Привет.
Мне кажется, что на свете есть вечные ценности, например, то, как работает розница МТС и с каким качеством обслуживания приходится сталкиваться покупателям. И речь идет не о каких-то небольших городах России, качество обслуживания хромает на все четыре лапы в Москве, где в теории его можно было бы наладить давным-давно.
Предыстория проста, меня часто дергают с вопросом, где лучше купить тот или иной аппарат, где лучше цены. В этот раз искали подарок на сумму в 30-40 тысяч рублей для преподавателя в школе, скидывался весь класс, точнее, родители. Хороший подарок на выпускной, чтобы порадовать человека. Дети сфотографировали существующий телефон, мне прислали фото и спросили, что это за модель. Ответить затруднился, так как аппарат был по всем признакам древним, кто-то из китайцев пятилетней давности. Металлический корпус, на спинке датчик отпечатка, большой экран.
Отвечая на вопрос, что купить вместо этой модели, посоветовал Galaxy A52, впрочем, в этой ценовой группе я всегда советую его. Также сказал, что нужно брать на вырост модель с объемом памяти в 256 ГБ. У меня не было сомнений в этом предложении, вопрос стоял только в том, где можно купить смартфон за разумные деньги при той свистопляске, что происходит на рынке. Залез в компьютер, быстро посмотрел цены, которые собирает наш робот для сравнения и моей работы. В МТС этот аппарат был в наличии по 35 тысяч рублей, что равно стоимости на середину марта, хорошая цена в нынешние времена.
![](https://mobile-review.com/all/wp-content/uploads/2022/04/1-21.jpg)
С чистой совестью порекомендовал покупку в МТС, забыл об этом. А вот дальше начинаются приключения с МТС, в которых участвовал удаленно. Девушка попыталась заказать телефон в точку МТС рядом с домом, доставка отсутствует, можно приехать только в конкретные магазины. В службе поддержки рассказали, где ближайший магазин, все произошло максимально корректно.
Дальше у меня звонит телефон и происходит вот такой диалог:
— Привет, извини, я в МТС покупаю телефон, который ты посоветовал. А он должен быть открыт? Продавцы говорят, что они всегда продаются открытыми и по-другому не бывает.
— Привет. Нет, он должен быть запечатан, возможно, это витринный образец.
— Мне покупать его такой?
— Не стоит, у них их много, наверняка есть не витринный образец.
— Говорят, нет.
— Попроси посмотреть, где их много на точке, чтобы взять наверняка там.
— Хорошо, спасибо.
Продавцы в магазине отказались смотреть по базе, где есть такие телефоны, предложили позвонить на горячую линию и узнать там. Дозвон, выяснение, где есть запечатанные аппараты:
— Здравствуйте, я могу узнать, где есть Galaxy A52 в Москве, запечатанные, не витринные образцы?
— Здравствуйте, мы не видим, где есть такие модели, но часто спрашивают, обычно это магазины, где их много в наличии. Сейчас посмотрим адрес для вас.
Находят адрес почти в часе от этой точки, девушка отправляется туда. Магазин МТС на Семеновской, в наличии запечатанные коробки с А52. Продавец Елизавета с радостью достает Galaxy A52 лавандового цвета, тут же сообщает, что продажа возможна исключительно с SIM-картой, без нее телефон по закону (!!!) она продать не может. Девушка уже потеряла кучу времени, поэтому 350 рублей за SIM-карту, которую навязывают, не видятся большой проблемой, проще заплатить, чтобы быстрее заняться своими делами.
![](https://mobile-review.com/all/wp-content/uploads/2022/04/2-18.jpg)
Продавец рассказывает про отличный тариф, в котором есть 50 ГБ трафика, хотя по факту подключается услуга МТС Premium, у которой бесплатный срок в 14 дней, дальше происходит в прямом смысле попадание на деньги, о котором клиент не извещен. Красиво, не так ли? Обман в лучших традициях розницы МТС, причем незамысловатый и простой.
![](https://mobile-review.com/all/wp-content/uploads/2022/04/3-19.jpg)
На вопрос, что делать с SIM-картой, ответил просто — израсходовать трафик в ноль, затем просто закрыть контракт в МТС. И отключить подписку МТС Premium, раз уж ее навязали. Никакой речи о том, что есть нехватка SIM-карт и пластика, не идет, все те же показатели по продаже пустых SIM-карт, их навязывание любой ценой, ничего в этом мире не меняется. Мне кажется, что магазины МТС будут навязывать SIM-карты даже в момент, когда весь мир будет уходить под воду из-за всемирного потопа. Это уже в ДНК продавцов и передается как некое наследие, от одного к другому.
Когда у меня спрашивают, что не так с розницей МТС, я всегда отвечаю одинаково — она не меняется. Можно перекрасить магазины, поменять торговое оборудование, но вас всегда пытаются обмануть и сделать так, чтобы вы побегали, почувствовали себя неуютно.
Чтобы завершить этот материал, скажу, что девушка, которая покупала телефон, впервые столкнулась с розницей МТС. При этом она два десятка лет пользуется связью компании, более-менее довольна и не сталкивалась с негативом. И вот что она сказала после этого: “Впервые поняла, почему МТС так не любят, о какой лояльности можно говорить, если меня пытались надурить несколько раз за один вечер. Просто обмануть, глядя в глаза. Какой-то рынок с дешевыми приемчиками из 90-х”. Явно не такую розницу строили в МТС, но получился действительно рыночек из 90-х — в очередной раз.
Так и есть!!!
Попадал в историю один в один, думал умудрен опытом, после нового года покупал в подарок, кстати, тоже А52 и перед покупкой звонил в поддержку, спрашивал, где есть НЕ витринный образец, ну тут сам, как говорится, лоханулся, когда приехал забирать, оказалось, что распечатанный телефон — это НЕ витринный образец, а продавцы распечатывают все телефоны, чтобы их ПРОВЕРИТЬ…
> Это уже в ДНК продавцов и передается как некое наследие, от одного к другому.Продавцы так же хотят кушать как и вы. Им спускают план сверху, и если они его не выполняют, то кушать они будут макарошки.Вы же общаетесь со всякими боссами, вот и попросите их поменять мотивацию продавцов, убрать идиотские планы по симкартам, увеличить зарплату.Правда тогда боссы будут меньше класть себе на карман, а это для них совершенно неприемлимо. Поэтому вам исполнят серенаду о эффективности, бизнес процессах и kpi, в общем навесят удон на уши. А меж тем, обман дедушек, бабушек и девушек будет продолжаться. И продавцы тут совершенно не причем.
мимопроходил, Но всё же согласитесь, талантливый продаван и барыга-мирдверьмяч — два совершенно разных понятия….
KANTIMUS, Формулировки зависят от точки зрения. Для клиента он сволочь последняя, для директора талантливый продаван.
Навяливать сим действительно, когда это пригодится. Неужели выгодно? Ну в прошлом году дали мне в Билайне бесплатно сим с балансом. Потратил- выкинул. В чем прибыль Билайна?
Bvadi, "тут же сообщает, что продажа возможна исключительно с SIM-картой, без нее телефон по закону (!!!) она продать не может".Этой услуги в чеке не должно быть в принципе. Тем более навязанной путем прямого обмана.
Нельзя слабым людям заходить в логово медведя. Чувствуешь, что устал и слаб, спасайся, уходи в бесконтактный онлайн. Правило универсальное, работает не только в МТС. Сам лично что-то покупал в МТС, главное, покупая Айфон, твердо, глядя в глаза продавцу, заявить, что денег лишних вообще нет:)
Когда на рынке единственным адекватным вариантом является покупка в МТС (цена, модель, близость) — приходится брать — но что характерно такое ощущение что они с "продажи" карты имеют больше чем с продаж смартфонов — ибо не всучить карту это прям боль для них…
Я не сторонник таких дорогих подарков! Помню дочь 1 класс закончила, родители всего класса (мы не в счёт) решили подарить золотую подвеску. Чего уж там золотую подвеску? Давайте сразу чтобы наверняка машину! Так что если бы не этот подарок телефон, не купили бы по закону вместе с сим и не навязали бы разные услуги.. как то так..
@mortourum, Мощно. Если б из дому не вышел, то под машину не попал. Ага. Оправдание мудацкой политики водятлов и торгашей от оператора. Отлично. Речь не про ваши школьнородительские рефлексии. А про навязанные услуги, что в общем-то нарушение закона.
Есть и обратные примеры, например при заказе самовывоза у меня в чеке ниоткуда возникла симкарта, но девушка за стойкой сама радушно предложила убрать её. Зависит вообщем от человека. P.S. какая же убогая новая система комментирования при вводе с мобильного
Могу согласиться на сим, в знак благодарности за скидку на аппарат. А тут как-то не постарались сотрудники.
Много чего покупал в мтс, ни разу не возникало негативных моментов. По сути это мой любимый магазин т к цены радуют и с качеством обслуживания и товаров проблем не было.
Юрий Банаков, Согласен, но если оплатил значит согласился на эту услугу(
У меня А52 полгода. До этого был А50. Так вот, А52 очень задумчивый телефон. Особенно камеры. У подруги А51. Он такой же шустрый как А50. Пишу для того, чтобы было понятно, что я в целом лоялен к Самсунг. Не знаю, что там в А52 сделали, но это местами прям невыносимо.
розница мтс это постоянно какие-то истории, вообще ничего не изменилось за 10 лет
МТС всегда продаёт по одному телефону с витрины, то есть открытому. Что нового? Но этот телефон могли ещё ни разу не включать, то есть, если первое включение и загрузка происходит при вас, то нет проблемы. Если вас что-то смущает, есть сомнения, заказывайте в Мвидео. МТС — самый лучший. Мегафон — дно, хуже, чем Tele2 и, конечно, билайн. Статья — детский сад, необъяснимый и неуместный яд на МТС, что следует из заголовка. Ну не в машинки играть же автору
Maks_Liubin, У меня Тарифиище 700 минут, 700 SMS и безлимитный интернет. Я позвонил в МТС и спросил "не могут ли они мне подарить скидку". Сделали скидку 40% на 6 месяцев. Когда скидка закончилась, сделали ещё чуть поменьше. МТС Music у меня бесплатно. И подключил красивый номер из категории 1000 рублей бесплатно. Обошлось без хамства, всё любезно и лояльно
Раз тридцать покупал в МТС и через сайт и в офисе, каждый раз предлагали сим-карту (еще банковскую карту, смену тарифа и т.д.), но всегда без проблем вежливо отказывался. В этом году, например, было четыре покупки.
, Вероятно у Вас версия 4/128, я бы его не стал рассматривать к покупке как раз из-за объема оперативной памяти, если а52, то только 8/256, хотя сама память все равно медленная.
Roman_roma, если оформлена на вас, после 90 дней "бездействия" начнет списываться АП, хотя бы так…
KANTIMUS, Проверить, не стибрили ли его сотрудники на складе 😉
Тут внезапно понял, что не покупал в рознице 19 лет.Ну как, грешен, один аппарат у серовозов, но тут никаких сим карт в довесок.Последний аппарат был Siemens SX-1.Потом приехал посмотреть Note 4, кстати по совету с этого сайта, уже был вскрытый, залапанный, ничем не отличимый от б/у.
Подарок за 30-40 тысяч для преподавателя… щто?
Сергей, Как раз с розницами МФ и Билайна проблем никогда не было.Опыт есть, поскольку нужно было несколько раз покупать пенсионерам конопочники «на ходу».
yan_d, Когда я в школе учился тоже дарили телевизоры и музыкальные центры которые в валюте наверно столько же
Xb0ct1970, В билайне есть развод на оплату связи и аксессуары
Капец, это школьные поборы.Председателю родительского комитета голову отвинтить за такие подарки.
У самсунг есть прекрасные наклейки на коробках телефонов и планшетов, которые говоорят о том, что в случае повреждения не принимайте товар. Спасибо ему за это. Ненавижу покупать распакованные товары.
, скорее всего там просто стоит медленная память так как модель среднего ценового сегмента
Maxxx, Они,сотовые монополисты, не собираются менятся…
мимопроходил, Да,увы,боссы контачат с министрами и как в последний раз,получают " благословление" на очередную проверку карманов Клиентов…зачем им меняться?Вообще-то это лютое неуважение к Гражданам России ,внутри России…в свете последних международных событий…
RubenKarapetyanz, какие же они монополисты при сложившейся ситуации, где есть так называемая "Большая четвёрка"?
Glebowsky, Если образно, то это " змей горыныч" с четырьмя головами и с наездником в виде Минцифры…показателен последний эпизод с отмашкой от Минцифры сотовым монополистам на повышение тарифов(архивных тоже) с очередной(второй или третий раз) отменой условного мобильного безлимита…многое они делают почти одновременно,но ФАС не видит сговора….
RubenKarapetyanz, Дорогой Рубен, у меня лично уже много лет были тарифы с безлим инетом (и на мтс и на пчеле). в этом году, когда встала необходимость уйти с моего комфортного, но уже архивного тарифа (Семья), на актуальный, но лимитный (50гб), я тоже как Вы степенился. Думал, не расчитаю, не хватит. Как же я ошибался! Хватило сполна этих 50гб на троих человек (тариф Близкие люди 4+). Поэтому всё же я считаю, что нет никакой острой нужды в безлимите на мобилках. Особенно, когда дома у всех есть вайфай.
Glebowsky, "Особенно, когда дома у всех есть вайфай." Не мой случай,80-100гб сотового трафика в месяц…