Привет.
Все мы люди, и всем нам присущи человеческие слабости, что абсолютно нормально. Кто-то слишком ленив, чтобы изучать дополнительные настройки своего телефона, кто-то искренне верит в то, что его выбор самый правильный на свете, а другие аналогичные товары не заслуживают никакого внимания. Каждый создает вокруг себя новый мир, но, отправляясь в путешествие на самолете, мы часто сталкиваемся с миром других людей и теми решениями, что они принимают. Например, вас могут облить томатным соком, как это случилось со мной. Почему и как, поговорим, тут очевидны параллели с электроникой, мы не хотим напрягаться и выжимать из нее все возможное. Поэтому зачастую какие-то фишки кажутся новыми, хотя на деле они появились давным-давно, рынок даже, возможно, успел про них забыть.
Слушая разговор двух гламурных девушек о необходимости покупать iPhone 18 Pro Max, вынес для себя исключительное — там модный цвет корпуса, невообразимо крутая камера, в которой есть, цитирую, «изменяемая дырка, улавливающая фотоны».
Взгляд у девушки, конечно, варварский, но очень верный по своей сути, так описать диафрагму и работу матрицы – это нужно постараться, специально такого не выдумать даже при желании. Это вовсе не значит, что над iPhone нужно смеяться, аппарат интересный для своей аудитории, она в России, правда, продолжает сокращаться. Но розница будет рапортовать о небывалых рекордах предзаказов, ажиотажном спросе и так далее. Это уже стало традицией, неким камланием, которое повторяется из года в год. Частично затронем этот момент, так как он интересен с точки зрения психологии, даже не рынка или технологий как таковых. Поехали!
Table of Contents
- Продажи iPhone 18 Pro / Pro Max, ранний старт в России. Бюрократия
- Миллион возможностей смартфона и размышления о лейке душа
- Урезание vivo в России, медленное увядание
Продажи iPhone 18 Pro / Pro Max, ранний старт в России. Бюрократия
В России уже начали продавать новые устройства от Apple, причем сделали это еще до начала официальных продаж в мире, аппараты приехали на пару дней раньше. В МТС начали раздавать предзаказы, в re:store свободная продажа начнется завтра, но уже сейчас эти устройства можно покрутить почти в десятке магазинов.
Несколько раз читал залихватские заявления, мол, посмотрите, у них санкции, а мы можем вот так хулиганить и не соблюдать даты официального запуска. Словно флибустьеры, добыли товар и начали его продавать, не согласовав с компанией. Если отбросить в сторону ребячество, то есть более серьезный вопрос, который характеризует Apple последних лет, можно одной фразой описать это как итоги правления Тима Кука — компания больше не вселяет ужас в партнеров. Можно перефразировать иначе: в Apple больше заинтересованы в партнерах, чем те – в товарах компании. Оба утверждения окажутся справедливыми в полной мере.
Обратите внимание на утечки, которые допускают партнеры компании до официального анонса продуктов. Начиналось все это как небольшой ручеек, когда утекали рисунки, описания. Во времена Джобса вообразить себе такое было невозможно, сейчас же это полноводная река, когда публикуют фотографии, затем показывают сами устройства, и остановить это у Apple не получается. Доходит до того, что с конвейера воруют еще не анонсированные MacBook, на вторичном рынке их продают всем желающим еще до анонса и начала продаж, как правило, зазор составляет полтора-два месяца. Что интересно, блогеры, покупая такие устройства, ничем не рискуют, в Apple даже не пытаются заблокировать видео с их демонстрацией, не блокируют удаленно сами устройства. Одним словом, занимают максимально нейтральную позицию, словно у них ничего не происходит.
Причина такой позиции мне была непонятна несколько лет, пока не удалось поговорить с экс-сотрудником компании, который работал как раз с заводами в Китае. Он описал ситуацию как патовую для Apple. С одной стороны, в компании выжимают максимум возможного из себестоимости, требуют уменьшения затрат, с другой стороны, контракты не менялись в части дополнительных условий еще со времен Стива Джобса. То есть драконовские наказания за утечки фотографий, какой-то информации о будущих продуктах никуда не делись. Но при их применении на практике вероятность потерять фабрики как поставщиков с допустимым качеством продукции и выверенными процессами становится максимальной. И поэтому применять такие штрафные санкции со стороны Apple никто не готов, нет человека, который может взять на себя такую ответственность. И тот же Стив Джобс был исключением, он делал это без оглядки на финансовую сторону вопроса. Сейчас же идет подсчет денег на каждом шагу, все остальное вторично.
Ровно та же история с партнерами, в Apple видят все ранние активации продуктов в других странах, но закрывают на них глаза. Все делают вид, что ничего не происходит, так как в противном случае нужно будет предпринимать какие-то меры, а главное, искать виноватых не только снаружи, но и внутри компании. То есть фактически поднимать волну, которая приведет исключительно к негативным последствиям, но не даст ничего толкового бизнесу. Поэтому все предпочитают смотреть, знать об этом, но ничего не делать.
Как рассказал мой знакомый, не вдаваясь в детали: «Если бы ты видел, какие темы получали максимальный приоритет в обсуждениях, там было что угодно, кроме действительно важных моментов, которые старательно замалчивали. Плохим тоном стало обсуждать проблемы, все делали вид, что их не существует. Однажды новый сотрудник допустил оплошность, выложил ссылку на блог с утечкой данных про iPhone. Его отчитали публично, он полез не в свою область, подсветил проблему, не относящуюся к нам напрямую».
Из этого можно сделать простой вывод: компания стала максимально бюрократической структурой, живущей по своим правилам и частично игнорирующей внешний мир. В таких историях становится важным соблюдение традиций хотя бы внешне, отсутствие других, альтернативных мнений внутри. Приход Тернуса – это попытка хотя бы на уровне продуктов оживить структуру, вдохнуть новую жизнь в Apple. Но ему придется менять не столько продукты, сколько сам подход внутри Apple, который стал слишком зарегулированным и косным.
Миллион возможностей смартфона и размышления о лейке душа
Почти всю неделю провел в командировке, но она была больше похожа на отдых. Отличный отель, заплывы в море утром и в обед, спокойное расписание и неспешные разговоры обо всем на свете. Лучший формат, в котором успеваешь работать и продуктивность зашкаливает, особенно хорошо это проявляется, когда не дергают. Любая поездка с коллегами дает разброс мнений, возможность обменяться суждениями по любым вопросами, от профессиональных до жизненных, и эта не стала исключением.
Когда мы говорим про технику, многие вещи кажутся хорошо знакомыми, изученными, и, вероятно, вы даже пользуетесь ими в повседневной жизни.
Но реальность такова, что все мы разные и выросли в разных традициях, у нас различается опыт. То, что для вас нормально, хорошо знакомо, для другого человека становится чем-то необычным, непознанным. Например, во время полета на самолете «Аэрофлота» услышал разговор семейной пары, жена жаловалась, что не успела загрузить никакие фильмы в телефон, а экранов в самолете нет, она на них рассчитывала. Муж шутил, что это повод пообщаться, не втыкаясь в экран. В клапанах впереди стоящих кресел лежали буклеты, в которых был описан процесс подключения к бортовой системе развлечений через Wi-Fi, а там – десятки разных фильмов, передач и тому подобного. Рассказал об этой возможности, она была ребятам в новинку, хотя они летают достаточно часто, просто проходила мимо них.
Аналогия со смартфонами тут бросается в глаза, часто мы не знаем о том, что они умеют, так как не пользуемся такими штуками в обычной жизни. Это примерно как умный диктофон Plaud для владельцев флагманов от Samsung, в большинстве случаев бессмысленная покупка. Встроенный диктофон в смартфоне умеет записывать разговоры (нужно только сменить регион, если в вашем это запрещено, делается это за пару минут), расшифровывать их, делать сводку и так далее. Знают об этих возможностях единицы, так как нужно изучать, погружаться в софт. Проще купить отдельное устройство и потом узнать, что можно было не тратить деньги вовсе.
Вот вам парочка других примеров с борта самолета, которые хорошо характеризуют наши знания и отсутствие встроенных рефлексов. Двери в туалет для многих представляют проблему, нужно надавить на створки, чтобы они сложились гармошкой и вы могли войти внутрь. С интересом наблюдаю, как молодые ребята пытаются поддеть двери, куда-то их сдвинуть. Огромная надпись Push не наталкивает на мысль, как это нужно сделать. Причем люди явно летят не впервые, конструкция дверей в самолетах различается, но такая встречается часто. Нет опыта, нет запоминания того, как это работает.
Другой пример, который был для меня поразительным. По дороге туда рядом со мной сидела очень интересная пожилая пара. В соломенных шляпах, женщина в алом костюме, с огромной брошью, одета изысканно. Речь правильно поставлена, видно, что есть определенный вкус и люди часто путешествуют. Из бизнес-зала эта парочка приволокла еды в разных судках, какие-то напитки и даже вино, разлитое по бумажным стаканчикам. Подготовленные пассажиры, иначе не сказать.
Когда нам разносили еду, я выпил яблочный сок и стал смотреть в окошко, разглядывать окружающие красоты. Отвлекло меня то, что по моей ноге что-то потекло. Левая штанина была залита чем-то красным, вид стал крайне неприятным, равно как и кроссовок из белого превратился в бурый.
Женщина поставила бумажный стаканчик с томатным соком в клапан кресла, а затем в какой-то момент просто придавила его ногой. Результат был очевидным, но что меня поразило, так это спокойствие в данной ситуации и задумчиво сказанное: «Да, возник нюанс». Удивительно даже не то, что человек не посчитал нужным извиниться за ситуацию, а то, что догадался так пристроить стаканчик с соком. Минут двадцать стюардессы драили наши места, чтобы убрать этот разлив из-под ног, выглядело это все отвратительно. Примерно столько же я оттирал кроссовок в туалете и пытался хоть как-то убрать следы томатного сока. Удалось мне это лишь частично, переодеться на борту было не во что, так и ехал с мокрой штаниной.
Поделился историей не просто так, а для иллюстрации, казалось бы, очевидного для меня факта. Бумажный стаканчик с жидкостью нельзя вкладывать в клапан для журналов, жидкость из него польется на пол. Попытал стюардесс о том, как часто люди так поступают, ответ меня обескуражил — люди так делают постоянно, зачастую возмущаются, что их не предупредили о последствиях поступка. То есть моя соседка – типичный случай, а вовсе не исключение, так делают многие.
После этого не остается вопросов о том, почему люди заряжают свои телефоны, когда лежат в наполненной ванне, и продолжают ими пользоваться. Им так удобнее, и никто не написал огромными буквами, что так делать нельзя. Здравый смысл тут отсутствует как класс.
Все мы люди и зачастую не знаем тех или иных вещей, это нормально. Другое дело, когда это касается чего-то опасного для жизни, тут отсутствие знаний может выйти боком, и есть вероятность номинировать себя на премию Дарвина. Человечество во многом победило окружающую природу, покидая дом, мы не рискуем встретиться с хищником (в 99% мест на Земле это так). Но появились другие опасные вещи, которые мы создали самостоятельно, например, незнание правил дорожного движения часто приводит к авариям на дорогах. Причина банальная: водитель на основании своих представлений о прекрасном создает опасные ситуации, он выпадает из пространства общественного договора.
Современная электроника универсальна, содержит сотни разных функций. Вы можете ей пользоваться без всяких проблем и изучать все ровно тут же. Достаточно задать телефону вопрос, как сделать что-то, и он тут же ответит. Мало кто задает эти вопросы, увы, многие не слишком любопытны, чтобы раскрывать потенциал устройства. Поэтому периодически нужно напоминать о том, что ваш телефон умеет то-то и то-то. Для части аудитории это оказывается неким откровением, люди искренне благодарят за открытые им знания. Пример такого материала – ниже (пусть он и рекламный, но от этого не стал хуже, предупреждаю тех, кто как огня боится текстов, маркированных «На правах рекламы»).
Описанные выше примеры связаны с людьми, пользующимися разными вещами, но давайте посмотрим на тех, кто проектирует и создает технику. Не буду углубляться в тонкости электроники, мы рискуем закопаться, да и проиллюстрировать этот момент можно на самом простом примере.
В течение года живу в нескольких десятках гостиниц в разных уголках мира, они бывают разного уровня и новизны, с различными дизайнерскими изысками. Давайте посмотрим на душ, который был у меня в номере в этот раз.
Мне нравится такая эстетика: серебристый цвет металла, ребристые поверхности. Немного выбиваются кнопки, они выглядят явно не так, как задумано изначально. Отель свежий, этой конструкции от силы лет пять.
Согласитесь, душ – штука, которая должна быть интуитивно понятной, легкой в освоении. Из пятнадцати человек у нескольких вызвала затруднения регулировка напора воды в каждой лейке.
Чтобы лейка начала работать, нужно нажать на кнопку, на ней пиктограмма для верхнего и бокового душа. Все логично, не так ли? Затруднение вызывает то, что поворотный кран большой и он регулирует температуру, но вовсе не напор воды, как может показаться. Чтобы отрегулировать напор воды, нужно вращать поворотные головки каждой лейки. Проблема в том, что для многих кнопка становится единственным элементом управления, про второй не догадываются. И поиски напора воды на этом прекращаются, считается, что душ сломан.
Не поленился расспросить на стойке отеля, как часто обращаются с вопросом о «сломанном» душе, оказалось, что примерно каждый десятый постоялец сталкивается с этим вопросом, не может догадаться, как отрегулировать напор воды. Думаю, что эта статистика вполне совпадает с тем, как люди не могут найти те или иные возможности в электронике, не хотят читать инструкции, искать ответы онлайн, многие просто пишут напрямую и просят решить за них этот вопрос. Удивительное тут в том, что нейросети для этой категории вопрошающих стали палочкой-выручалочкой, теперь эти вопросы адресуют им и обычно получают нормальные ответы, те, что решают проблему.
Допустим, что проблема работы душа связана с незнанием людей, но и те, кто ставил эти лейки, допустили оплошность, неочевидную на первый взгляд. Снимаемая лейка имеет гибкий шланг, изначально он должен быть металлическим, но по какой-то причине в гостинице от него отказались. Резиновый шланг устроен так, что, включив воду, вы увеличиваете его диаметр, снять лейку с держателя становится невозможно, она просто застревает в нем.
То есть нужно действовать просто: выключить воду, снять лейку, включить воду. Выучить последовательность действий легко, но она не выглядит простой и логичной. Это уже ошибка установки, использование шланга, который не подходит для этой конструкции, напора воды. И это иллюстрация того, что даже люди, имеющие, вероятно, богатый опыт в обслуживании сантехники, совершают вот такие детские ошибки, а постояльцы сталкиваются с ними каждый день. В электронике и при ее проектировании все ровно так же, ошибки случаются со стороны как пользователей, так и тех, кто проектирует технику. Причем зачастую они связаны с непониманием первыми и вторыми друг друга.
На эту тему в очередной раз посоветую почитать классику, «Дизайн повседневных вещей» Дэна Нормана, там хорошо описываются коллизии, возникающие из-за того, как дизайнеры видят пользователей своих вещей и как последние нелестно отзываются о них.
Но вывод, который я предложу сделать вам, другой: не бойтесь изучать технику, в ней скрыто множество возможностей, и они дают вам максимальную гибкость в использовании. Зачастую вы даже не догадываетесь, насколько современный смартфон можно настроить под себя. У нас, к слову, недавно вышел текст про Good Lock от Samsung, он моментально стал популярным.
Урезание vivo в России, медленное увядание
На той неделе обещал подготовить текст с обзором российского рынка, разных производителей, присутствующих на нем. Работа оказалась объемной, важно выверить все цифры, а заодно освежить свои представления о каждой компании. Довольно интересно выглядит ситуация для vivo (родственник OPPO, прямой конкурент этой компании и продуктовая линейка, скопированная практически целиком, им же принадлежит iQOO). Возился с данными компании, наткнулся на поразительное совпадение происходящего с OPPO, ровно так же тонет в России, причины разные, а результат тот же.
Раз в год компания вывозит партнеров и журналистов в Китай, чтобы показать свои новинки. В прошлом году был в такой поездке, от нее у меня остались неприятные впечатления. Странный выбор изданий для поездки, на наших глазах владелец заштатного регионального издания шантажировал компанию, выбивал себе образцы на продажу, а потом просил других журналистов отвезти их в Москву и передать покупателям. На наших глазах о компанию вытирали ноги, никогда ничего подобного не видел. Безобразных ситуаций было предостаточно, а мне было интересно, насколько vivo будет прогибаться и позволять так себя вести. Думаю, что расскажу об этом отдельно, просто штрих к картине происходящего с компанией.
Отсутствие внятных ответов на простые вопросы о российском рынке, общие слова и, как результат, сформировавшееся ощущение, что в vivo даже отдаленно не понимают рынок, на котором работают. Впрочем, это хорошо видно по кадровой политике, когда на сходные позиции могут взять людей с разбросом зарплаты в два раза.
Формально vivo присутствует в разных каналах продаж, но упор делает исключительно на онлайн, что в этом году привело к потерям из-за пожаров на складах. В 2022 году компания показала наилучшие результаты в России, выручка составила 8.1 млрд рублей, чистая прибыль – 796 млн рублей. Доля vivo в деньгах тогда была около 1.5%. на руку сыграло прекращение поставок, наличие товара на полках. Но дальше компания последовательно теряла продажи и рынок, в 2025 году выручка составила уже 4.7 млрд рублей, чистая прибыль – 298 млн рублей (при этом задолженность компании перед контрагентами растет, составляет почти 2 млрд рублей).
То есть если смотреть на происходящее, то переориентация на онлайн-каналы привела к тому, что у vivo растянута реализация, растет разница межу дебиторкой и кредиторкой. Переводя на общечеловеческий язык, компания спонсирует каналы продаж, увеличивает срок возврата своих денег, и это де-факто схема пирамиды. Отказавшись от такой поддержки онлайн, компания моментально упадет в продажах, лишившись российского рынка.
При этом стоимость для российских покупателей значительно выше, чем для Китая или продаж через тот же AliExpress, то есть выстроить здоровый бизнес в компании не могут, расчет только на тех, кто просто не ориентируется в ценах. На фоне роста Huawei/Honor все бренды бывшего BBK выглядят крайне слабо, и vivo/iQOO тут не исключение, они слишком дорогие.
Как результат, уже сейчас можно говорить, что урезание активностей, происходящее в Китае, автоматически будет распространяться на российский офис. Это хорошо видно даже по текущей поездке, в которой находятся только два партнера компании в России. В прошлом году их было чуточку больше. Никто из крупной федеральной розницы своим вниманием vivo не почтил, так как отношение понятное, марка теряет даже те немногие позиции, что были, оборачиваемость товара при падении рынка снижается, а желающих купить его за такие деньги не находится.
Что интересно, цены на товары vivo поднимают везде, в Китае удорожание произошло на прошлой неделе (в среднем от 100 до 300 долларов на модель, что выливается в 10-18% роста цены). Такое же увеличение ожидается для российских цен уже в начале года, но они и так крайне высоки. Получается, что vivo/iQOO выступают как Samsung, Apple, но стоят даже дороже (если сравнивать цены на сером рынке, где, к слову, эти бренды практически не представлены, спрос близок к нулю).
Для российских розничных игроков эти бренды стали не очень интересными, они не готовы вкладывать в них деньги. А это уже запускает привычный нисходящий тренд, у того же vivo никогда не было вменяемых денег на маркетинг, сейчас они урезаются почти в ноль. На фоне активности Huawei/Honor/Samsung, а также Xiaomi это выглядит как замедленная смерть, которая уже случилась, но не все это осознали. С другой стороны, всем этим компаниям BBK (кроме realme, там особый случай) не привыкать умирать и снова пытаться вернуться на российский рынок с новой командой и новыми ожиданиями. Но проблема в том, что этот кризис совершенно другой и повторить старые трюки не получится. Что хорошо подтверждается продажами в августе, марка упала до минимальных значений за несколько лет, нисходящий тренд продаж усиливается. И это не вопрос линейки, не вопрос чего-то иного. Основные продажи приходятся на недорогие, бюджетные модели, флагманы компании имеют единичные продажи, они мало кому интересны за такие деньги.
Для сравнения, в прошлом году цены на X300 для России были следующими:
- vivo X300 (12 ГБ + 256 ГБ) — 76 999 рублей;
- vivo X300 (16 ГБ + 512 ГБ) — 82 999 рублей;
- vivo X300 Pro (16 ГБ + 512 ГБ) — 99 999 рублей.
В этом году обсуждаемые цены для России выглядят следующим образом:
- vivo X500 в базовой версии с учетом промо – от 100 тысяч рублей, без промо – 115 тысяч рублей;
- vivo X500 Pro в базовой версии с учетом промо – от 130 тысяч рублей, без промо – 150 тысяч рублей.
С таким уровнем цен можно только посочувствовать компании, ждать продаж точно нельзя. Подчеркну, что цены в данный момент находятся в процессе обсуждения, но интересно будет посмотреть, кто сможет поверить в продажи при таком уровне цен. Закупки явно будут мизерными, чтобы просто показать присутствие этих моделей в России, то есть это сотни штук. И, как обычно, в первые дней десять продажа этих устройств по бросовым ценам на том же Ozon, чтобы продемонстрировать успешный успех (в прошлом году цена была ниже на 40%, то есть это даже была не промоцена, просто отдавали аппараты ниже себестоимости). Наш рынок становится все интереснее и интереснее, так что посмотрим, как будут выживать китайские бренды, не наладившие нормального взаимодействия с покупателями, розницей и медиа.
P.S. Астрологи объявили неделю 18-го iPhone, так что нас, как обычно для флагманов, ждут разные материалы, в частности, слепой тест камер выйдет во вторник, также будут десять причин за и против. В течение недели постараемся обсудить главное, а уже потом доберемся и до обзоров по результатам использования в реальной жизни.