Привет.
Человек – натура противоречивая, порывистая и зачастую эмоциональная. Совершенно незаметно мы пришли к новым нормам восприятия электроники, последняя стала очень надежной по любым меркам, но одновременно с этим произошло упрощение восприятия и оценки разных параметров. Чтобы понять изменения, произошедшие в нашем с вами восприятии, нужно отмотать время назад. Например, возьмем за точку отсчета 2010 год. Смартфоны только делают первые, но уверенные шаги, идет соревнование процессоров и операционных систем. Один из главных вопросов, который позднее стал стереотипом восприятия: лагает интерфейс или нет. Типичный спор в Интернете – сравнение iPhone с довольно недорогим Android-смартфоном, последний оказывается разбит в пух и прах, скорость работы интерфейса оставляет желать лучшего. Стоимость каждой из моделей в расчет не принимается, но дальше идет парадоксальный вывод: Android – для бедных, для тех, кто не может себе позволить качественный продукт. Понятно, что iPhone в такой системе координат не просто самый-самый, но дает совершенно другой пользовательский опыт. Пожалуй, до iPhone 6 еще можно было так думать, этот аппарат стал эталоном производительности для того времени.
Но далее при сравнении равных по стоимости устройств не было особой разницы в производительности, скорости запуска интерфейса. Однако до нынешнего дня из прошлого тянется хвост восприятия iPhone как более быстрого и надежного, второе как будто вытекает из первого. Хотя, если говорить про флагманы, особых отличий нет, их качество примерно на одинаковом уровне. Люди постоянно придумывают разные системы отсчета, чтобы убедить себя в том, что их аппарат лучший, хотя разница заключается не в скорости работы интерфейса, надежности софта или аппаратной части, а скорее в удобстве приложений, привычности интерфейса и тому подобных вещах.
Когда у вас последний раз вылетали приложения на смартфоне? Вы что-то делаете, и вдруг экран мигнул, приложение закрылось с ошибкой. Пытался вспомнить, когда такое происходило у меня, но так и не смог. Вероятно, прошло лет десять или около того, тестовые образцы с сырыми прошивками не в счет, на таких устройствах бывает что угодно. Надежность устройств заметно выросла, они стали в прямом и переносном смысле неубиваемыми, даже выживают под водой и в песке.
Другой парадокс – отсутствие серьезных проблем приводит к сравнению в вопросах, которые можно назвать второстепенными или и вовсе неважными. Серьезно воспринимать обсуждение иконок, поведения стандартных приложений в разных условиях не могу. Например, один из жарких споров недавно случился на тему того, как искажаются цвета при минимальной яркости экрана на одном из флагманов. Люди вполне серьезно спорили о том, какой производитель лучше, а какой хуже, когда они пользуются дисплеем при яркости в пару-тройку нит. Вызвал огонь на себя, когда поинтересовался, причем без иронии, как часто они смотрят в экран на таком уровне подсветки, отчего им это так важно. Оказалось, что в продукте все должно быть прекрасно и поэтому есть ощущение, что тут производитель недоработал, не доложил качества, хотя во флагмане просто обязан был расшибиться в лепешку и сделать это.
У людей наступило успокоение, так как техника стала надежной и все это, так или иначе, понимают. Как результат, многие перестали быть придирчивыми, интересоваться характеристиками покупаемого товара, они приобретают функцию, и только. Характерный пример: человек покупает зарядное устройство где-то на маркетплейсе. Главный ориентир тут может быть простым: стоимость зарядки и, вероятно, совместимость с вашим телефоном. Второе необязательно, так как мы привыкли, что все они между собой более-менее совместимы.
Средняя цена зарядного адаптера, продаваемого онлайн в крупных магазинах, давно ниже себестоимости любой мало-мальски приличной зарядки. Много подделок и плохого товара, который нельзя назвать качественным (гудят при зарядке, горят и плавятся, историй вагон и маленькая тележка). Но люди строчат отзывы, в которых упоминают, что купленный товар качественный, и добавляют: «Заряжает мой телефон». То есть мерилом качества здесь становится один параметр — адаптер работает, заряжает аппарат.
Мало кто находит время и возможность вернуться через полгода и поправить свой отзыв, когда вдруг что-то ломается. И при этом забавно, что люди не меняют оценку, так как их приучают к тому, что все должно быть отлично.
Другой пример, который поляризовал рынок и покупателей. Производители из года в год пытаются улучшать качество камер, достигли в этом нешуточных успехов, причем зачастую за счет алгоритмов, а не изменения самих железок, последние меняются довольно редко, мы видим одни и те же модули годами. Вот только в них может меняться оптическая схема, линзы становятся более светосильными, а новые процессоры быстрее и правильнее оценивают условия освещения и сцену, которую вы снимаете.
Другой стереотип восприятия, который постоянно наблюдаю в комментариях: зачем оценивать камеры, сравнивать их, все они снимают одинаково в солнечный день, разницы никакой нет. Позволю себе с этим не согласиться, разница присутствует, и она зачастую огромна. Детализация, яркость снимков, цветопередача – все играет роль, равно как и железо, которое позволяет этого достичь. Сегодня у меня получаются кадры на телефон, которые несколько лет назад были невозможны в принципе. И не только в ночное время, но и при свете дня. Качество выросло, также как и снизился технический брак, когда снимок сделан, но есть помарки и он вам не нравится. Посмотрите на один из недавних слепых тестов, таких у нас много. Можно долго спорить, что разницы нет, но она присутствует и явственно видна, реальность опровергает рассуждения людей.
И тут мы подходим к важному моменту – субъективности восприятия. Вопрос не в объективной оценке способностей камеры, а в том, устраивают вас такие снимки или нет. Если для вас качество снимков достаточно и не нужно другого, то любой аппарат с другими камерами гарантированно не привлечет внимания, он для вас бесполезен.
Это утверждение можно проиллюстрировать ситуацией с TWS-наушниками. Их популярность дала жизнь стриминговым сервисам, а заодно убила проводные наушники. На момент расцвета беспроводных наушников аудитория тех, кто любил качественный звук, слушал хорошую музыку (в данном контексте говорим про качество, а не жанры), была относительно небольшой. Сегодня люди, умеющие слышать качественный звук, отличить одно от другого, в подавляющем меньшинстве. Победил музыкальный фастфуд, за это нужно сказать спасибо AirPods, довольно посредственное звучание стало нормой для рынка. Более того, нормальный звук кажется уже не таким привлекательным, а дешевые наушники маскируются басами, так как люди их любят. Формирование вкуса происходит по самораскручивающейся спирали, человек изо дня в день слушает музыку на наушниках с выкрученным вверх нижним диапазоном, а потом не может слушать нормальную, качественную технику. В качестве иллюстрации приведу в пример моего друга, который попробовал у меня мониторы с практически идеальным звучанием, подключенные к Hi-Fi системе. Он остался разочарован и сказал: «Не понимаю, за что тут платить такие деньжищи, звук какой-то странный, куда-то делись басы, их почти нет».
Поставил ему Seven nations army от White Stripes – первое, что попалось из рок-групп без использования бас-гитары, потом Вивальди и Моцарта, баса все так же не хватало. Как видите, качество – параметр субъективный и напрямую зависит от вашего восприятия тех или иных вещей. Равно как и ваша оценка разнится.
В этом аспекте обожаю приводить пример высокой кухни. Не смог до конца победить свое почти пролетарское детство, люблю вкусную еду и побывал в огромном числе знаковых мест нашей планеты. Не люблю шоу вокруг еды, внешней красоте предпочитаю вкус, хотя и красота тут также важна. Но многократно убеждался в том, что вкус эволюционирует со временем, меняются вкусовые предпочтения, растет насмотренность (точнее, наетость). Без опыта тут никуда и никак, многие сочетания вкусов необычны и порой могут вызвать неприятие на первых порах. Вопрос в том, что вы пробовали, как часто и что любите с детства. Все мы разные, и нет универсальной точки отсчета.
Поэтому, например, многие люди смело заявляют, что им неважно качество картинки телевизора, они покупают его исходя из цены, умных функций, диагонали. Примерно половина бюджетных телевизоров сегодня дают картинку посредственного качества, проигрывают прямое сравнение с аналогичными аппаратами по той же цене. Но это не волнует производителей, парадокс в том, что люди это покупают. Зачастую причина кроется в том, что их предыдущий телевизор показывал картинку худшего качества, улучшение для них заметно. Но они не тратят время на поиски лучшего варианта, так как считают, что тут все одинаково и разницы никакой нет. Произошло упрощение восприятия мира, оценка выглядит как «работает или не работает».
Любопытный отзыв про «Яндекс Дропс», наушники от «Яндекса»: человек смело говорит, что наушники не для того, чтобы слушать звук, они ему нужны только для того, чтобы управлять «Алисой» в автомобиле! Часто слышал такие парадоксальные заявления: звук в наушниках не важен, а нужно шумоподавление, команды или что-то иное. То есть, казалось бы, главная штука уходит на задний план, все зависит от вашей системы координат и от того, что именно вы считаете важным для себя. Единого подхода тут не существует, рынок сильно фрагментирован, и потенциальный покупатель стал не очень разборчивым. Он выбирает цену, вероятно, бренд, хотя тоже не всегда, и какие-то функции, которые ему потенциально интересны.
Упрощение восприятия устройств дает пространство для возникновения удивительных моделей продаж. Появляются компании, ориентированные исключительно на маркетинг, а продают они продукт-пустышку. Дорогой, бесполезный и работающий хуже прямых конкурентов. Важно убедить пользователя в том, что такой продукт лучше, и дело сделано. Отличный пример – фитнес-браслет Whoop. Сюда можно добавить стадный инстинкт и отсутствие желания разбираться в деталях: что-то показывает в приложении на смартфоне, вроде бы анализирует, и ладно.
Нынешний покупатель живет в упрощенной модели мира, он перестал разбираться в том, что покупает. В какой-то мере это следствие того, что многие устройства избавились от детских болячек, у них небольшой процент брака, и свою основную функцию они выполняют на все сто. Так зачем тратить свое время, пусть даже полчаса, если стоимость ошибки не так велика? Примерно так мы жили последние десять лет, но сейчас все вновь начинает меняться, так как кризис изменил правила игры. Покупатель не имеет средств для того, чтобы ошибиться и сменить тот же телефон через месяц после покупки или через год. Приобретая электронику на долгий срок, люди пытаются примерить ее на себя, понять, насколько она подходит.
Знаете, что косвенно на это указывает? Количество возвратов, которое начало расти в последний год. И это не мошенники, которые крутят какие-то схемы, а обычные люди, столкнувшиеся с тем, что их раздражает купленное без разбора и оценки устройство. Понимая, что с телефоном нужно будет прожить от трех до пяти лет, человек не готов терпеть те или иные вещи, которые раздражают здесь и сейчас, стремится убрать источник раздражения и не потерять свои деньги. В России ровно такая же история, ее сложно оценить в цифрах, так как количество отказов в обмене техники нельзя посчитать напрямую, розница не ведет статистику. Но если посмотреть число зафиксированных обращений, то оно выросло в разы за последний год, можно грубо оценить цифру в два процента от всех покупателей. В сытые годы она не доходила и до 0.25% от всех купивших товары. И для производителей и розницы становится важным четко донести те или иные особенности товара, чтобы не возникали такие попытки возврата, так как, даже не приняв товар, вы вызываете раздражение и обиду у человека, в следующий раз он будет покупать что-то другое в каком-то другом месте. А кто-то не несет товары обратно, а просто таит обиду в себе.
Вывод из этого лежит на поверхности: возрастает цена ошибки для покупателя, а значит, люди рано или поздно начнут снова пытаться ориентироваться в товарах, читать отзывы до покупки (и не только про автомобили, там цена ошибки еще выше). Следующий виток на рынке электроники, когда мы возвращаемся к хорошо забытым вопросам и тому, что знания покупателей снова будут на более высоком уровне. А это, в свою очередь, тянет за собой изменения в подходе компаний, в том, что они рассказывают про свои продукты, как их позиционируют. Частично это уже происходит, обратите внимание, как китайские компании заявляют, что интерфейс их смартфонов не будет тормозить минимум в течение 50 месяцев, и подтверждают это некими сертификатами. Звучит очень наигранно, но это ровно то, что хочет услышать часть покупателей, чтобы не разбираться в том, что они покупают и что они получат.
Хочу подчеркнуть, что рынок всегда включает в себя разных покупателей, рациональные люди были вчера, есть они и сегодня. Вопрос в их количестве – насколько такой тип покупателей превалирует над эмоциональными или беззаботными. Очевидно, что рациональность снова в моде и такое восприятие покупки становится все более актуальным, одновременно с этим падает доверие к отзывам на маркетплейсах, к множеству коммерческих обзоров и статей. Рынок медиа также трансформируется, вот только новых лиц на нем почти не видно.
Мы живем в эпоху перемен, и чем лучше вы понимаете, какие процессы меняют рынок, как изменяется общество и потребитель, тем проще вам осознавать общую картину.