Как продавать товар на «Авито»: три истории с чужим опытом

Продолжаем рубрику про платформу «Авито», которая уже стала центральной торговой площадкой Рунета, и в ближайшее время этот тренд только усилится.

На «Авито» можно найти практически любые товары – от современной техники до раритетных пластинок и книг, не говоря о том, что после ухода AirBnB именно на «Авито» проще всего найти и снять посуточно квартиру или дом в другом городе.

Выше — ссылки на предыдущие материалы. Под материалом к гиду «Как правильно и безопасно покупать на «Авито»» прочитал, что не могу писать подобные материалы, так как у меня только положительный опыт. При этом человек, написавший комментарий, вероятно, даже не задумался о логической взаимосвязи: я соблюдаю правила и цифровую гигиену, поэтому у меня только удачный опыт как с покупкой, так и с продажей. А ещё я не ношу розовых очков и понимаю, что не бывает топовых самсунгов и айфонов за четверть цены, что переводить по номеру телефона предоплату — плохая идея, не перехожу по сторонним ссылкам и пользуюсь только опциями доставки, рекомендуемыми сервисом.

Как бы то ни было, после переезда на новую квартиру, где нет кладовки, я стал довольно активно продавать всякое на «Авито». Древний Kindle, автомобильный пылесос, старый пуховик и телевизор – всё улетает только так. При том, что я не самый мобильный продавец: максимум могу до метро пройтись в хорошую погоду, в плохую и зимой — только выйти из подъезда. Ну или до соседнего дома, чтобы отправить через Boxberry. Однако люди покупают, приезжают, а потом положительные отзывы пишут.

Давайте разберем, как правильно продавать через «Авито», на примере трех поучительных историй.

Однако прежде чем начать, есть один момент, про который не все знают. Не бойтесь указывать на «Авито» свой номер телефона в настройках профиля. Платформа шифрует и подменяет номер. Соответственно, в объявлении высвечивается другой номер. И никогда не сообщайте в переписке свой настоящий номер телефона!

История #1: верь своей интуиции и стой на своем

Вот статья «Обманул мошенник на «Авито» с идеальным профилем». Если коротко, то история такая: Илья решил купить ресивер AVR-X4500H у продавца из другого города. Продавец уболтал использовать стороннюю службу доставки, мотивируя тем, что ресивер большой и тяжелый, вынудил перевести деньги на карту, а после удалил чат в Telegram, в который обещал отправить накладную об отправке, и скрылся (в данном случае, вероятно, просто с одного бока на другой перевалился, лежа на диване). А Илья негодует!

По факту Илья, мягко говоря, человек беспечный — не стал настаивать на поиске безопасного варианта получения товара, отправил предоплату на карту, а диалог вёл в телеграм — канале, где всю переписку можно удалить в одностороннем порядке. Перевернем историю зеркально и посмотрим, как правильно продавать. Ведь и покупатель может попросить использовать стороннюю службу доставки (у меня несколько раз так было).

Итак, первым делом отправимся почитать правила.

«Авито» предлагает отправлять товары, вес которых не превышает 15 кг, а размеры не более 120×80×50 см, когда речь идёт про службы Boxberry и «Почта России». А стоимость товара не должна превышать 150 тысяч рублей.

Идём и смотрим габариты ресивера: 43.4 x 38.9 x 16.7 см, а вес — 13.7 кг. Упаковка с кучей пенопласта и пузырчатой пленкой – это ещё полкило максимум. Соответственно, нет смысла пользоваться сторонним сервисом доставки. Если вам неспокойно, от сделки лучше отказаться. Или искать компромисс — вместо обрешётки найти менее объёмную и тяжёлую упаковку, или найти службу доставки, которая позволяет рассчитаться после получения товара. Если покупатель настаивает на своём, то это повод задуматься.

Продавцам тоже стоит быть бдительными. Мне несколько раз покупатели предлагали отправить товар сторонним сервисом. Предлагали и оплату при получении (сразу нет!), и предоплату, как только отправлю фото накладной (слегка подумал, но тоже отказал).

Отправляя товар, не забывайте записать процесс на видео или сделать несколько чётких фото. Сфотографируйте серийные номера техники! В случае с одеждой – бирки. На них зачастую есть номера партий.

Вторая ошибка Ильи в том, что для общения с продавцом он использовал Telegram. Зачем? У «Авито» классный мессенджер, в котором можно отправлять и фото, и видео. А ещё именно переписка в мессенджере будет железобетонным аргументом, который примет к рассмотрению техподдержка «Авито». Причина проста: в стороннем мессенджере можно подделать переписку.

Третья ошибка Ильи – это предоплата на некую карту «Сбера». Этот момент должны запомнить и продавцы, и покупатели: никогда не говорите номер банковской карты. При личной встрече назовите номер телефона и получите перевод через систему быстрых платежей (СБП). Любой банк и любое банковское приложение умеют переводить деньги по номеру телефона.

Если покупатель собирается платить наличными (этот момент надо уточнить заранее), то назначайте встречу у банкомата или у любой торговой точки (девочка из салона «МТС» с кислой миной, но проверила мне деньги). Вероятно, в глазах покупателя вы будете выглядеть неважно, но я для себя решил, что нервы и деньги важнее.

Продавая через «Авито Доставку», ни продавцу, ни покупателю не надо заморачиваться с оплатой. В чат придет официальный бот, которому надо сказать номер банковской карты. Только номер карты, и всё! Помните, что если нажать на аватарку бота, то внизу появится надпись, что это бот «Авито». Если откроется какая-то страница профиля, то вас обманывают.

История #2: потерял 60 000 рублей — история о том, что лучше перебдеть

В этой истории Ярослав решил продать свой iPhone 11 Pro Max, так как решил, что «когда твой смартфон стоит больше половины всех сбережений — это немного неадекватно». Мудрая мысль!

Ярослав собрался продавать через «Авито Доставку», вел переписку исключительно в официальном приложении, но всё равно был обманут. Что же случилось? Покупатель оплатил телефон через официальное приложение «Авито». Ярослав получил уведомление, отнес смартфон в пункт «Авито Доставки», отправил, посылка дошла. Однако покупатель решил отказаться от получения, указав в качестве причины, что телефон — подделка. Обратно Ярославу приехал не iPhone 11 Pro Max, а пластиковый муляж.

Очевидно, что подмена произошла по невнимательности или коррумпированности сотрудника на пункте выдачи посылок. Однако всё же виноват именно сам Ярослав, потому что на самом деле он не следовал правилам.

Правила гласят, что надо сфотографировать и заснять на видео процесс отправки. А также запечатлеть на фото и видео серийный номер или IMEI смартфона (фото должны быть сделаны не дома, а в пункте отправки). Серийные номера есть у любой техники. Даже у чайника. Если отправляете одежду, то фотографируйте бирки.

Если бы Ярослав сфотографировал серийный номер своего iPhone, то смог бы предъявить службе поддержки доказательства. Вот серийник отправленного телефона, а вот муляж, который мне прислали. Тогда бы служба поддержки «Авито» сразу бы вернула деньги, а потом бы, вероятно, нашла мошенника и поменяла бы ему руки-ноги местами. А без серийника непонятно: вдруг это мутная схема развода честной торговой платформы.

Соответственно, ещё раз проговорим мораль этой истории:

1. Надо фотографировать и снимать на видео процесс отправки.
2. Надо фотографировать и снимать на видео серийные номера, IMEI или бирки (если речь про одежду) в процессе отправки.

История #3: покупка PlayStation 5 на «Авито»

Захотелось одной семейной паре дефицитную PlayStation 5. Выбрали самое выгодное предложение. Но так как в семье дураков нет, то сразу же спросили, а «почему наценка всего 7 тыс, а не как у многих – 15-30 тыс». Продавец-мошенник тоже не дурак и «очень убедительно разъяснял, что у их магазина есть выход на М.Видео – они сделали большой предзаказ еще по староофициальной цене, и ему выгоднее сейчас сбыть товар с небольшой наценкой, чем сидеть и ждать клиентов».

Продавец предложил отправить курьера и провести оплату при получении. Однако за несколько минут до приезда курьер позвонил на WhatsApp и рассказал байку, что надо оплатить сейчас и через сервис «Юмани». Не моргнув и глазом, семейная пара оплатила (причем потребовалось создать аккаунт!), а потом принялась ждать курьера, который, конечно, не приехал (а был ли он вообще?).

Разумеется, всё общение шло не через официальное приложение, а через WhatsApp.

Вы можете подумать, что в такую историю могли попасть только покупатели. Но и продавцу частенько предлагают отправить товар через присланного курьера. И есть истории, когда курьер приезжает, забирает товар и пропадает.

Как надо делать правильно? Тут полезно почитать и продавцам, и покупателям.

«Авито» предлагает курьерскую доставку, которая работает по принципу «Авито Доставки». Курьеры согласны возить посылки весом до 20 кило.

Вы заказываете курьера в официальном чате, тут же появлятся уведомление. Есть курьеры «КСЭ», «Яндекс Доставки» и «Достависты». Последние, на мой личный вкус, менее надежны. Был случай, когда специально вызвал курьера на машине, он заказ забрал, а потом начал рассказывать, что машина сломалась и т.д. В итоге доставил заказ только на следующий день, потрепав нервы.

Перед отправкой товара его надо сфотографировать и заснять на видео. Снимайте прямо на фоне курьера (можно дать курьеру 100 рублей на чай, чтобы ему не так скучно было стоять). Важно, чтобы на фото и видео присутствовали серийные номера техники, бирки или какие-либо другие отличительные знаки отправляемого товара.

После доставки чат-бот «Авито» предложит ввести номер карты (только номер), куда и переведет деньги.

Соответственно, если покупатель предлагает использовать стороннего курьера, рассказывает, что ему неудобно общаться в приложении «Авито», и приводит другие аргументы, почему не нужно пользоваться официальными сервисами, то это повод отказаться от продажи.

Заключение

Подведем итоги короткой строкой:

1. Обращайте внимание на рейтинг и отзывы о покупателе. Однако сплошь положительные отзывы не должны снижать вашу бдительность.
2. Никогда не сообщайте номер своей банковской карты покупателю. Если встреча вживую, то пусть делает перевод по номеру телефона. Если оплата наличными, то встречу назначайте у банкомата или просите в любой торговой точке проверку денег.
3. Бывают ситуации, когда покупатель вынуждает сообщить данные своей банковской карты. Что делать? Никогда не сообщать номер своей банковской карты.
4. Используйте только официальный сервис «Авито Доставка» или «Авито Доставка Курьер».
5. Отправляя товар, фиксируйте процесс на фото и видео. Всегда фотографируйте серийные номера, бирки и другие опознавательные знаки. Сделанные фото и видео можно сразу отправлять в чат с покупателем, сообщая, что вот такие вещи отправили.
6. Всё общение должно проходить только в официальном приложении «Авито». Никогда не переходите по сторонним ссылкам, QR-кодам.
7. Не ведите переписку в сторонних мессенджерах, не сообщайте номер телефона или почты. Общение в официальном приложении «Авито» — это гарантия, что служба поддержки будет на вашей стороне.
8. Никогда не сообщайте свой настоящий номер телефона в переписке. Максимум номер можно назвать при личной встрече, чтобы на него перевели деньги.

Выполнение этих простых правил позволит избежать обмана. А если обман всё-таки состоится, как в истории номер 2, то «Авито» вернет деньги.