МТС Платформа 2.0 — вторая конференция про бизнес и пользователей

Привет.

Год назад компания МТС провела первую конференцию под названием «Платформа», именно тогда компания объявила и показала свой ребрендинг. Год спустя мероприятие стало де-факто постоянным, оно будет проводиться ежегодно. И если в прошлом году наше воображение поражало шоу с летающими платформами, то сейчас все с одной стороны проще, с другой стороны интереснее. В МТС хотели показать разные направления бизнеса, подчеркнуть их составляющие. Как внешние, так и внутренние.

В большом зале несколько тысяч человек, партнеры компании из разных областей, в меньшей степени сотрудники. На конференции первым выступил президент МТС, Вячеслав Николаев. В свободной манере рассказал не о цифрах вокруг компании, они мелькали позади него, а ответил на вопросы, что накопились за год. Является ли МТС телеком-компанией? Однозначно да, несмотря на все направления развития. Нужно ли показывать все продукты, даже те, что еще не апробированы внутри МТС? Нет, так поступать не нужно, хотя руки чешутся, чтобы это сделать.

Одна из мыслей, что крайне важна для любого крупного бизнеса — не нужно пытаться сделать все самостоятельно, выгоднее создавать продукты с партнерами, что умеют создавать продукты в новых областях. И тут синергия от такой кооперации огромна, правильные слова, что звучат на конференции, где этих партнеров, как существующих, так и потенциальных огромное количество. Главное, что подспудно звучало, это возможности МТС обогатить любой бизнес существующими продуктами МТС, например, тот же МТС ID, что используется для авторизации пользователей и дает знание своего клиента, быструю и простую форму авторизации.

Но если вы считали, что цифр не будет, то зря. Их показали очень много. В МТС растет число экосистемных клиентов, компания считает себя экосистемой. Число людей, что пользуются минимум двумя продуктами экосистемы выросло с 13.5 млн в 2022 году до 15.1 млн в 2023 году. Насколько они важны? Приводятся такие цифры, половина выручки МТС приходится именно на половину тех, кто является пользователем экосистемы.

Выручка в новых сервисах для МТС растет быстрее, чем компания ожидала и это неожиданно. Вячеслав показал, что отток клиентов невысок, а средний чек экосистемного клиента растет, а не падает. Что косвенно показывает на минимальный размер фрода. Почувствуйте разницу с тем же Яндекс, где Яндекс.Плюс глубоко убыточен из-за фрода.

Растет телеком, растет направление B2B в телекоме. Раньше выручка от B2B была в МТС около 13-14%, остальное от сегмента B2C. В первом квартале 2024 года скорость роста B2B в целом превысит 30%, а по итогам квартала четверть всей выручки будет от сегмента B2B.

Другая цифра про развлекательное направление, безумный рост, только на мюзикле «Ничего не бойся, я с тобой» компания получила выручка более 3 млрд рублей.

Безопасность для клиентов и партнеров становится ключевой точкой развития компании. В МТС считают, что лидируют в этой области в России. Важно сотрудничество с банками, государством, партнерами по телекому, но в МТС это работает красиво в существующих сервисах (дословно слова Вячеслава).

Умный дом по мнению МТС не полетел, люди покупают отдельные, порой хорошие железки, например, колонки с голосовым ассистентом. Но это не полноценный умный дом, как результат, компания решила подойти к снаряду с другой стороны. И это выстрел не в завтра, в будущее. Строить умный дом на уровне здания, сотрудничать с застройщиками. То есть обеспечить не просто квартиру умными функциями, а сделать целиком здание умным. И тогда получится что-то делать иначе, это будет полноценное решение. Партнер «Эталон», создано совместное предприятие.

Новые продукты и услуги от МТС для клиентов

В МТС представили очень большое число разнообразных сервисов и услуг — от предложений для улучшения качества звонков и общения до новых фишек в безопасности. Давайте посмотрим на основные анонсы конференции.

Начну с непонятной и в чем-то провокационной штуки — МТС Verse. Это своего рода вселенная МТС, где вы создаете свой аватар, можете общаться с другими пользователями, звонить в колл-центр компании или писать туда. Выполнять задании, узнавать экосистему компании и получать за это «монетки», что можно потратить на реальные услуги.

Пока это бета-тест, возможно площадку закроют, но во время конференции ее можно было попробовать по адресу verse.mts.ru

Считать, что это нечто огромное точно не стоит, реальные продукты демонстрировали далее, например, Максим Лаптев на сцене рассказывал про развитие облачного гейминга, в МТС называют свой сервис самым быстро растущим в России.

Компания считает, что прорывом в этом направлении является расширение платформы на телевизоры (умные телевизоры на Android, а также линейка телевизоров Sber), где играть можно более нативно, вам нужен только джойстик. Напомню, что клиенты сдают свои компьютеры в аренду для других игроков. А дальше вы можете купить время, от 20 рублей в час. Мощные компьютеры стоят порядка 60-80 рублей в час и качество игр плюс/минус неплохое, оно напрямую зависит от вашего качества соединения. Одиночное прохождение игр не вызывает никаких вопросов, онлайн-игры с другими пользователями могут быть не так комфортны. Во многих играх сохранение происходит в облако от МТС, что привязывает вас к сервису. В МТС заявляют, что MOU сервиса Fog Play в России сто тысяч пользователей в месяц.

Другой анонс про кикшеринг Юрент, компания вошла в экосистему МТС относительно недавно. В Urent теперь можно тратить минуты из пакета вашего тарифа в МТС на поездки. Компания также показала новую модель самоката, что разработана для сервиса. В Екатеринбурге и Нижнем Новгороде такие модели уже есть. Участники конференции могли попробовать их и сравнить с предыдущей моделью, что совпадает с другими сервисами.

МТС запускает прокат аккумуляторов, уже доступно 3000 точек (вместе с Urent). Уже сегодня можно посмотреть на карте точки, где есть внешние батареи. Стоимость 99 рублей в первый час, затем 100 рублей в сутки. Сдать можно в любой точке. Уже сейчас в сервисе 20 тысяч аккумуляторов, число точек где можно взять батарейку вырастет. Из интересного, подписчики MTS Premium получают один день в месяц для аренды батарейки бесплатно.

Иннеса Галактионова, рассказала о других продуктах, в частности тех, что будут интересны абонентам МТС. Появляется долгострой,а именно головой ассистент, Марвин. Но никакой колонки для него не будет, он становится частью многих продуктов внутри компании. Будет доступен с третьего квартала, работает на любой модели смартфона из приложения «Мой МТС». До выхода появится автоматический перевод с одного языка на другой, а также другие функции. Пока неясно насколько он хорош или плох, нужно будет пробовать руками.

Во время звонков МТС Защитник научился распознавать мошенников, вы слышите предупреждение об этом. Очень полезная фишка, что многим понравится. Внутри используется движок искусственного интеллекта, что анализирует разговор, сличает с базой мошенников и типичных сценариев обмана. Посмотрите видео, как это работает.

Другая классная история это автоответчик для общения с курьерами. Можно не поднимая трубку отвечать текстовыми сообщениями, тут же видеть расшифровку разговора и опять отвечать. Курьер будет считать, что вы говорите с ним, но это будет делать голосовой ассистент. Доступна функция будет в третьем квартале.

В конце выступления Иннеса сказала важные слова о том, что показанное это только верхушка айсберга, а количество продуктов будет заметно большим. Я не буду останавливаться на B2B-продуктах, где также довольно много анонсов (из интересного AI-фишки для суммирования обсуждений на совещаниях внутри компании, улучшалки лиц для видеосвязи, корпоративной). Но это уже отдельная тема и она тоже огромна, распыляться нет никакого смысла.