Уголок изобретателя №30. Сервис разрешения противоречий

Привет.

Думаю, что концепция самозанятости знакома всем. Очень комфортная система, которая позволяет в фоновом режиме решать очень много еще вчера насущных задач. Помню, как-то в период технологической отсталости налоговых и финансовых структур ненадолго открыл ИП и трясся каждый раз, когда сталкивался с плановой подачей налоговых деклараций. Сегодня пять минут и несколько кликов, и ты уже можешь оказывать услуги, спокойно платить налоги, и все это не покидая своего уютного мира и даже ни с кем не общаясь. Оптимизация, какой она должна быть. Но есть и минусы. О них — чуть позже. Сначала пару слов о прошлом изобретении.

Обратная связь

Комментарии традиционно подсказали несколько уточнений. Причем не просто уточнений, а именно что новых изобретений. Было предложено новое прочтение модульности экрана, а также многошарнирная система для кратно большей диагонали, чем есть сегодня. Оригинал изобретения подробно разобран вот здесь:

Каждое уточнение мы опишем как новое изобретение, а вы потом покритикуете. Следите за публикациями.

Высказались также в пользу того, что дороговизна раскладных устройств мешает их уверенному использованию аналогично привычным моноблочным. Есть опасения уронить из-за меньшего удобства при удержании. Также прозвучал вопрос о том, как часто мы потребляем контент, который соответствует экрану, близкому к квадратному. Считаю, что эти вопросы чуть ли не важнее самой разработки правильной конструкции, но не столько лежат в зоне ответственности производителей, сколько находятся в ведении разработчиков программного обеспечения и их воображения.

Сегодня же хотелось бы обсудить безопасность проектной работы. Думаю, немного контекста не помешает. Современные компании во многом пока еще зациклены на морально устаревших принципах организации коллектива. Обязательные офисные корпусы, напичканные сотрудниками, которые проводят не по одному часу в пути до места работы и обратно. Да, когда речь идет о работниках производства, где необходимо управление целым парком, например, металлообрабатывающих станков, альтернативы личному присутствию нет. Однако условный инженер-конструктор, от которого требуется чертеж какого-нибудь каркаса, мог бы заняться этим и из дома. Вопросы безопасности мы оставляем за скобками. Я искренне считаю, что лояльный сотрудник в любом случае не станет вредить, а нелояльный даже из Форт-Нокса сумеет вынести то, что ему будет необходимо. А лояльность — это то, чего работодатель старой закалки добивается кнутом. Именно ввиду подобных установок и пользуется популярностью удаленный формат работы. Однако именно он и создает ту проблему, которую нам предстоит сегодня решить.

Проблема

Итак, сотрудник некогда крупной компании из-за несогласия с кадровой политикой покидает коллектив. Что его ждет? Навыки и знания никуда не делись. Инструмент также присутствует, поскольку ничего уникального в плане программного обеспечения сегодня просто нет. Это актуально и для конструктора, и для дизайнера, и для токаря. Специалисты ручного труда также не стеснены в условиях, поскольку к их услугам полноценные мастерские. Арендовать место в соответствующем коворкинге может каждый. Единственная насущная проблема для такого специалиста — это поиск заказов. Крупные компании располагают собственным штатом конструкторов и ведут поиск специалистов по большей части не для разовых заказов, а для найма в штат. Поэтому сегодня с большой долей вероятности сотрудник, желающий начать работать на себя, придет на одну из множества бирж фриланса. И если вы сталкивались с ними, то наверняка в курсе, что основная форма взаимодействия между заказчиками и клиентами — это проект. И если полистать какую-нибудь биржу в поисках интересных задач, то можно отметить, что большинство из них — это, в общем-то, типовые вещи. В чем-то это даже напоминает банальное подыгрывание специалистам, которые не любят сидеть в офисе. Офис сам приходит к ним с той же скучной задачей. Так даже дешевле. Все накладные расходы ложатся на плечи сотрудника. В большинстве случаев масштаб работ уже оценен, и специалист волен либо согласиться на конкретные условия, либо ждать предложения получше. Учитывая конкуренцию, еще нужно понять, кто оказался в большем выигрыше. Но иногда решение задачи не то чтобы сложно оценить. Сложно в принципе представить, какие работы потребуются для ее выполнения. Уже сам процесс обдумывания предстоящих действий легко потянет на дневную работу высокооплачиваемого специалиста. Если сложно представить подобное, то вот вам туманный пример из личного опыта. Две компании производят один и тот же продукт. Целевая аудитория пересекается. Руководство одной из компаний обращается к специалисту, чтобы он оптимизировал бизнес-процессы, разработал стратегию, предложил ребрендинг и рекламную кампанию. Дорого звучит, правда? Однако надежности такой план в долгосрочной перспективе не сулит. Специалист посоветовал зайти с другого конца и вместо оптимизаций предложил расширение линейки продукта. Ему пришлось изучить производство, ознакомиться с отзывами на товары, сравнить их с конкурентами, придумать новинку и даже составить заявки на десяток патентов разных типов. Вспоминаем, какие они бывают, вот здесь:

Но из-за предрассудков по отношению ко всему новому заказчик сказал «нет». Когда же специалист выставил счет за услуги, платить ему отказались под предлогом того, что работа предполагала не то, что в итоге им представили. При этом тонкости подписанного договора указывали, что разработка не может быть передана третьим лицам. Специалист отработал бесплатно. Впрочем, судьба не лишена иронии. Конкуренты прознали о том, что их заклятые коллеги наняли антикризисного специалиста и отказались от результатов его работы. И цинично посчитав их недалекими, обратились к нему за его разработками. Человеку честно пришлось «обходить» свои же патенты. Когда его продукт вышел под логотипом конкурента, изначальный заказчик подал в суд. Но проиграв при прямом сравнении продуктов с первоначальными заявками (которые, кстати, никто даже не подал), люди из первой компании взялись за создание того продукта, что специалист им придумал. Проблема была в том, что это уже было прошлое. Улучшенная версия оказалась в руках конкурентов.

Проблема здесь составная, и сформулировать ее будет, конечно, проблематично, но мы попробуем. Итак. Во-первых, работодатель часто выбирает неверный путь для решения проблем. Во-вторых, альтернативные заказанным работы, приводящие к требуемому результату, слишком долго согласовываются и могут потерять актуальность. Причина затягивания процесса может быть не в глупости, а в недоверии и сомнениях в успехе новых смелых решений. В-третьих, лояльность специалиста. Интеллектуальная собственность — это очень тонкий лед, и пренебрегать собственной безопасностью нельзя ни при каких обстоятельствах.

Уровень техники

Мы уже упомянули биржи фриланса. Из тех механизмов, которые позволяют обезопасить исполнителя работ, мне попалась только блокировка средств, выделенных на проект заказчиком, на счетах биржи. Безопасность заказчика также продумана. Есть рейтинги исполнителей, просмотр портфолио, кое-где представлена даже возможность проводить собеседования. Но все эти механизмы не гарант. Что же предлагают патентные документы?

На иллюстрации выше мы можем видеть структуру иерархии в патентуемой системе онлайн-фриланса. И стоит отметить, что она выглядит даже круче, нежели некоторые организационные структуры крупных компаний. Отладить взаимодействие департаментов, которые входят в одну компанию, бывает непросто, а здесь просто какой-то ад. Уверен, что это работает хорошо только в воображении авторов данного документа. Давайте взглянем на то, как осуществляется типовой процесс:

Оцените, какова очередность этапов:

Публикация задачи → Привлечение менеджера проекта для работы с фрилансерами → Определение приоритетности различных предложений (возможен выбор между предложениями нескольких менеджеров проектов из предыдущего шага) → Определение Заказчиком наиболее подходящего предложения о работе и назначение работы соответствующему менеджеру проекта → Разработка контракта с Заказчиком → Разработка контракта с фрилансерами → Планирование виртуального графика выполнения работ → Первое совещание по проекту → Первые «реальные» (так и пишут в кавычках) действия по проекту → Выставление счетов → Подача отзывов и оценка эффективности каждого фрилансера → Закрытие контракта.

Видно, что подобная иерархия очень напоминает стандартную бюрократическую машину любой крупной компании, где согласования могут занимать непозволительно много времени. Но, в принципе, автоматизация первых стадий с использованием типовых контрактов и автоматическим определением исполнителей существенно ускорила бы процесс. Кстати, на эту тему тоже есть изобретение:

Если в общих чертах, то автоматизацию этапа с подбором подходящего фрилансера предполагается вести по социальным сетям и профилям профессиональных площадок для регистрации специалистов.

Представили себе эту картину? Система прошерстила тонны исполнителей и выбрала того, который максимально грамотно оформил свой профиль. При этом первое реальное совещание по проекту и оценка квалификации произойдут уже после подписания контракта (если судить по первому изображению). Безусловно, уровень специалиста будет виден по отзывам, скажется на его рейтинге, а работа, так или иначе, вытянется за счет нескольких команд, но не выглядит ли этот путь избыточным? Это если говорить о минусах приведенных выше изобретений.

Лояльность исполнителя при создании заказчику интеллектуальной собственности также не проговаривается, а стадию с утверждением результата, бесконечными правками и согласованием деликатно опустили. Видимо, ТЗ всегда будут идеально выверенными (ага-ага).

Осуществление изобретения

Ниже будет во многом личное впечатление о том, как должно осуществляться взаимодействие заказчика и исполнителя, но большинство идей пришли в голову благодаря опыту, а не просто воображению. К слову, схема подойдет не только при создании интеллектуальной собственности.

Заказчик сталкивается с проблемой, для решения которой у него в штате нет специалиста. Между поиском профессионала в штат и фриланс-биржей заказчик выбирает последнее. Он переходит на сайт биржи. Описывает суть проблемы и открывает задачу для обращения потенциальных исполнителей. Откликнувшись на задачу, Исполнитель принимает на себя ответственность за ее решение, а Заказчик — за оплату работ в рамках выполнения обязательств заказчиком. Происходит «первая встреча», в рамках которой обсуждаются этапы работ и бюджет. Составляется график. Далее каждый выполненный этап работ фиксируется блокированием пропорциональной его части от всего объема работ суммы. Юридическое сопровождение осуществляется площадкой. В частности, договор между Заказчиком и Исполнителем предполагает лояльное отношение, проявляющееся в уведомительном характере о выполнении конкурирующих работ с правом смены Заказчика. То есть если поступает обращение от конкурента, впечатленного портфолио фрилансера, то фрилансер обязан уведомить о предстоящих работах предыдущего заказчика. Это также может происходить в автоматическом режиме. В этом случае задачи, предлагаемые фрилансеру новым Заказчиком, могут быть перехвачены прежним заказчиком за идентичное вознаграждение.

Таким образом, подобный подход может ограничить переманивание профессионалов даже среди исполнителей разовых проектов. Разумеется, роль площадки здесь огромна. Специалисты должны проверяться на соответствие навыкам. Договорная работа должна быть на высшем уровне. По сути, мы имеем следующий шаг в развитии кадровых агентств, когда оно получает не просто оклад специалиста при его трудоустройстве, а, простите, курицу с бесконечным количеством золотых яиц. Подробно про процент площадки не говорю, так как он сам собой разумеется.

Формула изобретения

1. Способ взаимодействия с Исполнителями работ, состоящий в том, что:

• Исполнитель работ регистрируется на специализированной площадке по поиску Исполнителей работ в Интернете;
• Площадка осуществляет проверку уровня подготовки Исполнителя работ;
• Площадка заключает договор с Исполнителем работ;
• Заказчик регистрируется на специализированной площадке Исполнителей работ в Интернете;
• Площадка заключает договор с Заказчиком;
• Заказчик предлагает задачу для решения;
• Исполнитель работ откликается на задачу;
• Заказчик утверждает Исполнителя;
• Исполнитель озвучивает план работ по решению задачи;
• В зависимости от своего решения Заказчик либо утверждает план работ, либо завершает процесс взаимодействия с Исполнителем, осуществляя приемку работ по составлению плана работ;
• Исполнитель выполняет работы в соответствии с задачей Заказчика поэтапно, при этом площадка блокирует суммы вознаграждения пропорционально выполненным работам;
• Заказчик осуществляет приемку работ Исполнителя;
• Площадка осуществляет выплату вознаграждения Исполнителю.

2. Способ взаимодействия с Исполнителями работ по п.1, отличающийся тем, что при отклике на выполнение работ, аналогичных ранее завершенным по задаче иного Заказчика, площадка уведомляет Заказчика, разместившего ранее выполненные Исполнителем работы.

3. Способ взаимодействия с Исполнителями работ по п.1 и п.2, отличающийся тем, что уведомление Заказчика, разместившего ранее выполненные Исполнителем работы, происходит автоматически.

4. Способ взаимодействия с Исполнителями работ по п.1 — п.3, отличающийся тем, что Заказчик по завершении приемки работ Исполнителя составляет отзыв на его работу.

5. Способ взаимодействия с Исполнителями работ по п.1 — п.4, отличающийся тем, что Исполнитель по завершении этапа приемки работ Заказчиком составляет отзыв на его работу.

6. Способ взаимодействия с Исполнителями работ по п.1 — п.5, отличающийся тем, что на каждом из этапов задачи могут согласовываться заново.

Ключевым отличием от существующих способов я бы назвал поэтапную оплату и второй пункт. Может показаться, что подобная схема больше защищает исполнителей, но при серьезном подходе площадки репутация окажется важным критерием исполнителя и незавершенные работы могут существенно подпортить его рейтинг. Описанный способ также существенно разнообразит подходы заказчиков к выполнению поставленных ими задач.

Этапы же упомянуты из-за особенностей работы с интеллектуальной собственностью, где часто на разных стадиях задачи могут меняться. Иногда завершение на этапе, далеком от изначально запланированного, — необходимость.

А какой у вас есть опыт взаимодействия с заказчиками вне трудового договора? Пользуетесь биржами для фрилансеров? Какие есть предложения по улучшению их работы? Будем рады вашему мнению в комментариях.

Смелых идей, отличных изобретений и успешных продуктов. Удачи!