Привет.
Мог ли я предполагать, когда решил потратить баллы «Яндекса» в «Яндекс.Маркете», что это превратится в приключение нон-стоп? Конечно же, нет. Но история заслуживает внимания, так как объясняет, почему «Яндекс.Маркет» с такой легкостью теряет деньги и процессы внутри не отстроены, а главное, нет мотивации их выстроить правильно.
Завязка сюжета обыденная, у меня в очередной раз накопилось энное количество баллов, которые пришла пора потратить (молва утверждает, что когда у вас много баллов на счету, то «Яндекс» поднимает стоимость такси). Вспомнил, что давно хотел купить свои любимые ручки Pentel, из-за цены они исчезли в большинстве магазинов, их заменили недорогие аналоги. Разместил заказ, заодно положил в корзину что-то по мелочи. Процесс оформления заказа — это отдельная песня, товар от каждого поставщика оформляется отдельно! Впрочем, он так же отдельно и доставляется. Итого в заказе почти на семь тысяч рублей у меня было четыре заполнения одного и того же домашнего адреса. Кромешный ад в интерфейсе, но смешно то, что это четыре отдельных доставки.
На моменте оплаты «Яндекс» спросил, не хочу ли я списать баллы, мне захотелось это сделать. На каждый заказ, сформированный отдельно, нужно доплатить по рублю, это не проблема. Но «Яндекс.Маркет» во время оплаты предложил заплатить полную сумму, я отказался. Вернуть каким-то образом оплату баллами невозможно, процесс встал. Обращение в чат поддержки — это отдельный квест, там живет робот от «Яндекса» и изредка заглядывают люди. За счет того, что описывал ситуацию в Twitter, у меня в чате появился живой человек, который признал проблему (пусть и небыстро), предложил 1 500 баллов как отдельную скидку на любую будущую покупку. Заказ оказался отменен бесповоротно.
Чтобы вы понимали курьезность ситуации, слетел весь заказ из-за технической ошибки. Пока в «Яндексе» отвечал робот, пока разбирались в ситуации, ручки приехали ко мне напрямую, это заняло несколько часов! Удивительная ситуация, которая показывает, что довольно большой заказ в «Яндексе» потеряли.
У меня образовалась скидка в 1 500 рублей, плюс баллы никуда не делись. Через некоторое время предпринял второй подход к снаряду, заказал кофейные капсулы (хорошая скидка, плюс дополнительные 10% возвращаются от Mastercard). Стоимость капсул оказалась в конечном итоге меньше оптовой цены, как и на чем делает деньги «Яндекс», остается непонятным, но как потребитель я в выигрыше. Заодно добавил ручки в заказ, выбрал черные и синие (два разных поставщика). Итого получилось три заказа, для каждого по отдельности набирал адрес и все остальное. Ручки с черным стержнем доставлял не «Яндекс», они приехали вовремя и в назначенный день.
Кофейные капсулы «Яндекс» довозит до склада (тот же склад, что у «Яндекс.Лавки»), дальше вы в удобное время заказываете курьера, и в теории он за 15-20 минут привозит вам товар. Удобно? Не то слово.
«Яндекс» сообщил, что мой заказ приехал, жми кнопку. Если бы я знал, что этот «Яндекс» сломается, то на кнопку бы не жал. Но я совершил ошибку и нажал на кнопку. Заказ стали собирать, потом курьер его получил, и ему оставалось одиннадцать минут, чтобы доставить его. Но что-то пошло не так, на улицах, видимо, шли боевые действия, роботы захватили планету, одним словом, наступил локальный апокалипсис в одной отдельной взятой «Яндекс.Лавке». Курьер потерялся!
Дальше стандартная процедура, чат с поддержкой, выяснение того, куда делся курьер. Сотрудник «Яндекса» пытался дозвониться до «Яндекс.Лавки» и не мог этого сделать.
Смешно? Не то слово! В итоге кофе нашелся, и все повторилось вновь. Только теперь мне предложили скидку в 20% на заказ в «Яндекс.Лавке». В приложении она отображается как скидка для «Яндекс.Такси», но это скидка для «Яндекс.Лавки».
Дальше приехал курьер «Яндекса» с ручками (две штучки, синие), упаковано все было на совесть. Смотреть ручки не стал, отложил их. На следующий день, разбирая стол, вскрыл упаковку от «Яндекса» и оказался в недоумении. Вместо моих ручек внутри были две недорогие ручки, но цвет оказался синим! И вновь продолжается бой!
В итоге мне «дарят» эти ручки, а заодно присылают купон на 900 рублей. Как ни крути, это щедро, так как для «Яндекса» мой заказ уже встал в круглую сумму. Давайте поупражняемся в арифметике. 1 500 рублей в первый раз, затем 900 рублей, ручки на 250 рублей (округлил) — итого 2 650 рублей. Можно посчитать баллы, которые вернулись за заказ — там порядка 600 баллов, то есть их можно записать туда же. Скидку на «Яндекс.Лавку» не трогаю. Четыре курьерских доставки — это примерно 400 рублей в себестоимости. Получается 3 650 рублей, и это не считая расходов на внутреннюю логистику, работу службы поддержки. Даже если это очень эффективная история, она встанет компании примерно в 1 500 рублей, меньше вряд ли возможно (стоимость труда нескольких сотрудников, пересчитанная в затраченное время). Итого на заказе в 6 000 рублей «Яндекс» потерял около 5 150 рублей.
Сколько в идеальном случае «Яндекс» мог заработать на заказе? Взял оптовые цены, получилось по минимальной цене товаров на 4 800 рублей, то есть потенциальная прибыль 1 200 рублей — налоги не считаю, хотя надо бы.
Экономика для «Яндекс.Маркета» складывается фантастически невыгодная. Чтобы компенсировать убыток на моем заказе, компании нужно обслужить как минимум четыре заказа примерно с такой же суммой (средний чек при этом заметно ниже).
Теперь давайте посмотрим на официальную отчетность «Яндекс.Маркета», например, за второй квартал этого года, процитирую обсуждение результатов: «Убыток по скорректированному показателю EBITDA “Яндекс.Маркета” во втором квартале 2021 года составил 9,9 млрд рублей, тогда как во втором квартале 2020 года он составлял 1,8 млрд рублей. Такая динамика связана в первую очередь с тем, что мы продолжали инвестировать в развитие операционной деятельности, в том числе расширение ассортимента товаров, развитие инфраструктуры доставки и исполнения заказов, снижение комиссионных сборов на маркетплейсе, и дополнительно усилили дистрибуцию и маркетинговое сопровождение сервиса после ребрендинга в четвёртом квартале 2020 года».
Из отчета третьего квартала 2021 года следует что убыток за квартал снова вырос, до 11.7 млрд рублей. Причины провальных данных объясняют ровно теми же инвестициями.
Но пример моего заказа на «Яндекс.Маркете» показывает, что убытки связаны вовсе не с инвестициями в развитие, а с затыканием дыр в организации работы. К сожалению, компания просто не умеет работать в реальном мире, не умеет выстраивать бизнес. И это становится черной дырой, особенно на фоне конкурентов, которые не допускают таких ошибок. Негативных историй с онлайн-площадками хватает, но таких косяков, как в «Яндекс.Маркете», никто не допускает в таких количествах. Постоянные истории с подменой товаров (ошибка это или просто кто-то меняет iPhone на другой, никто вам не скажет — в «Яндексе» считают это случайностями).
В качестве завершения отмечу любопытную дискуссию, что случилась у меня по итогам этой истории. Мне в личный аккаунт написал незнакомец, который настойчиво доказывал, что мне не нужно пользоваться ««Яндекс.Маркетом» и сервисами компании, если они доставляют мне такие хлопоты. Что у меня есть выбор и далее по списку. К сожалению, после отмены прямых скидок на такси и накопления баллов никакого выбора у меня нет. Баллы копятся быстрее, часто приложение не дает потратить их в такси (возникает технический сбой, как говорят мне в поддержке). Да и почему я не могу купить какие-то товары по промо-ценам, ниже оптовых цен на рынке? Это выгодно. Страдания в комплекте никто не обещал, поэтому я изначально надеюсь, что все должно проходить более-менее хорошо. Но возможно, что я ошибаюсь.
Всегда была против искусственного интеллекта, но в сфере операторов он проявился в худшей форме. ОператорАУСоединить с оператором. ОжидайтеВас не понимаю…
Зачем пытаться искать экономику у Озона, Яндекса, Сбермегамаркета и так далее?Её там нет.Я на алике взял в магазине Связного товар с ценой 8к за 5к за счёт промокода, который выпустили под конец распродажи. Получил за два дня. Закупочная единая практически для всех на уровне 7800.Вендор это не поддерживает. Это всё напоминает анекдот про "где прибыль, ещё не понял, но оборот бешеный",
с 16 ноября яндекс не может понять почему невозможно частично оплатить заправку балламиуже сами установили скидку в 10% (но не более 150р :)))почти месяц=)яндекс — криворукие недоучки =)
Так люди хотят подешевле.Переход на взаимодействие с роботами — это очевидный путь сокращения издержек..Хороший сервис дороже
Такие косяки абсолютно у всех бывают: не так давно заказывал на озоне заказ из 4х или 5ти позиций, в итоге в первой части приехал сломанный товар-косяк при транспортировке, 2я часть просто совершенно другой(на порядок дешевле), третья часть стала задерживаться, после 2х переносов сроки доставки отменил ее, но при этом никаких плюшек-бонусов не выцарапал из озона, в отличии например от али, где брал гайковерт, он пришел с не работающей подсветкой, что на самом деле мелочь, но неприятно — в итоге отспорил процентов 40 от цены (она правда была со скидками и промокодами)
Как повезет, мне с али стиральную машинку связной вез месяца полтора если не больше! И бесконечные переносы доставки и попытка доставки по не верному адресу, зато тоже с промокодом, бесплатной доставкой по московской области
Это вопрос цены. Сколько потребитель готов терпеть, чтобы покупать товар дешевле?
Отличная история! Подобное происходит почти со всеми нашими онлайн-магазинами и транспортными компаниями: то ли я проклятый, то ли место :)) Щас закидают меня какахами, но за последние три года только связка почты россии и алиэкспреса срабатывала отлично и по срокам и по доставке. Особо умиляла пару раз незапрошенная курьерская доставка хрупкого товара (не знаю чья инициатива — алика или почты, но мне не стоила ни рубля, ибо оформлял обычною доставку с самовывозом из почтового отделения). Курьер EMS позвонил, договорились на время, приехал в согласованное (!!!) время. В нашем невеликом городе ко мне даже пиццу-суши так во время не доставляют. Особо поражает доставка бытовой техники, в любое время, в любой день, кроме согласованного дня-времени, даже если время указали они сами. Плюнул на эти "удобства" и доставкой купленной быттехники занимаюсь сам, последние пару лет. Я то уж точно сам-себе доставлю вовремя :)).
А я месяц назад (11.11) решил попробовать купить товар на Tmall, это типа местное подразделение AliExpress. Сладенькая цена, продавец с хорошими отзывами (Ситилинк).Ничего не привезли, собаки ("Поддержка" ситилинка аналогично тупит и сами не знают, почему не везут.Обещали привезти товар (аккумулятор) за 10 дней, не привезли за месяц.В моем городе несколько их магазинов, приехал в один из них и попросил забрать свой аккумулятор самостоятельно. В системе заказ видят, но ничего не отдали. Сказали ждать курьера, курьер естественно не приехал.Жду назад свои деньги, пока не вернули ни копейки.P.S. Озон и ВБ везут товар в мой город за 7-10 дней без проблем, ни разу не накосячили.
Работал в начале нулевых в компании, торгующей по бумажным каталогам, рассылаемым по почте. Там это было в порядке вещей, выслать извинительное письмо и другой товар. Задержки почты большие, пока каталог сверстают, распечатают, отправят-доставят и клиент сделает заказ, на складе всё поменяется сто раз. Поэтому клиент, заказавший энциклопедию, получал камасутру, а клиент, заказавший набор серебряных ложечек, получал ложку для обуви. Были разработаны длинные цепочки замен товаров. Гений маркетологов доходил до того, что товар, представленный в каталоге, никто изначально закупать не собирался. Но, обработка возвратов там тоже была мощной.И да, на момент моего увольнения бизнес успешно шёл уже лет десять.
Один гражданин на базаре менял рубли на полтинники. Когда его спросили как дела, он радостно заявил, что прибыль еще не считал, но оборот колоссальный.
После начала работы али с 5post заказы стали летать молнией в ближайшую Пятерочку, никакая почта не сравнится, да и Пятерочек гораздо больше, чем почтовых отделений.EMS мне запомнилась тем, что это единственный курьер, который попросил выйти к нему на улицу, хотя проблем с парковкой у меня во дворе нет.
Всё что нужно знать про ЯМ: Выбирал в подарок iPhone 13 pro Max, на ЯМ он стоил 115тр, "щедрый" Яндекс простимулировал меня купоном на 500р. Решил зайти на сайт магазина выбранного в ЯМ напрямую, и о чудо, тот же самый телефон стоит уже 106т.р. Яндекс давай до свидания.
Делал заказ за последние 2 месяца три раза. Реально танцы с бубнами, с каждым из заказов… Думал это я такой "везучий", а нет, оказывается всё нормально)))
Тоже обратил на это внимание. На али сейчас даже указывают отдельные сроки доставки — стандартная и для самовывоза, Самовывоз как правило обещают доставить быстрее и по факту быстрее и получается.
Ради интереса сравните цены на какой либо товар (желательно подороже) в ям и е-каталоге, думаю сразу заметите их разницу в одних и тех же магазинах. Раньше я часто заказывал что то нужное на ям, но после отказа оплаты возврата и замеченными странными ценами по сравнению с другими площадками забил.
О, у меня и в Москве так же с доставкой)) Уже боишься лишний раз что-то заказать, чтоб не обрести геморой. Из последних перлов: при ремонте заказали линолеум и двуспальную кровать. Именно в такой последовательности, с перерывом в доставке две недели, чтоб успеть уложить линолеум. Ну и угадайте, что привезли первым)) Нет, кровать привезли вовремя, а вот доставка линолеума кормила обещаниями каждый день и в итоге привезла через 2 недели, без извинений. Так что линолеум мы клали под собранную двуспальную кровать, не вынося последнюю. *фейспалм*.
"У меня образовалась скидка в 1 500 рублей, плюс баллы никуда не делись. Через некоторое время предпринял второй подход к снаряду, заказал кофейные капсулы (хорошая скидка, плюс дополнительные 10% возвращаются от Mastercard). "Три недели, я уже жду от помойки Я.Маркет начисления этих баллов. Уже обращался раз пять, всё подождите и подождите мы решаем. Ага решуны…
После публикации я бы на месте Яндекса внёс этот аккаунт в список с "особым" статусом, но, судя по столь щедрому насыпанию разных плюшек и бонусов, так уже давно и есть 🙂
А знаете с чего всё началось? С момента, когда в качестве эмблемы они выбрали сомнительную кардиограмму вместо нормальной буквы М :)Если раньше поиск любого товара начинался на Я-М, то теперь проще напрямую у крупных магазинов искать или в е-каталоге, там и интерфейсы повразумительнее и фильтры.Но по поводу доставки тех заказов, которые были, ничего плохого сказать не могу, всё было вовремя.
Да, это не по Фен-Шуй! 🙂
ЯМ это лотерея, конечно. Но надо отдать должное, иногда через них ОЧЕНЬ выгодно покупать. Ну и если ежедневно теребонькать поддержку, то рано или поздно выйдешь на человека, принимающего решения. Профит )
И вот результат 🙂
Так как сам недавно закупался техникой в квартиру, мониторил цены на Маркете и на Е-Каталоге. 1. На Е-Каталоге есть предложения, которых нет на Маркете. По факту на сайте таких магазинов зачастую а) товар под заказ б) оплата наличными при получении в) непонятно что с гарантией. Вот например сушилка Bosch WTW876H0OE — самая низкая цена на Е-Каталоге 63200 + доставка 750 = 639502. Магазины которые представлены на Маркете. Тот же Bosch WTW876H0OE, магазин Techno-U. Маркет — 68500 + доставка 550 = 69050. Е-Каталог с редиректом на сайт магазина — 65000р. + доставка 450р. = 65450. Но на маркете промокод (который прямо указан в карточке товара и применяется автоматически) дает -3000р. Кроме того, на Маркете при оплате картой будет кешбек, у меня это 3,85% (Сбер + Летишопс). Итого на Маркете 69050 — 3000 — 2055 = 64000. То есть дешевле чем в том же магазине не через Маркет и также как от самого дешевого магазина на Е-Каталог. Примерно так у меня было по всей технике, что я заказывал, а это был полный комплект в квартиру, встройка + отдельностоящая бытовая, всего на 400т т.р. При заказе через Е-Каталог вместо 400 т.р. могло бы получится 390 примерно, экономия на каждой единице техники была не более 1-2 т.р., при этом в половине случаев оплата наличными и неясные перспективы с гарантией. 3. На Е-Каталог иногда можно найти модели из уходящих линеек или неходовые/серые модели по хорошей цене, но у непонятных магазинов с неясным происхождением техники (где и сколько она хранилась, не с витрины ли, не из ремонта ли). 4. В итоге сколько не мониторил (очень долго и внимательно) цены на Е-Каталоге, Маркете и СберМегаМаркете, все равно покупал на втором и третьем, потому что по итогу выходило также или дешевле, но хотя бы есть понимание, куда писать-звонить если товар не привезли или сломался
Здравствуйте! Я из Маркета. Поделитесь, пожалуйста, номером заказа. Хочу всё проверить.
00
Только негативные впечатления от яндекс маркета. Мне кажется текущие игроки оказывают настолько "качественный сервис", что есть место для новых компаний, готовых обеспечить качество. И такие компании уже начинают появляются в регионах.
Ну Яндекс и Сбер я еще могу понять — там может заливают бабло в развитие из материнских компаний Но уж к Озону какие могут быть вопросы? Нормальные цены, хороший сервис, отличная доставка. И сказать что они там идиоты тоже вряд ли получится, для Озона продажи основной бизнес и чувствует он себя неплохо, судя по всему
неа, люди голосуют деньгами за низкую цену и удобство покупки.Причём цена важнее удобства
Озон деньги из IPO заливает,Посмотрите на досуге их операционные убытки в динамике.Понятно про инвестиции в развитие и так далее, но у них на быстрый рост оборота не менее бодрая динамика роста убытков
Из всех площадок ЯМ пока больше всех радует, основной бонус доставка с Плюсом бесплатна от мизерной суммы, а Плюс сами раздают бесплатно почти постоянно.Убытки — это издержки роста, сейчас 3-4 крупных агрегатора и тот, кто остановит инвестиции — сразу проиграет. В перспективе, конечно, будет интересно посмотреть на конкуренцию таких информационно-логистических монстров.Минус, конечно, за слабую поддержку, но она лучше таковой у Озона, у которого сейчас идет массовое мошенничество с Озон Глобал, где китайцы кидают направо и налево, а поддержка Озона на полном серьезе предлагает вместо возврата средств сразу же, отправить чехол от телефона полученный вместо телефона обратно в Китай, а потом когда-нибудь в далеком будущем дядюшка Ляо может перечислит деньги.Ну и промиков, похоже, накидали как раз за блогерство, обычно ЯМ не настолько щедр и даже мелочные вопросы решает очень долго.
Здравствуйте, я из Mastercard. Поделитесь, пожалуйста, реквизитами карты. Хочу всё проверить.
Мазохизм))и компенсации тут не помогут
Ага только в период распродажи творится херня.Заказы гдето теряются,пара заказов уехали в др регион.Вот например аккум из мск в мск как думаете куда уехал?в уфу,потом вернули в мск,10д уже катается….
Очень люблю Яндекс.Маркет — пару раз мне доставляли заказ, а потом отменяли его в системе и возвращали деньги.На все мои предложения, что мол "товар уже доставлен, опомнитесь, не надо делать возврат", оператор в чате говорил, что ничего страшного, у них в системе заказ отмечен как недоставленный, возврат на карту уже проведен. Извините мол за неудобства.Побольше бы таких неудобств))
В конце ноября покупал на этом проклятом маркете чайник. Оплатил картой, доставка в ближайший постомат. через два дня пришел забирать заказ набрал код, ячейка щелкнула, но замок не открылся! 3 подряд звонка в ТП не отходя от постомата — "С вами свяжутся". Камера вроде есть. Ушел. Звонил еще три дня — звонки принимают, но ни номера обращения, ни сроков, ничего вообще. Короче потерянная тыр. НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ этим убогим сервисом. Сенсорный экран, на их постоматах это та еще песня. Если что, есть номер заказа. Записи звонков с ТП.
Ваш заказ уже внесли в список для начисления баллов. Сориентировать по срокам, к сожалению, не смогу. Но поторопил ответственных, чтобы отправили кешбэк вручную как можно быстрее.
Спасибо за информацию.
Пока отрабатывают технологию дополнительные издержки неизбежны. Со временем заработают больше.
Раньше на Яндексе нормально было покупать когда устраивали акции 3=4 и баллов нормально насыпали. Сейчас особого смысла нет, плюс заметил с ценами мухлюют, на Яндексе одна цена, а если зайти напрямую в магазин, она будет ниже.ПС. Не понял зачем для каждого заказа отдельно оформлять адрес. Его достаточно один раз добавить в профиль и в будущем он будет доступен в один клик.
не нужно пользоваться ««Яндекс.Маркетом» и сервисами компании, если они доставляют мне такие хлопоты.Как же меня бесит этот аргумент — не нравится, не пользуйся. Нет, если это бизнес в списке лучших, имеет кучу всем довольных пользователей, а ему не соответствую именно я; или это узконишевый бизнес, которому опять не соответствую именно я — все логично, ищи другой. Но когда это звучит в ответ на обоснованные претензии — бесит.
В 5пост мой заказ завист на месяц где-то в Елабуге (маршрут Мск->Удмуртия). Угадайте, как скоро я на их услуги снова соглашусь?
Доставка в Пятерочку — это лучшее нововведение Али за последнее время, заказ из Китая прилетает молнией и забрать можно через дорогу от дома. Почта даже в лучшие времена не показывала таких скоростей, а учитывая оптимизацию Почты, то теперь у них один центр обработки посылок на район, куда пешком не дойти, а надо ехать минут 10-15, еще и гарантированная очередь. С момента появления этого типа доставки прошел уже десяток-другой посылок и никаких серьезных проблем не было.
Читая подобные истории в голове мысль — явно же яндекс не единственный кто ведет бизнес подобным образом и более чем хорошо существует. Логично предположить что и другие корпорации у нас так же работают, с зашкаливающим уровнем эффективности.Второе что вспоминаю это недавние рассказы про то как у опсосов нет денег на поддержку, расширение, улучшение инфраструктуры.Так может действительно проблема не в том что мы мало платим? Вообще странно такое видеть когда речь не идет о госкорпорациях с неограниченными бюджетами и минимальным контролем, но факт остается. яндекс уже не раз попадался на потенциальном использовании админ ресурса с целью конкурентной борьбы, более чем вероятно что взаимоотношения не ограничиваются этим.В итоге стоит ли поддерживать подобную структуру? Я все понимаю и при прочих равных условиях я с радостью буду отечественными товарами и услугами пользоваться, но вот смотря на подобные случаи… а смысл в чем? Вон автоваз отлично показал что если тебя всю жизнь будут защищать то ты ничему не научишься, наш автопром как отставал на десятки лет когда его создали, так и пол века спустя отстает. В Китае и на Западе многие корпорации имеют протекцию гос-ва, само по себе это не является однозначным злом, вот только они развиваются, особенно китайские, причем темпы развития я думаю видят все, а что наши? Все что они делают это вкладывают халявные деньги в идиотские проекты даже не пытаясь понять как оно работает, в лучшем случае проекты адекватные, но опять же без малейшего понимания, какой то адекватной стратегии.Грустно.
Не спорю. Но мой первый опыт с ними и сразу прокол. Так что пока пусть отладят свои косяки, а я буду выбирать пусть и более медленные, но предсказуемые средства доставки.
5post меня раздражает тем, что я заказываю в ближайшую к себе, а они без всяких согласований перекидывают в соседний магазин, куда не 5 минут идти, а 15, причем то один, то другой, случайным образом.
А еще класека для них — при доставке в постамат, положить на кассу. И вместо получения за 1 минуту, приходится стоять 10-15 минут на кассе…
Это да, причем стало неожиданно происходить в последние месяцы. А самый странный момент был, когда было две посылки в один день, одну привезли куда надо, а вторую развернули в соседнюю Пятерочку, хотя бы причины писали, а лучше бы давали выбор подождать день другой, но привезти по адресу.
На самом деле не так.Чем больше покупателей голосуют рублём в пользу других сервисов, тем больше стимулов либо меняться, либо уходить с рынка.
Неудачный заказ видимо + попытка задобрить лидера мнений :-)Ну и Москва — тот ещё шалман за счёт эффекта масштаба.Понятно, что 99% заказов нормально отрабатываются.Заказывал недавно в городе миллионнике в ЯМ роутер, цена была 2500 против 3500 в оффлайн магазинах, доставили на дом, нормально.
Эльдару как всегда исключительно везёт, в казино с такой "рукой" лучше не ходить :)Во всей этой истории с маркетом плохо лишь то, что потеряли по факту нормальный агрегатор цен после превращения в маркетплейс, а е-каталог всё ещё совсем не замена, т.к. просто нет большинства нормальных магазинов в нём, зато куча каких-то предложений а-ля "подвальчик Ашота", сужу по электронике. Хотя у яндекса тоже рыльце в пушку, т.к. в последние годы из выборки регулярно пропадали позиции неугодных магазинов. В общем бяда.А по маркету как магазину сказать особо нечего, заказывал недавно мультиварку в подмосковье, нормально всё прошло, приехала в пункт, пришёл и забрал, расплатился после получения. ЧЯДНТ?
Всё так. Ведь сервис может устраивать во многом, в особенности когда при всем богатстве выбора, его на самом деле нет. Как пример — опсосы.
Иногда они продают товары по багу за полцены и доставляют самое интересное. Пару раз попадалось.
Куда писать-звонить? О чём? Вы связываетесь с продавцом (магазином) напрямую, когда его выбираете в Е-каталоге, и где уже покупаете, заказываете доставку и после покупки получаете гарантию по чеку или гарантийному талону, т.е. всё от магазина, а не площадки.Небольшой пример, я позавчера покупал стиральную машину Samsung WW70J52E04W, на Е-каталог её цена от 24 900 до 36 759 в 30 магазинах (заказ мне обошёлся в 25500 вместе с доставкой до квартиры вчера), ЯМ мне показывал (и показывает сейчас) один магазин с ценой 32 590, что даже с учётом промокода на 5% почему то совсем не выгодно. Всё это легко и просто можете проверить сами, я сейчас специально смотрел и там и там опять.
Здравствуйте!Я из Маркета. Уточните, пожалуйста, номер заказа, во всём разберусь.
Автор таки обрушил курс акций Яндекса 😊
А другие сервисы значит идеальные и им меняться не нужно. Назовите хоть один идеальный?
Вы где-то противопоставление увидели?Это для любого сервиса релевантно.
Да, там пишешь заявление на смену, создаёшь давление на своего оператора , тебе улучшают тариф, что является некоторой компенсацией неудобств 🙂
ЯМаркет скатился полное …овно. Часто магазины с куда более выгодными ценами просто не пвыдаются в поиске. Давно перестал пользоваться им, ибо рубят честные отзывы по только им известным критериям. Раньше часто оставлял отзывы, так как мне они тоже помогали при выборе, но давно забил на это. Пусть загнутся скорее… Лучше тысяча мелких магазинов, чем несколько монстров подмявших под себя рынок. Недавняя история с падением инсты, фейсбука и вацап это наглядно показала. Если бы это были разные независимые компании, вероятность одномоментного их слома была бы намного меньше.
По-моему, смысл существования этих монстров в обеспечении благополучия верхушки, а эффективность дело десятое. Про шахты тоже много говорили, какие они убыточные и как это невыгодно, но при этом никто ни разу не видел нищего директора или хозяина)))
Рылся вчера на яндекс маркете в поисках планшета для родителей и осознал, что всё скатилось в какое-то днище. В мобильной версии сайта не указывается в характеристиках такая важная вещь, как наличие слота для сим карты. После включения фильтра "поддержка 4G" поиск мне выдал вообще одно предложение из россыпи планшетов. А ведь хороший сервис был когда-то…
Была ещё не так давно история с Galaxy Buds по 8 рублей. Некоторые себе по 10 штук взяли, и ведь Яндекс все доставил!
Пару лет назад Яндекс Маркет был неплохим агрегатором цен и каталогом техники. Сейчас же он превратился непонятно во что. Например, одна и та же позиция может повторяться несколько раз. Пользоваться им стало неудобно
А что делать, если до ближайшей Пятерочки 3875 км? 🙂
номер заказа 77263110 Ни денег ни товара ни даже писем и звонков.
Не очень понятно зачем было писать в чат? Чтобы потом можно было выложить скрины? Есть телефон службы поддержки, указывается на странице заказа. Несколько раз звонил, отвечали не больше чем через 5 минут. Никаких «нажмите туда», «нажмите сюда», как у опсосов, нет — сразу соединяют с оператором.
Как я смогу голосовать рублём в пользу других сервисов, если они такие же косячные? Этим я буду поддерживать другой косячный сервис, и так по кругу. В чём логика вашего выражения, объясните?
А у меня ни один из отзывов н не зарубили, видимо я что то делаю не так?
Ну например звонить-писать "ау, неделю жду заказ, где он". У меня есть опыт заказа холодильника напрямую через сайт одного из таких магазинов (ИП, предоплата) — когда тебе задерживают доставку на неделю и рассказывают "ой, мы стали забирать холодильник на складе поставщика, а он один и поцарапанный, не в наших правилах продавать такое, поэтому хотите вот прям сейчас другую модель (цена не выгодная и не то что мне надо), или мы закажем у поставщика, еще две недели подождете?". А на требование вернуть деньги — "да да, передали в бухгалтерию. Что еще не получили обратно? Я уточню." И так можно долго. У агрегатора хоть деньги получаешь при отмене быстро и без вопросов. По поводу примера: это старая модель залежалась, ее уже ни у кого нет, продают остатки. Этот вариант я описал в пункте 3. Такие модели стоит брать, когда новые хуже (например новая линейка стиралок Бош хуже старой).Новая модель вместо вашего Самсунга: WW70J52E0HW. Все тоже самое, но немного получше. 28000 на Маркете. Со скидкой 5% 26600. Плюс можно получить кэшбеки (с магазином с Е-Каталога скорее всего нет). В итоге выйдет новее модель за те же деньги или дешевле.
Понимаю, что мы затянули сроки и не дали вам ответа. Простите 🙁 Задача оказалась сложнее, чем мы предполагали.Проверил ваше обращение. Сейчас по нему ведётся работа. Наши специалисты уже на пути готового решение. Я поторопил коллег, скоро они свяжутся с вами по телефону. Подождите, пожалуйста. ещё немного. Сделал всё, что мог.
Разумеется, что все эти скидки для автора — только из-за его медийности
Грустно видеть, как у нас в стране люди в принципе работают — вроде по времени и много, но крайне неэффективно и зачастую из работа бессмысленна. Ну и лень. Поэтому в сша/китае/Германии компании развиваются даже под крылом государства, а у нас все живут по принципу "вы делаете вид, что работаете — мы делаем вид, что платим".
Если вы на свободе, это не ваша заслуга, а чья-то недоработка)
"вы делаете вид, что работаете — мы делаем вид, что платим".А самое смешное что и тем и другим ситуация не нравятся, но каждый считает что изменить подход должна только противоположная сторона.
Ну конечно он накопил на такси и заказах — и все предыдущие 100 заказов были нормальные видимо 😉
Надеюсь это будет не просто ответ здесь для галки. Спасибо.
Начнём с того, что никто не заставляет покупать у ИП с предоплатой и пр. напрягами. Я например проверенные магазины держу в закладках и в первую очередь выбираю среди них, а не каких то неизвестных пусть даже с самой низкой ценой. Для примера — в прошлом году я покупал телевизор в том магазине, где сейчас купил стиралку. В общем каждому — своё, и каждый покупает там, где ему удобнее.P.S. Сейчас посчитал покупку стиралки в том же магазине, но через ЯМ (сегодня он показывает все магазины) — получилось 27 789,5, это с 5% скидкой и доставкой, напрямую (т.е. через Е-каталог) покупка мне обошлась в 25500 с доставкой, но без типа скидки и прочего, т.е. расчёт был со стороны обычного клиента, без всяких бонусов.И главное — сравните наконец цены в Е-каталоге и ЯМ на один и тот же товар в одних и тех же магазинах. Т.е. не надо домыслов об ИП, старых залежавшихся моделях и остальном сером, а просто сравните.
Несколько раз заказывал, было вполне нормально. Не как-то что-то супер, а вполне. Супруга постоянно что-то заказывает оттуда, не крупное, но привозят исправно. Что наводит на мысль, что "проблемного" для них покупателя просто забрасывают скидками.
Несколько раз подходил к снаряду. Вроде давнишний сервис, но… Первый раз — доставка только по москве, на вопрос "чё за?" ответили что исправятся. Второй раз доставка в Россию появилась, но только курьером до дома, что лично мне не удобно. Про постаматы в яндексе не слышали. Плюнул и снёс приложение.
Откуда цифра в 99%, так, для слова?Я заказывал я.маркете когда он был ещё беру.ру. 3 из 4 заказов привезли в срок и комплектно, всё вроде ок, однако с 4ым начались проблемы и вот тут стало ясно, что никто разбираться не собирается, просто прислали промокод на скидку на следующую покупку.Эльдар описал очень точно происходящее в ЯМ.
Вы будете голосовать в пользу наименее косячных, либо если все они плохие, то просто отказываться от использования таких сервисов.Это и есть голосование рублём в чистом виде
Один раз только был опыт пользования ЯМ — в конце 2021. Срочно нужен был видеорегистратор. Заказал на ЯМ с доставкой курьером (экспресс-доставка Яндекса). В итоге в день и назначенный час доставки мне "сухо" на телефон приходит СМС: "Ваш заказ был отменён."Я бегом писать в поддержку. Час разбирался, уже понимая, что ничего не получу, но только ради интереса. В итоге ответ: "К сожалению, курьера не смогли найти."Ситилинк неожиданно меня спас тогда. Та же модель регика была доступна к самовывозу в одном из магазинов недалеко от дома.Больше ЯМ не доверяю.
Я.Маркет вообще никакой, взгляд как со стороны покупателя и продавца.Бизнес процессы просто никакие, техподдержка мертвая, загрузка товарной номенклатуры кривая.