Бирюльки №828. Бесплатный сервис и дымящиеся устройства. Надежность и беспечность

Привет.

Декабрь ворвался в нашу жизнь по расписанию, везде появились новогодние украшения, елки, и на дорогах с каждым днем все больше и больше машин. Добраться из точки А в точку Б за привычный отрезок времени становится затруднительно. В аэропортах тоже наплыв людей, все куда-то спешат и постоянные очереди на регистрации, контроле, в залах ожидания негде яблоку упасть.

Несложно предсказать, что в новогодние праздники мы будем читать множество сообщений о вышедшей из строя технике. В старые времена нас пугали истории про сгоревшие елки, закоротившие гирлянды, а сейчас разнообразие тем подкупает, но часто в них центральную роль играет телефон. Поэтому самое время поговорить о том, как техника может взрываться, стоит ли этого бояться, и рассказать свежие истории из Москвы, где произошел такой взрыв. Но, как обычно, сработал испорченный телефон, и сама история рассказана не совсем так, как было на самом деле. Поехали!

Table of Contents

• Отзыв продукции Anker, про безопасность батарей и наши действия
• Взрыв китайского смартфона в Москве, двое пострадавших
• Сервис — дорогое удовольствие: экономить или нет
• Умное кольцо из Китая. Неожиданные открытия
• Роскомнадзор против зарубежных провайдеров, новый виток
• Лопатизация смартфонов, поход в магазин

Отзыв продукции Anker, про безопасность батарей и наши действия

Ежегодно только в России загорается множество разных устройств, содержащих встроенные батареи, некоторые становятся причиной серьезных пожаров. Счет таких случаев идет на сотни, что в масштабах страны не производит впечатления. Как ни считай, вероятность столкнуться с подобными неприятностями в жизни исчезающе мала. И это с учетом того, что люди покупают неоригинальные зарядные устройства, выбирают внешние аккумуляторы непонятного происхождения, но стоящие копейки, приобретают дешевые батареи, восстановленные из старья, на замену в свой ноутбук или телефон. Кто-то догадывается о потенциальных проблемах, но многие предпочитают закрывать на них глаза. Слишком редки случаи возгорания, нет сарафанного радио, которое бы рассказывало о таких историях.

Мы не одиноки в своих представлениях, большая часть населения Земли считает примерно так же — портативная электроника достаточно надежна, чтобы не принимать во внимание малозначительные факты. Каждый раз, когда вспыхивает какой-то телефон, это преподносится как нечто экстраординарное, почти не сказывается на продажах марки. По статистике чаще всего вспыхивают iPhone, но в бедных странах и со средним возрастом в 7-8 лет. Объяснить такую статистику несложно — старые и потрепанные жизнью iPhone в таких странах получают вторую или даже третью жизнь, в них стоят неоригинальные аккумуляторы, а зарядные устройства также могут быть какими угодно. Так складываются обстоятельства с учетом местной специфики, но все равно это не дает всплеска в статистике — единичные случаи возгорания.

Брак может возникать и на заводе, когда производитель ставит проблемный аккумулятор в свои устройства, ярким примером служит ситуация вокруг Galaxy Note. Новый флагман компании был снят с производства, отозван из продажи из-за десятков историй с раздувшейся батареей и даже возгораний во время зарядки. Надо отдать должное, в Samsung пошли на все репутационные издержки, максимально быстро провели кампанию по отзыву устройства из продажи, история тогда нашумела во всех смыслах.

Отзыв уже проданных продуктов не что-то уникальное для рынка, подобное происходит более-менее постоянно. Причем про отзыв мы можем услышать от известных компаний, а не от безвестных производителей. И это тоже хорошо характеризует выбор марки, когда вы получаете дополнительный уровень защиты и знаете, что в каком-то продукте нашли изъяны и поэтому с ним нужно быть осторожными. Безвестные китайские производители не балуют никого отзывом своих продуктов с рынка.

Хороший пример отзыва товаров — марка Anker. Она популярна в Северной Америке, поставляет туда множество разных аксессуаров — внешние аккумуляторы, колонки, наушники, кабели и зарядные устройства. На днях выяснилось, что беспроводные колонки Soundcore и PowerConf Bluetooth имеют вероятность возгорания встроенных аккумуляторов. В США зафиксировано несколько десятков случаев, когда колонки начинались дымиться во время зарядки.

В группе риска колонки с номером модели A3102016, A3302011 и A3302031, они продавались в 2023 году в США и Канаде. Всего было реализовано около 80 тысяч колонок, причем они продавались только на Amazon. Покупатели получили письма от Amazon о необходимости обменять свои колонки на другую модель (за счет компании), прекратить их использование. Обычный подход в таких ситуациях, но все равно многие просто не знают о необходимости это сделать, так как обсуждение проблемы не настолько массовое.

Заглянул на страничку Anker в США, посмотрел, какие иные продукты компания считает опасными, нашел несколько моделей внешних аккумуляторов (отозваны в сентябре 2024 года). Ровно так же можно проверить серийный номер, узнать, что с ними не так. В США существует отдельная комиссия по безопасности потребительских товаров, она отвечает за ведение списка проблемных продуктов, оповещение населения и так далее. Наличие надзорного органа заставляет производителей играть по правилам. Отдельно существует сайт, с информацией об отзыве товаров из разных категорий во всех уголках мира, найти его можно вот тут.

Воспитывать в себе страх перед бытовыми приборами точно не стоит, они достаточно безопасны и надежны. Но заложенный уровень защиты вовсе не повод покупать безвестные зарядные устройства, обслуживать свой телефон в подвале, где в него поставят непонятные батареи (подвал – собирательное понятие, это может быть вполне приличный магазин на первой линии или сервисный центр, который оформлен красиво, но никакого отношения к производителю не имеет).

Взрыв китайского смартфона в Москве, двое пострадавших

Как страшно жить! Читаешь новости и начинаешь понимать, что тебя окружают исключительно опасные вещи. В частности, все новостные ленты заполонила история про ТЦ «Вавилон» на проезде Дежнева, где в магазине электроники взорвался китайский смартфон. В заметках указывается, что пострадали продавец и покупатель, оба получили ожоги лица, произошло возгорание и сотрудники МЧС эвакуировали людей из торгового центра. Громкая история, которая лишь слегка отличается в деталях и создает новые страхи.

Картинка строится сама собой: в обычный магазин пришел покупатель, ему достали с витрины какой-то новый смартфон, что немаловажно, китайский, а тот возьми да взорвись в руках. Ну и далее по тексту. Это сообщение разлетелось в разных интерпретациях по тысячам разных каналов в TG, появилось на новостных сайтах и так далее. Одним словом, история заметная и резонансная.

Теперь мы с вами попытаемся разобраться, что случилось на самом деле. Если прошерстить все сообщения, то они рассказывают одну и ту же историю, источник в ней один. Испорченный телефон работает надежно, так как история обрастает подробностями, эмоциями, но не получает какого-то развития, перед нами ровно те же данные.

Но если покопаться в сообщениях, можно найти заметку от съемочной группы ВГТРК, они прибыли на место возгорания и получили дополнительные детали. Собственно, вот, цитирую ВГТРК: «Удалось выяснить, что в ТЦ «Вавилон» в мастерской по ремонту техники произошел взрыв, когда специалист пытался заменить батарею в старом телефоне. По предварительной информации, пострадали два человека».

Согласитесь, что между взрывом китайского телефона и взрывом аккумулятора в мастерской лежит огромная пропасть. Качество услуг тех, кто осуществляет ремонты на коленке, оставляет желать лучшего. И выбор неправильного сервиса может привести и к таким последствиям. Дешевизна ремонта — штука условная, вам ставят черт-те какие детали, делают все не всегда хорошо, у вас не может быть уверенности в том, что все пройдет как должно (в официальных сервисах тоже все может быть очень плохо, но там риски все-таки ниже). И тут ответственность лежит и на нас — какие места мы выбираем для ремонта техники, насколько мы погружаемся в вопрос. И тут не может быть наработанной статистики, когда можно сказать, что вы постоянно обращаетесь к мастеру дяде Васе и у него все отлично. Для неофициального сервиса каждый ремонт (тип ремонта) — это отдельная, нестандартная задача. Иногда на вашем примере они тренируются впервые. И нельзя сказать, что все задачи решаются одинаково хорошо, так что это вопрос везения и рисков. У человека, который обратился в мастерскую и получил ожоги, думаю, долгое время сохранится желание обходить такие места по дуге. И это повод еще немного поговорить про сервис.

Сервис — дорогое удовольствие: экономить или нет

По нынешним временам сервисное обслуживание стало дорогим удовольствием, причина в росте стоимости комплектующих, а также в цене на работы. Ни один сервисный центр не может питаться святым духом, мастера должны получать нормальные деньги, чтобы выполнять свою работу. Одним из стереотипов становится то, что цена запчастей на старое устройство зачастую не соответствует его текущей цене. Например, вы купили телефон несколько лет назад, его уже не найти в широкой продаже, но кое-где он встречается, и его предлагают по цене в половину от той, что заплатили вы. Но стоимость запчастей кусается, так как она высока, и встает вопрос, а стоит ли овчинка выделки, нужно ли ремонтировать такой аппарат или стоит купить что-то новое.

Экономика сервисного центра построена вокруг необходимости закупать запасные части под широкий ассортимент устройств, причем некоторые из них никогда не понадобятся. Лежащие на складе запчасти являются деньгами, которые связаны порой навечно, и они тянут экономику сервиса вниз. Частично это компенсирует сам производитель, частично сервисный центр придумывает, как привлечь людей. Но ремонтировать бюджетные устройства или модели среднего сегмента вне гарантийного срока у нас не любят. Более того, если посмотреть на дополнительную страховку, которую предлагают в магазинах, ее приобретают для дорогих устройств, флагманов. Для всех остальных довольно обычной гарантии на год.

Для сервиса отдельным умением становится жонглирование запасом комплектующих, необходимо предугадать, что и когда понадобится, заказывать новые поставки с учетом реального спроса. Например, в прошлом году неожиданно закончились пленки на Galaxy Fold, пару недель их не было в сервисных центрах. Всплеск потребления нельзя было объяснить износом старых пленок, там все было более-менее в рамках прогнозов. На поверку оказалось, что в одной розничной сети привезли сторонние пленки с «уникальными характеристиками», но не научились их ставить. В итоге под сотню пострадавших от кустарной установки пленки на внутренний экран, все они отправились в официальный сервисный центр за установкой обычной пленки. Успех отдельных продавцов сторонних пленок обернулся фиаско (они отклеивались через одну-две недели), но привел к всплеску обращений в СЦ, к которому последний не был готов.

Другой пример. У меня разбился экран на ноутбуке, замена относительно дорогая, плюс под замену идет часть корпуса (крышка, но не нижняя часть). В наличии нужные детали были, ноутбук отремонтировали за пару часов в официальном сервисном центре. Тьфу-тьфу-тьфу, теперь он работает как раньше. Сколько таких запасных частей было под не самый массовый ноутбук? Несколько на всю Москву, включая крышку белого цвета. Случись так, что сразу несколько человек обратятся с подобным ремонтом, кому-то точно откажут, время ожидания вырастет. И так происходит у всех производителей, исключений тут нет. Те же устройства Apple в России сейчас нормально отремонтировать практически невозможно, бывшие авторизованные СЦ изображают, что у них все еще есть какие-то связи с Apple, но ремонт превратился в наколеночный. Заменить те же экраны на iPhone последних моделей невозможно, для этого нет софта и соответствующих разрешений от Apple, компания в России не работает.

На днях увидел акцию в сервисе от Huawei, пожалел, что не знал о ней заранее. В официальном сервисе готовы бесплатно отремонтировать любую технику компании, не возьмут деньги за работу. Как всегда, есть небольшой нюанс: бесплатным будет ремонт, в котором используются те или иные запчасти. Например, вы можете заменить разбитый экран и оплачиваете только его стоимость, но не цену работы. Поэтому любой ремонт, где нет запасных частей, провести не получится. К таковым относится проклейка корпуса телефона, восстановление защиты от воды. Клей запасной частью не считается, и его вам не продают (скорее это расходный материал, но не запчасть).

Стоимость большинства работ в сервисных центрах начинается от тысячи рублей, а дальше растет пропорционально сложности ремонта. Так что экономия в несколько тысяч рублей получается ощутимой, и акции, подобные той, что проводят в СЦ Huawei (только в официальных, тут тоже важно быть внимательным), могут порядочно сэкономить вам деньги. Для сервиса это привлечение новых клиентов, демонстрация товара лицом, им нужно вовлекать людей в воронку продаж, показывать, что качество работы сервиса высокое и там нет ничего страшного.

Нарваться на проблемы можно в любом сервисе, бывает так, что некачественный ремонт могут сделать и официалы, но вероятность этого крайне низка. Чуть меньшая стоимость работ и комплектующих в неофициальных мастерских обусловлена другим качеством комплектующих, зачастую они не являются оригинальными либо сняты с другого мертвого аппарата. Одним словом, это риски, которые нужно четко осознавать, когда вы выбираете тот или иной сервис, чтобы отремонтировать свою вещь.

Умное кольцо из Китая. Неожиданные открытия

После того, как на рынок умных колец вышла компания Samsung, начался бум их производства в Китае. До момента появления Galaxy Ring производители не пытались выпускать ничего подобного, считая, что ниша довольно узка и ловить в ней нечего. Появление крупного игрока заставило попытать счастья, и появилось с десяток разных колец, все они имеют примерно одни и те же возможности.

Различаются дизайн, цвет и выбранные материалы. Дешевле кольца из нержавейки, дороже из титана. Но внутри плюс-минус одинаковый набор датчиков, они измеряют пульс, насыщенность крови кислородом, считают шаги. Про точность измерений сейчас говорить не буду, она отходит даже не на второй, а на третий план.

Зачем мне нужно кольцо, если у меня уже есть умные часы или браслет? Ответа на этот вопрос нет, так как кольцо дублирует функции этих устройств, не дает ничего нового. Наверное, кольцо нужно в тех случаях, когда вы не хотите носить умные часы, а предпочитаете механику, часы, стоящие и выглядящие дорого. Убедить себя в том, что мне нужно кольцо для таких случаев, не смог. Слишком странно выглядит на мне кольцо, да и не ношу колец как таковых, мне в них банально неудобно. За многие годы не смог привыкнуть носить какие-либо кольца, плюс набор текста в таком случае превращается в постукивание кольцом по поверхности клавиатуры, иногда оно задевает кнопки. Неудобно.

Поэтому для меня тут нет никакой истории, не понимаю этот аксессуар. Возможно, для женщин кольцо станет удобной альтернативой браслету или часам, разнообразит выбор умных устройств. Знаю, что проникновение таких устройств среди женщин выше, чем среди мужчин. У той же Samsung есть внутренняя статистика, в которой 60% пользователей — это женщины. Хотя, казалось бы, гендерных различий тут быть не должно и дизайн кольца сугубо мужской (оно широкое для женских пальцев).

Китайские кольца могут стоить на полках в России около 7-8 тысяч рублей, что заметно ниже цены у других производителей. Хотя Китай Китаю рознь, на прошлой неделе в «МВидео» привезли Amazfit Helio Ring, кольцо стоит 25 тысяч рублей (корпус из титана). В отличие от американского кольца Oura Ring, которое продают в России по сто тысяч рублей и которому требуется ежемесячная подписка, тут все демократично.

Вспомнив про Oura Ring, хочу рассказать про проблему, которой поделились ребята, завозящие кольца в Россию. Главная проблема — это правильный подбор размера кольца, на сайте есть сантиметр, но он не избавляет от последующих сложностей. В США ровно та же история, когда человек покупает кольцо онлайн, получает и понимает, что оно ему совсем не подходит. Причем даже не по дизайну, ему банально неудобно носить такое кольцо. В США число возвратов при онлайн-продажах выглядит космическим, каждое второе кольцо возвращают, что несет убытки и поднимает цену до такого уровня, в нее заложены все эти возвраты.

Не знаю, как в США, но в России придумали делать силиконовые копии колец, чтобы покупатель вначале мог заказать себе такой аналог кольца за 500-600 рублей, поносить его неделю и понять, насколько ему удобно и хочется тратиться на настоящее колечко. Интересный подход, он дает возможность уменьшить проблемы с восприятием аксессуара на пальцах, убрать этот блокирующий фактор.

Пока пробую кольцо на себе, тренируюсь, если можно так сказать. Но все так же не могу найти в своей жизни сценариев, когда мне нужно такое кольцо. У кого-то, вероятно, история совсем другая и место для этого аксессуара найдется.

Роскомнадзор против зарубежных провайдеров, новый виток

В РКН продолжают крестовый поход против западных компаний, выдавливая их с российского рынка, первыми под блокировку попал CloudFlare как крупнейший провайдер, обеспечивающий защиту от DDoS-атак. Звучит нелогично, но именно это и произошло, мы много об этом говорили. Причина в том, что провайдер запустил протокол EСH, который не может цензурировать и блокировать РКН.

Теперь дело пошло дальше, РКН сообщил, что может ограничить доступ для таких провайдеров, как GoDaddy.com, Amazon Web Services Inс., HostGator. com LLC, Kamatera Inc., Ionos Inc., Network Solutions LLC, DigitalOcean LLC и Hetzner Online GmbH. Все эти провайдеры не выполнили требования РКН, они не обеспечивают взаимодействие с российским Центром мониторинга и управления сетями общего пользования. И самое страшное прегрешение — они не подали заявку на включение в реестр провайдеров, который ведется в России.

Де-факто это означает, что рано или поздно инфраструктура этих провайдеров может попасть под блокировки, а значит, доступность любого ресурса, который использует их хостинг, будет под вопросом. Риски возрастают, а выходом становится переход на российский хостинг, последний зачастую стоит заметно дороже и предлагает меньшее число включенных по умолчанию услуг.

Решением может стать создание зеркал сайта, которые демонстрируются в зависимости от того, откуда выходит пользователь. В любом случае это приводит к росту накладных расходов, стоимость поддержания более-менее заметных ресурсов вырастет. И это не говоря о том, что нужно нести расходы на защиту от внешних атак, вкладываться в разные системы, теперь еще и думать о том, чтобы ваш сайт был доступен одинаково хорошо как внутри России, так и за ее пределами. Для России растет актуальность этих мер, так как многие пользователи сегодня видны как приходящие из-за рубежа, хотя физически они находятся в России. И все это вытекает из действий РКН в последние пару лет, сейчас тот клубок сложностями, который нам создали, только обрастает все новыми и новыми проблемами, решить которые практически невозможно. Безболезненных решений нет, каждое из них ведет к расходам у всех без исключения.

Просто чтобы вы понимали контекст, в России уже считаются нормой DdoS-атаки в пару-тройку Гбит/с, они стали привычными. Новая размерность — это десятки, а в пике и сотни Гбит/с, то есть фактически беспрецедентные по масштабу атаки, которые нельзя было вообразить еще недавно.

Частично этим можно объяснить желание выключить инфраструктуру на Украине, так как местные операторы стали ключевыми участниками подобных атак. Есть прямая зависимость наличия электричества на Украине и графика атак, а также их размера. В часы, когда украинские сети не имеют питания, атаки на российскую инфраструктуру выглядят не так мощно.

Во всей этой истории для нас с вами нет хороших решений, в любом случае стоимость поддержания инфраструктуры внутри России будет расти, это как цена дата-центров, стоек, электричества, так и стоимость защиты от атак плюс, возможно, необходимость перехода исключительно на российских провайдеров. Для последних это означает рост нагрузки, к которому они тоже далеко не всегда готовы. Какой-то замкнутый круг, который гарантированно приведет к росту стоимости хостинга внутри страны, этот процесс уже идет, вопрос только в том, когда он остановится и куда нас заведет.

Лопатизация смартфонов, поход в магазин

Недавно была съемка в одном из магазинов сотовых операторов, разговор был про SIM-карты — как их покупать, на что нужно обращать внимание, как избежать потенциальных проблем. Пока съемочная группа выставляла свет, я рассматривал витрины.

Поймал себя на мысли, что большая часть моделей от китайских компаний имеют примерно один и тот же размер, диагональ экрана в 6.5-6.7 дюйма, она стала стандартной для рынка. И когда человек приходит за новым телефоном, ему советуют купить что-то из представленного на полках. Небольшие смартфоны есть, но их немного, и зачастую они даже не представлены в обычных магазинах (Galaxy S24, iPhone 16/16 Pro и тому подобные). Повторяется старая история про поиски компактного аппарата, когда многие люди заочно считают, что им нужна такая модель. Но покупают такие устройства немногие, отсюда переход на большие диагонали. Закон эволюции и продаж — на полках стоит то, что чаще приобретают. И это наглядное доказательство того, что происходит.

На днях выйду в один из магазинов, полдня поработаю продавцом, хочу пообщаться с покупателями, посмотреть на то, какие запросы у них. И, возможно, соберусь с силами, чтобы поговорить про эргономику современных смартфонов, тут целый пласт вопросов, каждый из которых важен для нас. Вес, который для многих моделей превысил 200 грамм, уже нельзя считать комфортным, более того, он приносит в том числе физический дискомфорт, самая частая проблема — это воспаление сустава большого пальца.

P.S. Хорошей рабочей недели, желаю вам успеть начать подготовку к Новому году, купить заранее все подарки. Пусть у вас все сложится удачно с выбором, главное — держать в голове, что подарки должны вызывать эмоции, и необязательно это нечто практичное. Эмоции намного важнее, чем все остальное, у нас с вами не так много поводов приятно удивляться, так что нужно пользоваться каждым из них.