Привет.
Долгое время в «Яндексе» планировали запустить своего виртуального оператора, но не могли определиться ни с партнером, ни с параметрами тарифов, а главное, с позиционированием такого предложения. Главный вопрос был таким: для кого и для чего. Наличие огромной аудитории у «Яндекса», подкрепленное агрессивным маркетингом, в теории могло дать хороший старт такому проекту, можно было посмотреть на пример «Т-Мобайл», «СберМобайл». Эти два MVNO делят большую часть рынка MVNO, имеют достаточно крепкие позиции, хотя деньги напрямую не зарабатывают, скорее это дополнительный якорь для удержания клиентов в экосистеме каждой из компаний.
В «Яндексе» так и не смогли сформулировать внятное позиционирование для «Яндекс СИМ», как результат, решено было запустить проект как есть, а уже потом дорабатывать и придумывать какие-то смыслы. Моя уверенность проистекает из того, как выглядит проект, из его позиционирования и того, что получает на практике человек, который подключил SIM-карту. Давайте вместе посмотрим на все детали «Яндекс СИМ», пройдем каждый этап, от покупки до использования в России и вне страны. Поехали.
Table of Contents
- Покупка «Яндекс СИМ», оформление контракта
- Комплект поставки, настройка
- Про тарифы, приложение
- Чат поддержки, единственный канал связи
- Мобильный интернет, качество услуг связи
- Расшифровка звонков, ИИ-ассистент. Полезно или нет?
- Роуминг, отправляемся в поездку
- Разные мелочи, выводы об операторе
Покупка «Яндекс СИМ», оформление контракта
В будущем оператор обещает предложить eSIM, но в первый месяц доступна только физическая SIM-карта, вы можете приобрести ее в Москве и области (другие регионы стоит проверять в приложении виртуального оператора или смотреть на «Яндекс.Маркете»). Оформляете доставку в удобный пункт выдачи «Яндекс.Маркета», доставки домой нет.
В приложении указывается, что стоимость SIM-карты составляет 1000 рублей, но это какие-то трансферные деньги, которые компания сама перекладывает из одного кармана в другой. В первые несколько месяцев связь предлагают бесплатно, достаточно заказать SIM-карту, ничего платить не нужно.
В пункте выдачи вас попросят предъявить паспорт и показать QR-код из приложения «Яндекс СИМ». До этого вы вводите свои данные в приложении, но их минимум, и этим «Яндекс» отличается от всех операторов без исключения.
Вы можете ознакомиться с договором на услуги связи в приложении.
Ноу-хау оформления договора в том, что он автоматически заключается с АО «Хедвиг», это юридическое лицо отвечает за «Яндекс СИМ». Также вы автоматически передаете все свои персональные данные, включая разговоры по телефону, SMS, факты интернет-соединения и все, что может собрать оператор ООО «ИИ Техно». Тут можно сразу сказать, что никакой приватности у вас не существует, а тайна связи отсутствует как класс, с первых шагов ее не пытаются обеспечить даже в минимальной конфигурации.
В «Яндексе» решили не затруднять себя подключением «Госуслуг», оформлением через «Госключ», как это сделано у всех больших операторов. Тут достаточно, чтобы вы назвали код из SMS, контракт подписан. И это очевидная дыра в безопасности, так как единственная проверка паспорта идет на уровне выдачи, никто не сканирует паспорт, не сверяет данные и так далее. Смотрят мельком, быстро – за мной, например, стояла очередь из пяти человек, мне вручили мне пакет, и все, можно было включать SIM-карту.
Отдельно и подробно писал о проблеме с конфиденциальностью «Яндекс СИМ» вот тут.
Комплект поставки, настройка
Конверт с SIM-картой непростой, достаточно потянуть в одну сторону, чтобы из картонки выехали две части. Очень красиво, очень дорого.
В конверте лежит сама SIM-карта, а также скрепка для SIM-лотка телефона, так что вы сможете тут же ее вставить. Очень дорогой конверт, все сделано крайне качественно, ощущение покупки премиального тарифа. На клапанах герои, нарисованные для «Яндекс СИМ», их история непонятна, но ощущение, что пытаются бить в молодежную аудиторию. Ярко, бессмысленно и не очень запоминается в конечном итоге.
«Яндекс» в качестве партнера выбрал «Билайн», последний полностью обеспечивает работу виртуального оператора. Для «Билайна» это далеко не первый проект, компания вступила в конкуренцию с фабрикой MVNO от T2, так что мы видим множество разных виртуальных операторов. И вот тут возникает первый вопрос, так как в «Яндексе» явно торопились запустить проект и не проделали предварительной работы, которая типична для любого оператора, будь он виртуальным или реальным.
Начну с простого, мой телефон (Fold8 Ultra) прекрасно увидел сеть, звонки проходили, но на этом все, мобильный интернет работать отказался. Обратился в службу поддержки, оказалось, что на SIM-карте не прописаны профили для оператора, также отсутствует пуш-сообщение с ними. Пришлось прописать их руками.
После этого перепробовал разные аппараты, на iPhone SIM-карта заводится без проблем, все настройки уже есть по умолчанию. И это хорошо показывает, на чем и как тестировали проект внутри «Яндекса».
По аналогии с другими MVNO можно предположить, что в «Яндексе» постепенно научатся отправлять настройки, работать с разными производителями телефонов и так далее, тем более что это намного проще сделать при поддержке «Билайна», нужно только попросить о помощи у большого оператора, на сети которого вы работаете. Хотели сделать малыми силами, самостоятельно, но, видимо, не хватило знаний и умений.
Про тарифы, приложение
В приложении все устроено просто, вы видите два варианта тарифов — «Секретный» и «Умный».
В первом за 90 рублей в месяц предлагается чистый номер, предполагается, что вы заведете такую SIM-карту для «Госуслуг», сервисов «Яндекса». То есть фактически этим номером до вас никто не пользовался. История понятная, так как номерная емкость, которую выдает «Яндекс СИМ», не была в пользовании до того, де-факто любой номер чистый. А дальше все зависит от того, как вы будете им пользоваться.
Моя позиция относительно привязки важных сервисов, например, банковских, не говоря про «Госуслуги», проста — надо всемерно избегать операторов второго порядка, тех, кто предоставляет услуги на чужой сети. У них меньше контроля над всеми аспектами бизнеса, они перепродают чужие услуги. В случае «Яндекс СИМ» передача по умолчанию всех данных абонентов стороннему юридическому лицу делает выбор такой SIM-карты для важных сервисов как минимум сомнительным. В реальности же это огромная дыра в безопасности, которую вы допускаете самостоятельно.
Тариф «Умный» — это конструктор, но узнать об этом вы можете, только подключившись к нему, так как по умолчанию есть только одна опция — 390 рублей в месяц, они включают в себя 20 ГБ интернета, 200 минут звонков, а также 100 SMS (про последние нигде не пишут в принципе). В отличие от других операторов, найти вменяемое описание тарифа невозможно, оно отсутствует.
Можно увеличить пакет до 100 ГБ, равно и как с 200 минут сразу перейти на 1000 минут, промежуточных вариантов не существует.
Если вы исчерпаете услуги из пакета, начнется отдельная тарификация:
- звонки – 6 рублей минута;
- SMS – 2 рубля;
- интернет – 0.5 рублей за 1 МБ или 500 рублей за 1 ГБ.
Те, кто не захочет переплачивать, могут подключить пакеты через службу поддержки (SMS с вариантами подключения не приходят на данный момент, то есть по умолчанию с вас начинают списывать деньги по максимальной стоимости — с другой стороны, можно сослаться на то, что связь сейчас бесплатна и потому это не играет роли).
Дополнительные пакеты действуют 30 дней с момента подключения, вначале расходуются услуги из них, потом из вашего тарифа. Стоимость пакетов следующая:
- 10 ГБ — 100 рублей;
- 20 ГБ — 200 рублей;
- 50 ГБ — 500 рублей.
- 100 минут — 100 рублей;
- 200 минут — 200 рублей.
- 100 SMS – 20 рублей;
- 200 SMS – 40 рублей.
Услуги, входящие в тариф, никак не накапливаются, не переносятся на другой месяц. В описании говорится, что на некоторые сервисы «Яндекса» не расходуется трафик, но их список нигде не приводится, так что вам придется обращаться в чат поддержки.
Приложение не самое удобное, из самых ярких минусов отмечу то, что оно работает только при наличии интернета, офлайн-версии просто не существует, вы не можете даже посмотреть чат с поддержкой без сети.
Чат поддержки, единственный канал связи
Виртуальные операторы отличаются тем, что они экономят на многих вещах. Служба поддержки – один из них, все общение с вами идет в чате и только в нем. Никаких голосовых звонков или почты, только чат. В чате сохраняется вся ваша предыдущая переписка, что удобно (но поиска по ней нет).
Скорость ответа в чате довольно высокая, вероятно, это связано с небольшим числом абонентов, низкой загрузкой поддержки. В теории она работает 24 на 7, но, по отзывам, в ночное время не всегда возможно достучаться до поддержки быстро.
Для виртуального оператора тут все привычно, но если у вас возникнет какая-то серьезная проблема, то сомневаюсь, что ее смогут решить быстро (из опыта MVNO, все это транслируется большому оператору, потом идет обратно, сам путь занимает много времени, тут много лишних действий). Например, если у вас вопрос, который нетипичен для оператора, то все зависает и ответа как такового вы быстро не получите.
Мобильный интернет, качество услуг связи
Одна из хитростей виртуальных операторов в том, что они стараются представить дело так, будто их услуги ничем не отличаются от оператора, на сети которого они работают. То есть вы покупаете тот же «Билайн», но вроде как дешевле. Хотя в этом случае назвать услуги от «Яндекса» недорогими нельзя, они дороже, чем у «Билайна» на разных тарифах. Поэтому скорее «Яндекс» хочет брать свое чем-то другим, но это явно не связь.
Голосовая связь, SMS – тут все на уровне, сравнимом с «Билайном», отличий не заметил. А вот с мобильным интернетом довольно любопытно, провел сотни замеров в разных точках Москвы и почти всегда наблюдал одну и ту же картину, скорость у «Яндекса» на 20-25% ниже. Задержка также выше у «Яндекс СИМ».
На SIM-карте «Билайна» обычный тариф, никаких приоритетов на сети нет. Повторяемость этих данных показывает, что условия работы «Яндекс СИМ» немного хуже, виртуальный оператор не получает максимальную скорость. Но это не выглядит как катастрофа, так как разница не принципиальная, вы получаете комфортную скорость. Для MVNO поддержка 5G отсутствует, такие услуги вряд ли появятся в обозримом будущем.
Так что вы в любом случае не разочаруетесь в услугах, мобильный интернет комфортен, так как это «Билайн». Сеть оператора имеет хороший запас прочности, недавно обновлена и в среднем дает очень неплохие скорости и, что важнее, стабильность соединения (хотя тут на меня посыплются шишки, так как все люди недовольны своими операторами по умолчанию и знают все их недостатки, прочувствовав их на своей шкуре).
Расшифровка звонков, ИИ-ассистент. Полезно или нет?
Как вы помните, договор с «Яндекс СИМ» автоматически означает также подписку на услуги ООО «ИИ Техно», собственно, эта компания получает записи всех ваших разговоров и расшифровывает их. Частная компания, на минуточку. В условиях сказано, что эти данные могут использоваться в маркетинговых целях, то есть из ваших разговоров могут извлекать те или иные ключевые темы, чтобы потом эффективно формировать для вас рекламные предложения в других сервисах «Яндекса».
Мне сложно судить, так это или нет, но на нескольких SIM-картах мы попробовали вести разговоры о покупке детских вещей, необходимости записать ребенка в детский сад. После десятка таких разговоров в «Яндекс Go» стали мелькать предложения соответствующих товаров, они появились примерно через неделю. Вероятно, совпадение или, может быть, какой-то иной канал задействован у людей, например, колонки с «Алисой» или «Алиса AI» на их устройствах. Однозначно сказать, что сейчас это так или иначе, нельзя. Насколько я понимаю, расшифровки звонков встроят в маркетинговые активности «Яндекса» позднее, так было со всеми продуктами, например, с той же «Алисой».
Что дает расшифровка? Вы можете посмотреть в приложении свои разговоры, расшифровка появляется не сразу, а чуть позже. Программа выделяет основные моменты, договоренности и предлагает создать вам заметки, добавить что-то в календарь или список дел. В теории может быть интересно, но меня сильно смущает именно то, что все мои дела без исключения становятся известны не просто «Яндексу», а какому-то ООО с минимальным числом сотрудников, которое не несет никакой значимой ответственности за любую потенциальную утечку данных.
Роуминг, отправляемся в поездку
На главной странице приложения есть витрина eSIM для подключения в разных странах, это дополнительная SIM-карта, а вовсе не сохранение услуг на карте от «Яндекса». Для роуминга вы можете подключить пакеты интернета (они действуют в 52 странах):
- 1 ГБ – 480 рублей;
- 3 ГБ – 1 420 рублей;
- 10 ГБ – 3 770 рублей.
Довольно грабительские расценки, цена крайне высокая, например, стороннее предложение выглядит как 3 ГБ на максимальной скорости, потом ограничение до 128 Кб/с, цена – 50 рублей в день (при покупке на больший срок есть скидки, увеличение трафика).
При этом звонки стоят недорого (тут и выше на примере Турции), входящие – 2 рубля в минуту, исходящие – 35 рублей в минуту. За SMS с вас возьмут 4 рубля.
Я избалован тем, что, приезжая в любую страну, тут же получаю SMS от операторов, в них рассказывают либо о стране, либо о стоимости услуг связи.
В «Яндексе» не присылают ровным счетом ничего, ноль SMS. Ты просто не знаешь условия, в приложении при этом нет переключения на режим роуминга, оно не понимает, что ты уехал из России, и ничего не предлагает. Обидно.
Как вы знаете, после возвращения в Россию действует период охлаждения в 24 часа, когда отключают мобильный интернет. Можно ускорить включение мобильного интернета, если пройти авторизацию от оператора. Съездил с «Яндекс СИМ» в Европу, вернулся – ноль SMS, их просто нет. Есть ли такая авторизация сейчас? Нет, ее не существует.
Смотрел, когда мне автоматически включат мобильный интернет, это случилось через двое суток, а не через сутки. До этого момента никаких сообщений не было, зато потом прислали SMS. К слову, это второе сообщение от виртуального оператора.
На примере роуминга хорошо видно, что «Яндекс СИМ» сырой, многое просто не сделано, о многом не подумали. Наши люди с «Яндекс СИМ» за границу не ездят.
Разные мелочи, выводы об операторе
Разочарованием стало то, что нельзя посмотреть какую-то вменяемую детализацию, заказать ее у оператора (кажется, это базовая штука для любого оператора, но тут ее вроде как нет). Многие привычные для операторов вещи отсутствуют либо выглядят обрезанными. Можно списать все это на бесплатный период, но другие операторы запускали свои услуги в ином качестве, без таких лакун.
То, что в «Яндексе» сделали бета-версию оператора, не вызывает сомнений, дальше его будут причесывать, пытаться найти свою аудиторию. Как мне видится, тут есть несколько проблем. В отличие от других MVNO, у «Яндекса» ценовое предложение совсем иное, назвать тарифы доступными нельзя, они дорогие. Включенная опция расшифровки звонков для многих может стать отягчающим обстоятельством, а вовсе не плюсом, как это мнится.
От виртуального оператора «Яндекса» я ожидал какой-никакой интеграции с сервисами компании, дополнительные плюшки, но тут ничего этого просто нет. Так что первый блин получился комом, а значит, дальше все это нужно будет каким-то образом исправлять. Но получить ответ на вопрос, зачем нужен «Яндекс СИМ» обычному человеку, я так и не смог, как таковых плюсов тут нет.