Бирюльки №311. Виртуальный и реальный мир США и всей Земли

Привет.

Все это время нахожусь в США, вначале тут была выставка CES, которая в этом году была не слишком интересной на громкие анонсы, большинство компаний копят силы для Барселоны. Основное вы можете прочитать в нескольких материалах, а гнаться за количеством и раздувать число материалов, создавая мнимую ценность описываемых продуктов в отсутствие реально интересных устройств и технологий, точно не наш путь. Для многих представление о хорошо проделанной работе – это число материалов, а не их суть, что выглядит забавно. Впрочем, прочитав всего пару статей, вы можете сформировать представление о том, что было на CES.

Каждый раз, когда отправляюсь в поездку, копится довольно большое число впечатлений, какие-то накладываются на то, что уже было описано на страницах сайта, какие-то новые. Традиционно в США пользуюсь SIM-картой AT&T, бываю здесь раз в полгода, иногда чаще. И обратил внимание, что за последние полгода качество связи резко улучшилось, стало меньше проблемных зон, скорость возросла.

Это вовсе не говорит о том, что все изменилось в одночасье, но по субъективным впечатлениям, качество улучшается. Хотя, если сравнивать с Россией, то качество AT&T отстает от того же МегаФон на 3-4 года, это просто разные вселенные. И традиционно приведу пример того, как в национальных парках США устроена связь, туда приезжают туристы, парки огромные, и в них нет никакой связи вовсе. Если там заблудиться или попасть в беду, то вызвать подмогу вы точно не сможете. В брошюрке парка «Долина Огня» указано, что связь есть только в нескольких точках – это въезды в парки, а также одна из центральных точек. Мобильного интернета там практически нет, это постоянно рвущийся EDGE.

Впрочем, давайте начнем наши традиционные «Бирюльки», поговорим о том, что привлекло внимание на прошедшей неделе.

Содержание

1. Роуминг. Понятный, непонятный роуминг и его опции
2. Побывать на дамбе Гувера в GTA San Andreas
3. Motorola в Китае, Palm в Китае, кто следующий
4. Покупка электроники в США, несколько наблюдений
5. Перевод времени в старых Samsung – проблема 2015
6. Музей как средство продавать товары – пример Polaroid

Роуминг. Понятный, непонятный роуминг и его опции

Когда только начинаешь водить машину, то делаешь это осторожно, перестраховываешься и обычно избегаешь даже мелких аварий. Года через два, когда приходит уверенность, водишь уже свободнее и часто попадаешь в мелкие аварии на ровном месте. Задеваешь столбик на парковке, не вписываешься в дверцу гаража или притираешься к бордюру колпаком. Все это от ощущения того, что ты уже свободно владеешь управлением.

У меня с роумингом примерно такая же ситуация, если бы выдавали сертификаты по качеству владения роумингом после сложного экзамена, то скорее я получил бы оценку «отлично» и приписку «свободное владение роумингом на всех континентах». Перед поездкой у меня уже возник безусловный ритуал, основанный на собственных историях, который помогает избежать дополнительных трат.

Начнем с того, что я никогда не беру в качестве основного аппарата телефоны, с которыми работаю в рамках тестов. Причина банальная, в них многие вещи могут не работать, а если еще вставить в них свою основную SIM-карту, то возможны незапланированные траты. В свое время меня так подвела офлайн-навигация на Nokia в Барселоне (хотя аппарат был коммерческим), хорошо, что после нескольких недель промывки мозгов производителю он исправил эту проблему для всех. «Спасибо» я тогда так и не услышал, скорее ворчание, что мне нужно больше, чем другим.

Пока еду в аэропорт на машине или в поезде, отключаю автоматическую загрузку файлов в облако, у меня два телефона в качестве постоянных, и на обоих надо это сделать. В роуминге всегда покупаю местную SIM-карту, раздаю интернет через Wi-Fi. Поэтому много фотографируя, можно высадить весь трафик в несколько гигабайт менее чем за неделю. Отключаю также автоматическое обновление программ плюс DropBox, Google+.

В зависимости от того, какая это страна мира, выбираю тот телефон, что будет моим основным. Так как номер МегаФон основной, то в большинстве ситуаций оставляю его. Подключаю обычно опцию, в которой 30 минут звонков в день для входящей связи бесплатно. Стоит это порядка 25 рублей в день, что, на мой взгляд, очень недорого и хорошо. В этот раз после того, как всю ночь поработал, подключил пакет из 30 минут и был уверен, что это та самая опция. Пришла та самая расслабленность, которая появляется с опытом.

На счету было много денег (предоплатный счет), но они закончились на 4 день, во время разговора связь прервалась, а мой собеседник, попытавшись перезвонить, услышал, что я временно заблокирован. Денег осталось порядка 30 рублей. Как так вышло, мне было вначале непонятно, потом выяснилось, что я говорил уже по 79 рублей за минуту. Но моя компания, которая прикладывает столько усилий, чтобы повысить лояльность абонентов, просто не предупредила меня о том, что мой пакет минут закончился. Случись это, и я бы раньше осознал, что перепутал опции. Но в конце концов, сам виноват, не разобрался, и никаких претензий у меня нет и быть не может. Хотя обидно, могли предупредить и этим проявить заботу.

Далее решил подключить ту опцию, которую обычно и выбираю. Решил впервые это сделать не командой, а через SMS, заказал на сайте подключение на свой номер, и далее была вот такая переписка.

Пять сообщений, четыре ответа! Это как-то слишком много, при использовании команды сценарий совсем иной. Так и не разобрался, были эти сообщения бесплатными (на 99 процентов уверен, что да) или нет. Но сама эргономика процесса выбора убивает напрочь.

Далее получил еще одно SMS-сообщение, которое меня просто прибило. В нем в противовес полученному подтверждению, что услуга в течение 15 минут будет подключена, говорится, что ее включили, но заработает она только в момент, когда мое местное время станет равным таковому в Москве. Разница с Лас-Вегасом 11 часов, то есть чтобы получать звонки в рамках этой опции, мне придется подождать те самые 11 часов. Очень неудобно и совсем непонятно, почему это должно работать так. Понятно, что памятуя про эту особенность, надо подключать опцию заранее, как обычно я и делаю. Но команды по памяти не помню, равно как и названия.

История хорошо демонстрирует то, что у операторов в области роуминга есть огромное пространство для улучшения услуг и их представления. Сами услуги по ценам отличны, хотя пользователи всегда хотят дешевле. Я уверен в том, что если дешевле не получается, то можно сделать проще и выиграть дополнительные очки в глазах потребителей. Но самое главное, что надо предупреждать людей о том, что их подключенные пакеты заканчиваются. Это нормально и это правильно.

В конце концов, когда я возвращаюсь в Россию, МегаФон честно предупреждает, что мне надо отключить пакет, иначе я буду тратить деньги. Одна и та же компания, по факту, одна и та же услуга, но работают совершенно различно. Нет единства в подходе, что и создает иное восприятие. Для оператора затраты на то, чтобы изменить это, несоизмеримо малы, а результат в виде лояльности абонентов намного выше. Заодно и уйдет ошибочное мнение, что все это сделано специально, чтобы люди больше тратили. Это не так. Но об этом обычные потребители не знают, а на деле видят, что все сделано так, чтобы они потратили больше.

Побывать на дамбе Гувера в GTA San Andreas

Из каждой поездки стараюсь выкладывать фотографии в Instagram, это хороший способ делиться наблюдениями за окружающим миром, читать комментарии тех, кто был в тех же или похожих местах. После посещения дамбы Гувера, одного из самых значительных инженерных сооружений прошлого века, меня до глубины души поразили комментарии.

Несколько человек написало, что они уже бывали в этих местах. Но в игре GTA San Andreas, где была соответствующая миссия. Уверен, что они прекрасно понимают разницу между тем, что означает быть где-либо и видеть своими глазами, и тем, что такое «побывать» на месте в игре. Тем не менее, они сказали именно так, возможно, невольно. И это вовсе не оговорка, а то, как меняется наш мир, исподволь, незаметными шажками.

Качество детализации реальных объектов уже достигло приемлемого уровня, вы можете совершить виртуальную прогулку по музеям, улицам городов, заброшенным местам, куда самостоятельно добраться крайне сложно. Нетрудно предсказать, что в ближайшие годы в языке появится обозначение для виртуальных путешественников, которое будет подчеркивать их отличие от тех, кто делает это на практике.

И знаете, что случится еще? Виртуальный мир будут проектировать так, чтобы он был максимально похож на реальный. Давайте попробуем вместе представить, что именно тут можно улучшить. Сегодня нам предлагаются виртуальные туры, которые склеены из раз и навсегда сделанных фотографий – для музея это вполне подходит, в нем не изменяются экспонаты, а вот, например, для природного парка это совсем недопустимо. Что если создать виртуальное путешествие, которое воссоздаст парк со всеми растениями, восходами и закатами, разной погодой, наличием или отсутствием других людей? Попытаться создать виртуальную копию, максимально приближенную к реальной и не зафиксированную во времени, а имеющую фактор случайности, ту же погоду как такой фактор. В данный момент никому не придет в голову делать фотографии во время виртуального тура, это звучит глупо – зачем вам нужна фотография (скриншот) фотографии. Но представьте, что создав искусственную и не повторяющуюся среду, мы придем к тому, что ценность фотографий из нее станет не меньшей, чем из реального мира. И люди начнут фотографировать как бешеные, несмотря на то, что сейчас это звучит безумно.

Для подтверждения своей точки зрения приведу вот такой пример. Многие люди, постоянно путешествуя, начали замечать, что экскурсоводы знают все наилучшие места для съемки того или иного объекта. Фотографии зависят от погоды, времени суток, но в общем, получается плюс-минус одинаковый ракурс, который был подобран кем-то со знанием дела. Эта информация уже стала довольно ценной, и даже появляются путеводители по определенным местам, в которых указываются GPS-координаты, время для съемки, направление съемки. Например, изучая то, что стоит посмотреть в Долине Огня неподалеку от Лас-Вегаса, натолкнулся на подобное руководство от немецких фотографов, этакий путеводитель. Его прелесть заключается в том, что многие точки в национальном парке они назвали самостоятельно, придумали для них свои имена. Популярность их электронной книги стала такой, что сотрудники парка, в свою очередь, применили эти названия на практике, так как приезжающие спрашивают про них.

Уверен, что в будущем развитие картографических сервисов пойдет еще дальше и на них появятся не просто POI, но определенные точки для фотографов, которые будут показывать, в какое время и с какой точки лучше всего снимать те или иные местные достопримечательности. Эта информация уже востребована, и в сети можно найти самодельные слои для Google Maps, описывающие такие точки.

Для меня такой подход скучен, так как гарантируя определенный результат, он сужает пространство для творчества. Но так ли нужно оно для большинства людей? Многие хотят получить хорошие фотографии из мест, где они были, по возможности не прикладывая для этого чрезмерных усилий. Следующий логичный шаг – это распространение такого паттерна поведения на виртуальный мир. В тот момент, когда он станет довольно сложен, мы увидим распространение фотографий из него. И для этого есть еще одна причина – наш мир становится недостаточно ярким и резким для нас.

Этот процесс можно описать, наблюдая эволюцию обычных телевизоров, это устройство, которое до появления мобильных телефонов было одним из самых распространенных в мире, если не считать проводные телефоны, но в них все-таки нельзя смотреть. Та визуальная информация, которую мы получаем из телевизоров, формирует наше восприятие мира. Я не говорю об информации, которую мы осознаем и анализируем, например, просматривая передачу National Geographic’s про кактусы, вы узнаете многое о том, как они растут, в каких условиях и так далее. Но визуальная картинка, которая поступает на ваши зрительные нервы и формируется в мозгу, напрямую влияет на восприятие мира.

В моем детстве была целая серия книг «Иллюстрированная энциклопедия», каждая на мелованной плотной бумаге, с качественными и очень яркими картинками. Это было всего тридцать лет назад, в моей памяти остались очень яркие образы от изучения этих энциклопедий. Но если я открою эти книги сегодня, то увижу низкое качество полиграфии, картинок и удивлюсь, как я мог восхищаться этим. Как? Ответ кроется в том, что 30 лет назад эти книги были лучшим из того, на что было способно человечество. Сегодня наше восприятие мира изменилось, так как нас окружают яркие и неестественные картинки. Это происходит помимо нашей воли и на ежедневной основе. Смотрите рекламу по телевизору и видите нереальные луга Альп? Будьте уверены, что они нереально красивы оттого, что над ними поработали дизайнер и художники. Мир становится жалкой копией тех картинок, что мы научились производить и показывать, в том числе по телевидению. В какой-то момент альтернативная электронная вселенная станет красивее и ярче, чем все, что мы можем увидеть своими глазами. Говорить о том, что это сугубо негативный фактор, наверное, нельзя. Все-таки человеческое тело не является догмой, раз и навсегда зафиксированным набором характеристик и возможностей. Уверен, что появятся пионеры, кто начнет изменять себя, в первую очередь, свое зрение и то, как они видят мир. Это не обязательно должно быть хирургическое изменение зрения, возможно создание контактных линз, которые будут выполнять множество функций. Но одной из них наверняка станет изменение картинки внешнего мира, которое будет происходить 24/7. И социальные последствия для таких изменений будут намного больше, чем все, что происходило до недавнего времени.

В одной из серий «Черного зеркала» у людей есть встроенные запоминающие устройства, которые также подключены к глазам. Если вы желаете отключить кого-то, то вы блокируете этого человека, и он перестает вас видеть, вместо вас только силуэт, вы также не слышите того, что вам говорят. Понятная и вполне рабочая концепция, но давайте представим, что линзы могут фильтровать внешний мир не только по людям, но и по предметам, явлениям. Вы впервые в истории человечества сможете выбирать то, каким вы хотите видеть этот мир, с помощью какого фильтра. Думаете эта концепция бесконечно далека от нас и не имеет аналогий в реальном мире? Давайте вспомним такое простое представление, как солнцезащитные очки. Многие люди носят их круглые сутки, для кого-то это часть имиджа, а вот кто-то честно признается в том, что им нравится видеть мир преломленным защитными стеклами. Это уже существующий фильтр, который доказал свою жизнеспособность.

Мы на полных парах мчимся к моменту, когда каждый человек, обладающий доступом к такой технологии, сможет менять представление мира для себя. Изменить сам мир сложнее, это все равно что совершить подвиг по уборке своей комнаты и раскладыванию вещей по полочкам. Другое дело, что посетив Индию, вы сможете одним нажатием клавиши убрать весь мусор с улиц, превратить его в цветы и другие украшения ландшафта. Физически мусор будет находиться все там же, будет пахнуть, но видеть вы и только вы будете цветы.

В истории человечества еще не было техногенных развилок, которые вполне уместно предсказали многие фантасты. Уверен, что появится множество конкурирующих технологий, кто-то будет смотреть на мир через линзы, кто-то – совершать виртуальные путешествия в «мире», который намного четче и красивее реального. Зачем путешествовать в реальном мире, если виртуальный намного безопаснее, красивее и позволяет избежать многих волнений, связанных с дорогой.

Обратите внимание на развитие киноиндустрии, она стремится сделать картинку реалистичнее и красивее, чем это было какое-то время назад. Успех фильма «Аватар» связан вовсе не с его глубоким философским смыслом, которого там нет, а с тем, как снят этот фильм. Качество картинки становится для многих первоочередным фактором, назвать аналогичные фильмы последнего времени не составит труда. Красота – вот что нас привлекает. Вот за что мы готовы платить.

Если кто-то из читающих посчитает, что он не попадается на эту удочку, не ходит в кино, не смотрит телевизор, то он ошибается. Хотим мы того или нет, но среда, которая создается нами, изменяется постоянно. Реклама на остановках, газеты и журналы – все это эволюционирует, чтобы произвести впечатление. Массовый рынок уже диктует свои представления о прекрасном и о том, что хорошо или плохо. Люди готовы ложиться под нож пластического хирурга только ради того, чтобы соответствовать представлениям о прекрасном, продиктованным масс-медиа. Возьмите для примера Бразилию, где многие женщины уже неоднократно меняли себя, чтобы соответствовать навязанным масс-медиа стандартам. Силиконовые груди, попы, губы. Женщины не из реального мира, а сошедшие со страниц комиксов, которые хорошо показаны в фильме «Город грехов». Вот вам пример влияния технологий, которые меняют нас. Вспоминая чудо-линзы, о которых мы говорили выше, можно предположить, что кто-то изменит свое восприятие партнера через них – превратит дешево и быстро любого человека в свой идеал красоты. На практике ничего не поменяется, но вам будет приятно.

Мы сами открыли ящик Пандоры, и непонятно, как будет развиваться наше общество. Хватит нам сил и любознательности полететь к звездам или мы попадаемся в виртуальную ловушку, которая станет настолько привлекательной, что начнется массовый исход для жизни в красивом, но нереальном мире. Думаю, что крайних вариантов почти не будет, мы получим разные сценарии реальности. Но то, что мы на полных парах мчимся к этому будущему, уже не вызывает сомнений. Еще один шажок к этому мы сделали. На выставке CES очки виртуальной реальности стали одной из ключевых тем, их показывали все, кому не лень. Но мало кто показывал, как выглядят люди в них.

Человек сидит в очках, отключенный от внешнего мира, он шевелит руками, наклоняется, у него что-то происходит перед глазами. Но к реальности и к тому, что творится вокруг него, это не имеет отношения. Первый прообраз одного из реализуемых сценариев будущего. Поэтому не удивлюсь, если лет через 15-20 появится такой термин, как детализация. Друзья, болтая о посещении дамбы Гувера, будут интересоваться не тем, когда и как они там были, а узнавать, в какой детализации они ее видели. И детализация на уровне реального мира будет достаточно бедной по сравнению с тем, что нам предложат создатели альтернативного, красивого мира. Можно переживать, что мы к этому мчимся на всех парах, а можно увидеть в этом и положительные моменты. Вопрос исключительно в том, чего будет хотеть человечество и сможем ли мы как отдельные люди оказывать на это влияние, избегая тех ловушек, что разбросаны на нашем пути.

К содержанию >>>

Motorola в Китае, Palm в Китае, кто следующий

Хотим мы этого или нет, но Китай становится доминирующей силой в электронике, и местные компании начинают пытаться вырваться из тисков восприятия своей страны, которые базируются на представлениях из прошлого. В Lenovo купили Motorola у компании Google, в феврале ряд устройств появляется в Китае, затем они будут и в России. Стратегия Lenovo проста до безобразия: бренд Motorola будет дополнительным, более дорогим по отношению к своим продуктам.

Обратите внимание, как обыгрывается то, кому принадлежит Motorola.

То есть теперь мы будем точно знать, что Motorola – это компания, принадлежащая Lenovo. В конечном итоге все это играет на руку Lenovo, так как повышает ценность марки. Во время CES произошло и другое событие, которое интересно вписывается в тенденцию китайских компаний. Так, TCL Mobile решил выкупить права на использование марки Palm, в 2015 году могут появиться первые продукты этого бренда. Нам TCL Mobile известна как покупатель марки Alcatel, причем покупатель разумный, который смог добиться успехов в том, как развивает эту марку. Есть прибыль, есть рост продаж и довольно неплохие перспективы.

Условно можно говорить о том, что марка Alcatel приобреталась еще на первом этапе таких переходов брендов из рук в руки, примерно в то же время это случилось с Philips, многие иные марки прекратили свое существование, так как владельцы отдали права на них не в те руки или решили не связываться с другими игроками. Вспомним хотя бы BenQ-Siemens.

Удивительно, но в настоящее время стоящие марки для производства электроники закончились. Обратите внимание, что та ценность, что была заработана брендами в прошлом, представляет интерес и сегодня. Например, Foxconn собирается использовать марку Nokia, от которой уже отказались в Microsoft, последние отчего-то считают, что их бренд сильнее, и это огромная ошибка, на мой взгляд. Нематериальный актив, а имя бренда или торговая марка – это именно такой актив, опять начинает представлять большой интерес для новых игроков. Они не умеют создавать такие активы, пока еще не умеют. И поэтому хотят обратиться к чувству ностальгии. Случись возрождение марки Siemens, и ее продажи были бы довольно заметными. Люди обожают новизну, любят вспоминать то, что было. И это лучше, чем начинать жизнь с чистого листа. Поэтому даже такие марки, как Kodak, Polaroid, пытаются торговать своим брендом и выпускать свои телефоны и другую технику. К сожалению, людей, способных создать реально работающую торговую марку, очень мало. Это такой же продукт, как машина, телефон или устройство, но университетов, которые обучают этому, нет.

Чтобы на бытовом уровне осознать ценность марки, достаточно вспомнить, как воспринимаются продукты от Apple. Львиная доля их цены и ценности, что не одно и то же, приходится на восприятие марки. Люди готовы платить за марку Apple и придумывают миллион объяснений, почему она того стоит. Хотя продукты по функциональности зачастую отстают от рынка довольно сильно, и назвать тот же iPhone с кучей дурацких и глупых ограничений удобным для всего язык не поворачивается. Но сила марки такова, что она перебивает все эти недочеты.

Для меня остается открытым вопрос, насколько ностальгия может подтолкнуть продажи нового-старого бренда. Возьмем, к примеру, тот же Palm. У меня был Palm Pilot Professional, души не чаял в этом устройстве.

Потом были и другие аппараты, например, Palm Vx, появились затем и цветные устройства, смартфонами Treo уже не пользовался постоянно, были другие альтернативы. Но мой опыт с маркой Palm довольно неплох, другое дело, что я отказался от нее по многим причинам, в частности, были более интересные продукты.

И вот представьте, появляется снова марка Palm. Мой интерес к ней точно пробудится, я обращу внимание на нее. Это точно произойдет. И это уже немало. Вопрос в том, насколько новые продукты повторят язык дизайна тех, что были – это также очень сложно повторить, а в отсутствие людей, что создавали марку, так и вовсе крайне тяжело. И нужно ли повторять дизайн, элементы дизайна? Мне кажется, что нужно, чтобы выделиться из толпы безликих китайских устройств. Дизайн был и остается ключевым дифференциатором. Пример Alcatel показывает, что в TCL бережно сохранили все, что смогли. Дизайн остается сильной стороной этой марки и отличительной чертой. Но в той истории было что сохранять, люди оставались на своих рабочих местах, школа дизайна Alcatel никуда не исчезла. В Palm иная история, все уже давно работают в других местах, самой школы не осталось, ее придется восстанавливать с нуля. И вот это большой вопрос, смогут ли они это сделать, насколько быстро и качественно. А вот вас могут заинтересовать устройства под маркой Palm, что в них должно быть, чтобы вы их купили? Понимаю, что вопрос умозрительный и с огромным числом допущений, но все же.

К содержанию >>>

Покупка электроники в США, несколько наблюдений

Приезжая в США, всегда стараюсь купить различную мелочевку на обзоры, которая не представлена в России, не успевает доехать или надо как-то исхитриться и найти ее. В зависимости от того, что за компания и продукт, путь довольно незамысловатый – Apple Store, BestBuy, а затем уже покупка на сайте производителя, если первые два оказались в пролете. Мироустройство американского рынка таково, что масштабно по стране представлено только два игрока – Apple и BestBuy. То есть это магазины, которые я нахожу в тех местах, где часто бываю, в крупных городах. Мне больше по душе, как располагаются магазины Apple, так как они, как правило, в центре города или в людных местах, в то время как BestBuy на отшибе, куда надо ехать на оленях. В довершение ко всему, качество обслуживания в BestBuy легендарно, что навевает грусть.

Во многом популярность Apple Store связана и с тем, что это практически единственный магазин, что всегда есть неподалеку. И поэтому удобно ходить за аксессуарами и милыми вещицами сторонних производителей туда. В этот раз мне надо было купить часы-пульсометр от любимой компании FitBit, модель Surge. К слову сказать, в казино Лас-Вегаса часто крутят рекламу продуктов FitBit.

Продажи как раз начались, о чем 6 января компания гордо и заявила. Совсем запамятовал, что Apple поссорился с FitBit и теперь не продает их товары. Не беда, это значит, что можно заказать устройство на сайте компании с доставкой в отель. Не все компании любят и умеют доставлять товар в отели, например, тот же Apple этого, как правило, не делает.

Стоимость доставки бесплатна при покупках от 30-40 долларов, с учетом того, что вы готовы ждать 3-5 рабочих дней с момента оформления заказа. За 10 долларов можно заказать экспресс-доставку в 1-3 рабочих дня, а за 20 долларов – доставку overnight, когда товар приезжает в течение одного дня. Памятуя свой прошлый опыт, когда вписывался в сроки несрочной доставки с трудом, заказал самый быстрый вариант. Все-таки, уезжая из города и имея ограничения по времени, лучше перестраховаться.

В тот же день у меня были заказаны другие устройства в куче магазинов, они приехали на адрес отеля, в нем есть специальная почтовая служба, в которой все и получил, показав свои документы. Но FitBit Surge так и не появился. Выяснение вопроса затянулось, на сайте компании статус был непонятным, «заказ оформляется». Подумал, что быть может, проблема в кредитной карте и они проверяют ее сверх обычного времени. Набрал номер службы поддержки FitBit, где, провисев 10 минут на линии, дождался консультанта. Когда вы смотрите фильмы и в них люди наигранно и очень эмоционально что-то советуют, помогают покупателям, это реальность для США. Вот такой Кен наигранно и быстро объяснял мне, что все отлично и мой заказ получен. Когда мы подошли к вопросу выяснения отгрузки и ее сроков, обнаружилось, что FitBit сможет выполнить заказ на часы с размером ремешка XL только через 6 недель. Так пишет система! На мой вопрос, почему система не предупредила меня, Кен гордо сказал, что только у него есть доступ к ней, а покупатели должны обращаться к ней через него. И радостно предложил поменять размер ремешка на L, тогда все будет доставлено через день.

Начали менять заказ. Повелитель системы Кен неожиданно радостно замолчал и после момента звенящей тишины еще с большим энтузиазмом сказал, что и на этот размер срок ожидания 6 недель. И предвидя мой следующий вопрос, сказал, что на все модели срок ожидания такой, вне зависимости от размера ремешка. И еще более радостно сообщил, что товар новый, классный, и если я хочу его получить, то придется или подождать, или купить его в BestBuy через две недели, когда там начнутся его продажи.

Заказ отменил, так как ждать столько нет возможности, видимо, буду доставать часы уже в Москве, так как уеду раньше, чем они поступят в продажу. Эта история типична для США, многие компании объявляют начало продаж той или иной электроники, но это означает только отгрузку тем, кто ее предварительно заказал. Реальные сроки продажи зачастую на месяц позже, когда устройство выходит в торговые сети, которых мало и расположены они плохо, как вы уже знаете.

В твиттере со мной поделились тем, что и другие заказы FitBit часто обрабатывает неспешно, зачастую 5-6 недель. Это наталкивает меня на мысль, что компания старается не держать склад, продает все с завода. И это неплохо для компании, но грустно для покупателей.

В Лас-Вегасе напротив Wynn в торговом центре есть фирменный магазин Microsoft. Был уверен, что там куплю MS Band, эти часы-шагомер не пользуются популярностью, поэтому должны были быть в наличии, не стал их заказывать онлайн. Моему разочарованию не было предела, когда продавец сказал, что их нет. Также он отметил, что во время CES их много спрашивали, но продукт непопулярен и поэтому есть только на сайте. Продавец в фирменном магазине Microsoft сказал, что их продукт непопулярен! Вам это нравится? Поверьте, мне это понравилось больше. А еще больше понравился совет подождать выхода Apple Watch в марте. Это уже не первый раз, когда я сталкиваюсь с подобными советами в таких магазинах Microsoft, лояльность сотрудников нулевая, как и вера в продукт. Ощущение, что они просто пытаются заработать деньги, а в эти продукты не верят совсем.

Напоследок – несколько советов для тех, кто впервые приезжает в США и пытается наметить себе план того, что хочет купить из электроники. Забудьте российские реалии, когда вы можете прийти в любой магазин города и найти на полке то, что вам нужно. Например, купить телефоны Motorola либо Nexus невозможно практически нигде, кроме онлайн-магазинов. Приезжая на день-другой в город, вы лучше закажите эти устройства заранее на адрес гостиницы, причем тут не нужно указывать номер, которого у вас нет, надо прописать в строке получателя свою фамилию и имя, а в скобках указать (Guest). Надеюсь, что мои невредные советы помогут вам купить то, что вы хотите. И да, в США нет Tax Free, так что не стоит искать его. В каждом штате свой налог с продаж, он не включается в стоимость.

Внеклассное чтение:

К содержанию >>>

Перевод времени в старых Samsung – проблема 2015

Помните, какая проблема муссировалась в начале этого тысячелетия? Многие компьютерные системы не могли правильно перевести время при переходе из 2000 в 2001 год, могли возникнуть сбои. Тогда программисты потратили не один человеко-год, чтобы исправить эти недочеты. Оказалось, что и 2015 год для звонилок от Samsung является критическим, они не умеют переходить в него, для них время закончилось в 2014-ом. Перед нами пример обычного головотяпства каких-то программистов, что в конце 90-х посчитали, что запас в 15 лет будет достаточным, а там никто не будет пользоваться их операционной системой, напишет что-то новое. Однако оказалось, что в обычных звонилках она продолжает использоваться, и это принесло настоящую проблему. Напомню, что в звонилках Samsung, как и у других производителей, не предусмотрено обновление прошивки по воздуху (почти нигде в бюджетных аппаратах его нет). То есть возникшую проблему можно исправить только в сервисных центрах, что уже большой недостаток как для производителя (трата средств), так и для пользователей (потеря времени на поход в СЦ).

Это хорошая характеристика программистов, которые даже не задумываются о том, что может быть в будущем. И если в каких-то системах это не критично, например, в YouTube поменяли разрядность счетчика, так как она не отображала то, что произошло с количеством просмотров, то в некоторых системах это важно. Понятно, что жизнь людей не зависит от даты в телефоне, ее можно поменять на 2009 год, там совпадают дни недели с 2015-ым. Но это неприятно и плохо, для многих будет серьезным недостатком. Мне совсем непонятно, как в Samsung будут исправлять этот недочет. Путей для его исправления я лично не вижу, кроме похода в сервисные центры, когда они получат новую прошивку. И это плохой и проблемный путь. Как любят говорить журналисты, мы будем следить за развитием событий.

К содержанию >>>

Музей как средство продавать товары – пример Polaroid

Любопытство является одной из черт любого человека, вот только с возрастом многие теряют себя и, как следствие, интерес к жизни. Мои дорожные наблюдения говорят о том, что слово «музей» около десяти лет назад стало искажаться, а сегодня этот процесс уже поставлен на широкую ногу. Если раньше музей ассоциировался исключительно с некоммерческой организацией, которая не ведет никакой деятельности, то сегодня во многих странах мира можно встретить магазины, которые называют музеями, чтобы привлечь в них посетителей. И это тоже неплохая бизнес-модель.

До недавнего времени на рынке электроники такая модель не использовалась, поэтому расскажу о примере Polaroid, который считаю очень неплохим, несмотря на очень неоднозначное отношение к компании в целом. Отчего-то мне кажется, что в Polaroid пришел руководитель с мозгами, который меняет представление о компании и о том, как она собирает развиваться. На выставке CES был большой стенд, где показывали различные продукты, в том числе телефоны, а также телевизоры. Ни первые, ни вторые с Polaroid не ассоциируются, мы всегда вспоминаем о квадратных снимках, которые в свое время совершили революцию, сделали фотографию моментальной. У многих моих ровесников есть такие карточки.

Для меня остается тайной, почему телевизоры Polaroid выпускает прямоугольные, надо было сделать их концептуально квадратными, и тем более, так же поступить с телефонами, ведь тот же Blackberry имеет такие модели. Но не сделали. Зато создали новый концепт магазина, совмещенного с музеем, посмотреть его можно рядом с казино LynQ в Лас-Вегасе.

На улице стоит рамка, в которой можно сделать снимок на свой телефон. Тут же его можно при желании распечатать, надо зайти в магазин. Но при входе вас обрадуют тем, что на втором этаже можно посмотреть бесплатный музей Polaroid.

Это несомненно очень интересный и сильный ход. Музей пробуждает любопытство, а глядя на некоторые работы, вы точно можете захотеть создать свой шедевр. Когда людям показывают, что они могут сделать с фотоаппаратом Polaroid, они больше покупают. В этом аспекте музей решает свою задачу и делает это гениально. Он пробуждает любопытство и побуждает людей покупать. И правильно организованное пространство, как это сделано в Polaroid, вовсе не пропадает, оно работает. Но делает это настолько ненавязчиво, что покупатели этого не замечают.

К чему это все? Уверен, что таких магазинов много не может быть по определению. Но подобный формат уместен и интересен для ряда проектов. Не для всех, не везде, но там, где ему найдется место, он будет работать отлично при правильном подходе. Так что мотайте на ус и запускайте в России такие проекты.

Перед тем, как попрощаться, хочу задать провокационный вопрос. Как вы думаете, почему батарейка в MacBook имеет емкость 6600 мАч, а работает так долго, в то время как телефоны с аккумулятором в 3000 мАч разряжаются почти за сутки? Каков ваш ответ на этот вопрос? Обещаю, что в следующий раз самые интересные ответы мы обсудим вместе.

P.S. Мотаюсь по национальным паркам США и понимаю, что по связи наша страна выигрывает на голову, даже в, казалось бы, забытых местах качество связи намного выше, а ее стоимость невысока. Отъехав от Лас-Вегаса на 200 миль, уже не видишь связи, вдоль дороги ее нет совсем, что расстраивает. Но зато все искупает безумно красивая природа вокруг. Она необычна для меня и этим подкупает вдвойне.

Пусть ваша рабочая неделя сложится правильно, а вокруг вас будут интересные люди. Крепко обнимаю, хорошего настроения.

К содержанию >>>

Ссылки по теме

Поделиться: 

Мы в социальных сетях:

• ВКонтакте
• Telegram

Больше материалов
на новой версии сайта. Теперь читать с мобильных
стало удобно!

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]