Осторожно, мошенники на Ozon — как не купить кирпич вместо телефона

Привет.

У маркетплейсов есть множество уязвимых мест, которыми пользуются нечистые на руку люди, мы постоянно рассказываем о таких проблемах. То iPhone подменят копией или вовсе вынут, то пришлют не тот товар, что вы заказывали. В этом сезоне на Ozon новая волна мошенничеств, когда вместо заказанного смартфона к вам приезжает что-то другое, например, пара баллончиков с пеной. Наш читатель столкнулся с этой проблемой и разобрался в том, как работает эта схема. Давайте и мы разберемся.

При поиске товаров на Ozon вам показывают как товары, что продаются со складов в России и физически присутствуют в стране, так и товары из-за рубежа. На карточке товара написано Ozon Global.

Многие считают, что трансграничная торговля безопасна, заказываете товар и ждете его прибытия. На деле это покупка кота в мешке, вы никогда не знаете, что именно вам отправят, у вас нет никакой гарантии, а закон о защите прав потребителя просто не работает. Одним словом, вы сами создаете максимально благоприятные условия для того, чтобы вас обманули. Причем это касается не только площадки OZON Global, но и работы таких компаний, как CDEK.Shopping, CDEK.Forward и других. Об этом мы также писали многократно.

Итак, вы ищете выгодное предложение и находите его. Цена не настораживает, она процентов на 10 ниже, нет разницы в разы. Мошенники научились привлекать внимание, но не пытаются дать вам подозрительно низкую стоимость. Она низкая, но не настолько, чтобы вы забеспокоились о подвохе.

Покупатель не должен являться экспертом в том, как работает площадка, и отслеживать все магазины на предмет схожести, одинаковых товаров и схем, это задача службы безопасности площадки. На Ozon Global создают магазины-однодневки, они работают в течение недели, а затем просто исчезают, вместо них появляются их копии ровно с тем же набором товаров. Покупатель об этом узнать никак не может, в конце концов, никто не рыщет в поисках одинаковых магазинов, человеку нужен конкретный товар, который он оплачивает и ждет, что получит его.

Закрытие магазина в данном случае не означает, что его удаляют, из открытого доступа убирают товары, которые раньше продавали и принимали за них платежи. Магазин на Ozon как бы существует, но в реальности ничего купить в нем уже нельзя. Вот некоторые названия данных магазинов — bosih, i683, angedfe, Haibil23, si676 и многие другие.

От себя отмечу: всегда ищите отзывы о магазинах, смотрите, какое количество товаров они продали. Это вовсе не гарантия безопасной сделки, но, по крайней мере, вы будете оценивать свои риски.

Итак, в силу каких-то причин вы решили, что вы везунчик, и собираетесь приобрести смартфон или что-то сходное по стоимости, дорогой товар. Экономия — ваше второе имя! Вы отправляете деньги в Китай неизвестному продавцу. И колесики начинают крутиться, к вам отправляется посылка из Китая с заказанным товаром. Пока все выглядит прекрасно.

Мошенники используют время доставки, чтобы получить свои деньги и скрыться, им важно максимально затянуть процесс. Поэтому они отправляют вам все что угодно — носки, муляжи телефонов, книги карманного формата. Одним словом, любые вещи, что по размеру соответствуют заказанному товару. При этом мошенники обленились и не хотят заморачиваться тем, чтобы подбирать товары по весу. На почте этот момент вскрывается, так как посылка взвешивается, и вот тут получатели телефонов неожиданно узнают, что коробка со смартфоном у них весит 250 грамм, хотя только сам смартфон без зарядки должен весить около 200 грамм. Чудеса, да и только!

Это время бить в колокола и обращаться в службу поддержки Ozon, так как уже понятно, что вас обманывают и вы заплатили мошенникам. К сожалению, несмотря на огромное число таких прецедентов, в Ozon закрывают на них глаза, становятся слепыми и глухими. Служба поддержки отвечает, что это ошибка при взвешивании, успокаивает покупателя. И это неправильный подход, который ясно говорит о том, что у компании не выстроены процессы по отлову мошенников, она попустительствует обману своих клиентов. Это не просто недоработка, а огромная дыра в безопасности.

Причина в том, что Ozon с каждой продажи получает свой процент, а проблемы покупателей перекладывает на них, если процесс распаковки товара не снят на видео. Многие покупатели не догадываются о том, что нужно снимать на видео распаковку посылки, как следствие, они остаются обманутыми и не получают ровным счетом ничего. Никакой юридической нормы, требующей вскрывать посылку на видео, не существует, просто так Ozon снимает с себя риски потребительского экстремизма, когда товары будут менять уже на стороне получателя. Понять компанию можно, но это ее риски и необходимость отбора поставщиков, качество которых можно гарантировать. А не создание помойки, куда может прийти любой мошенник и продавать воздух. Некачественный отбор партнеров, отсутствие работы службы безопасности — все вместе создает идеальные условия для мошенников, которые обманывают клиентов Ozon. И это не первый случай, мы многократно писали о разных схемах, при которых клиенты Ozon попадаются на удочку.

Увы, говорить о том, что Ozon делает выводы и что-то исправляет, нельзя, мошенники плодятся на платформе и хорошо ее освоили. Более того, на китайских форумах есть пошаговые инструкции о том, как завести магазин на Ozon, какие схемы обмана использовать, чтобы заработать деньги. Оценить размер ущерба не представляется возможным, в Ozon по понятным причинам его раскрывать не будут (причем даже если раскроют, то скорее расскажут о ситуациях, когда клиент получил от компании деньги, — многие компенсацию получить не могут).

Наш читатель Денис Цуканов купил смартфон, но не получил его, увидел, что вес посылки сильно отличается от реального. Первое, что всегда делают покупатели, — пишут продавцу. Но в ответ получают молчание.

Дальше обращение в поддержку Ozon о том, что продавец не общается ни в чате, ни на странице товара. В Ozon обещают напомнить правила площадки партнеру (но этого никогда не происходит, так как Ozon фактически наплевать на это).

К этому моменту Денис был уверен, что его обманули, и писал об этом в поддержку, получил успокаивающий ответ.

На конкретный вопрос Денис получает конкретный ответ — продавца, у которого он приобрел товар, заблокировали! То есть он нарушил правила площадки, были другие жалобы.

Но дальше начинается забавное, продавец-мошенник заблокирован, может ли служба поддержки что-то еще сделать?

Дальше служба поддержки вошла в замкнутый цикл. Видимо, сообщать покупателям, что продавец мошенник, нельзя, и статус изменился.

В конечном итоге у Дениса кончилось терпение, он стал бить во все колокола, опубликовал в сети свою историю, и чудо произошло (оно всегда происходит в таком ключе), его заказ отменили, он ждет возврата денег на карту.

К сожалению, многие люди не могут бить в колокола и привлекать внимание к своей истории, что дает мошенникам пространство для маневра. Доля вины Ozon тут огромна — отсутствие проверки контрагентов, плохая работа службы безопасности, отсутствие прозрачности взаимоотношений и многие другие вещи.

Для покупателей важно понимать, что дешевизна того или иного товара — первый признак, который должен вызывать тревогу. Покупка чего-либо за границей сегодня — это лотерея, ожидать другого нельзя. Пожалуйста, будьте осторожны и не пытайтесь сэкономить там, где этого делать не стоит. Каждый раз проверяйте, у кого вы покупаете товар, наличие магазина на площадке маркетплейса не гарантирует, что вас не обманут. А для Ozon — пожелание настроить свои системы безопасности так, чтобы подобных проблем в будущем не было, сделать это не так сложно. Конечно, если компания инвестирует в безопасность сделок на своей платформе. Если сравнивать «Авито» и Ozon, кажется, что первые вначале строят периметр безопасности, а потом создают услугу, а вот в Ozon все ровно наоборот. И такой подход точно нужно менять.