Как наш читатель купил товар в Ozon и как возвращал его

Привет.

Наверняка вы сталкивались со спорными ситуациями, когда купленный в интернете товар оказывался не совсем тем, что вы хотели получить. Многие люди, памятуя о возможности ошибки, выбирают большие, знакомые компании, рассчитывая что это будет дополнительной гарантией от проблем. На практике это зачастую не значит ровным счетом ничего, а проблемы не решаются с той же эффективностью.

Наш постоянный читатель Роман Б. прислал по-настоящему эпическую историю покупки на Ozon, а также описание дальнейшей попытки возврата товара. Чтобы вы могли прочитать переписку и злоключения Романа с чувством и толком, опишу ситуацию. На Ozon есть возможность купить товары зарубежных продавцов, часто дается дополнительная скидка.

Как наш читатель купил товар в Ozon и как возвращал его

Гарантии, возможность вернуть товар – все выглядит неплохо. Роман купил наушники, а когда получил их, то выяснил, что они не предназначены для России, все голосовые подсказки были только на китайском языке. Роман решил наушники вернуть продавцу, но это оказалось не так просто, как выглядело изначально. Переписка как с продавцом, так и с Ozon заслуживает отдельного внимания. Для легкости восприятия дадим переписку с Ozon, а уже потом отдельно – переписку с продавцом наушников. Думаю, что вы поймете, насколько это грустно и смешно одновременно. Бесконечное хождение по мукам.

Переписка со службой поддержки Ozon

Как наш читатель купил товар в Ozon и как возвращал его Как наш читатель купил товар в Ozon и как возвращал его Как наш читатель купил товар в Ozon и как возвращал его Как наш читатель купил товар в Ozon и как возвращал его Как наш читатель купил товар в Ozon и как возвращал его Как наш читатель купил товар в Ozon и как возвращал его Как наш читатель купил товар в Ozon и как возвращал его Как наш читатель купил товар в Ozon и как возвращал его
Как наш читатель купил товар в Ozon и как возвращал его Как наш читатель купил товар в Ozon и как возвращал его Как наш читатель купил товар в Ozon и как возвращал его
Как наш читатель купил товар в Ozon и как возвращал его Как наш читатель купил товар в Ozon и как возвращал его Как наш читатель купил товар в Ozon и как возвращал его Как наш читатель купил товар в Ozon и как возвращал его Как наш читатель купил товар в Ozon и как возвращал его

Переписка с продавцом наушников

Как наш читатель купил товар в Ozon и как возвращал его Как наш читатель купил товар в Ozon и как возвращал его Как наш читатель купил товар в Ozon и как возвращал его
Как наш читатель купил товар в Ozon и как возвращал его Как наш читатель купил товар в Ozon и как возвращал его Как наш читатель купил товар в Ozon и как возвращал его
Как наш читатель купил товар в Ozon и как возвращал его Как наш читатель купил товар в Ozon и как возвращал его

Разбор полетов и небольшие выводы

Общение Романа с Ozon заняло каких-то три месяца, срок по любым меркам примечательный. Потрачено на общение огромное количество времени, хотя вся ситуация могла решиться изначально и очень просто – в Ozon должны были в описании товара указать, что он не предназначен для России, голосовой помощник на китайском языке. И никаких проблем с этим не возникло бы, покупатели приобретали бы товары, точно зная все их характеристики. Тем не менее, в Ozon скрыли на своем сайте эти “мелочи”. Впрочем, вы можете убедиться и сейчас, что никаких указаний на то, что ровно такие же наушники имеют китайские подсказки, нет. Грустно? Не то слово.

Компания Ozon огромна и имеет все ресурсы для того, чтобы следить за тем, что продает от своего лица. Но она этого не делает. Совсем недавно писал текст о том, что в Ozon продают подделки и ничуть этого не чураются.

После нашего материала поддельные наушники вычистили, они на время исчезли из продажи. Посмотрел, что изменилось с того времени, оказалось, что все постепенно возвращается на свои места. Так, появились подделки, и за этим снова никто не следит, системно в Ozon не борются с подделками (да и сертификации у таких наушников нет, что делает невозможной продажу этой модели в России).

Как наш читатель купил товар в Ozon и как возвращал его

Что сказать в качестве вывода? Не нужно покупаться на известное имя магазина, оно не гарантирует того, что вам продадут тот товар, который подойдет вам. И совсем не гарантирует, что у вас хватит терпения вернуть свои деньги. Вот такая грустная история.

Ссылки по теме

Эльдар Муртазин (eldar@mobile-review.com)
Twitter    Instagram    Блог MrMurtazin.com

Опубликовано — 06 октября 2020 г.

Поделиться

Мы в социальных сетях:

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 

Новости:

13.05.2021 MediaTek представила предфлагманский чипсет Dimensity 900 5G

13.05.2021 Cайты, имеющие 500 тысяч пользователей из России, должны будут открыть местные филиалы

13.05.2021 Amazon представила обновления своих умных дисплеев Echo Show 8 и Echo Show 5

13.05.2021 МТС ввел удобный тариф без абонентской платы - «МТС Нон-стоп»

13.05.2021 Zenfone 8 Flip – вариант Galaxy A80 от ASUS

13.05.2021 Поставки мониторов в этом году достигнут 150 млн

13.05.2021 Состоялся анонс модной версии «умных» часов Samsung Galaxy Watch3 TOUS

13.05.2021 Tele2 выходит на Яндекс.Маркет

13.05.2021 OPPO представила чехол для смартфона, позволяющий управлять устройствами умного дома

13.05.2021 TWS-наушники с активным шумоподавлением Xiaomi FlipBuds Pro

13.05.2021 В России до конца следующего года появится госстандарт для искусственного интеллекта

13.05.2021 ASUS Zenfone 8 – компактный флагман на Snapdragon 888

12.05.2021 Компания Genesis представила внешность своего первого универсала G70 Shooting Brake

12.05.2021 В России разработан высокоточный гироскоп для беспилотников

12.05.2021 В Россию привезли новую версию смарт-часов HUAWEI WATCH FIT, Elegant Edition

12.05.2021 Раскрыты ключевые особенности смартфона POCO M3 Pro 5G

12.05.2021 Honor 50: стали известны дизайн и другие подробности о смартфоне

12.05.2021 Чипсет Exynos 2200 от Samsung будет устанавливаться и в смартфоны, и в ноутбуки

12.05.2021 МТС начала подключать многоквартирные дома к интернету вещей

12.05.2021 iPhone 13 будет толще и получит более крупные камеры по сравнению с iPhone 12

12.05.2021 Xiaomi договорилась с властями США об исключении из чёрного списка

12.05.2021 Xiaomi выпустила обновлённую версию умного пульта Agara Cube T1 Pro

Hit

12.05.2021 Игровые ноутбуки с NVIDIA GeForce RTX 3050 Ti уже в России!

12.05.2021 Индийский завод Foxconn сократил производство в два раза

12.05.2021 Lenovo отказалась от очного участия в предстоящем в июне Mobile World Congress

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2021. All rights reserved.