);

н) не создавать угрозу безопасности и обороноспособности Российской Федерации, здоровью и безопасности людей;

о) не использовать Услуги связи Оператора для пропуска исходящего трафика от иных операторов связи и сетей связи;

п) принять надлежащие меры по такой настройке своего Абонентского устройства, которая препятствовала бы недобросовестному использованию этих ресурсов третьими лицами, а также оперативно реагировать при обнаружении случаев такого использования;

Оператор может отправлять вам рекламу

Приятный пункт правил для оператора, он оставляет за собой право отправлять вам рекламу.

14.14.2. получение рекламы при использовании Услуг, а также использование сведений об Абоненте (за исключением сведений, составляющих тайну связи), включая обработку персональных данных в соответствии с настоящими Условиями, в целях продвижения товаров, работ, услуг Оператора и третьих лиц, в том числе путем осуществления прямых контактов с Абонентом с помощью средств связи.

Блокировка доступа к контенту

Оператор может ограничивать те или иные ресурсы, причем в теории это можно делать произвольно, но таких примеров не было.

15.11. Оператор оставляет за собой право вводить ту или иную фильтрацию или блокировку адресного пространства и ограничивать доступ Абонента к тем или иным фрагментам, объектам, информационным ресурсам и услугам сети Интернет (адресам, сетям, серверам, телеконференциям, спискам рассылки и т.п.) как в России, так и за рубежом. Оператор ограничивает доступ к ресурсам сети Интернет в случаях, порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

В качестве заключения

В правилах еще есть пункты, посвященные сбору биометрии, ее хранению, передачи ваших данных (не представляющих тайну связи) третьим лицам и многое другое. Очень подробный документ почти на 50 страницах. Надеюсь, что короткая выжимка показала ряд пунктов, что важны для понимания того, на какие условия вы соглашаетесь, когда оформляете SIM-карту. Обычно правила оказания услуг связи люди читают после того, как у них что-то случилось. У других операторов правила оказания услуг связи более-менее похожи, отличаются небольшие детали, но общий смысл остается ровно таким же.

С юридической точки зрения этот документ описывает взаимодействие с оператором, максимально снимает с него ответственность за те или иные действия абонента. В то же время, оператор также несет ответственность и это прописано в документе без экивоков. Надеюсь, что теперь вы немного лучше представляете условия обслуживания и то, как они выглядят для вас, причем вне зависимости от того, каким оператором вы пользуетесь.