Субботний кофе №40

Как быстро летит время, вроде только недавно колонка “Субботний кофе” увидела свет, а тут бах, уже юбилейный 40-й выпуск. Хочу сказать спасибо вам, дорогие читатели, что приходите каждую субботу прочитать свежий выпуск, с каждой неделей вас становится все больше, а это не может не радовать. А теперь – к новостям минувшей недели, коих накопилось не так уж и мало.

Ozon.ru отвечает на вопросы

На прошлой неделе я писал про новые условия доставки и сервис подписки, который запустил интернет-магазин Ozon.ru. По реакции в комментариях к материалу и по обсуждениям в социальных сетях можно точно сказать, что новые условия, предложенные магазином, не понравились многим клиентам. Сегодня я даю слово компании Ozon.ru, чтобы мы с вами могли получить напрямую ответы на волнующие нас вопросы:

---

Почему доставка стала такой дорогой?

Для начала объясним про подход. Большинство интернет-магазинов в России закладывает свои расходы в стоимость товара, и OZON раньше не был исключением. Мы экспериментировали с разными подходами, в том числе с бесплатной доставкой, но даже она не дала такого отклика от клиентов, как сниженные цены – за первые 4 часа нововведений количество заказов выросло на 30%, а количество товаров в каждом заказе увеличилось в два раза. OZON - мультикатегорийный магазин, преимущество которого в том, что клиент может заказать много разных товаров и получить их разом, не ожидая 4 курьеров из 4 разных магазинов (и часто оплачивая 4 доставки). Клиенты OZON обычно делают заказ, в который входят 3-4 категории товаров.

С точки зрения потребителя давайте смотреть на суммарную выгоду в корзине, которая складывается из сниженной цены и учитывает тариф на доставку. Вот пример - в заказе товары косметика и детские книги (возьмем те же несколько штук):

Стоимость корзины с учетом снижения цен на все товары 3 743 руб.

С учетом курьерской доставки за 549 рублей, когда клиент оплачивает заказ по факту, общая стоимость заказа 4 292 руб. Если клиент оплачивает заказ заранее, то стоимость доставки будет 299 рублей, а стоимость заказа в таком случае 4 042 руб. До нововведений идентичная корзина на OZON стоила 5 497 руб. Таким образом, снижение цен на все товары создает абсолютную выгоду для клиента даже с учетом новых тарифов на доставку. Значительное снижение цен на все товары дает возможность совершать более выгодные покупки, когда клиент тратит столько же, сколько и раньше, но при этом получает больше – это не дорого.

Что делать вашим клиентам, которые совершали небольшие покупки в магазине, но постоянно?

Главный запрос онлайн-потребителя – экономия денег и времени.

Мы видим, что после снижения цен клиенты OZON, которые раньше покупали 1-2 товара на 200-500 рублей, стали совершать более крупные покупки – у многих таких клиентов количество товаров в одном заказе выросло до 4-5 из разных категорий. Помимо снижения цен причиной может быть объединение небольших частых покупок в один заказ, что позволяет значительно сэкономить время – не ждать курьера дома или ходить в пункт выдачи чуть реже, чем раньше. К тому же для интернет-площадки OZON характерна механика, когда первый раз клиент пробует и делает небольшой заказ, например, бытовую химию и книги, а в последующие разы приобретает товары из 4-5 разных категорий, т.к. ему становится удобно приобретать все необходимое на одной проверенной площадке, где представлены совершенно разные категории товаров и большой ассортимент. Этому способствует и работа над ассортиментом, которую мы проделали в течение 2018 года - только за последние пару месяцев число товарных наименований выросло как минимум на 150 тысяч, а развивающийся маркетплейс (пока работает в бета-режиме) еще ускорит рост ассортимента.

Вы ввели подписку на доставку Ozon.Premium, похожий сервис есть у Amazon - Prime, но если американский магазин, кроме быстрой доставки по США, предлагает подписчикам в нагрузку еще и другие бонусы, то у вас, кроме бесплатной доставки, ничего нет, будет ли что-то меняться в данном направлении?

Безусловно, мы ориентировались на лучшую практику из-за рубежа и планируем добавлять в наш Премиум разные бонусы для клиентов. Это могут быть и бонусы от партнеров, и наши собственные сервисы, часть из которых мы уже запустили и над запуском части из которых еще работаем.

Если говорить про дополнительные сервисы для клиентов, то OZON активно развивает экосистему услуг для физических лиц – потребительское кредитование, OZON Invest и другие сервисы. В начале этого года OZON первым на рынке запустил услугу онлайн-кредитования мультикатегорийных покупок. Теперь клиенты могут совершать более дорогие покупки и приобрести больше товаров из разных категорий, используя кредит или рассрочку без первого взноса и переплат. За первые несколько дней тестирования нового сервиса в Московском регионе площадка получила несколько тысяч заявок от существующих и новых клиентов, средний чек кредитного заказа составил 30 000 руб. По заказам существующих клиентов видно, что к своей “стандартной” корзине из 3-4 категорий за счет заемных средств они стали добавлять дополнительные категории более высокой стоимости и товары из более дорогих ценовых сегментов. У более чем 20% клиентов чек вырос в 8-10 раз.

В декабре 2018 года интернет-площадка анонсировала запуск OZON.Invest – платформы Р2B-кредитования. Она создана для предоставления оперативных займов компаниям малого и среднего бизнеса за счет инвестиций физических лиц. Для частных лиц, которые выступят инвесторами, финансовый продукт OZON может стать альтернативным источником дохода помимо классических вкладов и депозитов.

---

В целом, понятно, что компания, снизив розничные цены на товары, пытается отыграться на стоимости доставки и увеличении среднего чека заказа. То, что у клиентов увеличился средний чек, тоже понятно, с учетом стоимости доставки в пункт самовывоза в 299 рублей при предоплате вам надо собрать заказ таким образом, чтобы не только вывести цену в ноль в сравнении с другими магазинами, а чтобы цена заказа получилась еще и выгоднее, а иначе нет смысла заказывать что-то на Ozon.

Как клиент магазина скажу со своей стороны, я пока полностью прекратил делать заказы на Ozon и занял место наблюдателя. Почему? Да просто потому, что пока магазин сам не понимает, как им быть и что делать, оформить заказ сейчас – это будто пройти какой-то квест, только сформировал корзину, а тут бац, на эту позицию цена выросла, эта позиция исчезла из продажи, а этот пакетик кошачьего корма можно доставить только отдельной посылкой за отдельную плату. Чтобы не быть голословным, предлагаю вам сформировать заказ из разных позиций и наблюдать за динамикой цен и формированием посылок, очень занимательно.

В тему данной новости рекомендую вам прочитать материал “Психология скидок. Как интернет изменил мир покупателя”, который вышел у нас на этой неделе:

Таможня взялась за дело

Как сообщает «Коммерсантъ», ссылаясь на свой анонимный источник информации на рынке связи, Московская и Санкт-Петербургская таможни в начале февраля задержали две партии смартфонов Xiaomi, которые по таможенной декларации проходили под российским брендом смартфонов Inoi. Общая стоимость задержанных устройств, по его словам, составила 340 миллионов рублей, получателем значилось ООО «РБК Девелопмент». В официальном дистрибуторе Inoi на российском рынке VVP Group подтвердили, что к ним поступили такие сведения, но отказались комментировать обстоятельства до конца официального расследования. Факт случившегося подтвердил также гендиректор Inoi Сергей Фомин.

Подробно про данный случай написал на неделе Эльдар Муртазин в отдельном материале, рекомендую прочитать:

А также у нас вышло видео касательно данной новости:

Если вы наблюдали за рынком серых смартфонов Xiaomi, то могли видеть, что количество продаваемых устройств очень большое, а цены чуть выше китайских, что невозможно при небольших поставках. На неделе же все встало на свои места, кто-то наладил крупный канал поставок устройств на наш рынок, а чтобы не выплачивать полные таможенные платежи, устройства декларировались как аппараты от других, более бюджетных производителей. Схема, конечно, была выстроена грамотно и, похоже, работала уже долго. Перекрытие данного канала, разумеется, отразится на сером рынке устройств, но не думаю, что он был единственный, так что серые Xiaomi не исчезнут с отечественного рынка, а просто выбор станет чуть меньше, а цены выше.

Эльдар в своем материале упомянул, что некий российский C-бренд также ввозил свои аппараты по похожей схеме, как выяснилось в четверг, это были устройства Jinga. Как пишет «Коммерсантъ», Домодедовская таможня проводит уголовное расследование об уклонении от уплаты таможенных платежей при импорте в Россию телефонов под брендом Jinga, как рассказал “Ъ” источник на телекоммуникационном рынке, знакомый с материалами дела. Речь идет о продукции, которая ввозилась в адрес ООО «ЭйСиЭр Групп», говорит он. По словам собеседника “Ъ”, на этой неделе представитель таможни обратился к китайской Shenzhen Hezhengxing Industrial Co Ltd с запросом информации по контрактам с «ЭйСиЭр Групп», заключенным в ноябре 2015 года. В пресс-службе Домодедовской таможни не стали комментировать это уголовное дело, отметив, что в 2018 году и в январе 2019 года проводились проверки законности ввоза иностранных товаров.

Случай с Jinga, похоже, всплыл просто на волне первой новости, не думаю, что там происходило что-то в крупных масштабах, скорее всего, импортер баловался занижением цен в декларации при ввозе устройств.

ФАС пришла к Samsung

Как сообщают «Ведомости», Федеральная антимонопольная служба возбудила антимонопольное дело в отношении российской «дочки» Samsung «Самсунг электроникс рус компани», которую подозревают в координации цен на смартфоны и планшеты.

Отмечается, что в 2018 году ФАС провела внеплановую выездную проверку ООО «Самсунг электроникс рус компани» и пришла к выводу, что та координирует деятельность ритейлеров, которые продают технику Samsung. Таким образом, как считает ФАС, компания поддерживает единую цену на отдельные линейки смартфонов и планшетов, а это нарушает часть 5 статьи 11 закона «О защите конкуренции».

Это уже не первое подобное дело на телеком-рынке, за которое взялась ФАС, ранее она проверяла российский офис компании Apple, который был оштрафован на 1.75 миллиона рублей за координацию цен на iPhone. Также с проверкой приходили и в российскую «дочку» LG, которую также оштрафовали, но уже на 2.5 миллиона рублей. На мой взгляд, ФАС во всех случаях действует не по своей инициативе, а с подачи конкурентов или недовольных партнеров компаний. Если же говорить про Samsung, то с большой долей вероятности Федеральная антимонопольная служба оштрафует компанию, так как если уже они возбудили антимонопольное дело, значит, есть за что зацепиться.

Если же говорим о Samsung, то стоит сказать, что в этом году исполняется 50 лет с момента основания компании и у нас на сайте вышла статья «50 лет инноваций: 5 принципов, сделавших Samsung #1 в мире», прочитайте, если вдруг пропустили:

Россия отключится от глобального интернета

Именно такими заголовками пестрели издания на неделе, когда правительство в первом чтении приняло закон о “суверенном интернете”. На самом деле, все немного не так, как некоторые успели подумать, и полная изоляция от внешнего мира нас не ждет, ну, по крайней мере, в ближайшем будущем.

Государственная Дума приняла в первом чтении закон, направленный на защиту устойчивой работы Рунета в случае возникновения угрозы его функционированию из-за рубежа. Документ предполагает, что Роскомнадзор будет следить за функционированием интернета и сетей связи общего пользования для выявления угроз устойчивости, безопасности и целостности их функционирования в России. Парламентарии считают, что такой закон необходим в условиях, когда в США была принята агрессивная Стратегия национальной безопасности. В России предполагается обязать операторов связи установить технические средства противодействия этим угрозам, а также ограничить доступ к ресурсам с запрещенной информацией не только по сетевым адресам, но и путем блокировки трафика. Профильные комитеты Госдумы рекомендовали принять законопроект в первом чтении, но Счетная палата сочла, что его реализация потребует дополнительных госрасходов. Однако инициаторы рассмотрения и Правительство считают, что основной объем финансирования уже предусмотрен федеральным бюджетом. Со стороны Правительства полагают, что документ должен быть принят во втором чтении с учетом доработок. https://mobile-review.com/news/gosduma-prinyala-v-pervom-chtenii-zakonoproekt-ob-ustojchivoj-rabote-interneta-v-rossii

Вероятнее всего, после доработок закон все же примут во втором чтении. По слухам в бюджете на этот год уже заложена некоторая сумма на его реализацию, так что машина запущена. Но принятие закона еще не означает, что Россию сразу же изолируют от внешнего мира, даже сами создатели закона пока не знают, как технически Россия сможет отключиться от глобальной сети. На данном этапе речь идет скорее о контроле государства над трансграничными переходами и возможности фильтрации трафика. Немного пугает, что Правительство уже определилось с контролирующим органом, которым станет Роскомнадзор – да, именно та структура, которая в попытках заблокировать Telegram «сломала» работу сторонних сервисов и сайтов в России.

Но не все так плохо в нашем королевстве. Вот, 9 января Верховный Суд Российской Федерации опубликовал постановление, в котором разъясняет понятие «специальное техническое устройство» и доводит до судов то, что сама по себе покупка специальных технических средств не может свидетельствовать о виновности лица в совершении преступления. То есть теперь, если вы закажете с Алиэкспресс горнолыжные очки с камерой, то вероятность попасть под суд для вас будет минимальной, а это уже хорошо. Подробнее об этом написал Сергей Потресов в отдельном материале:

OPPO AX7 в России

Китайская компания OPPO объявила о старте продаж в России своей новой модели линейки A – смартфона AX7, оснащенного двойной основной камерой (13 МП + 2 МП) и 16 МП фронтальной камерой, под которую в экране есть каплевидный вырез. Кроме того, данный аппарат получил аккумулятор ёмкостью 4230 мАч, который обеспечивает AX7 время работы в режиме воспроизведения видео до 17 часов, а в режиме воспроизведения аудио – до 160 часов. При этом специальный умный режим приостанавливает работу неактивных приложений, экономя заряд смартфона и позволяя забыть о необходимости его подзарядки в течение дня. Цена устройства составляет 18 990 рублей.

Симпатичный аппарат с большой батареей, удивительно только, что за смартфон на Qualcomm Snapdragon 450 просят 19 000 рублей – на мой взгляд, дорого. Другое дело – Huawei P smart 2019, в нем и процессор мощный, и дисплей с высоким разрешением, и NFC на борту, а цена при этом – 15 000 рублей. Наверно, соглашусь с Романом Белых, который подготовил полный обзор Huawei P Smart 2019, что это лучший доступный смартфон в этом году:

Мобильный альманах 2019

Перейдем к порции слухов, которые появились в сети на этой неделе.

LG допустила утечку официальных изображений своего нового флагмана. Благодаря американскому журналисту Эвану Нельсону Блассу (Evan Nelson Blass), известному своими достоверными публикациями инсайдерской информации из мира мобильных технологий, мы можем лицезреть со всех сторон на предстоящий флагманский смартфон LG G8 ThinQ от южнокорейской компании LG Electronics.

Xiaomi раскрыла дизайн нового флагмана. Генеральный директор компании Xiaomi Лэй Цзюнь в своём официальном аккаунте китайского сервиса микроблогов Sina Weibo опубликовал серию пресс-рендеров будущего флагманского смартфона своей компании – Xiaomi Mi 9

Да, если говорить о Xiaomi, то на неделе у нас вышел материал по внешнему аккумулятору Xiaomi ZMI 10, который предлагает расширенный набор возможностей и может по праву считаться лучшим в своем классе:

Неделя с Nokia 106

Бюджетная звонилка Nokia 106, представленная в конце прошлого года – этакая машина времени, которую берешь в руки и возвращаешься на 10 лет назад, к кнопочкам, крошечным экранам, WAP-сайтам и неделям без зарядки. Кнопочный телефон в наше время – продукт нишевый, который нужен совсем уж яростным ретроградам да тем, у кого общение на 100% происходит голосом.

Распаковав коробку с аппаратом и впервые взяв его в руки, первым делом стал искать на нем разъем под тонкую зарядку Nokia, но, оказалось, все не так плохо, в аппарате стандартный microUSB, который расположился на верхнем торце. Там же инженеры HMD разместили фонарик и разъем 3.5 мм, последний нужен для работы гарнитуры, которую вы можете использовать не только для разговоров, но и для прослушивания FM-радио.

В руке телефон лежит отлично, первое время немного смущает малый вес устройства, ведь он составляет всего 70.2 грамма вместе с батареей. Да, аккумулятор в аппарате съемный емкостью 800 мАч, с ним Nokia 106 может проработать до 21 дня в режиме ожидания и до 15.7 часа в режиме разговора. Кнопки в телефоне резиновые, так что подвержены истиранию, но с учетом того, что в 2019 году мало кто будет строчить на клавиатуре SMS-ки пачками, проживет она в современных реалиях долго.

Экран, который установили в Nokia 106, шлет нам пиксельный привет из прошлого – 1.8 дюйма с разрешением QQVGA. Под стать экрану и телефонная книга аппарата, которая вмещает до 2000 контактов, но полей для записи в ней только два: «Имя» и «Номер». Предустановленные игры тоже не подкачали, сделаны они в лучших традициях первых игр для телефонов, но бесплатная только одна из семи, это «Змейка», за остальные придется заплатить со счета телефона.

Интересно было попользоваться Nokia 106, но кому он может пригодиться в 2019 году, я ума не приложу, так как тут только голос и SMS, причем аппарат работает исключительно в сетях 2G. Ребенку, бабушке-дедушке, как второй аппарат только для голоса? Поделитесь своими вариантами в комментариях.

...и десерт

15 февраля состоялся официальный запуск игры Metro: Exodus, за день до этого спало эмбарго, и в сеть полились восторженные отзывы отечественных журналистов и блогеров об этом проекте. Metro: Exodus – это шутер от первого лица, над которым работала украинская компания 4A Games, а сюжет основан на романах Дмитрия Глуховского. Игру выпустили для платформ Windows, PlayStation 4 и Xbox One.

3 февраля прошел Супербоул (Superbowl) – финальная игра за звание чемпиона Национальной футбольной лиги (NFL). В США это события очень яркое и привлекает к себе много внимания, именно поэтому к Суперкубку готовятся не только спортсмены, но и компании, которые выпускают рекламу специально под мероприятие. Реклама, транслируемая в перерывах матча, всегда очень необычная и запоминающаяся, Владимир Нимин собрал подборку роликов этого года и опубликовал в отдельном материале:

Мне больше всего понравился ролик Amazon, а вам?

Ссылки по теме

Поделиться: 

Мы в социальных сетях:

• ВКонтакте
• Telegram

Больше материалов
на новой версии сайта. Теперь читать с мобильных
стало удобно!

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]