Привет.
Тема старая как мир, но приходится возвращаться к ней вновь и вновь, так как жертвами обмана каждый день становятся тысячи людей. Маркетплейсы стали родным домом для мошенников разного рода, одни продают подделки и не скрывают этого, другие продают подделки под видом оригинала и настаивают, что это тот самый товар. Кажется что не попасться на удочку мошенников легко, но далеко не все способны проверить продавца, обезопасить себя. Давайте вместе попытаемся разобраться, что нужно делать и на что обращать внимание.
Обманутые ожидания, подделка под Samsung
Завязка сюжета, как всегда, из жизни. Мой товарищ поделился своей историей, неожиданным опытом, на который он не напрашивался сам. Мне задали вопрос, который в последний год звучит все чаще и чаще:
«Не подскажешь, а где можно провести независимую экспертизу техники? Купил на ВБ Самсунг А 57, который на деле не Самсунг А 57».
Дима выбрал устройство на Wildberries, не стал мучить себя проверкой продавца до покупки, выбирал по стоимости и надеялся, что площадка выполнила свою часть работы, а именно обезопасила покупателя. Тут сделаю реверанс в сторону тех, кто читает, так как в подобных текстах постоянно возникают претензии, что это наезд, заказ против конкретного маркетплейса, магазина и так далее. История конкретная, она легла в основу этого материала, но если говорить о ситуации на разных площадках, то она более-менее типична. Вы не застрахованы от подобного нигде, а помочь вам может только внимательность и осторожность. Так что это точно не выпад в адрес Wildberries, а разбор конкретного примера, который поможет вам быть осторожными и внимательными.
После того, как телефон был получен, Дима открыл его тут же, на ПВЗ. Проверил объем памяти, размер оперативной памяти, удивился чувству, что аппарат выглядит не как Samsung, но списал это на то, что не знаком с такими устройствами. На камерах вряд ли можно разглядеть, какой именно аппарат вскрыт, слишком мелкая для этого картинка, не то разрешение (этим зачастую пользуются те, кто умеет качать права, подменяют товары и затем требуют компенсаций — это дорога двунаправленная, мошенниками бывают и покупатели).
Первое, что нужно всегда делать, это проверять полученный товар в пункте выдачи, любые сомнения трактовать в свою пользу и стараться оформить возврат, если что-то пошло не так. Унесли домой — ослабили свои позиции, но это не значит, что нужно опускать руки.
Уже дома Дима осмотрел аппарат внимательно, сомнений стало больше. Одним из пунктов стало то, что система занимает 315 ГБ памяти, то есть перед нами типичная подделка, в которой пошаманили над отображением занятой памяти, так как физически ее меньше. Ну и дальше можно говорить про другой интерфейс, отсутствие фирменных фишек OneUI и тому подобное. Это не Samsung, вывод очевидный и простой.
Если говорить про разные истории, то многие берут с собой телефон, чтобы его открыл тот, кто его получает, например, ребенок, для которого его приобретают.
Покупатель может быть вовсе не подготовленным человеком, он не обязан знать, как выглядит интерфейс телефона от Samsung, это может быть его первая покупка. В идеальном мире можно открыть обзор в Интернете, посмотреть, как все устроено, чтобы быть подкованным, знать, как выглядит аппарат. Тем не менее тут также вопрос к площадке, которая просто не следит за подделками и создает все условия для их продажи.
Что произошло дальше? Дима обнаружил подделку, отправился читать отзывы про магазин Galaxy Store, оказалось, что таких, как он, достаточно много, продавец же одинаково отвечал всем «спасибо». На любую критику следовало «спасибо».
Отзывы со страницы магазина исчезают, почему площадка позволяет их удалять, непонятно, но оставить отзыв практически невозможно. Дима попробовал это сделать. Отзыв появился и тут же был удален.
Попытка возврата телефона обернулась отказом и требованием независимой экспертизы, Дима планирует провести ее в авторизованном СЦ компании Samsung. На данный момент ее нет.
Есть отдельный вид услуги — независимая оценка устройства от непонятных организаций, стоимость колеблется от 5 до 15 тысяч рублей. Фактически это отрезает возможность идти до конца при покупке недорогой техники, так как вы потеряете и эти деньги.
У разных маркетплейсов разные правила по возврату товаров, например, «Яндекс» или «Озон» более лояльны к своим покупателям, там оформить возврат проще (говорю из личного опыта, как своего, так и своих знакомых).
Чем закончится история Димы, пока неясно, но давайте посмотрим, какие ошибки им были совершены. Поехали.
Магазины на маркетплейсе. Куда и на что смотреть
Маркетплейс — это минное поле для покупателя, но если вы умеете смотреть, то сразу же разберетесь в том, что вам продают и, главное, кто.
Давайте начнем проверку магазина с информации о том, кто именно продает нам товары. Открываем всплывающее окошко и видим координаты индивидуального предпринимателя (не привожу их здесь, так как можно их трактовать как персональные данные, а эти ребята настолько наглые, что могут забросать жалобами о раскрытии их данных все инстанции, они, в отличие от многих, используют любые возможности наших законов).
Увидели название ИП, дальше можем просто в строке поиска хоть «Яндекса», хоть Google скопировать эти данные и посмотреть, чем именно занимается ИП, какой у него вид деятельности.
Неожиданно ИП предлагает услуги мойки машин, но никак не продажи техники. Как вы считаете, нужно ли покупать в таком магазине что-то из техники? Думаю, что нет.
Другой немаловажный момент — когда именно появилось ИП. Оно существует пару месяцев, то есть создано недавно, а это признак однодневки, то есть оно создавалось, вероятно, для обмана покупателей, чтобы далее исчезнуть в никуда. Маркетплейсы не вводят ограничения для ИП, не проверяют их деятельность, не делают ровным счетом ничего, чтобы защитить покупателей.
Просто поискав подделки Samsung на Wildberries, которые продаются как оригинальные смартфоны, за десять минут нашел пару десятков таких «компаний», все они ИП, все зарегистрированы недавно и явно не будут жить долго.
Мы стали ленивыми, нам кажется, что кто-то должен нас защищать от плохих вещей, как следствие, многие просто теряют свои деньги. Большинство смотрит на рейтинг магазина и дальше принимает решение, насколько он хороший или плохой.
Накрученный рейтинг магазина, механика обмана
Магазин, в котором Дима покупал этот телефон, имеет высокий рейтинг — 4.7. Если они обманывают людей, то как можно получить такой рейтинг? Давайте разберемся в механике данного обмана и посмотрим на проделанный трюк.
Первоначально магазин не торгует никакими телефонами, в нем можно по дешевке купить чехлы для тех же смартфонов Samsung. Карточка товара создается под будущую схему обмана. Чтобы быстро набрать рейтинг и число продаж, чехлы продаются за копейки, их можно приобрести по 30-50 рублей. Покупатели пищат от восторга, чехлы за такие деньги идеальны, хорошие оценки растут на глазах.
Через месяц такой работы рейтинг магазина высокий, отзывы исключительно положительные, и наступает время изменить модель продаж, карточки товаров превращаются из чехлов для телефонов в сами телефоны. Не знаю, как устроена внутренняя модерация Wildberries, но вижу по результату, что этот трюк возможен. Давайте зайдем в карточку товара для Samsung A56 (таких карточек у этого магазина десятки, они разные).
В карточке указывается, что никаких оценок нет, но если посмотреть внизу, то мы увидим комментарии про чехлы. Это показывает первоначальное существование карточки в виде чехла для телефона.
В вопросы к продавцу мало кто залезает, но тут как раз есть утверждение, что продается оригинал (смотрите ответ продавца), а также несчастный, который хочет вернуть подделку, но не может этого сделать.
Магазин вначале продает дешевый товар, затем меняет карточки и уже обманывает своих покупателей. Проживет такой магазин недолго, дальше он будет закрыт и открыт под новым именем.
В среднем на одного мошенника приходится десяток таких магазинов, они сосуществуют на разных площадках одновременно, задействуются разные ИП. Выгода от продажи подделок перекрывает все расходы, а сами ИП открываются на реальных людей, но далеких от самого обмана (обычно все говорят и делают вид, что ни сном ни духом не знали об этом — как результат, покупатель остается один на один с проблемой, никто ее не решает). Маркетплейс тоже в таких ситуациях говорит о том, что стал жертвой нечистоплотного партнера, он пострадавшая сторона. Как вам такой подход?
Что делать и кто виноват?
Меня расстраивает, что в нашем обществе толпа почти всегда назначает виноватым не площадку, не продавца, а самого покупателя — сам дурак, что купил такой товар, не проверил все. Мы рассмотрели конкретный пример, а бывают и ситуации продажи оригинального, но б/у товара, вещей после ремонта и так далее, где еще сложнее доказать свою правоту. И это недопустимая ситуация. Развитие IT-систем сегодня позволяет снизить уровень мошеннических действий до минимума, но вместо этого все затачивается на максимальное распространение таких схем. Причина, как всегда, деньги, ведь с каждой продажи любой маркетплейс получает свою комиссию, а пока возмущение покупателей не стало массовым, хорошо заметным, вроде как и ничего. Нас уже захлестнула волна подделок, она хорошо заметна в одежде, найти на маркетплейсах настоящие кроссовки — еще та задачка со звездочкой, их там практически нет, причем вне зависимости от цены что вы заплатите. Просто в одном случае вы будете знать, что перед вами подделка, а во втором будете считать, что купили оригинал, но он будет ровно таким же, как первый товар. В электронике подделки не так просто сделать, но те же зарядные устройства, наушники от Apple — все это подделывается на ура, маркетплейсы заполнены палью.
Вероятно, после этого материала заблокируют конкретный магазин, но десятки других продолжат свою работу как ни в чем не бывало, сама схема работы останется не затронутой. А значит, нам всем нужно быть крайне осторожными, проверять, где и что мы покупаем. Если вам приспичило пойти за электроникой на маркетплейсы, то покупайте ее у проверенных продавцов, которые существуют там больше года, либо это уже знакомые вам имена (те же розничные сети продают товары намного дешевле, чем в своих магазинах).
P.S. Дима получил за 4000 рублей заключение в фирменном СЦ Samsung о том, что телефон подделка. Будет любопытно проследить, что случится на следующем этапе возврата этого товара и как он пройдет.