Как я тряпочку от Apple в подарок искал — жуткий дефицит в Америке

Привет.

Товарищ попросил купить тряпочку для протирки дисплеев от Apple (в США такая стоит 19 долларов(!) в России чуточку больше).

Безумная стоимость, когда красная цена бархотки — пара-тройка долларов, но никак не двадцатка. Попытка мозгом осознать, как и почему формируется такая стоимость, натыкается на блок, мозг отказывается работать, слышно, как он скрипит. Мне все это напоминает магазин на диване, когда в нем продают чудо-тряпки, которые можно купить со скидкой только сегодня и они вытрут все в вашей жизни, не останется и следа от грязи. Примерно такую же чудо-тряпку, видимо, создали в Apple, люксовая тряпочка не для всех. На мой осторожный вопрос, зачем моему товарищу нужна именно такая тряпочка, получил примерно такой ответ: когда-то была тряпочка от Apple, она вытирала все отлично, хочется повторить тот опыт. Как по мне, так вот она, сила бренда, человек живет в мире Apple (компьютер, смартфон, MagSafe Battery Pack и чехол соответствующий), хочет добирать и другие аксессуары. Разумного потребления тут не стоит искать это про эмоции и только про них, а также про желание получить тряпочку до того, как она появится в России.

Доводя ситуацию до абсурда, можно представить, что тряпочки становятся иконой, люди начинают их превозносить до небес как самые лучшие супер-пупер-тряпки. Но теперь признаюсь в страшном, между делом заходил во все встречные Apple Store, чтобы купить эту тряпку в подарок. И тут передо мной открылся удивительный мир Apple, продавцов и тех, кто приходит покупать товары компании. Тут нужно сделать предупреждение, что людей со слабой психикой стоит оградить от следующих строк.

В Санта-Монике на променаде Третьей улицы стоит огромный Apple Store, в нем мне, казалось, повезло. В наличии было три тряпочки, продавец сказал, что может продать мне одну! Я на свою голову и глядя в его смартфон, где была открыта база товаров магазина, сказал, что приобрел бы две тряпочки, раз это такая новинка. Продавец не был уверен в том, что может продать мне две тряпочки, несмотря на их наличие. Он отправил меня на стойку получения заказов, а сам разместил заказ, тряпочки должны были принести к столу. Спустя десять минут появился другой продавец, он нес три небольших коробочки с тряпочками. У стола возникло совещание под стать совету в Филях:

— Джон, смотри, что у нас есть, новинка, тряпочки!

— Круто. Что они делают?

— Джон это тряпочки, ими, наверное, можно протирать что-то.

— Круто. Дай посмотреть.

Трое склонились над коробками, рассматривают их, но не вскрывают.

— Двадцатка, мммм, хорошие тряпочки.

— Тут кто-то хотел их купить, я их так и нашел.

Три головы отрываются и смотрят в поисках того, кто осмелился покуситься на тряпочки. Находят меня, так как я улыбаюсь и машу рукой.

— Привет, а вы разместили предзаказ на этот аксессуар?

— Нет.

— К сожалению, у нас нет тряпочек в наличии, они все предзаказаны. Мы не сможем вам их продать.

— Но ваш коллега сказал, что одну вы можете продать.

— Коллега? Нет, у нас нет тряпочек (в это время второй продавец торжественно прячет тряпочки и уносит их куда-то в конец магазина, чтобы они не мозолили глаза).

Мне благостно обещают помочь и смотрят базу, в ней видно наличие этого аксессуара в других магазинах, и тряпочки находятся: “Поезжайте в Century City, там есть этот аксессуар, его немного, но вам продадут”. Машина, полчаса в пробках, поиск парковки, и я на месте. Продавец спрашивает, что именно мне нужно:

— Ткань для полировки? Хммм, у нас есть такое?

— Да, вот на сайте Apple этот аксессуар.

— Ок, я смотрю, да, у нас они есть, но мы не можем вам их продать, их мало.

— Почему, если они у вас есть?

— Они кем-то заказаны! Поэтому продать их нельзя. Но я посмотрю, где они есть в наличии.

— Смотрите, совсем недалеко, в двадцати минутах, есть магазин в Санта-Монике, там вам продадут тряпочку!

— Они отправили к вам, я только что оттуда.

— Хмммм, тогда поезжайте в Беверли-Хиллз, у них тоже есть тряпочки.

— Они там есть? Мне их продадут?

— Конечно, есть, я вижу их в базе, нет никаких причин считать, что вам не продадут то, что есть в наличии.

— Но вы же мне не продали сейчас?

— У меня же нет их в наличии, в этом проблема.

— Но в базе они показаны как в наличии, а вы говорите, что их нет. Кто ошибается, база или вы?

— База данных не может ошибаться, они есть, но не для вас.

На этом разговор заканчивается, мне становится интересно заходить в Apple Store, которые встречаю на пути, и спрашивать про тряпочки. Везде ситуация примерно одна и та же, они вроде как есть, но продать их не могут, отправляя меня в другой магазин “поблизости”. Хотя для Лос-Анджелеса тридцать минут на автомобиле – это действительно не так далеко.

Чувствую себя неудовлетворенным бильярдным шаром, который катается по столу, но никак не может попасть в лузу. На второй план отходят другие желания, мне нужна эта чертова тряпочка, я хочу ее любой ценой. Но купить можно только онлайн, срок доставки при этом такой, что я просто не успею ее получить за несколько недель.

Даже зная трюк, который использует Apple, невольно поддаешься эмоциям и начинаешь желать эту тряпку не только для товарища, но и для себя, веришь, что сотни тысяч людей, которые наверняка раскупили тряпку, не могут ошибаться, значит, эта чудо-тряпка изумительна и, конечно же, цена оправданна, даже низка!

А трюк заключается в искусственном создании ажиотажа вокруг любого продукта, чтобы вы не могли купить его легко и просто, вам нужно было приложить усилия. И тряпочка — это отражение общей политики компании, а не частный случай. Вы же не верите, что в Apple не могли разместить нормальный, большой заказ на тряпки? Могли, но не стали этого делать, так как иначе ничего не будет работать в привычной манере.

Дернул китайцев, чтобы узнать, где делают такие чудо-тряпочки. Мне предложили тряпочку с того же завода, розничная цена — 2.5 доллара, в оптовой поставке ткань идет метрами, одна штучка из нарезки выйдет по цене примерно в 1 доллар. Это отлично демонстрирует размер прибыли, которую в Apple кладут себе в карман. Но самое главное, что эта ткань не содержит никакого ноу-хау, в Apple только добавляют силу своей марки, и ткань становится золотой.

Можно ли купить эту ткань? Можно. Но не будет уверенности, что это та самая чудо-ткань от Apple, которая хорошо и просто чистит любую поверхность. Эта история — про любой продукт от Apple, вокруг него создают ажиотаж, переводят заказы в онлайн-магазин, чтобы точно прогнозировать следующие партии и понимать, как меняется спрос. И попутно возникает ощущение, что товар настолько хорош, что нужен огромному числу людей, ведь ажиотаж не может возникнуть на пустом месте. Не всегда и не во всем это так, но часто для многих продуктов от Apple мы видим использование такого трюка.

Вот вы спросите, а есть ли у меня теперь чудо-тряпочка? Нет! Заказал у китайцев точно такую же, а еще выбрал другое цветовое решение. Теперь у меня не будет тряпочки с логотипом Apple, и парни засмеют за то, как низко я пал (“у него нет трех тысяч рублей на тряпочку”), и покажут пальцем.

По сути же могу сказать, что протираю экран ноутбука обычной бархоткой раз в месяц, иногда чуть раньше, иногда чуть позже. Той же бархоткой протираю экраны больших телевизоров, если на них появляются отпечатки рук. Покупал такую микрофибру на Amazon, стоила она порядка 6 долларов за две салфетки, чем больше покупаете, тем меньше цена.

Что тут сказать? Только в мире Apple такие бархотки могут стоить так дорого. А эмоциональные люди — их покупать. В поисках тряпочки от Apple я потратил больше бензина, времени и денег, чем она стоит на деле. Вот такая любопытная история про то, как работают внутренние механизмы создания ажиотажа.

Вам уже захотелось купить тряпочку от Apple? Быть может, две? Признавайтесь. А я компании Apple стоя эпплодирую, так насадить в головы людей странные конструкции — это нужно уметь. Не так ли?

P.S. Фанаты Apple обязательно должны отметиться в комментариях примерно так: целую статью про тряпочку написал, не жалко времени, а это всего лишь тряпочка, не хочешь — не покупай! Но отбросим эти двойные стандарты, ведь это богоподобная тряпка, созданная гномами шестого королевства в четвертую смену под присмотром самой королевы. Иначе откуда такая цена?