Подгнившее яблочко: Apple разбазарила главный актив

Примечание редакции Mobile-review.com. Мы подбираем материалы в раздел «Мнение», чтобы показать то, как воспринимают рынок компании в других странах. Мнения в таких материалах зачастую не совпадают со взглядами нашей редакции, но дают понимание рынка, его медийной составляющей.

По материалам daringfireball.net

[Важное примечание] Джон Грубер — довольно известное имя среди хардкорных фанатов Apple. Его блогу Daring Fireball больше 20 лет, в течение которых автор (сам будучи UI-дизайнером) внимательно следит за тем, как развивается компания и что она выпускает, при этом обычно его позиция весьма комплиментарна, пусть автор и негодует, когда его записывают в «фанбои». Однако в последнее время что-то пошло не так, и прежнего позитива не осталось и в помине, а теперь он и вовсе заговорил о том, что «прогнило что-то в королевстве Купертино».

За два десятилетия, что я этим занимаюсь, я никогда не злился на себя сильнее за то, что что-то пропустил, чем из-за пятничного заявления Apple о том, что «более персонализированные функции Siri» в Apple Intelligence, которые должны появиться до WWDC, будут отложены «до следующего года».

У меня что-то не то с головой.

Это заявление прозвучало неожиданно и, конечно, слегка застало меня врасплох, но ведь ничего нового не произошло. Я должен был указывать на красные флаги еще во время WWDC в прошлом году, и мне стыдно и жаль, что я не увидел того, что должно было быть абсолютно ясно для меня с самого начала.

Я проморгал это дважды. Во-первых, меня расслабила предшествующая история того, как Apple последовательно реализовала заранее анонсированные продукты и функции. Ее послужной список не был идеальным в этом смысле, но исключениями, как правило, можно было пренебречь (никто особо и не требовал, чтобы Apple сделала индукционный зарядный коврик для нескольких устройств, поэтому, когда AirPower оказался полным провалом, это не наделало особого шума). Во-вторых, я по глупости отвлекся на бренд Apple Intelligence. Это прекрасная идея для Apple — брендировать свои функции ИИ таким зонтичным термином, подобно тому, как куча разрозненных функций, которые позволяют различным устройствам Apple взаимодействовать между собой, находятся под зонтиком Continuity. Но технически такого понятия, как Continuity, не существует. Не то чтобы внутри Apple существовал проект Xcode с названием Continuity.xcodeproj и весь код, который поддерживает все, от AirDrop до Sidecar, от iPhone Mirroring до буфера обмена был реализован на одном фреймворке. Это маркетинговый термин, но полезный — он помогает Apple объяснять функции и помогает пользователям их понимать.

То же самое касается Apple Intelligence. Это не какая-то отдельная вещь или проект. Это маркетинговый термин для набора функций, приложений и сервисов. Если объединить все это под одним очевидным, легко запоминающимся и легко продвигаемым названием, пользователям будет легче понять, что Apple запускает новую инициативу. Это также позволяет Apple просто сказать: «Вот устройства, которые поддерживают все эти функции, а другие устройства — старые и более дешевые — не получат ни одной из них». Допустим, Apple тихо откажется от глупого приложения Image Playground в следующем году. Оно просто исчезнет из iOS 19 и MacOS 16. Apple просто удалит глупое приложение, которым почти никто не пользуется или не должен пользоваться. Это не будет неудачей или откатом для Apple Intelligence. На самом деле, я бы сказал, что если прибить Image Playground, это улучшит Apple Intelligence, потому что само его существование значительно снижает ожидания по поводу качества всего в целом.

Я имею в виду, что начиная с самого выступления на WWDC мне было ясно, что некоторые функции и аспекты Apple Intelligence более амбициозны, чем другие. Одни были совершенно обыденными, другие предлагали пересмотреть наши возможности в работе и взаимодействии с устройствами, которые мы используем чаще всего. Это было ясно. Но все же я как-то на этом не сосредоточился. Сама Apple отчетливо намекала, что различные функции Apple Intelligence не будут внедряться одновременно. Однако они не разъяснили, хотя любой мог догадаться, что сначала будут добавляться более обыденные функции, а затем более амбициозные. Вот где я должен был распознать красные флаги.

В общих чертах, есть четыре стадии «готовности» или «реальности» функций, анонсируемых любой компанией:

На сегодняшний день — март 2025 года — все функции Apple Intelligence, которые фактически были выпущены, находились на первом уровне еще на WWDC. Тогда после основного выступления десятки журналистов были приглашены на серию брифингов для небольших групп, где мы могли посмотреть, как представители Apple демонстрируют такие функции, как Writing Tools, Photos Clean Up, Genmoji и другие. Мы увидели предиктивное дописывание кода в Xcode. То, что было выпущено к настоящему времени, они могли показать в более-менее рабочем виде в июне. Например, была проведена демонстрация с черновиком электронного письма на iPad, и представитель Apple использовал Writing Tools, чтобы сделать его «более дружелюбным». Я был в составе группы всего из четырех или пяти представителей СМИ. Как обычно, приветствовались вопросы. Зная, что LLM не детерминированы (выдают разный результат для одинакового ввода. – Прим. ред.), я спросил, был ли «более дружелюбный» результат каждый раз одним и тем же, поскольку представитель Apple проводил эту же демонстрацию для каждой группы журналистов. Он рассмеялся и сказал нет — хотя результаты каждый раз очень похожи и он надеется, что так будет и дальше (потому и смеялся), иногда между разными версиями одной и той же демонстрации были тонкие различия. Насколько я помню, он даже использовал Undo, чтобы вернуться к исходному тексту сообщения, вызвал Writing Tools, чтобы снова сделать его «более дружелюбным», и мы увидели, что кое-где выбор слов слегка отличался. Это было ответом и на мой вопрос, заданный вслух, и на неозвученный: Writing Tools генерирует недетерминированные результаты, и, что еще важнее, мы реально наблюдали живую демонстрацию.

Мы не смогли сами попробовать ни одну из функций Apple Intelligence. Apple Intelligence не было «в доступе». Но мы увидели несколько функций, продемонстрированных вживую людьми из Apple. В моей вышеприведенной иерархии реальности все они были на уровне 1.

Но мы не увидели демонстрации всех аспектов Apple Intelligence. Ни одну из «более персонализированных функций Siri», тех, которые Apple в собственном заявлении о переносе сроков описала как «более осведомленные о вашем личном контексте, а также способные предпринимать действия для вас в ваших приложениях и между ними». Эти функции охватывают три основных момента:

Вы можете сделать запрос, например, «Отправить письмо, которое я составил, Эйприл и Лилли», и Siri знает, на какое письмо вы ссылаетесь и в каком приложении оно находится. И может выполнять действия в приложениях, поэтому после того, как вы попросите Siri улучшить фотографию для вас, сказав: «Сделай это фото ярким», вы можете запросто попросить Siri поместить его в определенную заметку в приложении «Заметки».

Ничего этого продемонстрировано не было. Все эти функции находились на нулевом уровне в моей иерархии. Этот уровень называется фантомным ПО. Это были функции, о существовании которых Apple заявляла, которые, по ее утверждениям, будут выпущены в следующем году и которые пафосно подчеркнули в названии «Siri, когда приземлится самолет моей мамы?» — так назывался раздел выступления на WWDC, который начинается примерно с отметки 1 ч. 22 мин. Apple либо не захотела, либо не смогла продемонстрировать эти функции в действии еще в июне, даже несмотря на то, что представители продуктового маркетинга Apple проводили демонстрации по подготовленному сценарию с использованием подготовленных устройств. Это должно было не просто меня обеспокоить. Это должно было сработать как красная мигалка и оглушительная сирена.

Даже инженеры, работающие над проектом, никогда не знают точно, сколько времени это займет. Посторонний наблюдатель демонстрации работы незавершенного программного обеспечения еще меньше в курсе (в сравнении с инженерами), сколько потребуется работы. Но можно вынести примерное суждение. И вот тут в игру вступает моя вышеупомянутая иерархия реальности. Даже посторонние могут судить, насколько близка к готовности публичная бета-версия (этап 3). Функция или продукт, с которыми Apple позволит прессе поиграться, поэкспериментировать (этап 2), продвинулись дальше, чем функция или продукт, которые Apple готова продемонстрировать только сама (этап 1). Но функция или продукт, которые Apple вообще не желает показывать, непонятны. Работает ли оно в целом и можно ли показать это скоро, если не сейчас? Или только как бы работает — частично работает, но далеко от завершения? Полностью функционально, но со сбоями — или в случае ИИ склонно к галлюцинациям и лжи? Или это пока что абсолютная фантазия, просто идея?

То, что Apple показала в связи с грядущей «персонализированной Siri» на WWDC, было не демонстрацией. Это было концептуальным видео. Концептуальные видео — это бред и признак того, что компания находится в раздрае, если не в кризисе. Apple, заказавшая футуристическое концептуальное видео Knowledge Navigator в 1987 году, это та же Apple, которая десятилетие спустя оказалась на пути к банкротству. Современная Apple — Apple последней четверти века, от воссоединения с Стивом Джобсом и далее — не публикует концептуальные видео. Она показывает только реально работающие продукты и функции.

То есть так было до прошлогодней WWDC.

Мое глубоко ошибочное умозрительное представление об Apple Intelligence в прошлом году на WWDC было примерно таким: разработка некоторых из этих функций продвинулась дальше других, и Apple сначала показывает нам эти функции в действии, и они, несомненно, будут выпущены первыми в течение следующего года. Другие функции должны вскоре достичь статуса, в котором их можно показать. Но я скорее должен был применить такую мысленную конструкцию: некоторые из этих функций — просто желание застолбить для себя генеративный ИИ в 2024 году, а другие амбициозные, новаторские и, учитывая их доступ к персональным данным, потенциально опасные. Apple показывает нам только первое и не показывает ни одну из амбициозных, новаторских, рискованных функций.

Дальше — хуже. В сентябре Apple провела свое ежегодное большое мероприятие в Apple Park, чтобы представить линейку iPhone 16. В объявлении были освещены функции Apple Intelligence. Собрались представители СМИ со всего мира. Это была новая (спустя три месяца после WWDC) возможность для Apple продемонстрировать — или, что еще лучше, предоставить прессе доступ, чтобы они сами попробовали, — новые персонализированные функции Siri. Этого сделано не было. Никаких демонстраций не было. Но Apple снова прорекламировала их в основном выступлении мероприятия.

Но, хотя Apple сама по-прежнему не демонстрировала эти функции, она заказала и транслировала рекламу на ТВ, показывающую эти предполагаемые функции в действии, и представляла их как причину купить новый iPhone, — эту рекламу они без комментариев удалили с YouTube на этой неделе. Заявление, сделанное на прошлой неделе, «нам потребуется больше времени, чем мы думали, чтобы реализовать эти функции, и мы предполагаем выпустить их в следующем году», было, если задуматься, еще одной возможностью продемонстрировать текущее состояние этих функций. Вместо заявлений для СМИ они могли бы пригласить избранных представителей прессы в Apple Park, или в офисы Apple в Нью-Йорке, или даже просто удаленно пообщаться через конференц-связь WebEx и продемонстрировать текущее состояние этих функций вживую, на реальном устройстве. Этого не произошло. Если эти функции вообще существуют в каком-либо рабочем состоянии, никто за пределами Apple не поручился за их существование, не говоря уже об их качестве.

Duke Nukem Intelligence

Почему Apple показала эти персонализированные функции Siri на WWDC в прошлом году и пообещала их появление в течение первого года работы Apple Intelligence? Почему, если на то пошло, компания теперь заявляет, что «ожидает их внедрения в следующем году», если их все еще не существует в наглядном виде? (Если они существуют сегодня в наглядном виде, их, знаете ли, должны продемонстрировать).

Я не пытаюсь косить под дурачка. Очевидно, почему часть руководства Apple считала, что они могут продвигать такие функции на WWDC в прошлом году. Генеративный ИИ — это самое большое событие в компьютерной индустрии со времен предыдущих прорывов в этом столетии, таких как мобильные устройства (начиная с iPhone, за которым последовал Android), социальные сети (Meta*(Компания Meta Platforms, в которую входят социальные сети Facebook, Instagram и Threads, признана экстремистской организацией и запрещена в РФ.) и облачные вычисления (Microsoft, Google и Amazon). Никто не знает, как будет идти его развитие, но куда бы оно ни пошло, это будет нечто большое, важное и, возможно, прибыльное. Уолл-стрит, безусловно, это заметила. И до WWDC в прошлом году Apple не была в игре. Им нужно было представить свою историю об ИИ. А история, в которой нет ничего, кроме функций ИИ, не так убедительна, как та, в которой есть что-то инновационное, прорывное, амбициозное и персонализированное.

Apple явно хочет представить самую убедительную и амбициозную историю об ИИ, но единственное, что она обязана была сделать, — это рассказать правдивую историю. Если правда в том, что у Apple были только функции, готовые к выпуску в следующем году, чисто ради возможности застолбить за собой место в сравнении с остальными представителями отрасли, то эту историю и нужно было рассказать. Можно было придать ей как можно более презентабельный вид, а что еще делать, когда вы в отстающих. Фиаско здесь не в том, что Apple опоздала с ИИ. И не в том, что им пришлось объявить о неловкой задержке обещанных функций на прошлой неделе. Это проблемы, а не фиаско, а проблемы случаются. Они неизбежны. Лидеры доказывают свою храбрость и создают свое наследие, не переживая успех, а справляясь с проблемами — признавая, понимая, адаптируясь и решая эти проблемы. Фиаско в том, что Apple представила историю, которая не соответствовала действительности, и некоторые люди в компании, несомненно, понимали, что это неправда, но пошли в этом направлении.

Apple времен изгнания Джобса — Apple Скалли/Шпиндлера/Амелио 1987–1997 гг. — продвигала всевозможные удивительные концепции, которые были не более реальны, чем динозавры из «Парка Юрского периода», и обещала всевозможные устройства и (в особенности) программное обеспечение, которые так и не увидели свет. Продвигать то, что вы надеетесь когда-нибудь выпустить, гораздо проще и интереснее, чем то, что, в реальности уже готово к выпуску и вы об этом знаете. Как бы ни была Apple близка к финансовому банкротству, когда Стив Джобс вернулся на пост генерального директора, компания уже полностью лишилась доверия. Сегодня Apple — самая прибыльная и финансово успешная компания в мировой истории. Всем виден этот успех и сопутствующее огромное богатство. Менее заметное, но, на мой взгляд, более впечатляющее достижение заключается в том, что за последние три десятилетия компания также накопила большой кредит доверия. Когда Apple показывала какую-то функцию, вы могли рассчитывать на то, что эта функция реальна. Когда они говорили, что что-то должно быть выпущено в следующем году, оно выходило в следующем году. В худшем случае, возможно, этот «год» приходилось растянуть до 13 или 14 месяцев. Можно преувеличить правду и сохранить доверие, но нельзя сохранить доверие за счет вранья. И «более персонализированные функции Siri», как оказалось, были враньем.

Доклад за докладом, продукт за продуктом, функция за функцией, год за годом Apple прошла путь от компании, в финансовую состоятельность которой трудно было поверить, до, безусловно, самой надежной компании в сфере технологий. Apple по-прежнему не подвержена риску финансового банкротства (и фактически остается самой прибыльной компанией в мире). Но теперь ее репутация подорвана. Многие карьеры закончатся прежде, чем Apple вернется к уровню «если они это говорят, вы можете этому верить», которого компания достигла к началу июня 2024 года. «Подорвана», возможно, слишком мягкое слово. Репутацию разбазарили. Это не ситуация так сложилась для Apple. Это сделали лица, принимающие решения в компании.

Кто решил, что эти функции должны быть включены в основное выступление WWDC с обещанием, что они появятся в следующем году, если в то время они были такими сырыми, что их нельзя было продемонстрировать СМИ даже в контролируемой среде? Кто решил три месяца спустя, что Apple должна удвоить усилия и рекламировать эти функции на ТВ и продвигать их как коммерческое преимущество линейки iPhone 16 — не просто каких-то продуктов, а самой главной гордости компании и предмета зависти всей отрасли — когда эти функции все еще оставались в таком сыром или, возможно, даже совершенно нерабочем состоянии, что их нельзя было продемонстрировать прессе? Не просто нельзя было поставлять в качестве бета-версии программного обеспечения. Не просто нельзя было показать представителям прессы на практике, но даже нельзя было продемонстрировать работу в руках сотрудников Apple на контролируемых Apple устройствах в контролируемой Apple среде. Но при этом их продвигали в рекламе iPhone 16, когда оказалось, что в лучшем случае они выйдут только через несколько месяцев после презентации линейки iPhone 17.

Когда развернулась вся эта рекламная кампания, меня, как и многих других наблюдателей, отвлек тот факт, что ни одна из функций Apple Intelligence еще не была выпущена. Для Apple крайне необычно и, возможно, необдуманно рекламировать какие-либо функции, которые еще не были выпущены. Но один из этих роликов был совсем не похож на другие. В других роликах были представлены функции Apple Intelligence, которые были близки к выпуску. Сегодня мы знаем, что это так, потому что они либо уже были в бета-версиях iOS 18.1 в сентябре, либо скоро появятся в бета-версиях для разработчиков для iOS 18.2 и 18.3. Прямо сейчас, сегодня, они все фактически выпущены и доступны пользователям iPhone 16. Но реклама «Siri, как зовут парня, с которым у меня была встреча пару месяцев назад в кафе Grenel?» была полностью основана на функции, которую Apple до сих пор даже не продемонстрировала.

Кто сказал: «Конечно, давайте пообещаем это», а затем: «Конечно, давайте это рекламировать»? И кто сказал: «Вы с ума сошли, это не готово, это не работает, мы не можем сейчас это продвигать»? И самое главное, кто принял решение, какую сторону слушать? Предположительно, этим человеком был Тим Кук.

Даже несмотря на все, что Apple наобещала (если не откровенно наврала) в докладе WWDC, первоначальный вывод о WWDC от новостных СМИ был ошибочно сосредоточен на партнерстве с OpenAI. Общепринятое мнение, вытекающее из основного выступления, состояло в том, что Apple только что анонсировала нечто под названием Apple Intelligence, но оно работает на ChatGPT, хотя на самом деле история, рассказанная Apple, была о том, что они — Apple — создали целую систему под названием Apple Intelligence, полностью работающую на собственной технологии искусственного интеллекта Apple, и что она охватывает все, от выполнения на устройстве до новой инфраструктуры Private Cloud Compute, которой они не только владеют, но которая работает на собственном специально разработанном серверном оборудовании на базе чипов Apple Silicon. И вдобавок ко всему, как вишенку на торте, Apple также добавляла дополнительный уровень интеграции с ChatGPT.

Итак, да, учитывая, что СМИ отнесли собственные фактические достижения Apple на счет OpenAI, Apple, несомненно, получила бы еще меньше признания, если бы не анонсировала «более персонализированные функции Siri». Легко представить, как кто-то из руководителей утверждал: «Нам нужно показать что-то, что может сделать только Apple». Но, оказалось, они объявили о том, чего Apple сделать не может. И теперь они выглядят настолько не в своей тарелке, настолько запутались, что не только отстают от передовых технологий в области ИИ на годы, но даже не знают, что и когда они могут выпустить. Их главные функции девятимесячной давности не только не были выпущены, но и до сих пор даже не были продемонстрированы. Как я теперь предполагаю, это значит, что их нельзя продемонстрировать, потому что они не работают.

«Так какого хрена он этого не делает?»

В мае 2011 года в Fortune опубликовали нестандартный взгляд Адама Лашински на Apple изнутри в момент, который, как мы теперь знаем, был пиком и (увы) концом эпохи Стива Джобса. Статья начинается так:

Apple нечасто терпит неудачу, а когда это случается, это не очень красивое зрелище в 1 Infinite Loop (адрес Apple в Купертино. – Прим.ред.). Летом 2008 года, когда Apple выпустила первую версию своего iPhone, работающую в мобильных сетях третьего поколения, она также представила MobileMe, систему электронной почты, которая должна была обеспечить функции бесшовной синхронизации, которые так нравятся корпоративным пользователям в их смартфонах BlackBerry. MobileMe оказалась неудачей. Пользователи жаловались на потерю писем, а синхронизация была в лучшем случае фрагментарной. Хотя обозреватели восторженно отзывались о новом iPhone, они раскритиковали службу MobileMe.

Стив Джобс не терпит неудачников. Вскоре после презентации он созвал команду MobileMe, собрав их в зале городского совета в здании 4 кампуса Apple, в месте, которое компания использует для персональных презентаций продуктов для журналистов. По словам одного из участников встречи, Джобс вошел, одетый в свою фирменную черную водолазку и синие джинсы, сложил руки и задал простой вопрос:

Кто-нибудь может сказать мне, что MobileMe должен делать?”. Получив удовлетворительный ответ, он продолжил: “Так какого хрена он этого не делает?”

Следующие полчаса Джобс ругал группу. “Вы запятнали репутацию Apple, — сказал он им. — Вы должны ненавидеть друг друга за то, что подвели друг друга”. Публичное унижение особенно взбесило Джобса. Уолт Моссберг, влиятельный обозреватель гаджетов Wall Street Journal, раскритиковал MobileMe. “Моссберг, наш друг, больше не пишет о нас хорошо”, — сказал Джобс. Тут же Джобс назвал нового руководителя для управления группой.

Тим Кук уже должен был провести такую встречу, чтобы обсудить и исправить этот провал Siri и Apple Intelligence. Если такая встреча еще не состоялась или не состоится в ближайшее время, то, боюсь, это все. Конец. Когда посредственность, оправдания и вранье укореняются, они побеждают. Культура совершенства, ответственности и честности не может допустить принятия любой из этих вещей и быстро рухнет сама собой, если принять все три.

Image Playground имел бы смысл не как приложение, ориентированное на потребителя, а как пример проекта для разработчиков. Давным-давно Apple делилась исходным кодом TextEdit в качестве примера проекта для разработчиков Mac (хотя TextEdit, на самом деле, классное простое приложение. Оно действительно полезно, надежно и понятно). Apple ежегодно делится тоннами примеров кода на WWDC. Image Playground был бы отличным примером проекта. Дурацкий значок приложения даже выглядит как часть семпла проекта для WWDC. А вот чем Image Playground не является, так это заслуживающим доверия полезным инструментом генеративного ИИ. Тем не менее, Apple продолжает говорить о нем — и показывать его в демонстрациях новых устройств — как будто это то, чем они должны гордиться и что любой может с уверенностью использовать в реальной работе или даже в личных целях. Image Playground действительно демонстрирует, насколько передовыми являются функции генеративного ИИ в Apple Intelligence, но не так, как, похоже, это видит Apple.

Перейдите к 53-й минуте сентябрьского мероприятия Apple It’s Glowtime, на котором были представлены iPhone 16, там Крейг Федериги говорит следующее:

«Siri сможет подключаться к вашему личному контексту, чтобы помогать вам предназначенными специально для вас способами. Например, вычленять рекомендации сериалов, которые ваш брат отправил вам в прошлом месяце. И Siri будет осведомлена о том, что у вас на экране. Поэтому, когда ваш друг пришлет вам сообщение о новом альбоме, вы сможете просто сказать: «Включи это». А затем вы сможете выполнять сотни новых действий в своих приложениях, например, обновить карточку контакта друга, добавив его новый адрес, или добавить набор фотографий в определенный альбом. Благодаря возможностям понимания и действий с персональным контекстом Siri вы сможете просто сказать: “Отправь Эрике фотографии с субботнего барбекю”, и Siri найдет фотографии и сразу же отправит их».

Вот примерно 40 секунд основного времени, о которых, держу пари, Федериги сожалеет — и я подозреваю, что он скептически отнесся к их включению в выступление. Однако показательно, что в отличие от WWDC, Apple не показала эти функции и не потратила даже целую минуту на обсуждение на мероприятии, посвященном iPhone 16, — несмотря на то, что, по идее, эти функции должны были на три месяца приблизиться к выходу в сравнении с июнем. Должность Федериги — старший вице-президент по программному обеспечению, а Apple Intelligence и Siri — это «программное обеспечение», но Джон Джаннандреа (старший вице-президент по машинному обучению и стратегии ИИ) — коллега Федериги, а не его подчиненный в организационной структуре (оба подчиняются напрямую Тиму Куку), — и отвечает за Siri и Apple Intelligence. То, что именно Федериги, а не Джаннандреа, представил эти функции в ключевом выступлении мероприятия iPhone 16, почти наверняка связано с навыками презентации Федериги и умением выступать на сцене, а не с ответственностью за сами функции. Но кто появится в кадре в следующий раз, чтобы представить эти функции и пообещать их в будущем?

[email protected]
наверх