Привет.
Неделя между командировками всегда наполнена суетой, попыткой сделать множество разных дел и ничего не забыть. Каждый раз надеюсь, что успеваю все, но почти никогда в этом не уверен, перехожу в режим, когда нужно переделать массу дел, даже те, что можно отложить на время. Ускорение, получаемое перед поездками, добавляет эффективности, даже дает чуточку времени на себя, когда приезжаешь в другой город или страну.
Грешно жаловаться, но, кажется, в последние несколько лет работы больше, чем сил для того, чтобы справиться с этим потоком. Поездки сыплются как из рога изобилия, как и презентации, встречи и далее по списку. Сказать о том, что наш рынок чувствует себя как-то не так, невозможно — активностей так много, что голова идет кругом. Копятся некоторые долги, когда не успеваю рассказать об устройствах , которые уже покрутил, вынес свое суждение. Иногда даже к лучшему, так как появляется больше мыслей, всплывают совершенно неожиданные сценарии использования.
Например, вышел обзор Huawei Mate 70 Pro, в почте тут же несколько просьб — а можно сделать отдельно материал про фотографии, как вы делали его про Mate X6? Хочется посмотреть разные снимки в различных условиях, а если еще будет рассказ о чем-то интересном, то и вовсе великолепно. Отправляясь в Барселону, взял несколько устройств, чтобы попробовать их в деле, про что-то уже рассказывал, что-то еще даже не объявили. Неделя будет очень насыщенной и богатой событиями, а на прошедшей неделе мое внимание привлекло несколько моментов. Цензура в Британии и возмущение ей в США — вот где ирония. Начало продаж Mate XT в России — и с этой темы мы и начнем наш выпуск. Поехали!
Table of Contents
- Перекличка богатых людей, продажи Huawei Mate XT
- Сохранение мобильного номера. Не только у t2.
- Личный номер телефона и персональные данные
- США против цензуры в Британии, политический разлад в Интернете
Перекличка богатых людей, продажи Huawei Mate XT
Закопался с обзором Huawei Mate XT, много мелких деталей, каждую из которых не хочется упустить из виду. Параллельно читаю в разных местах комментарии о стоимости устройства в 340 тысяч рублей, пиршество духа и непонимание того, как телефон может стоить так дорого. Негатив зашкаливает и выглядит как информационный шум, обусловленный ценой и тем, что многие прикидывают, как могли бы потратить деньги, причем не на этот аппарат, а на кучу других полезных вещей. Мне понравился расчет, в котором человек высчитывал, сколько раз он сможет пообедать в столовке института. Понравилось, насколько вкусно описывались разные составляющие еды и невозможность питаться этим дорогим смартфоном.
Информационный шум для любых ярких моделей неизбежен, всегда найдутся недовольные, те, кто не понимает, как можно в здравом уме купить что-то за такие деньги. Причем не только смартфон, тут может быть сумка, туфли или что-то этакое. С другой стороны, для человека, готового потратить на перелет до Дубая полмиллиона рублей в один конец, снять отель за 200 тысяч в сутки, такие расходы не выглядят чем-то запредельным, обычный уровень трат.
Напомню, что китайские модели XT в России продавались и до появления глобальной версии, всего на сетях их было чуть более четырех сотен. В рамках рынка совсем ничто. Учитывая стоимость и позиционирование модели, очень много, особенно для серых аппаратов с типичными ограничениями китайских моделей.
Мне было интересно собрать статистику продаж первой недели, когда Mate XT появился на полках крупной розницы. И тут меня ждало удивление, перекличка богатых покупателей оказалась очень яркой. Без сомнений, основные продажи пришлись на Москву — 90% от всех проданных аппаратов, чуточка в Питере и штучные продажи в других городах. А теперь давайте поговорим про число проданных устройств, оно безо всяких скидок впечатляет. Больше ста штук. Учитывая стоимость в 340 тысяч рублей, это очень много. Сравнимо с продажами Vertu в России на пике популярности, даже превосходит их (там цена была выше, от 4000 евро и далее до десятков тысяч за кастомизированные варианты).
Столь высокие продажи (снова подчеркну, что ни разу не шучу) показывают, что Huawei воспринимается покупателями как премиальная марка, они готовы платить за нее такие деньги. И это косвенно указывает на то, что популярность растет, а равно подрастает и восприятие бренда в премиальном сегменте. Сказывается маркетинг, активное продвижение в разных каналах, знакомство с продуктами потенциальных покупателей через статьи и обзоры в различных изданиях.
Считал, что до конца года в России продадут порядка 400-500 штук Mate XT, но, отталкиваясь от первых цифр продаж, нужно сказать, что это может быть две-три тысячи устройств. Безумно много для аппарата такой цены. И главное, что те же обсуждения «бесполезности» устройства, никак не влияют на него, они находятся в разных уголках информационного поля. Покупатели Mate XT ничего не знают о мнениях тех, кто рьяно обсуждает этот аппарат.
Сохранение мобильного номера. Не только у t2.
Люблю операторский рынок, на котором конкуренция так остра, что большинство идей копируется на ходу, но они адаптируются под специфику каждого конкретного оператора. В t2 запустили услугу «Вечный номер», когда вы можете не переживать о том, что ваш номер телефона исчезнет, даже если вы прекратите за него платить. Номер будет закреплен за вами на веки вечные, ни о каких ограничениях по срокам этой бесплатной услуги не говорится. Написал об этом материал, считаю такое сохранение номера важным для пользователей, особенно учитывая, сколько всего мы регистрируем на наши устройства.
Почти моментально в МТС создали свой вариант такой услуги, назвали ее «Сохраняю номер». Нюансом тут является то, что услуга платная и на короткий срок в шесть месяцев. Вы платите 349 рублей, можете подключить опцию в приложении, магазине МТС или позвонив в абонентскую службу. Если на номере есть деньги и вы им пользуетесь, то ничего не меняется, а смысла в подключении опции просто нет. Зачем? У вас и так активный номер. Если у вас по каким-то причинам нет денег, то, скорее всего, полгода вам не очень сильно помогут. Да и просто закидывать деньги, поддерживая жизнеспособность номера, намного проще. Правда, не всегда это возможно, несколько человек, обсуждая услугу от t2, написали о заключенных, которые не имеют доступа к пополнению счета, самой SIM-карте, и для них сохранение номера становится важным, они не теряют все, что было привязано к нему. Понятно, что такие пользователи представляют собой небольшую прослойку, но все-таки для них решается архиважная задача.
Подход от МТС мне не нравится тем, что реакция моментальная, но срок действия услуги слишком мал. Хотя бы выставить дополнительный год блокировки номера под вас, причем хорошо это сделать с момента его неоплаты, как только там закончатся деньги и он будет заблокирован (включать именно с момента блокировки, а не с момента, когда вы включили услугу и с вас списали деньги). Такая дополнительная страховка многих бы устроила, хотя срок в один год, конечно, выглядит недостаточным.
Мне попеняли на то, что в билайне есть сохранение номера, пусть и не вечное, про услугу мало кто знает (вот я совершенно не помнил о такой возможности). Начну с того, что услуга не имеет даже имени, появилась она второго февраля 2024 года и существует в виде объявления на сайте оператора.
Обращение в абонентскую службу, сохранение номера при неактивности до двух лет. Выглядит как решение проблемы, но сделанное вне привычного продуктового ряда, то есть этакий костыль. Главный минус — работает только на тарифах с предоплатной системой расчетов.
У «Мегафона» найти такую услугу не смог, но, думаю, оператор что-то подобное представит, также как и билайн, возможно, обновит свое предложение, это выглядит логичным ответом на действия t2.
Личный номер телефона и персональные данные
Давно анонсированная функция списка оформленных на вас номеров в личном кабинете «Госуслуг» появится уже первого апреля этого года. Не очень понимаю, почему в «День дурака», когда мы привыкли разыгрывать друг друга, намечен целый ряд запусков новых услуг и продуктов. Такой подход выглядит не очень правильно с точки зрения PR и продвижения, кто-то может принять все это за шутку. Хотя, возможно, тут я преувеличиваю и в компаниях хотят начать квартал с громких анонсов, поэтому выбрали эту дату.
Постепенно мобильный номер телефона в России будет получать другой статус, он станет самоценным по определению наряду со многими документами, с тем же паспортом или водительским удостоверением. Мне такой подход импонирует, так как важность номера для повседневной жизни огромна и нет никаких причин постоянно менять свои номера телефонов, тем более что вопрос спама и мошенников постепенно решается.
В связи с этим хочу рассказать смешную историю. Перед поездкой в Азию решил, что нужно завести карту Union Pay (после санкций в адрес «Газпромбанка» она приказала долго жить). Понятным выбором стал «Россельхозбанк» (РСХБ), в котором есть карты Union Pay, как именные, так и обезличенные. Как любой современный человек, который ценит свое и чужое время, пошел по самому простому пути — открыл сайт банка, нашел номер контактного центра и позвонил туда, чтобы узнать условия, где можно оформить карту. До этого на том же сайте прочитал условия оформления, сроки и стоимость, то есть был подготовленным к разговору.
Не знаю, где расположен контактный центр РСХБ, возможно, на юге России, но первое впечатление, что звонил не я, а мне набрали мошенники — бойкая женщина зачитывала скрипт, говор безумно напоминал звонки мошенников, которые требовали продлить договор на связь или продиктовать цифры из SMS. Специально заостряю на этом внимание, так как весь последующий разговор выглядел очень странным.
Банковская система где-то из открытых источников получает данные о номерах телефонов и людях, которые ими пользуются. Номер оформлен на меня, но моя мама обожает оставлять его в качестве своего (разрешите представиться, антиспам-фильтр, по совместительству сын). Волна звонков пошла после того, как мама посетила «Сбер» и оставила там мой номер — чего только мне не предлагали в последующий месяц. Страховые продукты от левых компаний, возможность занять деньги под «удобный процент», отправиться на Кубу в компании пожилых людей. И все это делалось с обращением по имени-отчеству моей мамы. Почему у меня такая уверенность в том, что произошло это в «Сбере»? Да потому, что после открытия счета и предоставления номера телефона как своего началась вся эта катавасия. В каких-то базах мой номер закреплен за мамой.
Справедливости ради нужно сказать, что утечки как таковой тут, скорее всего, не было, а мне просто так повезло. Спамеры и близкие к ним ребята собирают данные о клиентах «Сбера» автоматически (также как о клиентах других банков). Пробуют перебирать номера телефонов, смотрят, на кого они оформлены, используют другие базы, чтобы обогащать информацию. Так что не думаю, что кто-то из сотрудников «Сбера» продавал этот номер в принципе, получить информацию к нему можно вне банка, достаточно просто заняться перебором номеров при переводе денег, который даже осуществлять не нужно. Хотя все равно остается вопрос, почему совпали эти два события и спам пошел моментально. Но не это цель моего рассказа.
Девушку в РСХБ совершенно не смутил мужской голос, видимо, на экране компьютера высветилось имя моей мамы и меня приветствовали именно так. Несколько обалдел от этого, признался, что я не она. Задал вопрос, а вот после мне предложили назвать себя. Представился — Эльдар. Дальше возник вопрос: подскажите вашу фамилию. Ответил. А отчество у вас какое? Тоже ответил, хотя вопросы стали напрягать и возникло ощущение, что я позвонил куда-то не туда.
Оператор банка попыталась узнать у меня дату рождения и ряд других сведений, которые являются персональными. Меня такой подход покоробил, причем она пыталась это сделать несколько раз, возвращаясь к этому и объясняя, что у них такие правила и это позволит лучше решить мой вопрос. Для чего банк собирает персональные данные без явного предупреждения об этом? Мне непонятно. И выглядит это максимально странно.
А что там мой вопрос? Тут кроется еще более ироничная часть истории. В РСХБ при маниакальном желании собрать данные потенциальных клиентов, узнать про них все нет внутренней системы учета, оператор не знает, в каком банке можно получить пластик от Union Pay. То есть максимальный уровень комфорта заключается в следующем — скажите какое-нибудь метро, я найду ближайшее отделение, вы подъедете, и если повезет, то там будет пластик и его вам оформят. Оценили уровень сервиса? Причем тут можно сказать одно: такой подход выглядит как нечто из прошлого. В банке нет нормальной информационной системы, а сбор информации отталкивает во всех смыслах. Решил, что хватит экспериментов, не буду оформлять карту в российском банке, благо ограничений все равно хватает.
Эта история — обратная сторона использования мобильного номера телефона и тех данных, что оказываются с ним связаны. Персональные данные не могут ассоциироваться с телефоном, тем более нельзя, чтобы их собирали в непонятных местах те же банки. Например, мне все равно, как банк проверяет мою кредитную историю (надеюсь, что не по номеру телефона, а все-таки обратившись в бюро кредитных историй). Не секрет, что многие компании пытаются «пробить» потенциального клиента, найти про него всю доступную информацию. Не вижу в этом ничего плохого, но считаю, что такие вещи должны регулироваться законодательством, и очень детально. Что именно можно смотреть, какие инструменты использовать. А также какие решения принимать на основании полученных данных. Мне не хотелось бы, чтобы оценка тех или иных социальных составляющих моей жизни при одобрении кредита происходила на основании неточных, сторонних данных, за которые к тому же никто не отвечает.
США против цензуры в Британии, политический разлад в Интернете
Признаюсь честно, эта история выпала из моего поля зрения, периодически она мелькает в сообщениях разных изданий, но до прошлой недели не привлекала внимания своим размахом. В Британии в конце 2023 года приняли закон под названием Online Safety Act. Нужно отметить, что, как и всегда в таких случаях, политики призвали защищать детей от вредного воздействия, их преследования в сети. Кто может возразить против преследования детей? Да никто в здравом уме, поэтому выразить поддержку законодательной инициативе не так сложно.
Британский регулятор Ofcom составил дорожную карту, в которой отметил, как именно будет эволюционировать закон, какие запреты появятся в отношении социальных сетей и больших игроков. Мне импонирует, что британцы не проделали это упражнение разово, не зафиксировали все раз и навсегда, а подошли к вопросу последовательно. Закон расширяется, меняется практика и примеры, тут есть чему поучиться, говорю без тени иронии.
На сайте правительства Великобритании расположен отличный документ, в котором обсуждается применение закона, вы можете найти его вот тут. Дополнительные документы есть на сайте Ofcom.
Все наглядно, понятно и просто, но, к сожалению, все эти документы мало кто будет читать, равно как и пытаться понять, что в них написано. Большинство оценивает законы не по первоисточнику, а по обсуждениям и перепечаткам, которые в лучшем случае выглядят как испорченный телефон.
Вернуться к этой теме заставила запись встречи Владимира Зеленского и Дональда Трампа в Овальном кабинете, где все пошло наперекосяк и быстро превратилось в выяснение отношений. Почти часовая запись, и среди вопросов про Украину мелькнул единственный сторонний вопрос о том, что будет происходить с цензурой в Великобритании, так как американские граждане могут стать обвиняемыми в уголовных преследованиях (утрируя, скажу так — срок за репост). Тема настолько горячая, что всю прошлую неделю в американском обществе шло ее обсуждение на разных уровнях. И обсуждение проистекает как раз из восприятия информации в том виде, как ее подали медиа.
Например, Марк Цукерберг, не ссылаясь конкретно на этот закон и опыт Британии, рассуждал о необходимости отказаться от цензуры как таковой. Тот самый Цукерберг, который в свое время создал расширенный аппарат цензуры для подконтрольных ему социальных сетей, а заодно отличился блокировкой аккаунта Дональда Трампа в последние дни его первого президентского срока. Новая искренность Цукерберга выглядит очень наигранной и совершенно не совпадает с тем, что мы видели еще недавно. Идет подстройка большого бизнеса под то, что, как им кажется, хотят видеть в Белом доме, проявляется она и так.
В Meta* (признана экстремистской организацией и запрещена в РФ) меняют сам подход к модерации контента, теперь такая модерация называется внутри цензурой, что показывает ее негативную составляющую. Команда модераторов, которая должна была проверять факты и выносить решения в зависимости от обнаруженных нестыковок, сокращается до минимума. Фактически запускается механизм отзывов от сообщества, ровно такой же, как используется в X от Илона Маска. Множество тем становятся допустимыми, они теперь не являются предметом излишней модерации, например, вопросы миграции, которые так остро стоят для политиков в США. Де-факто Цукерберг начинает экономить деньги, которые его заставляли тратить прошлые администрации США, так как они регулировали Интернет очень жестко, проводили политику полного контроля высказываний и той информации, что распространяется. Система модерации не идеальна, она плохо работает и, тут нет никаких сомнений, упирается в верования людей. Хорошие системы пока еще никто не придумал, что тоже факт.
Но то, что начинает происходить сегодня, вызывает опасения. Модерация контента с помощью алгоритмов выходит на первый план, но все равно за этими алгоритмами должна стоять армия людей, которые вычищают те или иные вещи. В данный момент оказывается так, что никакой армии нет, а социальные сети можно использовать как точку опоры, чтобы взрывать то или иное общество изнутри, примеров мы видели массу. Удачно запущенная история, которая на поверку оказывается неправдой, может быстро набрать сторонников, выдумка становится реальностью в сознании общества. И каждая страна пытается хоть как-то выставить барьеры против этого, Британия не исключение. И то, что США не нравится этакое противодействие, понятно, ведь социальные сети — в том числе инструмент манипулирования общественным мнением, дешевый инструмент, позволяющий достигать многих целей, от цветных революций до продвижения конкретных вакцин.
Единственной мерой защиты становится ужесточение законов, чтобы люди задумывались о том, что они делают и какого результата ждут. Нет никакой свободы слова, если вы распространяете выдумки, а последние наносят ущерб стране (да, мы все еще говорим о Британии).
Приведу пример, чтобы вы понимали, о чем идет речь. Одно дело, когда вы обсуждаете беспорядки в стране, людей, которые вышли на улицы и протестуют против чего-то. Вы можете проявлять к ним симпатию, не любить их, ваше дело. Совсем другое дело, когда в социальных сетях вы начинаете призывать выходить на улицы, совершать те или иные действия и далее по списку. Ответственность лежит как на конкретном пользователе, так и на социальной сети, которая не блокирует такие сообщения. Что волнует администрацию Белого дома, так это нормы британского закона, которые вводят ответственность не только для граждан Британии, но для любых людей, которые подстрекают к нарушению законодательства (людей либо ботов и компаний, что стоят за ними). Фактически это разрушает тот самый инструмент, который активно используется Америкой по всему миру. За Британией последуют и другие страны, где начнут ужесточать законодательство, сделают невозможной игру США на поле социальных сетей. Сегодняшняя мимикрия под защиту свободы слова не должна вводить нас в заблуждение, это попытка уйти от регулирования, сделать его минимальным. Но проблемы настолько назрели, что уйти от них невозможно, каждая страна будет защищать себя так, как сможет, и Британия определенно уверена в своих действиях.
Питер Кайл (Peter Kyle), курирующий технологии в правительстве Британии, так высказался о ситуации изданию Guardian: «Порог этих законов допускает ответственную свободу слова в очень, очень высокой степени. Но я просто подчеркиваю основную мысль: доступ к британскому обществу и нашей экономике — это привилегия, а не право. И ни одна из наших основных мер защиты детей и уязвимых людей не подлежит обсуждению».
Думаю, что нам всем нужно брать пример с Британии. Доступ к российскому рынку — ровно такая же привилегия, равно как и ответственность компаний. Понимаю, что мои слова могут исказить, я вовсе не за блокировки всех и вся, бездумные шаги, коих мы видели множество. Они не решают главный вопрос наличия контента и доступа к нему. Тот же YouTube, который блокируют с августа 2024 года, только вырос в просмотрах из России, а конкурирующие российские площадки не стали заметно лучше, не смогли заместить YouTube с точки зрения доходов создателей контента, да и реальных просмотров контента. Одним словом, тут наблюдается бурная деятельность без какого-то явного результата. А ведь хочется, чтобы у нас преобладало разумное начало, чтобы мы понимали конечную цель наших усилий. У меня иногда складывается ощущение, что борьба для кого-то самоцель, ничего другого за ней не видится.
Интернет изменился, и очень сильно, это общемировая история. Более жесткое регулирование становится необходимым, и мы видим, как оно возникает в разных уголках мира. Отменить эту тенденцию невозможно, она будет только усиливаться. Более того, цензура становится частью онлайн-жизни во всех странах мира. Посмотрите на поиск информации в AI-ассистентах, в Китае местные модели не знают ничего о знаковых событиях в политике, ровно такая же история с российским поиском (не спрашивайте Алису про политику или границы России, ответа она вам не даст). Цензура стала частью общественной жизни и получила невиданный до того размах. Мы пока не понимаем даже границ возможного с такой цензурой, а следующий логичный шаг — это запрет AI-ассистентов, не имеющих «правильных» установок. Это уже произошло в Китае, где для использования допускаются только свои, родные модели, а применение AI-ассистентов и больших языковых моделей из других стран под запретом. Тоже цензура в самом простом проявлении.
P.S. В Барселоне начинается MWC, конгресс давно потерял значение как место громких анонсов, присутствия всех игроков индустрии для демонстрации чего-то нового. Но как место для общения, встреч, обсуждения телекома он не только сохранил свою роль, но даже сделал ее намного важнее. Так что в ближайшие дни буду делиться разными историями из Барселоны, надеюсь, что мои путевые заметки об индустрии вам понравятся. Удачной рабочей недели! И отличного настроения.