Привет.
Мы привыкли жить в мире, где информация стала необходимой частью жизни, а рекомендации других людей часто определяют наш выбор. Какой чайник купить, этот или тот? Выбрать телефон с такими характеристиками или посмотреть что-то иное? В конце концов, стоит ли загрузить приложение, которое вам рекомендуют, или стоит поискать что-то другое? К сожалению, в большинстве случаев вы видите не реальные отзывы людей, а маркетинговую манипуляцию, которая должна создать у вас уверенность в том, что вы делаете правильный выбор. И в такой манипуляции невольно могут участвовать обычные люди, которые даже этого не подозревают.
Какая задача у магазина, продающего товар? Ответ кроется в самом вопросе: главная задача – этот товар продать. И магазин готов использовать любую механику, которая поможет ему в таких продажах. Если отзывы покупателей позволяют повысить продажи, то нужно размещать такие отзывы на своих страницах. Например, мы можем посмотреть на сайт «Эльдорадо» и их рассылки, в них постоянно фигурируют отзывы покупателей, возможно, что многие из них даже реальны.
![](https://mobile-review.com/all/wp-content/uploads/2021/10/4-13.jpg)
Давайте посмотрим на сайт «Эльдорадо», на нем выберем стиральную машину, что была в рассылке. Для нее есть 106 отзывов, и оценка – пять баллов из пяти.
![](https://mobile-review.com/all/wp-content/uploads/2021/10/5-13.jpg)
Если посмотреть блок с рекомендуемыми товарами, то там такая же идиллия, различается число отзывов, но оценки – сплошь пятерки. Бывает ли так? Точно нет.
![](https://mobile-review.com/all/wp-content/uploads/2021/10/6-14.jpg)
Давайте зайдем в отзывы и наткнемся на разные оценки, от одной звезды до нескольких.
![](https://mobile-review.com/all/wp-content/uploads/2021/10/7-11.jpg)
Получается, что на странице товара выводится максимальная оценка для любого товара, реальные отзывы не оказывают влияния на рейтинг. И тут все понятно, ведь магазин должен продать товар, магазин не будет отговаривать от покупки, он в этом не заинтересован. Классическая ситуация «пчелы против меда». Верить отзывам на страницах магазинов крайне сложно, так как они ориентированы только на одну задачу — продать товар. Подобная история в большинстве магазинов, никаких отличий вы не найдете.
Возможно, что площадки-агрегаторы имеют совсем другой подход, ведь они зачастую предоставляют место для продаж, не рискуют своими деньгами и заинтересованы в том, чтобы клиент был доволен. Давайте посмотрим на пример «Озона», приведу письмо нашего читателя.
Эльдар, команда mobile-review, добрый день!
Спасибо за интересные материалы, и особенно за Бирюльки. С интересом читал заметки про поддельные товары на Озоне и реакцию маркета, но мне всегда нравилась эта площадка в первую очередь за возможность легко (!) вернуть товар, если с ним что-то пойдет не так. Понимаю, что это требование закона, но тем не менее только из-за этого факта всегда стараюсь покупать только на площадках, которые гарантируют легкое решение проблем.
История о том, как Озон отказывает в размещении негативных отзывов на товары, которые оказались не только некачественными, но и небезопасными. Возможно для других читателей, также как и для меня, станет неожиданностью, что сам Озон скрывает многие негативные отзывы, которые пользователи хотели оставить о товаре.
История. К летнему сезону купил на Озоне опрыскиватель с ручной помпой. Остановился на модели с хорошими отзывами в интернете и рейтингом 5.0 на Озоне. Странности начались при вскрытии:
— товар был упакован в картонную картонку из-под какого-то устройства «Makita» c надписью от руки «Помпа 3л» 🙂
— внутри трубки насоса была вода.
При попытке накачать давление крышку срывало с бутылки с небольшим хлопком (типа взрыва). При этом сами детали абсолютно целые — видимо, конструкция резьбового соединения неверно выбрана под такую нагрузку. После этого повторил эксперимент с разным давлением (думал, что может слишком сильно накачивал), но нет — результат всегда был один и тот же. Кроме испуга от неожиданности, крышка оставила небольшой синяк на руке.
Решил написать отзыв, чтобы предупредить других покупателей — очевидно, магазин (не сам Озон) перепродает некачественный товар, который уже кто-то возвращал. Возможно, просто подделка. Приложил фото, поставил 2 звезды.
Первое удивление пришло, когда пришел отказ на размещение. Перечитал правила Озона, свой комментарий — ни один пункт не нарушен. Обратился в поддержку через чат — там не ответить не смогли, т.к. не видят причин отказа в размещении.
ОК, переписал отзыв, постарался сгладить все углы, сделал новые фото, но оставил 2 звезды. Результат — снова отказ. Позвонил по телефону в техподдержку. Девушка пояснила, что Озон старается не размещать такие негативные отзывы (возможно, из-за слова «подделка» в отзыве — прим. автора). Вместо размещения отзыва Озон рекомендует просто вернуть товар и якобы проведет внутреннюю проверку магазина и товара.
Я не сдался, и написал ещё один ОЧЕНЬ мягкий отзыв и оставил 3 звезды — и отзыв опубликовали через 30 мин.
Во вложении все 3 варианта отзыва, возможно, читатели смогут подсказать, что я написал неверно.
Выходит так, что до меня тот, кто купил этот товар, возможно и хотел предупредить других людей, но не смог оставить отзыв, и поэтому я спокойно купил товар, полагаясь на рейтинг 5.0. Нужно ли говорить о том, что и товар, и магазин спокойно продолжают размещаться на площадке?
P.S. Можете использовать это письмо как хотите, публиковать полностью или частично — буду рад, если кому-то окажется полезным.
Александр
Фактически «Озон» занимает позицию продавца товара, но не покупателя. Это также понятно, ведь площадка должна в теории отсматривать товары, гарантировать их качество, а если она этого не делает, то вопросы возникают к ней. И таких примеров огромное количество.
Добавим сюда SMM-усилия производителей, которые самостоятельно размещают отзывы на разных площадках, когда их товар превозносится как прекрасный и заслуживающий внимания. Например, тот же «Яндекс.Маркет» отсеивает множество положительных отзывов, так как считает их оплаченными. Но ровно так же отсеивает и негативные. Принцип, по которому это происходит, совершенно непрозрачный, а главное, что множество SMM-агентств предлагают такие услуги за небольшие деньги и оплата происходит исключительно по результату.
На мой взгляд, даже самые наивные люди стали понимать, что отзывы о товарах в магазинах, на сайтах-агрегаторах как минимум искажены и показывают товары в лучшем свете, чем есть на самом деле. Данная ситуация типична не только для России, но и для всего мира. Где-то она выпячена, где-то проявляется в меньшей мере.
Единственным ответом на это становится игнорирование таких отзывов как информационного шума, точнее, важными становятся только негативные отзывы, которые содержат конкретную информацию (с помпы срывает крышку, как в примере выше). Также важно понимать, когда размещен отзыв, иногда они появляются задолго до начала продаж товара (привет, SMM!). Те, кто рассчитывает, что чтение отзывов – это приятный и простой процесс, могут быть расстроены. Поиск информации – это отдельное искусство, которое требует адекватного подхода. Но меня удивляет, сколько информационного шума создают как производители, так и продавцы товара, их бы усилия в другое русло!
А вы верите отзывам на товары в магазинах? Или считаете их информационным шумом?
Все мои отзывы на ОЗОН опубликованы. И только с единицей, а сколько троек я поставил… https://uploads.disquscdn.c… https://uploads.disquscdn.c… https://uploads.disquscdn.c… https://uploads.disquscdn.c…
А автор статьи может рассказать, что заставляет его умалчивать негативную информацию про Самсунг? И наоборот, активно выпячивать про другие бренды?
Если вижу слишком положительный отзыв, смотрю информацию о человеке. Если у него 1-5 отзывов из одной группы товаров, и все положительные — скорее всего "бот".
Ну незнаю, отзывов пишу мало, так как не являюсь активным покупателем, но все что писал были опубликованы. И одну звезду ставил и пять звезд, и ругательные отзывы были (на обслуживание и качество техники). Так что отзывам доверяю. Бот-отзывы практически всегда легко определяются. На рейтинг выбираемой техники не смотрю. Читаю отзывы, анализирую. Пока что пользование собственным мозгом не подводило.
Читаю в основном только негативные отзывы, тем более, если позитивных просто "как грязи". Смотрю фотографии покупателей. Из позитивных интересуют подробности использования а не "Это самый лучший, который был", сравнение с алтернативами, которые нашёл другой покупатель. В общем я стараюсь подходить очень консервативно, в связи с чем видимо трачу больше времени чем хотел бы, но при этом примерно понимаю за что недоплачиваю или переплачиваю.
магазин не будет отговаривать от покупки, он в этом не заинтересован. Всегда радуют своей непосредственностью люди, которые заходя в небольшой продуктовый магазинчик спрашивают — у вас колбаса свежая?площадки-агрегаторы имеют совсем другой подход, ведь они зачастую предоставляют место для продаж, не рискуют своими деньгами и заинтересованы в том, чтобы клиент был доволен. Если вы как клиент хотите быть довольны, обходите эти площадки стороной — вскрытый, возвращенный, со следами использования товар это то что вы получите здесь с максимальной вероятностью. Не говоря уже о подделках которые не стесняются продавать агрегаторы.
Отзывы — очень полезная вещь, всегда на них ориентируюсь.В приличных магазинах негатив о товаре не блокируют.
Особо отзывам не верю . Но смотрю . Например большое количество явно заказных отрицательных отзывов может говорить о том что товар вполне неплох. Помимо того, что отзывы и заказные бывают, в том числе и отрицательные, но и мои предпочтения могут совсем не совпадать с предпочтениями автора настоящего отзыва. Например очень часто люди покупают товар или услугу за 3 копейки, а требуют на 3 рубля.
В целом положительные отзывы несут гораздо меньше полезной информации. Там всё хорошо/здорово, всё замечательно работает и т.д.Из отрицательных (если они оставлены реальными покупателями) можно выделить моменты, на которые стоит обратить внимание.
Я всё понимаю, но как можно стул удалённо покупать? ИМХО, надо сначала посидеть, попробовать, а потом именно этот стул из магазина унести!
ПОЧЕМУ ВСЕМ ИНТЕРЕСЕН ТОЛЬКО ПОЗИТИВПотому что большинство привыкло думать… не головой :)Отзывам в принципе верить нельзя, это совершенно незнакомые люди и вероятность того что они не заинтересованы в обмане других как минимум не меньше чем вероятность того что они заинтересованы.Сколько себя помню всегда смотрел только на отрицательные отзывы, их кол-во и качество. Если в силу каких то причин я решил поинтересоваться что думают другие то последнее что меня интересует в товаре это то что в нем хорошего, ведь я уже определился с товаром т.е. я понимаю что это, понимаю что я хочу от этого товара, теперь мне нужно понять какие меня ждут сюрпризы, а значит нужно читать негативные отзывы — звучит логично на мой взгляд. Но к негативным отзывам относится нужно тоже насторожено ведь есть масса причин почему этот негативный отзыв может появится и далеко не все причины правильные. Да и далеко не каждый негативный момент будет негативным для всех покупателей. Ну и как правильно заметили — негативные отзывы это не плохой способ узнать на что стоит обратить внимание особое при покупке.В общем тут вопрос баланса на самом деле, общую картину нужно смотреть, кол-во отзывов, соотношение, качество. Самое главное никогда нельзя забывать то что я написал в начале — отзывам верить нельзя, никаким.Но если вот уж прямо совсем не терпится узнать что думают люди есть одно исключение. Всякого рода "форумы".Если уж прямо сильно хочется получить мнение людей то идти нужно туда где люди обсуждают интересующий товар или услугу. Понятно что на те места распространяются те же самые правила, но мест для обсуждения очень много и вероятность встретить там купленный отзыв чуть чуть снижается. К тому же в процессе обсуждения легко можно понять с какой целью человек делится своим опытом, понять объем этого самого опыта, задать более конкретные вопросы и получить развернутые ответы и так далее. Вот даже тут в комментах частенько можно узнать что то интересное или полезное. Отлично кстати видны все категории людей которых можно встретить — у нас тут и тролли, и реальные владельцы, и фанбои, и хейтеры… все есть :)В общем отзывы, особенно те что на странице магазина или агрегатора типа ямаркета это в наше время практически на 100% ненужная бодяга. Казалось бы одно то что их полностью контролирует заинтересованное лицо уже должно быть поводом задуматься…Те кто их покупает для своих товаров — идиоты которые могли бы потратить деньги на то чтоб сделать товар лучше. Лет 20 назад еще был какой то смысл в этом может. Хотя справедливости ради стоит сказать что покупая товары на Али я больше склоняюсь к местам которые продали больше этого товара, а ведь по сути кол-во продаж это те же самые "отзывы", цифра подтверждения которой нет никакого и цифру эту можно нарисовать любую.
Сам отзывы пишу постоянно как на маркетплейсах, так и (реже) на профильных форумах.Кстати отзывы купленные достаточно легко вычислить, ибо стилистически они обычно выделяются из массы. С "черным пиаром" дела обстоят сложнее, т.к. недобросовестную конкуренцию еще никто не отменял. Заказные отзывы типа "Товар сломался на третий день", "Товар бракованный" и т.п. вычислить сложно. И это — куда бОльшая проблема, чем кажется.
Проблема в том, что положительную заказуху вычислить существенно проще чем негативную заказуху 🙁
Слишком негативные отзывы, если они конечно не превалируют над остальными, тоже можно не читать: там либо редкий брак, либо полный неадекват.
Вопрос о свежести колбасы, кстати, задавать нужно обязательно. С весьма высокой вероятностью вам скажут правду (пишу основываясь на личном опыте). А товар с маркетплейсов нужно проверять при получении, правда подделку таким образом можно сразу не вычислить….
Очевидно, что люди читают в большей степени негативные отзывы, видимо в названии статьи заложен "тайный смысл" побуждающий к обсуждению))
Сколько раз брал на ОЗОНе, всегда приходили нормальные вещи. БУ товары там я тоже покупал, но там так и было написано. С Алиэкспресс тоже положительный опыт. Доставка, конечно, не озоновская, дык, это и так понятно. А вот с asos пришёл ремень из дермантина, хотя было написано "кожа".
В успешных продуктовых магазинчиках роль продавца куда выше чем в больших сетевых. Надо знать постоянных покупателей, потому что лучше им не продать лежалый товар один раз, чем лишиться покупателя навсегда. На вопрос свежая колбаса или нет нормальный продавец ответит честно, потому что это шанс продать другой товар взамен, возможно дороже, возможно менее ходовой и т.д.В этом смысле я не очень понимаю логику магазинов из статьи. Ну пусть у товара будет низкий рейтинг. Это повод вместо канди и индезита продать покупателю лг, самсунг, бош, хайер, хайсенс например. Пусть даже дороже — заодно кредит впарить. Вероятно бонус от продажи индезитов и канди выше
есть мнение что некоторые бренды или продавцы платят за "бронь" от негатива. но не все
Это повод вместо канди и индезита продать покупателю лг, самсунг, бошНет, эти трое по цене не проходят.
Если мотивация продать более дорогой товар, то "нормальный" продавец про свежую колбасу скажет что не свежая :)Что еще раз подчеркивает бессмысленность вопроса о свежести колбасы.
Показать у канди за 12тр рейтинг 3 звезды. Те кто читают эти рейтинги очевидно пытаются выбирать. Половина глянув на рейтинг доплатит (или возьмет кредит) и возьмет что-то за 15тр с рейтингом 4-5 звездПоловина поищет внутри цены 12тр модели с самым высоким рейтингом. Даже у канди и индезита есть более удачные модели и менее. Лишь единицы увидев низкий рейтинг откажутся от покупки в принципе.А небольшое снижение продаж компенсирует розница покупателям, которые никакие рейтинги не читают.Единственная проблема которая мне видится — это покупатели которые не понимают, что рейтинг не зависит от ритейлера. Поставили они фильтр до 12тр на я.маркете — а там все модели 2-3 звезды. Поставили фильтр на мвидео — там вам пожалуйста модели с 5 звездами. Наверняка есть категория покупателей, которые не посмотрят, что это те же самые модели, а будут уверены что маркет им не предложил ничего хорошего за их 12тр, а мвидео предложило
Ну тут есть риск, что покупатель пришел за своей любимой колбасой хочет именно ее, и сказав что она не свежая на свежую колбасу продавец не продаст ничего. А еще когда ты несколько раз приходишь в магазин и тебе несколько раз говорят что она не свежая и предлагают более дорогую это тоже создает у покупателя негативный образ. Короче это очень тонкая материя и тот случай когда продавцу надо реально продавать и быть "своим" для покупателя.
Будучи покупателем все что вы скажете будет использовано против вас, потому что как ни крути вы и продавец всегда преследуете взаимоисключающие интересы, даже если мило беседуете.
> оценки – сплошь пятерки. Бывает ли так? Точно нет.Почему? Порой возьмёшь какой-нибудь телефон в руки — а там всё работает ну просто отлично, никаких нареканий нет!
Ну, если просто написано "плохой товар", мне не важно заказной это отзыв или покупатель поленился. А вот если отзыв развёрнутый, с подробностями и фото…
Никогда не спрашиваю, свежий ли продукт. Только "какого числа произведен".
Набираю в поисковике "форум имямодели проблема". Часто помогает.
Да.
А зачем покупать кресло напоминающее кресло от IKEA если можно купить кресло от IKEA?
Тонко!
Вот кстати да. Негативные отзывы это огромная проблема и начинаешь понимать маркетплейсы с их нежеланием негативные отзывы размещать.Часть проблем снимается заменой, но например некоторые продукты (например кофе) никак не заменить.
Ну камоон. Дешевле же))
Ну камоон. Дешевле же 😉
Это стоило 7к, в Икеа — 14к. На дачу хотел дешевле
Он был один в один как икеевский
В отрицательной заказухе могут быть подробности и фото, только там не правда написана
Читать отзывы о товаре на торговой площадке это немного странно. Если вы, к примеру, хоть раз видели опросник Озона о выполнении заказа, там площадке интересно прежде всего, как сработала доставка, а не оценка качества доставленного товара. И это понятно.
Голословное утверждение
К сожалению, есть хорошие форумы по мобильным устройствам, автомобилям. А по бытовой технике обычно сложности.
Отзывы на торговой площадке хороши тем, что обычно содержат много живых фото (даже в проплаченных отзывах), что позволяет хорошо разглядеть товар. Кроме того, на популярных ведущих маркетплейсах отзывов много и если товар плохой, то негативные отзывы все равно пробиваются. Ну и при определенном навыке проплаченные отзывы достаточно заметны.Из сайтов производителя хочу похвалить адидас.ру. Там в отзывах рубят правду матку, в т.ч. с фото и все очень хорошо понятно по моделям. В отличие от экко, какого-нибудь, где тишь да благодать.
Цыферки рейтингов имеют значение только при достаточно большом количестве отзывов. Когда отзывов всего 3 штуки, среднее обычно бывает (5+3+1)/3 = 3 из 5.
Проплаченные негативные отзывы тоже отличаются.
"Всегда радуют своей непосредственностью люди, которые заходя в небольшой продуктовый магазинчик спрашивают — у вас колбаса свежая?"1. Часто продавцы говорят "возьмите лучше эту"2. Многое можно понять даже по ответу "конечно, свежая".
На Озоне оценил доставку на 3, служба поддержки выяснила почему, согласилась с моим аргументом и дала бонусные баллы в качестве компенсации.
В магазине с постоянными покупателями (а не забегаловка на трассе) выше другой риск: покупателю скажут, что "свежая", он придёт домой, увидет, что несвежая и больше ничего не купит. Что в продуктовом магазине, где высока конкуренция, нежелательно. Вообще в ситуации с продуктами лучше быть постоянным покупателем, который в контакте с продавцом. тогда продавец может сам первый сказать, "не берите".
Зависит от многого.
Круто — благодаря Александру не купил эту помпу маме. СпасибоПо отзывам — есть исключения — в Леруа Мерлен пока публикуют честные отзывы.P.S. Иногда страшно даже что-то покупать, поскольку в основном негативные отзывы пишут, что в общем-то и понятно.
если знаю, что я хочу, читаю позитивные отзывы, чтоб настроить себя на покупку и думать не о потраченных деньгах, а о том покупаю что-то классное. если сомневаюсь, то читаю скорее негативные отзывы, там можно узнать что-то о чём не задумывалась.
Заходишь на сайт днс, ставишь галочку, что реальный покупатель, читаешь дальше
Когда выбираю гостиницу, всегда смотрю, про какие проблемы пишут. Ибо могу понять, важно это для меня или нет
У агрегаторов читаю отзывы. Причем и на буржуйских Амазон и Ньюегг, чтобы получить целостную картину. А на сайтах отдельных магазинов даже в голову такое не приходило. Доверия ноль. Думаю, они все сочинены админами таких сайтов.
По этому один конкретный отзыв может стать поводом поискать дополнительную информацию, но не причиной для принятия окончательного решения. Если вы мониторите информацию на разных ресурсах, легче отсеять заказные отзывы.
Ну на али все норм с отзывами, там все размещают,даже модерации нет и могут правила нарушать
Это да. Но опять же — если товар плохой, потребитель в справедливом негодовании своём напишет отзыв с очень высокой долей вероятности. А если хороший то вряд ли.
Я предлагаю mission impossible — купить оригинальные AirPods на любой торговой площадке в РФ, и давайте Авито сюда же включим ;-)Велик шанс, что даже по верху рынка вы купите хорошую подделку.Причем на том же ебей в сша шанс купить ориг эйрподсы близок к 99.9%.Есть еще пара товаров, к примеру зарядка iPad, новая зарядка 18вт..наушники AudioTechnica.Причём много отзывов в стиле — отличная зарядка, наушники, еще не открывал.. спустя пару дней зарядка сдохла, наушники тоже 😉
Это классический вариант "ошибки выжившего". Отсутствие высоких оценок или их наличие никак не может рассказать о проблемах с товаром, только негативные отзывы. При этом наличие множества положительных оценок в нынешних реалиях не является объективным показателем качества, так как по логике положительных отзывов должно быть меньше, чем отрицательных.
А, что, есть проблемы с тем, что закажете хорошо знакомую модель, но конкретный экземпляр окажется неудобным, но при этом без брака?
В некоторых категориях Ali не контролирует магазины и они спокойно набирают отзывы ботами. Вычислить обычно легко, потому что минимум текста и на англ. (при этом флажок страны может быть абсолютно любой, включая РФ). Или 4 отзыва из разных стран, но фото у людей сняты на одном и том же складе китайцев ;)Особенно шалят в разделе дронов, просто откройте любую относительно свежую модель.
У нас один магазин как-то спалился на закупке отзывов (всплыли скриншоты набора желающих подзаработать). Другой подозреваю в том, что систематически ставит ботам значок покупки (хотя, может, это хитрые люди научились заказывать и сразу отменять, чтобы получить бейдж).Вообще площадки, которые балуются поддельными отзывами, стараюсь обходить и заказываю там только в самом крайнем случае. Иногда отзывы набираются силами представителей брендов. С удивлением обнаружил волны отзывов-фейков на стиральные машины LG. Причём тупые до невозможности, даже спеку не читают и приписывают несуществующие функции типа подключения к смартфону, когда по факту есть только диагностика неисправностей.
Я в магазине тоже сел на подобие Маркуса, и кресло показалось максимально неудобным. Поэтому побоялся брать его в Икее (в городе нет, только доставка) и решил попробовать недорогой Flintan. Ещё не приехал 😉
В последнее время перестал читать отзывы. Если покупка относительно серьёзная — читаю или смотрю независимые! обзоры или регистрируюсь на специализированном форуме. Если что-то мелкое, ориентируюсь на производителя или как и автор письма в статье на возможность вернуть товар если что-то не устроит
У ДНС есть особенность, отзывы могут агрегироваться на всю линейку, например если выбирать ноутбук lenovo какой-нибудь определенной модели, то отзывы объединены по разным модификациям модели, и соответственно, у кого-то матрица ips, у кого-то TN, у кого-то есть ссд, у кого-то нет. Там даже в обсуждениях люди просят указать полное наименование модели а отзывах, чтобы потом не путаться.Тоже самое вы видили в стиральных машинах.Также многие площадки интегрируются/копируют отзывы друг у друга. Можно встретить одинаковые отзывы в Ситилинке/ днс / в Яме / м.видео и т.д. Всё это в какой-то момент превращается в кашуБлогерам также могут заплатить за обзор, да и обзоры в основном поверхностные. Ньюансов, особенно в том как организована техническая сторона мало кто даст, для этого надо разобрать устройство.Вы врят ли найдете сравнения начинки европейского духового шкафа и какого-нибудь oem бренда.На спец форумах также есть засланные казачки. Поэтому выбрать что-то очень сложно.Ну а в целом, большинству людей вообще фиолетово что они купят, они выбирают глазами, и желают чтобы выбор сделали за них. Поэтому всё так и устроено. Люди не хотят вникать в тонкости.
Отзовик все реальные положительные отзывы по нашей конторе игнорирует, зато все отрицательные публикует сразу. И даже если отзыв положительный одобрит, почти сразу за ним идут несколько отрицательных))
Практически всегда по отзыву понятно СММ-щик его писал или обычный покупатель, тут семи пядей во лбу быть не надо.