Об умной толпе. Немного рассуждений о том, от чего зависит наш выбор

Привет.

Сегодня хотелось бы поговорить о том, откуда берется мотивация к выбору. Разумеется, в срезе близкого нам приобретения электроники.

Нам часто доводится слышать о нежелании тех или иных людей навязывать нам свою точку зрения. Это может проявляться в убеждениях о свободе выбора круга друзей, профессии, а иногда и спутника жизни. Но неизменно в этих ситуациях давление. Поскольку за словами о так называемой свободе скрывается хорошо различимый указатель, в каком именно направлении необходимо двигаться, чтобы не заблудиться. И эти людские манеры никуда не исчезают даже в вопросах, которые, казалось бы, точно должны становиться исключительно личным выбором. И, как оказалось, данные манеры вполне неплохо себя чувствуют в рекламе. Вот только если раньше вам от чистого сердца советовали учиться, чтобы добиться успеха, и это хоть и не было стопроцентной гарантией, но взаимосвязь отдаленно прослеживалась, то сегодня популярная актриса возьмет в руки смартфон, и очень многие (не все) уже посчитают это рецептом благосостояния. Раньше это работало безотказно. Вспомните все эти постеры со знаменитостями, на запястьях которых красуются дорогие механические часы. Или рекламные ролики, где актеры и актрисы всех мастей рассказывают о притягательности нового аромата. Стиль и красота образа подстегивали если не бежать в магазин, то минимум поинтересоваться показанным товаром.

Но если премиальный парфюм и механические часы из ограниченных серий — это все же люкс, доступный не каждому и, более того, необходимый далеко не всем, то с электроникой ситуация интересней. Во-первых, даже самые дорогие модели рекламируемых брендов доступны, и что звезды, что работники сферы сервиса, оказывающие услуги этим самым звездам, могут приобрести этот товар в одном и том же магазине. Ну или на одном и том же сайте. Во-вторых, в случае нехватки бюджета на самую премиальную модель, засветившуюся в рекламе с любимым актером или актрисой, всегда можно приобрести модель попроще. Благо, схожесть сегодняшних смартфонов такова, что различия между смартфонами даже разных марок уже столь минимальны, что указать на них могут только профессионалы отрасли. О модельном ряде одной марки и говорить нечего. В-третьих, в отличие от парфюмерии и механических часов, смартфон — это уже (лет десять как) не только статусный предмет, но и рабочий инструмент. А потому необходимость иметь качественный смартфон выражается еще и в стремлении обезопасить себя от форс-мажорных ситуаций, когда можно перед важным звонком внезапно оказаться с разряженным в ноль аккумулятором. Или не получится подключиться к умному телевизору, чтобы воспроизвести видео, а может, у вас смартфон обещал влагозащиту, но все равно промок и отключился. Это я к тому, что смартфон можно продать кратно большему числу людей, нежели механические часы или парфюмерию.

Сможете вспомнить самую классную рекламу Samsung? Я помогу:

И в 2014 году такая реклама работала отлично. Утилитарное по своей сути устройство, которое могло вместить в кадр толпу оскароносных звезд — это ли не вожделенный объект? Да, Эллен Дедженерес практически сразу попалась на том, что на самом деле пользуется iPhone, но все равно шуму та церемония навела.

Сегодня реклама звездами не всегда может быть удачной. В одном из «Уголков» мы рассказывали про шарниры OnePlus. В статье было упоминание про актрису Болливуда, в руках у которой заметили раскладную новинку. Вот то самое видео:

Со сцены представители компании гордо заявляли о надежной и продуманной конструкции своего складного смартфона, но несколькими секундами позже представительница актерской элиты развеяла все старания инженеров. Открывать сложно и неудобно. Полностью со статьей можно ознакомиться вот здесь:

На сегодняшний день, как мне кажется, произошло насыщение пользователей «правдивыми» обещаниями маркетологов и словами звезд разной величины о «превосходности» и «чудесности» тех товаров, которыми они пользуются исключительно благодаря своему непредвзятому объективному выбору. Что же остается?

Отзывы! Честные мнения владельцев, оставивших свои замечания в комментариях к устройству, которое они приобрели. И, казалось бы, маркетологам нужно начинать трястись. Теперь любая ложь подсветится тысячами опровержений, которые мгновенно выведут рекламщиков на чистую воду. Недостатки не останутся незамеченными, и потенциальные покупатели обратят внимание исключительно на полностью удовлетворяющие их модели. Но все снова оказалось не так просто.

С одной стороны, комментарии к товару на странице магазина в Интернете — это оптимальный вариант выявить как положительные, так и отрицательные стороны. С другой стороны, я поймал себя на мысли, что последний раз оставлял положительный отзыв исключительно тогда, когда за это обещали какие-то плюшки. Ведь, как правило, когда доволен покупкой, снимаешь вопрос о необходимости купленного товара и отправляешь воображение в полет за следующей хотелкой. А вот в случае разочарования и недовольства ложка дегтя в отзыве не заставляет себя ждать. И по данной логике в отзывах должны быть исключительно негативные комментарии. Довольные счастливо пользуются, а расстроенные стремятся поднять волну и либо решить свою проблему, либо предупредить остальных и хотя бы таким образом наказать нерадивого продавца. Помните, я как-то рассказывал про свой новый смартфон?

После покупки, что закономерно, некоторые детали уточнял в теме на 4pda. И случайно наткнулся на сообщение одного парня, который приобретал смартфон за пару месяцев до меня у того же самого продавца. Вот с чем столкнулся он:

Как итог — отправка смартфона обратно, потеря денег на пересылке и два месяца нервов. На момент покупки я видел у продавца только положительные отзывы. Я и сам написал ему немало лестных слов (это было исключение). И несмотря на то, что продавец и производитель — это не одно и то же лицо, при обнаружении отзыва на бракованный тачскрин я бы очень сильно напрягся даже от малейшей вероятности перспективы оказаться в похожей ситуации. И далеко не факт, что следующий мой смартфон был бы Z50 Ultra.

В связи с чем возникает логичный вопрос. А реклама ли нужна товарам? Понимаю, что негативные отзывы — это своего рода оружие в руках маркетологов, но маркетологов компаний-конкурентов. Обвинить Galaxy Note 7 в произвольном возгорании, например.

Уже не вспомню, где, но как-то услышал фразу, что хорошие новости не продаются. Однако с отзывами, по которым только и остается судить о скоростной оценке товара, ситуация кардинально противоположная. Понимаю, что можно и негативом заспамить отзывы, но подобная картинка сразу раскроется в разных магазинах. А вот лживую радость от обладания самым лучшим, самым красивым и самым прекрасным условным смартфоном раскусить весьма непросто. Все дело в том, что один и тот же, например, смартфон, приобретается очень разным контингентом. Школьники, студенты, домохозяйки, гики, фотографы и т.п. И их мнения о покупке могут весьма сильно различаться. Кому-то понравится скорость работы процессора, кто-то будет в восторге от камеры, а некоторым будет за счастье, что смартфон работает, несмотря на пролитый на него во время готовки борщ. И всем смартфон будет нравиться. Но мне сложно представить человека, который после покупки будет бескорыстно рассказывать, насколько хорошо смартфон пережил падение с крана (видел даже такое). Также стоит учесть и то, что подобные «честные» отзывы стоит ждать как минимум после нескольких месяцев владения. Понимаю, бывают исключения, но в течение месяца после приобретения обновки далеко не каждый начнет относиться к смартфону как к обшарпанному предшественнику. Сначала будут всякие пленки на экран. Чехлы-книжки. Использование только штатных сетевых устройств и т.п. И только спустя некоторое время можно услышать честное мнение. Но скажите, много ли среди вас людей, кто оставляет отзывы спустя полгода? Да даже через пару месяцев — это уже не имеет смысла. Во-первых, потому, что продавец, скорее всего, пообещает бонусы за отзыв в течение определенного времени и вы закроете вопрос в самые первые дни. А во-вторых, за полгода выйдет еще добрый десяток моделей, которые встанут в приоритет продаж. Так что повторюсь. Честными отзывами могут считаться только негативные. Если их много, то либо товар плохой, либо его нарочно топят. Проверьте в нескольких источниках. Если отрицательных отзывов нет — смело берите.

Понятно, что есть вероятность наткнуться на брак. Даже в топовых вариантах товара. Но подобные вещи как-то не особо держишь в голове. А вот посмотреть рейтинг и почитать отзывы получается само собой. И в случае нескольких схожих комментариев, которые гласят о том, что приобретаемый товар не включается, все положительные уже как-то и в расчет принимать не хочется, осознавая перспективу оказаться среди тех самых немногочисленных «счастливчиков».

Как мне кажется, есть довольно действенный способ, который можно было выдать за конкурентное преимущество. И более того, раньше он отлично работал. Сообщества. Все эти энтузиасты, которые собирались на разных форумах, чтобы допилить существующие в прошивках косяки и удалить лишние приложения. Творцы, которые создавали скины, темы, альтернативные иконки и т.п. Сегодня это отчасти присутствует, но былого размаха уже нет. С одной стороны, в этом нет особой необходимости. Некоторые даже не меняют стоковые мелодии на звонке. С другой же — иной раз крохи информации приходится собирать по закоулкам Интернета во всех частях света. Во многом это вина производителей, которые друг за другом закрывают свои системы от внесения изменений. Пользователь же существенно умнее в общении с техникой не стал. Наблюдательность и исследовательский потенциал тоже присущи далеко не всем. И, казалось бы, что сложного в том, чтобы подробно рассказать о скрытых возможностях и нормально собрать обратную связь в формате форумов? Помню, как-то задавал вопрос о проблеме с пролистыванием чатов в Telegram. Формат предполагал задать вопрос в определенный чат и ждать ответа энтузиаста, который может знать на него ответ. Меня уведомили, что в основном работают англоязычные пользователи, и даже не дали возможность прикрепить видео. Едва ли это самый действенный способ. А вот формат открытого обсуждения может оказаться работоспособным. Эльдар, например, на днях выложил на канале вот такую фотку:

Претензия была в расхождении шагов с протяженностью дистанции. Шаги не каждый из нас делает в метр, а потому количество шагов должно быть точно больше количества преодоленных метров. В комментариях предлагали разные объяснения. Кто-то поделился аналогичной картинкой с таких же часов, где шаги соответствовали метрам. Но, так или иначе, проблема есть. Сброс настроек делу не помог. Как быть? Я уже как-то упоминал, что приобрел себе Huawei GT Runner. Исключительно из-за шагомера и функций, связанных с беговыми тренировками. Часы понравились, несмотря на круглый дисплей, против которого я всегда выступал. За время же пользования Galaxy Fit у меня родилась идея, и долгое время она висела в перечне очередности статей, в ней описывался способ «тренировки» шагомера в зависимости от длины шага. Вроде уж чего проще-то? Дай возможность указать длину шага, и подсчет начнет походить на правду. Причиной желания обучить фитнес-трекер стали расхождения в подсчитываемом расстоянии и расстоянии, которое показывала беговая дорожка. Но давать возможность ручной корректировки нечестно. Могут активизироваться всякого рода читеры. Особенно принимая во внимание, что данные из Google Fit учитывает «ВКонтакте» в своих беговых событиях. Однако идея с тренировкой датчика отпала сама собой, когда я увидел, что эта функция реализована в GT Runner. И нужно-то только добраться до беговой дорожки, пробежать/пройти дистанцию, а в конце тренировки скорректировать расстояние на часах, чтобы оно соответствовало тому, что на дисплее тренажера. И, о чудо! При последующих пешеходных прогулках и забегах часы начали считать расстояние верно. Пробуйте, если вдруг у вас с этим проблемы.

И подобные советы, что приведены выше, неплохо было бы размещать непосредственно под вкладкой «Форум» на странице товара на официальном сайте. Это и отклики на товар сделало бы более действенными, и информация бы копилась максимально объемно и по адресу.

А как у вас обстоят дела с анализом отзывов на приобретаемые товары? Ориентируетесь на мнение незнакомцев или игнорируете вероятность случайности и рассчитываете на обязательства продавца, к которым потом и апеллируете в соответствии с законом о защите прав потребителей? Не нервничаете в подобных случаях? Где черпаете информацию о новых устройствах? Может, знаете какой-то идеальный рецепт, при котором можно с минимальным риском получить желаемый товар, который будет наверняка работать (только, пожалуйста, без шуток про iPhone)?

Смелых идей, отличных изобретений и успешных продуктов. Удачи!