Бирюльки №207. Опыт покупки SIM-карты в BestBuy

Всем привет,

выставка в Лас-Вегасе завершилась, но у нас еще выходят материалы с нее, завтра будет итоговый материал, который опишет все тенденции, что удалось ощутить на CES. Рекомендую не пропустить его, там будет несколько интересных и не вполне очевидных моментов.

Все материалы с CES можно найти здесь.

Любая поездка гарантированно приносит новые впечатления, и поездка в Лас Вегас - не исключение. В самолете самый популярный предмет, который ищут все прилетевшие из США в Россию, это скрепка, чтобы сменить SIM-карту в своем телефоне (не все, но многие искали). В аэропортах среди шоколада, всевозможных снэков и чехлов для телефонов прочно обосновались внешние аккумуляторы. На коробках манящая надпись, что они полностью заряжены – вариантов таких устройств огромное количество, эта тема в аксессуарах 2012 года является приоритетной.

Удивительно, что на борту самолета многие смотрят в экранчики бортовой системы с развлечениями, игнорируя свои планшеты, в которых, возможно, не закачаны фильмы, или банально экономят их заряд. Для меня стало полной неожиданностью, что весь репертуар «Аэрофлота» и «Дельты» мной был просмотрен, и повторяться не захотелось. Поэтому остановился на фильмах в своем планшете.

Чтобы не превращать «Бирюльки» в дорожные заметки, отмечу, что мне безумно нравится услуга Wi-Fi на внутренних рейсах в США у Delta. Вы получаете за 10 долларов три часа соединения на вполне приличной скорости, можно посидеть в тви, Instagram, выложить фотографии того, что происходит за окошком. И это, действительно, иное качество и возможности. Когда-то давно я упоминал, что отсутствие интернета на борту самолета дает возможность разобрать почту, файлы на компьютере. Теперь это не так. Впрочем, давайте перейдем к темам этого выпуска, и первая из них связана с поездкой и опытом покупки SIM-карты в BestBuy.

Содержание:

Магазин BestBuy как пример типичного американского сервиса
Дешевый iPhone – новый раунд слухов и обсуждений
Игра на акциях от Nokia – успешные результаты квартала

Магазин BestBuy как пример типичного американского сервиса

Мне часто приходится рассказывать о том, что качество обслуживания в российской рознице зачастую выше, чем в аналогичных магазинах других стран, особенно разница заметна в сотовой рознице. Сравнивая качество в Связном или Евросети с таковым в американских точках продаж, я всегда поражаюсь тому, как мы зачастую превозносим все импортное, по умолчанию предполагая, что там, у них, все намного качественнее. Что на практике оказывается совсем не так. В копилку подобных историй добавлю еще одну, о том, как я покупал в BestBuy американскую SIM-карту и что из этого вышло.

Прилетев в Лас-Вегас меньше, чем на неделю, я долго раздумывал, нужна ли мне местная SIM-карта, в конце концов, в отеле есть Wi-Fi (20 долларов в сутки, одно устройство – но я обманщик, подключил специальный роутер и раздавал на все свои устройства его же), на выставке также есть Wi-Fi, в большинстве мест, где я бывал, он также имелся. Собственно, мне нужна была SIM-карта только для передачи данных. В отличие от России, где число мест, продающих SIM-карты, не поддается точному подсчету, в США все не так просто и легко – офисов операторов на весь город с десяток и примерно столько же магазинов, в которых можно приобрести SIM-карту с подключением. Про дороговизну передачи данных в США я уже упоминал, и цены там действительно запредельные. Так как мне нужно было купить кучу всякой мелкой электроники, то я выбрал BestBuy как место, куда отправлюсь в том числе и за SIM-картой. Мы отправились в поход вместе с Сергеем Вильяновым, который также хотел купить SIM-карту и какую-то электронику.

Большой магазин, достаточно обычно обставленный, отдельная стойка для обслуживания тех, кто покупает что-то мобильное, несколько человек в очереди. За пять минут мы дождались того, что на нас обратили внимание и узнали, что мы хотим. В итоге нам привели и выделили девушку Карину, которая и стала нашим специалистом. Быстро выяснилось, что уровень знаний Карины о тарифах AT&T и T-Mobile примерно соответствует нашему знанию, которое мы с Сергеем не считали абсолютным и почерпнули со страничек операторов. Разговор происходил в забавной манере, когда мы изъявляли желание в виде вопроса – быть может, вы нам предложите то-то, после чего девушка нам предлагала как раз то, что было нужно. Изредка она подходила к своему коллеге, чтобы проконсультироваться, как можно и что можно нам оформить. На это ушло примерно десять минут времени.

После этого Карина сообщила нам, что у нее есть только один контракт T-Mobile, а также мы можем купить карточку AT&T вместе с припейд-телефоном. Сережа выбрал T-Mobile, а я взял AT&T, так как последний раз качество покрытия от T-Mobile меня совсем не вдохновило. За 50 долларов я получил телефон-раскладушку от Samsung, безлимитные звонки и SMS по всей стране в течение месяца. За дополнительные 25 долларов я получил 1 ГБ мобильного трафика.

Первой проблемой стало то, что мне нужна была SIM-карта, а в комплекте шла только полноразмерная. Девушка ушла к третьему коллеге, который проконсультировал ее. Она вернулась и озвучила – мы сможем обрезать вам SIM-карту, но ее работоспособность мы не гарантируем. На ваш страх и риск. Мы были готовы и сами обрезать карту, если бы нам выдали ножницы, но нам их не смогли доверить, поэтому пришлось довериться специально обученному человеку в BestBuy.

С начала оформления уже прошло около 20 минут, Сергей сидел за другой стойкой, где ему вбивали все данные, а у меня творились чудеса. Девушка узнавала, как активировать телефон, положить на него дополнительные деньги, и проделать все эти операции быстро она не была способна. В течение активации у нее было несколько сбоев, она уходила к коллегам совещаться, обычно они собирались в группку из трех человек и обсуждали, что нужно нажимать. За это время молодой чернокожей женщине за соседней стойкой смогли наклеить защитную пленку на ее iPhone. Ушло на это около 25 минут. Не уверен, что эта пленка продержится дольше, чем те, что я наклеиваю за пару минут. Возможно, что стоимость наклейки должна искупаться длительностью процесса. То есть, вам демонстрируют, что это и правда стоит так дорого.

В моем случае 80 долларов магазин отрабатывал по полной программе. Спустя 45 минут у меня все еще не было SIM-карты, а сообщество продавцов BestBuy столкнулось с неразрешимой загадкой стандартной активации контракта AT&T. У Сергея в этот момент все вышло на финишную прямую и ему отдали SIM-карту. И она заработала!

В моем случае я попросил, чтобы SIM-карту отвязали от телефона и она могла работать в другом аппарате. Я просил это сделать до того, как мне обрежут карту. Но Карина очень торопилась к другим клиентам, которых не было на горизонте, и не хотела этим заниматься. Она просто сказала, что моя карта работает в GoPhone, обрезала ее с помощью специально обученного человека и отдала мне. Как вы понимаете, эта карта не стала работать ни в одном из моих телефонов. Что и требовалось доказать.

Когда я попытался обратиться к Карине по имени, мне ответили примерно так: «Что вам нужно от Карины?». Человек, который говорит о себе в третьем лице, всегда меня настораживает. Не буду вас долго томить, спустя ровно час в BestBuy мне сообщили, что ничем не могут мне помочь и проблемы с моей (моей спустя час и 80 долларов!) SIM-картой не являются проблемами магазина. Безусловно, можно было добиться справедливости и объяснить, что Карина и магазин неправы, но на это ушло бы примерно столько же времени, которое я предпочел потратить на покупку электроники в соседнем магазине. Обидно? Ничуть, так как это дало возможность описать этот опыт, который является достаточно типичным для BestBuy. Продавцы в этом магазине не являются экспертами в том, что они продают, и зачастую их уровень компетенции очень низок. В России продавцы обладают большей компетенцией, хотя и тут все зависит от вашего везения. Но в среднем у нас продавцы на голову лучше, имеют лучшее понимание предмета и не тратят на обыденные операции часы.

У меня от посещения BestBuy остался вот такой сувенир в виде телефона и обрезанной SIM-карты, буду хранить их как напоминание о компетенции продавцов в этой сети. Это отличный пример. Учитывая, что он не единичен в моем опыте с BestBuy, то можно говорить о типичной болезни продавцов в этой сети, они просто неумехи.

К содержанию >>>

Дешевый iPhone – новый раунд слухов и обсуждений

В том, что компания Apple из года в год экспериментирует с разными версиями iPhone, не является секретом. Но запускать на рынок недорогую модель в компании не спешат, так как оригинальный iPhone генерирует львиную долю выручки, и появление недорогого аппарата приведет к каннибализму внутри линейки от Apple. Принцип Apple прост: хочешь iPhone - найди деньги, чтобы купить аппарат, который мы предлагаем. До недавнего времени компания даже не предлагала никаких скидок на этот аппарат и впервые пошла на этот шаг в конце 2012 года – об этом можно прочитать вот здесь.

Однако слухи о том, что компания все-таки планирует выпустить недорогую версию iPhone в 2013 году, с новой силой возникли в конце декабря и в январе приобрели масштаб стихийного бедствия, компании даже пришлось официально их прокомментировать. Начнем с того, что газета Wall Street Journal со ссылкой на свои источники написала, что скоро появится недорогая версия iPhone, которая будет иметь сходный экран, но корпус, выполненный из недорогих материалов, например, пластика. В заметке говорилось о том, что Android уже занимает 75 процентов рынка смартфонов и доля Apple постоянно сокращается, это и служит причиной появления такого аппарата.

Чуть позднее масла в огонь подлил Bloomberg, издание раскопало источник, который утверждает, что работа над дешевым iPhone идет с февраля 2011 года и стоить такой аппарат будет от 99 до 149 долларов.

Дыма без огня не бывает, и я уверен, что в Apple работают над таким аппаратом, это логично, так как иначе компания скоро потеряет рынок телефонов, отдаст его другим производителям. Цена играет определяющую роль в развитии и распространении Android, эта платформа уже является доминирующей.

Показательно, что Фил Шиллер, вице-президент Apple по маркетингу, обычно сохраняющий олимпийское спокойствие, прокомментировал появившиеся слухи. В интервью китайской газете Shanghai Evening Post, он сказал, что компания не ориентируется на дешевые устройства, а предпочитает создавать качественные технологии и давать соответствующий пользовательский опыт. Важно, что он отметил, что компанию устраивает продавать 20 процентов устройств в штуках, но получать 75 процентов дохода с рынка телефонов.

К сожалению, для Apple это становится невозможным с ростом продаж Samsung, который отнимает прибыль Apple. В 4 квартале Samsung впервые вышел на уровень продаж, когда ежеминутно во всем мире продается 500 телефонов и смартфонов под этой маркой. Во втором полугодии 2012 года именно Samsung обогнал Apple со своей моделью Galaxy S3 в продажах и оставил iPhone позади. И ежеквартально Samsung отъедает прибыль у Apple, что вызывает судебные иски со стороны последней в попытке остановить экспансию южнокорейского гиганта, что Apple совсем не удается. Напомню, что прибыль Samsung за 2012 год составила 27.3 миллиарда долларов при выручке в 189.4 миллиарда. Прогноз на 2013 год говорит о том, что прибыль может вырасти до 38-45 миллиардов, а выручка превысит 250 миллиардов. Цифры откровенно поражают воображение.

Бороться с Samsung в Apple уже начали, и наличие только одного продукта не позволяет компании успешно сопротивляться, им нужен недорогой продукт. Но слово «недорогой» вовсе не означает «дешевый». Примеров в истории Apple мы можем найти множество – iPod Shuffle, iPad Mini и так далее. То есть маржа на таких продуктах будет выше, чем у конкурирующих решений, это наценка за марку и ее премиальность. Дешевый iPad Mini обернулся вовсе не таким уж дешевым для конечного потребителя, он недорогой для линейки iPad. Ровно тот же подход будет и для iPhone. Вопрос только в том, что недорогой iPhone моментально ударит по доходам компании – увеличит продажи в штучном выражении, но сократит маржу и прибыль. Это то, на что смотрят инвесторы последние полгода и о чем сожалеют. Ничего, что могло бы повторить фантастический успех iPhone в период 2007-2011 года, у компании нет и вряд ли предвидится. Исходя из этого можно предполагать, что Apple придется заниматься бизнесом так же, как и другим компаниям, о чем я писал уже много раз. Магия закончилась, а компания очутилась во враждебном окружении, и здесь им придется выжимать все, что только возможно. Наверное, поэтому топ-менеджеры Apple отправились в поездку в Китай, чтобы договариваться с местными операторами. Фактически, поехали на поклон к крупнейшему местному оператору, чтобы добиться, наконец, контракта. От него для Apple зависит очень многое.

Внеклассное чтение:

Планы Samsung по поставкам чипсетов в Китае и на других рынках

К содержанию >>>

Игра на акциях от Nokia – успешные результаты квартала

В чем нельзя упрекнуть текущий менеджмент Nokia, так это в том, что они не умеют произвести неизгладимое впечатление как на публику, так и на инвесторов. Этим ребятам впору податься на подмостки Бродвея, так как актерский талант им более присущ, чем иные качества. Напомню, что в конце 2012 года, был создан драматический эффект под названием дефицит на флагман Lumia 920. Об этом подробно можно прочитать вот здесь.

В 2011-2012 году все заявления Стивена Элопа, президента компании, очень четко коррелировали с движением акций компании на бирже. Выскажется CEO Nokia, и акции начнут падать или, напротив, лететь вверх. Для спекулянтов, а именно спекулятивный рейтинг выставлен всеми финансовыми институтами для акций Nokia, совсем не важно направление движения, им очень важно, чтобы изменения были велики и составляли десятки процентов. В Nokia с удовольствием обеспечивают такое движение собственных акций и делают это вполне осознанно. На первый взгляд «неожиданно» появляются комментарии Стивена Элопа, которые звучат очень необычно для человека, который обычно предельно осторожен в своих высказываниях. Словно у Стивена Элопа наблюдается раздвоение личности – большую часть времени перед нами топ-менеджер, который контролирует свои слова, постоянно повторяет обезличенные фразы, одним словом, типичный корпоративный стиль общения. Но иногда он полностью меняется и начинает говорить так, что его слова производят эффект разорвавшейся бомбы, а акции компании начинают галопировать на бирже – вверх или вниз.

Так, 7 января Стивен Элоп сделал вброс информации, которая должна была взорвать рынок и привести к росту акций Nokia. В интервью газете El Pais Стивен Элоп заявил, что компания постоянно исследует новые возможности на рынке: «В войне экосистем мы используем Windows Phone как наше оружие сегодня. Но мы всегда смотрим на то, что будет следующим, какая роль будет у HTML5, Android. Сегодня мы поддерживаем и удовлетворены сотрудничеством с Microsoft, но все возможно». (In the current ecosystem wars we are using Windows Phone as our weapon.But we are always thinking about what’s coming next, what will be the role of HTML 5, Android… Today we are committed and satisfied with Microsoft, but anything is possible.)

Столь необычное признание должно было произвести эффект взорвавшейся бомбы, что и случилось. Начиная с 7 января акции Nokia начали падать с уровня 4.22 до 3.75 к 9 января. Падение грозило стать неуправляемым, и это явно не тот эффект, которого добивалось руководство Nokia, явно заинтересованное в том, чтобы спекулятивный рейтинг акций сохранялся, но движение было вверх.

Уже 24 января компания должна объявить свои финансовые результаты за 2012 год, а также за 4 квартал 2012 года. Но неожиданно 10 января в Nokia публикуют предварительные результаты квартала и приводят несколько цифр, которые отправляют акции из глубокого падения в обратном направлении. Поразительные результаты, которых никто не ожидал от Nokia, более того, кажется, что компания этим доказала, что она жива, борется и скептики посрамлены. На первый взгляд, все именно так, давайте посмотрим на результаты, которые представила Nokia:

Продажи линейки Lumia выросли до 4.4 миллионов штук в квартал, впервые превысили продажи Symbian-телефонов (их 2.2 миллиона штук);
Представители компании официально заявили, что Symbian можно списывать со счетов;
Операционная маржа подразделения устройств в Nokia составила от нуля до плюс 2 процентов, что отличается от предыдущего прогноза в минус шесть процентов;
Компания получила разовый платеж в 50 миллионов евро за свои патенты, источник платежа не раскрывается;
Прибыль подразделения Devices&Services может составить в 4 квартале 200 миллионов евро, то есть это подразделение окажется впервые неубыточным.

Отличные новости, которые можно было воспринять на ура, если бы в них не скрывался небольшой подвох, без которого не обходятся такие объявления от Nokia. Давайте посмотрим на то, что происходит на самом деле, и попытаемся понять факты, а не то, как информацию подают нам.

Итак, для начала было бы неплохо сравнить «достижения» компании с предыдущим годом и предыдущим кварталом, чтобы увидеть картину целиком.

Продажи Nokia в 4 квартале 2012 года в сравнение с предыдущими периодами, данные компании
	Q411	Q312	Q412	% Q412 к Q411
Всего	113,5	82,9	86,3	-24%
Мобильные телефоны (млн штук)	93,9	76,6	79,6	-15,30%
Смартфоны (млн штук)	19,6	6,3	6,6	-66,40%

Из таблицы следует, что падение продаж по отношению к аналогичному периоду прошлого года составило 24 процента (минус 66.4 процента для смартфонов, минус 15.3 процента для телефонов). Учитывая, что объем рынка за аналогичный период вырос, а не упал для всех компаний, назвать это хорошим результатом не поворачивается язык. Для желающих сравнивать третий квартал с четвертым, напомню, что тут играет фактор сезонности и никакого злого умысла тут нет, когда я не привожу такое сравнение. Впрочем, давайте посчитаем, чтобы убедиться, что позитивных сдвигов и тут нет. В третьем квартале 2011 года Nokia продала 106.6 миллиона телефонов и смартфонов, в 4 квартале того же года 113.5 миллионов штук – разница 6.9 миллиона, прирост продаж от квартала к кварталу 6.47 процента. В 2012 году это 82.9 миллиона и 86.3 миллиона в 4 квартале – разница в 3.4 миллиона штук и прирост в 4.1 процент. Итого получается, что годом ранее прирост продаж для Nokia был значительно выше, компания не смогла даже использовать сезонность как фактор увеличения продаж.

Теперь давайте взглянем на то, что преподносится как успех линейки Lumia и направления смартфонов от Nokia. Приведу табличку от Томи Ахонена, которая ярко иллюстрирует этот «успех», напомню также, что сегмент смартфонов является самым быстро растущим на рынке.

NOKIA SMARTPHONE SALES COLLAPSE UNDER ELOP
Quarter	Smartphones	Market share
Q4 2010	28.8 million	29%

Q1 2011	24.2 million	24% (Elop Effect)
Q2 2011	16.7 million	15%
Q3 2011	16.8 million	14% (N9 MeeGo launch)
Q4 2011	16.8 million	12% (Lumia Windows Phone 7 launch)

Q1 2012	11.9 million	8%
Q2 2012	10.2 million	7%
Q3 2012	6.3 million	4%
Q4 2012	6.6 million	3% (Lumia Windows Phone 8 launch)
Source: Nokia quarterly data and TomiAhonen Consulting Analysis

Извините, но назвать успешными продажами потерю доли рынка в сегменте смартфонов, которая продолжается ежеквартально, я не могу. Мы видим замедление падения доли рынка, но это связано с тем, что Nokia в этом сегменте превратилась в игрока с незаметной долей рынка, в игрока, от которого ничего ровным счетом не зависит.

В ноябре 2011 года Томи Ахонен предложил сыграть в игру, в которой надо было угадать долю Windows Phone в 4 квартале 2012 года. Посмотреть на ту запись можно вот здесь.

Любопытно, что мое предположение в 2.7 процента доли рынка оказалось одним из самых близких к реальности. Впрочем, в том, насколько я был близок, мы сможем убедиться в начале февраля, но все равно попадание очень близкое.

Вернемся к результатам от Nokia. Основной вопрос, который надо задать себе и на который следует искать ответ – почему в Nokia решили за две недели опубликовать предварительные результаты четвертого квартала, что вынудило компанию сделать это? Единственный ответ, который нам доступен, это падение стоимости акций. Но официально менеджеры компании, ее руководитель не имеют права играть на бирже и влиять на стоимость акций никаким образом. Это нарушение законодательства и уголовное преступление. Тем не менее, происходящее в Nokia явно указывает на то, что компания ориентирована не на реальные достижения на рынке, а на игру на бирже.

Любопытно, что в предварительных результатах 4 квартала компания упоминает, что прогноз продаж на 1 квартал 2013 года негативен, указывается, что сезонный фактор традиционно плох и на плохие результаты также повлияет низкий спрос на линейку Lumia, а также Asha. Прогнозируется, что маржа подразделения Devices&Services будет негативной, на уровне минус 6 процентов. То есть, фактически, нам говорят о том, что подразделение снова будет убыточным, если вдруг с неба не упадут какие-то деньги.

Уверен, что спустя годы мы узнаем, какого рода трюк проделали в Nokia, чтобы показать безубыточность подразделения в 4 квартале 2012 года. Возможно, что применили некий финансовый инструмент, когда убытки перенесли на следующий период времени и не показали их в текущем отчете. Возможно, что получили большие платежи со стороны третьих лиц. Но это одноразовый трюк, который не показывает, что компания оздоровилась. Более того, продажи Lumia в оптовом, розничном каналах в разных странах демонстрируют, что роста не наблюдается и насыщение рынка приведет к дальнейшему дисконтированию этих продуктов и убыткам. То есть, повторится с точностью ситуация начала 2012 года. Но пока этого не произошло, акции будут расти, на них очень умело играют. Расплата за это будет чудовищной, это уничтожение не только доли рынка, но и всякой возможности сохранить компанию хоть в каком-то виде.

Внеклассное чтение:

На этом позвольте завершить нынешний выпуск, хорошей вам рабочей недели. Впереди много событий и отчетов компаний. Оставайтесь на нашей волне, мы порадуем вас большим числом материалов на неделе. Удачи.

Обсуждение на форуме >>>

К содержанию >>>

Ссылки по теме

	Бирюльки №204. Tegra 4 – версия для смартфонов отдельно
	Бирюльки №205. Трансформация рынка люксовых товаров
	Бирюльки №206. Убунта пытается проникнуть в телефоны

Эльдар Муртазин ([email protected])
Twitter Instagram
Опубликовано — 14 января 2013 г.

Блог MrMurtazin.com

Поделиться:

Мы в социальных сетях: