Рост цены подписки «Яндекс.Плюс». Что не так с логикой подписки?

Привет.

Одной из первых компаний, что создали экосистему, а точнее, набор сервисов, объединенных программой лояльности, стал «Яндекс». Безо всяких скидок можно назвать «Яндекс.Плюс» успешным продуктом с точки зрения числа пользователей, на конец второго квартала 2024 года компания заявила о 33.7 млн подписчиков.

Бесплатные промокоды для «Яндекс.Плюс» составляют большую часть этой подписки, в «Яндексе» много лет отказываются называть цифры соотношения бесплатных и платных подписчиков. В финансовых отчетах, тем не менее, мелькают достижения компании, например, в последнем мы видим упоминание, что число платящих выросло на 30%.

В «Яндексе», когда не хотят показывать неудачные результаты, смешивают направления в один сегмент, теперь «Яндекс.Плюс» объединен с развлекательными сервисами. Сюда входят «Кинопоиск», «Музыка», «Букмейт», а также «Афиша». Любопытно, что компания не приводит собственные данные о числе платящих подписчиков для каждого из сервисов, а только ссылается на сторонние данные для всего рынка.

Проблема, стоящая перед менеджментом «Яндекса», в том, что количество сервисов, которые можно добавить в этот сегмент, оказалось нулевым, у компании просто нет ничего более-менее подходящего под него. И поэтому игра в перемешивание финансовых результатов, скрытие отдельных показателей, которую так любят внутри «Яндекса», конечна.

На графике выше были показаны чистые данные «Яндекс.Плюс», пока еще компания отчитывалась по своей подписке отдельно, думаю, что цифры говорят сами за себя и объясняют, почему произошло замешивание всех данных в единый котел. Сервис был глубоко убыточным, рост числа подписчиков эти убытки только наращивал. Неприятно для светлого образа компании, так что нужно было как-то скрыть эти данные.

До первого ноября 2022 года стоимость подписки «Яндекс.Плюс» составляла 199 рублей (без учета скидок за оплату на год, других пакетов и так далее). Вполне разумная цена, которая не вызывала вопросов, за доступ к «Кинопоиску», «Яндекс.Музыке», скидкам в разных сервисах компании. Подписка была индивидуальной.

У компании также существовала семейная подписка, она называлась «Мульти», стоила 299 рублей. В ней можно было поделиться своей подпиской с несколькими членами семьи или друзьями, в компании на это закрывали глаза. Но с 1 ноября 2022 года все подписки стали «Мульти», индивидуальные подписки исчезли. То есть цена выросла с 199 до 299 рублей, при этом наполнение подписки осталось ровно тем же, если вы не пользовались дополнительными подписками для близких и знакомых. Как мне признался один из архитекторов этого «чуда», «нужно было заставить людей активно включать в подписки всех кого возможно, чтобы они привлекали к нам новую базу, стали евангелистами «Яндекса», а мы не тратили ни копейки на привлечение новой аудитории».

Как по мне, сомнительный шаг, так как я пользуюсь подпиской один, у меня пропадают эти слоты, но я не хочу ни с кем делиться. И для меня было бы выгодно иметь индивидуальную подписку с другой ценой, собственно, как это и было до конца 2022 года.

Задумайтесь на секунду об аналогии. Допустим, операторы с отсылкой на опыт «Яндекса» заявят, что они теперь продают только по четыре SIM-карты с контрактами, а дальше вы можете ими пользоваться или нет, дело ваше. Но будьте добры оплачивать эти SIM-карты и номера. Не думаю, что вам такое понравится. Вот и мне не нравится, что мне навязали безальтернативный вариант подписки.

Спустя два года экономика сегмента (а не только «Яндекс.Плюс») опять сползает вниз, что заставляет компанию пойти на проверенный шаг — поднять стоимость подписки. С 1 октября она будет стоить уже 399 рублей в месяц. Рост цены составляет 33% (снова считаем за месяц, подписка на год также увеличилась в цене примерно на тот же уровень).

В новую подписку отныне входит сервис чтения книг «Букмейт», а также опция «Большое кино», которая ранее продавалась отдельно. Но не была успешной, что и заставило сгрузить ее в тот же пакет. Мы снова видим безальтернативность предложения, когда в «Яндексе» для решения своих сугубо финансовых задач поднимают цену подписки, при этом она безальтернативна для тех, кто пользуется сервисами компании. Тут «Яндекс» проводит довольно странную политику навязывания одних сервисов за счет других. Например, вы хотите пользоваться только онлайн-кинотеатром «Кинопоиск», вас не интересуют музыка, такси и другие сервисы компании. У вас нет отдельной подписки на «Кинопоиск», вам предлагают «выгодную» подписку на все сервисы. Причем выгодна она для компании, но не для вас. Хотя я встречал множество утверждений пользователей, что это совсем не так и они рады, что у них есть возможность платить «Яндексу» больше. С другой стороны, есть огромное число тех, кто оформляет промопериод за рубль и потом до бесконечности его повторяет (очень неленивые и бережливые люди).

Важно понимать, что «Яндекс» не предоставляет индивидуальный доступ (только подписка на несколько человек!), не дает отдельного доступа к своим сервисам (только пакетное предложение), и выглядит это однозначным навязыванием услуг. Отсутствие какой-либо реакции ФАС на навязывание услуг говорит об одном — что ведомство считает такой подход возможным. Один из операторов уже изучает аналогичный подход к своей тарифной линейке. И дальше мы будем благодарны «Яндексу» и их опыту за то, что у нас появятся «выгодные» оптовые предложения, в которых мы будем покупать кучу всего, что нам не нужно, и платить за это больше.

Посмотрите на то, как работают подписки у операторов, можно для примера взять MiXX от t2 (если вам нравится, то по старинке Tele2). Там вы можете выбрать наполнение подписки на свой вкус и кошелек, варьировать то, что получаете. И это нормальный подход, вас не заставляют брать то, что вам не нужно. Подход «Яндекса» совсем другой, вам навязывают большой пакет, в котором вы оплачиваете все — нужное и ненужное. Если вам повезло, то вам он будет выгоден, если нет, то придется смириться с тем, что вы частично оплатите подписку для тех, кто пользуется промокодами и бесплатным периодом.

В целом, конечно, абсолютно фантастически смотрится то, что IT-лидер Рунета не способен создать подписку-конструктор, дать индивидуальную подписку, в то время как операторы с легкостью делают такие предложения. Но причина, как вы понимаете, тут в одном ограничении — небольшое число платящих за «Яндекс.Плюс», необходимость компенсировать потери этого проекта.

Из любопытного отмечу, что никакого экономического обоснования роста тарифа на «Яндекс.Плюс» не существует (включение дополнительных подписок суть их навязывание). К сожалению, отношение к «Яндексу» со стороны государства — это режим максимального благоприятствования, при котором глаза закрываются на что угодно, включая антироссийскую пропаганду, которую нон-стоп размещает «Яндекс.Музыка». В Госдуме возмущаются на камеры этими фактами, призывают «Яндекс» исправиться, последний берет на себя обязательства, и потом все повторяется снова и снова. На этом фоне детские шалости с ценами на подписку выглядят невинными, а значит, никто не будет возбуждаться на них. Отличный пример для рынка, где величина компании позволяет ей игнорировать все что угодно. И за «Яндексом» последуют другие компании, которые начнут поступать ровно так же.

P.S. С огромным интересом читал комментарии людей, которые с пеной у рта доказывали, что мобильные операторы хапуги, ничего не делают и не заслужили никакого повышения цен, а должны предоставлять свои услуги чуть ли не бесплатно. Эти же люди умиротворенно сообщали, что цены растут на все вокруг и почему бы «Яндексу» впервые за два года не поднять цены на свои услуги, причем так незначительно. Вот такая диалектика восприятия.