Бирюльки №851. Не покупайте этот телефон, он вам не нужен

Привет.

Снова самолет, возвращение в Москву, затем полет в Китай на производство в Сучжоу, пара дней в Шанхае на обратном пути. Накопилось много историй и впечатлений, постепенно делюсь ими, одни только эти поездки придется разгребать пару недель.

Каждый раз, отправляясь куда-то, пытаюсь нащупать, как меняется восприятие людей, отношение к электронике, как они пользуются интернетом и для чего. Звучит, возможно, размыто, но если брать заметные по влиянию на мировой рынок страны, то в них можно подсмотреть, как меняются тенденции, поведение покупателей и как на это реагируют бренды. Зачастую в компаниях также не знают рецепта успеха и пытаются составить его вслепую, и когда кто-то находит дорогу, за ним моментально следуют другие. Наше время необычно во многих проявлениях, в том числе и в том, как компании работают с людьми. Вспомним южнокорейскую компанию Gentle Monster. Вы наверняка видели их бутики в разных уголках мира, пропустить их невозможно, там огромные роботизированные головы, которые двигают глазами, покачиваются на шестах или проявляют себя как-то еще. Ставка сделана на китч, отсутствие прямой рекламы, развитие через социальные сети.

Пример Gentle Monster можно назвать каноническим, в компании нащупали новые возможности, реализовали их на практике. Кажется, что никакого секрета тут нет: бери и повторяй. На деле мало кто может настолько четко и организованно работать со своими клиентами. Веяния последнего времени в маркетинге полностью противоречат представлениям многих покупателей, главная задача — не продать, а убедить клиента, что ты заботишься о нем, возможно, даже предостеречь от покупки своего товара. Удивительно? Не то слово. В конечном итоге все эти трюки все равно проделывают для того, чтобы привлечь человека на свою сторону. Но теперь прямолинейный подход не работает, рынок стал сложносочиненным, простые схемы давно ушли в прошлое. Одна из таких историй случилась со мной в поездке. Но перед тем, как расскажу ее, отмечу парадокс — теперь компаниям нужны люди, которые верят в бренд, работая в нем, способны годами быть евангелистами местного масштаба, например, на уровне конкретного магазина. Для рынка электроники схема сложная, почти невозможная, так как текучка кадров в магазинах зашкаливает, люди уходят из них куда угодно, так как их доход достаточно низкий. И теперь будет расти конкуренция не только за покупателей, но и за кадры, их восприятие бренда и рынка. Волна евангелизма прошла в 90-е — начале нулевых, и вот перед нами новый тренд, который в ближайшие годы станет основным, для этого много предпосылок. Об этом мы сегодня говорить не будем, чтобы не закопаться совсем, а начнем с истории из Шанхая. Поехали!

Table of Contents

• Уговоры продавца не покупать Huawei PuraX
• Тонкий Galaxy S25 EDGE и отсутствие любопытствующих
• Технология X-Tap – боковой сенсор от Huawei в умных часах
• Классические часы против кусочка электроники

Уговоры продавца не покупать Huawei PuraX

Шанхай, Нанкинская улица, огромный магазин Huawei с табличкой «Мировой флагманский магазин». Внутри всегда толкотня, люди рассматривают машины, щупают телефоны, расставленные на столах. Третий день размышляю, нужно ли купить Pura X, раскладушку компании с непривычной геометрией корпуса и с очень симпатичными задними панелями из экокожи.

Вероятно, мое желание возникло из-за обилия рекламы, та же Нанкинская улица наводнена яркими картинками этого аппарата в разных цветах. Реклама исподволь действует на меня, придумываю объяснение, зачем мне обязательно нужен аппарат, помимо того, чтобы покрутить его пару-тройку недель и написать текст.

В России появление этой модели под большим вопросом, никто не может сказать, будет она или нет. Препятствием становится само состояние рынка раскладушек, цены для производителей ниже себестоимости, все соревнуются за будущий кусок пирога, но тон задает Samsung, доля компании максимальная. В Китае, правда, все иначе, там местные игроки дали бой и выиграли, их продажи заметно выше.

Кручу на прилавке телефон, характеристики понятны. То, что внутри HarmonyOS Next с целым рядом ограничений и в большинстве случаев неудобоваримая вне Китая, также понятно. Решаю все-таки купить телефон, зову продавца.

И вот тут начинается самое любопытное. Наш разговор выглядит сюрреалистичным, я настаиваю на покупке, продавец меня от нее отговаривает:

— Вот смотрите, тут нет поддержки сервисов Google, вы же наверняка ими пользуетесь?

— Мне все равно, я знаю про эту особенность, вот у меня Mate 70 Pro (показываю аппарат).

— Этот телефон другой, у него новая операционная система Next (в ответ показывает меню с версией софта).

— Да, я знаю.

— Какими приложениями вы пользуетесь каждый день?

— Стандартными, звоню, например.

— Смотрите, тут многого нет, вам, скорее всего, не понравится, вы расстроитесь.

— Хочу купить телефон.

— Может, не нужно?

— Давайте выберем цвет.

У продавца возникла надежда, что мне не подойдут цвета. Аппарат остался только в белой и зеленой расцветке корпуса, это стекляшка, а не кожа. Да и объем памяти только один, стоимость — 9000 юаней. Жаль, но все же хотелось купить модель в ярком исполнении, отказываюсь от покупки, продавец вздыхает с облегчением.

Как стал возможным такой диалог? Почему меня пытались всеми силами отговорить от покупки этого аппарата? Ответ следует искать в скриптах, в обучении продавцов, а также в том, с чем сталкивается компания на практике. У нее нет задачи продать товар любой ценой, скорее присутствует стратегия правильно позиционировать свои устройства, избежать негатива. И это не краткосрочная игра, а постановка целей на годы вперед. Потеря покупателя в моем лице не даст компании маржу на конкретном аппарате, но выигрыш будет намного больше. В качестве выигрыша можно рассматривать отсутствие негатива у иностранца, который не сможет воспользоваться многими приложениями вне Китая, посчитает смартфон пустоватым. Это продукт, направленный на внутренний рынок, где он активно и развивается. На данный момент Next не готова к поставке в другие страны, на это уйдет минимум пять-шесть лет, пока систему не доведут до кондиции. А вот для внутреннего рынка все не так критично. И поэтому в компании стараются создать правильный фон, избежать цитирования возможностей ОС Next вне Китая, так как сам продукт не предназначен для других рынков. И это выглядит осознанной, правильной позицией.

С продажами внутри Китая дела у Huawei обстоят прекрасно, причем продаются как недорогие модели, так и флагманы. Тот же Pura X на моих глазах покупали несколько раз, модель популярная, так как это новинка и много рекламы. Делать из этого выводы о популярности модели на рынке в целом точно не стоит, такое свидетельство анекдотично. Но если за пару недель в Гонконге не видел ни одной Pura X в руках у людей, наблюдал довольно небольшое число смартфонов Huawei у жителей города-государства, то в Шанхае их не перечесть, пару раз встречал китайцев с Mate XT, трикладушкой компании. И у меня есть четкое ощущение, что только за счет внутреннего рынка компания может продолжать развивать свои продукты, а получая довесок в виде мировых продаж, не имеет для этого никаких препятствий.

Про флагманский магазин Huawei обязательно сделаю большой и подробный материал, в нем есть много любопытных моментов, несмотря на то, что открылся он пару лет назад. Но сейчас попробуем переместиться во флагманский магазин Samsung, который расположен ровно на той же улице.

Тонкий Galaxy S25 EDGE и отсутствие любопытствующих

Нанкинская улица — место жестокой и агрессивной борьбы брендов за внимание покупателей, не Родео-драйв в LA, но знаковое место для нашего мира во всех смыслах. Тут отлично представлен срез компаний, умеющих вовлечь людей, привлечь их внимание. Улица набита торговыми центрами, витринами разной степени яркости оформления.

В центре улицы находится магазин Apple, он появился тут раньше своих прямых конкурентов. Привычная конструкция из металла и стекла, логотип, который виден издалека. Над магазином большой экран, где постоянно крутится реклама от Apple, никакой другой там нет.

В Samsung открыли свой магазин прямо напротив, причем приложили смекалку и сделали вывески и рекламные постеры так, чтобы в темное время суток они отражались в стекле Apple Store.

А на Samsung отражается светящееся яблоко, бренды переплелись в единое целое до степени смешения. Такое представление глубоко символично, но интересно взглянуть, насколько они интересны покупателям. Внутри Apple Store людей много, не битком, раньше их было больше. Поток явно снижается, но все равно остается заметным, посетителей предостаточно в разное время суток. Примите во внимание местоположение, то, что здесь много фланирующей публики. В других Apple Store, например, в торговом центре IAMP, не было такой загрузки, умеренное количество людей.

Внутри магазина Samsung пусто почти всегда, несмотря на то, что он проходной в торговом центре, в котором расположен. Нет тех, кто крутит устройства на полках, интересуется новинками. Тот же S25 EDGE стоит на прилавках и не вызывает никакого интереса. Пару раз я встретил своих коллег, которые творили «обзоры» и рассказывали об этом аппарате.

Можете меня ругать, но я не понимаю S25 EDGE и его «тонкость», посмотрите на него в сравнении с моим S25 Ultra.

По ощущениям в руке, по хвату тут нет никаких отличий, а тонкость — исключительно бумажный показатель. Имиджевый смартфон, расширение линейки, которое не выглядит логичным ни в каком из аспектов. Говорить о том, что такая нишевая модель будет делать погоду на рынке, нельзя.

Но если говорить об интересе не столько к Samsung, сколько к электронике как таковой, то можно сказать что публика пресытилась, нет ничего, что приводило бы людей в магазины, заставляло их проявлять любопытство. Следующая дверь после Samsung — это магазин Popmart, в котором продают различные фигурки.

Внутри не протолкнуться, людей много всегда, они выстраиваются в очереди на кассу, а сотрудники не успевают выносить коробки с игрушками. Вот у кого прекрасно идут дела, а самые популярные игрушки распроданы, купить их в Китае невозможно (в том же Гонконге отношение намного спокойнее, в наличии есть и редкие экземпляры, их можно найти, в Китае все распродано на корню).

Прямое сравнение невозможно, понимаю, что, проводя такие параллели, заставляю кого-то думать, что занимаюсь натягиванием совы на глобус. Но для меня это визуализация изменений на рынке электроники, происходящих в разных уголках мира. Эти изменения очень интересны, а сам рынок частично цикличен. Сейчас мы проходим через кризис идей, самоидентификации компаний, так что все в порядке, дальше будет новый всплеск интереса. А вот насколько высоким будет этот всплеск, самый интересный вопрос, от ответа на который зависит объем рынка. Как говорят, вопрос на миллион, а в нашем случае на пару сотен миллиардов долларов.

Возвращаясь к улице, борьба за покупателя такова, что у Huawei есть еще один магазин, как Apple, так и Samsung зажаты между ними. Плюс Huawei единственная смогла сделать вывеску, которая видна издалека, парит над улицей.

Отличное отражение рыночной борьбы, где компании сцепились между собой, в то время как другие индустрии отнимают внимание людей, а также их деньги.

Технология X-Tap – боковой сенсор от Huawei в умных часах

В Huawei выпустили Watch 5, часы, в которых впервые появляется датчик X-Tap, который позволяет измерять дополнительные параметры, связанные с вашим телом. Писал эту строчку и поймал себя на мысли, что хочется автоматически вставить словосочетание «параметры, связанные со здоровьем». Приходится одергивать себя, так как все подобные датчики и сенсоры измеряют параметры тела, а вот дальше их можно так или иначе интерпретировать. Так что хочется быть точным в формулировках и их смысле.

Мы привыкли к тому, что в умных часах датчики расположены на внутренней поверхности, они умеют постоянно измерять разные параметры, тот же пульс, насыщенность крови кислородом и не только. Точность измерений достаточно высока, но напрямую зависит от вашей кожи, от наличия пигментных пятен, загара, татуировок. После того, как ваша кожа загорит, точность измерения такого параметра, как SpO2, может начать гулять, разброс значений будет заметным.

Оказалось, что существует множество людей, которым измерение этого параметра необходимо более-менее постоянно, и им требуется высокая точность. Решить вопрос традиционным путем нельзя, из датчика на внутренней стороне выжали почти все, что только возможно. В Huawei решили добавить датчик, который измеряет кровоток в пальцах, тут близко расположены капиллярные сосуды, а скорость измерения может быть такой, что вы делаете замер моментально.

В часах достаточно приложить палец, чтобы начался замер, причем он идет до десяти секунд, вы тут же видите результат, полученный в режиме реального времени. Датчик умеет замерять силу нажатия, то, как вы давите на него. Такой датчик напрямую конкурирует с пульсоксиметрами, которые можно купить в аптеках. Точность примерно такая же, быстрота измерения достаточна. Но понятно, что последние покупают, когда есть проблемы с легкими, нужно быстро получить данные о насыщенности крови кислородом. Но этим применение такого датчика не ограничивается, для часто летающих людей имеет смысл на длинных перелетах смотреть этот параметр, ловить момент, когда нужно встать и походить. Интересен параметр и для всех, кто отправляется в горы или в места, где меняется уровень кислорода (измерением SpO2 работа X-Tap не ограничивается, но об этом чуть позже).

Попробовал сравнить качество измерений с Samsung Watch Ultra, которыми пользуюсь постоянно. Делал это в домашних условиях, а также во время перелетов, в последний месяц они в среднем длились по десять часов в одну сторону. Получилась любопытная статистика, на Samsung уровень насыщенности крови кислородом в самолете всегда на 3-4% ниже. Для сравнения результатов использовал отдельный пульсоксиметр, в точности которого нет сомнений (медицинский прибор, сертифицированный именно для этого). Совпадение данных с Huawei наблюдалось практически всегда.

Большинство алгоритмов, выдающих те или иные параметры нашего тела, сегодня строится на математических моделях, от точности исходных данных зависит, какой у вас будет результат. И вот тут Huawei делает шаг вперед, так как точность двух датчиков сильно разнится, в таких часах, как Watch 5, она заведомо выше. Плюс стандартно пройдет около года, и часы получат множество данных со всех уголков мира, они лягут в основу более точных моделей для расчета разных параметров.

Например, для Huawei второй датчик X-Tap открывает дорогу для измерения артериального давления, ряда других новых показателей, которые можно будет интегрировать в общую картину мира. Часы неожиданно усложняются, становятся еще более продвинутым устройством, которое позволяет узнавать о себе те или иные вещи, подмечать, как меняется ваше состояние.

Другой параметр, который потенциально можно будет использовать для измерений, — сахар в крови. Отдельный датчик оценивает прозрачность крови, может определять закономерности в зависимости времени суток и питания. Но нужно будет самостоятельно измерять параметры по десять секунд, часы будут напоминать об этом. Пока этого нет, но в будущем, видимо, такая опция может появиться.

В умных часах прогресс сегодня намного быстрее, чем в смартфонах, и появление новых датчиков, алгоритмов обработки информации постепенно сделает ровно то же, что сотворили смартфоны с отдельными устройствами, они де-факто исчезнут. Понятно, что тут встает юридический вопрос, что считать медицинским устройством, как его сертифицировать и может ли бытовая электроника быть настолько же точной (мы знаем ответ — может). Старые формации в виде регуляторов со стороны государств, медицинских компаний будут сопротивляться тому, чтобы обычные умные часы отнимали их хлеб, но рано или поздно это случится, другого варианта просто нет. И мы с вами стоим на пороге очень интересного витка развития технологий, где впервые те же часы смогут предсказывать проблемы со здоровьем, ловить их на начальных этапах. Именно это направление способно переиначить рынок медицинских услуг, то, как мы его воспринимаем.

Классические часы против кусочка электроники

Старая как мир тема, что носить на руке — умные часы, наследующие подход классической механики, но ей не являющиеся, либо часы, которые выглядят как кусочек хайтека и не оставляют сомнений в своем предназначении. Вопроса, брать или нет умные часы, уже не стоит, их проникновение постоянно растет, на руках у людей широкое разнообразие моделей.

На прошлой неделе в Huawei запустили сразу несколько моделей умных часов, посмотрим на фото Watch 5 и Fit 4 Pro.

Отличия между ними кардинальные, дизайн разнится так, что перепутать их нельзя. Исторически сложилось, что часы в виде электронного устройства стоят дешевле, чем классика. Не спешите показывать мне Apple Watch и утверждать, что там все ровно наоборот. Запусти Apple часы в классическом дизайне, их стоимость была бы на уровне швейцарских мануфактур. Ни разу не Tissot или Longines, а что-то уровня цен на Corum или Omega.

В рамках одного производителя удобно рассматривать разные модели, на них можно проследить отличия в цене, позиционировании. Классические часы — это всегда наследование дизайна, использованных материалов. Титан, нержавеющая сталь, сапфир — материалы, хорошо известные в классических часах. Рынок часов развивался настолько бурно, что конкуренция постоянно подталкивала к поиску новых решений. И они появлялись, а наш рынок наследовал эти решения, в умных часах не было поиска формы как таковой либо материалов, все копировалось с рынка механических часов и переосмысливалось. В отличие от тех же Apple Watch, они как раз радикально отличаются в своем подходе, противопоставлены обычным часам, задумка компании в этом и заключалась.

Зашкаливающая популярность Huawei Watch GT как серии часов связана с формой классических часов и умными функциями, а также низкой стоимостью. В таких часах вы получаете хорошо выглядящий для окружающих продукт плюс все умные функции. Материалы воспринимаются недорого, да и часы являются именно такими. Этакие Swatch от мира электроники.

Совсем другое дело те же Fit, они явно спортивные, что тоже является заявлением и позиционированием. Молодежь, те, кто занимается спортом, хотят показать близость к современным технологиям, последнее — часть общего образа (Garmin — это тоже вариант такого позиционирования, электронные часы для людей, увлекающихся разными видами спорта и активного отдыха, этакое заявление сродни механике для летчиков, военных, моряков в далеком прошлом). Когда я вижу на руках у человека дайверские часы ряда марок, потертые, не сияющие новизной, у нас точно находятся темы для разговоров, этакое определение свой-чужой. И постепенно рынок электронных часов приходит ровно к тому же, часы должны дополнять облик человека, говорить о нем. Необязательно, но желательно, чтобы так происходило.

Выбор тех или иных часов — это в первую очередь вопрос вкуса, того, что нравится вам. Мне ближе классика, люблю такие часы или их вариации современного толка. У производителей же выбор классики диктует возможность ставить в часы самые-самые технологии и материалы, так как такие часы по стоимости выше, чем кусочки электроники.

Важный момент, который мы часто упускаем из вида, — это восприятие бренда. Например, Apple — модный бренд, люди готовы платить за часы больше. Вид тех же Fit — это реплика последних Apple Watch, дизайн слизан практически целиком, мелкие отличия не в счет. На руке такие часы не отличить от продукта Apple. И подобных повторений на рынке сотни, как следствие, восприятие бренда Apple Watch будет размываться, компания создала Ultra как ответ на этот вызов, часы, которые выглядят иначе. И при этом их дизайн защищен кучей патентов, а компания готова судиться с теми, кто будет создавать копии, что, по большому счету, никого не останавливает.

Выше писал про X-Tap, этот датчик не мог появиться в тех же Fit, он стоит приличных денег. Поэтому такие инновации приходят в классический дизайн часов, что иронично. Классика стала пионерским продуктом, а когда-то революционные умные часы в виде электронного устройства обесценились и продаются заметно дешевле.

Цена Watch 5 — от 35 до 65 тысяч рублей, стоимость Fit 4 Pro составляет 20 тысяч рублей, почувствуйте разницу. И для любого производителя необходимо разнообразие моделей, чтобы поддерживать высокую среднюю стоимость, иметь возможность инвестировать в разработки. Фактически одновременно на рынке должны быть десятки разных вариантов базовых моделей, это подход, который мы видим у часовых производств, он перенимается и компаниями, создающими умные часы. И в этом аспекте те же Watch 5 мне нравятся своим дизайном, тем, как они выглядят на руке. Классика с массой новых возможностей. С другой стороны, мои Watch Ultra от Samsung — это иное прочтение двух сегментов, классики и электронного устройства, синтез двух миров.

У меня есть стойкое ощущение, опирающееся на данные продаж, что классика снова входит в моду и это будет взрывной рост сегмента. Люди хотят ностальгировать по старым временам, носить на руке часы того времени, одеваться в стилизованную одежду. В таком образе те же Apple Watch и их подобия совершенно неуместны и несуразны. Идем на очередной виток моды, который даст нам иные продажи классики, а параллельно приведет к увеличению жизненного цикла умных часов. Причина в затратах на классику, она банально дороже, а значит, ее не будут менять так часто. А дальше такие часы начнут чаще мелькать у людей на руках, кто-то захочет нечто подобное, и пошло-поехало. Сегмент вырастет.

P.S. Хорошей недели с рабочими и домашними делами. Настроения, побольше улыбок вокруг и добрых людей. Нас ждет насыщенная неделя, словно и нет конца весны, а мир не замирает перед наступлением лета. Удачи в большом и малом.