Смерть MacBook Pro, уничтоженные данные и сервис от Apple

Привет.

В мире нет ничего вечного, любая вещь рано или поздно может сломаться, а электроника вовсе не исключение. Много лет я использую MacBook Pro как свой рабочий инструмент, предыдущая «прошка» проехала в буквальном смысле половину мира, работал на ней на Крайнем Севере, в джунглях, в пустынях и в куче менее экзотических мест. Разброс температур от минус сорока до плюс пятидесяти и никаких проблем почти за восемь лет жизни. Ноутбук дорогой, но многократно окупил свою цену за счет беспроблемной работы все эти годы.

Учитывая, что в Apple сменили механизм клавиатуры на «бабочку», я не хотел покупать MacBook, легендарная надежность превратилась в пшик. Своими глазами видел, как мой товарищ скакал по Times Square в Нью-Йорке, так как у него сломалась клавиша на клавиатуре (да здравствует бабочка!) и ему повезло с тем, что эта клавиша была нужна для ввода его пароля. Уж повезло так повезло. Чужие примеры наглядно показывают, чего стоит опасаться.

В Apple упорствовали несколько лет, но потом все-таки вернулись к хорошо проверенному механизму «ножницы», и мои поиски альтернативы подошли к концу, я посчитал, что нужно брать новый MacBook Pro на M1, заодно хотел оценить, как работает ARM-процессор. Но меня смущало, что вся память распаяна на материнской плате, в случае выхода из строя материнской платы непонятно было, что будет происходить с данными. На тот момент такая конструкция была в новинку, о плохом мало кто думал, и я обратился с этим вопросом к топ-менеджеру Apple, чтобы он подтвердил или развеял мои опасения. В разговоре он убедил меня, что никаких проблем быть не может по определению, сказал примерно следующее: «Ты что, действительно думаешь, что мы настолько тупые, чтобы не предусмотреть стандартную операцию? Сейчас нет инструментов, чтобы доставать данные из памяти такого компьютера, но позже появится шнурок, в сервисе достаточно будет его воткнуть, и все твои файлы загрузят, отдадут тебе. Никаких проблем. Миллионы компьютеров по всему миру, мы не можем создавать устройство, в котором все будет умирать безвозвратно. История новая, и шнурок появится через месяц-другой, так обычно и бывает. Так что не бойся, покупай компьютер и пользуйся на здоровье».

Купить новый компьютер хотелось, так что поверил на слово и купил себе MacBook Pro на M1, 13-дюймовую машинку. Она не была лишена разных мелких проблем, но, по большому счету, удовлетворяла меня на все сто. Время работы было отличным, нормальный экран, классная и, главное, привычная клавиатура. За все время пожаловаться на работу компьютера не мог.

Сентябрь у меня был богат на путешествия: Питер, затем Камчатка, потом Сингапур. Приезжал, переодевался и тут же отправлялся дальше в дорогу. В те дни, что был в Москве, мотался, чтобы успеть сделать срочные дела, например, отфотографировать кучу устройств, которые накопились и требовали внимания. И ничто не предвещало проблем, которые ждали меня в Сингапуре.

Два перелета, в каждом из них работал, пересадка в Абу-Даби, температура 32 градуса, но часы радостно сообщили, что ощущается она как 52 градуса. За четыре часа пересадки успел отправить порцию статей в редакцию, немного разгреб текущие дела и доделал пару больших историй, чтобы посмотреть на них свежим взглядом уже в Сингапуре и отправить их в компании.

В номере отеля отправил пару писем, затем закрыл крышку ноутбука и ушел в город. Вечером, открыв ноутбук, столкнулся с тем, что он просто не работал. Не реагировал на зарядку, никакие сочетания клавиш не помогали. Сказать, что это было шоковое состояние, значит не сказать ничего. Вместо комфортной поездки нужно было придумывать, что делать, как быть. Бежать покупать другой ноутбук, пытаться оживить этот?

Гарантия Apple давно закончилась, ноутбук был куплен в «МВидео» в России, прошло два с чем-то года, почти три. Обратился в большой красивый Apple Store на набережной Marina Sands Bay, где мне объяснили, что все займет около недели, но никакой гарантии, что данные будут сохранены, нет. И тут же консультант посоветовал обратиться в авторизованный сервисный центр, где «вам, скорее всего, помогут, возможно, придется паять».

Меня уже тогда смутила фраза про пайку, вспомнил разговор про чудо-шнурок, долларов сто для сервиса, который выкачает все данные, и великую компанию, которая не может создать неремонтопригодное решение. Одним словом, настроение было подпорчено. Думал купить ноутбук, но потом решил попытать счастья и попробовать отремонтировать свой. До этого момента не думал, что с ним будет что-то не то.

Местный гид посоветовал рукастых ребят, которые к тому же авторизованы Apple, на следующее утро отправился к ним с ноутбуком.

Выглядит сервис совсем не так, как мы привыкли в России. Вокруг большое здание, набитое магазинами электроники, ремонтными мастерскими. Оставил свой ноутбук, его обещали посмотреть как можно скорее. Из любопытного и того, что меня насторожило и заставило нервничать: «Мы пока не будем вводить данные ноутбука в систему, возможно, придется его паять, тогда это будет ремонт не от Apple, вам же нужны ваши данные». Пайка начала меня пугать.

Через несколько часов со мной связались и сказали, что на материнской плате отказ в нескольких компонентах, их нужно паять. Шансы на спасение есть, готов ли я рисковать? Если да, то ремонт будет стоить порядка 300 сингапурских долларов и не будет официальным. Я согласился на такой ремонт.

На следующий день оказалось, что сервисный центр отдыхает, и мне пришлось ждать в неведении еще один день. Затем сервис сказал, что не может отремонтировать ноутбук, сломано слишком большое число деталей на плате. Изначально диагноз, который мне поставили, — залив водой. Но никакого залива быть не могло, в этом я уверен на все сто процентов. Проблема в моем номере в отеле, об этом писал отдельно.

Когда забирал ноутбук, мне объяснили, что в России, скорее всего, мне помогут, ремонт займет несколько дней, но можно вытащить данные. Нужна новая материнская плата, и нужно перепаять память! Никаких других способов достать данные просто не существует. Подумал, что местные ребята просто не хотят морочиться сложным ремонтом, был уверен, что в Москве мою проблему точно решат. В конце концов, я же не одинок с такой поломкой и такие вопросы как-то должны решаться?

Назвать меня обычным клиентом сервиса нельзя. Я позвонил своему другу с просьбой восстановить данные, вся тематика Apple — его вотчина, и если его ребята не смогут отремонтировать ноутбук, то этого не сможет сделать никто. Подъехал в чистенький красивый сервис, сдал машинку. Вся история на контроле топ-менеджеров его компании.

А вот дальше все повторилось снова. В системе не видно мое обращение в Сингапуре, его просто не зафиксировали (ничего страшного, это понятно). После разборки мне не поставили обратно радиатор на процессор, но это не страшно, спишем на забывчивость. Главное, что результат ровно тот же, за одним исключением. На плате видны следы пайки, которая не привела ни к какому результату.

Мне задали тот же сакраментальный вопрос — готов ли я отдать ноутбук для попытки восстановления умельцам, есть партнеры, которые паяют и достигли в этом небывалых высот. Мне уже было просто интересно, и я согласился. Умельцы оказались не готовы паять мою плату, мне предложили простой вариант — купить новую материнскую плату (практически стоимость ноутбука) и попытаться впаять память в нее. Никаких гарантий, что операция увенчается успехом. Как мне сказали, «если там нет криптокошельков, набитых биткоинами, то, возможно, стоит попрощаться с компьютером и не мучиться».

Криптокошельков не было, но было изрядное количество работы, которую не хотелось терять. Можно восстановить, но это дополнительное время, в среднем потеря десяти дней работы. Как минимум отфотографировать десятки устройств по новой, плюс частично потерянные фотографии с Камчатки. И это несмотря на то, что у меня настроена архивация как в облако, так и локальная на NAS. Слишком короткие периоды между поездками, архивы просто не успели сохраниться, а руками я архив не сделал, хотя такая мысль у меня была. Всегда считал, что нужно прислушиваться к ощущениям и делать то, к чему тебя подталкивает голос внутри.

Итого забрал ноутбук, все эти танцы вокруг мертвого MacBook Pro стоили мне долларов двести, а также потерянного времени. Машинка мертва, насколько можно быть мертвым навсегда. Пытаться восстанавливать данные не хочу, отсутствие гарантии и уверенности, что потом компьютером можно будет в принципе пользоваться и он не умрет в самый неподходящий момент.

Какие выводы я сделал?

Для меня выход из строя компьютера — это большая проблема, особенно если это происходит в поездке. Каждый день много работаю, пишу тексты того или иного рода. Это моя работа, сделать ее с телефона практически невозможно (конечно, можно, если вы готовы потратить в 3-4 раза больше времени, производительность тут просто упадет в пол). Мне повезло, что со мной в поездке была приятельница, у которой оказался второй ноутбук, она дала мне его на несколько дней. Иначе пришлось бы покупать тот же MacBook, с которым потом надо было бы что-то придумывать, куда-то его девать. Печатать вслепую я умею, тут нет вопросов, но пользоваться MacBook после выяснения всех этих деталей я не буду.

Причина для меня банальная, оказывается, MacBook сконструирован так, что вы точно потеряете свои данные, вам поможет только пайка в каких-то сторонних сервисах, а результат такой пайки вовсе не гарантирован. Да и покупаю я ноутбуки на срок в пять лет, для меня это минимальный срок использования компьютера, который может оправдать его высокую стоимость. Мой MacBook Pro не выбрал этот срок, прожил ровно половину.

От проблем не застрахован ни один ноутбук, в мире случается всякое, и тут к Apple нет никаких претензий. Моя претензия только в одном — конструкция ноутбука такова, что его нельзя отремонтировать, невозможно спасти пользовательские данные. Для меня это неприемлемо, поэтому мой роман с MacBook на ближайшие годы завершился, пользоваться такими устройствами я не могу, слишком высока цена, которую нужно за это платить.

Каждый из нас самостоятельно оценивает свои риски, поэтому вы сами должны понять, насколько вам важны ваши данные и насколько вы готовы мириться с невозможностью их восстановить при сбоях, которая идет в комплекте с последними MacBook.  Поломки случаются, но у разных компаний они приводят к разным результатам.

Так как работу никто не отменял, вернувшись в Москву, я взял Huawei Matebook X Pro 2023 года (премиум-версия). Совсем недавно, весной, этот ноутбук был у меня на тесте, и он мне понравился. Клавиатура максимально близка к MacBook Pro, отличный экран и звук. Пока сижу на этом компьютере, возможно, что и останусь на нем в итоге. Думаю, что напишу отдельный материал о том, что испытал при миграции и как поменялись мои привычки.

Умные учатся на чужих ошибках, так что не попадайтесь в ловушку, которая была расставлена для моих данных. Пусть ваша работа не страдает от того, что ноутбук вышел из строя и починить его просто невозможно. В моем новом ноутбуке SSD легко снять в домашних условиях, так что ремонтопригодность тут совсем на другом уровне. А MacBook я теперь буду обходить стороной, слишком высокая цена за свою ошибку и доверие балаболу, который рассказывал про величие компании и про то, что в ней работают умные люди и они не создадут решение, которое нельзя отремонтировать.