Привет.
Русский человек всегда являет собой образ очарованного странника, мы обожаем что-то новое и быстро привыкаем к удобству. Появление маркетплейсов сделало покупки делом легким, привычным и зачастую выгодным. Скидки сыпались как из рога изобилия, а привычная розница удивлялась тому, как такое возможно, никакой экономики за аттракционами невиданной щедрости просто не было. Маркетплейсы объясняли свою щедрость тем, что идет борьба за клиента и самое важное — нарастить собственную базу, уже потом можно будет подумать над экономикой. В этом рассуждении меня всегда удивлял один момент — словно привлеченный в маркетплейс пользователь становится кабальным, не может покупать товары где-то еще и вынужден быть исключительно на одной площадке. В условиях кризиса рациональность становится крайне важной составляющей покупки, а тут на первый план выходит как цена, так и последующее гарантийное обслуживание. Иногда проще заплатить больше, чем остаться у разбитого корыта.
В предыдущие годы маркетплейсы делали ставку на привлечение партнеров, тех, кто поставляет товары на витрину, стимулирование их продаж любой ценой. Изменение на рынке привело к тому, что маркетплейсы стали закручивать гайки, повышать собственную прибыль в ущерб партнерам. Стоимость входа на маркетплейсы осталась невысокой, но сопутствующие расходы выросли в несколько раз. Не все мелкие игроки способны даже посчитать свои убытки, для многих это становится неожиданностью. Смех смехом, но именно огромное число мелких игроков, которые имеют значительную долю на маркетплейсах, делают их привлекательными. Так как именно эти игроки оплачивают из своего кармана успех больших площадок, они продают товары с минимальной наценкой в расчете на будущую прибыль, не понимают, что ее не будет. И за их счет маркетплейсы пытаются сломать рынок для всех остальных, заставить забыть об экономике и пуститься в безудержные продажи с убытком. Большая часть бизнеса в эту игру предпочитает не играть вовсе, как следствие, занимает простую позицию: маркетплейсы — это дополнительный канал продаж, но главное — выстроить собственный интернет-магазин, розничную торговлю. Только этот путь показывает эффективность, заигрывание с маркетплейсами не дает гарантированного результата.
Николай Белоусов, основатель магазина madrobots.ru, недавно написал, что золотой век маркетплейсов закончился. Вот его слова: “На днях подбивали итоги сентября и обнаружили, что комиссии маркетплейсов для бренда MIKU составили 26 % выручки, при том, что расходы на обработку и обслуживание заказов в прямых продажах составили 6 %.
Итого:
- OPEX маркетплейсов — 26 %
- OPEX прямых продаж — 6 %
Не забываем про расходы на маркетинг и продвижение на маркетплейсах (от 10 %).
Некоторое время назад я писал и говорил, что в России золотое время для интернет-торговли — низкие комиссии маркетплейсов и спрос со стороны клиентов, нет нужды инвестировать в маркетинг.
Порог входа в интернет-торговлю так снизился, что в индустрию пришли десятки тысяч предпринимателей, а курсы по выходу на маркетплейсы стали торчать из каждого утюга”.
Последний год постепенно умирает Aliexpress.ru, маркетплейс сокращал персонал, терял партнеров и поставщиков, инвесторы выходили из проекта, пока он не остался один на один со своими проблемами. Посмотрите на главную страницу, вместо серьезных товарных позиций теперь женское белье. Это хорошо описывает состояние конкретного маркетплейса. Но у других маркетплейсов ситуация не сильно лучше, их слишком много для одного российского рынка — Wildberries, Ozon, «Яндекс.Маркет», «Сбермегамаркет».
Мой опыт как потребителя подсказывает, что нужно проверять цены как на маркетплейсах (бывают безумные распродажи, цены радуют своей неадекватностью — я как покупатель выигрываю), так и в обычных интернет-магазинах. Последние месяцы, как правило, маркетплейсы предлагают цены повыше, чем можно найти на рынке. Причем слово «поиск» здесь означает 5-10 минут за компьютером, никаких особых ухищрений не нужно. Почему цены в маркетплейсах высокие, описано в примере Николая Белоусова, так как продавец несет непомерные расходы.
Конкуренция маркетплейсов выходит на новый уровень, площадки пытаются заставить продавцов ставить минимальные цены, дальше всех по этой дороге зашел «Яндекс.Маркет». На прошлой неделе площадка стала убирать товары с витрины у партнеров, цены которых они посчитали высокими. На площадке есть такой инструмент, как индекс цен. В теории «Яндекс» анализирует цены на одни и те же товары на своей площадке. Позднее начали анализировать цены также и на товары на конкурирующих площадках.
В «Яндексе» даже добавили инструмент под названием “Стратегия”, чтобы цены снижались автоматически, без участия продавца. Для площадки это идеальный вариант, когда она сама управляет чужими ценами, но не несет при этом никаких расходов. То есть это перекладывание всех проблем на продавца.
Популярностью этот инструмент не пользуется, никто в здравом уме не захочет попадать на деньги, когда ценами управляет сторонняя компания, ориентирующаяся на объем продаж, получение своей комиссии при любой стоимости товара.
В «Яндексе» решили стимулировать своих партнеров, выключают их товары с витрины. Один из наших читателей владеет магазином детских товаров, у него с витрины исчезло более 8000 наименований!
В разговоре выяснилось, что магазин не устраивает демпинг, так как не видит в этом смысла, а его витрина сравнивается со всеми без исключения, в том числе с ИП “Вася Пупкин”, которое явно уходит от оплаты налогов. Многие товары оцениваются изначально неверно, они трактуются как один и тот же товар, хотя отличается упаковка, его характеристики — что дает ошибку. При этом индекс цены высчитывается по наименьшей стоимости товара, и при таких ошибках получается, что он превышает допустимый 1.05. Но это разные товары!
Из 8000 товаров цены превысили 1.05 только для 1323 товаров, но «Яндекс» убрал с витрины все без исключения.
Не только те, что попали под высокий индекс, а все товары. И предложил снизить цены на все товары, которые есть в витрине магазина. На других площадках ничего подобного не происходит, так, в «Озоне» есть индекс цен, но он носит исключительно справочный характер.
Понятно, что «Яндекс» пытается повысить за счет продавцов эффективность своей площадки, сделать ее привлекательнее. Но это дорога в никуда, стоимость ведения бизнеса для поставщиков и так очень высока, теперь же еще их товары не показывают на витрине. Понятно, что эксперимент «Яндекса» уже вызвал крайне негативную реакцию.
Но повторюсь, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке, и все те, кто не вкладывал средства в развитие собственного интернет-магазина, розничной торговли, окажутся в ближайшем будущем у разбитого корыта. Маркетплейсы начинают выкручивать руки, забирают львиную долю дохода себе. И получается, что вы платите за их развитие из своего кармана, у вас как у поставщика товара не остается денег на развитие. Да и число клиентов может падать, так как маркетплейсы сжигают деньги намного эффективнее, чем люди успевают их приносить. С падением продаж в России можно говорить, что конкуренция маркетплейсов выходит на новый уровень — в течение пары лет мы увидим увядание пары игроков как минимум. А может быть, их будет и больше.
Для покупателей совет один, и он предельно прост. Ищите цены в Интернете, сравнивайте их с маркетплейсами. На последних стоит искать распродажи, скидки и различные акции, как правило, только там можно найти действительно большие отличия в стоимости товаров. И остерегайтесь подделок, так как их на маркетплейсах стало очень много, под видом оригинальных товаров вам продают нечто совсем иное.
Мониторю иногда цены на комплекту. Вб стабильно продаёт себе в минус (от закупочной) ссд. Себе взял так диск на 2тб от крушиал, товарищ взял дешёвый колорфул на 4тб за 16к под файлопомойку.
Почты все вещи, даже какую-то часть техники я покупаю в Wildberries и OZON. Они удобны тем, что могут доставить бесплатно за короткий промежуток времени в пункты выдачи, где товар можно рассмотреть, проверить со всех сторон и даже забрать домой, а позже вернуть если что-то пошло не так.
С классическими интернет-магазина чуть сложнее:
1) как правило они бесплатно не отправляют товар, а если заплатить за доставку, то она может выйти столько же, сколько переплата (а может и выше), чем в WB и OZON.
2) поле получения такого товара, если вдруг что, то сложно делать возврат. Необходимо использовать boxberry, pickpoint и другие пункты выдачи. А перед этим надо заполнить кучу бумаг. Долго, сложно, дорого…
Что касается цен, то я смотрю почти все возможные источники. Как правило, в WB чуть дешевле, чем в любом интернет-магазине. Реже в OZON дешевле, но исключительно с оплатой картой ozon. Часто дорого в Яндекс Маркете. Но бывает, что там действует скидка. Хотя и очень редко.
За "железом" чаще всего обращаюсь в dns-shop. Там техника на удивление бывает намного дешевле, чем во всем интернете. Плюс — бесплатная доставка в пункт выдачи магазина.
ИМХО, все это справедливо, если вы живете относительно далеко от цивилизации. В противном случае, может быть, проще зайти в магазин. Но мне дешевле, удобнее, проще многое брать именно в WB, OZON, Market Yandex, очень редко в СберМегаМаркет.
Ну а медикаменты — Ютека, которая бронирует и доставляет лекарства из Атека ру, ЗдравСити, Планета Здоровья и так далее. С бронированием выходит сильно дешевле. Последний пример: в аптеке препарат Нексиум обошелся в 1990р, а через Ютеку 1710р.
спалил вчера озон на том, что учетной записи без оформленной озон.карты (озон.счёт) цена (отмеченная как "с озон.картой") показывается на одну и ту же позицию намного ниже, чем учетной записи с уже оформленной озон.картой
Сальников Максим, точняк, я вот сейчас зашел на алиэкспресс.ру, и хоть не залогинен на момент посещения сайта, но мне показывались в основном запчасти для роботов-пылесосов и сменные амбушюры для наушников, которые я там этим летом искал
Romeo White, Ютека же рецептурные препараты, в т.ч. Нексиум, не доставляет, только в аптеки для самовывоза.
Сальников Максим, В режиме инкогнито незалогиненным Алиэкспресс мне не показывает, естественно, рекомендованные товары, но и трусов тоже не показывает. Какие-то акриловые ручки для мебели и запчасти. Рандом.
Что касается взаимоотношений магазинов с маркетплейсами, то описать это можно просто. Гуляла жаба с гадюкой. Пусть развлекаются как хотят.
У потребителя свой интерес. Если вы регулярно приобретаете определенную номенклатуру товаров, например туалетную бумагу или кошачий корм, то вы примерно знаете уровень цен, что дорого, что дешево.
Потребитель существо простое, видит дешево, берет, видит дорого, не берет. Против мужика со списком покупок маркетинг не работает. И уловки маркетплейсов после очередного выкупленного заказа в следующий раз показывать цену чуть выше, чем очень сильно страдает тот же яндекс, у потребителя не найдут понимания.
ReadAir, Да, только оплата не работает.
>>> "В условиях кризиса рациональность становится крайне важной составляющей покупки, а тут на первый план выходит как цена, так и последующее гарантийное обслуживание. Иногда проще заплатить больше, чем остаться у разбитого корыта." Мы, хоть университетов и не заканчивали, но соображаем, что X x 2 (розница у барыги) — Х (исходная цена) примерно в сто раз больше, чем Х (исходная цена) х 0.01 (вероятность отказа) и у разбитого корыта оказывается именно тот, кто верит торгашам и платит, сколько спросят.
ReadAir, Китайское приложение Али не принимает оплату.
Не увидел цифры, какая по вашему мнению оптимальна. Также, для полного раскрытия темы, желательно провести параллели с маркетплейсами для ПО и иностранными товарными.
Кмк, ситуация станет более понятна. Крупной компании ставки площадок кажутся высоки. Мелкой же… Сколько она потратит на свой магазин, налаживание каналов оплаты и прочее. Предположу, это будет совсем не 6%. Также, Белоусов может лукавить. Не указана посещаемость и продажи. Если от прибыли товарной позиции маркетплейсу отдавать 67%, но продавать вдвое больше, чем на собственной площадке за 33%, прибыль компании окажется окажется одинакова.
Сальников Максим, Совершенно верно. Сначала подумал, а вдруг действительно что-то настолько сильно поломали, что тоже будут настойчиво предлагать женские трусы. Зашел, посмотрел: инструменты, мелкая электроника, аксессуары — все как обычно.
Сальников Максим, цена (в случае оплаты озон картой) намного ниже на один и тот же товар для учетной записи без активой озон карты, чем для учетной записи с активной озон картой при прочих равных условиях
Romeo White, Я.Маркет для меня умер, когда порог бесплатной доставки подняли с 1500р до 10000р. За доставку они просят 799р.
Не очень понятно, что понимается под обычными интернет-магазинами. Что-то типа м-видео для бытовой техники?
Но с бытовой техникой есть самостоятельные авторитетные площадки. А что делать, если нужна какая-то вещь, типа, не знаю, товаров для животных? Авторитетных на всю Россию интернет-магазинов нет. Обычные интернет-магазины обычно ломят за доставку, а если вы живете не в Мск/СПб доставляют транспортной компанией ни за что не отвечая. С учетом этого всего цена оказывает очень часто выше, чем на маркетплейсе. К тому же маркетплейс обеспечивает какую-никакую гарантию, возврат за счет компании и предсказуемость. Для "обычного" же интернет магазина в случае проблем или если пришло не то, даже по ошибке, очень легко нарваться на обратную пересылку за свой счет.
Единственный толковый совет в статье: не думать, что маркетплейс означает автоматическую дешевизну и лучшую цену. И сравнивать-сравнивать-сравнивать в каждом отдельном случае.
Эльдар судит по Москве, где все доступно через 2 часа максимум и магазинов с любыми товарами очень много.
В провинции нет магазинов, где можно купить все, что угодно с бесплатной или дешевой логистикой, без оплаты заранее.
Торгую на ЯМ с мая месяца сего года. То, что написано в статье — для меня какой-то бред. Вижу это со стороны продавца с оборотом миллион в месяц. Я мелкий предприниматель, как и описано в статье, но ни о каких дичайших поборов я не наблюдаю. Работаю и хочу это делать дальше! Если примерно числа, то 50% наценка и 20% от оборота чистая прибыль. Всё остальное уходит на налоги, аренду, ну и, конечно, комиссия ЯМ. С 800к оборота ЯМ забирает в виде комиссии порядка 125к. В эту сумму входит всё — доставка, комиссия за приём ДС от клиента, выставление на витрину и прочее
Пончик, Так куки остались же, если с этого же устройства смотрели или вылогинились 😉
iAndroid, КО?
У вас говорит цены высокие, ваша ли печаль, сударь.
А давайте всем клиентам подключим форму по управлению выплатами дивидентов и премий руководству ЯМ? Не? А шо так?
Сейчас надо смотреть цену в нескольких источниках и учитывать срочность и удобство получения товара.
ЗЫ: наверное ЯМ пытается набить количество продаж на уровне конкурентов, любыми путями, впрочем, как всегда — за счет продавца.
Через ЯМ можно купить в регионах ту же "серую" технику — чего нет в сетевых магазинах. Тот же Ipad AIR 2022 — 50 т.р. и ниже на ЯМ с бесплатной доставкой, в то время как в DNS от 70 т.р.
pushkar, Да, а мне как раз и нужно забрать из аптеки
Александр Верховцев, Ну как сказать, потыкал, все 64Гб сливают, поскольку это маловато.
А если реально хочется купить — можно 62500руб на 256Гб купить в ДНС, и 70тыс на ЯМ.
Короче, надо искать где дешевле, не поддаваться на предоплату по предзаказу и всё будет хорошо 😉
Занимаюсь помощью с оформление товаров и общением с клиентами, службой поддержки озон. Захожу в личный кабинет и вижу по графику какие продажи и затраты продавца. Сейчас у озон другая сильная проблема — послепожарная обстановка и повреждённая логистика. Но мы все надеемся на лучшее. На данный момент заработок на платформе нищенский. Далее наложится оплата хранения тех сезонных товаров, что были затеряны и понемногу прибывают на склады.
Такое впечатление, что Эльдар сам занимается продажами там или его друзья. Потому что настроение именно такое. Если бы "архитекторы" маркетплейсов имели сами на них реальные магазины, занимались логистикой, они бы сами пожинали плоды своей деятельности. Я очень надеюсь, что заведут такие магазины или хотя бы тесно будут общаться с парой реальных продавцов, предлагающих товары для обычных граждан.
iAndroid, Мониторинг цен при покупке чего бы то ни было снова вернулся, очень "ждали"😀
Сейчас многие SEO агенства заливают такую историю, так как конкурировать с маркет плейсами у обычных магазинов нет возможности. А клиентам льют в уши, что скоро все сломается. На маркетплейсы выходят производители и исключают из цепочки перекупов, а накрутка производителя в 30 процентов, это для производителя очень, очень не плохая. У нас есть партнёры, которые в день продают 4 тыс единиц изделий (текстиль), так же при участии в акциях, маркетплейс компенсирует расходы продавца, уменьшает комиссию, в место 15 процентов делает 3. За маркетплейсами будущее, за не высокую плату, вы получаете сервис доставки, хранения и работы с конечным потребителем. Маркетплейс тонкий инструмент, его надо научиться настраивать, тогда маркетплейс становиться главным инструментом продаж. Для мелких продавцов сейчас данный инструмент становиться менее прибыльным и более трудоёмким, но тот же WB сейчас дорабатывает возможности продаж через FBS, это как раз и касается всех мелких продавцов. И не ждите огромных продаж по данной схеме (FBS), технически не возможно, если вы в день продаёте больше 5 паллет, то найти пункт приема который сразу сможет обработать такой объём будет сложно. Обычное ограничение не более 5. По этому ждать огромных продаж по системе FBS не стоит. Вообще маркетплейс это обычный интернет магазин и система ранжирования там работает так же как в ИМ.