Привет.
Обратная связь
В последнем на данный момент опубликованном выпуске мы рассказывали вам про способ передачи важной информации. Это был «Уголок №123», с которым вы можете ознакомиться по ссылке ниже:
Основная идея была в том, чтобы сделать такую систему, которая позволяла бы оператору экстренной службы, принимающему звонок от очевидца, получать подробную информацию о месте происшествия, обстановке, состоянии звонящего и т.п. Это могло бы существенно дополнить картину и избежать ситуации, в которой звонящий мог впасть в ступор, забыть адрес или названия улиц. Также мы предлагали адаптировать подобный способ и для случаев, когда происшествие происходит непосредственно с инициатором звонка. Интересное дополнение предложил gelioson. Да такое, что оно скорее тянет на самостоятельное изобретение. Поэтому мы не будем пытаться его интегрировать в нашу формулу, а просто приведем здесь в оригинальном виде из двух пунктов (орфография и пунктуация авторские):
«1) Пользователь запускает приложение. Нажимает там кнопку Сообщить о происшествии. Включается камера, позволяющая сделать фото/видео. Одновременно включается микрофон для записи окружающих звуков (отключаемо). Пользователь может надиктовать голосовое сообщение и/или набить текстовое. Одновременно приложение яростно собирает все возможные данные: дата, время, геолокация, положение телефона, ID пользователя. Из всего этого формируется заявка и отправляется оператору.
Оператор сразу получает всю необходимую информацию: что случилось, когда, где, кто снял, откуда. Если нужно что-то уточнить — оператор инициирует звонок клиенту, если все понятно — начинает действовать.
2. Для желающих именно голосовой коммуникации оставить номер, к примеру, 112.
Пользователь набирает номер, и помыкавшись по голосовому меню и прождав в очереди попадает на оператора и сбивчиво рассказывает о происшествии. Оператор отправляет silent push на устройство пользователя, по которому активируется специальное приложение и начинает яростно собирать все возможные данные. Все это отправляется оператору».
Едем дальше.
В анонсе мы уже частично раскрыли суть проблемы, но все же расскажу немного подробнее. Многие сегодня плотно подсели на маркетплейсы. Заказ товаров удобен, до некоторого времени даже был быстр, и в большинстве случаев тебе привозят именно то, что ты и заказывал. Однако бывают и ситуации, когда в отлаженной схеме наступает сбой. Например, ты заказываешь игрушку ко дню рождения племянника, а тебе ее не привозят или привозят сломанной. И вот ты стоишь в пункте выдачи, где тебе спокойно говорят, что деньги за заказ скоро вернутся. А у тебя вовсе не было цели на пару дней деньги отдать, а потом получить назад. Ты как бы купить товар хотел. А теперь у тебя и товара нет, и время на его доставку уже упущено. Думаю, что я не один такой, кого уведомления о днях рождений врасплох застают. Или буквально на днях был случай. Жена заказала раковину. Собрались в туалете сделать ремонт. Раковина нужна была компактная. Нашлась только онлайн. И «Яндекс» довез не раковину, а керамическую труху. Такое ощущение, что коробку реально специально швыряли, чтобы она разбилась. Оцените:
И это при том, что вся коробка была обклеена предупреждающими картинками о том, что там стекло. На мое «я это забирать не буду» сотрудник только ответил «нет проблем». И вот как это вообще? Где-то в карточке товара другого маркетплейса мне встретился слайд, где продавец настойчиво просил проверять, какой именно вариант заказывает покупатель, поскольку если товар не забирается из пункта выдачи, он теряет на нем деньги. Здесь же у всех сплошные потери. Заказчик время потерял, продавец — раковину, доставка бензин без толку сожгла, а с цепочки консультантов уничтоженный товар еще и удерживать будут (или как там это работает?).
Давайте же сформулируем технический результат нашего изобретения.
Проблема
В связи с форс-мажорными обстоятельствами во время доставки товаров, приобретенных на маркетплейсах, нередко возможны случаи их (товаров) утраты, что оборачивается проблемами для многих участников процесса. Однако в случае заказчика исключается такая немаловажная часть компенсации, как моральный ущерб. Товар может быть необходим к конкретному сроку, и отклонение от указанных в изначальном прогнозе дат может пагубно сказаться на очень многих людях. Это сложно оценить материально, однако это определенно нужно, поскольку нередко своевременная отправка не производится вовремя вовсе не из-за обстоятельств непреодолимой силы, а из-за банальной лени. Поэтому требуется оценка ущерба и компенсация.
Уровень техники
На сегодняшний день самым распространенным способом компенсировать свои как материальные, так и репутационные потери является страхование рисков. Однако в этом случае должен быть мощный расчет этих самых рисков. И самое первое, что приходит в голову, — это анализ и оценка транспортной цепочки.
В этом случае за грузом осуществляется наблюдение в режиме реального времени. А до этого момента должна производиться не только оценка того, сколько груз будет доставляться, но и погодные условия, обстановка на дорогах, продуктивность сотрудников на каждом этапе цепочки доставки и т.п. И все это будет очень полезно, если возникнет необходимость оценки суммы, которую потребуется выплатить в случае утраты груза. Однако подобная схема уместна, если требуется застраховать контейнер с товаром. Однако если товар представляет из себя, например, настольную игру, то подобные заморочки кажутся излишними. Однако это вполне себе может быть конкурентным преимуществом продавца. Сами посудите. Если вы видите в карточке товара срок доставки три недели, то вы понимаете две вещи. Первая: товар едет из Китая. Вторая: может и не приехать. А представьте, что вы видите конкретную дату и какую-нибудь маркировку, что получите компенсацию, если товар не доедет в срок. Разместить подобный комментарий в карточке товара проблемы не составит.
Собственно, это и все. Слежение за грузом, фиксирование данных, оценка среднестатистической продолжительности доставки, вероятности повреждения, потери и т.п. Указание даты в карточке товара и своевременное исполнение обязательств по заказу. Процесс оценки цепочки, кстати, выявит еще и неблагонадежные узлы. Так что тех, кто играет в футбол коробками с товарами, однозначно выведут на чистую воду.
А теперь давайте опишем способ, который должен будет получиться.
Осуществление изобретения
Пользователь запускает, например, приложение маркетплейса, чтобы выбрать товар в подарок к конкретной дате. Он выбирает сортировку поисковой выдачи в соответствии с временны́ми ограничениями и получает несколько вариантов, которые его устраивают. Продавец каждого из лотов сообщает, что доставка будет произведена в срок. Однако в одной карточке товара пользователь видит комментарий о том, что в случае, если доставка не будет осуществлена в срок или товар будет испорчен, покупатель получает товар бесплатно. Пользователь справедливо полагает, что подобные уточнения никто не стал бы делать, если бы была существенная вероятность задержки, поэтому оформляет заказ у того продавца, кто гарантировал своевременную доставку. В момент оплаты пользователем заказа производится расчет суммы страхования, которую автоматически получает страховая компания, и запускается цепочка действий по отправке товара с четким указанием временны́х интервалов. Однако после отправки товара случается форс-мажор, и товар приезжает в пункт выдачи с опозданием. Пользователь приходит разочарованный. Во время выдачи товара система сравнивает обещанную дату доставки и дату фактического прибытия в пункт выдачи. При обнаружении расхождений пользователь получает товар и возврат средств в полном объеме. Затем система начинается опрос звеньев цепи доставки. Сначала проверяется, отправил ли продавец товар в отведенное ему на это время. Затем проверяется, уложились ли в срок сотрудники пункта приема, после оценивается обстановка на дорогах, далее проверяется, не задержали ли товар при принятии в пункт выдачи. Если на каком-то этапе доставки случается расхождение, то происходит списание цены товара с баланса той службы, которая допустила просрочку. В этом случае деньги, которые заплатила страховая компания пользователю, взыскиваются с нарушителей. Если же имел место форс-мажор вроде заблокированной аномальным количеством снега трассы, то страховая берет на себя оплату в полном объеме в соответствии со своими обязательствами.
Формула изобретения
- Способ страхования от несвоевременной доставки, состоящий в том, что:
- система анализирует данные состоявшихся доставок товара;
- система устанавливает дату доставки товара;
- система принимает плату за товар;
- система устанавливает сумму страхования товара и отправляет ее в адрес страховой компании;
- система назначает сроки выполнения обязательств на каждый этап доставки;
- система фиксирует данные на каждом этапе;
- система сравнивает дату приема установленной даты доставки с датой фактического прибытия и в случае совпадения проводит выдачу товара. В случае, если дата фактического прибытия товара находится вне установленного диапазона, система проводит выдачу товара и инициирует запрос в страховую компанию для выплаты суммы в размере цены товара получателю товара;
- система анализирует зафиксированные данные на каждом этапе;
- система выявляет причину задержки и инициирует наложение штрафа на ее виновников, который удерживается в пользу страховой компании.
- Способ страхования от несвоевременной доставки по п.1, отличающийся тем, что упомянутые данные, которые фиксирует система, — это видеозаписи с камер наблюдения.
В случае с целостностью формула будет такая же с заменой ключевых слов. Уверен, что не стоит ее впустую перепечатывать. Смысл написанного в том, что на данный момент нас словно бы выбрасывают из взаимодействия между маркетплейсом и продавцом. Они там сами между собой разбираются, а ты в случае несвоевременного получения товара просто остаешься наедине со своим недовольством. Должен быть какой-то механизм, который заинтересует уважаемые маркетплейсы работать эффективнее. Мы сейчас не говорим о реальной жизни, где за все придется платить и где пользователи это прочувствуют на своем кошельке. Однако мы сейчас тоже чувствуем отсутствие какого-либо механизма контроля и в случае опоздания с доставкой оказываемся в стрессовой ситуации.
В комментариях предлагаю посвященным поделиться информацией о внутренней кухне работы маркетплейсов, чтобы у всех было понимание, кто друг, а кто враг.
Смелых идей, отличных изобретений и успешных продуктов. Удачи!