Тариф “МТС Доступ”: возвращение безлимитного интернета для всех?

Привет.

В конце прошлого года операторы стали отказываться от безлимитного интернета, причем каждый оператор утверждал, что это необходимость. И если безлимиты и оставались, то только в самых дорогих тарифах либо в старых тарифных планах, где их постепенно отключали. В текущих условиях все операторы постепенно поднимают цены, стараются отойти от предложения безлимитов, и это правильный подход. Тем более удивительным выглядит неожиданно, как чертик из табакерки, появившийся тариф “МТС Доступ”.

Описание тарифа в pdf вы можете найти вот тут.

Перед нами классический безлимит, правда, построенный удивительным образом. В базовый пакет услуг входят 40 ГБ мобильного интернета, а также 1000 минут и 250 SMS. Когда вы исчерпаете интернет, вам автоматически подключат следующий пакет на 50 ГБ, он бесплатен. Для раздачи доступен только первый пакет на 40 ГБ, но действуют все привычные ограничения на трафик от МТС — нельзя пользоваться торрентами выше лимита в 5 ГБ и так далее. То есть предполагается, что вы будете пользоваться мобильным интернетом только на устройстве, но это все равно крайне щедрое предложение. Тем более что пакетов может быть до 15 штук, то есть совокупно вам предлагается в месяц 790 ГБ трафика. Остатки по услугам на новый месяц не переносятся, но это тут и не нужно.

В правилах есть оговорка про “нецелевое использование подписки” и тут же указывается, что это исходящие звонки более 10000 минут в месяц, а также раздача интернет-трафика в коммерческих целях. Конечно, отдельный вопрос, кого и как будут определять как коммерческого пользователя, но для оператора это соломка на случай, если кто-то решит потреблять больше трафика, чем он рассчитывает.

В Москве стоимость тарифа составляет 890 рублей, и с учетом полного безлимита во всем предложение выглядит крайне щедрым. Надо вспомнить, что как таковые безлимиты исчезли, например у Tele2 вы можете подключить тариф Black, за 800 рублей вы получите 60 ГБ трафика.

У “МегаФона” аналогичным по стоимости выглядит тариф “Максимум”, за 850 рублей вы получаете 50 ГБ трафика. В билайн все примерно так же для Москвы, то есть все операторы до выхода “МТС Доступ” имели сходные предложения.

И вдруг в МТС решили сломать рынок, развязать ценовую войну. Для МТС это привычная концепция, так как в последние годы именно этот оператор всегда начинал ценовые войны и пытался сломать рынок под себя. Напомню, что в конце прошлого года в МТС запустили “Smart для своих. Новогодний”, то предложение привлекло достаточно большое число абонентов. Другие операторы запустили свои контрпредложения, фактически весь рынок пожертвовал деньгами, чтобы побороться за клиентов.

Теперь ситуация выглядит еще любопытнее, формально все операторы отказались от безлимитов и начали прикручивать их даже в непубличных предложениях, убирать их в архивных тарифах. Демарш МТС ломает игру для всех, так как означает возобновление ценовых войн. Не ответить на это предложение означает отдать часть аудитории МТС. Ответить напрямую будет значить потерять деньги, которые так нужны в данный момент для развития. Считать МТС своего рода Робин Гудом, что заботится о благе людей, тут точно не стоит, компания борется за свою долю. Если все операторы выйдут со сходными предложениями, то это неизбежно повысит цены на всех остальных тарифах, вызовет рост цен для всех абонентов. Праздник жизни на одном конкретном тарифе у каждого оператора будут оплачивать все без исключений. И это плохо для рынка, особенно в момент, когда нет достаточных денег для развития и приходится повышать цены на услуги. Более того, это создает ожидание безлимитов и их возвращения, то есть мы встаем все на тот же путь в никуда.

Вне массовых, публичных предложений операторы пытались заигрывать с безлимитами, предлагали абонентам такие опции, но, в отличие от подхода МТС, они не были широко распространенными.

Из любопытного в описании тарифа — отсутствие слова “тариф”, теперь все называется “подпиской”. Что указывает на попытку МТС сделать экосистему, в скором времени оператор заявит о полном отсутствии тарифов, все услуги станут подписками, а они будут комбинироваться с разными предложениями, например, кинотеатром KION и другими контентными опциями. Как по мне, так это довольно спорный момент, уже сейчас многие воспринимают “МТС Доступ” как подписку дополнительно к тарифному плану от МТС. Но это именно тариф, который обозвали иначе.

Попытался уточнить в службе поддержки МТС некоторые параметры тарифа-подписки, но разговор не заладился. Девушка общалась со мной как с очередным имбецилом, который отвлекает ее от важных дел, не пыталась даже дослушать вопрос до конца. В скрипте от МТС прописано, что тариф полностью безлимитный, попытки выяснить про пакеты оборачивались вздохом: “Интернет безлимитный”. После чего девушка решила не тратить на меня время и перевела меня на другого специалиста, маленькая месть заключалась в том, что соединила она меня с МТС Банком. Откуда уже меня перевели обратно на специалиста поддержки. И не в пример первой девушке Екатерина очень спокойно и правильно обрисовала все моменты, связанные с этим тарифом.

Раздача интернета возможна в пределах первых 40 ГБ, она бесплатна. Затем, чтобы пользоваться раздачей интернета, нужно подключить опцию за 80 рублей в сутки, но в пределах этих суток объем трафика может быть любым (действуют ограничения тарифа, и только — подозреваю, что это будет ограничение в 50 ГБ, но точной информации об этом нет).

Служба поддержки всецело зависит от подготовки людей, и формально первая девушка не нарушала скрипт, по факту вздыхала и всячески демонстрировала, что клиент в моем лице умственно отсталый. Бесценный опыт, за который МТС хочется поблагодарить от души, я давно с таким не сталкивался (звонил в МТС не со своего номера, чтобы отношение было как ко всем, получил сполна). Но могу сказать, что служба поддержки про тариф получила очень мало информации, ощущение, что он создавался в спешке как ответ на что-то. Но ответ на что, неясно, так как никаких предложений от конкурентов в данный момент не было. Что такое узнали в МТС, что подвигло их так быстро бежать с этим тарифом? И не боятся затевать ценовую войну?

Важный момент для осмысления, подписка “МТС Доступ” не позиционируется как ограниченная во времени, как акционное предложение. Тариф можно быстро убить, убрав бесплатные пакеты, тогда он превратится в тыкву, и разочарование людей будет огромным. А можно этого не делать, тут как сложится рыночная ситуация. Однозначно в МТС подстелили себе соломки для любого развития ситуации.

С точки зрения рынка и других операторов (я проговорил этот тариф со всеми без исключения), есть полное непонимание, зачем МТС это делает, почему занимает позицию, которая идет вразрез с рыночными условиями. Единственное объяснение, которое приходит на ум, — что внутренние планы МТС не выполняются, отсюда необходимость демпинга любой ценой. Вопрос только в одном — будут ли другие операторы реагировать на этот тариф или займут выжидательную позицию. При втором подходе есть вероятность, что будет высока каннибализация внутри МТС, а привлечь новых абонентов в значимых количествах не получится. Ценовая война возможна, она приведет к повышению цен для всех, а также автоматически будет означать ухудшение связи.

В условиях, когда у операторов нет достаточного объема мощностей для безлимитного интернета, демарш МТС также означает, что во всех регионах, где доля подключений к “МТС Доступ” тяжелых абонентов будет значима, качество мобильного интернета убьется для всех абонентов. И идти на такой шаг, не имея значительного запаса прочности, незагруженности сети, можно только при проблемах с количеством абонентов и их подключениями. Думаю, что только этим можно объяснить спешное появление тарифа. Решение, как ни крути, спорное, особенно в момент, когда сети в буквальном смысле горят на жаре, а новое оборудование достаточно ограниченно в поставках. Мне появление этого тарифа видится очень эмоциональным шагом, причем, скорее всего, конкретные исполнители просто спасают себя, не думая о влиянии на будущее оператора. Главное — решить задачу здесь и сейчас.

P.S. Про нецелевое использование тарифа (в службе поддержки к слову “подписка” еще не привыкли и называют “МТС Доступ” тарифом) мне так и не ответили, только зачитали описание из pdf-файла, которое я и так знаю. Но искренне пытались помочь, составили запрос и обещали вернуться в течение суток с ответом.