Привет.

У большинства крупных производителей аппаратный брак для всей линейки продуктов составляет не более 2% от общего числа выпущенных устройств. Порой для отдельных моделей он выше, зачастую болтается около процента, что для производителя во всех смыслах хорошо. Но случаются устройства, которые неожиданно плохи, так как практически гарантированно выходят из строя, не работают так, как должны. Выходом для производителя в этом случае может стать отзыв устройства с рынка, изменение его аппаратной части, замена бракованных экземпляров в сервисных центрах. Но это практически всегда удар по репутации, смешки и обсуждения, что компания не смогла сделать простейшей вещи (и это вне зависимости от того, насколько в реальности устройство простое или нет). На заре развития мобильной связи компания Ericsson выпустила модель Ericsson R320s, в одной из партий был убитый радиоблок, он гарантированно умирал через неделю или пару месяцев использования. Такие модели продавали в России с огромной скидкой, в сервисе им меняли радиомодуль на другой, и единственным неудобством становился поход в сервисный центр. Зато вы получали классную и довольно дешевую трубку. Во времена, когда телефоны стоили дорого и очень дорого, экономия на покупке хорошего телефона грела душу. А танцы с бубном вовсе не расстраивали.

Но меня заинтересовал другой феномен, а иначе и не сказать, то, что случилось с массовым браком AirPods Pro от Apple, и как он воспринимается покупателями. Эти наушники с шумоподавлением появились в октябре 2019 года, они стали первыми подобными наушниками от Apple, стоимость на родном рынке — 249 долларов плюс налоги.

Mobile-review.com Обзор беспроводных наушников с шумоподавлением – Apple AirPods Pro

Лучшие наушники от Apple – классное управление, плохой звук. Спорный продукт, который станет популярен среди поклонников компании

Через некоторое время во время прослушивания и работы системы шумоподавления у многих людей наблюдаются щелчки, посторонние звуки. Первоначально в Apple никак не комментировали эту ситуацию, затем сервисные центры получили бюллетень, согласно которому начали заменять наушники. Но в Apple в случаях с массовым браком всегда действуют одинаково: до момента, пока конструкция наушников не изменена, компания не сообщает об этом публично, чтобы избежать негатива и поддерживать текущие продажи. Обмен идет без излишнего привлечения внимания. Когда проблема решена на уровне новых моделей, тогда объявляется, что в незначительном числе случаев есть проблема и вы можете обратиться в сервис, чтобы вам поменяли устройство.

Спустя два года после выхода AirPods Pro программа замены бракованных наушников появилась на сайте Apple. Найти ее вы можете вот тут.

На условиях анонимности мы пообщались с несколькими авторизованными СЦ Apple в России и выяснили, что описанная проблема носит массовый характер, но людей она не очень волнует, они считают, что наушники так и должны работать, а помехи — это обычное дело для TWS-наушников и они все имеют такое качество!

Кажется, тут имеет место вера в то, что дорогие наушники не могут быть плохими, а дорогие наушники от Apple — тем более. Вспоминая, что для многих обычные AirPods или AirPods Pro звучат отлично, хотя в аспекте музыки это очень посредственные наушники уровня китайских производителей по цене в 3-4 тысячи рублей, не нужно искать объяснения, как люди не видят проблемы. Они не верят, что другие продукты могут быть лучше и те же щелчки, пропажа низких частот — это ненормальное явление. Большинство считают, что с наушниками все в порядке, а значит, ни в какой сервисный центр идти не нужно. Знаменитое качество звучания от Apple на практике.

Небольшое число пользователей AirPods Pro имеют нормальный кругозор и/или помнят, что наушники изначально не имели таких проблем, они обращаются в сервис и получают замену наушников (кейс не меняют, только сами наушники). В моем окружении есть несколько человек, что уже заменили наушники несколько раз, выданные вновь наушники выходят из строя ровно так же, через 2-3 месяца. Есть надежда, что наушники, произведенные в октябре 2021 года, будут лишены такой проблемы, но среди моих товарищей найти таковых не удалось. Зато мы провели другой эксперимент, а именно послушали наушники наших товарищей, которые ничего не знали о проблеме. И во всех случаях обнаружили, что есть посторонние шумы, щелчки (четыре разных пары наушников). Ответ во всех случаях был великолепен: отличные наушники, никаких щелчков и шумов нет. Надо отметить, что разницу между нормально работающими наушниками и своими они смогли оценить. Но поверить, что наушники могут работать со временем как-то не так, не смогли. Еще забавнее, что человек стал рассказывать о том, что это “помехи” от других устройств и обычно никаких щелчков нет.

Вера в непогрешимость Apple и собственного выбора творит чудеса. И для бренда с сильным маркетингом и для не самого значительного продукта, который продолжает работать, пусть и не так, как задумано, проблемы как бы не существует. Брак объективно существует, он признан компанией, но люди его игнорируют. Объем брака мы оценить не можем, но либо мои приятели сплошь невезучие люди, либо это массовая история — тут выбирайте что-то одно.

Создавать у вас фобии нет никакого желания, но если у вас наушники работают не так, как раньше, то вы можете их бесплатно заменить в авторизованном сервисном центре. Нужно только показать чек, если вы покупали их не в России (у сына наушники, купленные в США, электронный чек из Apple Store оказался достаточным аргументом для замены). Сила бренда Apple тут проявляется в полной мере, и мне эта история напомнила то, как люди покупают тряпочки от Apple и объясняют, что они самые-самые прекрасные на планете. О своих поисках тряпочки в США даже написал отдельный текст, он есть в ссылках ниже.

И, конечно же, предвижу гневные комментарии, когда люди пытаются быть святее папы Римского и отрицают любые проблемы, так как их не может существовать. Ну примерно так же, как те, кто не слышит никаких щелчков, потому что в наушниках от Apple все идеально. Можно завидовать тому, как в Apple умеют воспитывать свою паству.

Техника Apple в России — гарантия на 2 года и бесплатный ремонт всем

Кто может рассчитывать на бесплатную гарантию в два года на технику Apple, как ремонтируют купленную не в России технику. Разбираемся в деталях.

Как я тряпочку от Apple в подарок искал — жуткий дефицит в Америке

В Америке закончилась микрофибра по 20 долларов за штуку, но только от Apple. Как я пытался купить самую дорогую на планете тряпочку для протирки экрана.

Диванная аналитика №258. Почему Apple AirPods не так популярны как раньше?

Что случилось с AirPods от Apple и почему они не так популярны как раньше на рынке TWS-наушников.

Эльдар Муртазин
eldar@mobile-review.com
Appleаналитикабеспроводные наушникидиванная аналитикаСервисы
наверх